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物業(yè)公司管理制度是規(guī)范物業(yè)管理活動，提升服務質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，維護小區(qū)秩序的重要工具。它旨在通過明確職責、流程和標準，確保物業(yè)公司的運營高效、公正、透明，從而增強業(yè)主滿意度，促進社區(qū)和諧。
包括哪些方面
物業(yè)公司管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)與職責：定義各部門的職能和崗位責任，確保工作有序進行。
2. 服務標準：設定物業(yè)維修、清潔、安全、綠化等各項服務的執(zhí)行標準。
3. 財務管理：規(guī)定財務管理流程，包括預算制定、費用收取、成本控制等。
4. 業(yè)主溝通：建立業(yè)主投訴處理機制，規(guī)定信息通報方式和頻次。
5. 應急處理：制定應急預案，應對突發(fā)事件如火災、漏水、停電等。
6. 員工培訓：設立員工培訓制度，提升員工專業(yè)技能和服務水平。
7. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)公司遵守相關法律法規(guī)，避免違規(guī)行為。
重要性
物業(yè)公司管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：清晰的職責劃分和流程規(guī)范能提高工作效率，減少沖突和誤解。
2. 保障業(yè)主權(quán)益：通過制度化管理，確保業(yè)主得到及時、有效的服務，增強業(yè)主信任感。
3. 風險防范：通過預設的應急措施和法規(guī)遵守，降低潛在風險和法律責任。
4. 企業(yè)形象：良好的管理制度有助于樹立專業(yè)、負責任的企業(yè)形象，吸引更多的業(yè)主選擇。
方案
制定物業(yè)公司管理制度的方案如下：
1. 系統(tǒng)調(diào)研：收集現(xiàn)有物業(yè)管理實踐中的問題，了解業(yè)主需求，參考行業(yè)最佳實踐。
2. 制度編寫：依據(jù)調(diào)研結(jié)果，由專業(yè)團隊編寫制度草案，涵蓋上述各方面。
3. 征求意見：向內(nèi)部員工和業(yè)主代表征求反饋，對制度進行修訂和完善。
4. 實施培訓：組織全體員工學習新制度，確保理解和執(zhí)行。
5. 監(jiān)督執(zhí)行：設立監(jiān)督機制，定期評估制度執(zhí)行情況，及時調(diào)整優(yōu)化。
6. 持續(xù)改進：定期回顧和更新制度，適應業(yè)務發(fā)展和市場變化。
通過以上步驟，物業(yè)公司可以建立起一套科學、實用的管理制度，為日常運營提供有力支撐，實現(xiàn)與業(yè)主的共贏局面。
物業(yè)公司管理制度范文
第1篇 某物業(yè)管理公司員工薪資福利制度
物業(yè)管理公司員工手冊:薪資與福利
一、薪資政策
1、為吸取和保留高素質(zhì)的員工,公司根據(jù)每一職位所需求得技能、職責和員工本身的工作情況,向員工支付薪資。
2、員工薪水根據(jù)工作任務的評估來決定,這一評價包括:職位水平、工作表現(xiàn)、公司經(jīng)營狀況、勞動力市場等方面。個人工作的表現(xiàn)是決定工資水平與加薪的基本因素。
3、員工開始工作或調(diào)整工資時,會被告知自己的薪資。
二、薪酬發(fā)放
1、次月10日核發(fā)上個月工資。月中錄用者或離職者的工資,按實際出勤天數(shù)計算和支付。月工資以當月天計算。薪酬以人民幣形式支付。月工資支付的是上月全月工資。
2、發(fā)薪時,員工須查核數(shù)額,如有疑問可向綜合管理部查詢,以便及時核查處理。
3、公司實行員工工資保密發(fā)放制度,員工相互之間不得經(jīng)任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況并不得向外界透露自己的工資收入情況。
三、薪酬結(jié)構(gòu)
員工的月基本薪酬根據(jù)不同工作崗位、員工經(jīng)驗、學歷、以及人才供求情況而定,公司將根據(jù)每年的業(yè)績情況,員工之個人工作表現(xiàn)及市場情況等因素,于每年的1月份做出調(diào)薪?jīng)Q定。
1、基本工資;
2、工資津貼;
3、司齡工資:部門經(jīng)理以上:司齡工資=100元_司齡;部門經(jīng)理以下:司齡工資=50元_司齡(司齡六年封頂);
4、獎金:不定期獎金數(shù)額由公司依據(jù)公司經(jīng)營效益以及個人工作表現(xiàn)而決定。
四、薪酬調(diào)整
員工工資津貼將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整:
1、工資津貼常規(guī)調(diào)整,即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整職員工資津貼。
2、公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級,其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者;促進企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益方面成績突出者;經(jīng)公司綜合管理部認可應獎勵的其他人員。
3、員工職務發(fā)生變動,其工資津貼相應進行調(diào)整,其薪金必須在該職務級別薪金范圍之內(nèi)。
4、員工在年終考核中,被所在單位認為工作業(yè)績效低于平均水平,將可能被降低工資津貼。
五、加班薪酬
員工因公司工作需要加班工作,公司在事后先安排補休,只有不安排補休的,方可發(fā)放加班薪酬(詳見《加班管理規(guī)定》)。
六、基本福利
1、社會保險
公司按照國家和長沙市有關規(guī)定為簽定勞動合同,建立勞動關系的員工辦理交納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險,社會保險屬于個人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳,員工依法享受社會保險待遇。
2、勞保用品
3、健康檢查
公司為員工安排每年一次的健康檢查,并根據(jù)需要,可能對全部或部分員工進行不定期的健康檢查,員工不得以任何理由拒絕。
4、午餐
員工在正常工作日可享受由公司在指定場所提供的標準午餐一份。保安人員提供標準正餐二份(中、晚餐)。
5、康樂活動
公司將根據(jù)實際情況每年組織一至三次集體活動,如:外出郊游或聯(lián)歡聯(lián)歡聚會等,具體時間及地點由綜合管理部確定并報請公司領導同意后,提前一周通知公司員工以做準備。
6、婚慶禮金
(1)正式員工結(jié)婚,公司發(fā)放200元禮金;
(2)正式員工享受婚慶禮金時,必須向綜合管理部出示有關證明。
7、喪葬禮金
(1)如正式員工在合同期間非因公死亡,公司發(fā)放一定數(shù)額的撫恤金;
(2)正式員工的直系親屬(父母、配偶、子女)等去世,公司根據(jù)具體情況發(fā)放一定數(shù)額的喪禮金;
(3)正式員工在領取喪葬禮金時應向綜合管理部出示死亡證明、喪葬證明等。
8、員工生日禮金
(1)如正式員工在勞動期內(nèi)過生日,公司將在當月向其發(fā)入生日禮品或禮金;
(2)員工生日以其身份證日期為準,員工生日禮金為本月十日前發(fā)放完畢。
七、休假管理
(一)法定節(jié)假日:
下列日期作為公司例行假日(若有變更時預先公布),具體休假日期由公司根據(jù)國家的規(guī)定統(tǒng)一安排,但因業(yè)務需要指定照常上班需以加班計算。
(1)元旦一天;
(2)春節(jié)三天;
(3)婦女節(jié)(限女性)一天;
(4)勞動節(jié)三天;
(5)國慶節(jié)三天;
2、星期六、日等公休日;
3、其他經(jīng)公司決定的休假日;
4、例行假日若適逢星期六、日,其隔日不予補假。
(二)年休假
1、正式聘用的員工,在本公司工作滿1年者,可享受本年度7個工作日的有薪年假;工作滿2年或2年以上者,可享受本年度15個工作日的有薪年假,有薪年假最長不能超過60天;
2、年休假以一年為限,不得延續(xù)至次年使用;年休假最少以天為單位使用;
3、員工申請年休假至少提前一個星期經(jīng)有關主管領導同意,公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)及工作需要安排員工休假;
4、有以下情形之一,當年不再享受年休假;
(1)當年病事假累計超過20天(含);
(2)當年已休產(chǎn)假者;
(3)因故被辭退者;
5、年休假可以頂替病、事假,但事先須經(jīng)部門經(jīng)理批準報綜合管理部備案。
(三)婚假
1、符合法定結(jié)婚年齡的正式員工有權(quán)享受婚假3天。符合晚婚年齡(女方滿23周歲;男方滿25周歲)的初婚的正式員工可享受10天婚假?；榧侔ü萑?不包括法定節(jié)假日;
2、婚假自領取結(jié)婚證書之日起一年內(nèi)使用有效,員工享受婚假應出示結(jié)婚證明;
3、員工依法享受婚假期間,公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付。
(四)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假
1、符合國家計劃生育規(guī)定的女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假30天。如屬難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者,每多生育一個嬰兒增加15天;
2、符合晚婚晚育年齡的夫妻(24周歲),女性員工增加產(chǎn)假15天,在產(chǎn)后使用;
3、在配偶分娩時,給予陪產(chǎn)假7天;
4、懷孕不滿3個月進行人工流產(chǎn)的,給予休假15天,3個月以上的給予休假42天;
5、女員工產(chǎn)假期間的工資按實得工資得100
%支付,產(chǎn)前假和哺乳期間的工資按實得工資的80%支付。
(五)病假
1、員工在工作時間內(nèi)看病須經(jīng)部門經(jīng)理批準,前往醫(yī)院就醫(yī);
2、患病而不能上班的員工,須在當日工作時間開始30分鐘之內(nèi)致電部門主管,并交待需緊急處理的工作或其他事項;
3、因病治療或休養(yǎng)者應出具縣級以上醫(yī)療單位證明,并經(jīng)主管領導審批方視為病假,否則按曠工處理;
4、病假應在生病的當天或第二天辦好請假手續(xù),特殊情況經(jīng)批準可以假后補辦,未辦理請假手續(xù)的按曠工處理;
5、病假時間在30天以內(nèi),發(fā)放基本工資,即基本工資/30天_請假天數(shù);病假時間在90天以內(nèi),發(fā)放生活費(500元/月);病假時間超過90天,酌情發(fā)給基本生活補助。
(六)喪假
1、員工遇有直系親屬去世(父母、岳父母、配偶、子女)。經(jīng)公司批準可酌情給予1-3天喪假,喪假包括公休日,不包括法定節(jié)假日;
2、員工依法享受喪假期間,公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付;
3、員工休喪假,應向綜合管理部出示其直系親屬的死亡證明或喪葬證明等。
(七)探親假
1、已婚員工分居兩地,又不能在公休假日團聚的,每年可享受一次探望配偶假,假期為15天;
2、未婚員工與父母分居兩地,每年可享受探望父母假,假期為10天,如因工作需要當年無法安排的,可以二年給假一次,假期為20天;
3、已婚員工探望父母假,每二年一次,假期為10天;
4、員工有生身父母,又有養(yǎng)父母的,只能探望一方(以供養(yǎng)關系為主);
5、員工配偶已離婚或死亡,尚未再婚的,按未婚員工待遇處理;
6、員工配偶、父母均已死亡,又未重新結(jié)婚,而且身邊沒有子女者,如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的,按未婚員工探親處理;
7、員工探親假期不包括路程假,但包括公休假日和法定假日,路程假根據(jù)實際需要核給;
8、員工探親休假期間患病時,其病休天數(shù)仍作為享受探親假計算,原規(guī)定的休假天數(shù)不能須延;如果員工因患急病、重病、假期滿后不能按期返回的,其延其返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明,按病假處理;
9、員工因各種原因在當年與配偶團聚三個月以上的,不再享受一年一次探親假;
10、大專院校分配來的畢業(yè)生,新招合同工人,在實習、試用期間不能享受探親假,滿一年后才能享受探親假;
11、探親假原則上不能分期使用,確因生產(chǎn)、工作需要分期使用分期使用的,需經(jīng)綜合管理部批準。
(八)公傷假
公司員工在工作期間式出差期間因工受傷,員工應立即通知公司,由公司向有部門申報,認定為工傷后,按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
八、請假管理
(一)公司各部門要根據(jù)本部門的工作特點,作出員工休假計劃,報綜合管理部統(tǒng)籌安排。
(二)部門負責人安排員工休假要合理,不得集中在一段時間內(nèi)同時休假,以免影響正常工作。
(三)員工休年假、探親假、婚假等要服從工作需要,先由本人書面申請,再由年在部門簽署意見,經(jīng)綜合管理部審核后報總經(jīng)理批準,方可休假。
(四)如個別公司員工之累積年假已全部用盡,又因特殊情況需要再請假者,可向公司申請無薪事假,每年累計以7天為限,公司按工作情況決定是否批準。
(五)除特別原因外,事假應提前3個工作日辦理請假審批手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理批準,然后上報綜合管理部門及主管領導批準后方為有效,否則按曠工處理。
(六)事假期間不享受有基本工資和各項津貼,超過一個月或無期請事假,公司有權(quán)停發(fā)工資乃至辭退。
(七)各條款假期的核準權(quán)限如下:
1、普通員工請假2天以(含2天),由部門經(jīng)理批準,綜合管理部審批備案;
2、普通員工請假3天以上(含3天)及部門副經(jīng)理級別以上的員工請假超過一天須報執(zhí)行總經(jīng)理批準,綜合管理部備案;
(八)員工申請婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假,發(fā)放基本工資,即總工資一月工資津貼/當月天數(shù)_請假天數(shù)。
(九)集中例行假日輪休辦法
1、本辦法適用于集中例行假日(春節(jié)、五一、國慶)。輪休由各部門視實際情況自行安排,提經(jīng)部門經(jīng)理核準后;
2、于每月28日前將下月份的排班表,送綜合管理部備查,并憑此作考勤依據(jù);
3、輪休方式:
(1)對象:集中例行假日上班的員工:
(2)集中例行假日上班的員工,可自行預定輪休天數(shù),但需由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排確定(一般在例假日本月完成),并報綜合管理部;
(3)集中例行假日上班的員工,確因工作原因無法安排輪休的,經(jīng)總經(jīng)理審批可按公司《加班管理規(guī)定》發(fā)放加班費;
(4)員工即經(jīng)選定的輪休天數(shù)不得增加或減少、不休或與他人調(diào)換,亦不得借用或保留至下月補休,如有特殊原因需更改,須于前一日下午5點鐘前提出申請經(jīng)部門經(jīng)理核準后方可;
(5)員工一經(jīng)排定輪休日,如因工作需要或特殊情況仍需照常上班者,可經(jīng)各部門經(jīng)理核準,于當月的指定日期予以補休;
第2篇 物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度怎么寫
物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務的統(tǒng)一。
室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。
宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。
員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。
員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。
自覺愛護室內(nèi)外各種設施,損壞者照價賠償。
員工要定期清洗個人物品。
宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。
宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;
中14:00;
晚21:00)。
清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。
對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。
員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;
晚上22點關燈。
質(zhì)保部制度
第3篇 物業(yè)管理公司員工培訓制度
物業(yè)管理公司項目員工培訓制度
為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平,做到全員持證上崗。
1新招聘人員在試用期,實行一個月業(yè)務學習,二個月實習,經(jīng)公司和項目中心考試合格者留用。
2安防員每日進行常規(guī)訓練:晨跑、自由搏擊、擒拿術、散打、隊列練習等,以增強體力和防衛(wèi)能力,每月思想教育學習不少于三次,以提高安防員的政治思想覺悟。增強保衛(wèi)小區(qū)安全的責任心。
3項目中心每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍,舉行管理經(jīng)驗座談會。使員工及時總結(jié)管理中的經(jīng)驗教訓,提高處理問題的能力和工作水平。
4在消防部門的指導下,每月舉行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行橫掃演習,要求人人達標。
5定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力,熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風天氣、治安案件等情況下應急處理方法,把損失減少到最小程度,要求人人達標。
6每年組織到市內(nèi)外的先進單位參觀學習,取長補短,并結(jié)合本小區(qū)的實際情況,總結(jié)提出小區(qū)改進措施和新的管理設想。
7管理中心與市勞動局、有關院校、培訓單位聯(lián)系,有計劃的安排助理、機電、維修、綠化、電腦、財會等各工種員工分批進行培訓學習和深造,鼓勵獲取國家認可的學歷和職稱證書,以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。
8定期進行電腦培訓和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術,提高工作效益。
第4篇 物業(yè)公司辭退員工管理制度4怎么寫
物業(yè)公司辭退員工管理制度4有下列情況之一者,根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準,報公司行政管理中心人力資源部核準予以立即辭退,并不作任何補償。
1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。
2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。
3、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的。
4、因公司業(yè)務調(diào)整須減員的。
5、不能勝任工作的。
6、有偷竊客戶、公司或他人財物的行為。
7、謾罵或襲擊毆打客戶、訪客,工作態(tài)度惡劣。
8、上班時間酗酒、賭博。
9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。
10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。
11、違反國家法律或治安條例的其他行為。
12、故意不服從上級指揮及合理指令,經(jīng)多次警告無效。
13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。
監(jiān)守自盜、收受賄賂者。
14、擅自對外發(fā)表有關公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。
15、有書寫匿名誣告信的。
16、有嚴重損害公司及所管客戶形象的行為,并造成后果的。
17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為,并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。
18、一月中無故曠工三天以上的。
19、直接造成客戶投訴三次,并經(jīng)查實卻系該員工責任的。
20、嚴重失職,營私舞弊,工作中出現(xiàn)責任事故,對公司造成重大損害的。
第5篇 物業(yè)公司員工獎罰管理制度-5
物業(yè)公司員工獎罰管理制度5
一、獎勵的原則
1、多獎少罰,獎罰公平
2、及時獎勵
3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合
4、獎勵程度與員工的貢獻相當
二、獎勵措施
1、員工貢獻獎(不定期獎勵)
①各類合理化建議,對提高管理工作質(zhì)量確有成效。
②工作細致負責,經(jīng)常獲得客戶的書面表揚。
③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險等表現(xiàn)良好)。
⑤維護公司聲譽,受委屈忍辱負重,不計較個人得失。
⑥其他應給予獎勵的行為。
2、月度優(yōu)秀員工
每個部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。
3、年度優(yōu)秀員工
按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書,并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
①義務獻血獎勵
②獲得各類榮譽的獎勵
三、違約金的規(guī)定
有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。
4、上班時間看與本職工作無關的書報,不得在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應放的物品。
8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設施,不得浪費公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動,不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論。
11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。
12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時間打瞌睡,夜班當值睡覺。
16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務。
17、工作時間手機、呼機應始終調(diào)為振動狀態(tài)。
18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時注意關閉電源、水源開關。
20、除公司領導配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經(jīng)領導同意,不得私自出車。
21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實后確系員工責任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應淡妝上崗。
25、由于責任心不強,非故意損壞或丟失工具,價值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實的報告、材料。
27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
第6篇 z物業(yè)公司車輛管理規(guī)章制度
物業(yè)公司車輛管理規(guī)章制度
隨著生活和生產(chǎn)水平的提高,用戶擁有的車輛日益增多,車輛管理的好壞直接影響環(huán)境、交通和財產(chǎn)安全,反映了物業(yè)管理水平,同時,物業(yè)管理公司的收入的一部分來自于停車費,有一定的責任風險。要建立嚴格的規(guī)章制度,管理好進出口,控制車輛被盜、被損壞現(xiàn)象,避免責任風險。
一、車輛管理員職責
1.負責對停車場(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
2.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。
3.按規(guī)定和標準收費,開具發(fā)票,及時繳納營業(yè)款。
4.負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。
5.負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。
6.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室,崗亭和洗車臺的清潔工作。
7.實行24h輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度,遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
二、道口崗崗位職責
1.維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。
2.對出入住宅區(qū)的車輛進行登記,發(fā)卡,檢查核對后收卡,按規(guī)定標準收費。
3.發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主(司機)指出,并作好記錄,使責任分明。
4.提醒和指揮司機按路線行駛,按定位泊車。
5.適當控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜,以保證業(yè)主的車位,2.5t以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū)(大廈)。
6.嚴守崗位,保持警惕,文明上崗,禮貌待人,妥善處理上崗時遇到的各種問題。
7.嚴格執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責任明確。
8.負責崗亭里外及路口的清潔衛(wèi)生。
三、車庫(場)崗位職責
1.對出入的車輛作好記錄,并指揮車輛行駛和停放。
2.檢查停放車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關車窗、車門,未關車燈,應即時通知車主(司機),并報告車場管理負責人。
3.檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖時,及時通知車主,如暫時聯(lián)系不上時,應重點看管。
4.負責車庫(場)內(nèi)及值班室的清潔。
5.定期檢查車庫(場)內(nèi)消防設施是否完好、有效,如有損壞,要及時報告車管負責人或管理處。
6.按規(guī)定著裝上崗,嚴格實行交接班制度。
四、車輛管理員紀律
1.遵守《儀容儀表規(guī)定》,儀容整潔,執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,文明服務,禮貌待人。
2.嚴格遵守《交接班制度》。
3.值班時不準嬉戲、打鬧、會客、看書報、聽廣播,禁止喝酒、吸煙、吃東西,不準做其他與值班職責無關的事。
4.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
5.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
6.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準借娛樂為名搞變相賭博。
7.團結(jié)互助,禁止鬧糾紛,不說臟話,不做不利團結(jié)的事。
8.遵守員工宿舍管理規(guī)定,不得帶人留宿,來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準。
五、車輛管理員培訓制度
1.凡在職車管員必須堅持定期接受法制、交通指揮、車輛管理和軍事訓練方面的業(yè)務訓練。
2.新入隊車管員必須進行上崗前的培訓。
3.車管員每周分班集中訓練一次。
4.車輛管理執(zhí)勤人員和指揮員應按照保員培訓制度,與保安員進行同類培訓和訓練。
5.每季度進行一次軍訓和交通指揮考核(摩托車、單車保管人員不考核此項),每半年一次業(yè)務考試,每年進行一次普法知識考核。
六、車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務,認真履行職責,任勞任怨,出色地完成本職工作、任務。
2.遵紀守法,嚴于律己,切實做到學法、守法、用法,為了維護國家利益和客戶財產(chǎn)安全,敢于同違法亂紀現(xiàn)象作斗爭。
3.不計個人得失,樂于奉獻,廉潔奉公,不牟私利,廉潔自律,堅持原則,照章辦事。
4.文明服務,禮貌待人,耐心向車主和客戶作必要的解釋,以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可、客戶的信任。
第7篇 物業(yè)公司項目工程部交接班管理制度怎么寫
物業(yè)公司項目工程部交接班管理制度
1、值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,也不得私自調(diào)班、頂班,如果因為某種原因不能值班,必須提前征得領班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假,以便部門安排合適的替班人。
2、值班人員要做好交接班前的工作,包括按照巡查表認真仔細巡查,做到本班問題本班解決,如解決不了必須馬上報告領班或工程主任,并且說明原因,同時要做好記錄,并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
3、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交班。
交接班的準備工作包括:查看運行記錄、介紹設備運行情況和運行方式以及設備檢修、變更情況,清點儀表、工具、材料,檢查設備狀況。
交班時,交接班雙方人員在值班日志上簽字。
4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班,若接班人員因故未到,值班人員應該堅守崗位,等待接班人員到達并辦完交接手續(xù)后才能下班。
5、除值班人員外,其他無關人員不得進入值班室。
6、下列情況不得進行交接班:
(1)、交接班準備工作未完成時。
(2)、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時。
(3)、領班或由值班主任指定的替班人未來到時。
(4)、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。
第8篇 物業(yè)管理公司財務制度范本
財務是指企業(yè)為達到既定目標所進行的籌集資金和運用資金的活動,下面企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理了一則物業(yè)管理公司的財務制度范本,供各位閱讀,僅供參考。
一、財務會計管理的涵義
在物業(yè)管理經(jīng)營過程中,各類管理服務費、特約代辦服務費、各種兼營性服務的收入和相應的開支等,就構(gòu)成了物業(yè)管理公司的資金運行。物業(yè)財務管理就是物業(yè)管理公司資金運行的管理,在資金運行過程中,包括整個物業(yè)經(jīng)營出租、管理服務收費等資金的籌集、使用、耗費、收入和分配。要按照政府有關規(guī)定,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的財務行為,加強財務管理和經(jīng)濟核算。物業(yè)財務管理的對象就是物業(yè)經(jīng)營、管理、服務的資金費用和利潤。為了提高經(jīng)濟效益,擴大收入來源,使物業(yè)不斷保值增值,許多物業(yè)管理公司實行“一業(yè)為主,多種經(jīng)營”的方針,公司下屬既有商業(yè)貿(mào)易部門,也有工程維修機構(gòu),還有出租物業(yè)及其他提供有償服務服務機構(gòu)。財務管理的主要內(nèi)容有:對資金籌集運用的管理,固定資產(chǎn)和經(jīng)租房產(chǎn)租金的管理,租金收支管理,商品房資金的管理,物業(yè)有償服務管理費的管理,流動資金和專用資金的管理,資金分配的管理,財務收支匯總平衡等等。
財務管理的任務是:
(一)籌集、管理資金
這就是要保證物業(yè)經(jīng)營的需要,加快資金周轉(zhuǎn),不斷提高資金運用的效能,尤其是提高自有資金的收益率。物業(yè)管理公司的主要經(jīng)濟來源是房租收入、物業(yè)有償服務管理費收入,要大力組織租金收入,加強有償服務管理費的收費工作,做到應收盡受,提高回收率。另外,在資金使用上,對各項支出要妥善安排,嚴格控制,注意節(jié)約,防止浪費。充分發(fā)揮資金的效果。
(二)經(jīng)濟核算
通過財務活動加強經(jīng)濟核算,改善經(jīng)營管理,降低修繕、維修、養(yǎng)護成本,不斷降低消耗,增加積累,提高投資效益和經(jīng)濟效益。
(三)多元經(jīng)營
積極組織資金,開辟物業(yè)經(jīng)營市場,“一業(yè)為主,多元經(jīng)營”,不斷尋求物業(yè)經(jīng)營的新生長點,不斷拓展物業(yè)經(jīng)營的新領域,形成新優(yōu)勢。
(四)財務監(jiān)督
實行財務監(jiān)督,維護財經(jīng)紀律。物業(yè)管理公司的經(jīng)營、管理、服務,必須依據(jù)國家的方針、政策和財經(jīng)法規(guī)以及財務計劃,對公司預算開支標準和各項經(jīng)濟指標進行監(jiān)督,使資金的籌集合理合法,資金運用的效果不斷提高,確保資金分配兼顧國家、集體和個人三者的利益。同時,要在分配收益上嚴格遵守國家規(guī)定,及時上繳各種稅金,彌補以前年度虧損,提取法定公積金、公益金,并向投資者分配利潤。
二、財務會計管理制度
財務管理制度是物業(yè)管理公司內(nèi)部管理的重要制度,是保證有關財務管理工作規(guī)范化、標準化的一系列具體規(guī)定。可分為以下幾類制度:
(一)會計核算方法及憑證賬冊制度
(1)管理部采用借貸復式計賬法,會計科目和核算方法以企業(yè)單位預算會計為主,結(jié)合管理部的實際,設置銀行現(xiàn)金日記賬、總分類賬、各項明細分類賬;
(2)原始憑證是計賬的依據(jù),財會人員必須認真審核各種原始憑證,要求一切原始憑證必須手續(xù)完備、合法,內(nèi)容真實,數(shù)字正確,日期和印章齊全,大、小寫相符等,不得有白條報賬,不得有涂改。一切原始憑證經(jīng)審核無誤后,才能填制記賬憑證,據(jù)以記賬;
(3)財會記賬員應對一切原始憑證記賬負責,賬簿的記載不得挖補、涂改或用褪色藥水消除字跡,記賬應使用鋼筆,不準用鉛筆或圓珠筆,發(fā)生錯誤應根據(jù)性質(zhì),采用劃線更正或紅線更正。憑證、賬冊應根據(jù)專人列冊登記,妥善保管,不得丟失。有關會計報表、賬冊、會計憑證保存年限按上級規(guī)定辦理;
(4)指定專人保管一切未使用的重要空白憑證,如支票、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)等,動用時由領用人辦理領用手續(xù)。對誤寫的收據(jù)或作廢的支票,應注銷作廢章,妥善保存,不得銷毀廢棄。
(二)貨幣資金管理制度
(1)嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,除抵補現(xiàn)金庫存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務收入坐支留用,嚴格分清收支兩條線;
(2)做好庫存現(xiàn)金的保管工作,有關證券和現(xiàn)金必須放在銀箱內(nèi),確保安全。對指定使用備用金的人員必須進行定期檢查、核對,做好備用金的管理,庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額。
①建立健全現(xiàn)金賬目,做到日清月結(jié),錢賬相符,杜絕白條抵庫或賬外現(xiàn)金,禁止私立“小金庫”;
②對超過現(xiàn)金收付限額以上的收付款項,必須通過銀行結(jié)算。
(三)費用現(xiàn)金報銷制度
為了加強現(xiàn)金報銷管理,嚴格執(zhí)行財政紀律,對各項現(xiàn)金報銷擬定以下制度:
(1)差旅費報銷制度(具體內(nèi)容略,下同);
(2)加班費報銷制度:
(3)醫(yī)藥費報銷制度;
(4)客飯招待費報銷制度。
(四)往來賬目清理制度
做好結(jié)賬收付款的工作是保證管理正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。財務人員要及時結(jié)賬收款,摧收應收賬款。過月未收的賬款,要上門催收。對月終尚未清理的債權(quán)債務,應查明原因,列出清冊。財會人員不能解決的事項應及時上報領導。
(五)會計報表制度
會計報表是經(jīng)營收支執(zhí)行情況的重要組成部分,其書寫報告是領導和上級主管部門了解管理部經(jīng)濟狀況和領導工作的重要信息資料,也是編制下半年收支計劃的重要依據(jù)。所以,要保證報表的數(shù)據(jù)準確,內(nèi)容完整,報送及時,手續(xù)完備。對年度結(jié)算報表,應附有分析收支計劃執(zhí)行情況的說明。
(六)固定資產(chǎn)管理制度
1.固定資產(chǎn)的涵義
固定資產(chǎn)是指使用期限較長,單位價值較高,在使用過程中保持原有實物形態(tài)的資產(chǎn),是管理部門進行有償服務所必須的物質(zhì)條件。為保證固定資產(chǎn)的安全完整,提高使用效率,應管好用好這些資產(chǎn),提高服務效益和經(jīng)濟效益。
2.固定資產(chǎn)的范圍和分類
(1)凡單價在200元以上的一般設備,單價在500元以上的專用設備,其耐用時間在一年以上的,均列為固定資產(chǎn);
(2)不滿上述金額的設備而耐用時間在一年以上的大批量同類財產(chǎn),也列為固定資產(chǎn);
(3)固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物,專用設備,家具設備,電器設備,一般設備等大類。
3.固定資產(chǎn)的賬務處理
(1)固定資產(chǎn)實行分級管理,物資管理部門應建立分類明細賬和固定資產(chǎn)登記卡,使用部門應掌握本部門的物品情況,建立物品使用登記卡;
(2)購入、自制和饋贈的固定資產(chǎn),一律開具驗收單,并填寫登記卡,標明編號;
(3)固定資產(chǎn)領用時應填寫領用單,并由使用人在登記卡上簽名,表明其設備由其保管使用;調(diào)離崗位時應將物品繳回,并注銷賬卡;
(4)固定資產(chǎn)的報廢、報損,應由部門填寫報廢、報損單,經(jīng)財產(chǎn)管理部門審核后,按批準權(quán)限逐級審批,方可核銷;
(5)固定資金調(diào)撥,應嚴格按規(guī)定辦理。調(diào)撥時,先由部門填寫調(diào)撥申請單,經(jīng)雙方部門領導和上級主管部門簽章后有效,使用部門不得自行處理。
4.固定資產(chǎn)的管理職能
(1)固定資產(chǎn)管理員應負責管理部全部財產(chǎn)的管理,辦理固定資產(chǎn)的購置、驗收、領發(fā)、建卡、報廢、報損的處理及賬務核算工作,做到賬、卡、物相符,每年末進行一次清點、核賬,并及時調(diào)整賬目;
(2)為保證固定資產(chǎn)賬、卡、物的準確性,管理部門和使用部門要相互配合,定期進行盤點,盈、虧要填表,通過財務部門調(diào)整賬、卡。
三、財務管理的機構(gòu)及職責
(一)財務部門機構(gòu)的設置
物業(yè)管理公司的財務會計與其他行業(yè)的機構(gòu)設置也大致相同,只是工作內(nèi)容和方法有物業(yè)管理行業(yè)的特點。根據(jù)物業(yè)管理公司的具體情況、資質(zhì)等級及規(guī)模大小、人員可以靈活配備。財會部門一般可設置下列人員:財務會計部經(jīng)理、主管會計、出納、電腦員、統(tǒng)計員、收費員。
(二)財會人員的崗位職責
1.財會部經(jīng)理
(1)向企業(yè)領導人負責,組織公司的財會管理工作,當好企業(yè)負責人的經(jīng)營管理參謀;
(2)每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表,寫出財務會計分析報表,送企業(yè)法人審閱;
(3)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項費用的及時收繳,保證企業(yè)資金的正常運轉(zhuǎn);
(4)審核控制各項費用的支出,杜絕浪費;
(5)合理有效地經(jīng)營管理好企業(yè)的金融資產(chǎn),為企業(yè)創(chuàng)造利潤;
(6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點、依據(jù)財會管理有關法規(guī)、政策、文件,制定財會管理具體制度和操作程序;
(7)組織擬定物業(yè)管理各項費用標準的預算方案,送企業(yè)領導、業(yè)主委員會和相關主管部門審核、修定;
(8)研究熟悉和實施相關的工商、財會及稅務、物價等管理制度,運用法律、行政處分和經(jīng)濟手段保護公司的合法權(quán)益。
2.主管會計
(1)向部門經(jīng)理負責,具體組織好本部門的日常管理工作;
(2)每日做好各種會計憑證和賬務處理工作;
(3)每月、每季按時做好各種會計報表,定期向業(yè)主委員會公布管理收繳及使用情況;
(4)負責檢查、審核各經(jīng)營管理部門及下屬機構(gòu)的收支賬目,向企業(yè)領導及時匯報工作情況;
(5)檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目,做到賬賬相符,賬實相符;
(6)按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要,分類計賬;完成企業(yè)領導交辦的財會工作。
3.出納
(1)遵守公司員工守則和財務管理制度;
(2)管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取,保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等;
(3)及時追收企業(yè)各種應收款項,保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失;
(4)編制有關現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工作;
(5)及時辦理各項轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,按月將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符,并交會計作賬。
4.統(tǒng)計員(電腦員)
(1)及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料,供主管會計參考;
(2)維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)應及時修改并存儲;
(3)及時輸入打印收費通知單,保證費用的按時收繳。
5.收費員
物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主(住戶)較多時,可專門在各管理處配備收款員,其職責是:
(1)負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳;
(2)對繳費情況隨時進行統(tǒng)計,及時追討欠繳費用;
(3)承接與物業(yè)管理相關的經(jīng)營服務收費,為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付;
(4)和業(yè)主(使用人)交朋友,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好“窗口”服務;
(5)完成企業(yè)和部門領導交辦的其他任務。
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第9篇 物業(yè)管理公司公文管理制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司公文管理制度
(七)
第一條 總則1.山東物業(yè)管理有限公司公文是公司同國家機關、社會組織、其他企事業(yè)單位之間以及公司內(nèi)各部門之間,建立正式信息溝通渠道的主要文字工具。
為使公文管理制度化、規(guī)范化,特制訂本制度。
2. 公文處理必須做到準確、及時、安全。
3. 各類文稿均應符合公文規(guī)范,做到公文種類正確,標題完整,格式規(guī)范,內(nèi)容簡明,措辭妥當,發(fā)送單位清楚, 齊備。
4. 一般不能越級行文,呈報的公文應一文一事,正式行文及簽署合同的應使用公司或項目名稱全稱。
第二條 公文分類1.行文分類要求
1)按收文和發(fā)文對象,分為對外行文和內(nèi)部行文;2)按是否編號,分為編號文和不編號文;3.)編號文按刊印方式,分為公司發(fā)文和內(nèi)部刊物;
4)按公文保密等級,分為絕密、機密、秘密三種,其他為一般文件。
絕密:公司董事長簽發(fā)的相關文件;
機密:公司副總經(jīng)理簽發(fā)的相關文件;
秘密:在公司一定范圍內(nèi)執(zhí)行、下發(fā)的其他文件;2.介紹信
1)公司辦公室是公司(項目)介紹信的管理者。
介紹信由專人管理。
凡需要出具者,須經(jīng)部門經(jīng)理以上級領導批準;2)開具的介紹信要有編號并加蓋騎縫章;3.)不允許開具空白介紹信;
如確有必要,須征得公司領導授權(quán)人同意;
4)介紹信存根應妥善保管、歸檔;
5)因情況變化,介紹信領用人沒有使用介紹信,應即退還;
6)如若發(fā)現(xiàn)介紹信丟失,領用人應立即向部門經(jīng)理或辦公室報告,及時采取相應措施;3.內(nèi)部出版物內(nèi)部固定出版物是以公司或下屬部門和公司的名義編發(fā)、采用自定刊頭和單獨編號。
(如:山東物業(yè)管理有限公司內(nèi)刊、客戶通訊)4.不編號文的范圍
1)有關公司內(nèi)部日常事務的文書:如例行會議和活動的一般性通知;2)由個人署名(注明所任公司職務)或以公司及下屬部門和公司的名義向個人發(fā)出的非正式函件;3.)非正式對外發(fā)出的下列文書材料:為有關部門和機構(gòu)及其負責人代擬的文稿;
學術性、知識性資料;
其他非正式材料;
4)內(nèi)部管理規(guī)章制度、工作總結(jié)和業(yè)務規(guī)劃等;
5)備忘錄和其他不需要編號的對外行文和內(nèi)部行文。
第三條 收(發(fā))文1.實行收、發(fā)文登記管理制度。
需要分別記入收、發(fā)文登記簿的公文包括:
1)收文類:限時專送件、掛號信、特快專遞、匯款單、屬公文類的文件和傳真等;2)發(fā)文類:公司下發(fā)的文件,寄出的商務信函、以公司名義下發(fā)或?qū)ν獍l(fā)出的商務傳真以及需由辦公室轉(zhuǎn)發(fā)到各部門、各項目的傳真;2.公文傳真的收、發(fā)(除各部門可自行發(fā)送的傳真)均由前臺負責;3.除急件外,前臺每日下午3:00前將各部門提交的需發(fā)送的信件匯總發(fā)出;
第四條 公文格式1.凡以山東物業(yè)管理有限公司的名義對外、對內(nèi)發(fā)出的正式公文,一律采用公司統(tǒng)一印制的公文紙;2.公司內(nèi)部行文采用統(tǒng)一印制的內(nèi)部聯(lián)絡單;3.各部門對總經(jīng)理呈送的報告,采用統(tǒng)一印制的呈報批示單;4.公文一般由標題、發(fā)文字號、簽發(fā)人、密級、緊急程度、主送(報)單位、正文、 、印章、發(fā)文時間、抄送(報)單位等部分組成。
如有 ,應在正文之后注明 名稱和順序;
5.公文紙一般用a4型,左側(cè)裝訂;6.字體字號選用:公文版頭為小初號加黑宋體字;
公文大標題選用二號(小二號)宋體字;
小標題選用三號宋體字;
公文正文、抄送、抄報、印發(fā)說明、 說明等均采用四號宋體字;
密級采用三號黑體字。
第五條 公文辦理1.草擬公文
1)首頁要使用公司統(tǒng)一的公文格式;2)人名、地名、數(shù)字、引文要準確。
時間應寫具體的 ,年份要寫全,統(tǒng)一用漢字書寫,如二零零四年五月八日;3.)公文中的數(shù)字,除發(fā)文字號、統(tǒng)計表、計劃表、序號、百分比、專用術語和其他必須用阿拉伯數(shù)碼者外,一般用漢字書寫。
在同一公文中,數(shù)字的使用要保持前后一致。
2. 會簽
1)會簽是指對草擬的公司重要文件,由公司各級相關領導進行審閱,在文件會簽單提出意見,反饋文件起草部門進行修改后下發(fā);2)凡以公司名義向公司內(nèi)各部門發(fā)出的規(guī)章制度、決定、決議等,在正式下發(fā)前必須先經(jīng)過公司領導會簽;3.)凡對外發(fā)出的正式函件,如內(nèi)容涉及具體專業(yè)事務時,應由涉及的專業(yè)部門負責人會簽;3.行文字號
1)
5.3.1 公司:魯字[200]第號 2)
5.3.2 直屬部門:魯字[200]第號為直屬部門代字,具體如下:辦公室----辦、管理處----管、市場部---市、財務部-----財、經(jīng)營管理部---經(jīng)、保安部--保、環(huán)境服務部--環(huán)簽發(fā)公文必須經(jīng)過發(fā)文單位負責人簽發(fā)。
以各部門名義行文的公文,由各部門負責人簽發(fā)。
以公司名義發(fā)出的正式文件,必須經(jīng)過總經(jīng)理或其授權(quán)人簽發(fā)。
4. 執(zhí)行
1)辦公室負責將以公司名義發(fā)出的公文復印一份送執(zhí)行單位辦理,公文正本歸檔存查(特殊情況下可留存復印件);2)繕印的一切公文須有簽署,符合格式,字跡清楚,整潔美觀,校對無誤,份數(shù)準確;3.)對于不符合要求的公文,監(jiān)印人可不予蓋章;
4)封發(fā)公文時要對公文進行檢查,防止差錯。
急、密件要在信封上加注急、密字樣。
限時送到的公文和親啟公文要注明要求;
5)公司發(fā)出的規(guī)章制度、決議、決定、通知、會議紀要等文件,收文部門必須在文件簽收單上簽字,并交公司辦公室存檔備查。
第六條 公文歸檔1.任何以公司、項目名義簽發(fā)的公文正本均需交辦公室歸檔存查;2.若辦文部門必須使用正本時,可暫時借出,使用后歸還,若正本必須借出且無法取回,可存檔復印件;3.存檔文件按照檔案管理規(guī)定執(zhí)行,保存期滿列表報準監(jiān)銷;4.除辦公室留存檔案原件外,各部門的發(fā)文由部門指定專人負責歸檔、保管復印件。
個人不得保存應存檔的公文。
第七條 責任1.簽發(fā)人對公文主題和內(nèi)容承擔領導責任。
會簽人對公文專業(yè)內(nèi)容承擔專業(yè)技術責任;2.辦文部門負責人應對所經(jīng)辦的公文內(nèi)容認真審查、核對,應承擔相應的管理責任和連帶責任;3.擬稿人應全面領會辦文要求,并具備準確表達這一要求的專業(yè)知識和寫作能力,對公文內(nèi)容承擔直接責任;4.校對人以原稿為根據(jù),應做到校對字跡清晰,每次校對的錯漏率應小于1‰,對發(fā)文中出現(xiàn)的校對錯誤承擔直接責任。
第八條 附則本文中未能包括之公文,可依據(jù)公司大原則制定相應行文辦法,并上報批準后執(zhí)行。
第10篇 j物業(yè)管理公司禮儀管理制度
物業(yè)管理公司禮儀管理制度
第一節(jié)管理原則
禮儀管理制度旨在規(guī)范員工的服務行為,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
各部門主管負責所屬部門員工的禮儀監(jiān)督考核。
離異遵循禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等十二字方針
第二節(jié) 儀容儀表
一、服飾著裝:
(一)上班時間必須著裝整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上,服裝口袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露;
(二)上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號牌,工號牌應端正戴在左胸襟處;
(三)鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走,工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走;
(三)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;
(四)男女員工均不允許戴有色眼鏡。
二、須發(fā)
(一)女員工前發(fā)不遮眼,后發(fā)不披散;
(二)男員工后發(fā)根不超過衣領(其中秩序維護員頭發(fā)不得長于5cm),不蓋耳,不留胡須;
(三)所有員工頭發(fā)應保持整潔,不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色;
(四)所有員工不允許剃光頭。
三、個人衛(wèi)生:
(一)保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲不殘留污物,不涂有色指甲油;
(二)員工應經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄搞臟后應及時換洗;
(三)上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。
(四)保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。
(五)女員工應淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。
(六)每天上班前應注意檢查自己的儀容儀表,上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。
第三節(jié)、行為舉止
一、服務態(tài)度:
(一)對客人服務無論何時都應面帶微笑,和顏悅色,熱情主動;
(二)在將客人勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;
(三)謙虛和悅接受客人的評價,對客人的投訴應耐心傾聽,并及時向主管匯報。
二、行走:
(一)行走時不允許把手放入衣、褲袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;
(二)在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嘻戲打鬧;
(三)行走時,不允許隨意與住戶搶道穿行;特殊情況下,應向住戶示意后方可越行;
(四)走路動作應輕快,非緊急情況不應奔跑、跳躍;
(五)手拿貨物行走時不應遮住自己的視線;
(六)盡量靠路右側(cè)行走;
(七)與上司或住戶相遇時,應主動點頭示意。
三、坐:
(一)就坐時姿態(tài)要端正,入座動作要輕緩,上身要直,腰部挺起,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容;
(二)不允許坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,或晃動桌椅,發(fā)出聲音;
(三)不允許在上司面前或在住戶面前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐;
(四)不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。
四、其他行為:
(一)不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;
(二)上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關的事情;
(三)在公共場所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;
(四)到住戶處工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物;
(五)談話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大;
(六)不允許口叼牙簽到處行走;
(七)不允許將香煙或其它物品夾在耳上。
第四節(jié)語言
一、問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、您回來了。
二、歡迎語:歡迎來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。
四、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。
五、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了,失禮了。
六、道謝語:謝謝、非常感謝。
七、應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
八、征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
九、請求語:請您協(xié)助我們……、請您……好嗎
十、商量語:……你看這樣好不好
十一、解釋語:很抱歉,這種情況,公司規(guī)定是這樣的。
十二、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、抱歉、再見。
第五節(jié)禮儀場景
一、 對來訪人員:
(一)主動說:您 好,請問您找哪一位或我可以幫助您嗎,請您出示證件(保安專用)
(二)確認來訪人要求后,說請稍等,我?guī)湍也⒓皶r與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人他馬上來,請您先等一下,好嗎
(三)當來訪人員不理解或不愿出示證件時,應說對不起,先生/小姐(女士),這是公司規(guī)定,為了住戶的安全,請理解!(保安專用)。
(四)當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時,應說先生/小姐(女士),請稍候,讓我請示一下好嗎此時應用對講機呼叫管理員前來處理。
(五)當確認來訪人故意搗亂,要橫沖硬闖時,應先說:對不起,按公司的規(guī)定,沒有證件不允許進入小區(qū),請配合我們的工作,當對方執(zhí)意要硬闖時,立即用對講機呼叫就近干部,但應注意保持冷靜克制,只要對方?jīng)]有危及他人安全或破壞財物,均應做到冷靜克制。
(六)當來訪人員出示證件時,應說:謝謝您的合作,歡迎光臨。
(七)如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說對不起他現(xiàn)在不在,您能留
(八)當來訪人員離開時,應說歡迎您再來,再見!。
二、 對住戶:
(一)為住戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑、和顏悅色,給人以親切感;與住戶談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重的感覺;沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
(二)對住戶要一視同仁,切忌在兩位住戶同時有事相求時,對一位住戶過分親熱或長時間傾談,而冷待了另一位住戶。當值時住戶有事相求應立即放下手中工作,招呼住戶。
(三)嚴禁與住戶玩笑、打鬧或取外號。
(四)住戶之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視住戶的行動。
(五)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳,更不許圍觀,背后議論、模仿、譏笑住戶。
(六)當住戶提出不屬于自己的職責范圍內(nèi)服務要求時,應盡可能為住戶提供力所能及的幫助,切不可說:這與我無關之類的話
(七)與住戶交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
(八)對住戶的問詢,應在不泄露公司機密的前提下盡量圓滿答復。若遇到困難時應積極查找有關資料或請示上級后答復對方,不許以不知道、不清楚作回答?；卮饐栴}時應盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。
(九)在與住戶對話時,如遇另一住戶有事相求,應點頭示意打招呼或請對方稍等,不能視而不見,同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時間較長,應說:對不起,讓您久等了。
(十)與住戶交談,態(tài)度和藹,語言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和,音量適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。
(十一)需要住戶協(xié)助工作時,首先要表示歉意,并說:對不起,打擾您了。事后應對住戶的幫助或協(xié)助表示感謝。
(十二)對于住戶的困難,要表示充分的關心、同情和理解,并盡量想辦法解決。當遇住戶施以恩惠或其他好處時,應說:謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請您理解。
(十三)對于住戶咨詢無法解釋清楚時,應請上級處理,不許與住戶爭吵。
(十四)見住戶搬出大宗物品時,應先主動打招呼:先生/小姐(女士),您好!然后再履行手續(xù),對不起,請出示放行條!(秩序維護專用)當住戶搬運物品有困難時,要主動幫忙,住戶表示謝意時,用不用謝或不客氣,沒關系回答。
(十
五)當遇到熟悉的住戶回來時,應說××先生/小姐(女士)您回來了。
(十六)當遇到熟悉的住戶經(jīng)過崗亭時,應說:你好,××先生/小姐(女士)。
(十七)當發(fā)覺自己和對方有誤解時,應說不好意思,我想我們可能是誤會了。發(fā)覺自己有失誤時,應立即說:對不起,我不是那個意思。
(十八)對來咨詢辦事的住戶,值班員應立即起立,神態(tài)熱情,主動問好您好!請問您有什么事需要我們幫忙。
(十九)當對方挑釁時,應說:請尊重我們的工作,先生/小姐。
三、接聽電話
(一)鈴聲三聲以內(nèi),必須接聽電話。拿起電話,應清晰報道:您好,__物業(yè)。
(二)認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;若對方有公事相告或相求時,應將對方要求記錄在《值班記錄》內(nèi),并盡量詳細回答。
(三)通話完畢,應說:謝謝,再見!,語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲聽話筒。
(四)中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>
(五)接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不清楚。
四、撥打電話
(一)電話接通后,應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?說:您好,并作自我介紹。
(二)使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
(三)通話完畢,應說:謝謝,再見。
五、維修操作
(一)進行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時,應擺放警示牌。
(二)室內(nèi)進行維修等工作時,應在地面鋪一層專用墊布等保護地板,不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。
(三)工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
(四)工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應暫停工作,并面帶微笑等住戶走過后再繼續(xù)。
(五)出門時要向住戶呈上服務監(jiān)督卡,并說:請您對我們的工作多提意見,如果有什么問題,請隨時與我們聯(lián)系。
六、車輛管理
(一)對違章行車者,應說:對不起,為了您的安全,請按規(guī)定行駛。
(二)對違章停車者,應說:對不起,此處不能停車,請您將車停到車位里好嗎
(三)當車主離開車輛時,應注意提醒車主:請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車上。
七、敬禮
(一)秩序維護干部、秩序維護員工作見面時相互敬禮;
(二)秩序維護干部、秩序維護員對外行使職責權(quán)利時先行敬禮;
(三)秩序維護干部、秩序維護員與公司經(jīng)理以上領導工作見面時敬禮;
(四)對出入小區(qū)的車輛進行敬禮;
(五)對前來住宅參觀、檢查的客人敬禮,當來人數(shù)較多或車隊參觀時,敬禮應至客人完全通過。
(六)在對方行至距自己3---5米時開始敬禮;
(七)對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
(八)敬禮以軍禮為主,必要時鋪以注目禮。
八、投訴、意見、咨詢的處理:
(一)對于投訴,應指引住戶到客戶服務中心反映,對于誤解,如自己能解釋清楚時,盡量向住戶解釋,如自己無法解釋,應立即請求上司協(xié)助或指引住戶到客戶服務中心咨詢。
(二)對住戶的投訴、意見、咨詢要細心聆聽,不允許有不耐煩的表現(xiàn)。當住戶進行投訴時,應說:請您將情況詳細說一下好嗎。情況記錄完畢,要主動詢問您貴姓請問您住哪個單元,您的聯(lián)系電話是什么并答復剛才說的情況,我已經(jīng)記錄下來,我馬上給你聯(lián)系落實一下,在××時間給您回復好嗎
(三)當住戶提出建議時,應說:您的建議我已經(jīng)記錄下來了,非常感謝您對我們工作的關心和提出的寶貴意見,我們將努力改進我們的工作。
九、注意事項:
(一)三人以上的對話,要用相互都懂的語言。
(二)不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(三)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個人。
(四)不與住戶爭分辯。
(五)不講有損公司形象的語言。
(六)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
(七)不講粗言惡語或使用歧視或污辱的語言。
第六節(jié)禮儀技能
一、業(yè)主的基本消費心理:
(一)花錢買服務
(二)我的困難是最重要最緊迫的。
(三)消費就是追求心理或生理上的滿足感。
(四)我需要尊重。
二、基本技能:
(一)記住業(yè)主的姓名,要求管理人員第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名。
(二)學會正確的稱呼,無論何時都能使用動聽的語言。
(三)善于理解業(yè)主。
(四)尊重業(yè)主的隱私權(quán)習慣。
(五)盡量少干擾業(yè)主。
(六)學會贊美業(yè)主
三、基本要求:
(一)三米微笑制度,員工和住戶相遇時,在住戶注意到自己的適用范圍內(nèi)(3米)應保持善意的微笑。
(二)唱諾制
唱是指員工對住戶無論何時都應該使用動聽的語言。
諾是指員工在提供管理和服務時不允許說不知道、不清楚或干脆大包大攬,要樹立一諾千金、信譽良好的服務形象。
(三)首位責任制
即:接待住戶的第一人,對該事件的轉(zhuǎn)達、經(jīng)過、結(jié)果實施全過程監(jiān)督落實。
四、十大要領:
第11篇 物業(yè)公司檔案管理制度－9
物業(yè)公司檔案管理制度(9)
一、公司檔案由出納統(tǒng)一管理,各部門需要的檔案可申請復印件。
二、檔案按以下分類:工程圖紙、合同、音像資料、相冊、表格、制度、公文、會議記錄、傳真、通告、剪報、政府文件、資料、人事檔案等。
三、檔案資料的收集、整理、存檔依照下列格式:
( ) [ ] ()
────── ─ -------
企業(yè)名稱(縮寫)部門 文種 時間 編號
密級:
a.機密文件:公司章程、股東會、董事會紀要、決議,重大業(yè)務合同函件、會議紀要、a級財務資料(財務報表、驗資報告、重要函件)、資產(chǎn)類權(quán)證、重大項目可行性報告、政府重要批文、企業(yè)歷史文獻。
b.普通文件:除a級外的文件均屬b級。
四、原則上所有資料應以原件存檔,當存檔資料確因客觀因素而不能存放原件時,可用復印件替代,但須附頁說明原件所在處及不能存留原件的原因。
五、歸檔資料必須準確做好文件索引。建檔立卷按永久、長期、短期分別組卷;卷內(nèi)文件應把正文和底稿、文件和附件、請示和批復放在一起,卷內(nèi)頁號一律在右下角。
六、案卷裝訂前應拆除金屬物,做好文件材料的檢查,如對破損或褪色的材料,應當進行修補和復制,裝訂部位過窄或有字跡的材料,要用紙加襯邊;紙面過大的書寫材料,按宗卷大小折疊整齊,對字跡難以辨認的材料,應附上抄件,案卷標題要標明相關署名、部門、問題等,文字要求簡練、確切;用鋼筆書寫,字跡端正。
七、案卷按機構(gòu)、年代排列,永久與長、短期案卷分開保管,編上順序號及注明存放案卷年號與卷號。
八、注意做好保密工作,存放檔案的門窗要堅固,并做好防盜、防火、防水、防潮、防塵、防鼠蟲、防高溫、防強光等措施。
九、每年定期對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題應及時采取補救措施,確保檔案的安全。
十、借閱文件檔案(包括資料),必須由借閱人填寫借閱單,經(jīng)公司總經(jīng)理審批,財務資料同時須經(jīng)財務經(jīng)理審批,辦理借閱手續(xù),a級檔案須由總經(jīng)理批準方能借閱;b級檔案由副總經(jīng)理批準借閱。
十一、裝訂成冊的檔案不出借,只供現(xiàn)場查閱,未立卷的文件及資料可出借。
十二、查閱檔案的人員必須愛護文件檔案,不得隨便攜帶或轉(zhuǎn)借他人閱讀。做好檔案的安全和保密,不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復印、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞。否則,將追究當事人責任;如確需復印、摘抄等須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
十三、查閱的文件檔案交還時,必須當面點交清楚,如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞,應立即報告領導處理。
十四、對摘抄卷內(nèi)檔案,應經(jīng)總經(jīng)理同意。對摘抄的材料應進行審查、簽章。
第12篇 物業(yè)管理公司會議制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司會議制度
(十)第一部分例會安排
一、公司會議
1、時間安排:每月2次,分別在10日、25日召開,遇其他重要工作或節(jié)假日時,或提前一天召開,或延后一至二天召開;2、參加人員:各部門正副經(jīng)理、管理處主任(助理);
二、各管理處例會
1、時間安排:每周一次,具體時間自定;2、參加人員:參加人員自定,必要時可請綜合服務部人員參加;
三、保安工作例會
1、時間安排:每周三晚上;2、參加人員:各管理處保安隊副班長以上人員;
四、工程維修部工作例會
1、時間安排:每月15日下午;2、參加人員:各管理處維修主管(負責人);
五、綜合服務部工作例會
1、時間安排:每月30日下午;2、參加人員:部門全體員工;
六、公司培訓學習例會
1、時間安排:原則上每月2次,安排周二晚上,具體以通知為準;2、參加人員:根據(jù)培訓主題、學習內(nèi)容另行通知;
第二部分會議工作規(guī)范
一、會議前準備工作
1、會議召集部門在會議前應確定會址、會期、與會人員名單,并及時通知參加會議人員,必要時應提前向與會有關部門或人員提供相關會議資料。
2、綜合服務部或會議召集部門必須根據(jù)會議安排提前布置好會場,做到會場布置整潔、干凈、舒適。
3、會前準備工作基本完成后會議召集部門應在會前告知會議主持人。
4、公司工作例會召開前,與會人員需將工作總結(jié)與計劃表提前24小時交綜合服務部;
工作總結(jié)請對照所報的計劃、會議紀要及總經(jīng)理臨時布置的工作填寫,計劃總結(jié)要寫明完成時間,未按要求完成工作說明原因;
二、會議紀律
1、與會人員不得無故缺席,如有要事無法參加會議應于會前向會議主持人請假。
2、會議召集部門要做好有關會議的各類資料分發(fā)工作,并指定專人負責做好會議記錄及會后記錄的整理工作。
3、會議主持人應按會議議程執(zhí)行,要求會議開得簡明、有效。
4、會議期間,與會人員不得吸煙、不得隨意離開會場。
5、與會人員在會議進行中都必須 身邊的通訊工具或保持震動狀態(tài),原則上不得在會議進行中接聽電話。
6、與會人員在會中必須講普通話,匯報工作應有條理,要有針對性地提出本部門內(nèi)部存在問題及解決問題的想法和建議,對未完成工作要有彌補措施和善后意見。
7、與會人員必須嚴格遵守會議時間,準時參加會議。
三、會后事項處理
1、原則上會后三天內(nèi)必須形成有關會議紀要(備忘)送達與會部門或人員。
2、會議結(jié)束后,有關部門要對會議形成的決議或紀要內(nèi)容進行承辦、落實。
綜合服務部應對會議中布置的有關工作內(nèi)容安排專人負責跟蹤催辦。
3、對公司內(nèi)重大會議及有外來人員參加的會議,有關人員要負責將各類文件原稿、材料、會議照片、錄音錄像帶等及時收集整理,并報綜合部,綜合服務部要對這些材料及時進行專門的分類歸檔。
第三部分會議安排程序
一、公司各部門、各管理處所召開的會議由部門、各管理處負責人自行安排。
二、公司召開的會議,會議召集部門應提前一天通知有關部門以保證會議的正常舉行。
三、公司常設性會議綜合服務部應訂出具體的時間、地點,如有特殊原因,取消或延遲召開常設性會議,應及時通知與會部門或人員。
四、在會議過程中,主持人應保證會議的順利進行,對突發(fā)事件進行及時有效地處理。
五、會議紀要的起草、發(fā)送要及時準確。
部門內(nèi)部會議紀要應于次日發(fā)到部門內(nèi)所有員工手上,并報送公司綜合服務部備案。
公司工作例會、臨時性會議紀要應于會后三天內(nèi)發(fā)送到各相關部門,并抄送集團、主營公司有關部門。
六、公司各部門對有關會議下發(fā)的重要文件、材料,必須及時組織部門員工傳閱學習,貫徹落實會議精神。
七、公司各類會議原則上應按規(guī)范及安排的程序進行,遇特殊情況可酌情處理。
八、對會議管理工作列入考核,對違反上述規(guī)范及程序的,會議主持部門應追究責任,對有關當事人處以警告、罰款10-200元等處罰。
第13篇 s物業(yè)公司食堂安全管理制度
物業(yè)公司食堂安全管理制度
1.食堂工作人員必須經(jīng)過衛(wèi)生防疫站鑒定,確定無傳染病,并取得健康證后,方可上崗工作;
2.食堂采購不得購買腐爛、變質(zhì)的生、熟食品,每天剩飯菜必須妥善處理,一旦變質(zhì)不得再供員工食用;
3.食堂飯菜內(nèi)不得有繩尸、鼠屎和酸、臭、異味;
4.食堂內(nèi)所有電氣設備的修理和更換,必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換;
5.食堂使用的液化氣鋼瓶,必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離,液化氣鋼瓶使用或貯存時,必須固靠或放置于鋼架內(nèi),不可任意散放,每次用氣必須及時關閉總閥;
6.臨下班前應對食堂內(nèi)外的安全做好巡視檢查,關閉照明、風扇,關閉液化氣總閥,切斷電炊具,電廚具的電源,下班時關好門窗;
7.食堂內(nèi)的所有消防設備設施應保證完好有效,有破損或故障要通知有關部門及時配換修理。
第14篇 某物業(yè)公司合同管理制度
合同管理是物業(yè)管理企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,搞好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。各級管理人員及其他有關人員,都必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以重合同、守信譽為核心的合同管理工作。
1.目的:為規(guī)范公司合同的管理,防范與控制合同風險,有效維護公司的合法權(quán)益,根據(jù)《合同法》及其它有關法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,制訂本制度。
2.適用范圍:公司對外簽訂的各類合同、協(xié)議、約定、等合同類文書均適用本制度。補充協(xié)議、補充約定、合同附件等原合同的補充類文書是原合同的必要組成部分,從屬于原合同,同樣適用本制度。
3.職責
3.1董事長負責標的3萬以上合同的審批簽署;
3.2公司總經(jīng)理受董事長委托負責標的3萬以下合同的審批簽署;
3.3公司總經(jīng)辦負責公司各類合同的管理工作,具體職責是:
3.3.1負責在有需要情況下介入各類合同的談判工作。
3.3.2負責制定銷售、采購合同統(tǒng)一文本;
3.3.3負責對合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書的發(fā)放和管理;
3.3.4負責各職能部門/項目提交的各類合同的合法性、可行性、有利性審查;
3.3.5負責合同糾紛的處理;
3.3.6負責合同的檔案日常管理;
3.3.7負責本制度的監(jiān)督執(zhí)行。
3.4 職能部門/項目負責各類相關業(yè)務的合同談判。
4.合同的簽訂
4.1所有合同必須由公司簽訂,任何職能部門、項目、分公司等不得擅自簽訂合同。
4.2簽訂合同前須審查的資料:
4.2.1必須審查對方當事人的主體資格,如營業(yè)執(zhí)照、法人機構(gòu)代碼證、身份證明文件等。
4.2.2資信能力、履約能力,如資產(chǎn)證明、信譽紀錄、企業(yè)規(guī)模和狀況、相關的資質(zhì)證明等。
4.3合同的審批
公司簽訂的合同,必須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。
4.3.1具體權(quán)限如下:
4.3.1.1一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批。
4.3.1.2 標的超過3萬元的由董事長審批。
4.3.1.3標的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會審批。
4.3.2合同原則上由經(jīng)辦部門/項目負責人具體經(jīng)辦,擬訂初稿后必須經(jīng)相關職責部門、品質(zhì)督導部、總辦、總經(jīng)理(董事長)審閱后按合同審批權(quán)限簽署。
合同審查的要點是:
4.4.1.1合同的合法性。包括:當事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。
4.3.2.2合同的嚴密性。包括:合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權(quán)利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
4.3.2.3合同的可行性。包括:當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。
4.3.3根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同還應當視情況是否呈報上級主管機關鑒證、批準,或報工商行政管理部門鑒證,或請公證處公證。
4.4不得與沒有獨立承擔民事責任的組織簽訂合同,也不得簽訂與法人履約能力明顯不相符的經(jīng)濟合同。
4.5公司出具授權(quán)委托書委托員工簽訂合同的,該員工為公司委托人。公司委托人,可以在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司簽約。公司委托人必須對本企業(yè)公司負責。若公司委托人超出委托權(quán)限簽約,造成公司損失的,公司將按照有關本制度有關規(guī)定處理。
4.6簽訂合同必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t和價廉物美、擇優(yōu)簽約的原則。任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依本制度有關規(guī)定嚴懲。
4.7合同的形式:除即時結(jié)算付清款項的合同外,一律采用書面合同,并必須采用統(tǒng)一合同文本。
4.8合同的內(nèi)容應符合以下要求:
4.8.1當事人的情況:記載清楚合同當事人的名稱(個人的要寫姓名和身份證號)、地址、聯(lián)系方式,合同抬頭、落款、公章以及對方當事人提供的資信情況載明的當事人的名稱、住所應保持一致。
4.8.2合同標的:合同標的應具有唯一性、準確性,買賣合同應詳細約定規(guī)格、型號、商標、產(chǎn)地、等級等內(nèi)容;服務合同應約定詳細的服務內(nèi)容及要求;對合同標的無法以文字描述的應將說明材料如圖紙等作為合同的附件。
4.8.3數(shù)量:合同應采用國家標準的計量單位,約定標的物數(shù)量,無法約定確切數(shù)量的應約定數(shù)量的確定方式(如電報、傳真、送貨單、發(fā)票等)。
4.8.4質(zhì)量:有國家標準,部門行業(yè)標準或企業(yè)標準的,應約定所采用標準的代號;化工產(chǎn)品等可以用指標描述的產(chǎn)品應約定主要指標要求(標準已涵蓋的除外);憑樣品支付的應約定樣品的產(chǎn)生方式及樣品存放地點。
4.8.5價款或報酬:價款或者報酬應在合同中明確,采用折扣形式的應約定合同的實際價款;價款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票(電匯、票匯、信匯)、托收、信用證、現(xiàn)金等應予以明確;價款或報酬的支付期限應約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內(nèi)支付。
4.8.6履行期限、地點和方式
履行期限應具體明確定,無法約定具體時間的,應在合同中約定履行期間的方式;
合同履行地點應力爭作對本方有利的約定,如買賣合同一般約定交貨地點為本公司倉庫或本公司的住所地;約定具體地名的應明確至市轄區(qū)或縣一級;
買賣合同在合同中應約定交付的手續(xù),即合同履行的標志,如托運單、倉庫保管員簽單等。
4.8.7合同的擔保
合同中對方事人要求提供擔?；虮痉揭髮Ψ疆斒氯颂峁５?應結(jié)合具體情況根據(jù)《擔保法》的要求辦理相關手續(xù)。
4.8.8合同的解釋
合同文本中所有文字應具有排它性的解釋,對可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應在合同中進行解釋。
4.8.9保密條款
對技術類合同和其他涉及經(jīng)營信息、技術信息的合同應約定保密承諾與違反保密承諾時的違約責任。
4.8.10違約責任
根據(jù)《合同法》作適當約定,注意合同的公平性。
4.8.11合同糾紛解決的約定:為了方便公司控制訴訟成本,合同糾紛統(tǒng)一約定由公司所在地的法院、仲裁委員會處理。
4.9 簽訂合同的工作程序:
4.9.1簽訂合同前,經(jīng)辦人員或公司指定的其他談判人員應按照本制度4.2條對對方當事人的有關情況進行審查,并復印對方當事人所有的相關資料如法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書等留存。
4.9.2銷售、采購合同,由主辦業(yè)務人員與對方當事人商談后擬好合同條款,附合同會簽表報審批,由總經(jīng)公編寫合同編號并加蓋合同專用章,必要時,由總經(jīng)理指定責任人員對合同進行合法性審查。
4.10
.3除銷售、采購合同以外的合同由總經(jīng)理指定責任人員會同相關部門與對方當事人進行商談,擬好合同條款,附合同會簽表報批,審批程序按照本制度4.3規(guī)定執(zhí)行,合同審批通過后再經(jīng)公司簽章生效。
4.10.4若合同要經(jīng)過政府有關部門登記才生效的,或者法律、行政法規(guī)規(guī)定應當辦理批準登記手續(xù)的合同,合同成立后由總經(jīng)辦依法及時辦理。
4.10.5合同正式簽訂后,合同文本及有關材料復印件除經(jīng)辦人自行保管外,應當隨合同及相關資料的原件和會審表交存公司總經(jīng)辦備案。
5.合同的履行
5.1公司及所屬分公司應當按照合同約定全面履行自己的義務,并隨時督促對方當事人及時履行其義務。合同的經(jīng)辦員工應當負責公司依約履行合同,因工作疏忽導致公司違約的,公司將按照本制度有關規(guī)定追究經(jīng)辦人的責任。
5.2在合同履行過程中,對本公司的履行情況應及時做好記錄并經(jīng)必須做好對方確認工作。
其中,履行銷售合同交付貨物時應由對方當事人簽署一式二份的收貨單,一份留存對方,一份交銷售部門備查。向?qū)Ψ疆斒氯私桓对鲋刀惏l(fā)票時應由對方當事人出具收條。
履行采購合同付款時應由對方當事人出具收款收據(jù)或收條,公司原則上只開具限制性抬頭的轉(zhuǎn)賬支票,不允許以現(xiàn)金形式支付。
5.3在履行合同過程中,經(jīng)辦人員若發(fā)現(xiàn)并有確切證據(jù)證明對方當事人有下列情況之一的,應立即中止履行,同時及時書面上報總經(jīng)辦處理,并報總經(jīng)理。
5.3.1經(jīng)營狀況嚴重惡化;
5.3.2轉(zhuǎn)移財產(chǎn),抽逃資金,以逃避債務;
5.3.3喪失商業(yè)信譽;
5.3.4有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形;
5.4債權(quán)債務的定期確認和發(fā)生重大變動時的確認;
5.4.1在常年合同特別是常年銷售、采購合同履行過程中,經(jīng)辦人員應定期對帳,確認雙方債權(quán)債務;
5.4.2在對方當事人發(fā)生兼(合)并、分立、改制或其他重大事項以及本公司或?qū)Ψ疆斒氯说暮贤?jīng)辦人員發(fā)生變動時,應及時對帳,確認合同效力及雙方債權(quán)債務。
6.合同糾紛的處理
6.1合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時,應首先根據(jù)法律和公司規(guī)定,按照實事求是的原則,由經(jīng)辦人、有關業(yè)務部門與法律顧問,與對方當事人平等協(xié)商解決;經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。
6.2合同雙方在一定期限(一般為一個月)內(nèi)無法就糾紛的處理達成一致意思或?qū)Ψ疆斒氯藷o意協(xié)商解決的,經(jīng)辦人員應及時書面報告總經(jīng)辦和總經(jīng)理,并擬定處理意見,報總經(jīng)理決定。
對方當事人涉嫌合同詐騙的,應立即報告總經(jīng)辦和總經(jīng)理。
6.3公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛,以及對方當事人起訴的,相關部門應及時將合同的簽訂、履行、糾紛的產(chǎn)生及協(xié)商情況整理成書面材料連同有關證據(jù)報總經(jīng)辦。
6.4處理合同糾紛的原則:
6.4.1堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩,法律沒規(guī)定的,以國家政策或合同條款為準。
6.4.2以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,應及時與對方當事人友好協(xié)商,在既維護本公司合法權(quán)益,又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎上,互諒互讓,達成協(xié)議,解決糾紛。
6.4.3因?qū)Ψ截熑我鸬募m紛,應堅持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛,應尊重對方的合法權(quán)益,主動承擔責任,并盡量采取補救措施,減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛,應實事求是,分清主次,合情合理解決。
6.4.4合同糾紛的提出,加上由我方與當事人協(xié)商處理糾紛的時間,應在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。
6.5凡由總辦處理的合同糾紛,所有相關職能部門及項目必須主動提供下列證據(jù)材料:
6.5.1合同的文本(包括變更、補充、解除合同的協(xié)議),以及與合同有關的附件、文書、傳真、圖表等;
6.5.2送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關憑證;
6.5.3貨款的承付、托收憑證,有關財務帳目;
6.5.4產(chǎn)品的質(zhì)量標準、封樣、樣品或鑒定報告;
6.5.5有關方違約的證據(jù)材料;
6.5.6其他與處理糾紛有關的材料。
6.6對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書、上級主管機關的處理意見、仲裁書、判決書、裁定書、調(diào)解書等,在正式生效后,應復印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關的部門收執(zhí),各職能部門/項目應由專人負責該文書執(zhí)行的了解或履行。
6.7對于當事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關規(guī)定的,承辦人應及時向主管負責人匯報。
6.8對方當事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執(zhí)行。申請執(zhí)行統(tǒng)一由總經(jīng)辦處理。在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前,有關部門應認真檢查對方的執(zhí)行情況,防止差錯,并把有關情況及時報告總經(jīng)辦。執(zhí)行中若達成和解協(xié)議的,應制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。
6.9合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應及時通知有關職能部門/項目,并將有關資料匯總歸檔以備考。
7.合同的變更、解除
7.1 公司的合同變更、解除,按照合同簽訂程序報原審批人員批準。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應當辦理批準登記等手續(xù)的,應依法及時辦理。
7.2變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行,經(jīng)雙方一致同意停止履行的除外。
7.3合同的變更、解除的有關規(guī)定:
7.3.1在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的,須經(jīng)雙方協(xié)商,重新達成書面協(xié)議,新協(xié)議未達成前,原合同仍然有效,必須繼續(xù)履行。公司收到對方當事人要求解除或變更的通知書后,應當在規(guī)定的期限內(nèi)作出書面答復。
7.3.2存在下列情形之一的,公司可以單方解除合同,經(jīng)辦人應當及時向公司合同的審批程序原審批人員報告情況。
7.3.2.1因不可抗力致使不能履行合同的;
7.3.2.2在履行期限屆滿之前,對方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務;
7.3.2.3對方遲延履行主要債務,經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;
7.3.2.4對方遲延履行債務或其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的;
7.3.2.5法律規(guī)定的其他情形。
7.4變更或解除合同的,應當采用書面形式(包括書信、電報)。
8.合同檔案的日常管理
8.1本公司實行二級合同管理,公司總經(jīng)理辦公室全面負責公司的合同原件管理,相關職能部門/項目留存合同的復印件?？偨?jīng)理辦公室會同有關職能部門/項目認真做好合同管理的基礎工作。具體如下:
8.1.2.1建立合同檔案;
8.1.2.2建立合同管理臺帳;
8.1.2.3填寫合同情況月報表。
8.2公司的公章專人管理,公司的空白合同、授權(quán)委托書也由專人管理,公司所有合同、授權(quán)委托書均由總辦統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名,并記錄領取情況,業(yè)務人員不得隨身攜帶合同專用章或已蓋章的空白授權(quán)委托書、空白合同出外,特殊情況由總經(jīng)理批準的除外。
合同專用章、蓋章的空白合同、授
權(quán)委托書、已簽訂的合同有遺失的,應及時向當?shù)毓矙C關報案,并登報聲明。
8.3合同有關的送貨回單,增值稅發(fā)票收據(jù)以及業(yè)務往來傳真、信函、對帳單等資料,職能部門/項目應自行保管好;重要資料應將原件交總經(jīng)辦隨合同保管。
8.4合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動關系前應把有關材料及空白合同、名片、委托書移交完畢,經(jīng)總經(jīng)辦和有關部門確認后方可辦理有關手續(xù)。
合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動關系或因其他原因發(fā)生變更的,總經(jīng)辦應在情況發(fā)生當日二周內(nèi)書面告知各有關單位。
9.考核與獎懲
9.1公司、所屬各項目全體職員應當嚴格遵守本制度,有效訂立、履行合同,切實維護公司的整體利益?？偨?jīng)辦負責本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。
9.2對在合同簽訂、::履行過程中發(fā)現(xiàn)重大問題,積極采取補救措施,使本公司避免重大經(jīng)濟損失以及在經(jīng)濟糾紛處理過程中,避免或挽回重大經(jīng)濟損失的,予以獎勵。
9.3合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一,給公司造成損失的,公司將依法向責任人員追償損失:
9.3.1未經(jīng)授權(quán)批準或超越職權(quán)簽訂合同;
9.3.2擅自為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同,授權(quán)委托書;
9.3.3應當簽訂書面合同而未簽訂書面合同;
9.3.4工作疏忽導致公司違約造成損失的。
9.4合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一,給公司造成損失的,公司酌情向有關人員追償損失:
9.4.1因工作過失致使公司被詐騙;
9.4.2公司履行合同未經(jīng)對方當事人確認;
9.4.3遺失重要證據(jù);
9.4.4發(fā)生糾紛后隱瞞不報或私自了結(jié)或報告避重就輕,事發(fā)后沒有立即報告公司的按隱瞞不報處理;
9.4.5合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書遺失未及時報案和報告;
9.4.6其他違反公司相關制度的。
9.5公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法,構(gòu)成犯罪的,將依法移交司法機關處理。
9. 6 以上未明晰獎罰的行為均通過年度績效考核體現(xiàn)。
10、附則
10.1 本制度由廣州__物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負責解釋。
10.2 本制度由總經(jīng)理批準后生效,自頒布之日起執(zhí)行
第15篇 購物廣場物業(yè)管理公司考勤制度怎么寫
購物中心物業(yè)管理公司考勤制度1.目的為加強企業(yè)管理,強化員工的紀律觀念。
2. 適用范圍適用于公司各部門的員工。
3. 考核方式及管理3.1各部門由考勤員專門負責考勤的原始記錄及月匯總工作,每張考勤表上要注明部門、班組及有關詳細說明材料。
3. 2考勤員要實事求是,做到每天考勤,填寫正確、清楚,每月最后一天進行考勤,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字,每月2日交總經(jīng)辦。
3. 3員工應按時上下班,工作時間開始后,十五分鐘之內(nèi)到班者為遲到,處以15元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。
提前下班者為早退,處以十五元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。
3. 4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開過失單,三次勸退。
由于考勤員失職而造成的差錯,一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達到三次者發(fā)過單。
3. 5員工因故請假,均應填寫個人專用請假卡,按人事權(quán)限逐級審核,專用請假卡由考勤員保管,總經(jīng)辦定期檢查。
3. 6未請假或假滿未及時續(xù)假不到崗者以曠工論處。
曠工均開具過失單,連續(xù)曠工三天作為自動離職處理。
4. 加班加點考勤管理
4.1加班加點的條件
4.1.1必須利用休息時間或節(jié)假日進行設備維修或公用設施等臨時發(fā)生故障,必須進行搶修的;
4.1.2為完成下達的緊急任務而在規(guī)定時間內(nèi)無法完成的;
4.1.3因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的;
4.1.4其它特殊情況下,必須要求加班加點的;
4.1.5管理人員因工作需要延長工作時間;
屬工作范圍的事因沒能完成需要加班;
均不作加班。
4.2加班加點的審批
4.2.1 加班報批的原則
4.2.
1.1加班需完成的工作量必須與加班工時相符;
4.2.
1.2嚴格遵守加班審批程序;
4.2.2 加班審批程序
4.2.2.1 零星加班:指員工在正常工作時間以外需進行加班。
領班填寫加班申請單──部門經(jīng)理簽署意見──總經(jīng)理核準──部門考勤員作為考勤依據(jù);4.2.2.2 集體加班:為完成公司下達的任務,需以部門或班組為單位組織加班,由部門經(jīng)理起草加班報告(寫明計劃完成工作量及人員安排)──總經(jīng)理核準。
4.2.3 加班單的管理每月2日由考勤員將部門上月加班單匯總報送總經(jīng)辦。
4.3 各種假期的報請及核準審批
4.3.1 病假:4.3.
1.1員工病假需出具醫(yī)務室醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過后出具急診證明。
4. 3.
1.2患重大疾病需長期治療者,根據(jù)本人實際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個月的醫(yī)療期。
a)實際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個月,五年以上的為六個月;
b)實際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個月,五年以上十年以下的為九個月;
c)醫(yī)療期滿后按勞動合同規(guī)定辦理有關手續(xù)。
4.3.2 事假4.3.2.1 請假審批權(quán)限范圍a)請事假在3天之內(nèi),由部門經(jīng)理批準;
b)請事假在3天以上,5天以內(nèi),由分管副總經(jīng)理批準;
c)因特殊情況請事假5天以上,報總經(jīng)理批準;
d)部門副經(jīng)理以上請事假報總經(jīng)理批準。
4. 3.2.2 請事假一般不得超過5天,原則上全年不得超過十四天。
4.3.3 婚假4.3.3.1 員工婚假先要寫申請和遞交有關證明,總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準,方可休假;4.3.3.2 符合 規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;4.3.3.3 婚假一次性休完,不能分開使用。
4. 3.3.4 非合同員工不享受婚假。
4.3.4 妊娠4.3.4.1 女員工妊娠,從四個月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。
憑醫(yī)生出具的證明適當增加;4.3.4.2 每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時公假。
4. 3.4.3 非合同員工不享受妊娠假.
4.3.5 產(chǎn)假4.3.5.1 符合計劃生育規(guī)定,可享受產(chǎn)假90天。
晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。
難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。
多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天;4.3.5.2 符合晚婚晚育者,男方可享受護理假7天,請護理假時,男方憑女方單位工會出具的護理證明,經(jīng)批準后,在嬰兒滿月前一次性休完;4.3.5.3 對避孕失敗人流的員工,根據(jù)市級以上醫(yī)院的證明及有關規(guī)定享受產(chǎn)假。
4. 3.5.4 非合同員工不享受產(chǎn)假或護產(chǎn)假。
4.3.6 喪假4.3.6.1 員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。
員工請喪假,填請假卡,交總經(jīng)辦審核后,再由部門經(jīng)理批準后方可休假。
4. 3.6.2 非合同員工不享受喪假。
4.3.7 工傷假凡在工作時間內(nèi),因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動部門有關醫(yī)院簽字確認為工傷的,按簽訂的用工及國家有關規(guī)定享受待遇。
4.3.8 法定假日按國家規(guī)定執(zhí)行法定假內(nèi),因工作需要,符合加班條件的按《勞動法》規(guī)定發(fā)放加班工資。
4.3.9 出差員工因公出差,應先填寫申請報告,由部門經(jīng)理核準,報分管副總經(jīng)理批準方可。
4.3.1 0公司實行獎勵年休假制度,對于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎勵休假作為帶薪工作時間。
4.4 考勤查詢:員工如遇對考勤有疑問,可到部門考勤員處查詢。
