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樓層管理制度旨在規(guī)范樓宇內的日常運營，確保環(huán)境整潔、安全，以及提升員工的工作效率。它涵蓋了以下幾個主要方面：
1. 空間管理：包括樓層布局規(guī)劃、辦公室分配、公共區(qū)域的使用規(guī)定。
2. 安全管理：涉及消防安全、應急處理、安全培訓和設備維護。
3. 清潔衛(wèi)生：設定清潔標準、垃圾處理規(guī)定及公共衛(wèi)生責任。
4. 設施維護：涵蓋設施報修流程、定期檢查和保養(yǎng)計劃。
5. 員工行為規(guī)范：包括辦公禮儀、噪音控制、個人物品存放等。
6. 訪客管理：設定訪客登記、陪同制度及臨時通行證發(fā)放。
包括哪些方面
1. 空間規(guī)劃：確保每個部門或團隊有足夠的工作空間，合理利用每一寸面積，同時保持通道暢通無阻。
2. 安全措施：安裝必要的消防設備，制定疏散路線，定期進行安全演練，確保員工熟悉應對緊急情況的程序。
3. 清潔服務：指定專業(yè)清潔團隊，規(guī)定每日、每周和每月的清潔任務，保持公共區(qū)域干凈整潔。
4. 設施維修：建立故障報告機制，確保設施及時得到修復，避免影響日常工作。
5. 行為準則：提倡尊重他人、保持安靜和整潔的工作環(huán)境，規(guī)定員工個人物品的擺放位置。
6. 訪客管理：設立前臺接待，對來訪人員進行登記，確保樓宇安全。
重要性
樓層管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 提升效率：清晰的空間布局和行為規(guī)范能減少不必要的干擾，提高員工工作效率。
2. 保障安全：嚴格的安全管理措施能預防事故，保護員工的生命財產安全。
3. 維護形象：整潔的環(huán)境和有序的管理能展示公司專業(yè)形象，增強客戶信任。
4. 節(jié)省資源：有效維護設施，延長其使用壽命，降低運營成本。
方案
1. 制定詳細規(guī)章制度：結合樓層實際情況，制定詳盡的管理制度，明確各項規(guī)定和責任人。
2. 培訓與宣傳：定期對員工進行制度培訓，通過海報、公告等形式加強宣傳，確保人人知曉。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設立樓層管理員，負責日常監(jiān)管，確保制度執(zhí)行到位。
4. 反饋與改進：建立反饋機制，定期收集員工意見，對制度進行適時調整和完善。
5. 激勵與獎懲：將遵守制度納入績效考核，對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違規(guī)行為進行適當懲戒。
通過以上方案，我們將構建一個有序、安全、高效的樓層工作環(huán)境，促進公司整體運營的順暢進行。
樓層管理制度范文
第1篇 學生宿舍樓層長管理制度-范本
為加強對學生住宿管理,創(chuàng)建文明、健康、安全、整潔、舒適的學習和生活環(huán)境,培養(yǎng)學生講文明、守紀律、愛勞動的良好習慣,強化學生團結友愛、互相合作的集體主義精神,經研究決定在各學生宿舍樓設層長,由自管會男女生部干事?lián)?為更好的發(fā)揮層長對宿舍的管理與服務職能,特制定本制度。
一、工作職責與權限
層長是宿舍樓樓層的學生負責人,負責做好本樓層學生宿舍服務、管理工作,各樓層實行層長責任制,簽訂責任書,其具體工作職責如下:
1.強化服務意識,深入寢室,加強與宿舍成員的思想溝通,掌握思想動態(tài),認真聽取學生對宿舍管理提出的意見要求并及時整理上報。
2.定期開展舍長會議,每周至少一次,做好會議記錄。
3.做好衛(wèi)生檢查,督促學生搞好寢室衛(wèi)生,做到定期與不定期檢查相結合,認真做好記錄,按時上報檢查結果。
4.盡快熟知本樓層各寢室成員,發(fā)現可疑人員及時匯報。
5.做好宿舍本樓層夜間查房的人數清點,做好記錄。突發(fā)情況的處理匯報工作。
6.熟知自管會章程,扣分細則,明確自身責任。
7.在工作中公正嚴明,帶頭遵守學校各項規(guī)章制度及本考核細則。
8.建立工作日志,認真做好記錄,定期與其他層長進行交流。
二、考評標準、辦法及獎懲制度
層長考核實行績效考核,并進行亮化打分,滿分一百分,基本完成上述層長職責所規(guī)定的任務為及格分60,余下40分為考核人根據層長在工作期間表現及成績酌情加分。
1.出色完成學生處、系部、自管會等部門所布置工作,為系部宿舍的榮譽或發(fā)展作出顯著貢獻的加個人分15分;
2.主動為宿舍服務、管理建設提出卓有成效的建議并被采納的加5分;
3.能夠妥善處理好職責范圍內各成員之間的關系,并能不計得失主動協(xié)助本樓棟的其他相關工作的加5分;
4.所負責樓層整體良好,各宿舍氛圍融洽,衛(wèi)生狀況良好,且有優(yōu)秀典型宿舍出現,加個人分15分。
5.通過自己的服務與管理,所負責樓層宿舍狀況明顯改善,加個人分15分。
6.因個人原因造成部門扣分,自管會名譽受損,扣個人分10分;
7. 作風散漫,未真實記錄工作日志、如實反映樓層宿舍狀況的扣個人分10分;
8.因自身原因被處以警告處罰的,扣15分;
9.其他原因造成不良影響的考核人員酌情扣分。
三、工作考評時間及人員
1.考評按月和按學期進行,每月評選結果在自管會例會上進行通報;每學期進行學期工作總評,具體時間為每學期的期末考試前一周完成本學期的考評工作,其余時間列入下學期考核范圍。
2.由男、女生部正副部長、對各層層長按照上述考核辦法對層長進行考核打分。
四、獎懲辦法
凡層長學期量化考核分在90分以上者為優(yōu)秀,80分以上為良好,60~70分為及格,60分以下為不及格;
1.凡被評為學期優(yōu)秀者將頒發(fā)榮譽證書,加個人綜合考核分10分,并享有自管會副部以上優(yōu)先錄用權;
2.凡被評為學期良好者享有優(yōu)秀學干評優(yōu)先選權,加個人綜合考核分6分;
3.學期工作為及格者,加個人綜合考核分2分;
4.學期工作為不及格者,予以退除。
凡查實符合以下情況者予以警告:
①在一學期中無故缺席寢室長相關會議與活動累計超過2次。
②私自在樓棟里開展任何形式的活動,但尚未造成后果者。
③在擔任相關職務工作期間玩忽職守尚未造成后果者。
④在工作中出現徇私包庇現象超過1次者。
⑤在工作中因出現意見分歧而辱罵同學者。
凡查實符合以下情況者予以即時退除:
①私自篡改衛(wèi)生檢查記錄或提供虛假數據,予以退除。
②在一學期中累計警告2次者予以退除,在一學年中累計警告3次者予以退除。
③凡私自在樓棟里開展任何形式的活動,并造成后果者,予以退除。
④凡在樓棟中拉幫結派、散播謠言、影響正常工作的予以退除。
⑤在任期間受到學校任何處分或成績有不合格者予以退除。
⑥工作期間玩忽職守直接造成后果者予以退除。
⑦在一學期中無故缺席例會及相關會議或活動累計超過3次的予以退除。
第2篇 酒店客房部樓層扣分管理制度
酒店客房部樓層扣分制度
1、禮節(jié)禮貌、儀容儀表未達到要求者----2分
2、在營業(yè)場所講粗話、臟話、哼小調及大聲喧嘩或爭吵者---2分
3、隨地吐痰、亂扔垃圾、隨便亂放物品者---2分
4、在酒店吸煙、吃零食、嚼口香糖者----5分
5、上班時間看與工作無關的書刊、雜志及報刊等----2分
6、上班時間擅自離崗、脫崗、竄崗者----3分
7、擅自接、打私人電話者---3分
8、上班、參加培訓、開會、無故遲到、早退者----3分
9、上下班未準時簽到、簽離或代簽名、亂簽、漏簽者----2分
10、未經同意擅自調換班次、調換休假者---10分
11、房態(tài)核對不準確交班不認真者----2分
12、借物品未及時歸還、且未簽字確認者----2分
13、私自將本部門的物品借給其他部門者----5分
14、使用客用設施、物品者(如客用衛(wèi)生間、牙刷)-----5分
15、不愛護酒店財產,浪費物品、水電資源者-----3分
16、衛(wèi)生報表填寫不及時、不準確者-----1分
17、不服從上司安排而無正當理由者-----5分
18、客留物品未上報、未上交占為己有者-10分
19、離開房間未及時將房門關閉者--1分
20、服務員離開住客房未關門者-----3分
21、當班時物品或布草出現異常而不查找原因者-----2分
22、把客人資料放在明顯處(工作車上層、工作臺面)-----2分
23、白天查退房未開窗、斷電者-----1分
24、將工作鑰匙帶離酒店(含用餐)、私自套配者-----5~10分
25、工作未完成、未交接班者-----5分
26、由于工作夫誤造成客人投訴屬實者5~10分27、少補或多補布草而未交接班者----5分
28、外宿房未在中午12:00前報房務中心者----5分
29、房間異味重,在清掃時未開窗通風者----2分
30、進行鋪床操作前,未先拉床、撤床者----2分
31、清理房間時未先撤出臟布草進行其它操作者-----3分
以上扣分制度不與酒店及部門規(guī)章制度相沖突?？鄯种贫扰c樓層衛(wèi)生考核相加(每天平均分),每月進行統(tǒng)計一次,處罰標準如下:
1、15分以下獎勵30元;
2、16~25分不獎不罰;
3、26分以上則每分罰一元;
第3篇 酒店樓層安全管理案例
我在南寧的一家酒店工作,昨天酒店發(fā)生了房間客人物品被竊的案件,希望能幫到你們:
昨天晚上23:00鐘,前臺接到電話說,1206房失竊了,隨即通知值班管理人員,并報警。后來通過監(jiān)控發(fā)現:
昨天上午9:06分,服務員在12樓做08號房衛(wèi)生,一個人一直在走廊上講電話,然后1206號房客人出去,過了一會,打電話那個人一邊打電話一邊要求服務員打掃1206房衛(wèi)生,服務員說好的,我一會就去。但過了10幾秒,那人又回來了,說要求趕緊打掃,一會有重要客人要來。服務員隨即就過去打掃1206房,因為08是退房。當服務員進入到06房的時候,他根本就不進房間,一直在房間門口打電話,就要在服務員快要結束的時候,他進去說東西忘記拿了,然后在服務員做好衛(wèi)生的同時,他也拿了一件衣服和兩條香煙離開。
今天早上經過三方協(xié)商,賠償了客人3000元。當班服務員回憶:第一次叫打掃的時候本想問他姓名核對,見他在打電話,第二次看他那么急,就放松了,認為該人就是客人。所以和員工再敲下警鐘。
第4篇 客房部樓層布草使用管理工作程序
酒店客房部樓層布草使用管理程序
1、服務員如發(fā)現某房間毛巾數量不夠或客人使用后毛巾出現嚴重污跡和破損應馬上報告樓層領班,由領班將情況報給大堂經理,大堂經理將回按規(guī)定與客人進行報告協(xié)商處理,未見處理結果,該房間所缺毛巾暫不補配。
2、根據客房布巾管理制度規(guī)定,凡在布巾儲存、運送及洗滌過程中,發(fā)生丟失,由責任當事人負責賠償。
3、在送洗衣房清洗布巾過程中,如發(fā)現破損的布巾,將返至布巾房登記數量。進行報廢。如發(fā)現有特別污跡的布巾,將進行特殊處理,處理干凈的毛巾重新投入使用,處理不凈的毛巾將返至布巾房,登記數量后進行報廢。
4、每月月結時向財務部申報報廢布巾數字,并從庫房中開出相映數量的新毛巾,以供使用。
5、報廢布巾用于樓層,公衛(wèi)及廚房員工做清潔。報廢布巾積壓過多時,向財務部申報,進行折舊處理。
6、客房服務員在客人結帳時,必須仔細檢查布巾。如有發(fā)現客房丟失或損壞布巾時,需立即報告大堂經理,進行賠償。布巾房員工在收取臟布巾時,需逐一檢查。一經發(fā)現此類現象,需進行登記,登記項目為房號、種類、數量、賬號、當班員工及時間,并請服務員、領班確認簽名后才發(fā)出相應數量干凈的布巾。
7、布巾房員工發(fā)現因清潔用途而報廢的毛巾時,需要登記并請負責服務員及當班領班確認后簽名。
8、布巾房員工將當天收集下的全部報廢毛巾應先交至布巾房領班,由其檢查,核對后同意送至洗衣房。洗衣房在大量臟布巾中若發(fā)現有報廢布巾時,應與布巾房核查原因。
9、下班前,布巾房領班應檢查當天報廢丟失記錄。如果發(fā)現未完成之處,應督促樓層盡快完成。
10、中、夜班服務員在檢查走房時,如發(fā)現客人丟失或損壞布巾。首先也應立即報告大堂副理,進行賠償:然后,將報損壞布巾及記錄交班給夜班領班,由夜班領班連同夜班報損布巾及記錄一起在早上交給布巾員工。同時中、夜班領班也應在領班交班本上對此事有所記錄,以便早班查詢。
第5篇 景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度
景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度
一、保持樓層各處整潔,美觀,無異味,地面無垃圾。
二、被套枕套床單等臥具要一客一換,配備一次性拖鞋。
三、杯具應每日清洗消毒做到“一洗二過三消毒”,杯具表面必須光潔,無水漬,無異味。
四、客房內衛(wèi)生間的面盆應每日清洗消毒,保持潔凈無積水,無污漬,無異味。
五、每月定期二次對蠅蚊蟑螂和鼠害進行噴殺。
六、每層樓設有專用布草間,物品、布草要分類存放,布草間內不許存放回收的布草或顧客使用過的衛(wèi)生用品等。
七、回收的布草需有專用容器收集,不可以隨地堆放。
八、清洗客房內面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。
九、員工應保持整潔端莊的形象儀表,勤洗澡、防汗臭、勤理發(fā)、勤洗手、不留長指甲,工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食,不對著別人打噴嚏、咳嗽,不隨地吐痰,工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習慣。
十、各位員工須認真執(zhí)行以上衛(wèi)生管理制度,領班應每天認真檢查把關,主管、經理每天嚴格抽查,保證樓層各處衛(wèi)生符合標準,如因衛(wèi)生問題遭到客人投訴,將給予相關人員處罰。
十三、凡違反本制度,給予相關責任人書面警告并扣罰50元/次,屢犯不改的給予辭退處理。因此引發(fā)安全事故的,還應承擔相關賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法規(guī)或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關處理。
第6篇 酒店樓層管理規(guī)定
酒店樓層管理
樓層是客房部的主體部分,它承擔著管理酒店所有房間及會議室的職能。通過組織接待服務,滿足客人需求,并加快房間周轉及會議室的清潔,為前廳銷售提供保障。樓層的主要功能是為客人提供安全,舒適的睡眠環(huán)境及會議服務。因此樓層是一個“載體”,是客人停留時間最長的區(qū)域。
談到樓層一定要說“房間”,房間作為“商品”出售,必須具備三大要求和五空間:
三大要求:
1、面積,是房間的基礎,星級評定標準是凈面積不小于14平方米。
2、設備,是房間實用性的重要條件,能夠滿足客人在房內的基本生活需求。
3、消耗品,是房間商品有用性的必要條件,星級規(guī)格不同,配置標準不同。消耗品是滿足客人書信往來,記錄等更具體的生活所需。
五大空間:
1、睡眠空間;
2、起居空間;
3、洗漱空間;
4、書寫空間;
5、貯存空間。
下是這些才讓客人擁有了居住的便利,找到了“家外之家”的感覺。
樓層的工作特點:工作內容零星瑣碎,隨機性強,業(yè)務具體,工作標準高,且承擔安全責任大。所以,作為樓層的服務員來講同樣扮演著對客服務的重要角色,在此本人對樓層的工作談幾點意見;
一、做好衛(wèi)生清潔工作,為客人提供舒適環(huán)境
樓層每天承接著南來北往的旅客居住,所以衛(wèi)生最為重要。它是“商品”價值及服務質量優(yōu)劣的重要標志之一,所以樓層服務員對房內的每一處設施設備、客用物品皆要進行擦洗、消毒、更換,保證客人入住時具有良好、舒適、整潔、美觀的環(huán)境。
二、安全防范牢記心中
客人出門在外平平安安尤為重要。包括“人身安全、財務安全、防火安全”等。如果房間衛(wèi)生質量很好,但總是出現安全事故,衛(wèi)生再好客人也會拒絕入住。樓層服務員在日常工作中要多聽、多看、多聞。聽:有無異常聲響;看:有無可疑人或物;聞;有無異味。對于出現異常情況要及時上報,果斷采取措施,讓客人居住放心,感到安全。
三、關注客人生活,發(fā)現細節(jié),充實服務
客人住房要的是“關注”需不是“關照”,由于樓層服務員的工作范圍是在客人私人空間內。日常工作期間會與客人進行溝通,所以,在工作中及時發(fā)現客人的生活習慣,為個性化服務提供依據,這種細節(jié)發(fā)現最真實,最準確。通過這些細節(jié)來充實我們的服務,讓客人感到貼心。
四、節(jié)能降耗,注重費用控制,確保物盡其用
節(jié)能降耗是建立在不影響對客服務質量的前提下進行的。由于房間物質多、消耗大,所以物資用品與費用消耗是否合理,將直接影響到利潤的產生。樓層服務員在滿足客人需求及工作需要之外,必須做好消耗控制及減少能源浪費,養(yǎng)成好的工作習慣。同時加強設施,設備的維養(yǎng),科學操作,延長壽命,來保證最佳的使用效果。
綜上所述,酒店的每一個工作崗位都相當重要,樓層服務員更是客房部的后方保障。
第7篇 樓層管理員工作職責與流程
樓層管理員工作職責與流程介紹如下:
一、基本要求:
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現;
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制;
3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;
4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生;
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經營動態(tài);
2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系;
3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;
2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓,確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求;
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;
5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務;
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查;
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通,以保證協(xié)作工作的質量和效率;
2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務。如:協(xié)助防損部進行每日清場工作等;
八、其他
1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
第8篇 商場樓層管理崗位工作職責
一、賣場管理
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制;3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生;5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;
二、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經營動態(tài);2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系;3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;
三、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓,確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求;4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;
五、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務;2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查;
六、同級關系
1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通,以保證協(xié)作工作的質量和效率;2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務。如:協(xié)助防損部進行每日清場工作等;
七、其他
1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理
第9篇 _物業(yè)區(qū)域樓層弱電機房管理制度
物業(yè)區(qū)域樓層弱電機房管理制度
1 機房內嚴禁吸煙及堆放無關雜物,保持機房整潔及設備的完整。
2 機房內須配置必要的滅火設備,嚴防火災發(fā)生。
3 無關人員嚴禁進入機房,進出工作人員需做好登記工作, 離開機房時隨手關閉非常開的照明具。
4 巡檢人員應負責設施的保養(yǎng)、維護和運行管理工作,及時排除各類故障,并做好巡檢記錄。
第10篇 樓層弱電井管理規(guī)定（10）
樓層弱電井管理規(guī)定(十)
一、樓層弱電井是樓層通信樞紐結點,弱電井鑰匙由弱電組保管。
二、樓層弱電井的巡視工作每周不得少于二次。巡視內容:設備工作狀態(tài)、室內電源、室外溫度、通風及有無火災隱患。
三、保持弱電室井內衛(wèi)生,每兩周清掃一次,井道內嚴禁吸煙。
五、為了滿足業(yè)主要求,需要改動線路配線位置的,必須及時修改弱電井機房手冊。
六、自覺維護業(yè)主權益,不得擅自、私自使用弱電井的設備。
第11篇 客房樓層全管理制度
1.工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全,不要替任何不認識的客人開門,除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進人時,應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符,防止他人誤人房間。
2.如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯(lián)系,待前臺證實身份、通知后方可開門;如發(fā)現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現,或客房房間有異常情況,房內發(fā)現有動物或違禁品.客人情緒變化、生病或特異行動,均需立即報告領導。
3.裝飲用開水一定要經煮沸。水壺內裝水不得過滿,應留一空間,則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內應沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4.清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾,防止桶內留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關門時要拉把手關門,不可隨意拉住門邊區(qū)關門,避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子,掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應安全地交給接班人,鑰匙不準帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5.清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當火警發(fā)生時.應保持鎮(zhèn)定,并在第一時間通知電話房和消防中心,清楚地說明起火地點。工作人員應保護客人的安全,通知所有客人離開現場,負責帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應另想辦法,切記不能乘坐電梯。在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6.托物體入房應以左手托東西,右手開門,轉彎時注意慢行,搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
第12篇 酒店樓層客房 安全管理制度
1.工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全,不要替任何不認識的客人開門,除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進人時,應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符,防止他人誤人房間。
2.如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯(lián)系,待前臺證實身份、通知后方可開門;如發(fā)現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現,或客房房間有異常情況,房內發(fā)現有動物或違禁品.客人情緒變化、生病或特異行動,均需立即報告領導。
3.裝飲用開水一定要經煮沸。水壺內裝水不得過滿,應留一空間,則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內應沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4.清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾,防止桶內留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關門時要拉把手關門,不可隨意拉住門邊區(qū)關門,避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子,掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應安全地交給接班人,鑰匙不準帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5.清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當火警發(fā)生時.應保持鎮(zhèn)定,并在第一時間通知電話房和消防中心,清楚地說明起火地點。工作人員應保護客人的安全,通知所有客人離開現場,負責帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應另想辦法,切記不能乘坐電梯。在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6.托物體入房應以左手托東西,右手開門,轉彎時注意慢行,搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
第13篇 某客房部樓層獎罰管理制度
客房部樓層獎罰管理制度
一、儀容儀表、禮貌禮節(jié):
1、當班期間不按規(guī)定著工裝,工裝不整潔、有破損、有污漬;
2、個人衛(wèi)生:當班時牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過長。當班期間男生留胡須、女生不搽口紅;
3、當班期間不按照規(guī)定要求站立或微笑服務;
4、當班期間在賓客面前有小動作、不規(guī)范行為;
5、上班不佩戴工號牌或上、下班不走指定通道;
6、上班期間態(tài)度不認真,不在工作狀態(tài)、串崗、脫崗;
7、上班期間不使用標準語言,做與工作無關事宜;
8、在酒店客用場所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。
二、服務標準:
1、對客人不禮貌、不微笑、無禮貌語言;
2、不理睬客人,站姿不規(guī)范,工作無責任心等;
3、不按照標準擺放物品、用品,漏放物品者;
4、沒服務意識,主動性差;
5、與客人爭吵,說話粗魯;
6、服務不及時者。
三、勞動紀律:
1、除按照考核執(zhí)行外,凡遲到、早退未經領班允許私自下班者;
2、工作時間按無事串崗、打瞌睡、打堆閑聊;
3、工作時間按在公共場所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團結者;
4、工作中遇事相互推委,工作散漫、不認真、粗心大意,有無拖時現象;
5、上班時間打私人電話、看書、報、聽音樂、打游戲、吃東西等;
6、不服從分配,頂撞上級;
7、在發(fā)現酒店內設施設備損壞,不及時報修工程維修,修好后不驗收;
8、上班吹牛、聊天、干私活;
9、工作時間未保持工作狀態(tài);
10、上、下班遲到、早退五分鐘內。
11、未經允許擅自使用客用設施,擅自將私人物品帶入工作場所。
如出現以上現象,每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。
四、衛(wèi)生質量:
1、房門部份
1)門鈴是否有異聲、請勿打擾燈是否正常、無破損、無污跡;
2)門號號牌是否松動、表面是否光亮,字跡是否清晰、無破損、無污跡;
3)閉門器是否正常、門鎖開啟是否正常、保險舌有無丟失、無破損、無污跡;
4)門活頁是否正常、門框、門面是否干凈、無破損、無污跡;
5)防盜扣是否松動、是否正常、無破損、無污跡;
6)窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無破損、無污跡;
7)送餐牌是否在位、無破損、無污跡;
2、廊道部份
1)廊燈、全身鏡是否完好,光亮、干凈;
2)請勿打擾、請即打掃開關是否正常,其它開關是否正常;
3)大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā);
4)空調是否發(fā)出噪音、隔塵網是否有積塵、新風濾網是否關閉、有無積塵;
5)空調風檔是否調至最低檔、溫度是否調至22℃處;
6、衣柜部份
1)衣柜內外壁是否干凈、合葉是否完好、無積塵;
2)衣柜門推拉開關是否正常、衣柜燈是否正常;
3)掛衣桿是否有積塵、是否完好;
4)西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位;
5)浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無異味;
6)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無破損、無污跡、無劃痕;
7)衣刷是否干凈、有無沾上毛絲質等雜物;
8)衣柜內鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵;
9)鞋拔是否完好;
10)保險柜是否完好、有效,無積塵
第14篇 某百貨公司營運部樓層管理員工作流程工作標準
百貨公司營運部樓層管理員工作流程及工作標準
編號:營管03-007
時 間 工作標準
一、營業(yè)前
8:56-9:00 上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用、時間是否準確、鑰匙管理員是否到位;
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進場,不符合要求勸阻進場,9:00后由管理部負責人通知樓層按次序進場。
9:05-9:15 早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務意識及培訓、促銷活動及對當天的工作要求。
9:15-9:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調是否啟動。
9:30 開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務臺放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準備,檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務水準,處理賣場突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標價簽、商品陳列,隨時做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉是否正常。
11:30-12:30 午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時要打卡,吃飯時間為40分鐘。室內溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運成本)。
12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。
15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
17:30-18:30晚餐時間:(要求與午餐相同)
18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)
21:45-21:55收場巡視:服務臺放營業(yè)結束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務工作,并關閉空調。
21:55-22:00清場準備:關閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準備。
22:00后 清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關閉,按樓層清場線路進行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。
第15篇 某百貨公司樓層管理員崗位要求
百貨公司樓層管理員的崗位要求
編號:營管03-008
1、管理員既會管理,又會經營雙重角色;
2、有良好的管理服務意識,要擺正個人位置,做好專柜及員工的商場管理工作;
3、擅作點滴小事,做好細節(jié)管理,完成本職工作;
4、對集團購物要了如指掌,包括訂金接待程序、支票接待方式,談判技巧、跟蹤服務、送貨等;
5、規(guī)范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等);
6、合理解決顧客投訴、協(xié)助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出門,讓顧客滿意;
7、結合員工動態(tài)及賣場突出問題,提出合理化建議;
8、認真做好交接班事宜,將工作清楚詳細地交予下一班;
9、經常進行商場管理調查,學習其他商場的良好管理經驗,提高自己的管理水平;
10、凡事親歷親為,克服官僚主義;
11、關心賣場物價,反饋價格信息,跟蹤結果;
12、對滯銷商品,向專柜提出清貨、促銷、降價、退貨的銷售建議;
13、了解零售業(yè)的有關政府國家的法律、法規(guī)(如消法、質量法、反不正當競爭法等);
14、對商品標識要一清二楚;
15、指導專柜做好商品陳列、提高銷售效果;
16、能盡職盡守,執(zhí)行規(guī)章制度,完成本職工作;
17、對員工的處理公正、理性、不情緒化。
