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足療技師管理制度是一套旨在規(guī)范技師行為、提升服務(wù)質(zhì)量、保證門店運(yùn)營效率的管理體系。它涵蓋了技師的招聘與培訓(xùn)、工作職責(zé)、服務(wù)流程、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度以及職業(yè)發(fā)展等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 技師選拔與培訓(xùn)：規(guī)定技師的入職條件，包括專業(yè)技能、健康狀況、服務(wù)態(tài)度等，并制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保技師的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。
2. 工作職責(zé)：明確技師的日常工作任務(wù)，如按摩手法、客戶接待、衛(wèi)生維護(hù)等，以及在特殊情況下的應(yīng)對(duì)措施。
3. 服務(wù)流程：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從預(yù)約、接待、服務(wù)到售后，確保客戶體驗(yàn)的一致性和滿意度。
4. 績(jī)效考核：建立公正公平的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，包括服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋，以此作為薪資調(diào)整和晉升的依據(jù)。
5. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰，以保持團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性和積極性。
6. 職業(yè)發(fā)展：規(guī)劃技師的職業(yè)發(fā)展路徑，提供繼續(xù)教育和技能提升的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)技師提升自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
重要性
足療技師管理制度的重要性在于：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范服務(wù)流程和提高技師技能，能為客戶提供專業(yè)、舒適的足療體驗(yàn)，增強(qiáng)門店口碑。
2. 保障運(yùn)營效率：明確的工作職責(zé)和績(jī)效考核能提高技師的工作效率，減少誤解和沖突，降低運(yùn)營成本。
3. 維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定：合理的獎(jiǎng)懲制度和職業(yè)發(fā)展路徑，能激發(fā)技師的工作熱情，減少人員流動(dòng)，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
4. 提高客戶滿意度：通過持續(xù)的培訓(xùn)和激勵(lì)，技師能不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度和復(fù)購率。
方案
1. 設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，定期對(duì)技師進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)。
2. 制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，指導(dǎo)技師日常工作，確保服務(wù)一致性。
3. 實(shí)施月度績(jī)效考核，結(jié)合客戶評(píng)價(jià)，公正評(píng)估技師表現(xiàn)。
4. 建立獎(jiǎng)懲公示制度，公開透明，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)公平感。
5. 提供內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)技師提升自我，參與管理決策，形成良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
6. 定期收集客戶反饋，作為改進(jìn)服務(wù)和調(diào)整管理制度的重要參考。
這套足療技師管理制度旨在構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)、和諧的工作環(huán)境，推動(dòng)門店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
足療技師管理制度范文
第1篇 足療技師管理制度
第一章總則
1、本制度適用于新美龍所有技師
2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會(huì)所管理當(dāng)局
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國國勞動(dòng)法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行
第二章考勤
1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開,否則按早退處理。
2、技師7點(diǎn)必須點(diǎn)到,凡點(diǎn)到不在者,作遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時(shí)以上作曠工半天處理。
4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鐘(無提成),連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天作自動(dòng)離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計(jì)算)。
5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計(jì)算,原則上不準(zhǔn)連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請(qǐng)。
6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí),特殊情況(意外事件)才能請(qǐng)事假,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效,半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn),1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。
第三章日常行為管理
1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長發(fā)(見五官為標(biāo)準(zhǔn))等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問候,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。
3、技師不得有以下行為:
(1)組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工;
(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物;
(4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;
(5)拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙;
(6)違反國家法律。
有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機(jī)關(guān)處理,解雇時(shí)扣除所有工資。
5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇,
10、與其它部門同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合,不得有爭(zhēng)吵、打罵行為;必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外并處以20-100元罰款。
11.技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi),有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的(30分鐘內(nèi)),一定要向管理人員提出申請(qǐng),經(jīng)同意后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰
12.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款10元。
13.技師被客人投訴技術(shù)不合格和服務(wù)態(tài)度不好,輕者批評(píng),重者罰款處理(屢教不改者開除處理)
14.無論點(diǎn)鐘排鐘,如客人沒在十五分鐘之前強(qiáng)烈要求退鐘,此鐘該技師必須服務(wù)到鐘(不能挑選客人:如受力等)
15.所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事,如:結(jié)婚、離婚、對(duì)象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
16.技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。
17.遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕,嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人,違者罰款100元
18.客人要求更換技師,技師必須及時(shí)告知當(dāng)班部長或鐘房(收銀),經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元
19.技師之間不得相互介紹點(diǎn)鐘(可以幫客人提前預(yù)約技師),如由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘,將按排鐘處理,并且對(duì)介紹雙方罰款100元。
20.所有員工必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外做開除處理.
21.所有技師被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度達(dá)到兩次者,公司給予警告,如達(dá)到三次者師傅和該技師并罰,該技師需停牌培訓(xùn),直到合格。
22.員工在未經(jīng)管理人員同意,私自拿公司物品(如水果.礦泉水等)者,罰款20-50元
23.上鐘時(shí)間在客房接聽電話(需經(jīng)客人同意),接聽電話必須在房門外,時(shí)間不得超過兩分鐘。(注:進(jìn)客房后,手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng),以防鈴聲打客人休息)
24.技師在上鐘時(shí)不允許看電視,不能技師與技師之間聊和服務(wù)無關(guān)的事情。不能吃東西,除客人允許之外。
25.觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤,對(duì)處罰拒不簽字,態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。
如有未盡事項(xiàng),另以上面文件形式公布,望各位同仁嚴(yán)格遵守。
辦公示
部門經(jīng)理簽字
生效日期年月日
