反饋管理制度(12篇)

反饋管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，旨在確保信息的有效流動，提高員工參與度，促進(jìn)問題的及時解決，并推動組織的持續(xù)改進(jìn)。它涵蓋了員工反饋的收集、處理、回應(yīng)和跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，以創(chuàng)建一個開放、公正、透明的溝通環(huán)境。

包括哪些方面

1. 反饋渠道：建立多種反饋途徑，如匿名問卷、面對面會議、在線平臺等，以鼓勵員工表達(dá)意見和建議。

2. 反饋收集：定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，收集關(guān)于工作流程、管理方式、團(tuán)隊協(xié)作等方面的反饋。

3. 反饋評估：對收集到的反饋進(jìn)行分類、分析，識別出普遍問題和改進(jìn)點(diǎn)。

4. 反饋回應(yīng)：管理層對反饋?zhàn)龀黾皶r、具體和負(fù)責(zé)任的回應(yīng)，確認(rèn)行動計劃。

5. 反饋實(shí)施：制定改進(jìn)措施，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度，確保問題得到解決。

6. 反饋評估效果：定期評估反饋制度的效果，根據(jù)結(jié)果調(diào)整和完善。

重要性

1. 提升效率：有效的反饋機(jī)制能快速發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高工作效率。

2. 增強(qiáng)員工滿意度：讓員工感到他們的聲音被聽到，增強(qiáng)歸屬感和工作滿意度。

3. 創(chuàng)新驅(qū)動：鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，推動組織的創(chuàng)新和發(fā)展。

4. 文化建設(shè)：促進(jìn)開放、誠實(shí)的溝通文化，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過持續(xù)收集和處理反饋，企業(yè)能不斷優(yōu)化流程，提升整體績效。

方案

1. 設(shè)立專門的反饋管理系統(tǒng)：開發(fā)或采購適合企業(yè)需求的反饋工具，方便員工提交和查看反饋。

2. 培訓(xùn)和宣傳：組織培訓(xùn)，讓員工了解如何提供有效反饋，同時通過內(nèi)部通訊宣傳反饋的重要性。

3. 透明化反饋處理：公布反饋處理流程，讓員工了解他們的意見如何被納入決策。

4. 定期回顧：設(shè)立定期的反饋回顧會議，討論進(jìn)展，公開管理層的回應(yīng)和行動計劃。

5. 鼓勵雙向反饋：不僅鼓勵員工向上級反饋，也倡導(dǎo)上級主動向下屬尋求反饋，形成良好的互動。

6. 獎勵機(jī)制：對于提出有價值反饋的員工，可以設(shè)立獎勵制度，激勵更多人參與。

通過上述方案，我們可以構(gòu)建一個健康的反饋循環(huán)，使反饋成為推動企業(yè)發(fā)展的動力源泉，助力企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中保持敏捷和適應(yīng)性。

反饋管理制度范文

第1篇 某設(shè)備公司檢查反饋系統(tǒng)管理規(guī)定

設(shè)備公司檢查反饋系統(tǒng)管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為及時發(fā)現(xiàn)和解決公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動中存在的各種問題,保證和提高各項工作的質(zhì)量,降低企業(yè)運(yùn)營中的風(fēng)險,保障生產(chǎn)、經(jīng)營秩序的正常運(yùn)行,及時為各級決策者提供必要的信息,特制定本管理規(guī)定。

第二條 本管理規(guī)定中使用的專業(yè)名詞解釋如下:

(一)檢查:是公司管理層為了解各部門、各崗位、各部位、各項經(jīng)營活動的實(shí)際情況所進(jìn)行的全部活動。

(二)行政檢查:是指按組織系統(tǒng)設(shè)置,由各級管理人員對所屬下級進(jìn)行的檢查,其檢查范圍不超過檢查人所屬的部門。行政檢查是每位管理人員的直接責(zé)任。檢查人既有檢查權(quán),也有處理權(quán)。

(三)職能檢查:是指公司內(nèi)各職能部門檢查人根據(jù)本部門的部門職能及本人的崗位描述按照既定的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢查,屬于橫向檢查。檢查人既有檢查權(quán),又有處理權(quán)。它具有專業(yè)性、強(qiáng)制性、責(zé)任明確性等特點(diǎn)。

(四)檢查人:是指檢查工作的具體執(zhí)行人。

(五)被檢查對象:是指檢查工作所涉及的具體責(zé)任人或部門。

(六)控制點(diǎn):是指為達(dá)到檢查目的而在檢查計劃中所設(shè)定的能體現(xiàn)被檢查對象工作質(zhì)量的檢查項目或指標(biāo)。

(七)檢查點(diǎn):是指控制點(diǎn)的具體位置。

第三條 本管理規(guī)定適用于本公司各級檢查人員和被檢查對象。

第二章 檢查反饋的原則、步驟和要求

第四條 檢查反饋系統(tǒng)的工作原則:

(一)客觀、真實(shí)的原則。

(二)公正、公開、平等的原則。

(三)代表性原則:是指檢查工作中控制點(diǎn)的設(shè)定、檢查點(diǎn)的確定、檢查標(biāo)準(zhǔn)的確立、檢查結(jié)果的處理必須反映事物的本質(zhì)。

(四)與企業(yè)利益相關(guān)的原則:指任何檢查和反饋都必須有利于企業(yè)的發(fā)展和控制,有利于企業(yè)管理水平的提高。

(五)效益的原則:指檢查所引起的費(fèi)用增長必須小于通過檢查和控制所實(shí)現(xiàn)的價值。

(六)責(zé)任原則:檢查者的責(zé)任是對檢查結(jié)果的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé),同時檢查權(quán)和處理權(quán)分開。

第五條 檢查反饋工作的幾個步驟:

(一)建立標(biāo)準(zhǔn):任何檢查反饋工作都應(yīng)在檢查實(shí)施前預(yù)先由職能部門建立本檢查工作的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時間要求或綜合評價標(biāo)準(zhǔn),并預(yù)先通知被檢查對象,以求檢查工作能夠在公正、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

(二)制訂計劃并落實(shí)檢查工作責(zé)任:檢查項目的選擇要根據(jù)公司經(jīng)營管理的實(shí)際需要而決定,應(yīng)圍繞影響部門職能發(fā)揮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)確定,切忌主次不分或過多過濫,以免影響正常經(jīng)營活動。檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定要與企業(yè)整體管理水平相匹配。檢查點(diǎn)和檢查路線的設(shè)定要圖表化、科學(xué)化、消除檢查死角。檢查責(zé)任應(yīng)具體、明確。

(三)檢查執(zhí)行:要求檢查所獲得的數(shù)據(jù)必須正確及時、適用和有效,避免漏查。

(四)檢查結(jié)果的匯總、整理和上報:各部門定期將職能檢查表、行政檢查表和有關(guān)表單轉(zhuǎn)交辦公室,由辦公室作出分析,提出相關(guān)建議后連同檢查簡報一起上報總經(jīng)理批示。

(五)糾正偏差:依據(jù)檢查結(jié)果與預(yù)定檢查標(biāo)準(zhǔn)的偏差,必要時提出改進(jìn)或改正措施,并由督辦部門監(jiān)督檢查落實(shí)情況。

第六條 對檢查反饋工作的總體要求:

(一)對檢查人的要求:檢查人員要廉潔奉公,忠于職守,堅持原則,客觀公正,保守秘密,不得監(jiān)用職權(quán),徇私舞弊,玩忽職守。

(二)檢查是可以越級的。

(三)檢查必須重疊,做到無空白。

(四)檢查是檢查人的直接責(zé)任。失查是失職的重要表現(xiàn)。

(五)檢查必須表格化。

(六)檢查結(jié)果必須及時處理,檢查結(jié)果必須與獎懲、收入以及員工職務(wù)變更掛鉤。檢查結(jié)果會影響企業(yè)的決策,還會對規(guī)章制度、工作程序的修訂提供依據(jù)。檢查結(jié)果有時還會引起檢查方式本身的改變。

(七)同一項檢查在時間安排上要有持續(xù)性,以保證檢查效果能夠得到鞏固。

第三章 檢查反饋網(wǎng)絡(luò)

第七條 本公司的檢查反饋網(wǎng)絡(luò)由各級管理人員的行政檢查、職能部門的職能檢查構(gòu)成。

第八條 行政檢查:

(一)行政檢查是各級管理人員的直接責(zé)任,也是他們了解本部門各方面工作情況的主要途徑。行政檢查可以采取常規(guī)檢查、巡視檢查、目標(biāo)檢查等多種方式進(jìn)行,書面檢查(案頭檢查)應(yīng)與以上檢查方式結(jié)合進(jìn)行。

(二)公司各級管理人員都應(yīng)經(jīng)常檢查所屬下級的工作。

(三)行政檢查內(nèi)容包括工作秩序及工作程序、規(guī)章制度的執(zhí)行情況,工作目標(biāo)的落實(shí)情況等。

(四)所屬下級應(yīng)無條 件接受行政檢查,執(zhí)行直接上級的處理決定。

(五)行政巡視檢查由管理人員本人進(jìn)行,檢查人員不得越級指揮。

(六)檢查人員要及時分析檢查結(jié)果,提出整改意見。

(七)檢查人員要及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,非權(quán)限內(nèi)的問題立即上報直接上級,做到小事不過日,大事不過周,嚴(yán)禁拖拉、扯皮、知情不報等現(xiàn)象。

(八)檢查人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將檢查記錄、處理意見、整改通知等資料匯總分析交辦公室備案。

(九)各級管理人員每日至少進(jìn)行一次行政檢查。

第九條 職能檢查:

(一)各職能部門應(yīng)依據(jù)本部門職能發(fā)揮情況,制訂職能檢查計劃、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方案、設(shè)計職能檢查表格,報批后將檢查標(biāo)準(zhǔn)通知被檢查對象,并將檢查計劃、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方案以及相應(yīng)的職能檢查表抄送辦公室備案。

(二)職能檢查的范圍包括職能部門所主管的工作程序、規(guī)章制度及其實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況。

(三)被檢查對象應(yīng)無條 件接受經(jīng)批準(zhǔn)后的職能檢查,不得推諉阻撓。

(四)職能檢查過程中,檢查人要及時對所發(fā)現(xiàn)的問題提出書面整改意見。

(五)職能檢查視情況可采取普查和抽查等方式。

(六)職能檢查部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將檢查記錄、處理意見、整改通知等資料匯總分析后交辦公室備案。

(七)職能檢查應(yīng)盡可能不影響被檢查對象正常業(yè)務(wù)的開展。

第三章 附則

第十條 本管理規(guī)定由辦公室制訂、解釋和督辦,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后自公布之日起施行,修改時亦同。

第十一條 本制度施行后,既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行終止。

第2篇 公司品質(zhì)異常反饋管理辦法

公司品質(zhì)異常反饋管理辦法

1.總則

1.1制定目的

為加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)管制,使制造過程中品質(zhì)異常得以順利解決,特制定本辦法。

1.2適用范圍

本公司制定過程中發(fā)生的品質(zhì)異常處理,除另有規(guī)定外,悉依本辦法執(zhí)行。

1.3權(quán)責(zé)單位

(1)品管部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.異常處理規(guī)定

2.1處理流程

(1)由發(fā)現(xiàn)異常之單位(一般為制造單位或品管)提出《品質(zhì)異常反饋單》,并先用口頭、電話方式向發(fā)生單位與責(zé)任單位告知。

(2)由制造單位或品管部提出臨時對策。

(3)由責(zé)任單位提出改善對策。

(4)由品管部負(fù)責(zé)對策效果追溯、評估。

(5)由品管部負(fù)責(zé)對品質(zhì)異常進(jìn)行統(tǒng)計、存檔和其他管理。

2.2品質(zhì)異常反饋單

《品質(zhì)異常反饋單》應(yīng)包括下列內(nèi)容:

(1)制造命令。

(2)生產(chǎn)產(chǎn)品名稱、規(guī)格。

(3)客戶。

(4)發(fā)生時間。

(5)發(fā)生場所。

(6)異常情形描述。

(7)不良率。

(8)責(zé)任單位。

2.2.2發(fā)生異常單位或品管部填寫

(1)不良原因分析。

(2)臨時對策。

2.2.3責(zé)任單位填寫

(1)不良原因分析。

(2)改善對策(根本對策)。

2.2.4品管部填寫

對策效果追蹤。

2.3品質(zhì)異常處理時效

(1)責(zé)任單位應(yīng)在接獲異常反饋單后,于24小時內(nèi)提出對策,并回饋至發(fā)現(xiàn)異常單位及品管部。

(2)確因原因復(fù)雜未能于上述期限內(nèi)完成時,應(yīng)事先向發(fā)現(xiàn)異常單位及品管部說明。

2.4異常原因分類

異常原因分類以及責(zé)任單位如下:

(1)技術(shù)原因,由開發(fā)部、生技部研究對策。

(2)原材料原因,由品管部、采購部、供應(yīng)部研究對策。

(3)上工程原因,由品管部、上工程制造單位研究對策。

(4)設(shè)備原因,由生技部研究對策。

(5)作業(yè)原因,由制造單位研究對策。

(6)其他原因,由相關(guān)責(zé)任單位研究對策。

2.5對策原則

2.5.1臨時對策

臨時對策以盡快恢復(fù)生產(chǎn),在確保品質(zhì)的情形下降低損失為原則。

2.5.2根本對策

改善對策(根本對策)以徹底糾正不良,具有鞏固和預(yù)防之功效為原則。

3.附件

[附件]hc06-1《品質(zhì)異常反饋單》

第3篇 信息反饋管理人員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),按要求完成下達(dá)任務(wù)。

2.接待商業(yè)及醫(yī)院客戶,解答客戶疑問。

3.處理客戶不滿,向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

4.經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系,及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。

5.搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

6.建立信息反饋資料庫,建立信息反饋通報制度。

7.定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理,匯編為報告,上報市場部經(jīng)理及廠長。

8.保守商業(yè)機(jī)密。

9.其他臨時性工作。

第4篇 酒店總經(jīng)理檢查與反饋管理職能

酒店總經(jīng)理管理職能:檢查與反饋

檢查與反饋

在酒店管理工作中,布置的每項任務(wù)都要檢查落實(shí),最后要將情況反饋上來。如果有布置沒有檢查,沒有情況反饋,久而久之,布置的各項工作,就有落空的危險。如果檢查督導(dǎo)不力,工作任務(wù)就不能及時有效的完成,或者是打了許多折扣而影響整個服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

1、工作檢查。

工作的檢查落實(shí),有利于提高管理工作效率和形成良好的工作作風(fēng)。對工作檢查落實(shí)不能只聽匯報。要深入了解實(shí)際執(zhí)行的情況和落實(shí)的程度。

檢查落實(shí)工作的方法有以下幾種:

(1)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理對一些重要的工作、重大組織活動的安排要親自檢查督導(dǎo)。

(2)發(fā)揮助手和各職能部門的作用,由分管的職能部門領(lǐng)導(dǎo)檢查督促;由質(zhì)量檢查部門檢查落實(shí)對客服務(wù)各項工作,由各職能部門落實(shí)各項專業(yè)工作的進(jìn)展情況等等。

(3)在各種會議上檢查落實(shí),如每周工作指令會上,要認(rèn)真詢問、檢查上周布置的任務(wù)的完成情況;每次房務(wù)、餐飲協(xié)調(diào)會上,檢查上次協(xié)調(diào)會議確定

各項工作的完成情況;每天早晨的晨會上檢查前一天布置的工作完成情況。

這種在會議上詢問檢查的方法,也能達(dá)到很好的效果。

2、情況反饋。

1)酒店管理,要隨時收集執(zhí)行計劃中的情況反饋。特別是對一些重要的工作、重大的決策,在執(zhí)行過程中,有些什么情況和問題,要及時了解收集上來,進(jìn)行分析研究。如有偏差,需要及時糾正和修改。

2)酒店管理要有廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)。遇有情況和問題,總經(jīng)理和駐店經(jīng)理能及時掌握和了解。這就需要酒店建立良好的工作請示匯報制度。職權(quán)范圍內(nèi)的事情,提倡自己解決。解決不了的問題,特別是重大問題要及時反映匯報。酒店管理中的反饋渠道是多方面的?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理每天通過各類經(jīng)營報告、質(zhì)量報告、工作報告就是獲取信息的一個重要方面。總經(jīng)理、駐店經(jīng)理要充分利用這些報告、報表來進(jìn)行質(zhì)量、經(jīng)營、服務(wù)工作的分析研究,并及時調(diào)整運(yùn)作的方向和目標(biāo),達(dá)到最佳的經(jīng)營目標(biāo)。

第5篇 酒店反饋的重要性管理案例

酒店管理案例:反饋的重要性

溝通的日常工作中占了很大的比例,每項工作通過了各個環(huán)節(jié)的溝通,從而使工作中的問題取得了有效的解決。如果工作中的溝通環(huán)節(jié)缺少一環(huán),就像一條缺了環(huán)扣的鏈子,無法發(fā)揮其真正的的效力。

5月16日,總監(jiān)交待我查找2月25日房務(wù)部有個顧客損壞的馬桶賠償金額為$3600的單據(jù),因經(jīng)手的大堂副理辭職要辦手續(xù),而客人至今仍未前來結(jié)帳,這筆金額需由這位擔(dān)保的大堂副理負(fù)責(zé),但前臺卻無此筆金額的單據(jù),房務(wù)總監(jiān)致電財務(wù)總監(jiān)要求幫忙查找相關(guān)的歷史單據(jù),以便能在這位大堂副理辦辭職手續(xù)時將相關(guān)款項追回。

我通過電腦及單據(jù)查找相關(guān)的歷史記錄,并請同事幫忙查找,但始終無法找到這筆金額的電腦記錄及相關(guān)單據(jù)。我想此這筆金額極有可能未開單及時錄入電腦系統(tǒng),便打電話給房務(wù)部z總監(jiān)問他能否聯(lián)系那位辭職的大副,將事情的原委問清楚,以便我們能更有目的查找單據(jù),z總監(jiān)回復(fù)說可以。我就將這樣的處理反饋給了總監(jiān)。

后來,由于忙其它的工作,就忘了再次詢問z總監(jiān)了解的結(jié)果。第二天,因有事我申請休假了,到了下午總監(jiān)打電話詢問我那筆$3600的事跟進(jìn)結(jié)果時,我這才恍然大悟,我休假忘了交待其它同事幫忙跟進(jìn)此事,我真的很慚愧,這點(diǎn)小事也沒有及時處理好,影響了其它后續(xù)工作的開展,也使得各項工作很被動,此時的我除了說對不起、以后會多注意外,其它話也不知怎么說了。

過后,總監(jiān)并沒有責(zé)怪我,此事其他同事也已跟進(jìn)處理好了。雖然如此,但是我還是不能忘懷。參加了酒店的溝通培訓(xùn),其中也提到了反饋為有效溝通其中一個重要的環(huán)節(jié),而培訓(xùn)自己也取得了合格證明,但卻沒有把相關(guān)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中。如果能把培訓(xùn)的知識運(yùn)用到工作中,工作就能得到好的解決,也不會影響其他同事的工作進(jìn)展。我以后一定會謹(jǐn)記此事,把培訓(xùn)學(xué)到的知識及時運(yùn)用,以取得真正的合格。

點(diǎn)評:

在我們的日常工作中,也有很多瑣碎的事情,而人的記性是有限的,并不是每一樣事情都能記得住,往往容易忽略掉某一件事情,但我們可以通過寫交班、留言紙或工作計劃等形式來提醒,也可避免工作鏈的脫節(jié)。

第6篇 地產(chǎn)公司銷售反饋意見管理辦法

地產(chǎn)公司銷售反饋意見管理規(guī)定

銷售反饋意見直接影響公司經(jīng)營決策,為加強(qiáng)銷售反饋意見管理,特制定本規(guī)定:

一、銷售反饋意見是摜開發(fā)項目在銷售過程中,客戶對其規(guī)劃、環(huán)境、戶型、房屋結(jié)構(gòu)、工程質(zhì)量等方面的意見。

二、營銷部對客戶所反饋的意見須及時、準(zhǔn)確以書面形式反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)并建立臺帳。

三、如客戶對所購房屋內(nèi)部設(shè)施提出改動時,公司原則上不允許,營銷部須委婉拒絕。如因特殊要求改動時,需上報公司董事會批準(zhǔn)后交工程部執(zhí)行。

四、各部門要重視意見反饋,做到件件有回音,事事有著落,每個客戶意見反饋單由營銷部按本規(guī)定具體處理。

五、本規(guī)定由營銷部負(fù)責(zé)解釋。

六、本規(guī)定自通過之日起執(zhí)行。

第7篇 市場部信息反饋管理人員職責(zé)

公司市場部信息反饋管理人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉接待客戶,解答客戶疑問。

⒊處理客戶不滿,向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

⒋經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系,及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。

⒌搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍建立信息反饋資料庫,建立信息反饋通報制度。

⒎定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理,匯編為報告,上報市場部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。

⒏保守商業(yè)機(jī)密。

⒐其他臨時性工作。

第8篇 某建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定

建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定

__城推出《服務(wù)反饋表》制度,全面保障顧客的消費(fèi)權(quán)益,是__城客服中心對商戶服務(wù)過程監(jiān)督的工具。顧客在__城消費(fèi)后,在辦理《服務(wù)保險卡》時,如單據(jù)存在后續(xù)服務(wù),客服人員會向顧客提供《服務(wù)反饋表》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。具體規(guī)定如下:

一、對顧客的要求:

1.《服務(wù)反饋表》是__城客服中心對商戶進(jìn)行所售商品的服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)督工具。

2.顧客每次在__城消費(fèi)后要根據(jù)具體消費(fèi)商品的商戶數(shù)量、及服務(wù)項目和時間索取具體數(shù)量的《服務(wù)反饋表》。

3.顧客在__城每次購買所有商品后必須到服務(wù)中心登記備案詳細(xì)消費(fèi)情況,并通過顧客服務(wù)中心領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。

4.商場服務(wù)人員為顧客服務(wù)完畢,顧客應(yīng)驗收服務(wù)結(jié)果,并按《服務(wù)反饋表》上的提示主動如實(shí)填寫《服務(wù)反饋表》上的內(nèi)容,并交給服務(wù)人員帶回。

二、對商戶的要求:

1、顧客在每次購買商品后,商戶必須帶顧客到客服中心辦理《服務(wù)保險卡》,如有測量、送貨、安裝、維修等后續(xù)服務(wù)時必須辦理《服務(wù)反饋表》。否則商戶服務(wù)評估考核分?jǐn)?shù)為零。

2、商戶服務(wù)人員必須按服務(wù)行為規(guī)范管理規(guī)定進(jìn)行相關(guān)服務(wù),否則按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。

3、商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后應(yīng)主動請顧客填寫《服務(wù)反饋表》,并把顧客填寫完畢的《服務(wù)反饋表》帶回交客服中心備案,否則商戶服務(wù)評估考核分?jǐn)?shù)為零。

4、客服中心將根據(jù)顧客信息對顧客進(jìn)行回訪,如果發(fā)現(xiàn)商戶在服務(wù)完畢后沒有《服務(wù)反饋表》的,商戶服務(wù)評估考核分?jǐn)?shù)為零。

5、商戶在給顧客進(jìn)行服務(wù)的服務(wù)人員必須是在客服中心進(jìn)行過備案并有上崗資格證的服務(wù)人員。否則則視為服務(wù)不合格。

6、如果發(fā)現(xiàn)虛假,偽造顧客簽字的《服務(wù)反饋表》的現(xiàn)象,市場會根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定給予處罰;

第9篇 物業(yè)管理信息反饋發(fā)布規(guī)定

物業(yè)管理處信息反饋與發(fā)布規(guī)定

物業(yè)管理管理處日常經(jīng)營管理工作中進(jìn)行信息的反饋和發(fā)布內(nèi)容主要有:

1、《管理服務(wù)報告》:在每季度末將該季度物業(yè)管理服務(wù)情況對業(yè)主進(jìn)行公告。內(nèi)容包括:保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)管理服務(wù)情況和財務(wù)情況;(詳見顧問書《客戶服務(wù)冊》、本冊提及即可)

2、通知、公告:在小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定公告欄,以管理處正式發(fā)文形式對小區(qū)業(yè)主或相關(guān)人員進(jìn)行的通知、公告。例如:《關(guān)于小區(qū)實(shí)施車輛使用停車卡的通知》;

3、標(biāo)識信息:為避免工作過程中有可能給業(yè)主及其他人員帶來的不便,而進(jìn)行標(biāo)識性的信息發(fā)布;例如在小區(qū)消殺工作中的警示性ci標(biāo)識;

4、提示信息:為提高客戶服務(wù)水平,對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行的溫馨提示。例如:在惡劣天氣時對業(yè)主進(jìn)行的溫馨提示;

5、宣傳信息:例如:社區(qū)活動的宣傳資料或宣傳畫;

6、其他信息:業(yè)主具有知情權(quán)所需了解的其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)信息。

7、《半月信息統(tǒng)計表》:每半月對管理處各部門各項工作統(tǒng)計和匯總,編制工作半月報,內(nèi)容包括:半月管理處要聞、業(yè)務(wù)管理信息、內(nèi)部管理、投訴及建議處理、前期重要工作跟進(jìn)及疑難問題、需協(xié)調(diào)解決問題及下半月工作重點(diǎn)等內(nèi)容,供內(nèi)部交流及領(lǐng)導(dǎo)審閱;

8、按照管理處職能和業(yè)務(wù)管理要求,在管理處內(nèi)部進(jìn)行反饋和發(fā)布的計劃、總結(jié)、紀(jì)要等各類信息;

9、管理處網(wǎng)站電子公告:在管理處內(nèi)、外部網(wǎng)上進(jìn)行反饋和發(fā)布各類信息。

第10篇 管理處信息反饋投訴處理程序

管理處信息反饋(投訴處理)程序

為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,使客戶滿意率達(dá)到和保持95%以上,管理處將設(shè)立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。

1.在管理處建立客戶意見登記本,隨時搜集有關(guān)客戶對物業(yè)管理方面的意見。

2.設(shè)立24小時客戶投訴熱線,24小時接受投訴。公告管理處郵箱地址、電話號碼及責(zé)任人姓名。

3.每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查,廣泛征求客戶意見,并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進(jìn)方案。對重要問題給予正面回復(fù)。

4.建立與__房地產(chǎn)開發(fā)公司定期座談的制度,虛心聽取開發(fā)商意見和建議。

5.定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。

6.各種信息反饋處理時間:

信息反饋類型 處理時間 備注

一般的水電維修 5~15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理

客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴 接到投訴即時提出誠懇的處理意見,并在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行回訪

消防事故 3分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場

其他各類緊急事件 接報后有關(guān)人員最遲不超過3分鐘趕到現(xiàn)場

第11篇 華新學(xué)校后勤管理處信息反饋制度

新華學(xué)校后勤管理處信息反饋制度

第一條 為暢通后勤管理處信息反饋渠道,強(qiáng)化、監(jiān)督和推動總務(wù)后勤建設(shè),加強(qiáng)規(guī)范化、制度化管理,提高工作效率,把問題始終解決在萌芽狀態(tài)。特制定后勤管理處信息反饋制度。

第二條 信息反饋流程

1、正常信息上報及回復(fù)流程:

分管院領(lǐng)導(dǎo)后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)科長員工

2、夜間和雙休日節(jié)假日值班信息上報流程

值班人員后勤管理處值班長學(xué)?？傊蛋?/p>

科長后勤管理處負(fù)責(zé)人

3、非正常信息流程:

(1)遇緊急情況,領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,完成與否都必須向領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。

(2)院領(lǐng)導(dǎo)越級安排的工作,可直接回復(fù)。

(3)越級反饋情況,事后在部門內(nèi)按正常程序進(jìn)行匯報.

4、涉及員工辭職、辭退、開除、投訴等重大問題,需及時將信息反饋給后勤管理處負(fù)責(zé)人,其他事宜視情況進(jìn)行信息反饋。

5、后勤管理處各科負(fù)責(zé)人根據(jù)收集的信息,提出具體處理意見和建議,報后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)審批,依據(jù)審批意見,處理具體事宜。

6后勤管理處綜合事務(wù)管理科負(fù)責(zé)員工及學(xué)生的信息反饋,及時準(zhǔn)確的收集各中心(原則上一周一次)落實(shí)整改情況,報各中心主管具體落實(shí)。

第三條 信息反饋時間:

1、所有布置的工作在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后立即行動,工作完成后第一時間反饋信息。

2、所有信息反饋時限不得超過2天。

3、員工發(fā)現(xiàn)問題,自身不能解決的,應(yīng)第一時間向自己上級匯報。對匯報的問題2日內(nèi)不能給予解決的,員工則可越級匯報。

4、重大事件應(yīng)第一時間向后勤管理處負(fù)責(zé)人反饋信息,同時必須每小時反饋一次工作進(jìn)度。

5、對暫不能解決的問題,應(yīng)匯報說明不能解決的原因。

第四條 信息反饋內(nèi)容:

1、落實(shí)學(xué)校布置的相關(guān)工作,執(zhí)行上級各項決定及措施。

2、對上級交辦和后勤管理處辦公會議布置的工作,

3、主辦、承辦各類重大活動情況

4、后勤管理處各項工作的改革措施和工作進(jìn)度等書面反饋。

5、有特色,有創(chuàng)新思路或?qū)ぷ饔薪ㄔO(shè)性意見和建議。

6、員工思想動態(tài)。

7、突發(fā)性事件。

8、后勤管理處日常保障和管理工作中出現(xiàn)的問題或取得的成績。

9、其他有價值的信息。

第五條 各科室信息反饋完整、準(zhǔn)確、及時;不及時反饋信息,造成嚴(yán)重后果,影響后勤管理處的工作,依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰,情節(jié)嚴(yán)重追究經(jīng)濟(jì)或行政處分。

第六條 各中心負(fù)責(zé)人對信息的反饋有直接的責(zé)任,事務(wù)處理上按照“首問負(fù)責(zé)制”原則,且落實(shí)跟蹤到位。

第七條 重大事項的信息反饋必須立即向后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)報告,包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容及處理措施,并補(bǔ)附有書面報告。

第八條 信息反饋要求:

1、科長、員工要嚴(yán)格按信息反饋程序進(jìn)行匯報工作

2、信息反饋應(yīng)真實(shí)可靠,實(shí)事求是,信息中數(shù)字,單位務(wù)必準(zhǔn)確。

3、反饋力求做到有情況,有分析,有建議。

4、對違反信息反饋程序,造成不良后果的,對相關(guān)責(zé)任人給予以處罰。

第九條 本制度的解釋權(quán)歸__學(xué)校后勤管理處。

第12篇 師范?？茖W(xué)校后勤管理與基建處信息反饋制度

師專學(xué)校后勤管理與基建處信息反饋制度

第一條 為暢通后勤管理與基建處信息反饋渠道,強(qiáng)化、監(jiān)督和推動后勤建設(shè),加強(qiáng)規(guī)范化、制度化管理,提高工作效率,把問題始終解決在萌芽狀態(tài)。特制定后勤管理與基建處信息反饋制度。

第二條 信息反饋流程

1. 正常信息上報及回復(fù)流程:

分管校領(lǐng)導(dǎo)--后勤管理與基建處領(lǐng)導(dǎo)--科長--員工

2. 夜間和雙休日節(jié)假日值班信息上報流程

值班人員--后勤管理與基建處值班長--學(xué)校總值班--科長--后勤管理與基建處負(fù)責(zé)人

3. 非正常信息流程:

(1)遇緊急情況,領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,完成與否都必須向領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。

(2)院領(lǐng)導(dǎo)越級安排的工作,可直接回復(fù)。

(3)越級反饋情況,事后在部門內(nèi)按正常程序進(jìn)行匯報.

4. 涉及員工辭職、辭退、開除、投訴等重大問題,需及時將信息反饋給后勤管理與基建處負(fù)責(zé)人,其他事宜視情況進(jìn)行信息反饋。

5. 后勤管理與基建處各科負(fù)責(zé)人根據(jù)收集的信息,提出具體處理意見和建議,報后勤管理與基建處領(lǐng)導(dǎo)審批,依據(jù)審批意見,處理具體事宜。

6. 后勤管理與基建處事務(wù)管理科負(fù)責(zé)員工及學(xué)生的信息反饋,及時準(zhǔn)確的收集各科室(原則上一周一次)落實(shí)整改情況,報各科室科長具體落實(shí)。

第三條 信息反饋時間:

1. 所有布置的工作在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后立即行動,工作完成后第一時間反饋信息。

2. 所有信息反饋時限不得超過2天。

3. 員工發(fā)現(xiàn)問題,自身不能解決的,應(yīng)第一時間向自己上級匯報。對匯報的問題2日內(nèi)不能給予解決的,員工則可越級匯報。

4. 重大事件應(yīng)第一時間向后勤管理與基建處分管處長反饋信息,同時必須每小時反饋一次工作進(jìn)度。

5. 對暫不能解決的問題,應(yīng)匯報說明不能解決的原因。

第四條信息反饋內(nèi)容:

1. 落實(shí)學(xué)校布置的相關(guān)工作,執(zhí)行上級各項決定及措施。

2. 對上級交辦和后勤管理與基建處辦公會議布置的工作。

3. 主辦、承辦各類重大活動情況。

4. 后勤管理與基建處各項工作的改革措施和工作進(jìn)度等書面反饋。

5. 有特色,有創(chuàng)新思路或?qū)ぷ饔薪ㄔO(shè)性意見和建議。

6. 員工思想動態(tài)。

7. 突發(fā)性事件。

8. 后勤管理與基建處日常保障和管理工作中出現(xiàn)的問題或取得的成績。

9. 其他有價值的信息。

第五條 各科室信息反饋完整、準(zhǔn)確、及時;不及時反饋信息,造成嚴(yán)重后果,影響后勤管理與基建處的工作,依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰,情節(jié)嚴(yán)重追究經(jīng)濟(jì)或行政處分。

第六條 各科室科長對信息的反饋有直接的責(zé)任,事務(wù)處理上按照“首問負(fù)責(zé)制”原則,且落實(shí)跟蹤到位。

第七條 重大事項的信息反饋必須立即向后勤管理與基建處領(lǐng)導(dǎo)報告,包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容及處理措施,并補(bǔ)附有書面報告。

第八條 信息反饋要求:

1.科長、員工要嚴(yán)格按信息反饋程序進(jìn)行匯報工作。

2.信息反饋應(yīng)真實(shí)可靠,實(shí)事求是,信息中數(shù)字,單位務(wù)必準(zhǔn)確。

3.反饋力求做到有情況,有分析,有建議。

4.對違反信息反饋程序,造成不良后果的,對相關(guān)責(zé)任人給予以處罰。

第九條 本制度的解釋權(quán)歸e師范高等?？茖W(xué)校學(xué)校后勤管理與基建處。