物業(yè)管理公司的各項管理制度，是確保公司運(yùn)營高效、有序、合規(guī)的基礎(chǔ)。它們旨在規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，保障物業(yè)資產(chǎn)安全，以及促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展。通過制度的建立和執(zhí)行，可以減少管理中的混亂和糾紛，提高工作效率，塑造公司的專業(yè)形象。
包括哪些方面
物業(yè)公司管理制度通常涵蓋以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、薪酬福利等方面，確保員工具備所需技能和知識，激勵其積極工作。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定日常維護(hù)、維修、清潔、安全等物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 財務(wù)管理：規(guī)范財務(wù)報告、預(yù)算編制、費用收取和支出控制，確保財務(wù)透明和健康。
4. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶投訴處理、滿意度調(diào)查、業(yè)主大會組織等，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。
5. 應(yīng)急處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、水災(zāi)、停電等，保障業(yè)主安全。
6. 法規(guī)遵從：確保公司運(yùn)營符合國家和地方的法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險。
重要性
物業(yè)公司各項管理制度的重要性不言而喻。沒有制度，公司可能會陷入無序狀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量和效率無法保證，可能導(dǎo)致業(yè)主不滿，甚至引發(fā)法律糾紛。完善的制度也是吸引和留住優(yōu)秀員工、樹立良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。它為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了堅實的保障。
方案
1. 制度建設(shè)：根據(jù)公司實際情況和行業(yè)最佳實踐，制定全面、具體、可操作的管理制度，定期進(jìn)行修訂和完善。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：對員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們理解和遵守，同時通過內(nèi)部通訊、會議等方式持續(xù)宣傳制度的重要性。
3. 監(jiān)督與執(zhí)行：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵員工和業(yè)主提出改進(jìn)建議，定期評估制度的效果，及時調(diào)整優(yōu)化。
5. 信息化支持：利用物業(yè)管理軟件，將制度融入日常工作中，提高執(zhí)行效率和準(zhǔn)確性。
物業(yè)公司各項管理制度的建立與執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要全員參與，不斷調(diào)整優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和客戶需求，實現(xiàn)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
物業(yè)公司各項管理制度范文
第1篇 物業(yè)公司各項目點管理處崗位目標(biāo)責(zé)任書
物業(yè)公司各項目點(管理處)崗位目標(biāo)責(zé)任書
為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進(jìn)工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行修訂,具體內(nèi)容如下:
一、本責(zé)任書適用之職位范圍:本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、本責(zé)任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進(jìn)行一次,采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。
三、本責(zé)任書之考評項目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細(xì)則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。
2、要切實熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。
3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。
4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)
5、要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。
6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。
7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。
8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。
10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀(jì)事件。
12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。
14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理,如確不能及時處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進(jìn)投訴)。
15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。
16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報表,按時按質(zhì)召開周務(wù)會。
20、積極及時地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機(jī)關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。
22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表,準(zhǔn)確率達(dá)100%,并按時上交公司。
23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達(dá)到95%以上。
24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。
25、要積極主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時任務(wù)。
26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。
以上之二十六條工作細(xì)則是以每個項目點作為一個考評單位,管理處之主任為主責(zé)任人,管理員作為付責(zé)任人按照考評形式根據(jù)以下獎懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。
