社區(qū)人員管理制度是規(guī)范社區(qū)工作秩序，提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要制度。它旨在明確職責(zé)分工，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化工作流程，保障社區(qū)居民的權(quán)益，以及促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)社區(qū)工作人員的職責(zé)范圍，包括日常管理、居民服務(wù)、活動(dòng)組織等方面。
2. 工作流程：設(shè)定各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保工作的有序進(jìn)行。
3. 行為規(guī)范：規(guī)定社區(qū)人員的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
5. 績效考核：建立公正、公平、公開的績效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工的工作積極性。
6. 溝通機(jī)制：設(shè)立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息的及時(shí)傳遞和問題的解決。
7. 糾紛處理：設(shè)定處理居民投訴和內(nèi)部矛盾的程序，維護(hù)社區(qū)的和諧環(huán)境。
重要性
社區(qū)人員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： - 提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范工作流程，可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)居民滿意度。 - 保障團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確的職責(zé)分工和行為規(guī)范有助于團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作，減少?zèng)_突。 - 促進(jìn)個(gè)人成長：完善的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制有利于員工的職業(yè)發(fā)展，提高整體素質(zhì)。 - 維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定：通過有效的糾紛處理，能夠及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
方案
1. 制定詳細(xì)的工作手冊(cè)，涵蓋各個(gè)崗位的職責(zé)、工作流程和行為規(guī)范，確保每位員工都清楚自己的角色和期望。
2. 定期開展內(nèi)部培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際案例，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。
3. 設(shè)立績效評(píng)估小組，制定量化的考核指標(biāo)，定期對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4. 建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見，同時(shí)對(duì)居民的建議和投訴進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)。
5. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工的工作積極性。
6. 對(duì)于糾紛處理，應(yīng)設(shè)立專門的調(diào)解小組，公平公正地處理問題，同時(shí)不斷優(yōu)化處理流程，防止類似問題的再次發(fā)生。
通過上述方案的實(shí)施，社區(qū)人員管理制度將更加完善，為社區(qū)的持續(xù)發(fā)展和居民的幸福生活提供有力保障。
社區(qū)人員管理制度范文
第1篇 街道k社區(qū)人員管理辦法
街道e社區(qū)人員管理辦法
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè),建設(shè)一支高素質(zhì)的社區(qū)工作者隊(duì)伍,根據(jù)黨和國家有關(guān)政策規(guī)定,制定本辦法。
第二條 本辦法以《中華人民共和國國城市居民委員會(huì)組織法》為依據(jù),以民政部、省、市有關(guān)文件精神為指導(dǎo),堅(jiān)持公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,推進(jìn)社區(qū)工作者年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化進(jìn)程,進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)自治組織建設(shè)。
第三條 本辦法所稱社區(qū)工作者是指在職在編從事社區(qū)黨務(wù)、居務(wù)等專職工作人員。
第二章 社區(qū)工作者的聘用、任職
第四條 社區(qū)工作者實(shí)行聘用制。主要有選聘和招聘制兩種形式。選聘制就是社區(qū)黨組織和居委會(huì)成員經(jīng)民主選舉,當(dāng)選后聘用;招聘制就是無需選舉,采取公開招聘的辦法,經(jīng)考核考察錄用的社區(qū)工作人員等。
第五條 聘用的社區(qū)工作者應(yīng)具備以下條件:
(一)擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)持改革開放,堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針、政策;
(二)思想品德端正,遵紀(jì)守法,廉潔奉公,作風(fēng)正派,熱愛社區(qū)工作,事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng);
(三)高中(中專)以上學(xué)歷;具有擔(dān)任社區(qū)工作所要求的基本知識(shí)及一定的組織管理能力。
(四)年滿18周歲,身體健康。
第六條 聘用程序:
(一)社區(qū)成立聘用工作領(lǐng)導(dǎo)小組;
(二)公布崗位及聘用條件等事項(xiàng);
(三)應(yīng)聘人員申請(qǐng)應(yīng)聘;
(四)聘用工作小組對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格初審;
(五)進(jìn)行筆試、面試和確定考察對(duì)象并進(jìn)行考察;
(六)擬錄用人員經(jīng)兩委班子會(huì)議審批后,按有關(guān)規(guī)定辦理聘用手續(xù),簽訂聘用勞動(dòng)合同。
第三章 聘用合同的簽訂、變更、終止和解除
第七條 社區(qū)(以下簡(jiǎn)稱聘用方)與聘用的社區(qū)工作者(以下簡(jiǎn)稱受聘方)簽訂聘用勞動(dòng)合同,并管理其人事組織關(guān)系。
第八條 社區(qū)工作者合同期限一般為三年(聘用合同期限與社區(qū)居委會(huì)成員任職屆期相同),聘用勞動(dòng)合同期滿后,即自行終止;經(jīng)雙方同意,可續(xù)訂聘用勞動(dòng)合同。
第九條 新招收的社區(qū)工作者簽訂試用期合同,試用期為三個(gè)月;試用期結(jié)束,經(jīng)考核合格,在15日內(nèi)簽訂正式勞動(dòng)合同,并按規(guī)定辦理相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。試用期滿后,職務(wù)工資從下月起開始變更。
第十條 在下列情況下,聘用方可單方解除勞動(dòng)合同;
(一)聘用的社區(qū)工作者在聘期內(nèi)不能履行勞動(dòng)合同的;
(二)年度考核不合格的;
(三)不能勝任本職工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;
(四)嚴(yán)重失職、徇私舞弊,給聘用方利益造成重大損害的;
(五)連續(xù)曠工超過3個(gè)工作日或1年累計(jì)曠工超過5個(gè)工作日的;
(六)經(jīng)過社區(qū)成員代表會(huì)議按有關(guān)法定程序罷免了社區(qū)居委會(huì)職務(wù)的;
(七)被依法追究刑事責(zé)任的;
(八)聘用期間有社區(qū)調(diào)整、撤銷、合并或縮減編制員額等機(jī)構(gòu)改革情況的。
第十一條 勞動(dòng)合同期滿或者終止條件出現(xiàn)時(shí),有下列情況之一的,勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)延續(xù)至下列情況終結(jié)時(shí)為止:
(一)因公負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
(二)婦女在孕期、產(chǎn)期和哺乳期的;
(三)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。
第十二條 在下列情況下,社區(qū)工作者可以提出解除聘用勞動(dòng)合同:
(一)在試用期內(nèi)的;
(二)不能履行聘用勞動(dòng)合同或違_和國家有關(guān)政策規(guī)定的;
(三)經(jīng)過必要程序,被錄用到國家機(jī)關(guān)工作的;
(四)依法服兵役的;
(五)因身心健康等其他原因自己提出辭職的。
第四章 工資待遇與假期
第十三條 社區(qū)工作者受聘期間,按照上級(jí)部門的統(tǒng)一規(guī)定規(guī)定享受工資、獎(jiǎng)金補(bǔ)助、保險(xiǎn)、福利等待遇。
第十四條 社區(qū)工作者享受國家規(guī)定帶薪年休假、病假、產(chǎn)假、工作假、婚假、喪假(具體規(guī)定附后)。
第五章 社區(qū)工作者的教育、培訓(xùn)
第十五條 社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)參加政治理論、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能及更新知識(shí)的培訓(xùn)。
第十六條 每年根據(jù)社區(qū)工作的任務(wù)要求,加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作者的培訓(xùn),并建立培訓(xùn)登記管理制度,培訓(xùn)情況作為社區(qū)工作者考評(píng)和競(jìng)聘的重要依據(jù)。
第六章 社區(qū)工作者的考核、獎(jiǎng)勵(lì)
第十七條 建立社區(qū)工作者考核評(píng)價(jià)體系,實(shí)行考核評(píng)議制度?？己宋瘑T會(huì)由街道干部、全體社區(qū)工作者、社區(qū)議事協(xié)商委員會(huì)成員代表、社區(qū)黨員代表和居民代表等組成。
第十八條 年度考核在每年年末進(jìn)行,實(shí)行組織考核和群眾評(píng)議相結(jié)合,考評(píng)內(nèi)容為思想品德、工作能力、工作作風(fēng)、工作實(shí)績等方面。通過公開述職和民主評(píng)議,根據(jù)被考評(píng)人的綜合評(píng)價(jià),確定優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次。
第十九條 根據(jù)年度考核結(jié)果,對(duì)社區(qū)工作者實(shí)施獎(jiǎng)懲。
第七章 附則
第二十條本辦法自印發(fā)之日起施行。
附:社區(qū)工作者請(qǐng)假有關(guān)規(guī)定
(一)請(qǐng)假類別和期限
1、病假:凡因病必須治療和休養(yǎng)的,可以請(qǐng)病假。
2、事假:凡因私事必須本人辦理的,可以請(qǐng)事假,但每次事假一般不超過1周。
3、婚假:社區(qū)工作者本人結(jié)婚,可以請(qǐng)婚假。按法定結(jié)婚年齡(女20周歲,男22周歲結(jié)婚的,)可享受3天婚假,符合晚婚條件的(男25周歲,女23周歲及以上),可延長至15天。
4、喪假:社區(qū)工作者直系親屬(父母、配偶、子女)及岳父母、公婆死亡,可以請(qǐng)喪假,假期一般1至3天;在外地的直系親屬死亡時(shí)需要本人去外地料理喪事的,可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近,另給予路程假。
5、產(chǎn)假:女社區(qū)工作者產(chǎn)假為90天,難產(chǎn)或多胞胎生育的增加產(chǎn)假15天。男女雙方均為晚婚晚育的,男社區(qū)工作者可享受3天的護(hù)理假。
6、工作假:凡因工負(fù)傷,必須治療和休養(yǎng)的,根據(jù)醫(yī)院證明,可給予工傷假。
7、帶薪休假:工作年限滿一年及一年以上的,可按規(guī)定實(shí)行帶薪休假,一年內(nèi)累計(jì)請(qǐng)事假超過20天的人員,不得在帶薪休假,當(dāng)年度已休滿年假后又請(qǐng)事假,并累計(jì)超過5天以上的應(yīng)抵充次年的休假天數(shù),如事假天數(shù)累計(jì)超過20天的,則次年不在享受年休假,應(yīng)統(tǒng)籌安排休假時(shí)間,避免集中休假,突擊休假影響工作,原則上年度年初不安排休假。
(二)假期計(jì)算
病假、產(chǎn)假、工傷
假、婚假、喪假均包括公休假日和法定假日。
(三)各類假期待遇
1、病假期間的工資待遇
①病假在1個(gè)月以內(nèi)的,待遇不變;
②連續(xù)病假超過1個(gè)月(含)的,從第2個(gè)月起工資按90%發(fā)放,獎(jiǎng)金按天扣除;
③社區(qū)工作者病假期間不得從事有償收入活動(dòng)。對(duì)利用病假從事有償收入活動(dòng)的,一經(jīng)查實(shí),予以辭退處理,勞動(dòng)關(guān)系同時(shí)終止。
2、事假期間的工資按下列規(guī)定扣發(fā):當(dāng)年事假累計(jì)在10天(含10天)以下的,待遇不變;10天以上的,10天以上天數(shù)按每天扣發(fā)日工資的50%[日工資=月工資÷21(下同)],并按天扣除獎(jiǎng)金。
3、產(chǎn)假、婚假、喪假、工傷假工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。
(四)請(qǐng)假手續(xù)
1、社區(qū)工作者請(qǐng)假,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并安排好工作后方可離崗,如因特殊情況不能事先請(qǐng)假的,可委托他人代為請(qǐng)假,事后補(bǔ)假。
2、凡請(qǐng)病假、工傷假的,一般均須有無錫市級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明和病假建議,經(jīng)審核后方可準(zhǔn)假,假滿后要及時(shí)銷假。
(五)批準(zhǔn)權(quán)限
1、社區(qū)書記、主任請(qǐng)假:向街道黨工委分管組織的副書記請(qǐng)假,并備案。
2、除社區(qū)書記、主任以外的其它社區(qū)工作者:向社區(qū)書記請(qǐng)假,并備案。
社區(qū)書記空缺或休假時(shí),依次由社區(qū)主任或其它負(fù)責(zé)人代為按權(quán)限批準(zhǔn)。 社區(qū)工作者的請(qǐng)假單3天以內(nèi)的,由社區(qū)備案,3天以上的,由街道備案。
(六)曠工
凡屬下列情況之一的按曠工論:
1、沒有請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班的;
2、請(qǐng)假期限已滿,不續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而逾期不上班的; 3、不服從組織調(diào)動(dòng)和分配,不到工作崗位報(bào)到的。
凡曠工者均需做書面檢查,并按日扣發(fā)日工資。連續(xù)3天曠工,或全年曠工累計(jì)超過5天者,予以辭退處理。
(七)其它
