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質(zhì)量目標(biāo)管理制度是一種企業(yè)管理體系的核心部分，它旨在確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足甚至超越顧客的期望。該制度主要包括目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行、監(jiān)控、評(píng)估和改進(jìn)五個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 目標(biāo)設(shè)定：明確質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并且是可量化、可達(dá)成的。
2. 執(zhí)行：制定行動(dòng)計(jì)劃，分配資源，確保各部門理解并執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)。
3. 監(jiān)控：通過定期檢查和數(shù)據(jù)分析，跟蹤質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。
4. 評(píng)估：對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，識(shí)別成功與不足。
5. 改進(jìn)：基于評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系。
重要性
質(zhì)量目標(biāo)管理制度的重要性不言而喻。它能夠：
1. 提升客戶滿意度：通過設(shè)定并實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 降低運(yùn)營(yíng)成本：預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，減少返工和召回，節(jié)約成本。
3. 提高效率：明確的目標(biāo)引導(dǎo)員工高效工作，減少無謂的努力和浪費(fèi)。
4. 增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)：良好的質(zhì)量聲譽(yù)有助于吸引和保留客戶，提升市場(chǎng)地位。
5. 滿足法規(guī)要求：符合iso9001等質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，避免因質(zhì)量問題引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 制定清晰的質(zhì)量目標(biāo)：由高層管理團(tuán)隊(duì)參與，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求和內(nèi)部能力設(shè)定具體、可衡量的質(zhì)量目標(biāo)。
2. 培訓(xùn)與溝通：確保所有員工理解并接受質(zhì)量目標(biāo)，提供必要的培訓(xùn)和支持。
3. 設(shè)立監(jiān)控機(jī)制：建立數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)，定期報(bào)告質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況。
4. 定期評(píng)估：每季度或半年進(jìn)行一次全面的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估，使用客觀指標(biāo)衡量成果。
5. 實(shí)施改進(jìn)措施：針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制定并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃，不斷優(yōu)化流程和方法。
6. 獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)：對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工積極性。
7. 持續(xù)改進(jìn)文化：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，營(yíng)造全員參與質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍。
質(zhì)量目標(biāo)管理制度的成功實(shí)施需要全員參與和長(zhǎng)期堅(jiān)持。只有這樣，我們才能確保公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
質(zhì)量目標(biāo)管理制度范文
第1篇 e小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)
e苑小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核;
二、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上;
三、投訴處理率、回訪率100%;
四、費(fèi)用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),管理費(fèi)收繳率93%;
建議調(diào)整原因:管理費(fèi)收繳率上調(diào)3個(gè)百分點(diǎn),主要根據(jù)05年管理費(fèi)收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。
五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;
建議調(diào)整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個(gè)百分點(diǎn),主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中,此項(xiàng)均未達(dá)到目標(biāo),為體現(xiàn)目標(biāo)的適宜性,故建議調(diào)整。
六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;
七、維修及時(shí)率、合格率100%;
八、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動(dòng)車被盜事故等安全事故。
__e苑管理處
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
(接待班組)
一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系審核認(rèn)證;
二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭(zhēng)顧客滿意度達(dá)到95%以上;
三、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%
四、費(fèi)用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),管理費(fèi)收繳率95%;
五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%
六、改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo):全面落實(shí)公司管理評(píng)審和內(nèi)審提出的改進(jìn)措施,致力持續(xù)改進(jìn),爭(zhēng)取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
(工程班組)
一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;
二、維修及時(shí)率、合格率100%。
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
(安管班組)
一、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動(dòng)車被盜事故等安全事故;
e苑管理處
二0__年_月__日
第2篇 物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定
物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定
1.0目的
體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾,提高管理水平,達(dá)到顧客滿意;
2.0范圍
適用于公司的質(zhì)量目標(biāo)的控制;
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的審批;
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的確定及修改;
3.3管理部負(fù)責(zé)匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后通過質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行發(fā)布;
4.0程序
4.1質(zhì)量目標(biāo)的建立:
由管理者代表組織各部門經(jīng)理、iso9000工作小組人員于每年管理評(píng)審會(huì)議上提出或修改。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立,在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。
4.2質(zhì)量目標(biāo)的要求;
4.2.1質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的并盡可能定量,即通過檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測(cè)量方法可確定的量值,并與設(shè)定值比較。每年末統(tǒng)計(jì)數(shù)值并在管理評(píng)審會(huì)議上公布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況。
4.2.2各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件,并在質(zhì)量手冊(cè)中由總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。
4.3質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定:
質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)是不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量,使顧客滿意。目標(biāo)設(shè)定時(shí),應(yīng)考慮公司面向市場(chǎng)的當(dāng)前和未來的需要,也應(yīng)考慮公司當(dāng)前服務(wù)的檔次及顧客滿意的狀況。
4.4質(zhì)量目標(biāo)的分解:
4.4.1應(yīng)根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定分解到公司中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門及層次中。相關(guān)職能和層次的員工應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。
4.4.2質(zhì)量目標(biāo)的展開最終是為了實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo),故在展開時(shí)注意各部門之間的配合和協(xié)調(diào)關(guān)系,不能因?yàn)槟硞€(gè)分質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4.5質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審:
4.5.1質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況應(yīng)在定期的管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理評(píng)審會(huì)議中,各部門應(yīng)對(duì)各自質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行說明并出示相應(yīng)的證據(jù),如出現(xiàn)因主觀原因而造成的質(zhì)量目標(biāo)未完成情況,管理者代表應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門責(zé)任人分析原因,制定相應(yīng)的糾正措施,管理者代表將在糾正措施規(guī)定的期限內(nèi)予以驗(yàn)證其完成情況及完成效果。
4.5.2各部門還應(yīng)在正式的內(nèi)部溝通中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況予以公布。
4.6質(zhì)量目標(biāo)的修改
公司各級(jí)人員均可通過《質(zhì)量目標(biāo)修改申請(qǐng)表》對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定提出修改建議,經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)管理評(píng)審會(huì)議或總經(jīng)理辦公會(huì)討論,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通過《質(zhì)量手冊(cè)》下發(fā)。
4.7公司與質(zhì)量有關(guān)的人員均應(yīng)了解公司總質(zhì)量目標(biāo)和本部門質(zhì)量目標(biāo)并通過努力在工作中實(shí)現(xiàn)。
5.0相關(guān)文件與記錄
a)《質(zhì)量手冊(cè)》中的質(zhì)量目標(biāo)
b)《質(zhì)量目標(biāo)修改申請(qǐng)表》
第3篇 物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)規(guī)程
物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)
1、顧客投訴處理率100%;
2、住戶報(bào)修處理及時(shí)率100%;
3、設(shè)備保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常、無重大管理責(zé)任事故;
4、顧客滿意率90%;
5、拆遷合理安置率100%;
6、造就安全、整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境;
7、持續(xù)完善iso9001:2000要求的質(zhì)量體系;
8、建立和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
第4篇 某工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)管理制度
工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)管理制度
1根據(jù)局對(duì)本工程的總體質(zhì)量目標(biāo),由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目各部門主管人員對(duì)總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化,層層分解到各分部和分項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。
2根據(jù)各分部、分項(xiàng)的質(zhì)量目標(biāo),項(xiàng)目總承包部總工組織各部室員工制定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的各種具體施工方案、交底和措施。
3項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總承包部總工每月月底組織項(xiàng)目質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組人員對(duì)當(dāng)月各分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)、施工方案、技術(shù)交底、質(zhì)量保證措施的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)。對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的情況,進(jìn)行原因分析,制定整改辦法,責(zé)成專人負(fù)責(zé)整改辦法的落實(shí)、檢查。
第5篇 某物業(yè)管理公司保安部質(zhì)量目標(biāo)
物業(yè)管理公司保安部質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),保安部特制定以下分目標(biāo),作為公司保安工作及各管理處保安工作考核依據(jù):
1.管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)生率占總?cè)丝诘?.2%,無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
2.業(yè)主對(duì)管轄區(qū)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。
3.無重大業(yè)主投訴。
4.有效投拆處理100%。
5.保安員上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
第6篇 商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)承諾
商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)及承諾
__物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對(duì)業(yè)戶及委托方的需求。運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段及管理方法,實(shí)行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時(shí)多方位的管理服務(wù)。同時(shí)遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方式。
1、管理目標(biāo)
1.1服務(wù)第一、顧客至上
作為高品質(zhì)的物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗(yàn)和資源,制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)之認(rèn)識(shí),改善禮貌及工作態(tài)度,做到服務(wù)第一、顧客至上之要求。
1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號(hào)
我們將憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),委派專業(yè)資深人士,根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況,提供專業(yè)的建議,協(xié)助貴物業(yè)力爭(zhēng)獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號(hào)。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。
1.3保持國(guó)際品質(zhì)iso9000
目前我司已經(jīng)獲取iso9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證,我們將根據(jù)相關(guān)檢驗(yàn)、考核、調(diào)整的要素,通過iso9000體系的運(yùn)行,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長(zhǎng)期穩(wěn)定在高水平上,提高管理水平及物業(yè)價(jià)值。使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2.分項(xiàng)目標(biāo)
1.設(shè)備完好率98%
1.1房屋設(shè)施完好率98%(故障排除時(shí)間不超過48小時(shí))
1.2運(yùn)行設(shè)備完好率99%(故障排除時(shí)間不超過4小時(shí))
1.3公共設(shè)施完好率96%(故障排除時(shí)間不超過24小時(shí))
1.4設(shè)備、備件資料完整率100%(查看實(shí)物及臺(tái)帳)
2.維護(hù)保養(yǎng)率100%
2.1自修設(shè)備按計(jì)劃完成保養(yǎng)率100%(按計(jì)劃、預(yù)算、完成記錄檢查)
2.2外包設(shè)備按合同完成保養(yǎng)率100%(按保養(yǎng)合同,驗(yàn)收記錄檢查)
2.3房屋設(shè)施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)
2.4業(yè)主報(bào)修上門維修率100%(按報(bào)修記錄,業(yè)主驗(yàn)收記錄檢查)
3.管理費(fèi)收繳率98%以上
3.1首年每月收繳率98%以上(按月統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)結(jié)算考核)
3.2解決拖欠管理費(fèi)90%以上(按月統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)結(jié)算考核)
4.業(yè)主滿意率95%以上
4.1接待服務(wù)滿意率98%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.2維修服務(wù)滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.4保安服務(wù)滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.5整體環(huán)境滿意率90%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
5.員工培訓(xùn)合格率100%
5.1崗位職責(zé)培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時(shí)抽查)
5.2消防安全培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時(shí)抽查)
5.3崗位工作技能培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時(shí)抽查)
6.無重大事故隱患
6.1無重大設(shè)備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
7.管理費(fèi)收支平衡
7.1當(dāng)月收費(fèi)入帳率100%(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.2維修費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.3清潔費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.4保安費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.5辦公費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.6其他支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
第7篇 物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)措施規(guī)范
目標(biāo)
嚴(yán)格執(zhí)行《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)的法律、法規(guī),履行大廈物業(yè)管理委托合同;貫徹iso9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化管理;營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的工作、生活環(huán)境;確保物業(yè)保值、增值。
承諾
1、根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),在“__小區(qū)”物業(yè)達(dá)到硬件指標(biāo)后,所有建筑物及配套設(shè)施正常使用,三年內(nèi)達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并力爭(zhēng)通過驗(yàn)收。
2、各類分項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),房屋及公共設(shè)施完好率95%以上,發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)100%;住宅區(qū)臨修、急修及時(shí)率達(dá)95%以上;違章處理率100%;管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施
一、管理模式
設(shè)立___管理處,實(shí)行管理處主任負(fù)責(zé)制,直接對(duì)公司及鷺江新城的廣大業(yè)主(使用人)負(fù)責(zé)。管理處主任將選派精通物業(yè)管理、具有高層管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任,管理處的每項(xiàng)工作由管理、工程、財(cái)務(wù)、保安等人員負(fù)責(zé)實(shí)施。其日常管理工作:
1、對(duì)住宅區(qū)配套的機(jī)電設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、公用設(shè)施等應(yīng)經(jīng)常地、定期地進(jìn)行保養(yǎng),讓其維持良好的運(yùn)行狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
2、搞好環(huán)境的清潔、綠化,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境。
3、安全保衛(wèi):給廣大業(yè)主有一種安全感,切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無后顧之憂,確保人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4、消防工作:根據(jù)高層大廈住宅區(qū)的特點(diǎn),在實(shí)施物業(yè)管理中,應(yīng)高度重視消防工作,一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài);在做好消防安全宣傳的同時(shí),提高業(yè)主和使用人防火和自救意識(shí),培訓(xùn)一支業(yè)余消防員隊(duì)伍,一遇火情可立刻做出反應(yīng)。
5、日常維修:重視機(jī)電設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)與維修,及時(shí)處理各類設(shè)備故障和急修工程,對(duì)于住戶報(bào)修,管理員或維修工做好報(bào)修記錄、確認(rèn)工作,并及時(shí)進(jìn)行處理,方便廣大業(yè)主。
6、征收各類費(fèi)用、保管使用維修基金。定期收取管理費(fèi)、編制預(yù)算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業(yè)主監(jiān)督。
7、協(xié)調(diào)各方面社會(huì)關(guān)系。與業(yè)主委員會(huì)和轄區(qū)居委會(huì)、派出所及相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,加強(qiáng)溝通,搞好協(xié)調(diào),及時(shí)有效為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決實(shí)際問題,提高物業(yè)綜合管理水平。
8、努力營(yíng)造物業(yè)內(nèi)部的新型人際關(guān)系。根據(jù)社區(qū)的特點(diǎn),通過開展聯(lián)誼、文娛等活動(dòng),讓業(yè)主和用戶有交流的機(jī)會(huì),加深理解,減少糾紛和爭(zhēng)執(zhí)的發(fā)生。
二、實(shí)施規(guī)范化的物業(yè)管理
(一)秩序管理
地下室(包括停車場(chǎng))24小時(shí)值班管理。住宅區(qū)值班員(保安)對(duì)來訪人員、物品的進(jìn)出進(jìn)行控制登記,為業(yè)主(使用人)及時(shí)分發(fā)郵件、報(bào)刊、雜志等;值班員(保安)工作規(guī)范、儀容端莊、文明執(zhí)勤、禮貌待人、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、遵紀(jì)守法、嚴(yán)格履行職責(zé)。
(二)房屋公共設(shè)施、共用部分、配套設(shè)備的管理
設(shè)施、設(shè)備的管理除建立設(shè)施、設(shè)備資料檔案、維修、更新臺(tái)帳外,對(duì)設(shè)施、設(shè)備影響正常運(yùn)行存在的故障,需維修的,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審批后及時(shí)組織維修,確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);對(duì)高低壓、變配電房、電梯機(jī)房、生活水泵、消防水泵、地下及屋面的水池、水箱根據(jù)iso9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行專業(yè)化規(guī)范化管理。
1、機(jī)房門口醒目位置應(yīng)懸掛機(jī)房名稱并張貼相應(yīng)的告示牌。
2、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí),在相應(yīng)的設(shè)備、管道閥門和主要電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀況的告示牌。
3、各機(jī)房的工作人員(值班員)必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種登記表格、主要設(shè)備的參數(shù)記錄、設(shè)備、機(jī)組、保養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)、維修及出現(xiàn)故障的情況記錄,所有記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。
(三)房屋的維護(hù)及維修服務(wù)
按相關(guān)法規(guī)分清維修責(zé)任,對(duì)房屋公共部分的維修,使用維修基金并建檔,對(duì)室內(nèi)維修實(shí)施低價(jià)快捷的有償服務(wù)。對(duì)于住戶報(bào)修,管理員或維修工需做好報(bào)修記錄,并在短時(shí)間內(nèi)須確認(rèn)并及時(shí)進(jìn)行處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理
對(duì)___小區(qū)的公共場(chǎng)所、道路、綠化帶、公共樓梯、扶欄走道等部位保持清潔,樓梯扶欄隔天擦抹一次,樓道隔天掃一次,每周拖洗一次;對(duì)生活垃圾做到日產(chǎn)日清;對(duì)周圍的綠化進(jìn)行澆水、修剪、補(bǔ)苗、滅蟲等養(yǎng)護(hù)工作,以使苗木生長(zhǎng)旺盛、造型美觀,合理安排“四害”消殺計(jì)劃,并照計(jì)劃進(jìn)行。
(五)財(cái)務(wù)管理
房屋公共維修及公共設(shè)施兩個(gè)基金的
管理與使用、編制預(yù)算、控制支出、定期公布房屋公共設(shè)施兩個(gè)基金的使用情況、代理收繳有關(guān)費(fèi)用;建立健全大廈管理檔案;對(duì)業(yè)主所關(guān)心的水電費(fèi)的收取做到公攤合理,并及時(shí)公布收支帳目。
(六)停車場(chǎng)管理
對(duì)地下室停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)值班,車輛進(jìn)出進(jìn)行登記,保證車輛停放有序,安全進(jìn)出;對(duì)發(fā)現(xiàn)有損壞或其他異常狀況的車輛及時(shí)要求車主在規(guī)定的表格登記并簽字認(rèn)可,分清責(zé)任,避免引起不必要的糾紛;及時(shí)提醒客人關(guān)鎖好門窗,帶走貴重物品。
(七)支持、配合業(yè)主委員會(huì)開展工作
支持、配合業(yè)主委員會(huì)開展工作是實(shí)施物業(yè)管理的根本保證,并依據(jù)《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,建立健全的業(yè)主公約及本住宅區(qū)的業(yè)主(使用人)的行為規(guī)范。
(八)安全保安管理
保安人員負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)鷺江新城范圍內(nèi)的治安秩序,嚴(yán)格治安管理,加強(qiáng)同派出所的聯(lián)系,做好來訪人員的登記工作,全天24小時(shí)巡查,嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
(九)生活用水、高壓水泵、水池、水箱的管理
第8篇 z物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)
物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),工程部特制定以下分目標(biāo),作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):
1、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達(dá)100%;
2、房屋零修、設(shè)備零修、急修及時(shí)率98%以上;
3、用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)95%以上;
4、業(yè)主對(duì)管轄區(qū)維修服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;;
5、有效投訴處理100%;
6、維修工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
第9篇 《地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法
《__地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法
1、目的:
為了加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量的管理,提高從業(yè)單位的質(zhì)量意識(shí)。發(fā)揮從業(yè)單位在工程建設(shè)中控制工程質(zhì)量的積極性。根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)程、合同文件、設(shè)計(jì)圖紙等制定了本標(biāo)準(zhǔn)。
2、標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍:
(1)本標(biāo)準(zhǔn)適用于__實(shí)業(yè)投資(杭州)有限公司所有項(xiàng)目。
(2)本標(biāo)準(zhǔn)適用于__實(shí)業(yè)投資(杭州)有限公司開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品,均必須強(qiáng)制參照?qǐng)?zhí)行。
3、標(biāo)準(zhǔn)的使用程序
集團(tuán)公司工程管理中心根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和開發(fā)計(jì)劃,組織集團(tuán)公司相關(guān)職能部門,依據(jù)《__地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》,按照規(guī)定的要求,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程管理的質(zhì)量檢查與驗(yàn)收工作。
4、標(biāo)準(zhǔn)的檢查監(jiān)督
集團(tuán)工程管理中心及相關(guān)主管、分管領(lǐng)導(dǎo),在移動(dòng)辦公、蹲點(diǎn)檢查、專項(xiàng)檢查過程中,必須依照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目公司的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查和處罰。
5、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
(1)項(xiàng)目公司、各級(jí)檢查人員、集團(tuán)公司相關(guān)部門在實(shí)際工作過程中如認(rèn)為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的,向集團(tuán)工程管理中心提交工期標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)(建議),并說明調(diào)整理由。
(2)集團(tuán)公司工程管理中心組織相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量調(diào)整申請(qǐng)(建議)進(jìn)行評(píng)估。
(3)如經(jīng)評(píng)估,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)需要調(diào)整的,由集團(tuán)公司工程管理中心調(diào)整施工質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),并由集團(tuán)公司工程管理中心修正后發(fā)布。
(4)項(xiàng)目公司提出調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)要求的,最低調(diào)整范圍不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
6、罰則
(1)集團(tuán)公司工程管理中心未能依據(jù)《__地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程管理的質(zhì)量檢查與驗(yàn)收工作,處罰集團(tuán)公司工程管理中心負(fù)責(zé)人500元/次。
(2)項(xiàng)目公司未能按照本辦法要求,依據(jù)《__地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工與檢查驗(yàn)收工作的,處罰項(xiàng)目公司總經(jīng)理1000元/次,處罰工程部分管領(lǐng)導(dǎo)1000元/次,處罰工程部負(fù)責(zé)人500元/次。
(3)各級(jí)檢查人員未能依據(jù)《__地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查的,處罰檢查人500元/次。
7、附則
(1)本辦法自發(fā)布之日起生效。
(2)本辦法解釋權(quán)在集團(tuán)公司工程管理中心。
