營運部管理制度

營運部管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的運營流程，確保高效、有序的業(yè)務運行。它涵蓋了人員管理、業(yè)務流程、績效考核、風險管理等多個方面，旨在提升營運效率，降低運營成本，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

包括哪些方面

1. 人員配置與培訓：明確各崗位職責，制定員工招聘、培訓和晉升機制，提升團隊專業(yè)技能。

2. 運營流程標準化：制定并執(zhí)行標準操作程序（sops），確保業(yè)務流程的順暢和一致性。

3. 績效評估體系：建立科學的績效考核標準，以量化指標衡量員工工作成果，激勵員工積極性。

4. 風險防控策略：識別潛在風險，制定預防措施，建立健全的風險管理體系。

5. 客戶服務管理：優(yōu)化客戶服務流程，提高客戶滿意度，維護企業(yè)形象。

6. 數(shù)據(jù)分析與報告：定期進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析，生成報告，為決策提供依據(jù)。

7. 成本控制與財務管理：監(jiān)控成本，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)財務目標。

重要性

1. 提升效率：通過制度化管理，可以減少工作中的混亂和延誤，提高工作效率。

2. 保證質(zhì)量：標準化流程確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，滿足客戶需求，增強市場競爭力。

3. 風險防范：有效的風險管理能及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，防止重大損失。

4. 促進溝通：清晰的職責分工和溝通機制，促進部門間協(xié)作，減少誤解。

5. 培養(yǎng)人才：良好的人員管理和培訓機制，有助于培養(yǎng)和留住優(yōu)秀員工，推動企業(yè)發(fā)展。

方案

1. 制定詳細的操作手冊，涵蓋每個職位的工作內(nèi)容和流程，確保員工了解并遵守。

2. 設立定期的業(yè)務培訓和技能提升課程，鼓勵員工持續(xù)學習，提升專業(yè)素養(yǎng)。

3. 實行績效考核周期，每季度進行一次，結果與薪酬、晉升掛鉤，激發(fā)員工積極性。

4. 建立風險評估小組，定期對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行風險評估，更新風險防控策略。

5. 設立客戶反饋渠道，定期收集和分析客戶意見，不斷改進服務質(zhì)量。

6. 建立數(shù)據(jù)分析團隊，運用數(shù)據(jù)分析工具，為管理層提供決策支持。

7. 實施嚴格的預算管理制度，對各項支出進行有效監(jiān)控，確保資金使用合理。

通過上述方案的實施，營運部管理制度將為企業(yè)運營提供堅實的保障，推動企業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

營運部管理制度范文

第1篇 某百貨公司營運部樓層管理員工作流程工作標準

百貨公司營運部樓層管理員工作流程及工作標準

編號:營管03-007

時 間 工作標準

一、營業(yè)前

8:56-9:00 上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用、時間是否準確、鑰匙管理員是否到位;

各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進場,不符合要求勸阻進場,9:00后由管理部負責人通知樓層按次序進場。

9:05-9:15 早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務意識及培訓、促銷活動及對當天的工作要求。

9:15-9:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動。

9:30 開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務臺放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準備,檢查電梯是否開啟。

二、營業(yè)中

9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務水準,處理賣場突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標價簽、商品陳列,隨時做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉是否正常。

11:30-12:30 午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時要打卡,吃飯時間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運成本)。

12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)

15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。

15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)

17:30-18:30晚餐時間:(要求與午餐相同)

18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)

21:45-21:55收場巡視:服務臺放營業(yè)結束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務工作,并關閉空調(diào)。

21:55-22:00清場準備:關閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準備。

22:00后 清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關閉,按樓層清場線路進行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。