秩序維護(hù)部管理制度(7篇)

秩序維護(hù)部管理制度旨在確保企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和安全，通過(guò)規(guī)范部門(mén)職能、職責(zé)分配、工作流程以及員工行為準(zhǔn)則，提升部門(mén)的工作效率和協(xié)作能力。以下是其主要內(nèi)容：

1. 部門(mén)組織架構(gòu)與職責(zé)明確

2. 員工行為規(guī)范與職業(yè)操守

3. 應(yīng)急處理與危機(jī)管理

4. 設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)

5. 監(jiān)控與報(bào)告制度

6. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)：定義部門(mén)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，包括主管、組長(zhǎng)、隊(duì)員等角色，明確各自的職責(zé)范圍。

2. 員工規(guī)范：規(guī)定員工的行為準(zhǔn)則，如著裝、考勤、服務(wù)態(tài)度等，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性和職業(yè)道德。

3. 應(yīng)急響應(yīng)：制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件處理流程、責(zé)任人分配及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制。

4. 設(shè)施管理：設(shè)定設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)、報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)，確保其正常運(yùn)行。

5. 監(jiān)控機(jī)制：建立監(jiān)控系統(tǒng)，定期評(píng)估部門(mén)運(yùn)作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。

6. 培訓(xùn)體系：規(guī)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力。

重要性

秩序維護(hù)部是企業(yè)的基石，其管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 確保安全：有效的管理制度能預(yù)防和減少安全事故，保障員工和財(cái)產(chǎn)的安全。

2. 提升效率：清晰的職責(zé)劃分和工作流程可以提高工作效率，減少工作沖突。

3. 維護(hù)形象：規(guī)范的行為準(zhǔn)則和良好的職業(yè)操守有助于塑造企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象。

4. 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：完善的應(yīng)急機(jī)制能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，降低損失。

5. 人才培養(yǎng)：良好的培訓(xùn)體系能培養(yǎng)出高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，涵蓋各部門(mén)職責(zé)、工作流程、行為規(guī)范等內(nèi)容，確保員工清楚了解自身職責(zé)。

2. 定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和應(yīng)急處理能力，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

3. 建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷優(yōu)化管理制度。

4. 設(shè)立專(zhuān)職監(jiān)督人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控部門(mén)運(yùn)作，確保各項(xiàng)制度得到執(zhí)行。

5. 對(duì)外交流學(xué)習(xí)，借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，持續(xù)更新和完善管理制度。

通過(guò)以上方案，我們期待秩序維護(hù)部能更好地履行其職能，為企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。

秩序維護(hù)部管理制度范文

第1篇 物業(yè)秩序維護(hù)部質(zhì)量管理職責(zé)

物業(yè)秩序維護(hù)部質(zhì)量管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶(hù)財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù),防止被盜、破壞及意外事項(xiàng)的發(fā)生;

2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級(jí)有關(guān)部門(mén)參與對(duì)重大案件、事故的處理;車(chē)場(chǎng)、24小時(shí)安保等相關(guān)服務(wù),

3.對(duì)客戶(hù)停放在車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行管理,并對(duì)車(chē)輛的出入及存留情況進(jìn)行嚴(yán)格的登記,以確?？蛻?hù)財(cái)產(chǎn)的安全。

4.認(rèn)真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護(hù)好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對(duì)物業(yè)管理公司的公共場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理。

5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、消防法規(guī),負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練,檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。

6.負(fù)責(zé)對(duì)治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作。

7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,保護(hù)客戶(hù)和在崗職工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。

9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生,提供一個(gè)良好、安全的工作環(huán)境。

10.采取專(zhuān)業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護(hù)物業(yè)管理公司的正常秩序。

11.負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的控制。

12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作,提高物業(yè)全員的法制觀(guān)念和安全意識(shí)。

第2篇 秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程

秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范秩序維護(hù)部鑰匙的使用。

2.0適用范圍

秩序維護(hù)部適用。

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。

3.2值班領(lǐng)班對(duì)鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。

3.3消防值班中心值班員負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)用管理。

4.0操作細(xì)則

4.1鑰匙實(shí)行編號(hào)管理,統(tǒng)一放入鑰匙箱。

4.2未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁任何人領(lǐng)用鑰匙。

4.3當(dāng)值領(lǐng)班必須對(duì)領(lǐng)用原因進(jìn)行詢(xún)問(wèn),問(wèn)清歸還時(shí)間。

4.4消防值班中心值班員對(duì)鑰匙領(lǐng)用情況進(jìn)行記錄,對(duì)鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進(jìn)行核對(duì)檢查。

4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進(jìn)行管理、交接,未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁開(kāi)啟。

4.6未經(jīng)允許,嚴(yán)禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。

第3篇 秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程

秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用,保證對(duì)講機(jī)通話(huà)暢通。

2.0適用范圍

秩序維護(hù)部適用。

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。

3.2秩序主管消防值班中心值班員對(duì)崗位隊(duì)員使用對(duì)講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

3.3崗位隊(duì)員要愛(ài)惜對(duì)講機(jī),不得拋、摔、拆卸對(duì)講機(jī)。

4.0操作細(xì)則

4.1對(duì)講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號(hào)管理。

4.2崗位隊(duì)員不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用。

4.3崗位隊(duì)員不得隨意變動(dòng)頻率,除音量調(diào)節(jié)旋紐外,其它地方一律不得擰動(dòng)。

4.4崗位隊(duì)員更換電池時(shí)要按編號(hào)對(duì)換。

4.5不得把公司對(duì)講機(jī)的頻率告訴他人。

4.6不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的閑話(huà)。

4.7工作中防止對(duì)講機(jī)摔落或受雨淋。

4.8對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止送話(huà)(可以接聽(tīng))。

4.9在使用對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)使用文明用語(yǔ);用普通話(huà),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、清晰。

4.10對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報(bào)處理。

4.11隊(duì)員使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)配帶耳機(jī),避免聲音影響住戶(hù)等。

第4篇 _物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程制度

物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程

1、目的

確保秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的提高,自覺(jué)維護(hù)秩序管理工作的正常運(yùn)行。

2、適用范圍

適用于__項(xiàng)目秩序維護(hù)部。

3、職責(zé)

3.1秩序管理員負(fù)責(zé)本崗位及轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。

3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班輪休工作安排、內(nèi)務(wù)管理。

3.3秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)秩序管理員及轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作的管理。

4、工作程序

4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置與管理制度

4.1.1床上用品的設(shè)置

4.1.1.1蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫(huà)。

4.1.1.2被子不用時(shí),要按四方塊疊成形,不準(zhǔn)疊成其它形狀,嚴(yán)禁上班時(shí)不疊被子現(xiàn)象,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔。

4.1.2生活用品的設(shè)置

4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,擺放成一條線(xiàn)或以班為單位,集體放置,不得到處亂放,鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有臭味。

4.1.2.2毛巾折疊成長(zhǎng)方形,統(tǒng)一掛置,漱口缸統(tǒng)一擺放。

4.1.2.3 室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物,衣物要放在規(guī)定的箱柜里,更不允許有到處亂扔現(xiàn)象,個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上,不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

4.1.3 宿舍紀(jì)律

宿舍是集體場(chǎng)所,要保證員工能休息好,就必須用紀(jì)律來(lái)約束。

4.1.3.1嚴(yán)禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動(dòng),不得在宿舍打架鬧事。

4.1.3.2 不準(zhǔn)留宿異性、外人,屬直系親屬確需留宿的,需報(bào)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象。

4.1.3.3 宿舍鑰匙由專(zhuān)人保管,不準(zhǔn)踢門(mén)、撞門(mén)。

4.1.3.4 宿舍的一切公共設(shè)施受損必須按價(jià)賠償,全體隊(duì)員有責(zé)任保護(hù)宿舍一切公物,重要設(shè)備派專(zhuān)人護(hù)理、保管,任何人不得私自損壞或占有。

4.1.3.5 按時(shí)熄燈,熄燈后宿舍內(nèi)保持安靜。班長(zhǎng)在熄燈后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),任何人不得推遲時(shí)間。

4.1.3.6 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私拉電線(xiàn),亂拉開(kāi)關(guān)、燈頭和使用電爐等。

4.1.3.7 每個(gè)房間均由秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理。

4.1.4 宿舍衛(wèi)生值日制度

全體隊(duì)員必須按主管或班長(zhǎng)安排的值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日,保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。

4.2作息規(guī)定

4.2.1值班制度

實(shí)行24小時(shí)值班制,分白班、中班、夜班(值勤時(shí)間段根據(jù)實(shí)際工作需要而定)。

4.2.2軍訓(xùn)時(shí)間和實(shí)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間

周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五參加軍訓(xùn),周二、四組織實(shí)務(wù)理論培訓(xùn)(具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況訂制)。

4.2.3按時(shí)上下班、就寢、參加培訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。

4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,請(qǐng)假時(shí)間在1小時(shí)以?xún)?nèi)向秩序維護(hù)班長(zhǎng)請(qǐng)示,告之去向及聯(lián)系方式,24小時(shí)內(nèi)向秩序維護(hù)主管請(qǐng)示,24小時(shí)以上必須向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。請(qǐng)假,超過(guò)3天,應(yīng)報(bào)主管副總經(jīng)理及行政公司人力資源部批準(zhǔn)。

4.2.5 休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返秩序管理部,聽(tīng)候調(diào)遣。

4.3 備勤

夜班隊(duì)員下班后,即進(jìn)入備勤狀態(tài),備勤期間不得外出。

4.4紀(jì)律

4.4.1遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)常識(shí)和有關(guān)政策,增強(qiáng)法制政策觀(guān)念,做到有法必依,嚴(yán)格依法辦事和在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行秩序維護(hù)工作。

4.4.2服從命令,聽(tīng)從指揮,嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則,做到有令必行、有禁必止。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé),工作中及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告,自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。

4.4.3處理問(wèn)題時(shí),堅(jiān)持原則,是非分明;嚴(yán)禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無(wú)禮、侮辱人格的行為;不被金錢(qián)物質(zhì)美色所引誘腐蝕,嚴(yán)禁接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金,嚴(yán)禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。

4.4.4必須按時(shí)上、下班,在崗位上交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù),即交清情況、裝備和衛(wèi)生,認(rèn)真填寫(xiě)記錄并簽名,接班人員未到,不得離開(kāi)崗位。

4.4.5有事必須事先按規(guī)定請(qǐng)假,不得私自調(diào)班、頂班;不準(zhǔn)擅自離崗位(特殊情況,必須由班長(zhǎng)批準(zhǔn)),不準(zhǔn)竄點(diǎn)、竄崗或聚在一起聊天,不準(zhǔn)擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍;未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi),更不得擅自使用業(yè)主電話(huà)或動(dòng)用業(yè)主物品。

4.4.6不準(zhǔn)在崗位上睡覺(jué)、會(huì)友或辦私事,不準(zhǔn)在崗位上看書(shū)、看報(bào)刊、玩游戲機(jī)或收錄機(jī),嚴(yán)禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒,執(zhí)勤期間不準(zhǔn)吸煙。

4.4.7 注意團(tuán)結(jié),相互學(xué)習(xí),互助互愛(ài),共同提高,做到不利團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō),不利團(tuán)結(jié)的事不做,維護(hù)秩序,維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

4.4.8保守機(jī)密,嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部機(jī)密,做到不該問(wèn)不問(wèn),不該看不看,不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞蜆I(yè)主的內(nèi)部情況。

5.檢查程序

5.1秩序維護(hù)主管每周組織各班長(zhǎng)對(duì)備勤情況、宿舍內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次突擊性的抽查。

5.2秩序維護(hù)主管每天巡視崗位,檢查值班情況,巡視檢查上午班、下午班應(yīng)不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。

6. 記錄

日檢表、周檢表由部門(mén)資料員保存1年。

第5篇 秩序維護(hù)部接待服務(wù)管理規(guī)定

秩序維護(hù)部接待服務(wù)管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范接待服務(wù)工作,樹(shù)立公司品牌。

2.范圍

適用于物業(yè)公司秩序維護(hù)部接待服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實(shí)施。

4.工作內(nèi)容

4.1接待級(jí)別分類(lèi)

4.1.1 一級(jí)接待:公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀(guān)團(tuán)或小區(qū)各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

4.1.2 二級(jí)接待:公司副經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)單位或新聞媒體拍攝采訪(fǎng)。

4.1.3 三級(jí)接待:一般性參觀(guān)。

4.2 接待工作原則

4.2.1 認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

4.2.2 保持路面暢通,無(wú)違章現(xiàn)象;

4.2.3 秩序維護(hù)部監(jiān)控中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。

4.3 接待程序

4.3.1 秩序維護(hù)部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:

4.3.1.1 一級(jí)接待由早、中班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施; a:接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b:秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證;c:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證,按制定的路線(xiàn)不間斷巡邏。d、監(jiān)控中心值班人員準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線(xiàn)位置;e、不當(dāng)班班次隊(duì)員提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;f、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.3.1.2 二級(jí)接待由早班及巡邏隊(duì)隊(duì)員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;a、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b、秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;c、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.3.1.3 三級(jí)接待就按正常的崗位實(shí)行實(shí)施。a、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.4 接待工作要求

4.4.1 所有崗位必須服從命令、聽(tīng)從指揮;

4.4.2 當(dāng)值班長(zhǎng)提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

4.4.3 接待中必須保持路面暢通,無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。

4.4.4巡邏隊(duì)和崗位必須提前一天對(duì)小區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

第6篇 秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定

秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定

1.0 目的

為保障安全工作順利展開(kāi),落實(shí)工作責(zé)任制,杜絕因交接班不清而造成的責(zé)任事件。

2.0 范圍

適用于秩序維護(hù)部交接班工作。

3.0 職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班記錄的審批;

3.2 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)崗位上的值班記錄進(jìn)行抽查;

3.3 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)各班次崗位情況匯總及各類(lèi)資料進(jìn)行整理、書(shū)寫(xiě),領(lǐng)導(dǎo)指示精神的上傳下達(dá)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 交班的準(zhǔn)備工作

4.1.1 交班資料的準(zhǔn)備;

4.1.2 各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員對(duì)值班記錄整理、書(shū)寫(xiě),報(bào)班長(zhǎng)簽字;

4.1.3 各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將所有資料放回原位,清理衛(wèi)生,并認(rèn)真填寫(xiě)《秩序維護(hù)部值班記錄》并簽字。

4.2 交班前崗位情況及物品匯總

4.2.1 各崗位提前20分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報(bào)監(jiān)控中心;

4.2.2 各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將各交接物品及當(dāng)值情況進(jìn)行全面匯總,并在《秩序維護(hù)部值班記錄》予以詳細(xì)登記;

4.2.3 各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員記錄完后,交當(dāng)值班長(zhǎng)審批后與接班班進(jìn)行交接;

4.3 交接具體內(nèi)容

4.3.1 公司、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指示精神的傳達(dá);

4.3.2 各項(xiàng)物品及崗位存在問(wèn)題的交接處理;

4.3.3 本班次未完成事宜交下班跟進(jìn)處理;

4.3.4 交接完后,雙方班長(zhǎng)在《秩序維護(hù)部交接班記錄》上簽字。

4.4 崗位與崗位之間交接

4.4.1 交接時(shí)崗位第一時(shí)間互敬禮;

4.4.2 交接時(shí)崗位對(duì)講機(jī)應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收,對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決;

4.4.3 交接時(shí)對(duì)區(qū)域注意事項(xiàng)進(jìn)行傳達(dá);

4.4.4 交接進(jìn)交接班人員應(yīng)共同對(duì)區(qū)域巡查一遍。

4.5 交班班收隊(duì)講評(píng)

4.5.1 由交接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理隊(duì)伍;

4.5.2 當(dāng)值班長(zhǎng)對(duì)本班次工作情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng);

4.5.3 講評(píng)內(nèi)容:主要指出工作中好的方面,好的個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)存在的問(wèn)題,差的個(gè)人進(jìn)行批評(píng)指正,并安排班后工作。

4.6 接班前準(zhǔn)備工作

4.6.1 接班前要求:

4.6.1.1 接班班必須提前10分鐘到監(jiān)控中心,提前5分鐘到達(dá)崗位接班;

4.6.1.2 接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)隊(duì)伍整隊(duì)及儀容儀表、著裝檢查;

4.6.1.3 接班班長(zhǎng)在班前提要求,主要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示精神、崗位注意事項(xiàng)、上班遺留問(wèn)題;

4.6.1.4 點(diǎn)評(píng)完后由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)崗位安排。

4.7 接班班具體檢查內(nèi)容

4.7.1 對(duì)講機(jī)、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計(jì);

4.7.2 警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計(jì);

4.7.3 監(jiān)控信號(hào)的測(cè)試;

4.7.4 《秩序維護(hù)部值班記錄》是否記錄完整;

4.7.5 各崗位公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及綠化等情況的統(tǒng)計(jì);

4.7.6 小區(qū)電梯運(yùn)行、路面停車(chē)、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計(jì)。

4.8 交接班應(yīng)注意事項(xiàng)

4.8.1 交接班人員應(yīng)相互敬禮;

4.8.2 接班人員詳細(xì)清點(diǎn)接班物品,對(duì)交接不清楚造成物品丟失或損壞:

4.8.2.1 在30分鐘內(nèi),由交班班負(fù)責(zé)處理;

4.8.2.2 超過(guò)30分鐘,由接班班自行處理。

4.8.3 對(duì)物品造成損壞,由雙方班長(zhǎng)簽字確認(rèn)。

第7篇 秩序維護(hù)部服務(wù)監(jiān)督崗管理制度

秩序維護(hù)部服務(wù)監(jiān)督崗管理制度

一.當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班崗位人員相片擺放及保管,保證服務(wù)監(jiān)督崗的清潔衛(wèi)生;

二.服務(wù)監(jiān)督崗值班員未經(jīng)充許不可私自擺放自己或其它隊(duì)員崗位相片位置;

三.服從班長(zhǎng)安排的崗位,不得以其他理由推脫班長(zhǎng)分配的工作:

四.當(dāng)值班人員要遵守公司以下制度,如有違反則按公司管理制度進(jìn)行處罰;

1. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到、不早退、不無(wú)故曠工、不擅離職守,自覺(jué)請(qǐng)銷(xiāo)假。

2. 不準(zhǔn)向業(yè)主索要物品、小費(fèi)和私收回扣,不準(zhǔn)擅自接收業(yè)主禮物。

3. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難業(yè)主,嚴(yán)禁與業(yè)主爭(zhēng)吵、打斗。

4.不準(zhǔn)亂動(dòng)和私拿業(yè)主擺放或遺失的物品。

5. 不準(zhǔn)蒙騙業(yè)主,不準(zhǔn)亂收費(fèi),不準(zhǔn)私自向業(yè)主兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。

6. 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。

7. 不準(zhǔn)向業(yè)主泄露單位內(nèi)部情況。

8. 崗位上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品(如:煙桶、雜物)

9. 不準(zhǔn)在業(yè)主面前挖耳朵、鼻子、眼屎,修指甲,照鏡子等不良行為。

10. 使用對(duì)講機(jī)不得講粗口,需文明禮貌,規(guī)范通訊用語(yǔ),僅供值班人員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,使用時(shí)正確操作,嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,妥善保管,若有損壞或丟失,責(zé)令賠償并視情節(jié)給予紀(jì)律處分。

11.不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

12.不準(zhǔn)敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

13.當(dāng)值班前不準(zhǔn)喝酒和食有異味的食物;值崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。

14. 當(dāng)值班時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情,不長(zhǎng)時(shí)間打接私人電話(huà)。

秩序維護(hù)部

2022年12月1日