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日常維修管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了設(shè)備維護、設(shè)施保養(yǎng)、人員職責、應(yīng)急處理等多個方面，旨在確保企業(yè)的正常運作，降低設(shè)備故障率，提高生產(chǎn)效率，保障員工安全。
包括哪些方面
1. 設(shè)備管理：包括設(shè)備的定期檢查、維護計劃、故障報告和修復(fù)流程。
2. 設(shè)施保養(yǎng)：涉及建筑物、公共區(qū)域、辦公設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作。
3. 人員職責：明確維修團隊的職責分工，以及各部門員工在設(shè)備使用和保養(yǎng)中的責任。
4. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對設(shè)備突然故障的應(yīng)急預(yù)案，包括緊急停機程序和臨時替代方案。
5. 維修記錄：記錄每次維修活動的詳情，以便分析故障原因，優(yōu)化維護策略。
6. 培訓與教育：定期對員工進行設(shè)備使用和保養(yǎng)知識的培訓，提升其維護意識。
重要性
日常維修管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保證生產(chǎn)安全：及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患，防止因設(shè)備故障引發(fā)的安全事故。
2. 提升工作效率：減少設(shè)備停機時間，確保生產(chǎn)流程的連續(xù)性。
3. 延長設(shè)備壽命：定期保養(yǎng)能有效延長設(shè)備的使用壽命，降低更換成本。
4. 節(jié)約資源：通過預(yù)防性維護，減少能源浪費和材料消耗。
5. 提高客戶滿意度：穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和快速的服務(wù)響應(yīng)，提升客戶對企業(yè)的信任度。
方案
1. 設(shè)立專職維修團隊：配備專業(yè)的維修人員，負責設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)工作。
2. 制定維護計劃：根據(jù)設(shè)備的使用頻率和歷史故障數(shù)據(jù)，制定合理的維護周期。
3. 實施培訓：定期對員工進行設(shè)備操作和保養(yǎng)知識的培訓，提高其維護技能。
4. 完善記錄系統(tǒng)：建立電子化的維修記錄系統(tǒng)，方便追蹤設(shè)備狀態(tài)和維修歷史。
5. 定期評估：對維修管理制度進行定期評估和調(diào)整，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
6. 強化溝通：鼓勵員工上報設(shè)備異常，建立快速反饋機制，確保問題得到及時解決。
日常維修管理制度的實施需要全體員工的參與和配合，只有這樣，才能真正實現(xiàn)設(shè)備的有效管理，促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
日常維修管理制度范文
第1篇 加油站日常維修管理制度
第一章總則
第一條
為規(guī)范公司加油站維修管理,本著“誰使用、誰維護誰管理、誰負責”的原則,快捷高效的解決設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的故障,提高加油站設(shè)備設(shè)施的運行效率,特制訂本規(guī)定。
第二條
本規(guī)定中所指的日常維修,是指加油站設(shè)備、設(shè)施不需要停業(yè)的日常性檢修。
主要包括:加油機維修,錄像監(jiān)控系統(tǒng)維修,發(fā)電機維修,配電系統(tǒng)故障維修,液位儀故障維修,供排水管路維修,防雷防靜電設(shè)施維修,局部破損地面及圍墻修補等項目。
第三條
本規(guī)定適用于分公司加油站的日常維修管理。
第二章職 責
第四條
公司管理職責
(一)安全部是加油站日常維修的歸口管理部門,負責日常維修的管理、指導(dǎo)和考核。
(二)運管部是加油站管理的歸口管理部門,負責加油站日常維修的監(jiān)督管理。
(三) 財務(wù)部是加油站日常維修費用的歸口管理部門,負責加油站日常維修費用的預(yù)算管理。
第三章 維修流程
第五條維修上報
加油站設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞后,加油站及時將維修申請上報運管部。
第六條維修審核
運管部負責對上報申請進行審核、分類,屬于大修的列入大修計劃;屬于日常維修的,提出維修要求,以《維修申請單》的方式通知安全部。
第七條維修下達
根據(jù)運管部維修申請,安全部估算維修費用和配件使用數(shù)量,送公司批準后,編制《維修任務(wù)單》,下達給維修中心。 維修中心不能實施的項目,屬于甲供設(shè)備維修的由維修中心維修人員直接通知甲供廠家維修人員進行維修。
第九條維修實施
1、維修人員持《維修任務(wù)單》領(lǐng)取配件;
2、維修人員按相關(guān)程序和規(guī)定,實施維修作業(yè);
第十條
費用報銷
按內(nèi)控流程和相關(guān)規(guī)定,對維修費用進行報銷。
第四章hse管理
第十一條維修作業(yè)要執(zhí)行公司的《作業(yè)許可管理規(guī)定》,涉及到臨時用電、動火、登高、有限空間等特作業(yè)的,要辦理相關(guān)專項作業(yè)許可證。
第十二條 維修前,加油站經(jīng)理要審核相關(guān)作業(yè)許可證、《維修任務(wù)單》、特種作業(yè)人員的操作證等相關(guān)資料。
第十三條 電工、焊工等特殊作業(yè)人員要取得相關(guān)資質(zhì)證書,必須持證上崗。
第十四條維修人員要遵守相關(guān)的安全規(guī)定。
第五章日常維修管理
第十五條 分公司根據(jù)維修類別、費用額度等因素,自行設(shè)定審批權(quán)限,分級審批維修項目。
第十六條非安裝類信息、辦公設(shè)備由信息部門負責;
第十七條保修期內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施問題,由相關(guān)部門負責。
第十八條維修中心管理
1、人員配備。執(zhí)行公司《關(guān)于調(diào)整、規(guī)范所屬公司機構(gòu)設(shè)置及定員編制的通知》的規(guī)定。
2、倉庫、工具配備。配件倉庫1間,防爆工具,絕緣手套、絕緣鞋、安全帽和安全帶等防護用品,以及其他維修需要的工具、儀器儀表等。
第十九條配件管理
1、維修配件實行統(tǒng)一管理,建立相關(guān)電子臺賬。
2、配件管理執(zhí)行公司《配件倉庫管理規(guī)定》。
3、甲供配件由分公司安全部每季度提報《甲供配件配貨計劃表》,工程建設(shè)處統(tǒng)一采購,非甲供配件由安全部按需采購。
4、甲供配件費用和甲供廠家維修費用由安全部每5 季度結(jié)算一次。
5、更換的配件由維修人員全部回收,由配件倉庫集中保管,甲供配件由公司工程建設(shè)處統(tǒng)一處理,非甲供配件由分公司處理。
第二十條
安全部每月總結(jié)維修工作情況,制定設(shè)備常見故障防范措施。每周五將影響加油站生產(chǎn)經(jīng)營的維修項目、每月月底將月度維修項目及費用支出情況上報公司質(zhì)量安全環(huán)保處。
第六章附 則
第二十一條 本規(guī)定由公司質(zhì)量安全環(huán)保處負責解釋。
第二十二條 本規(guī)定自2022年8月1日起執(zhí)行。
第2篇 科信物業(yè)日常維修管理說明
科信物業(yè)日常維修管理說明
1、公共設(shè)施
(1)公共設(shè)施的保養(yǎng)
每年初,維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計劃》,并按計劃對公共設(shè)施進行保養(yǎng),填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。
(2)、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)
護衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,須當填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問題仍未整改,則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。
(3)、公共設(shè)施損壞的處理
a、維修班接到通知單后,及時派人修復(fù)處理,不得超過三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告維修中心主管,并說明原因,由維修中心主管按實際情況進行處理或向有關(guān)單位報告;
b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤驗證。
(4)、公共設(shè)施的新建或改建
公共設(shè)施的新建或改建由管理處負責與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案,由工程維修中心負責實施。
2、房屋維修
(1)房屋維修管理規(guī)定
為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題,本著實事求是,劃清責任,合理收費,服務(wù)用戶的精神,
特制訂本規(guī)定。
a、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,要在交驗單上分項注明整改項目并簽字,由管理處負責聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收,維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由開發(fā)商負責。
b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,管理處在接到用戶投訴和反映情況后,如果情況緊急,工程較小,涉及金額不大,則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大,應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系開發(fā)商,由開發(fā)商找施工隊保修,所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題,由用戶自行負責。
d、如用戶需要進行一般性的維修,可直接向管理處工程維修中心提出維修申請,由管理處維修中心進行維修,維修后由業(yè)主簽名驗收,維修中心按成本價格合理收費。
e、如用戶提出大的維修申請,管理處工程維修中心應(yīng)上報管理處,管理處派專職人員核實情況,制訂維修計劃,組織人員維修,維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。
(2)維修工作流程
a、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現(xiàn)場,進門前,必須先摁門鈴/敲門(每次輕敲不超過三下)。
b、待用戶開門后,用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后,方可進門。
c、先向用戶詢問情況及要求,然后仔細檢查維修的部位,判斷維修難易程度,估計工時及所需材料后,按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費標準,向用戶說明應(yīng)收多少費用,待用戶確認后方可進行維修。
d、維修過程中,如無必要,不得主動與用戶交談,不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。
e、維修完工并清潔現(xiàn)場后,禮貌地提請用戶驗收,待其確認后,再請其支付商定的費用,并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。
f、維修中和離開時,均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等,不得收受用戶的禮物、小費。
g、用戶支付維修費用和簽署派工單后,必須向用戶致謝。
h、離開用戶房屋時,須使用規(guī)范語言與住戶告別,返回維修班或按上述規(guī)定進行下一個維修項目。
(3)房屋維修回訪
a、管理處指定專人負責組織每月定期的維修回訪工作。
b、對房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)維修后,應(yīng)隨時觀察效果,專人定期仔細檢查,并作專項記錄。
c、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修,每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪并作記錄,派工單在20張以下的,均按固定值5張回訪;派工單在20-50張之間的,抽取派工單總量的30%進行回訪;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進行回訪;派工單在100張以上的,均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪,其余可以是電話回訪。
d、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況,除維修班長需每周巡視外,管理處維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進行回查。公共部位維修派工單在30張以下的,均按固定值6張回查;派工單在30-50張之間的,抽取派工單總量的20%回查;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進行回查;派工單在100張以上的,均按固定值15%張回查?；夭闀r仍填寫回訪記錄表,表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認。
第3篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序
物業(yè)程序文件
日常維修工作管理控制程序
1.目的
保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務(wù)的運作程序,及時高效地為客戶提供服務(wù)。
2.范圍
適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。
3.定義
日常性維修:按照年檢修計劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。
入戶維修服務(wù):客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。
緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。
4. 職責
部門/崗位工作職責
管理處經(jīng)理負責監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時參加回訪工作。
管理處
工程部負責人負責管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
工程人員負責管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時完成。
前臺人員負責記錄客戶報修,及時通知工程部;維修工作完成后,負責《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實際情況回訪顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)控中心人員在前臺人員工作時間之外,負責客戶維修申請的記錄、通知。
5. 方法及過程控制
5.1 日常性維修辦法
5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理,不能解決的問題應(yīng)及時向上級反映,由上級領(lǐng)導(dǎo)安排人員進行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認。
5.1.2前臺人員在接到客戶對公共區(qū)域維修要求時,須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報修的詳細內(nèi)容,及時通知檢修人員,并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.3檢修人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進行維修,維修完畢后由工程部負責人對維修效果進行現(xiàn)場評估,并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照附件2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。
5.2 入戶維修服務(wù)辦法
5.2.1當有客戶現(xiàn)場或電話申請維修服務(wù)時,前臺人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號、姓名、電話、需維修時間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細)和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,及時安排維修人員上門服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。
5.2.2為保證及時提供入戶維修服務(wù),維修人員從前臺(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,由維修人員依據(jù)報修內(nèi)容自行填寫《居家服務(wù)情況記錄表》 進行入戶維修。維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,并在維修前及時知會前臺人員。在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺消單。
5.2.3一般情況下,前臺人員應(yīng)即時安排人員上門服務(wù),人員安排有困難的,須及時知會業(yè)主,同時須與客戶約定時間進行維修。對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。
5.2.4維修人員到顧客家中進行維修保養(yǎng)服務(wù)時,應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進行維修。對不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費的服務(wù)應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋,對于需要收費的服務(wù)項目需經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。
5.2.5維修人員在進入客戶家時應(yīng)穿好鞋套,在維修時應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項,在確認后,鋪好地墊進行維修,維修過程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。
5.2.6維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請客戶在接收人簽字欄確認簽字。對因有償服務(wù)價格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負責人確認。
5.2.7維修過程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素,應(yīng)及時向客戶指明,同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。對于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費的服務(wù),經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),以消除安全隱患。若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋。
5.2.8維修人員在客戶家中維修時,嚴禁收取小費、抽煙、喝茶,打私人電話。若因工作需即時與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。
5.2.9凡短時間不能及時解決的維修問題,應(yīng)向客戶及前臺解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時上報管理處工程負責人。管理處工程負責人應(yīng)及時組織解決并在2小時以內(nèi)給予客戶明確答復(fù),同時在前臺《工作信息記錄本》中詳細記錄。
5.2.10對于有償維修,維修人員應(yīng)當嚴格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準公示》執(zhí)行;如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負責人對維修項目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項服務(wù),價格由管理處與客戶自行商定,報管理處負責人批準后方可執(zhí)行。管理處負責人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認;
5.2.11維修過程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明客戶提供維修產(chǎn)品字樣。
5.2.13對維修人員入戶維修的具體要求參見附件1《入戶維修服務(wù)守則》。
5.3緊急特殊性維修
5.3.1遇有緊急特殊維修事件,接報人應(yīng)第一時間通知管理處工程部負責人并做統(tǒng)一調(diào)動安排,并通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進行緊急處理解決,事后應(yīng)及時補填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。
5.4對外委托維修
5.4.1工程部無法自行維修需對外委托維修的工作,管理處工程部負責人應(yīng)上報管理處經(jīng)理審核確認,并按公司管理審批流程上報,待批準后方可執(zhí)行。
5.4.2對外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對外委托維修單位。
5.5管理處對入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。
5.617:30至次日9:00(前臺人員工作時間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺工作職責。
6.支持性文件
《客戶溝通程序》tjvkwy7.2.3-k01
《服務(wù)項目外包控制程序》 tjvkwy8.2.3-z01
7. 質(zhì)量記錄表格
《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy
7.5.1-g01-f1
《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.5.1-g01-f2
《工作信息記錄本》tjvkwy7.2.3-k01-f1
《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy7.2.3-k01-f2
8. 附件
附件1:《入戶維修服務(wù)守則》
附件2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》
