服裝專賣店管理制度

本《服裝專賣店管理制度》旨在規(guī)范專賣店的日常運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 店鋪管理

2. 員工行為準(zhǔn)則

3. 銷售流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4. 庫(kù)存與商品管理

5. 財(cái)務(wù)管理

6. 客戶關(guān)系維護(hù)

7. 培訓(xùn)與發(fā)展

包括哪些方面

1. 店鋪管理：涵蓋店鋪環(huán)境整潔、陳列布置、營(yíng)業(yè)時(shí)間及安全規(guī)定。

2. 員工行為準(zhǔn)則：涉及員工著裝、言行舉止、工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3. 銷售流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義了從接待顧客到完成交易的詳細(xì)步驟，以及客戶服務(wù)的基本要求。

4. 庫(kù)存與商品管理：規(guī)定商品入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)及破損處理流程。

5. 財(cái)務(wù)管理：涉及收銀、退貨、折扣等財(cái)務(wù)操作規(guī)程。

6. 客戶關(guān)系維護(hù)：強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，建立客戶檔案，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)員工專業(yè)技能提升和個(gè)人發(fā)展。

重要性

有效的專賣店管理制度對(duì)于保持品牌形象、提高客戶滿意度、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升員工士氣和業(yè)績(jī)至關(guān)重要。它不僅為員工提供清晰的工作指南，也是保障專賣店高效運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展的基石。

方案

1. 店鋪管理：每日開(kāi)店前進(jìn)行店內(nèi)清潔，保持商品陳列有序；制定安全預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查。

2. 員工行為準(zhǔn)則：統(tǒng)一制服，保持微笑服務(wù)，嚴(yán)禁私下議價(jià)；定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3. 銷售流程：實(shí)行“三步法”服務(wù)——?dú)g迎、介紹、告別，確保每位顧客得到專業(yè)、熱情的服務(wù)；設(shè)立投訴機(jī)制，及時(shí)處理客戶問(wèn)題。

4. 庫(kù)存管理：定期盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存準(zhǔn)確性；對(duì)滯銷品采取促銷策略，減少庫(kù)存積壓。

5. 財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格執(zhí)行收銀操作規(guī)程，防止財(cái)務(wù)漏洞；對(duì)退貨、折扣等特殊情況設(shè)定明確政策。

6. 客戶關(guān)系：建立crm系統(tǒng)，記錄客戶購(gòu)買信息，定期推送個(gè)性化營(yíng)銷信息；實(shí)施vip制度，獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：新員工入職培訓(xùn)，定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)；設(shè)立晉升通道，鼓勵(lì)員工自我提升。

以上方案將根據(jù)專賣店的具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善，以確保管理制度的實(shí)用性和有效性。通過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)行和不斷的優(yōu)化，我們有信心打造出一個(gè)高效、專業(yè)的服裝專賣店。

服裝專賣店管理制度范文

第1篇 f品牌服裝專賣店管理規(guī)章制度

一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷貨單。

4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

2、化妝:宜淡雅。

3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。

4、著裝:工作時(shí)須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范

1、站

營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì),精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購(gòu)買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口,時(shí)刻保持迎接顧客。

2、說(shuō)

營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話,掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng),語(yǔ)調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。

3、做

每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無(wú)灰土、無(wú)污跡,光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語(yǔ)言,營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。

熟練每項(xiàng)促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時(shí),回答第二批顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。

四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)

“您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”

“謝謝您的光臨,再見(jiàn)!”

“對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您?！?/p>

五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;

2)不要著工作服從正門進(jìn)出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品;

5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。

2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;

4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品;

9)不準(zhǔn)徇私作弊,損公肥私,收取好處;

10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。