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工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度是一套系統(tǒng)性的規(guī)則和程序,旨在確保工業(yè)園區(qū)的高效運營,維護環(huán)境衛(wèi)生,保障公共安全,促進企業(yè)間的和諧共處,以及提升整體服務水平。
包括哪些方面
1. 物業(yè)日常管理:涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備維護、公共區(qū)域管理等方面,確保園區(qū)的基礎服務品質(zhì)。
2. 安全管理:包括防火防盜、應急處理、出入管理等,保障園區(qū)內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。
3. 停車管理:設定停車位分配、停車規(guī)則、收費制度,以優(yōu)化交通秩序。
4. 租賃管理:規(guī)范租賃合同、租金收取、租戶變更等流程,維護租賃雙方權益。
5. 服務費用收?。好鞔_物業(yè)費、水電費等公共費用的計算方式和繳納規(guī)定。
6. 投訴與糾紛解決機制:建立有效的投訴處理渠道,公正解決園區(qū)內(nèi)的矛盾沖突。
7. 法規(guī)遵守:確保園區(qū)運營符合國家法律法規(guī),執(zhí)行相關環(huán)保、安全生產(chǎn)等政策。
重要性
1. 維護秩序:良好的管理制度能保持園區(qū)的正常運行,防止無序狀態(tài)影響企業(yè)運營。
2. 提升形象:一套完善的物業(yè)管理制度能展現(xiàn)園區(qū)的專業(yè)化管理水平,提升對外形象。
3. 保障權益:明確各方權利義務,減少糾紛,保護業(yè)主和租戶的利益。
4. 促進發(fā)展:良好的環(huán)境和服務有助于吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐,推動園區(qū)的長期發(fā)展。
方案
1. 制定詳細規(guī)章制度:結合園區(qū)實際情況,制定全面、細致的管理規(guī)定,確保覆蓋面廣且操作性強。
2. 強化人員培訓:定期對物業(yè)團隊進行專業(yè)培訓,提高服務質(zhì)量與問題解決能力。
3. 設立監(jiān)督機制:設置內(nèi)部審計和外部評估,確保制度執(zhí)行的有效性。
4. 加強溝通協(xié)調(diào):定期召開業(yè)主大會,收集意見,改進管理,增強業(yè)主滿意度。
5. 運用科技手段:利用數(shù)字化工具,如物業(yè)管理軟件,提升管理效率,降低運營成本。
6. 持續(xù)優(yōu)化完善:根據(jù)運營反饋和市場變化,不斷調(diào)整和完善管理制度,保持其適應性和前瞻性。
通過上述措施,工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度將為園區(qū)的穩(wěn)定運營和持續(xù)發(fā)展提供有力保障,同時也為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供一個安全、舒適、有序的工作環(huán)境。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度范文
第1篇 工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況管理服務內(nèi)容
工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務內(nèi)容
㈠物業(yè)概況
z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個區(qū)塊。
碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設施維護等。
南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃,綠化養(yǎng)護、市政設施維護及路燈維護管理等。
㈡物業(yè)管理服務方案與服務標準:
1、基本要求:
⑴園區(qū)實行全面保潔,垃圾清掃、清運及時,整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無砂、石、土,無雜草雜物,無跳掃漏掃、漏畚,無煙頭紙屑,明溝等暢通無沉積物。
每天收集清運垃圾一次,按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。
⑵物業(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財務管理、檔案管理等制度健全,服務管理人員行為規(guī)范,業(yè)務素質(zhì)高,服務主動熱情。
⑶園區(qū)的配套設施及水、電、消防等共用設施設備運行維護及時。
⑷園區(qū)垃圾箱擺設整齊,外觀整潔;道路護欄及其它附屬設施清潔;道路標志等清潔完美。
⑸實行物業(yè)管理服務明碼標價,按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務的內(nèi)容和收費標準以及所提供的特約服務和代辦服務的項目和收費價目。
(6)設有服務接待中心,公示服務電話,白天專人值班接待,及時受理業(yè)主咨詢、投訴,處理有關物業(yè)服務事務,并建立完整的投訴、維護和回訪記錄。
2、市政設施維修養(yǎng)護
⑴維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。
⑵園區(qū)設施按照項目配套建設管理責任分工運轉(zhuǎn)正常,維護良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設施運行記錄;對設施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
⑶急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,回訪率100%。
⑷水、電、消防等設施維護人員技能熟練,嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
⑸道路平整通暢,停車泊位劃定整齊。
⑹道路公共照明設施完好率100%。
⑺市政設施整潔,主要設施標識清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢,無堵塞外溢。
⑼在接到相關部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
⑽對共用設施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時組織修復;道路設施的看護,發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的,在5小時內(nèi)報告園區(qū)管委會。
3、保潔服務
(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。
(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
(3)對區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
(4)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設施每天清潔1次,無異味。
(5)飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
4、綠化養(yǎng)護管理
(1)綠化管理養(yǎng)護措施,保證無破壞,踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。
(2)做好日常綠化養(yǎng)護、定期進行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害,確?;ú輼淠旧L良好,整齊美觀。
(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生,無紙屑、煙頭等雜物。
(4)加大宣傳力度,是人人關心愛護花、草、樹木。
(5)接受園林綠化管理部門的 技術業(yè)務指導、監(jiān)督、檢查。
(6)設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
5、公共秩序維護
(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作,消除隱患。
(2)按照規(guī)定路線和時間巡邏,對園區(qū)重點部位每1小時巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
(3)制定火災、浸水等突發(fā)事件的應急處理預案。
(4)園區(qū)箱變等部位,設置安全警示標志。
(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作,增強業(yè)主的防范意識。
6、綜合管理服務
⑴建立物業(yè)管理制度和服務質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實施。
⑵按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。
⑶管理人員應持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
⑷運用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。
⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎資料、臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
⑹提供有償特約服務和代辦服務,公示服務項目及收費標準。
⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率100%,對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。
⑻建立市政設施維修臺帳,帳目清楚、準確,按規(guī)定報銷市政設施設備維修材料費用,定期匯總報批使用情況。
7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因),中標人必須無條件實行突擊保潔,保潔人應達到招標人的要求。
8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運由中標人負責,費用由企業(yè)直接支付給中標人,具體事宜由招標人牽頭,中標人與企業(yè)另行協(xié)商。
㈢其他注意事項
1、評標委員會及招標代理機構不向落標的投標人解釋落標原因,不退還投標文件。
2、本次招標設標底價,如果投標報價高于標底價,則此項報價無效。
3、中標人應當按照合同約定履行義務,完成中標項目。中標人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標項目,也不得將中標項目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。
4、投標報價包含:
①承包人對物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養(yǎng)護人員等相關人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。
②承包人對物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場運輸
費和垃圾處置費。
③包含中標人另需解決的辦公及管理用房,臨時垃圾轉(zhuǎn)運點。
5、本次招標代理服務費由業(yè)主支付給招標代理機構。各投標人不需將招標服務費考慮進投標報價。
三、考核原則
z工業(yè)園區(qū)管理委員會實行考核制度兌現(xiàn)承包款,制定考核辦法和獎罰標準,組織人員不定期對工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進行檢查考核??己瞬扇‘攬鲇涗浛鄯?每月考核情況予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民幣。如累計三次考核分低于80分,管委會將收回物業(yè)管理權,終止承包合同,重新發(fā)包,該承包單位五年內(nèi)不得參加本園區(qū)投標。
四、費用支付方式
招標人根據(jù)考核結果每月支付應付款,支付基數(shù)為月平均物業(yè)管理費中標價的90%,余額10%待年終考核合格后支付。
五、考核標準
第2篇 某某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員配備人員培訓辦法
某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員的配備、人員培訓
一、物業(yè)管理處人員配備
該管理處人員配備因考慮對外形象和設備配置情況,幫我們在人員配備上堅持以公司“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎,確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準,嚴把人才選聘關。我們要求管理人員必須是一專多能。在管理隊伍建設上,我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,嚴格管理、考核,并實行淘汰制,才能確保管理目標實現(xiàn)。
(一)、管理處人員配備圖
(二)、物業(yè)管理處人員崗位分布說明
1、管理處 主任:1名,負責全面工作。
2、文員:負責前臺服務,和處理行政、物業(yè)事務等工作,并協(xié)助管理接待等工作,及負責檔案管理、會務管理等工作。
3、品管:1名,負責各部門、各崗位的工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督。
4、維修部:2名,負責工業(yè)園物業(yè)和配套設施設備及場地的日常維修、保養(yǎng)、巡視、維修檢查監(jiān)督等工作。
5、保安隊中隊長:1名,負責保安隊全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。
保安:13名,分三班24小時值班(其中一名輪休),負責當班期間的安保工作。
6、環(huán)境管理部部長:1名,負責清潔、綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。
綠化技師:2名,負責綠化養(yǎng)護工作。
環(huán)衛(wèi)工人:8名負責工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。
二、人員培訓
企業(yè)的競爭是人才的競爭,而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源,要實現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略,我們確定了“全員培訓,全過程考核”的培訓方針,使培訓真正落實到實處。
1、培訓的目標:
通過培訓,提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務技能和管理服務水平,使物業(yè)管理更加富有成效。
2、培訓內(nèi)容:
(1)新員工入職培訓:
a、企業(yè)培訓:企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、企業(yè)理念、企業(yè)精神等;
b、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
c、管理處概況培訓:工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理架構等;
d、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;
e、軍訓與參觀學習。
(2)崗位專業(yè)技能培訓:
a、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、iso9001文件(包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指示、記錄表格等);
b、新技術(能)培訓:智能化技術、新設備儀器的使用與管理技術等。
(3)素質(zhì)提高培訓:
a、操作層自我開發(fā)培訓:進行有關學歷、職稱的外送培訓,或利用現(xiàn)有條件,舉辦電腦、消防、環(huán)保等相關知識講座;
b、管理人員實行“四個一”常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇文章,讀一本專業(yè)的好書、參加一次講座、參與一次競賽。
(4)新政策、新理論培訓:
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法律、法規(guī)、同行業(yè)新動向等。
(5)培訓者培訓:
培訓者更新知識及觀念,吸收新理論,不斷創(chuàng)新培訓工作思路的培訓。
3、培訓計劃(不具體闡述)
4、培訓的評估考核
(1)培訓中考核:根據(jù)實情,邊培訓、邊考察、理論與實踐相結合,這樣便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作,對沒有按要求做的員工進行監(jiān)督和指正。
(2)培訓后考核:分為實操考評和書面考核兩種,反饋培訓績效、把考評的結果作為薪資發(fā)放的依據(jù)。