美容院店務管理制度

美容院店務管理制度旨在規(guī)范店內(nèi)日常運營，提升服務質(zhì)量，保障客戶滿意度，同時促進員工的工作效率和團隊協(xié)作。這一制度涵蓋了以下幾個核心方面：

1. 員工行為準則

2. 客戶服務流程

3. 衛(wèi)生與安全規(guī)定

4. 設備與產(chǎn)品管理

5. 銷售與促銷策略

6. 培訓與發(fā)展機制

7. 財務與庫存管理

8. 業(yè)績評估與激勵制度

包括哪些方面

1. 員工行為準則：規(guī)定員工的著裝、言行舉止，以及對待客戶的態(tài)度和服務標準。

2. 客戶服務流程：從預約、接待、咨詢、服務到售后的全程服務規(guī)范。

3. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：強調(diào)店內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，以及設備、產(chǎn)品的安全使用。

4. 設備與產(chǎn)品管理：設備的維護保養(yǎng)，產(chǎn)品的采購、存儲和使用規(guī)定。

5. 銷售與促銷策略：設定銷售目標，制定有效的促銷活動，提升業(yè)績。

6. 培訓與發(fā)展機制：定期進行技能培訓和職業(yè)發(fā)展指導，提高員工專業(yè)素養(yǎng)。

7. 財務與庫存管理：確保財務透明，庫存合理，防止浪費。

8. 業(yè)績評估與激勵制度：通過公正的評價體系，激勵員工提升工作表現(xiàn)。

重要性

美容院店務管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升品牌形象：規(guī)范的服務流程和專業(yè)的員工行為，能提升客戶對品牌的信任感。

2. 優(yōu)化運營效率：明確的職責分工和高效的工作流程，可以提高運營效率，降低成本。

3. 保護客戶權益：嚴格的衛(wèi)生與安全規(guī)定，保障客戶在享受服務時的人身安全。

4. 促進員工成長：良好的培訓和發(fā)展機制，激發(fā)員工潛能，促進個人和企業(yè)的共同進步。

方案

1. 制定詳細的操作手冊，確保每個員工都清楚自己的職責和工作流程。

2. 定期進行內(nèi)部審核，檢查各項制度的執(zhí)行情況，并及時調(diào)整和完善。

3. 引入客戶滿意度調(diào)查，將客戶反饋納入制度改進的參考依據(jù)。

4. 實施定期培訓，提升員工技能，強化服務意識。

5. 設立獎勵機制，鼓勵員工遵守制度，達成業(yè)績目標。

6. 建立開放的溝通渠道，鼓勵員工提出建議，共同參與制度的改進。

通過上述方案的實施，美容院店務管理制度將為美容院的穩(wěn)定發(fā)展提供堅實的基礎，助力企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。

美容院店務管理制度范文

第1篇 h美容院店務管理制度

美容院經(jīng)營單靠個人業(yè)績遠遠是不行的,最重要還得靠美容院店長的管理,如果沒有一個優(yōu)秀的美容院店長來做好管理,這個美容院就很難經(jīng)營了,下面為介紹幾招店務管理通用制度。

1、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

2、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

3、 節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

4、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

5、上班時間手機關閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。

6、 每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。

7、 業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排。

8、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

9、 不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

10、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(11∶00前不預約客人),全體員工須準時參加。

11、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。

12、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。

13、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

16、美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

17、服務工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。

18、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。

19、 當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

20、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

21、 正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

22、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。