超市導購員管理制度

超市導購員管理制度旨在規(guī)范導購員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時提升團隊協(xié)作效率和銷售業(yè)績。它涵蓋了以下幾個方面：

1. 崗位職責

2. 服務(wù)規(guī)范

3. 考勤制度

4. 銷售技巧培訓

5. 客戶關(guān)系管理

6. 行為準則

7. 績效評估

8. 獎懲機制

包括哪些方面

1. 崗位職責：明確導購員的日常工作，如產(chǎn)品知識講解、顧客引導、商品陳列等。

2. 服務(wù)規(guī)范：規(guī)定禮貌用語、儀態(tài)儀表、應(yīng)對投訴等服務(wù)標準。

3. 考勤制度：設(shè)定上下班時間、請假流程、遲到早退處理辦法。

4. 銷售技巧培訓：定期進行銷售策略和溝通技巧的培訓，提升導購員的專業(yè)技能。

5. 客戶關(guān)系管理：強調(diào)建立和維護客戶關(guān)系的重要性，鼓勵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6. 行為準則：規(guī)定員工行為規(guī)范，包括誠信、尊重、團隊合作等。

7. 績效評估：制定公正的評估標準，包括銷售額、顧客滿意度等指標。

8. 獎懲機制：設(shè)立激勵措施，對表現(xiàn)優(yōu)秀的導購員給予獎勵，對違反規(guī)定的行為進行處罰。

重要性

超市導購員管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升顧客體驗：通過規(guī)范的服務(wù)，提高顧客滿意度，增強顧客忠誠度。

2. 優(yōu)化內(nèi)部管理：明確職責，減少工作沖突，提高工作效率。

3. 激勵員工積極性：通過獎懲機制，激發(fā)導購員的工作熱情和創(chuàng)新精神。

4. 維護品牌形象：良好的服務(wù)形象有助于塑造超市的良好口碑。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：編寫詳盡的導購員工作指南，以便員工隨時查閱。

2. 定期培訓：每月至少一次的銷售技巧和客戶服務(wù)培訓，確保員工掌握最新知識。

3. 實施績效考核：季度進行一次績效評估，結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤。

4. 建立反饋機制：設(shè)立匿名意見箱，收集員工對制度的意見和建議，適時調(diào)整改進。

5. 強化監(jiān)督：管理層定期巡視，確保制度執(zhí)行到位，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

6. 公平公正：在獎懲機制中，保證公平公正，避免員工產(chǎn)生不滿情緒。

通過上述方案，超市導購員管理制度將得到有效實施，從而提升整個超市的運營水平和服務(wù)質(zhì)量。

超市導購員管理制度范文

第1篇 c超市導購員管理制度

管理目標:

為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

一、工作時間:

不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

二、紀律:

1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

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