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本物管部管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項運作，確保物業(yè)服務質量，提高客戶滿意度，保障公司資產安全，同時也為員工提供清晰的工作指導和責任劃分。
包括哪些方面
1. 員工職責與行為準則：明確每個職位的職責范圍，設定員工的行為標準和道德規(guī)范。
2. 服務流程與標準：規(guī)定日常物業(yè)管理服務的流程，設定服務質量和效率的標準。
3. 財務管理：包括預算制定、費用收取、成本控制和審計程序。
4. 設施設備管理：涵蓋設施維護、設備保養(yǎng)、故障處理和更新升級。
5. 客戶關系管理：規(guī)定投訴處理機制，提升客戶溝通和服務水平。
6. 應急預案：制定應對突發(fā)事件的計劃，確保物業(yè)安全和秩序。
7. 培訓與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的專業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展機會。
重要性
物管部管理制度的重要性在于：
1. 維護物業(yè)環(huán)境的整潔與安全，提升業(yè)主生活質量。
2. 通過標準化服務，提高客戶滿意度，增強公司品牌影響力。
3. 有效控制成本，確保物業(yè)管理的經濟效益。
4. 規(guī)避風險，預防和解決可能出現(xiàn)的問題，減少潛在糾紛。
5. 提升員工專業(yè)素養(yǎng)，促進團隊協(xié)作與個人成長。
方案
1. 員工職責與行為準則：制定詳細的工作手冊，定期進行職業(yè)道德和業(yè)務能力培訓，確保員工了解并遵守規(guī)定。
2. 服務流程與標準：建立服務評估體系，定期審查和優(yōu)化流程，確保服務質量和效率。
3. 財務管理：實施嚴格的財務制度，定期進行財務審計，保證資金透明和合理使用。
4. 設施設備管理：設立定期檢查和維護計劃，及時處理設備故障，確保設施正常運行。
5. 客戶關系管理：設立專門的客戶服務中心，快速響應客戶需求，定期收集反饋，改進服務。
6. 應急預案：定期演練，確保員工熟悉應急流程，提高應對突發(fā)事件的能力。
7. 培訓與發(fā)展：根據(jù)員工需求和發(fā)展規(guī)劃，提供定制化的培訓課程，鼓勵員工持續(xù)學習和進步。
通過上述方案的執(zhí)行，我們將構建一個高效、專業(yè)的物業(yè)管理團隊，為業(yè)主提供優(yōu)質的居住環(huán)境，同時實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標。
物管部管理制度范文
第1篇 物管部機房管理規(guī)定制度
機房管理規(guī)定
物管部轄下的設備機房有:開閉所變配電房、電梯機房、冷水機房、水泵房、空調機房等;它們都是生產重地,為規(guī)范各機房的管理,特制定本規(guī)定。
1、機房門口醒目位置懸掛機房名稱,并張貼“機房重地,謝絕來訪”或“生產重地,請勿進入”的告示牌。
2、凡易燃易爆的設備場站,高電壓、高溫等設備場所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應的設備管道閥門和電器開關上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機房鑰匙。
6、未經部門領導批準,外來人員(包括參觀學習和施工等)禁止進入機房;經批準進入機房的外來人員必須遵守機房有關規(guī)定,服從機房工作人員的安排指導。
7、供電局突然到場檢查或抽查相應的機房如開閉所、變配電房等,當值人員在查驗證件核實身份后,應熱情接待,主動配合,并應立即通知電氣管理員或部門領導。
8、保持機房的安靜、嚴肅、整潔,嚴禁在機房內聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設備場站和電子類設備機房,嚴禁在機房內吸煙。未經書面批準并落實安全措施,不得在機房內進行動火類作業(yè)。
10、機房的內線和外線電話,均為值班專用電話,應時刻保持待機狀態(tài),嚴禁打私人電話或長時間占用電話。
11、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格,主要設備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應清晰明了。
第2篇 物管部有價票據(jù)管理使用辦法
物管部有價票據(jù)管理、使用暫行辦法
1、zz汽摩配件整車交易中心(以下簡稱交易中心)進行正常營運、管理所涉及的有價票據(jù),含機動車臨時停車費票據(jù)、機動車固定泊車費票據(jù)(月票)、勞務費票據(jù)、及物業(yè)、市場、環(huán)衛(wèi)、治安、消防等綜合管理的罰沒票據(jù),由財務部按重慶市政府財政、物價、工商、交通、市政管理等有關法律、法規(guī)的規(guī)定,在指定部門(單位)購買、定制。財務部設專人專柜對各類有價票據(jù)登記、保管,并完成相關帳務工作。
2、交易中心物管部所使用的有價票據(jù),由部門負責人(部長)指定有價票據(jù)保管員(以下簡稱保管員,可兼職)定期(每15天領取一次)到財務部領取。填寫領用明細表,注明名稱、頁數(shù)、聯(lián)數(shù)、號碼段、面值、總金額、領取時間,并簽字加蓋私章。
3、保管員在物業(yè)管理部指定保險柜存取各類有價票據(jù)。按規(guī)定及時完成各類有價票據(jù)領入、支出日記帳和明細帳,并對有價票據(jù)的名稱、號碼、面值、總金額登記入帳。
4、當班收費員(可兼職)上崗前1天在保管員處(每3天領取一次)領取所需種類的有價票據(jù),填寫領用明細表,注明名稱、號碼、面值、總金額、領用時間,并簽字。
5、當班收費員下班前30分鐘將收取現(xiàn)金匯總繳至保管員處,保管員開具現(xiàn)金收訖單,并于當日上繳財務部。收費員做好剩余票據(jù)及現(xiàn)金收繳日記帳和明細帳。定期(每3天一次)至保管員處辦理剩余票據(jù)上繳和新票據(jù)領用,填寫有價票據(jù)清繳單和有價票據(jù)領用明細表。
6、保管員定時(每天一次)至財務部上繳所收取現(xiàn)金款項,簽收現(xiàn)金收訖單;核對剩余有價票據(jù)的種類、號碼、面值、金額;填寫有價票據(jù)領取明細表并簽字。
7、物管部部長不定時對有價票據(jù)保管員保管的各類有價票據(jù)的領入、支出和收取現(xiàn)金的繳、交工作情況及帳務帳目進行抽查和監(jiān)督。
第3篇 iso9001-物管部管理規(guī)定范本
內部管理規(guī)定
一、值班管理規(guī)定
1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經濟責任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調配,執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發(fā)性事件,應保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。
二、值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設備運行情況;
2、正在檢修的設備情況;
3、設備故障的處理經過和結果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。
2、交班員工宣讀本班工作情況及設備運行情況,設備故障的處理結果和經過。
3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內容進行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。
4、報告檢查結果。
5、正常:接班人員簽字,交接班結束。
6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉由接班人員進行。
7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認可。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現(xiàn)場處理。
1、巡視記錄與實際情況不符時。
2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。
3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。
4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。
5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。
三、供電值班員交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設備運行情況;
2、正在檢修的設備情況; 3、儀表指示是否正確;
4、設備故障處理的經過和結果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。 2、列隊于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。 3、交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。 4、交接班雙方會齊共同巡檢設備一次,接班檢查,交班隨從巡查。 5、報告檢查結果。 6、正常:接班人員簽字,交接班結束。 7、不正常:由交班負責處理,接班配合;一時難以完成的,轉接班繼續(xù)進行。 8、交接班情況記錄在當值日志上,雙方簽名確認。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時須立即通知值班主管到場處理。 1、設備記錄與實際運行狀況不符時。 2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。 3、當值員精神狀態(tài)不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時。 4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。 5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。
四、運行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設備運行記錄、每半天記錄一次,設備運行記錄表(空調系統(tǒng))每班記錄一次,由相關專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設備設施組組長存檔。
2、設備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設備設施組組長存檔。
3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名,由相關專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交設備設施組組長存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周經物管部經理簽名后交設備設施組組長。
5、值班表每月月底由維修班長填寫,物管部經理審閱后交設備設施組組長。
6、設備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。
五、工程檔案管理制度
1、工程設備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統(tǒng)分類:強、弱電;給排水;暖通、空調;消防報警;房屋結構;資料管理員存放于檔案盒內并貼上標簽。
3、編制檔案目錄,內容應與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收,并將有關圖紙交各相關專業(yè)的管理員核對實物,如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應妥善保存。
6、借閱檔案須經相應系統(tǒng)的管理員以上人員批準,資料管理員登記并指定歸還日期,由資料管理員按期追還,需續(xù)借的要重新登記。
第4篇 物管部值班管理規(guī)定范本
物管部值班管理規(guī)定
1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經濟責任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調配,執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發(fā)性事件,應保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。
