外包隊(duì)伍管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范外包團(tuán)隊(duì)的行為，確保項(xiàng)目高效、有序進(jìn)行。它涵蓋了合同管理、人員資質(zhì)、工作流程、質(zhì)量控制、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 合同條款：明確外包隊(duì)伍的工作范圍、期限、費(fèi)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等關(guān)鍵事項(xiàng)。
2. 人員配置：對(duì)外包團(tuán)隊(duì)的人員資質(zhì)、技能要求進(jìn)行規(guī)定，確保其專(zhuān)業(yè)能力滿足項(xiàng)目需求。
3. 工作流程：設(shè)定項(xiàng)目啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控、結(jié)束等階段的具體步驟和責(zé)任分配。
4. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定項(xiàng)目交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程，保證工作成果的合格率。
5. 溝通機(jī)制：建立定期會(huì)議、報(bào)告制度，促進(jìn)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)的信息交流。
6. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，制定預(yù)防和應(yīng)急措施。
7. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，對(duì)外包隊(duì)伍的工作效果進(jìn)行定期評(píng)估。
重要性
外包隊(duì)伍管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：明確的工作流程和責(zé)任分工，有助于提高項(xiàng)目執(zhí)行效率。
2. 保障質(zhì)量：通過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程，確保外包工作達(dá)到預(yù)期水平。
3. 控制風(fēng)險(xiǎn)：有效的風(fēng)險(xiǎn)管理能預(yù)防潛在問(wèn)題，減少項(xiàng)目延誤和成本超支。
4. 促進(jìn)合作：良好的溝通機(jī)制能增進(jìn)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)的理解，提升合作默契。
5. 保護(hù)權(quán)益：合同管理和績(jī)效評(píng)估確保了企業(yè)的利益，維護(hù)了公平公正的合作環(huán)境。
方案
1. 制定詳細(xì)合同：由法務(wù)部門(mén)參與，確保合同內(nèi)容全面、合法，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
2. 建立資質(zhì)審核：對(duì)外包團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行背景調(diào)查和技能測(cè)試，確保其勝任工作。
3. 設(shè)計(jì)工作流程：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定具體的工作流程圖，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人。
4. 實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付物的檢查和反饋。
5. 定期溝通：每周或每月召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
6. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)：設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，定期評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)策略。
7. 績(jī)效考核體系：結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)，設(shè)定kpis，定期對(duì)外包隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)其提升工作表現(xiàn)。
通過(guò)上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)健全的外包隊(duì)伍管理制度，確保外包項(xiàng)目的順利進(jìn)行，同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
外包隊(duì)伍管理制度范文
第1篇 客服中心外包隊(duì)伍施工安全管理制度
1、目的和適用范圍
為規(guī)范客戶服務(wù)中心外包隊(duì)伍在工作期間安全文明施工監(jiān)督和管理行為,為實(shí)現(xiàn)施工過(guò)程中安全文明的目標(biāo),特制定本制度。
2、編制依據(jù)
總承包管理制度匯編文件
《國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》(國(guó)家電網(wǎng)總〔2003〕407號(hào))
國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、法規(guī)和政策
3、安全文明施工目標(biāo)
不發(fā)生較大人身傷亡事故;不發(fā)生因外包隊(duì)伍施工導(dǎo)致的電網(wǎng)停電及設(shè)備事故;不發(fā)生工程設(shè)備損壞事故;不發(fā)生火災(zāi)事故;不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事件,不發(fā)生環(huán)境污染事件;不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故。創(chuàng)建安全文明施工示范施工場(chǎng)地,爭(zhēng)做安全管理標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍。
4、外包隊(duì)伍相關(guān)制度規(guī)定
4.1工作開(kāi)始前
4.1.1形成班前會(huì)制度,布置當(dāng)天工作內(nèi)容及對(duì)工作中涉及的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行安全交底。班前會(huì)內(nèi)容要形成可查的臺(tái)賬,并且由施工人員全員進(jìn)行簽字,客戶服務(wù)中心裝拆班負(fù)責(zé)檢查和不定期抽查班前會(huì)開(kāi)展情況和臺(tái)賬記錄情況。
4.1.2各類(lèi)安全防護(hù)用具必須在合格期內(nèi),如安全帽、絕緣地墊、個(gè)人工器具等。
4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護(hù)人戴好工作監(jiān)護(hù)袖套。
4.1.4對(duì)于表計(jì)輪換工作,在施工前應(yīng)確認(rèn)已經(jīng)對(duì)該區(qū)域用戶進(jìn)行標(biāo)記輪換高志,應(yīng)在需輪換的表箱旁貼好告知單,并告知相應(yīng)的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應(yīng)最少提前15天進(jìn)行張貼。
4.1.5對(duì)于新裝批量用戶,在電表安裝前應(yīng)確認(rèn)電源無(wú)電,并且有可靠明顯的斷開(kāi)點(diǎn)。
4.2工作進(jìn)行中
4.2.1 在工作過(guò)程中施工人員應(yīng)注意用有效手段隔離可能的危險(xiǎn)點(diǎn)。
4.2.2工作過(guò)程中應(yīng)注意施工工藝,電表相線和零線不能反接;相線和零線相應(yīng)的進(jìn)出線不能接反;電表接口螺絲必須逐個(gè)擰緊;電表與無(wú)線采集器或載波采集器相連的485接線必須正確,其螺絲必須擰緊;無(wú)線采集器或載波采集器電源線必須牢固,接通良好,不能反向。
4.2.3對(duì)于表計(jì)輪換工作,一定要注意裝接單上拆除電表表計(jì)局號(hào)要與實(shí)際安裝電表相對(duì)應(yīng),單上新裝電表表計(jì)局號(hào)應(yīng)與即將安裝表計(jì)局號(hào)相對(duì)應(yīng),有條件的單上戶名應(yīng)與實(shí)際用戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)。
4.2.4對(duì)于新裝批量用戶,在裝表過(guò)程中應(yīng)做到裝接單上與要安裝表計(jì)對(duì)應(yīng)、表計(jì)實(shí)際安裝位置與表箱位置圖或開(kāi)發(fā)商在表箱上標(biāo)出位置相對(duì)應(yīng)、相應(yīng)表計(jì)出線與相應(yīng)空氣開(kāi)關(guān)對(duì)應(yīng)、空氣開(kāi)關(guān)與實(shí)際送電用戶相對(duì)應(yīng),實(shí)現(xiàn)裝接單、表計(jì)、表位、空開(kāi)、用戶全對(duì)應(yīng)。
4.3工作完成后
4.3.1在工作完成后應(yīng)立刻打掃施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于施工過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾要及時(shí)清掃,避免由于表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等安全隱患,同時(shí)也避免居民用戶由于施工后現(xiàn)場(chǎng)臟亂產(chǎn)生投訴問(wèn)題。
4.3.2對(duì)于表計(jì)輪換工作,在工作完成后,中心應(yīng)對(duì)表計(jì)輪換的施工質(zhì)量進(jìn)行管控,現(xiàn)場(chǎng)管控班組為裝拆班,抽查量為全部輪換表計(jì)的15%,主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計(jì)是否裝錯(cuò)、極性是否反接等等。后臺(tái)采集管控主要為江偉或黃沁負(fù)責(zé),主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。
4.3.3對(duì)于新裝批量用戶,在工作完成后,中心應(yīng)對(duì)批量裝表的施工質(zhì)量進(jìn)行管控,現(xiàn)場(chǎng)管控班組為裝拆班,檢查量為全部二級(jí)負(fù)荷和全部三級(jí)負(fù)荷的20%-30%,主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計(jì)是否裝錯(cuò)、極性是否反接等等,并詳細(xì)對(duì)表計(jì)、表位、用戶空氣開(kāi)關(guān)及用戶家進(jìn)行對(duì)應(yīng)性排查,排查應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)排查記錄表,并進(jìn)行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負(fù)責(zé)人三方進(jìn)行簽字確認(rèn)。后臺(tái)采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。
5、工作獎(jiǎng)懲(相關(guān)績(jī)效部分需要進(jìn)行探討細(xì)化)
5.1采集器的維護(hù)工作
每名外包每日工作需要進(jìn)行量化,無(wú)線采集器每日維護(hù)每人5到8個(gè)(非用戶數(shù)),載波采集器每日需要維護(hù)每人15到20個(gè)(用戶數(shù))。根據(jù)成功率計(jì)算當(dāng)日維護(hù)成果,無(wú)線采集器成功率在80%以上算當(dāng)日維護(hù)合格,80%以下每降低10%,扣除5%的相應(yīng)績(jī)效,如果維護(hù)成功率在80%以上,獎(jiǎng)勵(lì)5%的相應(yīng)績(jī)效;載波采集器成功率在70%以上算當(dāng)日維護(hù)合格。維護(hù)成果低于70%扣除5%績(jī)效,在80%以上獎(jiǎng)勵(lì)5%績(jī)效,在90%以上獎(jiǎng)勵(lì)10%績(jī)效。
5.2表計(jì)輪換工作
一是施工時(shí)間考核,應(yīng)對(duì)外包嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行考核,輪換超過(guò)1天扣除績(jī)效10%,超過(guò)2天扣除績(jī)效20%依次類(lèi)推。二是施工質(zhì)量考核,現(xiàn)場(chǎng)抽查合格率需要在98%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。采集合格率需要在95%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。
5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表
一是施工質(zhì)量考核,現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽查合格率需要在99%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。采集合格率需要在95%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。(相關(guān)績(jī)效部分需要進(jìn)行探討細(xì)化)
5.4投訴工單
根據(jù)工單內(nèi)容及是否屬實(shí)進(jìn)行相應(yīng)的考核。
6、事故的調(diào)查和處理
6.1施工期間發(fā)生事故時(shí),事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話報(bào)告工作負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人、必要時(shí)直接報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)、市公司領(lǐng)導(dǎo)和所在地政府主管部門(mén)及其它有關(guān)部門(mén),24 小時(shí)內(nèi)提交出書(shū)面事故報(bào)告;并應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)規(guī)定,按照“四不放過(guò)”原則認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。
6.2 事故的調(diào)查和處理,按照《國(guó)家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行。
6.3外包單位應(yīng)在施工期間的事故月報(bào)和年報(bào)的報(bào)送程序,應(yīng)按《國(guó)家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》向當(dāng)?shù)卣踩O(jiān)督部門(mén)及上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送外,還應(yīng)向中心安檢部門(mén)報(bào)送。
