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酒店保安部管理制度主要涉及以下幾個方面：
1. 崗位職責與工作流程
2. 員工選拔與培訓
3. 緊急情況應對與預防措施
4. 設備維護與管理
5. 安全檢查與巡邏制度
6. 信息報告與溝通機制
7. 行為規(guī)范與紀律要求
包括哪些方面
1. 崗位職責與工作流程：明確保安人員的日常任務，如接待客人、監(jiān)控安全、處理突發(fā)事件等，并規(guī)定工作流程，確保高效執(zhí)行。
2. 員工選拔與培訓：規(guī)定招聘標準，強調專業(yè)技能和背景審查，提供定期的安全培訓，提升員工素質。
3. 緊急情況應對與預防措施：制定應急預案，如火災、盜竊、醫(yī)療急救等，同時實施預防措施，降低風險發(fā)生概率。
4. 設備維護與管理：涵蓋監(jiān)控系統(tǒng)、門禁設備、消防器材等，確保設備正常運行，及時維修保養(yǎng)。
5. 安全檢查與巡邏制度：設定定時巡邏路線和頻率，進行定期的安全檢查，確保酒店各區(qū)域安全無虞。
6. 信息報告與溝通機制：建立快速的信息傳遞渠道，保證保安人員與管理層之間有效溝通，及時處理問題。
7. 行為規(guī)范與紀律要求：強調職業(yè)道德，規(guī)范員工行為，確保服務質量和團隊紀律。
重要性
酒店保安部管理制度的重要性不言而喻，它直接關乎酒店的安全穩(wěn)定和客戶滿意度。一套完善的制度能夠：
1. 提升服務質量：通過規(guī)范化的流程和行為準則，提升保安人員的專業(yè)形象和服務水平。
2. 防范風險：有效的預防措施和應急方案能及時應對潛在威脅，減少損失。
3. 維護酒店聲譽：及時、妥善處理安全事件，保障客人安全，維護酒店的良好口碑。
4. 提高效率：清晰的職責分工和工作流程，提高保安團隊的工作效率。
方案
1. 制定詳細的操作手冊，涵蓋所有職責和流程，供員工參考學習。
2. 實施季度評估，對員工的技能和服務態(tài)度進行考核，確保其符合標準。
3. 定期組織模擬演練，強化員工的應急處理能力。
4. 設立專職設備管理員，負責設備的日常檢查和維護。
5. 強化信息溝通，利用數字化工具，提高信息傳遞速度和準確性。
6. 對違反規(guī)定的員工進行教育和處罰，確保制度的嚴肅性。
通過上述方案的實施，酒店保安部將更加專業(yè)化、規(guī)范化，為酒店的運營安全提供堅實的保障。
酒店保安部管理制度-范文
第1篇 a酒店保安部隊伍管理方案
酒店保安部隊伍管理方案
一、保安員基本素質要求:
1、保安員必須忠誠、積極、好學上進、樂于奉獻、敢于斗爭、不怕苦、不怕死,熱愛本職工作;
2、保安員要有良好的酒店意識,儀表端莊、干凈整潔、努力奉行“賓客至
上,服務第一”的服務宗旨;
3、努力學習業(yè)務知識,積極參加培訓,掌握酒店保安服務技能、技巧;
4、有強壯的體魄,當值時要保持旺盛斗志和良好精神狀態(tài),做到召之則來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝;
二、保安員的培訓:
1、接受各種酒店知識和保安業(yè)務知識的培訓是保安員義務;
2、保安部應根據每個保安員的素質和表現,酒店部門管理、服務工作需要,選擇員工進行不同形式、不同層次的培訓和派崗;
3、保安部對保安員保持經常性的培訓工作,基本訓練每天堅持;
4、保安部對員工要每月進行思想品質和工作業(yè)績的評估、入檔;
5、保安部經理負責對主管培訓,主管負責對保安員進行周期性的培訓。
三、保安員的日常管理:
1、保安部根據“員工守則”對保安員進行管理,根據保安工作的性質要求,在實際具體管理時突出“嚴格培訓、嚴格管理”;
2、保安部是酒店執(zhí)法部門,保安員是執(zhí)法者,因此保安員要做到“律人先律己”,保安員違反紀律要從嚴處理;
3、保安部每月召開一次員工大會,每周召開班務會,小結工作,進行思想教育和業(yè)務知識培訓;
4、促安部應注意有無經常與外面行為不好的人交朋友,更不允許經常帶酒店外人進入酒店。
四、對突發(fā)事件的管理:
(一)突然停電時的應急處理
1.消防控制中心監(jiān)控員在發(fā)現停電時應將停電信息在第一時間用對講機通知保安部當值主任,及時向保安部經理報告。
2.用對講機通知保安部各崗位值班保安員,準備好手電筒,以供應急照明之用,做好停電記錄。
3.保安部當值主任在接到停電信息后安排內部巡邏保安檢查客用電梯內是否有客人被困,如有客人,需盡快用對講機聯系大堂副理并通知工程部解決。
4.安排卡房當值保安即刻趕到收銀辦公室外,確保收銀辦公室的安全,嚴密監(jiān)視出入員工通道之所有員工,所有帶出酒店之物品必須盡快仔細檢查。
5.檢查員工電梯內是否有員工被困,如有員工,需盡快用對講機聯系大堂副理并通知工程部設法解決。
6.調動保安部機動保安員,加強對各營業(yè)場所收銀點的保護,以確保酒店財產安全;通知各崗位當值保安員提高警惕,仔細觀察有無形跡可疑的人員,宿舍崗位認真檢查所有帶出酒店的物品。
7.消防主任立即檢查消防中心消防聯動報警系統(tǒng)是否正常動作;帶好手電筒盡快前往各營業(yè)場所進行檢查,(包括應急照明燈是否正常動作,各營業(yè)場所有無異味等)。對于檢查出的問題應做好記錄,待電源恢復后逐個跟進解決。
8.保安部副經理應及時與其他部門進行溝通,將停電信息通知各部門。指揮下屬員工按照停電應急措施各執(zhí)其事,調動保安員加強對酒店臨時需要進行保護的部位進行監(jiān)管,前住一樓各營業(yè)場所及公共區(qū)域進行巡查。
9.保安部外圍各崗位當值保安員在未接到特殊任務時必須堅守工作崗位。注意觀察酒店各出入口進出人員,發(fā)現行綜可疑者應立即向前盤問。嚴格檢查酒店員工帶出的任何物品,發(fā)現酒店物品時應立即向當值主任匯報。
(二)臺風時的應急處理:
1.當接到臺風、暴雨的預報消息時,立即召開領班以上的會議,安排落實各項防范措施,部署具體工作,做好安全防范。
2.將臺風、暴雨及時通知各相關部門。
3.當臺風來臨時,時刻同外圍各崗位當值人員保持聯系,及時掌握各種信息,并將新的信息及時向酒店領導匯報。
4.督導下屬員工對酒店各區(qū)域進行安全檢查。
5.在臺風時如發(fā)生任何損傷事件,臺風過后要以書面形式向行政辦作詳細匯報。
6.保安部當值主任、領班著重檢查各區(qū)域的安全情況,如發(fā)現懸掛物品、燈箱廣告、宣傳橫幅等,有松動、不安全因素,要及時通知工程部人員加固、拆除,或協助移至安全的地方。
7.通知管家部安排服務員關閉、鎖好各樓層房間的玻璃門、窗、各通道等,尤其是外圍的玻璃墻要仔細檢查,發(fā)現有松動的地方要及時通知工程部。
8.在臺風期間,保安部當值主任應會同工程部值班工程師不斷對酒店外圍加強巡查,發(fā)現問題,及時處理。同時要加強酒店內部各區(qū)域的巡查,特別是三樓平臺、主樓頂樓、宿舍伸縮縫等,發(fā)現有漏水、區(qū)域斷電等異常情況要及時匯報處理。
9.保安部閉路電視應加強監(jiān)控工作,尤其是對酒店外圍,更應嚴密監(jiān)控,發(fā)現問題及時匯報。
10.當臺風來臨時,保安部應處于一級戰(zhàn)備狀態(tài)。各崗位應增加人手,并及時準備隨時隨地處理各種突發(fā)事件,盡量將損失降低到最低限度。
11.如遇臺風導致停電時,保安部應立即加派人手對各收銀點進行保護,并及時準備足夠的照明器材加強對酒店各進出口的控制,防止破環(huán)分子趁機搗亂。并立即通知工程部做應急發(fā)電措施。
12.如臺風導致火警時,保安部當值主任應迅速按火警處理程序進行緊急處理。
13.如因臺風造成人員受傷時,保安部當值主任要及時聯系酒店醫(yī)生到場救護,如傷勢嚴重要及時請示酒店領導,派車護送受傷人員到醫(yī)院治療。
(三)火警時的應急處理
1.消防中心監(jiān)控員接到報警信息后,問清楚發(fā)生火警的準確位置,火勢的大小,報警者姓名、職位及所屬部門。
2.立即用對講機通知以下員人員迅速前往現場:大堂副理、值班工程師、保安部值班主管。
3.如證實確實發(fā)生火災,應立即用電話報告以下人員迅速前火災現場:保安部經理、行政總監(jiān)、有關部門總監(jiān)。
4.報告工程部總監(jiān)、總經理前往消防指揮控制中心。
5.保安部經理接到火警信息后立即趕往現場,根據火場情況,估計形勢,做出正確判斷并采取有力措施,指揮在場的員工進行救火及疏散。
6.始終保持與總經理聯絡,將火場信息及時向總經理匯報。
7.如火勢無法控制,需報“119”時,應先征得總經理意見后再報。
8.指揮下屬員工對重要物資進行搶救,防止更大的損失。
9.火警后應對火警原因進行調查,將火警事件書面向行政辦呈報。
10.保安部副經理、主任立即召集義務消防隊員,備齊滅火器材,迅速趕往火災現場。
11.根據火警現場情況,如需疏散人員,應引導在場的客人和員工從消防通道撤離。
12.利用酒店的消防設施,開展滅火行動。
13.指揮義務消防員對重要物資進行搶救,對易燃易爆物品進行轉移。
14.派人到酒店各收銀點、財務部、倉庫等重要部位負責保護或轉移現金及財物。
15.聽從酒店上級領導的工作指示,按照指定的滅火方案進行滅火。
16.保安部各外圍崗位當值保安員在未接到特殊任務時應時刻堅守工作崗位。
17.在酒店外圍設立警戒線,禁止一切無關人員及車輛進入。
18.在消防車尚未到達之前,設法通知停泊在外圍及消防通道的車輛駛離,保證消防通道暢通無阻,引導消防車順利進入酒店。
19.提高警惕,觀察周圍可疑情況,防止有人趁火打劫,發(fā)現后立即上報。
20.保安部全體員工是酒店的義務消防隊員,按到火災命令后,(無論是否當班)必須立即趕赴火災區(qū)域。
(四)住店客人丟失財物時的處置
1.保安部接到報案后,由保安部經理或保安部主管(夜間)迅速通知當值am,同時攜好訪問筆錄紙、照像機、手電、手套等所需用具,盡快趕往現場。
2.認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明,詳細詢問丟失物品的特征。
3.通知有關部門領導并留下與丟失案件有關的人員。
4.客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時,應及時向酒店領導匯報,征得同意后立即報告公安機關,同時保護好現場,即在公安機關人員到來之前,現場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品,發(fā)生在公共場所時要劃出保護區(qū)域進行控制。
5.失主不要求報公安機關,或公安機關未到現場時,保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕赴現場,首先查看現場是否遭到破壞,如現場完好,立即進行拍照。
6.認真聽取失主對現場情況的陳述,查看失主物品被翻動情況,注意發(fā)現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入紙盒內以備技術鑒定用。
7.如需提取客人物品作鑒定,必須征得客人同意。
8.做訪問筆錄首先查驗失主護照(身份證)是否與持照(證)人一致,然后核對物品在海關申報上是否有登記,注意登記的數量、種類、型號是否相符。
9.丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。
10.丟失物品的準確地點、位置、物品名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無保險等。
11.丟失前是否有人來過房間,諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。
12.對現場進行仔細地檢查。
13.對涉及人員進行談話,調查了解案發(fā)時的情況:如接觸現場的所有人員,誰先進入、誰先離開等情況;接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態(tài)的回憶等。
14.對物品丟失的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其找回;涉及兩人以上的要分開談話并注意保密以防串供。
15.通過調查排出重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準確無誤。
16.調查處理時,要擺事實、講道理、重證據、嚴格講究政策。拿出處理意見,經領導批準后執(zhí)行。
(五)遇有打架斗毆、流氓滋擾時的處置
1.報警:一旦發(fā)現打架斗毆,流氓滋擾事件,在場服務員應及時報保安部。
2.保安部接到命令后立即趕到出事現場,將斗毆雙方或肇事者分開,把肇事者帶到保安部辦公室處理。
3.保安人員在現場檢查有無遺留物,查清酒店設施是否遭受損壞及損壞程度數量。
4.如事態(tài)嚴重,有傷害事故發(fā)生,保安部應在取得酒店領導的同意后與當地派出所或公安機關聯系。
5.在將斗毆人員帶往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑。
(六)遇有搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件時的處置
1.接到信息后應攜帶必要器材和警具、對講機、記錄本、手電等迅速趕往現場。
2.布置警力保護現場,劃定警戒線,控制人員進入,維護現場秩序,同時向酒店領導匯報。
3.向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。
4.及時通知酒店醫(yī)生到場搶救傷員,通知am到場對現場進行拍照。
5.協助搶救傷員,如需送往醫(yī)院應與醫(yī)務人員一同前往,并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況。
6.配合公安機關檢查現場。
7.如發(fā)現罪犯正在行兇或準備逃跑,立即抓獲并派專人看守,待公安局來人后交給公安人員處理。
8.事后應將整個事件以書面形式向上級領導匯報。
(七)遇有精神病、出丑鬧事人員時的處置
1.在酒店外停車場、外圍各崗位當班保安員,組成外圍防范體系,發(fā)現上述人員重點控制酒店外圍公共區(qū)域,對可疑人員進行盤問。
2.可采用跟蹤觀察,談話等方式探明來人是否屬精神病,并查清出丑鬧事原因。
3.盡量避免引起周圍圍觀人群。
4.首先制服來人,以免事態(tài)擴大,可采取勸說、誘導、強制的手段。
5.迅速將來人帶到保安部辦公室或無客人區(qū)域。
6.查明來人身份、目的、工作單位和住址。
7.盡一切可能通知其朋友或親人將其帶走,如無法查明身份,可通知公安機關來人將其帶離酒店范圍。
(八)突然死亡事故時的處置
1.保護現場及時通知am,報告酒店領導。
2.通知房務總監(jiān)、醫(yī)務室人員及相關人員到場。
3.除相關人員外,要封鎖消息,以免影響其它客人或員工。
4.由醫(yī)院醫(yī)務人員查驗死亡原因,待查清死亡原因后,由有關人員做好善后工作。
5.對自殺死亡人員,首先保護現場,勸阻無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。
6.對他殺死亡人員,首先保護現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,待公安人員到達后,匯報有關線索和情況。
7.當公安機關查清死者的死亡原因后,通知就近醫(yī)院,將死者送到醫(yī)院,做好善后工作。
(九)遇有正在實施犯罪分子的處置
1.當即提出警告,并設法制止犯罪行為。
2.組織所有保安力量進行遠距離跟蹤,同時通知am并向酒店領導匯報。
3.經酒店領導同意報110后立刻與公安機關取得聯系。
4.注意觀察犯罪人的體貌特征、衣著、人數和語言特征。
5.如犯罪嫌疑人逃跑,就地組織力量追捕。
6.事后應將事情經過以書面形式上報行政辦。
(十)酒店剛發(fā)生治安案件時的處置
1.即刻通知相關部門經理及am到場,同時視案情情況決定是否向酒店領導匯報。
2.如案情嚴重需撥打110電話報警時,需征得行政辦的同意,同時保護好現場。
3.立即封閉各通道出口,防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。
4.提高警惕,加強防范。嚴防犯罪嫌疑人狗急跳墻,持械行兇,強行奪路而逃。
5.事后要以書面形式向酒店行政辦匯報。
(十一)遇有客人同客人、客人同員工發(fā)生矛盾的處置
1.迅速勸解雙方遠離,控制事態(tài)惡化。
2.了解原因,通知當值am及有關部門經理到場處理。
3.如屬客人同客人之間的沖突,且事態(tài)不斷惡化,應設法將客人勸離酒店范圍。
4.如事態(tài)難以控制,雙方大打出手,致使酒店財物受到損失且客人又不肯賠償時,報派出所到場處理。
(十二)遇有客人食物中毒時的處置
1.立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀,同時通知am及相關部門人員到場。
2.協助醫(yī)務室人員搶救中毒者,做好對發(fā)現人和現場知情人的訪問記錄。
3.情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份。
4.酒店領導決定通知公安機關時,保安部負責與公安局聯系并做好接待工作。
第2篇 酒店保安部管理工作實務制度
酒店保安部管理工作實務
部門楷述
保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經營活動。
保安部具體職責
(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經營活動。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。統(tǒng)領、指導、協助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。
(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。配合公安機關開展對案件的偵破工作,協助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經理或上級交辦的其他事項。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;
(3)值班人員必須經常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;如因離崗而造成酒店財產損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。
(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現異常情況,應迅速趕赴現場,同時應向值班領導匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;
(2)要經常巡邏檢查重點位置,發(fā)現可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班
要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現問題要及時匯報。
7、嚴格遵守保密制度
不得泄露保安內部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強烈的工作責任心。
(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內容。
(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。
(5)有一定的酒店經營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經理崗位職責
保安經理對酒店安全負有具體的領導責任。
(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經理的指令。在總經理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。
(3)對案件、事故親自組織調查處理。
(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。
(6)完成上級領導及業(yè)務部門交辦的任務。
保安員崗位職責
(1)服從上級的指令。
(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。
(3)掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。發(fā)現行動異常的客人,要報告主管、經理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現場。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網、鎖。
(7)保護酒店的財產,巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。
(11)保持通道內外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級交辦的任務。
第3篇 酒店保安部各項安全管理制度
酒店保安部各項安全管理制度
1、安全檢查制度
(1)防火安全檢查,要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織的全公司消防檢查,每季度不少于一次。其檢查內容為:
a.各部門防火制度落實情況;
b?；鹪?、電源管理情況;
c.員工執(zhí)行安全制度狀況;
d.水源通常是否符合防火要求;
e.火險隱患情況及消防設備、器材完好情況;
f.員工消防知識掌握情況;
g.重大節(jié)日來臨前,必須進行全面檢查,做好登記。
(2)保安部對公司各重點部位,每天進行檢查,做好登記。對查出的隱患,及時發(fā)出整改通知書,并及時報告主管領導。
(3)各部門每周檢查一次,對隱患及時整改。
2、防火安全教育制度
(1)新入店員工,必須經過消防培訓,方能上崗。
(2)每兩月必須出一次墻報,宣傳消防知識。
(3)每半年必須組織一次消防演習,經常訓練。
(4)每季度須召集員工講解消防知識,發(fā)放復習題和消防書刊,考試及格率須達100%。
(5)每年度須組織一次消防知識競賽,表彰成績優(yōu)秀者。
(6)沒年不少于播放六次飯店防火錄像。
(7)每半年須組織一次消防工作總結,表彰成績突出、工作先進者。
3、火災報告制度
(1)凡發(fā)生火災最先發(fā)現者(不論是誰)應立即向公司監(jiān)控中心報告火警,并積極組織參加撲救。
(2)凡發(fā)生火災,在場的最高行政領導人為撲救最高指揮員,直至消防隊達到火災現場,并組織保護火災現場。
(3)凡發(fā)生火災的所在部門負責人,應召開事故分析會,查明原因,3天內填好事故報表,并提出處理意見,報公司防火負責人。
(4)凡發(fā)生火災,1天內由保安部負責人交起火原因、損失大小、處理意見(決定)上報市公安消防支隊。
(5)火災,不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限,扣發(fā)所在部門或有關班組當月獎金,并取消年終評先資格。
4、火源、電源管理制度
嚴格用火審批制度。凡生產、生活用火,均應報保安部審批,符合安全規(guī)定的發(fā)給用火許可證。
i火源距可燃物品距離不小于1.5米?；鹪粗車鷩澜逊拍拘?、刨花、棉紗等可燃物和易燃物,保持爐灶場地的清潔衛(wèi)生。
ii嚴禁用易燃、可燃液體引火生爐,對漏火和不符安全規(guī)定的用火工具,必須修好后才能使用。木板地面必須采取安全可靠的防火措施。
iii禁止在各種火源旁烘烤衣物,所有爐灶內取出的爐渣、爐灰,必須熄滅后倒入指定的安全地點。
iiii禁火區(qū)、禁火部位、嚴禁煙火。如工作需要動火,須先向保安部申請,辦理用火手續(xù),否則,不準用火。
5、管理制度
(1)有電器設備安裝,應嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和維修。
(2)電器設備除經常檢查外,每年要進行1-2次絕緣測試,發(fā)現可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時,必須立即修理。建筑內不準架設臨時電線,如工作需要時,必須事先向保安部、動力工程部申請。臨時電線中只準使用絕緣電纜線,期限最多不超過3個月,逾期應及時拆除。
(3)引起庫房的照明線路,必須裝在硬塑料(或金屬)套管內。
(4)集體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統(tǒng)一架設和管理,其他任何人不準私拉亂接。
(5)必須做到十不準,即:
a不準用電燈烘烤衣物或取暖
b不準用紙、布等易燃物做燈罩;
c不準拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉;
d不準在電線上搭曬衣物;
e不準非電工擅自安裝和修理電器設備;
f不準用銅、鐵絲等代替保險絲用;
g不準電動機超負荷運轉或帶負拉閘;
h不準在宿舍、客房內使用電爐或電熱器具;
i不準在電器設備旁堆放可燃物和其它雜物;
j不準湊合使用有毛病的電線、插頭、開關等。
第4篇 酒店保安部的管理制度與規(guī)定（2）
酒店保安部的管理制度與規(guī)定(二)
(一)辦公室值班管理制度
1、員值班期間,要堅守崗位,認真值勤,嚴格履行崗位職責,無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。
2、對辦公室內的一切物品、設施負責。無特殊情況不得外借。
3、必須禮貌受理來自各方的電話,重要事情的電話要詳細做好記錄,并及時轉告受話人。
4、當接到其他部門報來的事故(事件)電話時,及時向部門經理報告。
5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。
6、必須保持室內清潔衛(wèi)生。嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。
7、要嚴格交接班制度,詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情,要詳細交接清楚。
(二)保安部巡邏管理制度
1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運轉。
3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。
4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現的情況應及時妥善處理,并報當班領班。
5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。
6、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數,改運巡邏路線時應作詳細記錄。
(三)保安部各崗交接班制度
1、交班制度。
(1)由在崗班組領班提前30分鐘叫班。
(2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。
(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。
(4)交班領班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。
2、接班制度。
(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準備工作。
(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。
(3)接班領班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務,并提出要求。
(4)接班班組由領班整隊帶至值勤崗位,與上一班交接。
(5)接班時,確認警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。
(六)酒店會客登記制度
1、凡來店會客者,均應主動出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。
2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件,并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單,經核實后,主動指引客人到會見地點。
3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應禮貌地向會客者進行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動幫助進行聯系,由會見員工進行接待。
4、來店會客者,如與酒店有預約,可通過電話聯系有關領導,經同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處。
5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由,經電話與住店客人聯系得到允許后,訪可帶到客人指定地點或樓層,并通知樓層服務員,加強監(jiān)控。否則,未經住店客人允許,一律不得讓來訪者進入樓層。
6、外來推銷人員,如沒有與酒店預約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動與供應部有關部門聯系,經回復后,填寫會客登記單在約定地點會見。
7、會客完畢后,值班人員主動收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。
8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店,并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。
9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。
(七)保安部請銷假制度
1、保安人員為應付突發(fā)事件發(fā)生,必須集中值勤、待命,實行半軍事化管理,外出必須由領導批準。
2、保安人員外出必須由領班逐級請假,對私自外出者,按酒店有關規(guī)定處理。
3、下班后因事外出2小時的須向直接領導請假,外出4小時的須向主管請假,外出4小時以上的須向部門經理請假。
4、晚間21:00以后,無特殊情況一律不準外出。
5、保安人員休假3日內由部門經理視情況批假,超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。
(九)保安部員工著裝規(guī)定
1、保安人員上崗期間,必須根據天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。
2、著春秋裝時,扎武裝帶,攜橡皮警棍。并配戴工號牌和保安袖標。
3、著夏季短袖服裝時不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內。配戴工事情牌和保安袖標,攜帶橡皮警棍。
4、因氣候變化需要更換服裝時,由班組領班向部門申請,經批準后統(tǒng)一著裝。
5、上崗保安人員嚴禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。實習生上崗期間,應穿著整齊并配戴實習證牌。
6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴禁穿其他任何便鞋。
7、冬季要統(tǒng)一著風衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍統(tǒng)一掛于右后側。對講機不用時置于右前方腰際。
(十)保安部消防監(jiān)控設備操作規(guī)定
1、火災報警設備報警操作規(guī)定。
當接到火災信號時,按消音鍵,在最短時間內查出火警發(fā)生的部位,按復原鍵。警報消除后,按下列程序操作:
(1)如果報警狀態(tài)不再出現,再到現場看,是否有火災參數。如有火災參數,例如有人向控測器吐煙等,屬正常報警,要進行制止,并進行批評。如沒有火災參數,屬誤報,可能控測器出現問題,應報設備部,及時進行維修,確?？販y器的政黨運行。
(2)如果警報狀態(tài)又重新出現,應再按一次消音鍵。然后到現場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的,屬政治報警。如有火情,屬正常報警,根據現場燃燒物質以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來火器撲救;如火情較大,先把消防控制盤的防誤動作開關從禁止打向允許,
手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區(qū)域供電電源等一毓消防設施(消防控制盤可自動進行上述一系列動作),然后通過消防廣播把客人從火災區(qū)疏散到安全區(qū)。
2、故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。
(1)道德按消音鍵,看看能否自動復原,如能怎么復原,屬正常故障報警。
(2)不能自動復原,查出部位后,到現場查看,如無人動控測器,屬控測器故障,應報設備部維修。
(3)如出現不能自動復原、亂報號或不顯號時,屬于機身故障,監(jiān)控人員應關機,經過一段時間看能否自動復原,再做檢查。
(十三)外來施工人員管理規(guī)定
1、外來施工人員來店施工前,必須由用工部門審核后出具證明,到保安部辦理臨時出入證。
2、辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5元。
3、使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時,應及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。
4、施工人員在店期間,需佩戴臨時出入證,在指定區(qū)域工作。不得隨便進入與之無關的區(qū)域,要服從有關部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評教育或處10-50元的罰款。
5、外來施工人員在店施工期間,禁止流動吸煙,不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現,視情節(jié)輕重給予一定處罰(50-500元的罰款),直至追究刑事責任。
6、外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。
7、用工部門應承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門管理不善,給酒店造成財產損失或責任事故的,酒店追究用工部門負責人的責任。
8、凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資,在離店時用工部門開具出門證明,經門衛(wèi)檢驗方可放行。
臨時施工人員登記表
施工單位:
第5篇 酒店保安部管理制度（7）
酒店保安部管理制度(七)
一、保安部日常管理:
1.保安部依據酒店《員工手冊》和內部的各項規(guī)章制度對保安員進行管理。同時根據保安工作的性質和要求在實施具體管理時,必須更加強調嚴格培訓,嚴格管理的要求。
2.保安部是酒店的執(zhí)法部門,保安員是執(zhí)法者,因此要求保安員律人先律己,如保安員違反酒店紀律,一律從嚴處理。
3.各級員工應絕對服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作,倘若遇疑難或不滿的應先執(zhí)行,再向上級請示或投訴。
二、保安部內部管理程序:
保安部內部管理管理程序原則上實行層次管理,即:層層上報,層層管理,沒有特殊情況嚴禁越級上報。
三、請銷假制度
1.本部內的員工無論因何種原因需要外出時,必須寫請假單,并逐級審批備案。
2.主管請假必須由經理或總經理批準,保安部請假由主管批準,兩日以上必須由經理批準,但必須由逐級上報,方可有效。
3.嚴禁越級請假,凡無請假報告單的休假者一律按曠工處理,如回來不到部門銷假者,按超假以部門獎罰標準處理。
四、當班記錄制度
1.當值領班、停車場、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。
2.保安值班記錄內所記錄的事件還須有時間、地點、人物、處理結果。
3.值班記錄字跡清楚,內容詳細,統(tǒng)一交保安部負責人批閱存檔。
五、進出物品檢查制度
1.保安員在檢查酒店員工帶出物品時,將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準。
2.帶出的酒店物品需有酒店部門經理以上人員簽字的證明,經值班保安檢查無誤后,方可放行,否則一律扣交保安部待后處理。
六、來訪人員登記制度
1.來訪人員必須用有效證件,并詳細登記被訪人部門、姓名及來訪時間。
2.離店時,登記離店時間。
七、保安部交接班制度
保安部根據本部門的工作特點及維護酒店安全生產的職責,特此制定各崗位交接班制度,各級接班人員提前十分鐘到崗,完成崗位交接班工作, 具體要求如下:
領班間的工作交接:
1.細了解上班在工作中新發(fā)生事件的處理情況及遺留問題及本班工作中需重點進行的工作。
2.傳達酒店或部門新的工作指示,以便當值中工作的順利開展。
3.做好值班器材及用品的交接。
4.根據上班遺交的工作要求及特點完成對各值班員的工作分配。
各崗值班員間的工作交接:
1.仔細了解本崗中發(fā)生的重大事件、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。
2.清點本崗位的工作器材,用具及數量和好壞程度的交接。
3.詳細了解本崗工作中所需著重注意工作,加強管理,跟蹤落實。
4.如在交接時間內發(fā)生的事情,雙方應停止交接班,則應共同把事情處理完畢后再進行交接班。
5.完成本崗位其他工作細節(jié)的交接工作。
注:各級間的交接需當面進行,接班人員未到之前,當值不得擅自離開崗位,違者作脫崗處理,各值班員的工作交接必須作完善的書面記錄,以備候查。
八、保安部工作量化標準。
1.當值中著裝不整齊,儀表不大方,扣2 分
2.站姿坐姿不合要求,抱胸、插手,扣2 分
3.工作其間對客人不使用敬語,態(tài)度惡劣,扣2分
4.對員工走員工通道及打卡把關不嚴,扣2 分
5.見到領導、客人不主動問好,扣2分
6.不服從上級分配,頂撞上級管理人員,扣10分
7.不遵守交接班制度(下一班人未到,當值提前離崗)扣10分
8.服務動作不規(guī)范,服務不主動,扣2分
9.當值時,聊天,看書、聽錄音機及耳機,抽煙吃零食,扣2分
10.在崗與客人拉址親談影響正常工作,扣2分
11.隨意使用客用設施,扣2分
12.當值中未經領班同意隨意脫崗,扣2 分
第6篇 酒店保安部鑰匙管理規(guī)定（9）
酒店保安部鑰匙管理規(guī)定(九)
為了加強__門禁放管理和鑰匙管理,針對園區(qū)1、2、3、4號門的日常開關和鑰匙使用備用,特制定以下暫行辦法:
1.各處鑰匙根據日常使用和備用的原則,按照以下分配:
1號門:保安隊1個,門衛(wèi)1個,前臺1個。
2號門:保安隊1個,西餐廳1個,前臺1個。
3號門:保安隊1個,司機1個,前臺1個,江蘇施工隊1個。
4號門;保安隊1個,行政辦1個,前臺1個。
保安隊鑰匙責任人:保安隊長
西餐廳鑰匙責任人:廚師長
前臺鑰匙按照備用存放保管,鑰匙責任人為前臺負責人員。一般情況下,保持備用狀態(tài)。
1號門,24小時執(zhí)守。保安隊負責。
2號門,根據工作需要開關。通常保持關閉狀態(tài)。
3號門,白天早6點--晚10點巡守。晚10點至早6點關閉。由保安隊安排人員負責。進出后立即關門。
4號門,根據上下班情況,進出關門主要由保安隊和行政辦負責。通常保持關閉狀態(tài)。
各處大門進出車輛人員后,應保持關閉狀態(tài)。保安隊對各處大門負第一責任。人員時間編排由保安隊長作出,上報主管領導審核后執(zhí)行。
第7篇 h酒店保安部管理制度
(一)保安部工作準則:
1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間,佩戴工牌,經員工通道出入,同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配,聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時,當值不準離崗)。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態(tài)度。
7、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。
8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當值負責人批準方可。
9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。
11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴禁當值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間,需領班批準并派他人替崗后,方可進行。
14、 殊情況,嚴禁使用酒店客用設施。
15、 熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。
16、 一旦發(fā)現火警,無論程序大小,都必須按規(guī)定的程序上報,并立即采用有效措施。
17、 熟悉酒店各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、 無特殊情況,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。
19、 不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
20、 當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。
第8篇 五星酒店保安部管理實務規(guī)范
五星酒店保安部管理實務
部門楷述
保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經營活動。
保安部具體職責
(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經營活動。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的四防(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。統(tǒng)領、指導、協助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。
(4)嚴格治安管理,重點抓好除七害工作。配合公安機關開展對案件的偵破工作,協助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經理或上級交辦的其他事項。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;
(3)值班人員必須經常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;如因離崗而造成酒店財產損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。
(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現異常情況,應迅速趕赴現場,同時應向值班領導匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;
(2)要經常巡邏檢查重點位置,發(fā)現可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班
要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現問題要及時匯報。
7、嚴格遵守保密制度
不得泄露保安內部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強烈的工作責任心。
(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內容。
(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。
(5)有一定的酒店經營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經理崗位職責
保安經理對酒店安全負有具體的領導責任。
(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經理的指令。在總經理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。
(3)對案件、事故親自組織調查處理。
(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。
(6)完成上級領導及業(yè)務部門交辦的任務。
保安員崗位職責
(1)服從上級的指令。
(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。
(3)掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。發(fā)現行動異常的客人,要報告主管、經理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現場。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網、鎖。
(7)保護酒店的財產,巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。
(11)保持通道內外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級交辦的任務。
第9篇 某酒店保安部領班安全管理職責
酒店保安部領班安全管理職責
協助經理、主管做好安全保衛(wèi)工作, 負責本班的工作安排和協調工作,確保內部團結,服從指揮. 保障住店賓客和本店員工的人身安全及公司的財產安全。
崗位職責
1) 協助警衛(wèi)主管、綜控主管落實各項工作計劃及各項培訓工作。負責對本班的工作進行督促和檢查。
2) 抓好班組思想建設,掌握員工思想和工作情況,團結員工相互關心,共同提高。
3) 每天上崗前要開班前會,提出要求及注意事項。
4) 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。
5) 走動管理,隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。
6) 每天和前臺聯系,及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關情況,確保賓客安全。
7) 負責酒店要害部位的安全監(jiān)督,確保安全。
8) 負責檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。
9) 嚴格交接班制度,認真填寫交接班記錄,負責每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。
10) 協助其他部門處理好一般性的客人投訴。
11) 每天向警衛(wèi)主管匯報工作情況及存在的各種問題。
12) 及時完成領導交辦的各項任務。
第10篇 某酒店保安部主管安全管理職責
酒店保安部主管安全管理職責
在保安部經理的領導下,全面負責酒店的治安安全保衛(wèi)工作,保證酒店日常工作的正常運轉,確保酒店賓客及員工的人身、財產安全。
崗位職責
1、協助經理分管治安工作,對上級布置的工作任務必須按時、按質完成。
2、對自己主管的工作負責,制定工作計劃,做好總結,并及時向上級匯報工作情況。
3、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況,對全體員工進行思想教育。
4、協調好公安部門及酒店其他部門工作。
5、協同領班做好對保安員的管理督導工作。
6、協助經理做好部門治安培訓計劃、法制宣傳、督導其他部門確實落實工作。
7、組織各類綜合性專業(yè)訓練,提高保安隊伍的業(yè)務素質,負責警衛(wèi)組員工的培訓和考核。
8、協助經理處理發(fā)生的各種治安問題。
9、負責保安部的內勤工作,收發(fā)管理好有關文件、資料。
10、負責本部門員工上班的考勤,每月月底及時交到人事部。
第11篇 某酒店保安部經理安全管理職責
酒店保安部經理安全管理職責
在總經理的領導下,全面負責酒店的安全保衛(wèi)工作,保證酒店日常工作的正常運轉,確保酒店賓客及員工的人身、財產安全。
崗位職責
1. 根據本酒店管理的總體要求制定出保安管理的具體方案并組織實施。
2. 參加總經理召集的各種會議,完成總經理交辦的各項任務,定期向總經理匯報部門工作,提出加強和改進安全工作的建議。
3. 制定保安工作年度計劃,包括防火、防盜、對付意外事件的預案制定及訓練計劃,并組織實施。
4. 對本酒店重要區(qū)域經常性巡查,發(fā)現問題及時解決。
5. 每天檢查保安領班值班記錄,針對問題及時作出批示及處理。
6. 主動配合公安機關打擊各類刑事案件或事故,并采取補救措施。
7. 對保安發(fā)現的問題及接受客戶的投訴要及時填寫投訴處理單,通知有關部門處理。
8. 負責聘用本部門主管級以下的員工,對他們進行考核、培訓和工作調配,注意做好員工的思想政治工作。
9. 保持與公安機關、政府有關部門、業(yè)務主管部門和兄弟部門的密切聯系,互相配合,通力合作。
10. 負責酒店義務消防隊的組建和訓練,組織并參與指揮撲救火災,引導疏散。
11. 做好工作日志。
12. 完成上級交給的其它一切任務。
第12篇 大酒店保安部安全管理考試題
大酒店保安部日常安全管理考試題
1、消防控制機組操作程序是什么
先消音,然后到現場查看情況,若是誤報,再復位,如是火災,應及時處理,上報領導并做好記錄。
2、客人離開時,停車證丟失,保安人員處理程序是什么
(1)登記客人的身份證號碼,行使證編號;
(2)讓客人簽字認可;
(3)收取成本費用作押金。
3、夜間巡邏時發(fā)現可疑人員,應該怎樣處理
及時擋住,查看本人的有效身份證件,并進行詢問,做好記錄。
4、義務消防員的職責是什么
做好消防宣傳工作,進行防火安全檢查,準備好各種消防設備,積極參加消防培訓活動。
5、火災報警程序:
(1)一旦發(fā)生火情,要迅速將火災信息傳至消防控制中心,并看火災大小,向119報警,報警時說清楚著火程度、部位、燃燒物品、目前狀況、報警人姓名。
(2)由飯店最高領導與保安部經理查看現場情況后組成火災救災指揮中心,由總經理擔任總指揮。
(3)及時召集力量,由保安部經理為現場滅火指揮人,保安部員工為滅火與維護現場組。前廳、客房、餐飲部為搶救、疏散組,工程部為電、氣控制組進行現場救火處理。
(4)配合公安消防部門查清火災原因,并寫出書面報告。
6、保安部對暴力事件的處理程序:
(1)接到報告迅速到達現場,保護好現場,維持秩序。
(2)電話通知總機通知相關領導立即到達現場。
(3)保安人員立即向公安機關報告所發(fā)生的情況。
(4)疏散圍觀的群眾。
(5) 不得向無關人員透露任何關于案情的信息。
7、客人住店有哪些屬于危險物品嚴禁帶入
(1)易燃易爆品
(2)強酸強堿
(3)槍械、管制刀具
8、少數民族攜帶刀具入店怎樣處理
請客人將刀具存入治安室,待客人離店時送還客人。
9、客人前來報案時怎樣處理
(1)應簡明扼要了解情況(客人姓名、案發(fā)地點、事情經過)并按特情處理原則直接報告經理。
(2)保持書面記錄。
(3)不得推委。
10、緊急疏散程序
(1)輸入事前準備的錄音指令。
(2)準確查找出將要采取緊急疏散的區(qū)域。
(3)開啟緊急疏散播音系統(tǒng),播放疏散錄音帶或直接用話筒進行廣播。
第13篇 某酒店保安部安全管理制度與規(guī)定
根據《中華人民共和國國消防法》及地方防火安全有關法規(guī)、文件精神,結合酒店的具體情況,制定本規(guī)定。:
一、 消防安全工作貫徹“預防為主,防消結合”的工作方針,按照“誰主管、誰負責”的工作原則,由酒店各部、室具體實施。保安部作為職能部門,負責監(jiān)督、檢查;
二、 酒店實行總經理領導下的組逐級防火責任制。酒店成立防火委員會,各部門成立防火安全小組,由各部門經理擔任小組組長。按照“誰主管、誰負責”的原則,認真貫徹上級有關消防安全工作的指示、規(guī)定,把安全防火工作作為日常管理工作的頭等重要大事,做到同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比;
三、 酒店總經理、副總經理要認真貫徹上級指示精神,嚴格執(zhí)行消防法規(guī),研究布置酒店的消防工作,定期組織消防安全大檢查;
四、 各部門要將防火工作列入本部門的日常管理中,組織本部門的防火宣傳教育工作,制定本部門的防火安全制度,熟悉本部門范圍內消防器材設備的位置,掌握其使用方法,認真學習消防知識,對火災、火險事故積極組織全體人員進行撲救;
五、 酒店保安部是酒店防火安全委員會的辦事機構,主要制定規(guī)章制度、宣傳教育,定期進行防火檢查,組織交流工作經驗。發(fā)生火情時,組織人員進行救護、調配火災,火險事故的原因;
六、 建立健全義務消防組織,貫徹執(zhí)行消防法令及規(guī)章制度。經常開展防火宣傳教育,及時發(fā)現和消除火險隱患。經常檢查、維護消防設施和器材,一旦發(fā)生火情積極撲救,并保護好火險、火災現場,協助公安、消防部門查明原因;
七、 酒店的消防設施、設備和消防器材,要經常進行檢查,不準隨便挪用和移動位置。消防報警系統(tǒng)每半年測試一次,輕便滅火器材每半年進行一次檢修、保養(yǎng)。各部門對自己所管范圍內的消防設備、設施和消防器材必須設專人管理,經常保持設備的完好和清潔,發(fā)現問題及時更換;
八、 新員工上崗前,必須經過入店防火安全培訓和考核,上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識及輕便器材的使用。
第14篇 某酒店保安部安全管理問答題
酒店保安部安全管理問答題
1、消防控制機組操作程序是什么
先消音,然后到現場查看情況,若是誤報,再復位,如是火災,應及時處理,上報領導并做好記錄。
2、客人離開時,停車證丟失,保安人員處理程序是什么
(1)登記客人的身份證號碼,行使證編號;
(2)讓客人簽字認可;
(3)收取成本費用作押金。
3、夜間巡邏時發(fā)現可疑人員,應該怎樣處理
及時擋住,查看本人的有效身份證件,并進行詢問,做好記錄。
4、義務消防員的職責是什么
做好消防宣傳工作,進行防火安全檢查,準備好各種消防設備,積極參加消防培訓活動。
5、火災報警程序:
(1)一旦發(fā)生火情,要迅速將火災信息傳至消防控制中心,并看火災大小,向“119”報警,報警時說清楚著火程度、部位、燃燒物品、目前狀況、報警人姓名。
(2)由飯店最高領導與保安部經理查看現場情況后組成火災救災指揮中心,由總經理擔任總指揮。
(3)及時召集力量,由保安部經理為現場滅火指揮人,保安部員工為滅火與維護現場組。前廳、客房、餐飲部為搶救、疏散組,工程部為電、氣控制組進行現場救火處理。
(4)配合公安消防部門查清火災原因,并寫出書面報告。
6、保安部對暴力事件的處理程序:
(1)接到報告迅速到達現場,保護好現場,維持秩序。
(2)電話通知總機通知相關領導立即到達現場。
(3)保安人員立即向公安機關報告所發(fā)生的情況。
(4)疏散圍觀的群眾。
(5) 不得向無關人員透露任何關于案情的信息。
7、客人住店有哪些屬于危險物品嚴禁帶入
(1)易燃易爆品
(2)強酸強堿
(3)槍械、管制刀具
8、少數民族攜帶刀具入店怎樣處理
請客人將刀具存入治安室,待客人離店時送還客人。
9、客人前來報案時怎樣處理
(1)應簡明扼要了解情況(客人姓名、案發(fā)地點、事情經過)并按特情處理原則直接報告經理。
(2)保持書面記錄。
(3)不得推委。
10、緊急疏散程序
(1)輸入事前準備的錄音指令。
(2)準確查找出將要采取緊急疏散的區(qū)域。
(3)開啟緊急疏散播音系統(tǒng),播放疏散錄音帶或直接用話筒進行廣播。
第15篇 酒店保安部各項安全管理制度
1、安全檢查制度
(1)防火安全檢查,要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織的全公司消防檢查,每季度不少于一次。其檢查內容為:
a.各部門防火制度落實情況;
b?；鹪?、電源管理情況;
c.員工執(zhí)行安全制度狀況;
d.水源通常是否符合防火要求;
e.火險隱患情況及消防設備、器材完好情況;
f.員工消防知識掌握情況;
g.重大節(jié)日來臨前,必須進行全面檢查,做好登記。
(2)保安部對公司各重點部位,每天進行檢查,做好登記。對查出的隱患,及時發(fā)出整改通知書,并及時報告主管領導。
(3)各部門每周檢查一次,對隱患及時整改。
2、防火安全教育制度
(1)新入店員工,必須經過消防培訓,方能上崗。
(2)每兩月必須出一次墻報,宣傳消防知識。
(3)每半年必須組織一次消防演習,經常訓練。
(4)每季度須召集員工講解消防知識,發(fā)放復習題和消防書刊,考試及格率須達100%。
(5)每年度須組織一次消防知識競賽,表彰成績優(yōu)秀者。
(6)沒年不少于播放六次飯店防火錄像。
(7)每半年須組織一次消防工作總結,表彰成績突出、工作先進者。
3、火災報告制度
(1)凡發(fā)生火災最先發(fā)現者(不論是誰)應立即向公司監(jiān)控中心報告火警,并積極組織參加撲救。
(2)凡發(fā)生火災,在場的最高行政領導人為撲救最高指揮員,直至消防隊達到火災現場,并組織保護火災現場。
(3)凡發(fā)生火災的所在部門負責人,應召開事故分析會,查明原因,3天內填好事故報表,并提出處理意見,報公司防火負責人。
(4)凡發(fā)生火災,1天內由保安部負責人交起火原因、損失大小、處理意見(決定)上報市公安消防支隊。
(5)火災,不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限,扣發(fā)所在部門或有關班組當月獎金,并取消年終評先資格。
4、火源、電源管理制度
嚴格用火審批制度。凡生產、生活用火,均應報保安部審批,符合安全規(guī)定的發(fā)給用火許可證。
i火源距可燃物品距離不小于1.5米?；鹪粗車鷩澜逊拍拘?、刨花、棉紗等可燃物和易燃物,保持爐灶場地的清潔衛(wèi)生。
ii嚴禁用易燃、可燃液體引火生爐,對漏火和不符安全規(guī)定的用火工具,必須修好后才能使用。木板地面必須采取安全可靠的防火措施。
iii禁止在各種火源旁烘烤衣物,所有爐灶內取出的爐渣、爐灰,必須熄滅后倒入指定的安全地點。
iiii禁火區(qū)、禁火部位、嚴禁煙火。如工作需要動火,須先向保安部申請,辦理用火手續(xù),否則,不準用火。
5、管理制度
(1)有電器設備安裝,應嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和維修。
(2)電器設備除經常檢查外,每年要進行1-2次絕緣測試,發(fā)現可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時,必須立即修理。建筑內不準架設臨時電線,如工作需要時,必須事先向保安部、動力工程部申請。臨時電線中只準使用絕緣電纜線,期限最多不超過3個月,逾期應及時拆除。
(3)引起庫房的照明線路,必須裝在硬塑料(或金屬)套管內。
(4)集體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統(tǒng)一架設和管理,其他任何人不準私拉亂接。
(5)必須做到十不準,即:
a不準用電燈烘烤衣物或取暖
b不準用紙、布等易燃物做燈罩;
c不準拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉;
d不準在電線上搭曬衣物;
e不準非電工擅自安裝和修理電器設備;
f不準用銅、鐵絲等代替保險絲用;
g不準電動機超負荷運轉或帶負拉閘;
h不準在宿舍、客房內使用電爐或電熱器具;
i不準在電器設備旁堆放可燃物和其它雜物;
j不準湊合使用有毛病的電線、插頭、開關等。
