商場(chǎng)商品管理制度是確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)有序、商品質(zhì)量可靠、銷(xiāo)售服務(wù)高效的重要規(guī)范。它涵蓋了商品的采購(gòu)、陳列、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在提升顧客滿(mǎn)意度，維護(hù)商場(chǎng)形象，保障商家和消費(fèi)者權(quán)益。
包括哪些方面
1. 商品采購(gòu)管理：明確采購(gòu)流程，包括供應(yīng)商選擇、合同簽訂、商品驗(yàn)收等步驟，保證商品來(lái)源合法、質(zhì)量合格。
2. 商品陳列管理：規(guī)定商品的擺放規(guī)則，注重商品的視覺(jué)效果，促進(jìn)銷(xiāo)售。
3. 銷(xiāo)售管理：規(guī)范銷(xiāo)售行為，如價(jià)格設(shè)定、促銷(xiāo)活動(dòng)、退換貨政策等，確保公平交易。
4. 庫(kù)存管理：制定合理的庫(kù)存策略，防止過(guò)度積壓或缺貨，保持商品流動(dòng)。
5. 售后服務(wù)管理：設(shè)立完善的售后服務(wù)體系，處理顧客投訴，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。
6. 質(zhì)量控制：定期進(jìn)行商品質(zhì)量檢查，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，保證消費(fèi)者權(quán)益。
7. 數(shù)據(jù)分析：收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析銷(xiāo)售趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。
重要性
商場(chǎng)商品管理制度的重要性不言而喻，它直接影響到商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益和品牌形象。良好的制度能提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作減少錯(cuò)誤，防止不合規(guī)行為。它也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，建立信任關(guān)系的關(guān)鍵，有助于提升商場(chǎng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫(xiě)涵蓋各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，確保員工清楚了解自己的職責(zé)和操作流程。
2. 定期培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行商品管理制度的培訓(xùn)，強(qiáng)化其執(zhí)行意識(shí)和操作能力。
3. 監(jiān)督與考核：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，將制度執(zhí)行納入員工績(jī)效考核。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度。
5. 信息化支持：利用信息系統(tǒng)，自動(dòng)化處理部分流程，提高效率，減少人為錯(cuò)誤。
商場(chǎng)商品管理制度的建立與執(zhí)行是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要全員參與，不斷優(yōu)化。只有這樣，才能確保商場(chǎng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
商場(chǎng)商品管理制度范文
第1篇 商場(chǎng)商品出入貨門(mén)管理規(guī)定
商品出入貨門(mén)的管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范本公司商品出、入貨門(mén)手續(xù),保障商品有序、安全的出、入貨門(mén)。
2.范圍
適用于本公司所有貨門(mén)保安員對(duì)商品的出、入管理。
3.職責(zé)
3.1 護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)制定本規(guī)定。
3.2 所有貨門(mén)護(hù)管隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)商品出、入貨時(shí)單據(jù)與商品對(duì)照檢查。
3.3 各部門(mén)人員應(yīng)遵守商品出、入貨門(mén)規(guī)定,按本規(guī)定執(zhí)行。
3.4 審計(jì)部負(fù)責(zé)貨門(mén)出入商品單據(jù)的審核。
4. 管理規(guī)程
4.1 各部門(mén)人員在商品出、入貨門(mén)時(shí)應(yīng)提供的單據(jù):商品調(diào)撥單、商品出庫(kù)單、供應(yīng)商退貨單或商品出門(mén)證。
4.2 各種單據(jù)出、入貨門(mén)審核標(biāo)準(zhǔn):
商品調(diào)撥單或商品出庫(kù)單應(yīng)有:制單人、各商品部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字、收貨部人員簽字。
供應(yīng)商退貨單應(yīng)有:制單人、各商品部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字、收貨部人員簽字。
商品出門(mén)證應(yīng)有:制單人、各部門(mén)商品部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字。
4.3 貨門(mén)護(hù)管隊(duì)員在收到商品出庫(kù)單、調(diào)撥單或商品出門(mén)證(均一式三聯(lián)),與所出、入商品數(shù)量認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí),無(wú)誤后在單據(jù)上簽字,并注名收到單據(jù)時(shí)間,留存一份保管,其余單據(jù)交制表人。
4.4 貨門(mén)護(hù)管隊(duì)員在收到供應(yīng)商退貨單(電腦列印一式三聯(lián)),與所出、入商品核實(shí),無(wú)誤后在單據(jù)上簽字,并要求供應(yīng)商在退貨單上簽字,留存二份保管,一份交供應(yīng)商。
4.5 貨門(mén)護(hù)管隊(duì)員員每日將收到的各種單據(jù),接收到的時(shí)間順序進(jìn)行整理,在交接班時(shí)全部交護(hù)管隊(duì)員內(nèi)勤統(tǒng)一保存;
4.6 護(hù)管隊(duì)部?jī)?nèi)勤將收到的單據(jù)分類(lèi)整理,在日常工作日將供應(yīng)商退貨單的第一聯(lián)送財(cái)務(wù)部做帳處理,第二聯(lián)留存。
4.7 各種單據(jù)保存期限:
調(diào)撥單和商品出庫(kù)單,保存期限為六個(gè)月。
退貨單保存期限為一年半。
商品出門(mén)證保存期為一周。
4.8 保存期限滿(mǎn)的單據(jù),由內(nèi)勤做銷(xiāo)毀登記表,經(jīng)部門(mén)主任審核,報(bào)審計(jì)部批準(zhǔn)銷(xiāo)毀。凡經(jīng)批準(zhǔn)需要銷(xiāo)毀的單據(jù),在審計(jì)部的監(jiān)督下進(jìn)行。
4.9 各部門(mén)商品出、入貨時(shí)必須堅(jiān)持三個(gè)不準(zhǔn),即不準(zhǔn)從正門(mén)出貨,不準(zhǔn)在地上拖拉商品,不準(zhǔn)乘坐客梯運(yùn)貨。
5. 記錄:
《銷(xiāo)毀登記表》
第2篇 某百貨商場(chǎng)商品管理?xiàng)l例
百貨商場(chǎng)商品管理?xiàng)l例
第1條 按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。
第2條 導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。
第3條 杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款、貨品,嚴(yán)禁代客交款。
第4條 檢查商品缺碼斷號(hào),及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充貨源。
第5條 檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否齊全。
第6條 商品陳列整齊、破損的商品及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),無(wú)法修補(bǔ)的商品報(bào)到組長(zhǎng),組長(zhǎng)登記并提醒退換或調(diào)整。
第7條 商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當(dāng)日銷(xiāo)售小票,調(diào)換日期7天,退貨日期3天。(在不影響第二次銷(xiāo)售,商品完整、商標(biāo)、吊牌齊全)退貨由組長(zhǎng)簽字確認(rèn),款臺(tái)保留退貨紅票。
第8條 部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促撤換。
第9條 隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查,對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況立即整改。
第10條 認(rèn)真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷(xiāo)售。
第11條 商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。
第12條 商品在銷(xiāo)售中嚴(yán)禁串碼銷(xiāo)售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。
第13條 商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品不準(zhǔn)帶出場(chǎng)外,對(duì)于私自帶出商品將處于本商品售價(jià)2倍罰款。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除,本部組長(zhǎng)負(fù)責(zé)連帶責(zé)任。
第14條 單件,單色,單碼的商品不允許借他人穿著。如出現(xiàn)類(lèi)似情況影響正常經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售,借出商品方以全額付款。
第15條 商品交接到其他部門(mén):
1、財(cái)務(wù)出具需要交接的商品明細(xì)。
2、三方核實(shí)與庫(kù)存相符并簽字,明細(xì)財(cái)務(wù)留存一份各組留存一份。
3、有差異立即查找出原因。
第16條 隨時(shí)檢查庫(kù)房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
第3篇 某百貨商場(chǎng)商品進(jìn)出管理規(guī)定
百貨商場(chǎng)商品進(jìn)出管理規(guī)定
為了保障商品質(zhì)量,維護(hù)企業(yè)形象,本著為廠家著想,為顧客負(fù)責(zé)的原則,特此規(guī)范貨品檢查程序:
一、所有進(jìn)場(chǎng)貨品必須先經(jīng)過(guò)商檢口岸接受貨品檢查,方可上貨,在無(wú)商檢書(shū)面?zhèn)浒傅那闆r下,嚴(yán)禁貨品上柜后再補(bǔ)檢。
二、新進(jìn)場(chǎng)品牌初次上貨;貨品數(shù)量大(整箱、不易打開(kāi)包裝、開(kāi)包后難以搬運(yùn));或廠家委托外地貨運(yùn)公司送貨(廠家不在場(chǎng))不便開(kāi)包情況下,可由廠家委托人、樓層業(yè)務(wù)人員或現(xiàn)場(chǎng)管理人員到商檢口岸書(shū)面?zhèn)浒?經(jīng)商檢許可后先上柜,在兩小時(shí)內(nèi)按抽檢要求提取相應(yīng)數(shù)量貨品到商檢口岸補(bǔ)檢。未經(jīng)商檢口岸或未經(jīng)商檢口岸備案上貨的,每次罰款50元。
三、商檢檢驗(yàn)方式為抽檢,抽樣比例為:
a)30件或低于30件的貨品實(shí)行全檢,
b)超過(guò)30件低于100件的貨品,按貨品數(shù)量的50%且不少于30件實(shí)行抽檢;
c)100件或100件以上的貨品,按貨品數(shù)量的30%且不少于50件實(shí)行抽檢;
四、商檢時(shí),供貨商必須主動(dòng)打開(kāi)包裝箱,主動(dòng)出示貨品接受檢查。嚴(yán)禁供貨商在無(wú)樓層業(yè)務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員或商檢部門(mén)批準(zhǔn)的情況下,私自將貨品經(jīng)其它通道任意調(diào)換。
五、《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》由供貨商上貨前填寫(xiě),需將貨品的品牌、貨號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、產(chǎn)地等填寫(xiě)清楚,并在主管一欄中簽字,在商檢時(shí)隨貨出示。
六、商檢員在驗(yàn)證貨品價(jià)物相符、數(shù)量相符、標(biāo)識(shí)相符,貨品質(zhì)量合格的情況下在審核一欄簽字生效。柜組人員驗(yàn)收貨品無(wú)誤后,在收貨人一欄中簽字生效。補(bǔ)貨、退貨均要求交錄入兩聯(lián)《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》,分別由錄入留存一聯(lián),轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部一聯(lián);新品初次上貨要求交錄入三聯(lián),其中一聯(lián)在記錄新品編碼后返還柜組。
七、貨品退貨必須貨隨單走。先由樓層經(jīng)理在紅退《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》主管一欄中簽字,再經(jīng)商檢員核實(shí)數(shù)量、編碼后,方可退貨。退貨數(shù)量大于80件者,樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)簽字,方可辦理。嚴(yán)禁先退貨后補(bǔ)單,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。除品牌撤場(chǎng)外,嚴(yán)禁供貨商將已商檢退貨的商品滯留在柜組內(nèi)。
