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管理制度，是企業(yè)運(yùn)行的核心組成部分，它規(guī)定了組織內(nèi)部的職責(zé)分配、工作流程、決策機(jī)制以及行為準(zhǔn)則，旨在確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和高效運(yùn)營。一套完善的管理制度涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能和權(quán)限，定義各級管理層的角色與責(zé)任。
2. 工作流程：詳細(xì)描述業(yè)務(wù)操作步驟，確保工作的順暢進(jìn)行。
3. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利等方面的規(guī)定。
4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、成本控制、審計(jì)監(jiān)督等財(cái)務(wù)活動(dòng)。
5. 市場營銷：涉及市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、銷售策略等相關(guān)規(guī)則。
6. 質(zhì)量管理：設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)措施。
7. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。
8. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識別、評估和應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)的策略。
包括哪些方面
1. 制度設(shè)計(jì)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建合理的制度體系。
2. 制度執(zhí)行：確保所有員工理解和遵守規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力。
3. 制度修訂：定期評估制度的有效性，及時(shí)調(diào)整和完善。
4. 制度溝通：通過培訓(xùn)、會(huì)議等方式，保證信息透明，增進(jìn)共識。
5. 制度監(jiān)督：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，檢查制度執(zhí)行情況，糾正偏差。
6. 制度反饋：鼓勵(lì)員工提供反饋，持續(xù)優(yōu)化制度。
重要性
管理制度的重要性不言而喻，它是企業(yè)有序運(yùn)行的基石。良好的管理制度能夠：
1. 提高效率：清晰的工作流程和職責(zé)分工，減少工作中的混亂和沖突。
2. 保障質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
3. 強(qiáng)化合規(guī)：遵循法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
4. 促進(jìn)發(fā)展：為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)步。
5. 激勵(lì)員工：公正的考核和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。
方案
制定和實(shí)施管理制度，需遵循以下方案：
1. 全面調(diào)研：了解企業(yè)現(xiàn)狀，分析業(yè)務(wù)需求，確定制度建設(shè)方向。
2. 專家參與：邀請內(nèi)外部專家參與，確保制度的專業(yè)性和前瞻性。
3. 征求意見：廣泛征求員工意見，增強(qiáng)制度的接受度和執(zhí)行力。
4. 分步實(shí)施：根據(jù)重要性和緊迫性，逐步推進(jìn)制度落地。
5. 定期評估：每半年或一年進(jìn)行一次制度有效性評估，適時(shí)調(diào)整。
6. 持續(xù)教育：定期培訓(xùn)，使員工充分理解并執(zhí)行制度。
管理制度的構(gòu)建是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識和全體員工的共同參與，只有這樣，才能真正發(fā)揮其在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。
確定管理制度意義范文
第1篇 物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求確定評審規(guī)定
物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求的確定和評審規(guī)定
1.0目的
確定服務(wù)有關(guān)要求,并對已確定的服務(wù)有關(guān)要求實(shí)施評審,通過評審明確物業(yè)管理服務(wù)要求,保障這些要求能夠有效滿足。
2.0適用范圍
適用于所有涉及服務(wù)要求的活動(dòng)。
3.0 職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對物業(yè)管理委托合同、管理協(xié)議,招標(biāo)書的審批。
3.2管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對物業(yè)管理委托合同、招標(biāo)書的要求進(jìn)行確定并組織評審。
3.3管理部負(fù)責(zé)管理協(xié)議的確定和評審。
3.4各部門負(fù)責(zé)與各自有關(guān)的合同評審。
3.5管理處負(fù)責(zé)顧客口頭訂單的確定和評審。
3.6管理部負(fù)責(zé)對物業(yè)管理市場,顧客的最新需求以及最新相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。
4.0程序
4.1投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同的確定和評審
4.1.1管理部負(fù)責(zé)由顧客處接受招標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同草案。
4.1.2管理部組織管理部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門和人員,按以下的規(guī)定對顧客的要求進(jìn)行確定,以明確顧客的要求和期望:
a)顧客規(guī)定的要求;
b)顧客雖然沒有規(guī)定,但行業(yè)習(xí)慣上必需的要求;
c)與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求;
d)公司確定的任何附加要求。
對不明確的地方由管理部與顧客溝通達(dá)成共識。
4.1.3確定顧客的要求后,由管理部組織有關(guān)人員編寫投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同草案,并明確以下內(nèi)容:
a)管理范圍、管理方式和服務(wù)項(xiàng)目;
b)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
c)管理目標(biāo);
d)人員配備;
e)合同期限;
f)雙方的權(quán)利和義務(wù);
g)其他相關(guān)資源;
h)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)的要求。
4.1.4在制定物業(yè)管理合同或投標(biāo)書的過程中,若服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更時(shí),拓展部應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門對投標(biāo)書進(jìn)行修改。
4.1.5物業(yè)管理委托合同草案或投標(biāo)書由管理部組織評審小組按4.3的要求進(jìn)行評審,評審結(jié)果記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上。
4.1.6對中標(biāo)后按標(biāo)書擬制的合同草案也應(yīng)進(jìn)行評審,確保合同與投標(biāo)書不一致的要求得到改進(jìn)或解決。
4.1.7經(jīng)過總經(jīng)理批后的投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同才可發(fā)出或簽訂。
4.2管理協(xié)議的確定和評審
4.2.1與顧客簽訂的管理協(xié)議若采用政府主管部門統(tǒng)一頒布的示范文本(如《業(yè)主公約》),則管理部確保其為最新有效版本。
4.2.2若管理協(xié)議為業(yè)主委員會(huì)成立后提出的修改文本,則由管理部對該修改文本的要求進(jìn)行確定,并組織有關(guān)人員對之進(jìn)行評審。評審結(jié)果由評審人員記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上,通過評審的管理協(xié)議報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批。
4.3其他顧客合同要求的確定和評審
3.3.1合同接收部門在接到合同后,保證在合同簽訂前已對服務(wù)有關(guān)要求進(jìn)行確定。對顧客的要求不明確或顧客未明示的,合同接收部門通過與顧客的溝通及收集和分析有關(guān)資料(包括法律和法規(guī)的要求)等方式,充分了解顧客的要求。
4.3.2確定服務(wù)有關(guān)要求后,合同接收部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對合同進(jìn)行評審,評審結(jié)果應(yīng)記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上。(零維修、特約維修需求的評審除外)。
4.3.3在履行合同過程中,對顧客提出的合同更改,按4.3.1、4.3.2的規(guī)定對更改內(nèi)容進(jìn)行評審,評審結(jié)果及時(shí)通知顧客及相關(guān)部門和相關(guān)人員,必要時(shí)由顧客簽名認(rèn)可。
4.4口頭訂單的確定和評審
4.4.1管理處明確有能力提供的有償服務(wù)項(xiàng)目,報(bào)管理部審批后頒布實(shí)施。
3.4.2管理處在接到顧客口頭訂單時(shí),先確定其內(nèi)容是否超出提供服務(wù)的能力范圍,并對之進(jìn)行評審,在《有償服務(wù)需求登記表》中記錄。
4.4.3顧客提出的服務(wù)項(xiàng)目若屬管理處提供服務(wù)的能力范圍的,按照相關(guān)程序進(jìn)行;若超過的,管理處仔細(xì)審查是否有履約能力,由管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行評審,并確定處理措施。
4.5管理部根據(jù)物業(yè)管理市場、顧客的最新需求和期望,每半年組織一次市場或顧客調(diào)查、競爭對手分析、水平對比等方式了解、確定顧客的要求,根據(jù)結(jié)果編寫相關(guān)報(bào)告,并隨時(shí)跟蹤、了解、確保掌握有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的最新變化,以便及時(shí)調(diào)整公司服務(wù)質(zhì)量要求。
5.0相關(guān)文件和記錄
a)《顧客委托維修安裝服務(wù)協(xié)議》
b)《服務(wù)要求評審記錄表》qr-c
c)《有償服務(wù)需求登記表》qr-c
e)《業(yè)主公約》
第2篇 s花園物業(yè)管理機(jī)制確定規(guī)范
雅芙花園物業(yè)管理機(jī)制的確定
1)目標(biāo)管理責(zé)任制
基本原則:我公司在雅芙花園項(xiàng)目設(shè)立雅芙花園項(xiàng)目管理處,全權(quán)負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)管理。
1.未來的業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司共同構(gòu)成管理處決策層,通過服務(wù)中心指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)控。
2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待受理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)、檔案整理、社區(qū)文化及多種經(jīng)營,并開展中介、便民服務(wù),為廣大業(yè)主分憂解難、盡心服務(wù)。
3.保安部負(fù)責(zé)小區(qū)的值班巡邏、交通組織、消防和突發(fā)性事件處理等工作,并積極開展日常服務(wù)。
4.綜合管理部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及裝修管理、工程維修服務(wù)。
2)、激勵(lì)機(jī)制
以人為本、服務(wù)至上是我公司重要的經(jīng)營理念,也是我公司企業(yè)文化的精髓。它堅(jiān)持以人為中心,尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任,又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境,實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。
a、激勵(lì)從實(shí)現(xiàn)方式上來說又可分為雙重激勵(lì),第一層次為員工的獎(jiǎng)懲體系和報(bào)酬體系,第二層次則包括溝通、提升、文化、學(xué)習(xí)、旅游等方面的激勵(lì)。
b、獎(jiǎng)懲體系必須堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明和優(yōu)勝劣汰的原則,我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī)章制度,及時(shí)和準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲是我們用來維持員工長久工作動(dòng)力的法寶之一。
c、報(bào)酬體系主要通過對員工直接分配所得來激勵(lì)員工?？冃Ч芾砼c績效考核,是我們進(jìn)行獎(jiǎng)金分配決策的主要依據(jù)。
d、我們強(qiáng)調(diào)走動(dòng)管理的溝通體系,增進(jìn)員工對企業(yè)的了解和信任。
e、對于要求上進(jìn)的、追求自我價(jià)值提升的員工,我們將把提供培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展中的重要位置,并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。
3)、監(jiān)督機(jī)制
管理處在開展物業(yè)管理的過程中,將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作,定期向公司和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作,檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù),提交財(cái)務(wù)報(bào)告書,并制訂出日常工作計(jì)劃分解量化到部門及每個(gè)崗位,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。具體作法是:
a、公開監(jiān)督制:公布管理處監(jiān)督投訴電話,設(shè)立意見箱,24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作證上崗,以便于公開監(jiān)督。
b、業(yè)主評議制:管理處對各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對業(yè)主或其它來源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。
c、定期報(bào)告制:管理處定期向公司和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)工作,檢討物業(yè)管理服務(wù)事宜,確保實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)承諾。
