物業(yè)會所管理制度(4篇)

物業(yè)會所管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)會所運(yùn)營、管理和服務(wù)的各項規(guī)則和程序的體系，旨在確保會所設(shè)施的高效運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用者的權(quán)益。

包括哪些方面

1. 會所設(shè)施管理：涵蓋設(shè)備維護(hù)、清潔保養(yǎng)、安全檢查等方面，確保設(shè)施良好運(yùn)行。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確員工服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、投訴處理等規(guī)范，提升客戶滿意度。

3. 營業(yè)時間：設(shè)定會所開放時間，兼顧業(yè)主生活需求和運(yùn)營成本。

4. 使用權(quán)限：規(guī)定業(yè)主、租戶和其他使用者的使用權(quán)，防止資源濫用。

5. 活動策劃：制定活動計劃，促進(jìn)社區(qū)凝聚力，豐富業(yè)主文化生活。

6. 費(fèi)用管理：包括會所運(yùn)營費(fèi)用的收取、使用和審計，保證財務(wù)透明。

7. 安全規(guī)定：設(shè)立安全措施，如消防、急救、應(yīng)急預(yù)案等，保障人員安全。

8. 法規(guī)遵守：確保會所運(yùn)營符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險。

重要性

物業(yè)會所管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提高效率：明確職責(zé)，減少工作混亂，提高運(yùn)營效率。

2. 維護(hù)秩序：規(guī)范行為，防止沖突，維護(hù)會所和諧環(huán)境。

3. 保障權(quán)益：保護(hù)業(yè)主權(quán)益，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信任度。

4. 防范風(fēng)險：預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的問題，降低管理風(fēng)險。

5. 提升形象：專業(yè)的管理，展示物業(yè)公司的專業(yè)能力和管理水平。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋所有管理環(huán)節(jié)，供員工參考執(zhí)行。

2. 培訓(xùn)員工：定期進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工理解和遵守規(guī)定。

3. 定期評估：通過業(yè)主滿意度調(diào)查、設(shè)施狀態(tài)檢查等手段，評估制度執(zhí)行效果。

4. 反饋機(jī)制：建立投訴和建議渠道，及時調(diào)整和完善制度。

5. 公示制度：將管理制度向業(yè)主公示，增加透明度，提高業(yè)主參與感。

6. 更新與修訂：隨著環(huán)境變化和技術(shù)進(jìn)步，適時更新管理制度，保持其時效性。

通過上述方案，物業(yè)會所管理制度能夠得到有效的實施，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的休閑娛樂環(huán)境，同時提升物業(yè)公司的管理質(zhì)量和品牌形象。

物業(yè)會所管理制度范文

第1篇 a物業(yè)會所會員管理辦法

物業(yè)會所會員管理辦法

會員管理以《會員規(guī)章》為依據(jù),保障每一位遵守會員規(guī)章的會員能受到高水準(zhǔn)的服務(wù)。

1)會員卡

a)會員卡是會員的有效證件,會員使用設(shè)施須出示會員卡;

b)會員卡的發(fā)放由會員部統(tǒng)一辦理。會員申請入會,須按要求填寫會員登記表,會員部收到登記表,核查無誤后應(yīng)在兩個工作日內(nèi)將做好的會員卡交給會員簽收;

c)會員一旦上交會員登記表,即有權(quán)享受會員權(quán)利;

d)會員卡可由會員本人使用,不得交他人代用;

e)會員卡遺失,由會員親自申請補(bǔ)辦手續(xù),并交納手續(xù)費(fèi),由會員部確認(rèn)后方可補(bǔ)辦;

f)會員部根據(jù)會員所交申請表制作會員檔案,一卡一檔。

2)會員費(fèi)

a)會員須每月交納月費(fèi),如在會所規(guī)定的時間內(nèi)不交會員費(fèi),視作會員自動退會,會員卡失效,會員所享有的權(quán)利一并失效;

b)會員退會須交回會員卡,否則將按《會所會員章程》有關(guān)規(guī)定自行負(fù)責(zé);會員必須遵守《會所會員章程》所定條款,并享受章程內(nèi)規(guī)定的權(quán)利;有關(guān)會員的咨詢、投訴及會籍的管理由會員部負(fù)責(zé)處理。

第2篇 萬科物業(yè)會所管理程序

物業(yè)管理有限公司程序文件

萬科物業(yè)項目會所管理程序

1.目的

規(guī)范會所的管理工作。

2.范圍

適用于設(shè)有會所專職服務(wù)人員的公司各管理處。

3.職責(zé)

3.1會所主管負(fù)責(zé)會所日常工作的檢查督導(dǎo)。

3.2會所服務(wù)人員負(fù)責(zé)各項日常工作的落實。

4.方法和過程控制

4.1服務(wù)禮儀

服務(wù)人員上班前應(yīng)檢查儀容、儀表,按崗位要求規(guī)定著裝、配戴工作牌,保持良好的精神狀態(tài)。

4.2崗位要求

4.2.1所有會所服務(wù)人員必須持有效相關(guān)崗位證書如健康證,泳池救生員須持有效的救生員證書等。

4.2.2熟悉和掌握相關(guān)崗位的操作要求,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.3現(xiàn)場規(guī)范

4.3.1各崗位上班后第一時間要對公共環(huán)境進(jìn)行清潔、整理工作,將物品擺放到指定的位置,確保干凈整潔;合理操作各項設(shè)施設(shè)備。

4.3.2會所主管每天至少巡查一次,檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設(shè)施的使用情況,記錄在《工作信息記錄表中》,并督促落實各項整改措施。

4.3.3會所主管督促相關(guān)責(zé)任人定期對會所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng),確保正常使用。

4.3.4崗位人員負(fù)責(zé)各種顧客用品的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)有損壞、松動、爆裂等現(xiàn)象,及時知會會所主管安排處理,并作好警示標(biāo)識。

4.3.5各活動場所內(nèi)應(yīng)張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示

4.3.6對于飲食用具及器皿要按時消毒,確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.7會所內(nèi)不得有賭博及其他不良行為、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時制止并立即通知會所主管,由主管視情況采取進(jìn)一步處理措施。

4.4各管理處可根據(jù)管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業(yè)文件。

5.支持性文件

vkwy7.5.1-g03-01《酒吧服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

第3篇 物業(yè)會所會議服務(wù)管理制度

物業(yè)公司會所會議服務(wù)管理制度

1. 會前準(zhǔn)備

1.1 深切了解會議任務(wù)單,要知道人數(shù)、會議時間、公司名稱、主辦人、會議性質(zhì)、設(shè)備及飲料要求或其它特殊要求;

1.2 根據(jù)任務(wù)單布置會場,如:臺型、人數(shù)、設(shè)備、麥克風(fēng)等;

1.3 會議擺放一定要把各用具對齊,而且要把廳房窗簾拉上;

1.4 按任務(wù)單將各類飲品備好(會議中段的休息咖啡、茶和曲奇餅,要另備一張臺把咖啡杯等用具準(zhǔn)備好);

1.5 客到前半小時把會議所需文具用品備齊放好;

1.6 如果客人會議過程都是喝咖啡、茶,應(yīng)另外在廳內(nèi)擺放一張臺,擺放用具;

1.7 安排服務(wù)員到電梯口領(lǐng)位;

1.8 做好一切準(zhǔn)備工作,站于門口迎客。

2. 會議期間的服務(wù)

2.1 客人到時主動上前問好,幫客人拉椅;

2.2 問客人喝咖啡還是喝茶(應(yīng)拿著咖啡壺或茶壺問);

2.3 指導(dǎo)客人如何使用設(shè)備和如何調(diào)節(jié)房間的光線(大多數(shù)客人不喜歡會議期間服務(wù)員在廳房內(nèi),故要教客人使用設(shè)備。但大型會議,服務(wù)員應(yīng)幫客人使用設(shè)備和調(diào)節(jié)光線);

2.4 客人全部就座,所有茶水倒過后,服務(wù)員退出廳房,關(guān)上門,在門外當(dāng)班(不能隨意走開);

2.5所有工作中的服務(wù)員經(jīng)過有會議之廳房時,都盡量把音量減小,以免影響客人;

2.6每半小時進(jìn)廳房經(jīng)給客人加飲料、換煙盅,但一定要禮貌、輕聲、快捷,盡量避免影響客人,為避免會議期間打擾可用瓶裝礦泉水或純凈水;

2.7如客人有其他要求應(yīng)盡量幫助客人解決;

2.8如有會議中段休息,應(yīng)在會議休息前20分鐘把咖啡、茶和曲奇餅擺放好;

2.9在客人中段休息時上好咖啡、茶后,把會議廳臺面收拾好(換煙盅、加茶水等)但不要把客人的資料、物品弄亂;

2.10客人休息完,繼續(xù)開會,應(yīng)把門關(guān)上,收拾臺面;

2.11會議期間需要離開崗位,一定要通知領(lǐng)導(dǎo)找人替崗;

2.12任務(wù)單通常會指出會議結(jié)束時間,在會議結(jié)束前一小時應(yīng)把帳單準(zhǔn)備好;

2.13會議結(jié)束后與客人結(jié)賬或簽章,并檢查各類設(shè)備;

2.14向客人道謝,提醒客人帶齊物品;

2.15把各類餐具分類收拾,會議設(shè)備按指定的地方放好;

2.16會議中設(shè)備應(yīng)按指定的地方放好;

2.17會議中如有設(shè)備失靈應(yīng)向客道謙并馬上通知主管,由主管通知工程部維修或更換一套設(shè)備;

2.18如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品,要立即與客人聯(lián)系,盡快物歸原主,如客人已經(jīng)離開,可交主辦單位代為轉(zhuǎn)交,但要有轉(zhuǎn)交手續(xù)。

第4篇 物業(yè)會所健身房管理規(guī)定

物業(yè)項目會所健身房管理規(guī)定

1.進(jìn)入健身室,不得大聲喧嘩,以免影響他人。

2.請愛護(hù)健身設(shè)施,如有損壞,照價賠償。

3.請保持室內(nèi)環(huán)境清潔,不亂扔雜物,吸煙者請到吸煙區(qū)域。

4.為保護(hù)健身室地面,進(jìn)場者請穿平地運(yùn)動鞋,嚴(yán)禁穿硬底鞋進(jìn)入場內(nèi)。

5.切勿搖晃設(shè)備,使用時請小心操作。

6.由于跑步帶或滾輪卷入任何物體時無法立即停止,因此切勿讓兒童站在機(jī)臺上或機(jī)臺附近玩耍,避免危險。

7.切勿讓健身設(shè)備本身或任何零件靠近有水地區(qū)或粘到任何液體。

8.適當(dāng)?shù)木毩?xí),切勿逞強(qiáng)導(dǎo)致力竭或過度疲勞。如果您在使用中感覺任何不適或有異常癥狀,請立即停止運(yùn)動并向您的醫(yī)師咨詢。

9.健身練習(xí)時間的長短,應(yīng)視個人身體狀況和平常運(yùn)動反應(yīng)而定。建議至少維持10分鐘的運(yùn)動時間,讓您的肺部吸入充分的氧氣。當(dāng)您的身體狀況允許時可漸次加長您的運(yùn)動時間,通常以20分鐘到30分鐘為佳。

10.健身運(yùn)動開始前,請先做幾分鐘的暖身運(yùn)動,然后慢慢地增加您的運(yùn)動量而進(jìn)入特定的健身訓(xùn)練課程。

11.為達(dá)到有氧運(yùn)動的效果,一星期最好運(yùn)動3-5次,且在練習(xí)之后至少能有24小時充分恢復(fù)體力的時間。

12.請妥善保管個人物品,本房無保管義務(wù)。