物業(yè)管理員工管理制度匯編(15篇)

包括哪些

物業(yè)管理員工管理制度旨在確保物業(yè)服務質量，提升團隊效率，保障業(yè)主權益，并促進員工個人發(fā)展。主要包括以下幾個方面：

1. 員工職責：明確各崗位職責，包括日常維護、客戶服務、投訴處理等。

2. 工作規(guī)范：設定工作流程、服務標準和行為準則。

3. 培訓與發(fā)展：定期進行技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓，提供晉升機會。

4. 考核評估：建立公正、透明的績效考核體系，定期進行員工評估。

5. 福利待遇：制定合理的薪酬制度，包括基本工資、獎金及福利。

6. 員工關系：促進良好的內部溝通，解決工作沖突，維護和諧的工作環(huán)境。

處罰規(guī)定

1. 違反工作規(guī)范：對于不遵守工作流程、服務標準或行為準則的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、記過直至解雇的處罰。

2. 工作失職：因個人原因導致物業(yè)服務質量下降，如延誤維修、投訴處理不當等，將根據影響程度進行相應處理。

3. 缺勤與遲到：連續(xù)或頻繁遲到、早退、無故缺勤將受到扣薪、扣除獎金甚至辭退的處罰。

4. 不尊重同事與客戶：對待同事不尊重，或對待客戶態(tài)度惡劣，將受到紀律處分，嚴重者解除勞動合同。

5. 違反公司政策：如泄露公司機密、濫用公司資源等，將依法追責。

細則

1. 員工職責：每位員工應清晰了解自己的職責范圍，按時完成工作任務，保持與上級的有效溝通。

2. 工作規(guī)范：所有員工需遵守公司制定的操作指南，保持專業(yè)形象，提供禮貌、高效的服務。

3. 培訓與發(fā)展：新入職員工需完成入職培訓，所有員工需參加年度技能和法規(guī)更新培訓。表現優(yōu)秀的員工有機會晉升。

4. 考核評估：考核周期通常為每季度一次，包括工作質量、工作效率、團隊合作和客戶滿意度等方面。

5. 福利待遇：薪酬由基本工資和績效獎金組成，年終獎根據公司業(yè)績和個人表現發(fā)放。員工享有法定節(jié)假日、帶薪年假等福利。

6. 員工關系：提倡開放、誠實的溝通，鼓勵員工提出建議和問題，通過員工大會、部門會議等方式加強內部交流。

請注意，本管理制度旨在創(chuàng)造一個公平、有序的工作環(huán)境，所有員工都應理解和遵守。如有疑問或建議，歡迎向人力資源部門反饋。我們共同的目標是提供優(yōu)質服務，打造一流的物業(yè)管理團隊。

物業(yè)管理員工管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理員工作崗位職責

為了使各位物業(yè)管理員更清楚自己的崗位職責,以下列出一份物業(yè)管理員崗位職責,僅供大家參考。

1、在物業(yè)管理部主任領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4、協(xié)調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第2篇 物業(yè)管理員工坐姿禮儀培訓

物業(yè)管理公司員工坐姿禮儀培訓

坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài),坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風范。就座時的禮儀入座時走到位前,轉身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上

坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài),坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風范。

就座時的禮儀

入座時走到位前,轉身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上,上體自然挺直,頭正,表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面,起立時右腳先后收半步,然后站起。

一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腳之間可有一拳的距離,女性兩腳并攏無空隙。兩腳自然彎曲,兩腳平落地面,不宜前伸。在日前交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的優(yōu)美,入座時就要輕柔和緩,就坐時不可以扭扭歪歪,兩腳過于叉開,不可以包蹺起二郎腿,若蹺腳時懸空的腳尖向下。坐下后不要隨意挪動椅子、腿腳不聽地抖動。女士著裙裝入座時,應用手將裙裝稍稍攏一下,不要坐下后再站起來整理衣服。在正式場合與人會面時,不可以一開始就靠在椅背上。就座時,一般至少坐滿椅子的三分之二,不可以坐滿椅子,也不要坐在椅子邊上過分前傾。

離坐時的禮儀

1、禮貌聲明

離開座椅時,身邊如果有人在座,應該用語言或動作想對方先示意,隨后再站起身來。

2、注意次序

和別人同時離坐,要注意起身的先后次序。要優(yōu)先尊長,即地位低于對方時,應該稍后離座。地位高于對方時,可以首先離座。雙方身份相似時,可以同時起身離座。無論如何,搶先離座都是失態(tài)的表現。

3、動作輕緩

離座時要注意禮儀序列,不要突然起身離座時,不要驚嚇他人,最好要動作輕緩。不要因為不注意而弄出響聲或將椅墊、倚罩弄掉在地上。

4、從左離開

“左出”是一種禮節(jié)。不論是從正面、側面還是背面走向座位,通常都講究從左側一方開始離開自己的座位。

座位高低不同時的坐姿禮儀

正常的座位:兩腳盡量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,雙膝并攏,再把右腳從左腳外側伸出,是兩腳外側相靠,這樣不但雅致,而且顯得文靜而優(yōu)美。

較高座位:上身要正直,但可以蹺大腿。其方法是將左腳微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖超向地面,不要右腳尖朝天。

較低座位:輕輕坐下,臀部后面距離椅背約2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝蓋會高出腰部,應當并攏兩腳,使膝蓋平行靠緊,然后將膝蓋偏向對話者,偏的角度應根據位高低來定,但以大腿和上半身構成直角為標準。

最為常用的坐姿禮儀

1、正襟危坐

上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面,都應當成直角。雙膝雙腳全并攏。這種坐姿是最基本的坐姿,適用最正規(guī)的場合。

2、大腿疊放

兩條腿的大腿部分疊放在一起。疊放放之后位于下放的一條腿垂直于地面,腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內收,同時腳尖向下。這種坐姿多適用男式在非正式場合采用。

3、垂腿開膝

上身與大腿、大腿與小腿都成直角,小腿垂直于地面。雙膝分開,但不能超過肩寬。這種坐姿較為正規(guī),多為男式所使用。

4、雙腳疊放

將雙腿完全地一上一下交疊在一起,交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙,猶如一條直線。雙腿斜放于左或右一側,斜放后的腿部與地面呈45度角,疊放在上的腳尖垂向地面。這種坐姿適合身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采用。

5、雙腿交叉

雙膝先要并攏,然后雙腿在踝部交叉。交叉后雙腿可以內收,也可以斜放,但不宜向前方遠遠伸出去。這種使用于各種場合,男女都可選用。

6、雙腿斜放

雙膝先并攏,然后雙腳向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。這種坐姿使用于穿裙子的女士在較低處就座使用。

7、前伸后屈

大腿并緊之后,向前伸出一條腿,并將另一條腿屈后,兩腳腳掌著地,雙腿前后要保持在同一條上。這種坐姿使用于女性的一種優(yōu)美的坐姿。

8、雙腿內收

兩大腿首先并攏,雙膝略打開,兩條小腿分開后向內側屈回。在一般產隔閡采用,男女都比較適合。

第3篇 物業(yè)管理員工文明用語培訓

物業(yè)管理公司員工文明用語培訓

1、用語:

1.1當外來人員進入辦公區(qū),需要驗證時:

先生/小姐請留步,麻煩您出示證件。

謝謝,您請進。

對不起,無證不準進入,這是本公司的規(guī)定。

先生/小姐,您找誰是否提前預約。

1.2對客戶、領導或職工打招呼時:

早上好、您好、請進、再見,您慢走。

1.3有物品出入商場時:

先生/小姐,您是否辦理相關手續(xù)攜帶物品請您從地下室出入。

對不起,攜帶物品需辦理相關手續(xù),麻煩您去管理部辦理《物品出入單》,經確認后,方可放行。

1.4值班人員接聽電話或有人借用電話時:

您好,這里是物業(yè)公司保安部,請問有什么事情需要我?guī)兔?/p>

請問您找誰

請稍等一下。

對不起,根據公司規(guī)定辦公電話不準外借,很抱歉。。

2、服務:

2.1站崗的姿勢要求:兩臂自然下垂,挺胸抬頭,精神飽滿。不準將手插在褲袋或背手,不能流露出疲倦的樣子。站立時不準兩腿交叉或單腿伸得過長,倚靠在墻上。

2.2走路的姿勢要求:步伐端正、輕盈,肩部不得左右搖晃,抬頭挺胸。

2.3對來訪的客人打招呼時,應做到有呼必應,有問必答,百問不厭。

2.4保安員要熟悉商場,并能準確回答各層布局。

第4篇 物業(yè)管理員工培訓方案

員工入職培訓方案大綱

一. 培訓對象

物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓目的

1. 全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識;

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;

3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;

5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質。

三. 培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓;

四. 培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財務管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務;

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓;

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

五. 培訓負責

培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六. 培訓方式

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

a. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構及各主要負責人;

3. 各相關部門工作關系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

5. 公司基本之財務政策;

6. 基本培訓手冊內容;

b. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各設備、設施位置;

6. 各機房規(guī)章制度;

7. 各機房鑰匙領用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

10. 報修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;

13. 安全操作守則;

14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

15. 備

品備件申領制度;

16. 對外服務禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識培訓;

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各保安設備、設施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計劃的制訂及實施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對外服務禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設備/設施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對外服務禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識;

14. 綠化園藝常識;

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對外服務禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關服務手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓;

(五) 財務部

1. 財務部管理手冊;

2. 公司各類財務制度;

3. 各類財務表式;

4. 各類財務法律、法規(guī);

5. 各類付款/報銷流程;

6. 控制財務成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊;

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數量及用工成本;

二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

1. 服務意識;

2. 管理藝術;

3. 行業(yè)理念;

4. 團隊合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調能力;

6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

第5篇 物業(yè)管理員工培訓方案綱要

目 錄

員工入職培訓方案

員工入職培訓大綱

基本培訓手冊

緊急事件處理指南

培訓表單

員工入職培訓方案

一. 培訓對象

物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓目的

1. 全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識;

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;

3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;

5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質。

三. 培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓;

四. 培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:-

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財務管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務;

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓;

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

五. 培訓負責

培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六. 培訓方式

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

a. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構及各主要負責人;

3. 各相關部門工作關系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

5. 公司基本之財務政策;

6. 基本培訓手冊內容;

b. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各設備、設施位置;

6. 各機房規(guī)章制度;

7. 各機房鑰匙領用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

10. 報修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;

13. 安全操作守則;

14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

15. 備品備件申領制度;

16. 對外服務禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識培訓;

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各保安設備、設施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計劃的制訂及實施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對外服務禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設備/設施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對外服務禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識;

14. 綠化園藝常識;

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對外服務禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關服務手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓;

(五) 財務部

1. 財務部管理手冊;

2. 公司各類財務制度;

3. 各類財務表式;

4. 各類財務法律、法規(guī);

5. 各類付款/報銷流程;

6. 控制財務成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊;

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數量及用工成本;

二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

1. 服務意識;

2. 管理藝術;

3. 行業(yè)理念;

4. 團隊合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調能力;

6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

7. 語言表達及文字寫字能

第6篇 z城市廣場物業(yè)管理員工培訓方案

__城市廣場物業(yè)管理員工培訓方案

在多年的物業(yè)管理實踐中,我司已形成了一整套規(guī)范的培訓體系,造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,并不斷壯大,這是我司完成“__城市廣場”物業(yè)管理目標的有力保證。

(一)培訓意義

對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證

(二)培訓目標

培訓目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現。培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓,加強員工對管理服務的認識,改進工作態(tài)度,做到“服務第一,質量取勝”。

(三)培訓的方式

“__城市廣場”客戶服務中心員工培訓分三步進行,客戶服務中心將根據不同時期,不同情況制定有針對性的培訓計劃。

1、崗前培訓:進駐物業(yè)前,由客戶服務中心協(xié)調基本管理員工,并安排訓練課程,以便在最短時間內,熟悉物業(yè),參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓課程,令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍,同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。

2、在職培訓:完成短期培訓課程后,安排各級員工進入物業(yè)內做實地訓練,配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準服務。

3、提高培訓:物業(yè)進駐后每六個月,安排更新培訓,使員工服務意識、素質保持公司所要求的標準。

(四)培訓課程

1、客戶服務中心專業(yè)培訓:確?？蛻舴罩行恼＜坝行У剡\作。

基本物業(yè)管理概況

客戶服務中心的具體運作

2、客戶服務部培訓:掌握與客戶溝通的技巧,達至星級酒店服務的標準。

客戶服務準則

電話用語、禮貌培訓

客戶接待禮儀

客戶投訴

3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等

客戶資料管理

4、工程維修部培訓:根據現場實際情況、安排具有針對性地培訓

物業(yè)接管驗收

二次裝修程序控制

設備維修和保養(yǎng)

外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理

5、秩序維護部培訓:針對本物業(yè)的特性,加強物業(yè)秩序維護服務意識

秩序維護準則及工作綱要

儀表、行為及紀律

裝備及使用

巡邏目的及注意事項

處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

交接班制度

處理緊急情況

火災緊急處理辦法

車輛出入控制

事故記錄

6、環(huán)境管理部培訓:掌握清潔綠化標準和檢查方法

清潔流程和標準

清潔器材和物料

檢查標準

植物擺放的管理

綠化養(yǎng)護的管理

第7篇 物業(yè)管理員工手冊福利制度

物業(yè)管理員工手冊:福利制度

一、休息日

行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(不包括用餐時間),規(guī)定有兩天休息日。由于工種性質決定必須實行輪班制的員工的休息日,將根據國家有關政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應安排。休息日由部門經理預先編排,經總經理批準后執(zhí)行。

二、年假

l.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的有關規(guī)定。

2.員工應擬定休假計劃,休假需提前七天提出申請,經批準后方生效。

3.年假只準當年享受,員工主動放棄休假,物業(yè)公司將不予補償。如果因工作需要而無法休假,可作一定的補償,具體辦法參照物業(yè)公司有關規(guī)定。

三、有薪假期

員工每年可享有國家法定的有薪假期,包括:

1.公歷一月一日元旦1天

2.農歷年初一1天

3.農歷年初二1天

4.農歷年初三1天

5.五月一日勞動節(jié)3天

6.十月一日國慶節(jié)3天

員工若不能在法定假期當日放假,部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內放假;若因無法安排,物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當天加班工資。

四、病假

病假必須持有物業(yè)公司指定的市級醫(yī)院出具的病假證明,可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

員工結婚享有五天有薪婚假,符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲,女23周歲)可享有七天婚假。婚假必須提前兩周向部門主管申請,報綜合管理部并呈交有關證明文件。

六、事假

事假一天以下者由部門經理批準,并報綜合管理部備案,超過三天的需由物業(yè)公司總經理批準。請事假期間不發(fā)工資。

七、探親假

家住外地的員工,可按照國家有關規(guī)定享受有薪探親假。如員工要請?zhí)接H假,須事先通知部門經理及總經理批準后,方可休假。申請手續(xù)須提前七天辦理。

八、請假制度

所有休假(包括有薪假期及補休)除緊急情況外,均須事先申請,填好請假單并獲得授權主管人批準后方可生效,否則以曠工論處。假期結束后無正當理由而不上班的,以曠工論處;情節(jié)嚴重者,將被解雇。

九、產假

在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內)的合同制女職工,可享受90天有薪產假。申請產假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。

十、慰唁假期

若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世,可獲三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世,可獲一天全薪慰唁假。

十一、因工受傷或死亡

員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報綜合管理部。對傷亡者,按國家勞動保險的有關規(guī)定辦理。

十二、全勤獎

員工每月出滿勤,可獲該月全勤獎。凡享受婚假、產假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者,均不享受該項獎勵。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎,遲到、早退二次扣20%全勤獎,曠工一天者,當月不享受此項獎勵。

十三、工資發(fā)放

員工每月工資將于每月10日以現金形式發(fā)放。

十四、養(yǎng)老保險

公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險,保險金額按國家地方政府規(guī)定,由公司與員工雙方共同承擔。

十五、醫(yī)療保險

公司為合同制員工辦理《團體人身保險》及《附加團體意外傷害保險》。

十六、雇主責任險

公司為安全管理員購買《雇主責任險》以保障工作特殊性所需。

第8篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作細則

小區(qū)物業(yè)管理員工作細則

(1)每日填寫《日志》,一周上報一次;

①清潔情況滿意;

②保安系統(tǒng)運作正常;

③排水系統(tǒng)正常;

④空調供應正常;

⑤園藝擺設滿意;

⑥消防通道無障礙阻塞;

⑦后備系統(tǒng)正常。

(2)按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安線路。

(3)隨時保持最佳工作狀態(tài),處理意外時必須保持鎮(zhèn)定。

(4)絕對服從合理的工作指示。

(5)駐守崗位、巡視或監(jiān)視指定的物業(yè)范圍,如發(fā)現任何可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤保安。

(6)盡量避免使用武力,有需要時應召喚其他值勤人員支援。

(7)下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不可離開崗位,應通知保安員代為安排接班。

(8)指定園藝工或承包商按要求擺放日常園藝盆栽。

第9篇 物業(yè)管理員工作細則

物業(yè)管理員的工作細則

●按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安路線;

●隨時保持最佳工作狀態(tài),處理意外時必須保持鎮(zhèn)定;

●絕對服從合理的工作指示:

●駐守崗位、巡視或監(jiān)察物業(yè)范圍,如發(fā)現任有可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤主管;

●盡量避免使用武力,有需要時應召喚其他值勤人士支援;

●下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不可離開崗位,并通知主管代安排接班。

第10篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范

小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范

一、每日工作

1、巡視所管理的宅區(qū),巡視內容為:

(1)、檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、有無亂擺攤販)

(2)、住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現破損、消防通道是否被堵、輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭、有無可疑人員活動)

(3)、住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞、房前屋后和公共場所有無亂仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有無亂停放車輛、亂晾曬衣物、有無影響正常休息的噪聲源)

(4)、基礎設施是否完整(道路有無損壞、室外上下水道是否暢通、有無滲漏、路口及其它實施有無損壞)

2、經營性房租、管理費、各項規(guī)費的收繳;

3、接待住戶、租戶來訪和處理有關房產的投訴;

4、編報和房屋保養(yǎng)、維修計劃工作,驗收修繕質量;

5、做好工作日記、整理內務。

二、一周工作

1、走訪租、住戶,了解情況、聽取意見、及時處理;

2、初審租、住戶裝修申請、并報上級審批;

3、檢查每棟樓宇及公共設施是否完好,發(fā)現問題應及時上報并協(xié)助處理;

三、一月工作

1、執(zhí)行本月保養(yǎng)維修計劃,編報下月保養(yǎng)維修計劃;

2、編報房屋租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表;

3、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的做出修改、

4、與有關單位聯(lián)系、交換情況,如有情況須用書面報告反映;

四、一季工作

1、檢查住宅區(qū)消防設施是否完整無缺、能否正常使用,發(fā)現問題及時處理及上報;

2、清理房租、管理費和各項規(guī)費收繳情況、并編報季度報表,清查是否有錯收、漏收,采取措施對拖欠費用進行追繳;

3、編報本季度維修保養(yǎng)報告及季度工作計劃;

五、一年工作

1、本年度所做工作進行自我總結并報主管經理考評;

2、編報年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告;

3、編報下年度維修保養(yǎng)計劃、制訂下年度工作計劃。

第11篇 小區(qū)物業(yè)管理員工獎懲機制

小區(qū)物業(yè)管理員工獎懲機制

我們將實行獎勤罰懶,根據公司檢查考核以及業(yè)主對小區(qū)管理處工作的考評,每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽的進行獎勵,不稱職員工進行待崗培訓、限期改進、辭退等階段的處理;根據每季度的考評結果年末對管理處全年工作進行綜合評議,評出管理處先進個人。

一、目的

為維護公司聲譽,加強企業(yè)管理,提高管理水平,在加強事項教育的同時,對違反公司制度的員工給予必要的紀律處分。

二、種類

(一)警告

適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。

(二)嚴重警告

適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者

(三)最后警告

適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者

(四)開除(或辭退)

適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。

三、過失性質

(一)輕微過失(違反下列一項者,給予警告一次)

1、一個月遲到或早退三次;

2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;

3、違反安全制度但未造成后果;

4、在小區(qū)內行為不檢點,如大聲喧嘩、追逐打鬧;

5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;

6、工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;

7、由于工作過失,造成公司財務損失達成100元以上1000元以下;

8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經查屬實);

9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。

(二)嚴重過失(違反下列一項者,給予嚴重警告一次):

1、曠工一天;

2、利用職務之便收取戶主或客戶錢物;

3、對業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;

4、公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;

5、由于工作過失,造成公司財務損失價值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(違反下列一項者,給予最后警告一次):

1、連續(xù)曠工三天;

2、接受賄賂;

3、毆打他人或相互打架斗毆

4、由于工作過失,造成公司財務損失價值達3000元以上。

(四)開除(犯有下列錯誤,立即予以開除或辭退)

1、連續(xù)曠工七天或一年內累計曠工十五天;

2、偷竊公司、同事或業(yè)主財務;

3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據,從不牟取私利;

4、嚴重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;

5、威脅上級,侮辱刁難業(yè)主及來訪客人;

6、因觸犯國家法律而被公安司法機關拘審;

7、犯有其他嚴重錯誤。

四、獎勵條例

(一)獎勵對象

1、在改進公司經營管理,提高經濟效益和管理效益方面有顯著成績者;

2、工作努力,深得業(yè)主表揚者;

3、在危急時刻為保護他人生命安全,保護小區(qū)財產方面有特殊成績者;

4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻者;

5、因其行為為公司帶來榮譽者;

(二)獎勵辦法

凡符合獎勵條件者,經公司批準予以確認,獎勵形式。

1、全公司通報表揚;

2、頒發(fā)獎品或獎金;

3、特別加薪;

4、晉級

第12篇 物業(yè)管理員工的儀表行為規(guī)范

物業(yè)管理員工的儀表、行為規(guī)范

物業(yè)管理是該住宅小區(qū)的一個組成部分,員工的儀容儀表,標志著物業(yè)公司形象,也是小區(qū)業(yè)主(使用人)開展小區(qū)活動的對外窗口。物業(yè)管理員工的外在表現形式是缺一不可的,要求我們每個員工對自己的行為有一個準確的任職,將儀表、儀容、言行舉止形象作為一項長期的工作常抓不懈,全面提高企業(yè)的信譽度和公司形象。

一、著裝

所有員工一律穿制服上崗。

二、儀表行為規(guī)范

1、公司各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定制服,制服應干凈、整齊、筆挺。

2、穿西裝制服時,領帶必須結正,不得卷起衣袖和褲腳。

3、制服外不得顯露個人衣物和物品,制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。

4、上崗時必須佩戴工作牌,工作牌應端正佩戴于左胸。

5、男員工不得留長發(fā),女員工不得濃妝艷抹,時刻保持良好形象。

三、儀態(tài)行為規(guī)范

1、面對業(yè)主(或客人)應隨時保持微笑,不準給業(yè)主(或客人)看臉色,向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。

2、和業(yè)主交談時應全神貫注,雙眼注視對方,適當地點頭稱是。不得東張西望、心不在焉。

3、在業(yè)主面前不準做不雅或不尊敬的動作,如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。

4、上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

5、不得當眾整理個人衣物、化妝等。

6、行走時不要勾肩搭背,與業(yè)主相遇應靠邊而走,不得從二人中穿行,請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

7、上班時間不準大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品,以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。

8、咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

9、員工在工作、打電話或工作與人交談時,如有業(yè)主走近,應立即打招呼或點頭同意,表示注意到他(她)的來臨,不準毫無表示或裝作沒看見。

10、在為業(yè)主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

11、上班時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒前傾后靠,不得伸懶腰。

第13篇 某售樓處物業(yè)管理員工安全工作守則

售樓處物業(yè)管理員工安全工作守則

本手則之制定是指導員工在工作當中注意工作安全,避免發(fā)生意外。保障部門工作的正常運作。

1.發(fā)現損壞的東西應立即通知主任,如爛地毯、樓梯濕滑、電燈損壞及有危險的東西;

2.進入黑暗的地方要先開燈,但雙手不要濕,以免觸電;

3.如果在工作中受傷,立即報告上司;

4.保持衣柜的干凈,里面不要堆放雜物或玻璃瓶子;

5.新同事上班時要幫助他們認識安全守則,發(fā)現有危險的事要通知他本人和上司;

6.不要用手去撿拾破爛玻璃和用具,用完的刀片或尖利的東西,要用掃帚小心清理;

7.在防火通道切勿堆放雜物;

8.留意請勿吸煙的指示牌,煙頭不要放在易燃的地方,要放在煙灰缸里;

9.使用工具時要檢查是否正常,用良好的工具可以節(jié)省時間,減少意外;

10.用完的工具要放在指定的地方,不要隨便亂放;

11.要深入體會你的工作,注意工作的安全,如仍有疑問,可以問主任或上司;

12.見到水、電、空調、電話及其它系統(tǒng)有異?，F象時要立刻報告上司;

13.不要扔任何東西入座廁,以避免阻塞。

第14篇 物業(yè)管理員工手冊－安全守則

物業(yè)管理員工手冊:安全守則

一、因工意外受傷

一切因工意外受傷的,必須立即報告主管,并作工傷報告交綜合管理部及提供有關醫(yī)療診斷證明。為安全起見,員工如發(fā)現有不安全的設備或措施足以導致意外傷害的,應立即報告部門主管,及早做好預防工作。

二、火警及防火措施

如遇火警,必須采取如下措施:

1.保持鎮(zhèn)定。

2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。

3.如遇火勢擴大,必須協(xié)助疏散用戶,安全撤離現場。

4.拉閘斷電及關好火警現場附近的所有門窗。

5.使用滅火設備將火撲滅。

6.由值班主管撥打火警電話119報警。

第15篇 物業(yè)管理員工手冊－公事處理程序

物業(yè)管理員工手冊:公事處理程序

目的是使員工在最短時間內解決公事上的困難。

一、直屬主管

員工在公事上出現困難或發(fā)生爭執(zhí)時,應首先向直屬主管報告(此直屬主管未必是部門經理),直屬主管應盡力解決;若屬權限外的,必須向上級部門經理請示。

二、部門經理

當直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調查材料向部門主管/經理報告,指出問題的性質,有關人員及建議解決的辦法,同時將副本送綜合管理部備案。部門經理解決,在必要時總經理可參與協(xié)助。

三、總經理

若經上述步驟還未能解決問題,須將調查結果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經理裁決。

四、仲裁小組

若遇重大問題,物業(yè)公司會由總經理、部門經理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決,協(xié)商結果為最后裁決結果。任何管理階層在其職權范圍內能夠處理解決的,都應自己著手解決,不應推諉或向上級請示。總經理在任何時候都可以提出參考意見。