第1篇 抗戰(zhàn)老兵訪問調(diào)查報告
抗戰(zhàn)老兵訪問調(diào)查報告
徐嘉莉
摘要：
向往英雄輩出的歲月，崇拜那些縱橫疆場的戰(zhàn)士，但唯有經(jīng)歷過戰(zhàn)爭，方知和平的珍貴，歷經(jīng)了生死，才明白生命的精彩，唯有親身訪問了解才能回顧到新中國成立前的戰(zhàn)爭格局。大學(xué)生參加社會實踐活動，能夠促進他們對社會的了解，提高自身對經(jīng)濟和社會發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識，實現(xiàn)書本知識和實踐知識的更好結(jié)合，幫助其樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。把握當(dāng)前大學(xué)生社會實踐中的問題,才能充分發(fā)揮社會實踐在大學(xué)生思想政治教育中的作用。
前 言
實踐內(nèi)容：關(guān)于訪問新中國成立前抗戰(zhàn)老兵的戰(zhàn)爭經(jīng)歷
一、慰問抗戰(zhàn)老兵王冬生
在親身訪問中得知，老人參軍那年僅僅18歲，在現(xiàn)在看來，也是一個需要家長呵護與關(guān)愛的孩子，但由于家境的貧寒，老人毫不猶豫的選擇了入伍參軍。老人說，跨過鴨綠江時，最牽掛的是家人，但想的最多的是如何打贏這場戰(zhàn)爭，如何使自己的隊友能夠更少的受傷，那時的他們甚至已經(jīng)寫好了遺書時刻放在自己的身上，只希望戰(zhàn)死沙場后能夠有一絲的希望讓家人看到自己的遺書。在路途上他們還曾遇見了許多不滿十歲的兒童，以不同的語言得知他們的父母被敵人殺害，又餓又凍，兒童的哭聲總是環(huán)繞在他的耳旁，這更加激起了他們對美帝國主義的仇恨，對戰(zhàn)爭勝利的渴望與迫切。
二、感慨紅色精神永不忘！
在那個殘酷的戰(zhàn)爭年代里，他們的精神支柱是為了美好的明天而戰(zhàn)斗，甚至可以犧牲，這在如今聽起來似乎像是口號，但是，那個時代的人，只有這樣美好的理想，才能做到一切行動聽指揮，黨指到哪里就打到哪里。從來沒想過失敗，一直充滿了勝利的信心，老人說他的精神支柱就是共產(chǎn)黨、毛主席、毛澤東思想、祖國人民和受壓迫的朝鮮人民。正是由于這些紅色精神的支撐與堅持，才能有與美帝國主義相抗?fàn)幍男拍睿抛罱K使戰(zhàn)爭獲得勝利。
三、抗戰(zhàn)老人王冬生后語！
老人還說：戰(zhàn)爭雖然使他失去了健康的身體，但是在紅色革命中所學(xué)習(xí)到的精神是永遠(yuǎn)不能夠磨滅的，經(jīng)歷了更多也成熟了更多。不管戰(zhàn)爭多么殘酷，環(huán)境多么艱苦，為人民貢獻出自己的一切，就是他們最大的心愿。而如今的黨和國家也沒有忘記他們這批老戰(zhàn)士，每個月都會有一定的撫恤金，這也不禁使我們?yōu)檫@位老戰(zhàn)士與我們的國家感到自豪與驕傲。
訪問目的：傳承和弘揚十八大精神，通過訪問抗戰(zhàn)老兵，使我們更加了解歷史，正視歷史的同時樹立報國之志。另外，通過慰問抗戰(zhàn)老兵，讓支部成員感悟英雄的抗戰(zhàn)史詩。更重要的是，作為民政管理專業(yè)的學(xué)生，我們以后都會成為一個對外交流的窗口，對自己國家歷史的正視以及愛國情懷的培養(yǎng)為我們成為一名優(yōu)秀的立足中國，走向世界的對外交流人才奠定基礎(chǔ)。
社會實踐意義：本次寒假社會實踐調(diào)查，可以對我國抗戰(zhàn)老兵有一個新的了解。另外，慰問抗戰(zhàn)老兵，有利于我們更加了解歷史，感悟抗戰(zhàn)時期的民族恩仇。更重要的是，本次活動不僅拓寬了我們的視野，促進我們形成正確的歷史觀，更對以后我們成為一名優(yōu)秀的對外交流人才奠定基礎(chǔ)。
結(jié)束語：論社會實踐調(diào)查的重要性！
采訪后感言:
而我們在60年后的今天，回首這段波瀾壯闊的歷史，需要看到，中國人民保護自己國土的決心從未動搖，抗美援朝戰(zhàn)爭的必要性和正義性是不容抹殺的……而在抗美援朝戰(zhàn)爭中，涌現(xiàn)出一批批英雄人物，如黃繼光、邱少云、羅盛教、冒岸英以及千千萬萬在抗美援朝戰(zhàn)爭中奉獻出自己一份力量的戰(zhàn)士們，正是他們在民族大義國家危難的時候，毫不猶豫的將青春付于戰(zhàn)火，將鮮血染滿土地，才有我們?nèi)缃竦淖鎳推脚c社會和諧。
經(jīng)過此次的采訪，我們在為老人與祖國喝彩與驕傲的同時，更多地是去深思與醒悟。作為祖國新一代的接班人，我們更應(yīng)該將這種紅色文化與紅色精神傳遞下去，發(fā)揚光大，使祖國能夠更加美好與燦爛！
第2篇 涉法涉訴信訪問題原因分析調(diào)查報告
涉法涉訴上訪是指已經(jīng)進入法律程序的案件或應(yīng)當(dāng)被行政執(zhí)法機關(guān)和司法機關(guān)受理的案件，有利害關(guān)系的當(dāng)事人不服行政執(zhí)法機關(guān)和司法機關(guān)的作為與不作為，在申訴和控告未能如愿的情況下，轉(zhuǎn)而向上級機關(guān)投訴，或者尋求法律程序之外的上訪活動。近年來，針對司法機關(guān)涉法上訪頻繁發(fā)生，群體訪、越級訪、纏訪等屢見不鮮，大有愈演愈烈之勢，不僅干擾了司法機關(guān)的正常工作秩序，而且嚴(yán)重影響到社會穩(wěn)定，影響到和諧墊江的構(gòu)建。
為切實有效解決涉法上訪問題，去年3月至7月期間，中央政法委在全國政法機關(guān)部署開展了深入排查化解涉法涉訴重信重訪工作。同年7月中央聯(lián)席會議辦公室和全國維護穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組在全國開展區(qū)縣委書記大接訪活動詣在解決突出信訪問題。為此，我市也隨即開展了領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、大下訪活動，并組成四十個督導(dǎo)組，對全市四十個區(qū)縣的活動開展及突出的信訪問題，包括涉法涉訴的信訪問題進行督查。我縣在這兩項專項活動中共有涉法涉訴的信訪問題51件。筆者有幸作為這兩項活動的直接參與者，加上曾有二十年作法官的歷史,結(jié)合實踐形成該調(diào)研文章。
我縣所涉及的51件案件中，通過有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總，現(xiàn)就案件基本情況作簡要的概括分析。
從上訪者身份來看：農(nóng)民39人，職工3人，干部1人，無業(yè)人員7人。通過身份分析，可以看出，這些上訪老戶絕大多數(shù)處于社會底層，農(nóng)民、無業(yè)、下崗或退休人員居多，沒有用人單位的約束和時間約束，為他們長期上訪提供了方便。且這些人文化程度偏低，觀念陳舊，不能適應(yīng)社會轉(zhuǎn)型期的變化，也不能正確理解司法機關(guān)的裁判，容易對司法行為產(chǎn)生抵觸情緒。其中，農(nóng)民又是上訪的主要群體，占上訪人數(shù)的75%左右。農(nóng)村是一個經(jīng)濟不發(fā)達，法治意識不強、傳統(tǒng)觀念影響根深蒂固的社會。據(jù)有關(guān)資料分析，占全國人口60%以上的農(nóng)村群眾司法理念具有一定的滯后性，對改革中形成的司法理念缺乏必要的了解，對司法公正的認(rèn)識程度與司法機關(guān)的理解存在較大差距，正是這種差距為上訪申訴等影響穩(wěn)定事件的發(fā)生埋下隱患。尤其以習(xí)慣、慣例為主要內(nèi)容的民間習(xí)慣法，要比制定法更具有影響力。當(dāng)裁判結(jié)果符合當(dāng)?shù)厝罕娬J(rèn)可的社會習(xí)慣或者與這種社會習(xí)慣所張揚的價值一致時，裁判結(jié)果就會自覺得到執(zhí)行，反之，就會遭到來自習(xí)慣法的強大阻力，甚至激化矛盾，引發(fā)群眾的申訴上訪，甚至是重信重訪。
從上訪時間跨度上來看：以上的6件，5的12件，5年以下的33件，占65%左右，以上的僅占10%左右。超過的案件中，有相當(dāng)部分上訪老戶，上訪之初是抱著試試看的心理，結(jié)果訪來訪去沒有實現(xiàn)本人的所謂訴求，后來感覺自己上訪的事，左鄰右舍都知道，親戚同事都了解，如果沒討個說法就罷休，好像無法向別人交待。在此心理支配下，越訪越下不了臺，越下不來臺越訪。還有個別老戶視上訪為樂趣，甚至把上訪作為謀生職業(yè)，長年在北京為其他上訪人提供有償服務(wù)，以維持生計。如上訪老戶郭素珍、張澤英等，因為房屋確權(quán)和房屋繼承的案件經(jīng)法院審判后，郭素珍、張澤英對原審判決不服，郭素珍自80年代末起多次赴省進京上訪，該案先后被重慶第三中級人民法院、四川省高級人民法院駁回申訴請求。
從到市進京次數(shù)上看：一次的33件，兩次的12件，三次以上的6件?，F(xiàn)在上訪者大多迷信最高國家機關(guān)，將希望寄托在國家最高公、檢、法機關(guān)或其他機關(guān)身上，頻繁進京的情況不斷出現(xiàn)，有的甚至在10次以上。我國曾歷經(jīng)長期的封建統(tǒng)治，造就了人治大于法治，官大于法，司法行政合一的司法特色。歷史上，攔轎告狀、赴京喊冤的故事不勝枚舉，仰仗青天老爺為民作主，是被儒家文化浸透的深植于國民骨子里的傳統(tǒng)，這種文化傳承至今，便是上訪喊冤。在老百姓心目中，官就是法，法就是官，認(rèn)為誰的官大就找誰。一旦有冤，只有找更大的官才有希望申訴，解決問題?，F(xiàn)實中，媒體也時有報道，某個案件在某個領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下得以較好的解決。這種媒體報道的直接結(jié)果，就是更進一步加劇了百姓對所謂青天的依賴心理。個別媒體缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，對新聞報道不負(fù)責(zé)任、僅憑當(dāng)事人一面之詞，不加以核實即對案件評頭論足，甚至惡意炒作，使本來簡單的案件復(fù)雜化，助推了上訪人的上訪心理。另一方面，越級訪也暴露出司法機關(guān)公信力和法律權(quán)威不足，對下級司法機關(guān)不信任，希望上級司法機關(guān)解決問題的思想在申訴人群體中普遍存在，一些群眾對司法機關(guān)工作產(chǎn)生懷疑，甚至還沒有走完法律程序，只要敗訴就上訪。地方司法機關(guān)在處理申訴案件時存在失職或疏忽、工作不細(xì)等，也促使申訴人進京上訪。
從案件管轄來看：涉及公安機關(guān)的6件，涉及人民法院的37件，涉及其他部門的8件。
管轄分類和上訪請求告訴我們，涉及人民法院的上訪率高居不下，以催促執(zhí)行、催促審理以及反映裁判不公的居多，其中對民事判決不服的又占其中的大部分，一方面，人民法院辦理案件中以民事和執(zhí)行案件最多，另一方面也因民事案件和執(zhí)行案件與老百姓的切身利益息息相關(guān)，案件的審理與執(zhí)行直接關(guān)系到當(dāng)事人的個人利益，因此這兩類案件信訪量最大，審理中稍有不慎，就會引起當(dāng)事人上訪。此外，醫(yī)療糾
紛、勞動爭議、相鄰關(guān)系糾紛等問題與人們的身體健康、工作和生活息息相關(guān)，是當(dāng)前的敏感問題，有些敏感問題缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，法院處理有一定難度，一旦當(dāng)事人對法院處理不滿，往往引起上訪。
從信訪案件的成因和處理結(jié)果來看：有3件案件在實體或程序處理上存在錯誤或瑕疵，是通過糾正執(zhí)法過錯來處理的;有34件案件的處理結(jié)果體現(xiàn)了公正司法，秉公辦案，對此類案件上訪主要是通過困難救助和教育穩(wěn)控來達到息訴罷訪、案結(jié)事了。
由此可以看出，人民群眾對司法機關(guān)的要求越來越高，而司法機關(guān)的隊伍素質(zhì)、辦案水平與群眾的要求存在一定的距離。具體表現(xiàn)在，少數(shù)案件存在認(rèn)定事實不清、證據(jù)不足、程序違法、處理不公等問題，造成當(dāng)事人上訪。有些案件是司法機關(guān)工作人員執(zhí)法為民意識、服務(wù)意識不強，工作作風(fēng)欠妥，造成當(dāng)事人上訪;個別辦案人員審理案件時不注意執(zhí)法形象，工作方法簡單，態(tài)度粗暴，缺乏耐心和熱情，形成當(dāng)事人的對立情緒而到處上訪;還有些案件重實體，輕程序，拖沓審理，執(zhí)行難，使當(dāng)事人對司法的公正性產(chǎn)生懷疑而上訪。這些情況，都應(yīng)當(dāng)引起高度重視，汲取教訓(xùn)。
對其他大多數(shù)實體處理公正，程序運作規(guī)范，當(dāng)事人仍上訪的案件，應(yīng)當(dāng)加以客觀分析。這既是我國社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是一些問題發(fā)展和積累的必然結(jié)果。當(dāng)前，我國正處于改革不斷深化，經(jīng)濟、社會加速轉(zhuǎn)型的時期，社會利益分配格局分化、調(diào)整。由于政策和法律與經(jīng)濟發(fā)展不配套，各種社會矛盾凸顯，各類糾紛進入易發(fā)多發(fā)階段，突出表現(xiàn)為農(nóng)村承包合同糾紛、城市拆遷糾紛、移民安置補償糾紛等等。特別是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)改制、破產(chǎn)等一系列舉措，使大量人員失業(yè)、下崗，涉及到勞動和社會保障問題。這些矛盾屬于發(fā)展中的問題，只能通過發(fā)展的方式解決。盡管隨著普法教育的深入，公民的法律意識有所進步，但與法治發(fā)達國家相比，我們的當(dāng)事人普遍缺乏證據(jù)意識、訴訟風(fēng)險意識，更缺乏對訴訟制度、訴訟程序的理解。有的當(dāng)事人文化水平低，不理解或片面理解法律規(guī)定，打官司時自認(rèn)為有理，既缺少法律知識，又不請律師，也不咨詢專門的法律工作人員，憑良心、憑個人感覺進行訴訟。一旦案件因證據(jù)不足敗訴，不是從法律規(guī)定、事實證據(jù)等方面找原因，而是主觀臆斷辦案人員偏袒對方、辦案不公、徇私枉法，進而不停的申訴，到處上訪。也有些當(dāng)事人缺乏訴訟風(fēng)險意識，無法接受敗訴的后果，一旦訴訟主張因自身過錯而得不到完全支持，或者訴訟請求與經(jīng)審理查明的法律事實有較大出入而敗訴時，就又哭又鬧。還有些當(dāng)事人誤認(rèn)為司法機關(guān)是萬能的，認(rèn)為自己的合法權(quán)益理應(yīng)無條件得到保護，因而不顧案件的實際情況，向?qū)Ψ疆?dāng)事人或司法機關(guān)提出許多不切實際的要求，對司法行為寄予過高期望，一旦得不到滿足就纏訴纏訪。更有些投機型的上訪人，明知自己上訪無理，但存有只要把事情鬧大就有利可圖的錯誤思想。他們通過選擇在重大活動、重大節(jié)日期間上訪，通過串聯(lián)，組織集體上訪，通過肆無忌憚鬧訪，以要挾司法機關(guān)滿足其不合理、不切實際的要求。對此類案件主要通過教育穩(wěn)控、困難救助促其息訴罷訪。
二、妥善化解涉法上訪案件的做法
通過幾個月的活動的開展，在具體工作過程中，我縣縣委、政府按照人要回去，事要解決，案結(jié)事了，息訴罷訪的總體要求，精心安排，狠抓落實，積累了許多有益經(jīng)驗，對推動平安重慶工作的開展，促進涉法上訪問題的解決，具有普遍性和借鑒意義。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識?？h委政府及有關(guān)部門充分認(rèn)識到中央和重慶市部署開展解決涉法上訪問題的重要性和必要性，從思想上和行動上同保持高度一致，把解決涉法上訪問題作為一項重要工作來抓，納入社會治安綜合治理考評體系，納入政法隊伍建設(shè)考核范圍，強化績效考核和責(zé)任追究，建立了權(quán)責(zé)明晰、查糾到位的信訪工作責(zé)任體系。
2、領(lǐng)導(dǎo)重視，全面部署。工作中，縣委政府的主要領(lǐng)導(dǎo)親歷親為，親自聽案件，親自解決案件，親自與上訪人面談，并多次召開會議研究部署工作?？h委委常委、縣委副書記侯宗權(quán)同志、縣委常委、政法委書記杜海波同志親自主持開會研究案件，確定包案領(lǐng)導(dǎo)把案件的處理工作納入縣委、縣政府重要議事日程。
3、明確目標(biāo)，責(zé)任到位?？h委政府對縣委政府交辦解決的涉法上訪案件普遍進行了分析和梳理，對案件的基本情況、訴求和解決意見、措施，逐人建立了臺帳，制定了具體的工作方案，對每起案件都明確了包案部門、包案領(lǐng)導(dǎo)、包案人。并按五個一的措施落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，落實解決措施，落實穩(wěn)控責(zé)任。
4、多管齊下，攻堅克難。為解決好縣委政府交辦的涉法上訪案件，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門結(jié)合本地實際，大膽探索，創(chuàng)造性地開展工作，效果明顯，并探索了一些經(jīng)驗。第一，我縣各包案單位普遍落實了經(jīng)費。如鶴游鎮(zhèn)、法院分別各拿出3000元、4000元專項資金解決涉法上訪的陳大賢案件。第二，我縣絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)聘用信訪信息員。通過他們來做信訪人員的工作，及時了解信訪人員動態(tài)，取得了事半功倍的效果。
5、協(xié)調(diào)配合，全力以赴。我縣公、檢、法、司在縣委政府及政法委的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一致，相互配合，工作分工不分家，充分發(fā)揮政法各部門的優(yōu)勢，全力解決涉法上訪問題。上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及主管部門在重大疑難問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，認(rèn)真發(fā)揮了組織協(xié)調(diào)作用，有效解決問題。如市高院的領(lǐng)導(dǎo)親自到墊江協(xié)調(diào)胡中學(xué)強拆案件等。
6、強化督導(dǎo)，注重實效?？h督導(dǎo)組認(rèn)真負(fù)責(zé)，不辱使命，認(rèn)真聽取每一起涉法上訪案情，幫助分析案情，共同研究解決方案。同時，對已經(jīng)息訴罷訪的進行回訪，防止反彈，以確保工作效果。
三、化解涉法上訪案件的幾點思考
當(dāng)前涉法上訪問題出現(xiàn)了新特點，分析研究其形成規(guī)律，探索化解涉法上訪問題的辦法，對維護我縣社會穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)展具有重要意義。
(一)當(dāng)前涉法上訪的特點。從我縣涉法上訪案件的情況分析看，主要有以下五個方面的特點。一是種類較為集中。涉法上訪問題涉及行政執(zhí)法部門的較少，主要反映的是司法機關(guān)執(zhí)法問題，反映的問題主要涉及司法的權(quán)威性、公正性以及司法的效率與公平的關(guān)系等等。二是具有一定的合理性。信訪群眾多是一些弱勢群體，主要是在問題得不到有效解決的情況下上訪的，反映的問題多具有一定的合理性，真正無理纏訴的只是少數(shù)。三是上訪行為交織著一定的違法性。雖然涉法上訪問題大多具有合理因素，但是當(dāng)問題一時沒有解決或案件一時沒有偵破或賠償沒有及時到位時，有些上訪行為則出現(xiàn)了明顯對抗性色彩，上訪行為本身已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出上訪涉及問題的范疇。四是形式上呈現(xiàn)三多性。三多即越級上訪多、同一問題的上訪次數(shù)多、上訪的部門多。五是問題處置上具有復(fù)雜性。很多上訪人是多年來四處申訴的，上訪次數(shù)多達到十幾次甚至幾十次，而且是同一信訪問題重復(fù)多次、多部門頻繁上訪，在基層沒有處理好甚至激化矛盾，致使問題越積越深，處置難度越來越大。
(二)當(dāng)前涉法上訪問題產(chǎn)生的原因。涉法上訪的產(chǎn)生是社會政治、經(jīng)濟、文化等諸多因素矛盾沖突的綜合反應(yīng)，是改革與發(fā)展過程中特定歷史階段的產(chǎn)物。從我縣涉法上訪案件分析，產(chǎn)生涉法上訪案件的主要原因有至少以下八個方面：
第一、經(jīng)濟社會發(fā)展到特定時期必然帶來更多的涉法上訪問題。黨的十七大確定了實現(xiàn)人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2023年比翻兩翻，人均gdp從1000美元增長到4000美元的戰(zhàn)略目標(biāo)。這一時期既是經(jīng)濟騰飛的重要戰(zhàn)略機遇發(fā)展期，也是社會結(jié)構(gòu)變動最劇烈、各種矛盾最突出的時期。隨著經(jīng)濟市場化程度的不斷提高，利益關(guān)系和分配形式日趨多樣化，社會生活中矛盾和沖突以及各種不確定、不穩(wěn)定因素應(yīng)運而生。同時，隨著依法治國進程的加快，政法機關(guān)在解決矛盾中的地位作用日益突出。這是導(dǎo)致涉法上訪問題增多的社會客觀因素之一。
第二、公民法律意識、維權(quán)意識普遍增強。隨著民主法制建設(shè)的不斷完善，普法活動的深入開展，群眾的法制觀念不斷增強，人民群眾運用法律武器維護自身合法權(quán)益的意識明顯提高。他們的切身利益受到侵害或正當(dāng)?shù)睦娴貌坏奖Ｕ蠒r，一方面會通過正常的訴訟途徑來表達訴求，另一方面也必然會習(xí)慣性的寄希望于通過行政手段解決問題，很多人認(rèn)為信訪是最便捷、最有效的途徑。這也是導(dǎo)致涉法上訪問題增多的內(nèi)在客觀因素。
第三、預(yù)測應(yīng)對及排查化解的工作體制不完善。當(dāng)前涉法上訪問題的大量出現(xiàn)，絕大多數(shù)是由于信訪案件預(yù)測應(yīng)對和處置機制不順暢、信訪機構(gòu)履行職能不到位引起的。目前，我國各級黨委、人大、政府、紀(jì)檢及政法機關(guān)都設(shè)有專門從事信訪工作的機構(gòu)，不見對信訪工作不重視，但這種信訪機構(gòu)的設(shè)置不盡科學(xué)，它在解決一些問題的同時，也誘發(fā)著更多信訪行為的發(fā)生。加之，現(xiàn)行信訪體制和機制決定了信訪部門僅具有接訪權(quán)但沒有處訪權(quán)，難以及時有效地解決信訪問題，從而導(dǎo)致當(dāng)事人不斷地進行信訪。這是導(dǎo)致涉法上訪的體制原因。
第四、新形勢下，人民內(nèi)部矛盾及其糾紛出現(xiàn)新特點、新變化，調(diào)處工作乏力。當(dāng)前矛盾產(chǎn)生以致激化的原因復(fù)雜多樣，但或多或少與某些主管部門工作人員的失察、失誤有著直接、間接的關(guān)系。矛盾的對立面，由以往大多是人民內(nèi)部各階層或社會群體之間的矛盾，正在向某些社會群體直接與黨委和政府之間的矛盾演變。矛盾的表現(xiàn)程度趨于激化，對抗性增強。面對這些矛盾的新特點，有些地方在調(diào)解工作中沒能貫穿以人為本的指導(dǎo)思想，主觀上不作為、消極作為的表現(xiàn)逐漸暴露，加之調(diào)解機制的不適應(yīng)性等，無疑增加了調(diào)處工作的難度，影響了調(diào)處工作的成效，導(dǎo)致了涉法上訪案件的增多。
第五、執(zhí)法方面的原因。近年來，誘發(fā)、滋生犯罪的消極因素大量存在，各類刑事犯罪活動，特別是殺人、傷害、綁架、放火等嚴(yán)重暴力犯罪及盜竊、搶劫、搶奪等侵財性犯罪居高不下，有組織犯罪、涉黑涉惡犯罪和職業(yè)化犯罪進一步蔓延，經(jīng)濟犯罪、新型犯罪不斷出現(xiàn)，社會治安形勢十分嚴(yán)峻。政法機關(guān)有的因內(nèi)部辦案程序、方式、手段的設(shè)置等不科學(xué)，加之人員力量、經(jīng)費不足，一些案件往往因缺乏證據(jù)或主要犯罪嫌疑人逃竄而無法偵破，受害人一方精神侵害或財產(chǎn)的損失無法及時得到彌補，受害人在急切求得解決的心理支配下容易引發(fā)涉法上訪問題。主觀方面，政法干警在辦案過程中，工作拖沓，執(zhí)法不規(guī)范、違反程序，個別干警辦案不講方法，不考慮辦案的社會影響和社會效果，甚至知法犯法，引起群眾對政法機關(guān)的不滿，最終導(dǎo)致當(dāng)事人上訪。
第六、上訪人自身的原因。有的虛榮心強，多年上訪沒有討回說法，怕周圍鄰居朋友笑話，助長了不達目的不罷休的信念。有的沒有固定的職業(yè)，在社會上沒有地位，通過上訪獲取政治資本和經(jīng)濟利益。有的思想明顯偏執(zhí)，認(rèn)為自己提出的要求都是合理的，政府應(yīng)該給予滿足。還有的無視法律，鋌而走險，以身試法，由被同情者走向了法律保護的對立面等等。
第七、徇私枉法、利益驅(qū)動問題。有的干警在辦案中，存在執(zhí)法不公、辦關(guān)系案、人情案，甚至徇私枉法問題，導(dǎo)致冤假錯案。盡管為數(shù)不多，但影響和后果嚴(yán)重。還有的地方或部門為了小團體的利益，不依法辦案，甚至按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦案，極大地傷害了群眾的感情。
第八、有些地方領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，抓落實不夠。個別地方的領(lǐng)導(dǎo)對化解涉法上訪問題認(rèn)識不高、重視不夠，特別對人案分離案件，推諉、扯皮。對上訪人提出訴求尤其是補償過高的，怕引起連鎖反應(yīng)，從而解決的決心和力度不大。
(三)解決目前涉法上訪案件的建議。處理涉法上訪問題，不僅法律政策性強、涉及面廣、難度較大，而且是一項涉及全局性的工作，必須調(diào)動各方面的積極性，采取標(biāo)本兼治的方法，從源頭和根本做起，建立預(yù)防、處理的長效機制。
第一、必須堅持以人為本思想，把預(yù)防和化解涉法上訪工作納入構(gòu)建社會主義和諧社會的整體來考慮。堅持以人為本，尊重和保障人權(quán)，促進人的全面發(fā)展，是以___同志為___的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體的執(zhí)政理念，也是構(gòu)建社會主義和諧社會必須堅持的原則和實現(xiàn)的目標(biāo)。我們化解涉法上訪工作必須堅持這一原則，堅持以人為本，最大限度的增加和諧因素，最大限度的減少不和諧因素。
第二、必須切實強化領(lǐng)導(dǎo)。解決涉法上訪問題關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在一把手。各級各部門要切實把化解涉法上訪工作作為新形勢下一項極為重要、極為嚴(yán)肅的政治任務(wù)來對待，一把手要親自過問，全面掌握本轄區(qū)、本部門的涉法上訪情況，研究解決涉法上訪中的重大疑難問題。如涉及人案分離的案件、瑕疵案及法度之外情理之中的案件等，特別需要主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，研究制定解決辦法。
第三、必須創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。良好的執(zhí)法環(huán)境是保證公正執(zhí)法的前提。各級黨委政府要在人、財、物等方面對政法部門給予大力支持，保障辦案力量和辦案經(jīng)費。在加強對公、檢、法各部門執(zhí)法監(jiān)督的前提下，切實防范干涉其具體案件的現(xiàn)象發(fā)生，確保嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法。各級都要建立補償、補助、補救之類的救濟基金，確保涉法上訪問題的有效解決。事實證明，這是關(guān)鍵之關(guān)鍵。
第四、必須建立健全規(guī)范有序的執(zhí)法機制。要進一步制定出臺相關(guān)的法律、法規(guī)，確保有法可依;要建立健全執(zhí)法監(jiān)督機制，確保有法必依;要建立健全執(zhí)法考評機制，確保執(zhí)法必嚴(yán);要建立健全責(zé)任追究機制，確保違法必糾。此外，還必須建立健全信訪方面的制度。如：矛盾排查化解工作機制;完善人民調(diào)解制度;信訪信息預(yù)測預(yù)警體系;完善法律援助介入信訪制度;上級指導(dǎo)協(xié)調(diào)機制;完善接訪制度;堅持一把手接訪制度;點名約訪、巡回下訪、反饋回訪、涉法信訪代理人制度;無理纏訪案件處理機制等等。
第五、必須切實提高執(zhí)法主體素質(zhì)。要加強社會主義法治理念教育，從思想上解決為誰掌權(quán)、為誰服務(wù)的問題，切實轉(zhuǎn)變執(zhí)法作風(fēng)，堅持群眾利益無小事，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。要加強執(zhí)法人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德情操，做到嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。要加強執(zhí)法人員的法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新形勢下的工作需要。當(dāng)前要通過全國政法部門開展的大學(xué)習(xí)、大討論活動，牢固樹立執(zhí)法為民的思想，維護社會的公平正義，做中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者、捍衛(wèi)者。下大力氣切實把執(zhí)法隊伍進一步建設(shè)好，使之與當(dāng)前形勢任務(wù)的需求相適應(yīng)，與人民群眾的期待需求相適應(yīng)。
第六、必須不斷探索和創(chuàng)新科學(xué)得當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā；馍娣ㄉ显L工作，是一門綜合性極強的行為科學(xué)。包括法律學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、語言學(xué)、行為學(xué)等多方面的知識，來不得半點浮躁淺薄。必須在熟悉掌握相關(guān)法律政策的基礎(chǔ)上，學(xué)會做人的工作，學(xué)會換位思考，學(xué)會說老百姓話，特別是要善于把法律政策變?yōu)樯显L人能聽懂能理解能接受的語言來傳達給上訪人，使之心悅誠服，減少對立情緒。要因案施策，因人用語。這是軟功夫，也是基本功。隨著工作實踐的積累，必然會有更多更新更有效的經(jīng)驗辦法出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)及時加以總結(jié)推廣。要設(shè)立專門培訓(xùn)基地，設(shè)置專業(yè)，加強對接訪人員的專門培訓(xùn)。
此外，對瑕疵案件的確認(rèn)和處理上，要尊重客觀事實，慎重穩(wěn)妥;要嚴(yán)格區(qū)分，罰責(zé)相當(dāng);要汲取教訓(xùn)，防范未然;要綜合考慮，注重效果。
第3篇 2023年大學(xué)生社會實踐調(diào)查報告：電話訪問調(diào)查
調(diào)查地點：北京市
調(diào)查方法：電話訪問
調(diào)查時間：2月底
被訪者：18-60歲之間的城市居民
樣本量：201
旅游市場社會實踐調(diào)查報告內(nèi)容：
旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。
該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司(chinacrc.com)于__年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。
隨團旅游：不滿意
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽：參團出游的主要障礙
受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于__元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷?？磥?，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限?；蛟S在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。
假期放飛，出游最宜
調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。
對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動，學(xué)生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。
潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當(dāng)受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在__元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入__元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統(tǒng)的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長補短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢?
