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第1篇畢業(yè)生采購(gòu)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第2篇客服部主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第3篇關(guān)于客服部主管個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告范文情況匯報(bào)材料 第4篇最新經(jīng)典采購(gòu)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文范例 第5篇xxxx年9月大四學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告:采購(gòu)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第6篇大學(xué)畢業(yè)生采購(gòu)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第7篇會(huì)計(jì)專業(yè)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文5000字 第8篇xxxx年客服部主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文工作報(bào)告
第1篇 畢業(yè)生采購(gòu)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文
一 基本情況
1.公司簡(jiǎn)介
廣州佰佳依服裝有限公司____年1月成立于廣東白云學(xué)院,以生產(chǎn)女性服裝為主的大型服裝生產(chǎn)商,負(fù)責(zé)與渠道商進(jìn)行合同交易買賣,銷往國(guó)外各渠道商市場(chǎng)。產(chǎn)品的消費(fèi)者位于世界各大洲,公司業(yè)務(wù)涉及到國(guó)內(nèi)、美洲、澳洲、歐洲等各大市場(chǎng)。公司分設(shè)ceo、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、營(yíng)銷部和人力資源部,各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)量,配置相關(guān)專業(yè)人員,部門間各盡其職彼此協(xié)作,共同完成高度仿真的企業(yè)運(yùn)作過(guò)程。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,公司在科學(xué)設(shè)定的宏觀經(jīng)濟(jì)情況參數(shù)下,制定和選擇發(fā)展戰(zhàn)略,樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),相互競(jìng)爭(zhēng),最終對(duì)其經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。公司作為品牌生產(chǎn)商在于程度地挖掘各種產(chǎn)品的區(qū)域市場(chǎng),與歌弗克斯、盛世貿(mào)易等大型品牌渠道商進(jìn)行長(zhǎng)期合作,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,增強(qiáng)與渠道商的議價(jià)能力,并從中謀取利潤(rùn)。在____年時(shí),公司的資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到了生產(chǎn)線6條、公司員工460名。
2.所從事崗位的職責(zé)
在仿真模擬實(shí)習(xí)的四個(gè)星期的時(shí)間里,我是我們公司的采購(gòu)主管。我作為采購(gòu)主管一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的職務(wù)通過(guò)一個(gè)月的采購(gòu)工作,工作進(jìn)入了正軌。使我更加明白和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性,要眼觀六路、耳聽(tīng)八方,多向各位同仁請(qǐng)教學(xué)習(xí),使自己成為一名合格的采購(gòu)。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距,因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā),達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點(diǎn)是非常困難的不過(guò),會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),跟上公司發(fā)展的腳步!
在第四年度時(shí),公司因?yàn)檩啀徶贫?,因而進(jìn)行了一次人事變動(dòng),我換崗到生產(chǎn)主管這個(gè)職位,生產(chǎn)主管的工作主要是根據(jù)訂單生產(chǎn)需要,協(xié)調(diào)各部門的工作和信息,根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)人員安排及生產(chǎn)線安排,并在每季度末初進(jìn)行生產(chǎn)成本預(yù)算,主生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)排成計(jì)劃等等。
二 實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.實(shí)習(xí)項(xiàng)目與內(nèi)容
來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了采購(gòu)工作也在忙忙碌碌中度過(guò)了對(duì)于公司的基本規(guī)章制度及采購(gòu)的工作內(nèi)容及工作流程都有了基本的解。覺(jué)得做好采購(gòu)工作就像買一件稱心得體的衣服一樣。爭(zhēng)取用最低的價(jià)格買到的品質(zhì)。雖然工作中有一些不當(dāng)之處,但我都積極改正,并做好記錄,避免再犯,爭(zhēng)取盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。以十分的熱情投入到工作中,我主要采購(gòu)衣服的原材料。上一批同學(xué)都很熱情,只要我有需要,都會(huì)給予熱情的指導(dǎo),讓我感覺(jué)很溫暖,從而會(huì)給自己制造壓力,一定要把工作做好。
有人認(rèn)為采購(gòu)工作很簡(jiǎn)單,有人說(shuō)這個(gè)職業(yè)這是個(gè)肥差,在企業(yè)里它是保證生產(chǎn)的命脈,對(duì)外采購(gòu)員手中真的富有一定的選擇權(quán)利……不可否認(rèn),花錢買東西確實(shí)應(yīng)比推銷產(chǎn)品在多數(shù)情況下更富有主動(dòng)性。但是,做為采購(gòu)員,你如何規(guī)劃好自己的人生,如何做好采購(gòu)工作,這都是我們自己要好好考慮的事。相信真正干過(guò)采購(gòu)的人員都知道,采購(gòu)工作的重要性,需在合理的時(shí)間內(nèi),爭(zhēng)取用惠的價(jià)格買到最適合使用部門使用的物資,也就是說(shuō)采購(gòu)時(shí),首先你要采購(gòu)及時(shí),第二你要采購(gòu)準(zhǔn)確,第三你要盡量為公司節(jié)約成本,這就需要采購(gòu)員對(duì)具有運(yùn)籌帷幄、不急不躁、頭腦清晰的能力。采購(gòu)決不是一份很輕松、簡(jiǎn)單的工作,手里握著錢的使用方向,外人眼中的“肥差”,采購(gòu)員很容易被推倒風(fēng)頭浪尖,所以想做這行,一、你得對(duì)你的專業(yè)知識(shí)比較熟悉,二、你需要認(rèn)真、負(fù)責(zé),尊重自己、尊重公司、更應(yīng)尊重每一位參與競(jìng)標(biāo)的客戶,三、你要具有很強(qiáng)的抗壓能力,在壓力下能夠冷靜、清晰的處理手里的一堆堆工作,能抽絲剝繭,更不要在意風(fēng)言風(fēng)語(yǔ),認(rèn)為對(duì)的就不要在意別人的想法和看法。
這段時(shí)間來(lái),我更加明白了總成本優(yōu)先原則,和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué),并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施,切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距,因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā),達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點(diǎn)是非常困難的,不過(guò),我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),跟上公司的發(fā)展的腳步!這是今后改善的方向,工作還有很多不足。努力的目標(biāo)。感謝公司給我這次工作機(jī)會(huì),將盡職盡責(zé)做好本職工作,全心配合大家的工作,喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作發(fā)展自己的平臺(tái),和公司共同發(fā)展,做出自己的努力。
轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)一個(gè)月了通過(guò)這半個(gè)月的工作,時(shí)間過(guò)的真快。使我對(duì)采購(gòu)工作有了更全面更深層次的解,詢價(jià)、議價(jià)、比價(jià)只是采購(gòu)工作的開(kāi)始,對(duì)于所購(gòu)物品的質(zhì)量追蹤、貨期的跟催、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與考核、帳款的核對(duì)等等都是一名采購(gòu)所要做好的工作;還有就是要有很強(qiáng)的責(zé)任心,認(rèn)為采購(gòu)是一項(xiàng)比較神圣的工作,因?yàn)楣緦?duì)你信任,才把這項(xiàng)工作交給你要做的就是為公司節(jié)省每一分錢,花出去的每一筆錢都應(yīng)做到無(wú)可挑剔。
在第五周輪崗起后,對(duì)于生產(chǎn)主管的工作內(nèi)容與項(xiàng)目如下:經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的商討,與渠道商的溝通,我們漸漸有了較少的訂單,基本能解決企業(yè)的日常支出。經(jīng)過(guò)幾年的努力,我們公司有了盈利,開(kāi)始由虧損轉(zhuǎn)為盈利,而且以后的利潤(rùn)也在逐年增長(zhǎng)中,銷售收入也在不斷增長(zhǎng)中。
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng),是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。企業(yè)運(yùn)作仿真綜合實(shí)習(xí)(又名校內(nèi)仿真綜合實(shí)習(xí)),就是通過(guò)構(gòu)建仿真企業(yè)運(yùn)作的虛擬環(huán)境,讓實(shí)習(xí)的同學(xué)在虛擬環(huán)境中運(yùn)用已經(jīng)掌握的專業(yè)知識(shí),進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作的仿真演練,熟悉企業(yè)的運(yùn)作。
2.存在的問(wèn)題
(1)不能只依賴于供貨商的報(bào)價(jià)。對(duì)于自己所分管的業(yè)務(wù)要通過(guò)一切辦法了解其市場(chǎng)行情
(2)不能草率馬虎,工作一定要認(rèn)真仔細(xì)。對(duì)于不明白的事一定要問(wèn)清楚,不要領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)時(shí)無(wú)言以對(duì)。因?yàn)樽约旱拇中谋活I(lǐng)導(dǎo)退回幾次單子,這樣的事今后一定不能再犯
(3)由于采購(gòu)事項(xiàng)多,要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣。請(qǐng)購(gòu)部門問(wèn)題多,不記筆記會(huì)很快忙暈忘掉,準(zhǔn)備個(gè)小本隨時(shí)記下問(wèn)題,這樣就不會(huì)遺漏
(4)多方考量查證,從供應(yīng)商聽(tīng)來(lái)的消息要辨別真?zhèn)?。確保信息的正確性
3.改進(jìn)措施
學(xué)校應(yīng)該明確規(guī)定每個(gè)職位在工作時(shí)所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域,避免部分人趁著規(guī)則的漏洞,把原本自己要負(fù)責(zé)的工作推給別人完成。如果可以的話,應(yīng)該在實(shí)習(xí)開(kāi)展之前多抽出點(diǎn)時(shí)間來(lái)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)和試操作,讓我們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程中多熟悉自己崗位的工作流程。并且加大對(duì)模擬實(shí)習(xí)的投資力度,給多幾間課室,希望學(xué)校給帶領(lǐng)老師更好的待遇。
三 實(shí)習(xí)感受
不知不覺(jué)中我們的仿真模擬實(shí)習(xí)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)完6年了,回顧這6年時(shí)間,我們3小組雖然沒(méi)有十分驕人的成績(jī),但是平穩(wěn)、順利和開(kāi)心是我們的收獲。仿真模擬實(shí)習(xí)并不同于我們學(xué)習(xí)的其他課程,它少了些理論化的知識(shí),多了些實(shí)踐的樂(lè)趣。讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)課本知識(shí)以外,有了更深的社會(huì)實(shí)踐,這對(duì)日后接觸有關(guān)物流采購(gòu)行業(yè)工作有更好的幫助。通過(guò)知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合,漸漸提前運(yùn)用知識(shí)的能力,及實(shí)踐動(dòng)手能力。接下來(lái)我總結(jié)一下我個(gè)人的感受:
第一,要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生,我們不管到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,或更長(zhǎng)的時(shí)間,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭,在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。
第二,要勤勞,任勞任怨
我們到公司去實(shí)習(xí),由于我們不是正式職員,所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)見(jiàn)習(xí)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做,可又不想讓我們閑著,因此,他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí),我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做,從小事做起,剛開(kāi)始也只有這樣。
第三,要虛心學(xué)習(xí),不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中,我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教,當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候,我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí),我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,重要的是知錯(cuò)能改。
第四,要確立明確的目標(biāo),并端正自己的態(tài)度
平時(shí),我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),就像我們到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹(shù)立正確的目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做,多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過(guò)本次的實(shí)習(xí),我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。,但這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我熟練地掌握英語(yǔ)口語(yǔ),能夠自如地與外國(guó)人交流,同時(shí)讓我懂得英語(yǔ)真的很重要,我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度,在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手,應(yīng)對(duì)自如。
總體來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,同時(shí),經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí),還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛(ài)好,并且專業(yè)對(duì)口的工作??涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難,要專業(yè)對(duì)口更難,很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)??偟膩?lái)說(shuō),作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。
第2篇 客服部主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文
從原來(lái)的工作單位辭職之后,我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試,我想要做好的工作有很多,不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后,我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華,給我機(jī)會(huì)。
我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務(wù),協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。
經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察,我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào):
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺(tái)服務(wù)部4人,播音室2人,共6人,全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下:
1、員工新老交接正常,沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。
3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到,辦事準(zhǔn)確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程:前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無(wú)事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。
以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō),這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時(shí)間,但是,隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高,客流量增加,勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄,前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查,整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,沒(méi)有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。
這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查,員工間會(huì)互相推脫,無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé),難以提高管理工作的質(zhì)量,這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重,無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí),均[ne_tpage]以身體不適為借口,但都沒(méi)有請(qǐng)病假,如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),整個(gè)部門無(wú)排班表,員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高,辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限,商品退換,發(fā)票開(kāi)據(jù),團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無(wú)所事事,思想懶散。
6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有,前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚,單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù),客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴(yán)格管理,嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變?cè)械暮?jiǎn)單流程,規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群,建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,積分換購(gòu)溫馨提醒等,來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。
第3篇 關(guān)于客服部主管個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告范文情況匯報(bào)材料
5從原來(lái)的工作單位辭職之后,我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試,我想要做好的工作有很多,不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后,我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華,給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務(wù),協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察,我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào):
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺(tái)服務(wù)部4人,播音室2人,共6人,全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下:
1、員工新老交接正常,沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。
3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到,辦事準(zhǔn)確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程:前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無(wú)事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō),這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時(shí)間,但是,隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高,客流量增加,勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄,前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查,整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,沒(méi)有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查,員工間會(huì)互相推脫,無(wú)法追究責(zé)任。另外工作 記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé),難以提高管理工作的質(zhì)量,這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重,無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí),均以身體不適為借口,但都沒(méi)有請(qǐng)病假,如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),整個(gè)部門無(wú)排班表,員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高,辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限,商品退換,發(fā)票開(kāi)據(jù),團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無(wú)所事事,思想懶散。
6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有,前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚,單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù),客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴(yán)格管理,嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變?cè)械暮?jiǎn)單流程,規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群,建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,積分換購(gòu)溫馨提醒等,來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限,對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細(xì)致,看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙,對(duì)于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正,給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外,以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言,需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模,借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后,繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中,表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解,不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作,我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
實(shí)習(xí)報(bào)告
第4篇 最新經(jīng)典采購(gòu)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文范例
最新經(jīng)典采購(gòu)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范例
一 基本情況
1.公司簡(jiǎn)介
廣州佰佳依服裝有限公司____年1月成立于廣東白云學(xué)院,以生產(chǎn)女性服裝為主的大型服裝生產(chǎn)商,負(fù)責(zé)與渠道商進(jìn)行合同交易買賣,銷往國(guó)外各渠道商市場(chǎng)。產(chǎn)品的消費(fèi)者位于世界各大洲,公司業(yè)務(wù)涉及到國(guó)內(nèi)、美洲、澳洲、歐洲等各大市場(chǎng)。公司分設(shè)ceo、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、營(yíng)銷部和人力資源部,各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)量,配置相關(guān)專業(yè)人員,部門間各盡其職彼此協(xié)作,共同完成高度仿真的企業(yè)運(yùn)作過(guò)程。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,公司在科學(xué)設(shè)定的宏觀經(jīng)濟(jì)情況參數(shù)下,制定和選擇發(fā)展戰(zhàn)略,樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),相互競(jìng)爭(zhēng),最終對(duì)其經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。公司作為品牌生產(chǎn)商在于程度地挖掘各種產(chǎn)品的區(qū)域市場(chǎng),與歌弗克斯、盛世貿(mào)易等大型品牌渠道商進(jìn)行長(zhǎng)期合作,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,增強(qiáng)與渠道商的議價(jià)能力,并從中謀取利潤(rùn)。在____年時(shí),公司的資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到了生產(chǎn)線6條、公司員工460名。
2.所從事崗位的職責(zé)
在仿真模擬實(shí)習(xí)的四個(gè)星期的時(shí)間里,我是我們公司的采購(gòu)主管。我作為采購(gòu)主管一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的職務(wù)通過(guò)一個(gè)月的采購(gòu)工作,工作進(jìn)入了正軌。使我更加明白和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性,要眼觀六路、耳聽(tīng)八方,多向各位同仁請(qǐng)教學(xué)習(xí),使自己成為一名合格的采購(gòu)。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距,因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā),達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點(diǎn)是非常困難的不過(guò),會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),跟上公司發(fā)展的腳步!
在第四年度時(shí),公司因?yàn)檩啀徶贫?,因而進(jìn)行了一次人事變動(dòng),我換崗到生產(chǎn)主管這個(gè)職位,生產(chǎn)主管的工作主要是根據(jù)訂單生產(chǎn)需要,協(xié)調(diào)各部門的工作和信息,根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)人員安排及生產(chǎn)線安排,并在每季度末初進(jìn)行生產(chǎn)成本預(yù)算,主生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)排成計(jì)劃等等。
二 實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.實(shí)習(xí)項(xiàng)目與內(nèi)容
來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了采購(gòu)工作也在忙忙碌碌中度過(guò)了對(duì)于公司的基本規(guī)章制度及采購(gòu)的工作內(nèi)容及工作流程都有了基本的解。覺(jué)得做好采購(gòu)工作就像買一件稱心得體的衣服一樣。爭(zhēng)取用最低的價(jià)格買到的品質(zhì)。雖然工作中有一些不當(dāng)之處,但我都積極改正,并做好記錄,避免再犯,爭(zhēng)取盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。以十分的熱情投入到工作中,我主要采購(gòu)衣服的原材料。上一批同學(xué)都很熱情,只要我有需要,都會(huì)給予熱情的指導(dǎo),讓我感覺(jué)很溫暖,從而會(huì)給自己制造壓力,一定要把工作做好。
有人認(rèn)為采購(gòu)工作很簡(jiǎn)單,有人說(shuō)這個(gè)職業(yè)這是個(gè)肥差,在企業(yè)里它是保證生產(chǎn)的命脈,對(duì)外采購(gòu)員手中真的富有一定的選擇權(quán)利……不可否認(rèn),花錢買東西確實(shí)應(yīng)比推銷產(chǎn)品在多數(shù)情況下更富有主動(dòng)性。但是,做為采購(gòu)員,你如何規(guī)劃好自己的人生,如何做好采購(gòu)工作,這都是我們自己要好好考慮的事。相信真正干過(guò)采購(gòu)的人員都知道,采購(gòu)工作的重要性,需在合理的時(shí)間內(nèi),爭(zhēng)取用惠的價(jià)格買到最適合使用部門使用的物資,也就是說(shuō)采購(gòu)時(shí),首先你要采購(gòu)及時(shí),第二你要采購(gòu)準(zhǔn)確,第三你要盡量為公司節(jié)約成本,這就需要采購(gòu)員對(duì)具有運(yùn)籌帷幄、不急不躁、頭腦清晰的能力。采購(gòu)決不是一份很輕松、簡(jiǎn)單的工作,手里握著錢的使用方向,外人眼中的“肥差”,采購(gòu)員很容易被推倒風(fēng)頭浪尖,所以想做這行,一、你得對(duì)你的專業(yè)知識(shí)比較熟悉,二、你需要認(rèn)真、負(fù)責(zé),尊重自己、尊重公司、更應(yīng)尊重每一位參與競(jìng)標(biāo)的客戶,三、你要具有很強(qiáng)的抗壓能力,在壓力下能夠冷靜、清晰的處理手里的一堆堆工作,能抽絲剝繭,更不要在意風(fēng)言風(fēng)語(yǔ),認(rèn)為對(duì)的就不要在意別人的想法和看法。
這段時(shí)間來(lái),我更加明白了總成本優(yōu)先原則,和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué),并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施,切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距,因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā),達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點(diǎn)是非常困難的,不過(guò),我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),跟上公司的發(fā)展的腳步!這是今后改善的方向,工作還有很多不足。努力的目標(biāo)。感謝公司給我這次工作機(jī)會(huì),將盡職盡責(zé)做好本職工作,全心配合大家的工作,喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作發(fā)展自己的平臺(tái),和公司共同發(fā)展,做出自己的努力。
轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)一個(gè)月了通過(guò)這半個(gè)月的工作,時(shí)間過(guò)的真快。使我對(duì)采購(gòu)工作有了更全面更深層次的解,詢價(jià)、議價(jià)、比價(jià)只是采購(gòu)工作的開(kāi)始,對(duì)于所購(gòu)物品的質(zhì)量追蹤、貨期的跟催、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與考核、帳款的核對(duì)等等都是一名采購(gòu)所要做好的工作;還有就是要有很強(qiáng)的責(zé)任心,認(rèn)為采購(gòu)是一項(xiàng)比較神圣的工作,因?yàn)楣緦?duì)你信任,才把這項(xiàng)工作交給你要做的就是為公司節(jié)省每一分錢,花出去的每一筆錢都應(yīng)做到無(wú)可挑剔。
在第五周輪崗起后,對(duì)于生產(chǎn)主管的工作內(nèi)容與項(xiàng)目如下:經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的商討,與渠道商的溝通,我們漸漸有了較少的訂單,基本能解決企業(yè)的日常支出。經(jīng)過(guò)幾年的努力,我們公司有了盈利,開(kāi)始由虧損轉(zhuǎn)為盈利,而且以后的利潤(rùn)也在逐年增長(zhǎng)中,銷售收入也在不斷增長(zhǎng)中。
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng),是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。企業(yè)運(yùn)作仿真綜合實(shí)習(xí)(又名校內(nèi)仿真綜合實(shí)習(xí)),就是通過(guò)構(gòu)建仿真企業(yè)運(yùn)作的虛擬環(huán)境,讓實(shí)習(xí)的同學(xué)在虛擬環(huán)境中運(yùn)用已經(jīng)掌握的專業(yè)知識(shí),進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作的仿真演練,熟悉企業(yè)的運(yùn)作。
2.存在的問(wèn)題
(1)不能只依賴于供貨商的報(bào)價(jià)。對(duì)于自己所分管的業(yè)務(wù)要通過(guò)一切辦法了解其市場(chǎng)行情
(2)不能草率馬虎,工作一定要認(rèn)真仔細(xì)。對(duì)于不明白的事一定要問(wèn)清楚,不要領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)時(shí)無(wú)言以對(duì)。因?yàn)樽约旱拇中谋活I(lǐng)導(dǎo)退回幾次單子,這樣的事今后一定不能再犯
(3)由于采購(gòu)事項(xiàng)多,要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣。請(qǐng)購(gòu)部門問(wèn)題多,不記筆記會(huì)很快忙暈忘掉,準(zhǔn)備個(gè)小本隨時(shí)記下問(wèn)題,這樣就不會(huì)遺漏
(4)多方考量查證,從供應(yīng)商聽(tīng)來(lái)的消息要辨別真?zhèn)巍4_保信息的正確性
3.改進(jìn)措施
學(xué)校應(yīng)該明確規(guī)定每個(gè)職位在工作時(shí)所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域,避免部分人趁著規(guī)則的漏洞,把原本自己要負(fù)責(zé)的工作推給別人完成。如果可以的話,應(yīng)該在實(shí)習(xí)開(kāi)展之前多抽出點(diǎn)時(shí)間來(lái)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)和試操作,讓我們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程中多熟悉自己崗位的工作流程。并且加大對(duì)模擬實(shí)習(xí)的投資力度,給多幾間課室,希望學(xué)校給帶領(lǐng)老師更好的待遇。
三 實(shí)習(xí)感受
不知不覺(jué)中我們的仿真模擬實(shí)習(xí)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)完6年了,回顧這6年時(shí)間,我們3小組雖然沒(méi)有十分驕人的成績(jī),但是平穩(wěn)、順利和開(kāi)心是我們的收獲。仿真模擬實(shí)習(xí)并不同于我們學(xué)習(xí)的其他課程,它少了些理論化的知識(shí),多了些實(shí)踐的樂(lè)趣。讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)課本知識(shí)以外,有了更深的社會(huì)實(shí)踐,這對(duì)日后接觸有關(guān)物流采購(gòu)行業(yè)工作有更好的幫助。通過(guò)知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合,漸漸提前運(yùn)用知識(shí)的能力,及實(shí)踐動(dòng)手能力。接下來(lái)我總結(jié)一下我個(gè)人的感受:
第一,要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生,我們不管到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,或更長(zhǎng)的時(shí)間,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭,在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。
第二,要勤勞,任勞任怨
我們到公司去實(shí)習(xí),由于我們不是正式職員,所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)見(jiàn)習(xí)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做,可又不想讓我們閑著,因此,他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí),我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做,從小事做起,剛開(kāi)始也只有這樣。
第三,要虛心學(xué)習(xí),不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中,我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教,當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候,我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí),我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,重要的是知錯(cuò)能改。
第四,要確立明確的目標(biāo),并端正自己的態(tài)度
平時(shí),我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),就像我們到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹(shù)立正確的目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做,多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過(guò)本次的實(shí)習(xí),我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。,但這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我熟練地掌握英語(yǔ)口語(yǔ),能夠自如地與外國(guó)人交流,同時(shí)讓我懂得英語(yǔ)真的很重要,我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度,在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手,應(yīng)對(duì)自如。
總體來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,同時(shí),經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí),還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛(ài)好,并且專業(yè)對(duì)口的工作。可現(xiàn)在我們都知道找工作很難,要專業(yè)對(duì)口更難,很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)??偟膩?lái)說(shuō),作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。
第5篇 ____年9月大四學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告:采購(gòu)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文
一 基本情況
1.公司簡(jiǎn)介
廣州佰佳依服裝有限公司____年1月成立于廣東白云學(xué)院,以生產(chǎn)女性服裝為主的大型服裝生產(chǎn)商,負(fù)責(zé)與渠道商進(jìn)行合同交易買賣,銷往國(guó)外各渠道商市場(chǎng)。產(chǎn)品的消費(fèi)者位于世界各大洲,公司業(yè)務(wù)涉及到國(guó)內(nèi)、美洲、澳洲、歐洲等各大市場(chǎng)。公司分設(shè)ceo、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、營(yíng)銷部和人力資源部,各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)量,配置相關(guān)專業(yè)人員,部門間各盡其職彼此協(xié)作,共同完成高度仿真的企業(yè)運(yùn)作過(guò)程。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,公司在科學(xué)設(shè)定的宏觀經(jīng)濟(jì)情況參數(shù)下,制定和選擇發(fā)展戰(zhàn)略,樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),相互競(jìng)爭(zhēng),最終對(duì)其經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。公司作為品牌生產(chǎn)商在于最大程度地挖掘各種產(chǎn)品的區(qū)域市場(chǎng),與歌弗克斯、盛世貿(mào)易等大型品牌渠道商進(jìn)行長(zhǎng)期合作,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,增強(qiáng)與渠道商的議價(jià)能力,并從中謀取最大利潤(rùn)。在____年時(shí),公司的資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到了生產(chǎn)線6條、公司員工460名。
2.所從事崗位的職責(zé)
在仿真模擬實(shí)習(xí)的四個(gè)星期的時(shí)間里,我是我們公司的采購(gòu)主管。我作為采購(gòu)主管一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的職務(wù)通過(guò)一個(gè)月的采購(gòu)工作,工作進(jìn)入了正軌。使我更加明白和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性,要眼觀六路、耳聽(tīng)八方,多向各位同仁請(qǐng)教學(xué)習(xí),使自己成為一名合格的采購(gòu)。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距,因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā),達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點(diǎn)是非常困難的不過(guò),會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),跟上公司發(fā)展的腳步!
在第四年度時(shí),公司因?yàn)檩啀徶贫?,因而進(jìn)行了一次人事變動(dòng),我換崗到生產(chǎn)主管這個(gè)職位,生產(chǎn)主管的工作主要是根據(jù)訂單生產(chǎn)需要,協(xié)調(diào)各部門的工作和信息,根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)人員安排及生產(chǎn)線安排,并在每季度末初進(jìn)行生產(chǎn)成本預(yù)算,主生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)排成計(jì)劃等等。
二 實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.實(shí)習(xí)項(xiàng)目與內(nèi)容
來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了采購(gòu)工作也在忙忙碌碌中度過(guò)了對(duì)于公司的基本規(guī)章制度及采購(gòu)的工作內(nèi)容及工作流程都有了基本的解。覺(jué)得做好采購(gòu)工作就像買一件稱心得體的衣服一樣。爭(zhēng)取用最低的價(jià)格買到最優(yōu)的品質(zhì)。雖然工作中有一些不當(dāng)之處,但我都積極改正,并做好記錄,避免再犯,爭(zhēng)取盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。以十分的熱情投入到工作中,我主要采購(gòu)衣服的原材料。上一批同學(xué)都很熱情,只要我有需要,都會(huì)給予熱情的指導(dǎo),讓我感覺(jué)很溫暖,從而會(huì)給自己制造壓力,一定要把工作做好。
有人認(rèn)為采購(gòu)工作很簡(jiǎn)單,有人說(shuō)這個(gè)職業(yè)這是個(gè)肥差,在企業(yè)里它是保證生產(chǎn)的命脈,對(duì)外采購(gòu)員手中真的富有一定的選擇權(quán)利……
不可否認(rèn),花錢買東西確實(shí)應(yīng)比推銷產(chǎn)品在多數(shù)情況下更富有主動(dòng)性。但是,做為采購(gòu)員,你如何規(guī)劃好自己的人生,如何做好采購(gòu)工作,這都是我們自己要好好考慮的事。相信真正干過(guò)采購(gòu)的人員都知道,采購(gòu)工作的重要性,需在合理的時(shí)間內(nèi),爭(zhēng)取用最優(yōu)惠的價(jià)格買到最適合使用部門使用的物資,也就是說(shuō)采購(gòu)時(shí),首先你要采購(gòu)及時(shí),第二你要采購(gòu)準(zhǔn)確,第三你要盡量為公司節(jié)約成本,這就需要采購(gòu)員對(duì)具有運(yùn)籌帷幄、不急不躁、頭腦清晰的能力。采購(gòu)決不是一份很輕松、簡(jiǎn)單的工作,手里握著錢的使用方向,外人眼中的“肥差”,采購(gòu)員很容易被推倒風(fēng)頭浪尖,所以想做這行:
一、你得對(duì)你的專業(yè)知識(shí)比較熟悉
二、你需要認(rèn)真、負(fù)責(zé),尊重自己、尊重公司、更應(yīng)尊重每一位參與競(jìng)標(biāo)的客戶
三、你要具有很強(qiáng)的抗壓能力,在壓力下能夠冷靜、清晰的處理手里的一堆堆工作,能抽絲剝繭,更不要在意風(fēng)言風(fēng)語(yǔ),認(rèn)為對(duì)的就不要在意別人的想法和看法
這段時(shí)間來(lái),我更加明白了總成本優(yōu)先原則,和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué),并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施,切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距,因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā),達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點(diǎn)是非常困難的。
不過(guò),我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),跟上公司的發(fā)展的腳步!這是今后改善的方向,工作還有很多不足。努力的目標(biāo)。感謝公司給我這次工作機(jī)會(huì),將盡職盡責(zé)做好本職工作,全心配合大家的工作,喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作發(fā)展自己的平臺(tái),和公司共同發(fā)展,做出自己最大的努力。
轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)一個(gè)月了通過(guò)這半個(gè)月的工作,時(shí)間過(guò)的真快。使我對(duì)采購(gòu)工作有了更全面更深層次的解,詢價(jià)、議價(jià)、比價(jià)只是采購(gòu)工作的開(kāi)始,對(duì)于所購(gòu)物品的質(zhì)量追蹤、貨期的跟催、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與考核、帳款的核對(duì)等等都是一名采購(gòu)所要做好的工作;還有就是要有很強(qiáng)的責(zé)任心,認(rèn)為采購(gòu)是一項(xiàng)比較神圣的工作,因?yàn)楣緦?duì)你信任,才把這項(xiàng)工作交給你要做的就是為公司節(jié)省每一分錢,花出去的每一筆錢都應(yīng)做到無(wú)可挑剔。
在第五周輪崗起后,對(duì)于生產(chǎn)主管的工作內(nèi)容與項(xiàng)目如下:經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的商討,與渠道商的溝通,我們漸漸有了較少的訂單,基本能解決企業(yè)的日常支出。經(jīng)過(guò)幾年的努力,我們公司有了盈利,開(kāi)始由虧損轉(zhuǎn)為盈利,而且以后的利潤(rùn)也在逐年增長(zhǎng)中,銷售收入也在不斷增長(zhǎng)中。
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng),是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。企業(yè)運(yùn)作仿真綜合實(shí)習(xí)(又名校內(nèi)仿真綜合實(shí)習(xí)),就是通過(guò)構(gòu)建仿真企業(yè)運(yùn)作的虛擬環(huán)境,讓實(shí)習(xí)的同學(xué)在虛擬環(huán)境中運(yùn)用已經(jīng)掌握的專業(yè)知識(shí),進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作的仿真演練,熟悉企業(yè)的運(yùn)作。
2.存在的問(wèn)題
(1)不能只依賴于供貨商的報(bào)價(jià)。對(duì)于自己所分管的業(yè)務(wù)要通過(guò)一切辦法了解其市場(chǎng)行情
(2)不能草率馬虎,工作一定要認(rèn)真仔細(xì)。對(duì)于不明白的事一定要問(wèn)清楚,不要領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)時(shí)無(wú)言以對(duì)。因?yàn)樽约旱拇中谋活I(lǐng)導(dǎo)退回幾次單子,這樣的事今后一定不能再犯
(3)由于采購(gòu)事項(xiàng)多,要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣。請(qǐng)購(gòu)部門問(wèn)題多,不記筆記會(huì)很快忙暈忘掉,準(zhǔn)備個(gè)小本隨時(shí)記下問(wèn)題,這樣就不會(huì)遺漏
(4)多方考量查證,從供應(yīng)商聽(tīng)來(lái)的消息要辨別真?zhèn)?。確保信息的正確性
3.改進(jìn)措施
學(xué)校應(yīng)該明確規(guī)定每個(gè)職位在工作時(shí)所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域,避免部分人趁著規(guī)則的漏洞,把原本自己要負(fù)責(zé)的工作推給別人完成。如果可以的話,應(yīng)該在實(shí)習(xí)開(kāi)展之前多抽出點(diǎn)時(shí)間來(lái)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)和試操作,讓我們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程中多熟悉自己崗位的工作流程。并且加大對(duì)模擬實(shí)習(xí)的投資力度,給多幾間課室,希望學(xué)校給帶領(lǐng)老師更好的待遇。
三 實(shí)習(xí)感受
不知不覺(jué)中我們的仿真模擬實(shí)習(xí)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)完6年了,回顧這6年時(shí)間,我們3小組雖然沒(méi)有十分驕人的成績(jī),但是平穩(wěn)、順利和開(kāi)心是我們最大的收獲。仿真模擬實(shí)習(xí)并不同于我們學(xué)習(xí)的其他課程,它少了些理論化的知識(shí),多了些實(shí)踐的樂(lè)趣。讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)課本知識(shí)以外,有了更深的社會(huì)實(shí)踐,這對(duì)日后接觸有關(guān)物流采購(gòu)行業(yè)工作有更好的幫助。通過(guò)知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合,漸漸提前運(yùn)用知識(shí)的能力,及實(shí)踐動(dòng)手能力。接下來(lái)我總結(jié)一下我個(gè)人的感受:
第一,要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生,我們不管到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,或更長(zhǎng)的時(shí)間,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭,在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。
第二,要勤勞,任勞任怨
我們到公司去實(shí)習(xí),由于我們不是正式職員,所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)見(jiàn)習(xí)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做,可又不想讓我們閑著,因此,他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí),我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做,從小事做起,剛開(kāi)始也只有這樣。
第三,要虛心學(xué)習(xí),不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中,我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教,當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候,我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí),我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,重要的是知錯(cuò)能改。
第四,要確立明確的目標(biāo),并端正自己的態(tài)度
平時(shí),我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),就像我們到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹(shù)立正確的目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做,多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過(guò)本次的實(shí)習(xí),我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。,但這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我熟練地掌握英語(yǔ)口語(yǔ),能夠自如地與外國(guó)人交流,同時(shí)讓我懂得英語(yǔ)真的很重要,我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度,在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手,應(yīng)對(duì)自如。
總體來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,同時(shí),經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí),還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛(ài)好,并且專業(yè)對(duì)口的工作??涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難,要專業(yè)對(duì)口更難,很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。
所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)??偟膩?lái)說(shuō),作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。
第6篇 大學(xué)畢業(yè)生采購(gòu)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文
此次實(shí)習(xí),主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)酒店采購(gòu)部食品組采購(gòu)流程。平時(shí)我所做的是日常電話接聽(tīng)、客戶接待工作,以及給各種雜活。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員,卻有與一般文員的工作不太一樣。我是學(xué)旅游管理的,我在采購(gòu)部不僅僅只是學(xué)做簡(jiǎn)單的文員那么簡(jiǎn)單,主要的還是多看,多問(wèn),多學(xué),學(xué)習(xí)酒店的管理模式。剛開(kāi)始上班時(shí),真有些不習(xí)慣。面對(duì)著這么生疏的環(huán)境,心態(tài)還沒(méi)有及時(shí)的轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。不過(guò)經(jīng)過(guò)慢慢的適應(yīng)自己也就同辦公室的同事打成一片了。
“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到上級(jí)的肯定。做不出成績(jī)時(shí),會(huì)有來(lái)自各方面的壓力,上級(jí)的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。辦公室主任也經(jīng)常說(shuō):“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路?!绷鶄€(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。
盡心履職
作為辦公室秘書(shū),我的理解是沒(méi)有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力,只有承擔(dān)責(zé)任、認(rèn)真工作的義務(wù)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,從不討價(jià)還價(jià),努力保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠(chéng)相待,互幫互學(xué)。半年來(lái),我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
自學(xué)能力
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,平時(shí)在工作只是打打電話處理文件跟供應(yīng)商聯(lián)系,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但辦公室工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。
為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高:一是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在辦公室工作,與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較多。半年來(lái),我親身感受了企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。二是向同事學(xué)。古人說(shuō)三人行必有我?guī)煛W鳛橐幻髮W(xué)畢業(yè)生,如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)工作人能力發(fā)展的瓶頸。正是不斷地虛心向他們學(xué)習(xí)求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。三是在平時(shí)的工作中會(huì)遇到許許多多的問(wèn)題,我就是在解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí),當(dāng)然這些問(wèn)題一般是突發(fā)的,我們所不能避免的。我記得有一次,跟我同組的主任休息,那一組就由我來(lái)獨(dú)擋一面,當(dāng)我正在輸入數(shù)據(jù)的時(shí)候,由于程序不穩(wěn)定,一下子做的東西全沒(méi)了,文檔里出現(xiàn)一片空白。我的頭翁的一聲,我也給懵了,這可是大問(wèn)題,若不搞好,今天就沒(méi)法工作了,明天的計(jì)劃也下不了了。剛開(kāi)始我很著急,試了很多種方法都不行,我深呼吸,強(qiáng)迫自己平靜下來(lái)。其實(shí)我可以打電話請(qǐng)教主任,但由于各種原因,也是一種好勝,我最終沒(méi)有打電話。
我忽然靈機(jī)一閃,昨天不是另存在u盤了嗎?我就把昨天的覆蓋了那天的文擋,沒(méi)想到居然好了,只是要再重新做一次剛才所做的。從這件事我知道我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。在酒店工作半年以來(lái),我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步,較好的完成了本職工作。
工作很辛苦
由于我住得離酒店還有一段路程,走路要走20分鐘左右,還好,我所在的是后勤部門,上的是朝九晚六的班,也不用加班,相對(duì)與其他同學(xué)所在的部門來(lái)說(shuō),我幸運(yùn)多了。但由于我所在的組只是一個(gè)辦公室主任和我,且必須天天有人值班,所以我的休息時(shí)間很不固定。在學(xué)校習(xí)慣了正常的休息時(shí)間,來(lái)到這有時(shí)星期天也得上班,正常工作日卻休息,這讓我很不習(xí)慣。我們必須克制自己,不能隨心所欲地不想上班就不來(lái),而在學(xué)??梢运瘧杏X(jué),實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課,自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字,輸入數(shù)據(jù),匯總,打印,顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給我?guī)?lái)巨大的麻煩,給酒店帶來(lái)很大的損失,還是得認(rèn)真完成。一直以來(lái),我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,我現(xiàn)在是實(shí)習(xí)生,工資水平不高,雖然酒店包吃包住,但除掉日常的開(kāi)支,我常常所剩無(wú)幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,但此時(shí)的我再也不阿里招聘網(wǎng)好意思伸手向父母要,因此很多時(shí)候我要合理支配我手中的這筆少的可憐的錢。
同事相處
踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,對(duì)于還沒(méi)出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們酒店做市場(chǎng)營(yíng)銷的同事,就是由于利益的關(guān)系,關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室,大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,荊門招聘網(wǎng)每天只是在等待著下班,早點(diǎn)回去陪家人。偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開(kāi)心,有利于酒店的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是“多工作,少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的一年里,更加珍惜與同學(xué)之間的相處。幸好,我所在的辦公室各主任之間都不存在什么利益關(guān)系,大家相處還算和睦。
總結(jié)
回顧我的實(shí)習(xí)工作,我的主要體會(huì)是多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多通氣、多動(dòng)腦、多動(dòng)筆、多請(qǐng),注意在干中學(xué)、學(xué)中干,不斷在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)才干。同時(shí)在半年的工作中,我了解到酒店的系統(tǒng)還不是很完善。就拿我所在的采購(gòu)部所看到的來(lái)說(shuō)吧,廚房下計(jì)劃還是用手寫,而且有時(shí)候?qū)懙淖钟趾懿灰?guī)范,看不懂,這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)考驗(yàn)。對(duì)某些供應(yīng)商(當(dāng)然不是全部,這也跟供應(yīng)商有關(guān)系)下計(jì)劃也是打電話,要一項(xiàng)一項(xiàng)的讀,這很容易出錯(cuò)??偟膩?lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)我受到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,對(duì)我的工作也很滿意,但我清醒看到自身存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。
1。 缺乏工作經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立工作能力不足。
2。 在學(xué)習(xí)中還不夠積極主動(dòng),認(rèn)識(shí)還沒(méi)有到位。
3。 對(duì)辦公室工作情況缺乏認(rèn)識(shí),對(duì)秘書(shū)崗位工作情況估計(jì)不足。
4.有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,上報(bào)情況不夠及時(shí)。
我是學(xué)管理的,在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實(shí)踐過(guò),也許等到真正管理一個(gè)酒店時(shí),才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這半年期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
第7篇 會(huì)計(jì)專業(yè)主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文5000字
一 實(shí)習(xí)概況
(一) 實(shí)習(xí)單位基本情況
迪奧斯服裝股份有限公司建于____年,它主要是對(duì)中、高檔服裝的零售,供顧客試穿并設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)形象設(shè)計(jì)師指點(diǎn)。迪奧斯服裝股份有限公司目前在美洲市場(chǎng)擁有上一定數(shù)額的專營(yíng)店及旗艦店,擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),完備的技術(shù)和人員配置,為了進(jìn)一步滿足貿(mào)易商、進(jìn)出口商的需求,并且已經(jīng)上市,公司規(guī)模龐大。其銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)突破億元大關(guān)。
本公司在美洲服裝市場(chǎng)采取的是“虛擬經(jīng)營(yíng)”的模式,走品牌連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路。本公司在中國(guó)大陸有完善的進(jìn)出口服務(wù)系統(tǒng),已經(jīng)和多家貨運(yùn)公司建立了密切的合作關(guān)系,可以為您的貨物出口提供的航運(yùn)路線,同時(shí)我公司有一個(gè)完善的配置倉(cāng)庫(kù),滿足貨物中轉(zhuǎn)需要,提供安全快捷地貨物運(yùn)送服務(wù),主要銷售市場(chǎng)是美洲。 本公司在堅(jiān)持“虛擬經(jīng)營(yíng)”穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上,注重品牌質(zhì)量的管理,從品牌的形象,設(shè)計(jì)與質(zhì)量,市場(chǎng)拓展,銷售服務(wù)和信息化管理等方面提升公司的管理品質(zhì)。并由此取得非常卓越的業(yè)績(jī),也即將走向國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)路線。
(二) 從事崗位的職責(zé)
前幾年作為會(huì)計(jì)主管,我要制作所發(fā)生業(yè)務(wù)的記賬憑證;登記明細(xì)賬,填寫t字賬。如果發(fā)現(xiàn)不平就需要找出原因。做好年度會(huì)計(jì)報(bào)表,使賬目、憑證、報(bào)表三者相符,認(rèn)真做好會(huì)計(jì)年檢工作。并與銀行進(jìn)行對(duì)賬組織制定并執(zhí)行本單位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度;參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議,參與經(jīng)營(yíng)決策。
后幾年作為財(cái)務(wù)總監(jiān)要對(duì)公司進(jìn)行預(yù)算、預(yù)算、籌資、投資決策。為公司的發(fā)展做好預(yù)測(cè)工作。并在資金不足時(shí)做好貸款,和貸多少的的決策。在每一季度開(kāi)始前,我都要預(yù)算公司各方面的工作所需要的資金,并且預(yù)多不預(yù)少,保證公司有足夠的資金運(yùn)行下去。
二 實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們以模擬企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為實(shí)訓(xùn)資料, 運(yùn)用會(huì)計(jì)工作中的證、 賬等對(duì)會(huì)計(jì)核算的各步驟進(jìn)行系統(tǒng)操作實(shí)驗(yàn),包括賬薄建立、原始憑證、記賬憑證的填制、審核,各種賬薄的登記、對(duì)賬、結(jié)賬等。在學(xué)了會(huì)計(jì)知識(shí)之后,我們雖然掌握了理論知識(shí),但對(duì)于把這些理 論運(yùn)用到實(shí)踐還是有一定難度,不能夠把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)。眾所周知,作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員如果不會(huì)做賬,如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務(wù)用賬的形式體現(xiàn)出來(lái),那么就不能算做會(huì)計(jì)。在實(shí)訓(xùn)中,我們首先掌握了書(shū)寫技能,如金額大小寫,和日期的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)填寫和審核原始憑證。然后根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的明細(xì)賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細(xì)賬; 往后我們會(huì)編制科目匯總表, 進(jìn)行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬。并與有關(guān)明細(xì)賬、日記賬相核對(duì);最后要編制會(huì)計(jì)報(bào)表;將有關(guān)記賬憑證、賬頁(yè)和報(bào)表加封皮并裝訂成冊(cè)并寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。
在模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,面對(duì)八種產(chǎn)品,四種等級(jí)的店鋪,五大消費(fèi)市場(chǎng),公司根據(jù)市場(chǎng)變化采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)策略和廣告投入,將潛在消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)消費(fèi)市場(chǎng),并不斷擴(kuò)大自身在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的占有率。另一方面,公司根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),進(jìn)行營(yíng)銷策劃,確定目標(biāo)市場(chǎng),向生產(chǎn)商發(fā)布符合銷售能力且有競(jìng)爭(zhēng)力的訂單,并控制采購(gòu)成本和物流成本。
在本次會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)中,我們實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容以一個(gè)較大的模擬單位的會(huì)計(jì)資料為基礎(chǔ),結(jié)合專業(yè)教材的內(nèi)容,對(duì)會(huì)計(jì)主體的必要簡(jiǎn)介,相關(guān)資料的提供,有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的提示和說(shuō)明等等。在實(shí)訓(xùn)中,我們充當(dāng)單位的會(huì)計(jì)主管和財(cái)務(wù)總監(jiān),掌握了應(yīng)該如何處理具體的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合, 了解如何納稅,如何處理購(gòu)銷活動(dòng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、往來(lái)結(jié)算等具體業(yè)務(wù)流程,彌補(bǔ)我們?cè)谡n堂學(xué)習(xí)中實(shí)踐知識(shí)不足的缺陷,掌握書(shū)本中學(xué)不到的具體技巧,縮短從會(huì)計(jì)理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作 的距離,也可通過(guò)實(shí)訓(xùn)的仿真性,使我們感到實(shí)訓(xùn)的真實(shí)性,增強(qiáng)積極參與實(shí)訓(xùn)的興趣。會(huì)計(jì)理論來(lái)自于會(huì)計(jì)實(shí)踐,是會(huì)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括總結(jié),同時(shí)又對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)踐工作加以指導(dǎo),所以我們?cè)跁?huì)計(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)中,不僅需要構(gòu)建出較完整的理論框架,而且還要樹(shù)立起完整的操作理念。然而,會(huì)計(jì)專業(yè)教材是以系統(tǒng)講解會(huì)計(jì)理論為主,列舉的典型會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)只是為印證闡述會(huì)計(jì)理論服務(wù)。所以我們將教材的理論知識(shí)學(xué)完以后,進(jìn)行這次綜合模擬實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)重在動(dòng)手去做,把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來(lái),這樣才能證明作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的實(shí)力。雖然現(xiàn)在還有點(diǎn)手生,但只要細(xì)心,一步步的填制,我對(duì)自己往后熟練的填寫很有信心。然后就要把實(shí)訓(xùn)書(shū)上各種單子、憑證剪下來(lái)附到記賬憑證的后面,方便以后的查看。最后就是裝訂。
(一) 存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
1.存在的問(wèn)題:
(1)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目單一,難以滿足學(xué)生全方位實(shí)訓(xùn)的要求。會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)存在的問(wèn)題有:手工操作實(shí)習(xí)仍占主導(dǎo)地位;不能很好地結(jié)合電算化軟件。
(2)強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)核算職能而忽略會(huì)計(jì)監(jiān)督職能和會(huì)計(jì)拓展職能的實(shí)訓(xùn)要求。僅僅是記賬、算賬、報(bào)賬的記賬員,而是通過(guò)會(huì)計(jì)理論及會(huì)計(jì)實(shí)踐的學(xué)習(xí)。能夠進(jìn)行會(huì)計(jì)工作的組織和管理,參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策,成為知識(shí)與能力相結(jié)合的智能型和管理型的人才。而校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)片面強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)核算,忽視會(huì)計(jì)監(jiān)督、會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)、會(huì)計(jì)控制等會(huì)計(jì)職能。
(3)手工模擬實(shí)習(xí)的形式欠妥,要求不嚴(yán)。達(dá)不到實(shí)習(xí)目的。在校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)中,手工模擬實(shí)習(xí)仍然占主導(dǎo)地位,其主要的教學(xué)形式就是集中實(shí)習(xí)。
(4)模擬實(shí)驗(yàn)的指導(dǎo)教師通常由會(huì)計(jì)專業(yè)的教師擔(dān)任。因?yàn)樗麄儺?dāng)中的大部分人是從學(xué)校畢業(yè)后直接進(jìn)入高校的,對(duì)企業(yè)具體的業(yè)務(wù)環(huán)境也未親身經(jīng)歷,在模擬實(shí)驗(yàn)過(guò)程中只能靠自己的理解和想象來(lái)解釋。 同時(shí)有部分老師的專業(yè)還不是會(huì)計(jì),缺乏專業(yè)性。
(5)實(shí)習(xí)時(shí)間安排不當(dāng)。由于高校的學(xué)制為三年或者四年,學(xué)習(xí)時(shí)間比較緊,校內(nèi)實(shí)習(xí)的時(shí)間一般安排在最后一個(gè)學(xué)期,而最后一個(gè)學(xué)期又是學(xué)生找工作的關(guān)鍵時(shí)期,這樣導(dǎo)致很多學(xué)生為了找工作而不得不放棄校內(nèi)實(shí)習(xí)。
2.會(huì)計(jì)畢業(yè)實(shí)習(xí)問(wèn)題的建議
(1)校內(nèi)應(yīng)增設(shè)多個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目,以滿足學(xué)生全方位的發(fā)展。因?yàn)楝F(xiàn)在校內(nèi)只設(shè)置了生產(chǎn)商和渠道商、以及一些外圍機(jī)構(gòu),滿足不了多個(gè)專業(yè)的學(xué)生的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用,難以讓學(xué)生真正地實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)的目的。因此學(xué)校應(yīng)盡可能地多開(kāi)幾個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目,供學(xué)生實(shí)習(xí)。
(2)應(yīng)該加大投入支付財(cái)務(wù)電子賬使用專業(yè)財(cái)務(wù)軟件。學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的電腦確實(shí)配備了用友和金蝶的軟件,但因?yàn)榉抡嫫脚_(tái)上的都采用手工做賬,而實(shí)際企業(yè)中使用的是電子做賬,導(dǎo)致我們財(cái)務(wù)人員都不能在實(shí)習(xí)時(shí)鍛煉電子做賬。
(3)應(yīng)令會(huì)計(jì)人員全面的執(zhí)行會(huì)計(jì)核算的職能。在仿真平臺(tái)中,由于會(huì)計(jì)的工作量比較大,而且每季度的時(shí)間安排比較短,導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員只是專注在做賬、記賬、登帳、出報(bào)表的工作上,而忽略了會(huì)計(jì)的監(jiān)督和拓展職能,沒(méi)辦法進(jìn)行會(huì)計(jì)工作的組織和管理,沒(méi)法積極參與企業(yè)的管理和決策中,不能成為一位優(yōu)秀的會(huì)計(jì)管理人員。因而,學(xué)校應(yīng)正確引導(dǎo)會(huì)計(jì)學(xué)生盡量地參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策中。
(4)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)手工實(shí)習(xí)的要求,設(shè)立一套嚴(yán)格的做賬制度。由于學(xué)生在參加仿真平臺(tái)前,獨(dú)立完成一整套手工賬的機(jī)會(huì)甚少,因此參加平臺(tái)時(shí)的完成效果都不一,每一組的完成質(zhì)量參差不齊,并且審計(jì)局的審計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)要求不同,導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員容易誤報(bào)數(shù)據(jù),甚至作假帳,所以制定一套嚴(yán)格的做賬制度是必須要的。
(5)應(yīng)增設(shè)專業(yè)知識(shí)性較強(qiáng)的指導(dǎo)教師。學(xué)校的師資有限的緣故,實(shí)驗(yàn)室的指導(dǎo)老師并不是每一個(gè)都具備某一專業(yè)的知識(shí),導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)行模擬實(shí)習(xí)時(shí)提出的疑問(wèn)都不能一一地為學(xué)生明確的作答或者空泛地回答,特別是關(guān)于會(huì)計(jì)知識(shí)上的專業(yè)問(wèn)題。只有學(xué)校的會(huì)計(jì)專業(yè)的教師應(yīng)盡可能地配備足夠,每個(gè)實(shí)驗(yàn)室的指導(dǎo)老師都應(yīng)由一個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)的老師擔(dān)任,這就能滿足各個(gè)會(huì)計(jì)的學(xué)生實(shí)習(xí)需要。
(6)學(xué)校應(yīng)盡量安排長(zhǎng)一點(diǎn)的實(shí)習(xí)時(shí)間給學(xué)生充分掌握專業(yè)知識(shí),并能嫻熟地運(yùn)用所學(xué)知識(shí),加強(qiáng)自身的價(jià)值,為將來(lái)到社會(huì)上工作作準(zhǔn)備。由于仿真平臺(tái)上是每天一個(gè)季度,而會(huì)計(jì)學(xué)生在做賬的工作量比較大,完成的時(shí)間比較久,每天都要加班才能完成,課余時(shí)間大量地占用,不能有自己的時(shí)間備考或者找工作,所以學(xué)校應(yīng)盡量安排長(zhǎng)一點(diǎn)的實(shí)習(xí)時(shí)間給學(xué)生充分理解和熟悉實(shí)習(xí)內(nèi)容。
三 實(shí)習(xí)心得
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,通過(guò)做分錄,填制憑證,制作賬本到填制報(bào)表來(lái)鞏固我們的技能,通過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn),使得我們系統(tǒng)地練習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)核算的基本程序和具體方法,加強(qiáng)對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解、實(shí)際操作的動(dòng)手能力,提高運(yùn)用會(huì)計(jì)基本技能的水平,也是對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)檢驗(yàn)。通過(guò)實(shí)際操作,不僅使得我們每個(gè)人掌握填制和審 核原始憑證與記賬憑證,登記賬薄的會(huì)計(jì)工作技能和方法,而且對(duì)所學(xué)理論有一個(gè)較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識(shí),最終達(dá)到會(huì)計(jì)理論,會(huì)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合的目的。
在運(yùn)用會(huì)計(jì)工作中的證、賬,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為實(shí)訓(xùn)資料等對(duì)會(huì)計(jì)核算的各步驟進(jìn)行系統(tǒng)操作實(shí)驗(yàn),包括賬薄建立、原始憑證、記賬憑證的審核和填制,各種賬薄的登記、對(duì)賬、結(jié)賬等,由于我們是在最后一個(gè)學(xué)期里才學(xué)習(xí)了手工帳,因此對(duì)手工賬的運(yùn)用還是比較嫻熟的。
我們現(xiàn)在剛剛起步,往后會(huì)學(xué)到更多的東西,并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會(huì)計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科,所以會(huì)計(jì)理論教學(xué)與會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)兩者有機(jī)銜接、緊密配合,才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來(lái)的會(huì)計(jì)人員,我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們學(xué)校本著理論結(jié)合實(shí)際的思想, 這樣我們走出校門才能更好地投入到工作中去。
通過(guò)仿真模擬實(shí)習(xí),同時(shí)我明白了團(tuán)隊(duì)合作精神在整個(gè)企業(yè)占有十分重要的作用的,我們這個(gè)企業(yè)能表現(xiàn)的這么好在很大程度上也是因?yàn)榇蠹乙庖?jiàn)一致,共同探討出良好的方案。
通過(guò)這次的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn),也深刻的讓我體會(huì)到會(huì)計(jì)工作在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性,以及會(huì)計(jì)工作對(duì)我們會(huì)計(jì)從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。在實(shí)際操作過(guò)程中,我找出自身存在的不足,對(duì)今后的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)有了一個(gè)更為明確的方向和目標(biāo)。通過(guò)實(shí)訓(xùn),我們對(duì)會(huì)計(jì)核算的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。加深理解了會(huì)計(jì)核算的基本原則和方法,將所有的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和成本會(huì)計(jì)等相關(guān)課程進(jìn)行綜合運(yùn)用,掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過(guò)程和會(huì)計(jì)操作的基本技能;將會(huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐,有機(jī)的結(jié)合起來(lái),開(kāi)闊了我們的視野,為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第8篇 ____年客服部主管實(shí)習(xí)報(bào)告范文工作報(bào)告
從原來(lái)的工作單位辭職之后,我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試,我想要做好的工作有很多,不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后,我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華,給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務(wù),協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察,我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào):
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺(tái)服務(wù)部4人,播音室2人,共6人,全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下:
中國(guó)實(shí)習(xí)報(bào)告
1、員工新老交接正常,沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。
3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到,辦事準(zhǔn)確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程:前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無(wú)事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō),這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時(shí)間,但是,隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高,客流量增加,勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄,前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查,整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,沒(méi)有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查,員工間會(huì)互相推脫,無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失
中國(guó)實(shí)習(xí)報(bào)告 導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé),難以提高管理工作的質(zhì)量,這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重,無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí),均[netpage]以身體不適為借口,但都沒(méi)有請(qǐng)病假,如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),整個(gè)部門無(wú)排班表,員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高,辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限,商品退換,發(fā)票開(kāi)據(jù),團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無(wú)所事事,思想懶散。
6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有,前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚,單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù),客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴(yán)格管理,嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變?cè)械暮?jiǎn)單流程,規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群,建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,積分換購(gòu)溫馨提醒等,來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限,對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細(xì)致,看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙,對(duì)于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正,給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外,以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言,需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模,借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后,繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中,表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解,不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作,我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
中國(guó)實(shí)習(xí)報(bào)告