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第1篇 美國大學(xué)調(diào)查報告：淘寶賣家刷單現(xiàn)象太猖狂
這項(xiàng)調(diào)查由美國4所大學(xué)實(shí)施，研究的是中國購物平臺的刷單現(xiàn)象。為了提升在線信譽(yù)，賣家會雇人生成虛假訂單和客戶評價。通過向刷單者支付費(fèi)用讓他們假裝顧客，賣家提升了他們的銷售數(shù)字，從理論上講可以提升他們在網(wǎng)上購物市場的排名。高銷量、具有良好過往銷售記錄的賣家更受消費(fèi)者的青睞。
美國大學(xué)對于中國這種大規(guī)模刷單行為的調(diào)查報告將由國際萬維網(wǎng)會議委員會在下月在線發(fā)布。研究團(tuán)隊(duì)由威廉瑪麗學(xué)院的許海濤(haitao _u，音譯)和特拉華大學(xué)的王海寧(haining wang，音譯)牽頭，對商戶雇人刷單的五大平臺進(jìn)行監(jiān)控。在為期兩個月的調(diào)查中，研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了1.1萬家淘寶賣家實(shí)施了刷單。
刷單流程
研究人員對逾4000家賣家的實(shí)際淘寶賬號進(jìn)行了確認(rèn)，并監(jiān)控了他們的店鋪評級是如何得到提升的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施虛假交易的淘寶賣家的店鋪排名升級速度一般至少是其他賣家的10倍。研究人員稱，刷單服務(wù)提供商在一天內(nèi)提升賣家評級的幅度，是賣家按規(guī)則花費(fèi)至少一年時間才能完成的。
被發(fā)現(xiàn)實(shí)施虛假交易的賣家遭到的處罰包括刪除好評、失去出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的資格、最高處罰人民幣15萬元、關(guān)閉在線店鋪。阿里稱，極端個例將會被移交給警方。
中國商務(wù)部周二表示，這種虛假交易行為必須被遏制，阿里等平臺運(yùn)營方未能將相關(guān)信息提供給監(jiān)管部門將面臨嚴(yán)厲處罰。
第2篇 調(diào)查報告：逾200家淘寶店熱賣“三無美國牛肉”
近期，深圳查獲超6000噸、貨值達(dá)3.45億元特大走私凍肉案，部分樣品檢出瘦肉精超標(biāo)。這批走私凍肉雖未流入市場，但據(jù)了解，一些網(wǎng)絡(luò)平臺成為其潛在銷售渠道。
此案暴露出來的僅是凍肉走私鏈條中的冰山一角。新華視點(diǎn)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在走私凍肉的鏈條下游，國內(nèi)網(wǎng)上大肆售賣走私凍肉現(xiàn)象日趨猖獗。未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫、可能含有瘋牛病等病毒的走私牛肉進(jìn)入千家萬戶，將威脅公眾的身體健康。
自2003年美國出現(xiàn)首宗瘋牛病病例后，中國就下令禁止美國牛肉進(jìn)口，至今禁令仍未解除。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶上，宣稱進(jìn)口的美國安格斯牛肉大行其道。在一家名為食為鮮牛排進(jìn)口美食專家的淘寶店里，記者看到標(biāo)價49元一斤的安格斯美國進(jìn)口頂級原味正在熱賣。
按規(guī)定，進(jìn)口凍品必須四證齊全《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物通關(guān)單》或《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物調(diào)離通知單》以及《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》《海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單》《海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專用繳款書》。但當(dāng)記者詢問店家能否提供檢驗(yàn)檢疫證明?店家表示不提供。店鋪交易記錄顯示，這一牛肉已銷售25筆。
事實(shí)上，諸如這樣的美國安格斯牛肉，在中國的網(wǎng)絡(luò)銷售正十分火熱：在淘寶店一山一嶺，顯示成交記錄56筆;在淘寶店四海海味坊，顯示成交記錄25筆粗略統(tǒng)計，銷售美國安格斯牛肉的淘寶店超過200家，銷量更是不計其數(shù)。
淘寶店上的評論顯示，進(jìn)口美國牛肉多為家庭購買，孩子很喜歡吃是一類重要的點(diǎn)評。全國政協(xié)委員韓真發(fā)表示，走私凍肉多為簡單包裝入境。沒有經(jīng)過正常報關(guān)、檢驗(yàn)檢疫的三無肉或三無海鮮，極易造成食物中毒等惡性事件。
建議
由于我國并沒有建立完善的食品追溯體系，所以大量無證食品在市場上流通。民主建國會深圳市委經(jīng)濟(jì)委員會委員夏飛平說。韓真發(fā)等專家建議，打擊走私凍肉銷售，應(yīng)建立食品安全和質(zhì)量可追溯體系及制度，特別要將網(wǎng)絡(luò)購物平臺納入監(jiān)管范圍。
追問1、哪些國家凍肉可進(jìn)口?
根據(jù)國家質(zhì)檢總局最新肉類產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫準(zhǔn)入名單，我國僅允許澳大利亞、新西蘭、烏拉圭、阿根廷、加拿大、哥斯達(dá)黎加、智利、匈牙利等8個國家的牛肉進(jìn)口。未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的國外凍肉走私入境，存在動植物疫情隱患。民主建國會深圳市委經(jīng)濟(jì)委員會委員夏飛平表示，比如，疫區(qū)凍肉易攜帶禽流感、瘋牛病、非洲豬瘟等，這給我國農(nóng)林牧漁業(yè)生產(chǎn)安全和生態(tài)安全構(gòu)成重大威脅。同時，走私的凍肉存在嚴(yán)重食品安全隱患。
追問2、走私凍肉何以能入境?
夏飛平表示，目前，國內(nèi)走私的凍肉多由中國香港、越南等地入境。業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，與中國香港、越南鄰近的廣西、廣東均成為走私凍肉重災(zāi)區(qū)。廣西已成為凍肉走私最集中的區(qū)域，而廣東則是國內(nèi)最大的走私凍肉散貨地。
追問3、違法網(wǎng)店面臨何種處罰?
深圳海關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來查獲的凍品走私案件，主要表現(xiàn)為模糊申報、偽報品名、偽報原產(chǎn)地、空車夾帶或少報多進(jìn)等手法。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺，多數(shù)進(jìn)口食品賣家并不提供檢驗(yàn)檢疫等證明，但由于單筆成交額不大，未構(gòu)成刑事犯罪，對其只能施以行政處罰。
第3篇 淘寶店刷單調(diào)查報告
“東西這么差，真不知道網(wǎng)上這么高好評率是哪來的?”在淘寶購物時，很多買家都會有這樣的疑問。日前,美國研究學(xué)者對此進(jìn)行揭秘，原來是龐大的“刷單”在作祟。所謂“刷單”也就是虛假交易，店家付款請人假扮顧客，增加其銷售量，用大量好評吸引更多買家。
抽樣調(diào)查研究顯示，淘寶網(wǎng)中有11000家網(wǎng)店存在刷單現(xiàn)象，但在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，僅占2.2%。
早受詬病
5億登記用戶 淘寶成刷單“理想場所”
這項(xiàng)針對“刷單”現(xiàn)象進(jìn)行的研究，由美國多所大學(xué)的四位研究學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行，該研究團(tuán)隊(duì)兩個月來監(jiān)控了雇用人手“刷單”的五大交易平臺。記者采訪了該研究報告的主要負(fù)責(zé)人，并從該負(fù)責(zé)人處提前拿到了完整的報告內(nèi)容。
負(fù)責(zé)此項(xiàng)研究的負(fù)責(zé)人之一、美國特拉華大學(xué)電子與計算機(jī)工程系王海寧教授接受記者采訪時表示，研究團(tuán)隊(duì)對各種網(wǎng)絡(luò)詐騙活動已經(jīng)研究多年。此次研究報告的作者之一劉代平(音)早在2023年11月就已經(jīng)注意到了淘寶存在刷單行為。
王海寧表示，淘寶是中國最大的在線商城，約有5億個登記用戶。2023年，在阿里巴巴上交易的總成交商品數(shù)量甚至超過了全球兩大知名電商亞馬遜和易趣的凈銷售量。淘寶的巨大成功也使得它成為執(zhí)行刷單任務(wù)的“理想場所”。
瘋狂任務(wù)
1.1萬賣家刷單 每天任務(wù)數(shù)千個
據(jù)報告，研究人員隨機(jī)采樣超過4000家擁有真實(shí)id的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店鋪評級的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評級的速度比正常經(jīng)營的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務(wù)的供應(yīng)商甚至能夠幫助店鋪賣家在一天內(nèi)迅速“升級”，正常經(jīng)營的賣家要達(dá)到同樣的效果至少需要一年的時間。
研究人員觀察發(fā)現(xiàn)，有逾11000賣家在兩個月的時間里發(fā)布了近22萬個刷單任務(wù)。
研究團(tuán)隊(duì)將這些交易平臺稱為“賣家信譽(yù)升級地下交易市場”(簡稱sre市場)。
報告指出，sre市場位于這一整個“地下生態(tài)系統(tǒng)”的中央位置，相當(dāng)于“任務(wù)請求者”，執(zhí)行虛假交易任務(wù)的人被稱為“任務(wù)工人”。
sre市場積累一大批淘寶賬號出售給“任務(wù)工人”，一個淘寶賬號的價格大約在0.2美元到0.5美元之間。sre市場每天會發(fā)布數(shù)以千計的新刷單任務(wù)。
不僅如此，一項(xiàng)新發(fā)布的刷單任務(wù)“執(zhí)行”起來是非?？焖俚?。五大sre市場，執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù)的平均時間通常少于5分鐘。一項(xiàng)新任務(wù)最快甚至在短短的2秒鐘之內(nèi)就能完成。
精心隱蔽
發(fā)送空包裹完成交易 受罰率僅2.2%
在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，比如勒令關(guān)店或降低店鋪評級，僅占2.2%。
為了“掩人耳目”，涉及各方的參與者可謂煞費(fèi)苦心。在虛假交易過程中，整個“購買”看起來是合法和完整的，“任務(wù)工人”不僅僅對店鋪和商品留下評分，而且看上去購買了商品。賣家甚至可以發(fā)送一個空包裹完成交易。
對于一些實(shí)物商品的交易，例如衣服，賣家通常不會郵寄下單的商品，但是淘寶要求店鋪賣家提供“快件追蹤標(biāo)簽”以方便買家進(jìn)行包裹追蹤。為避免被監(jiān)測到，賣家通常會從sre市場購買一個“快件追蹤標(biāo)簽”，價格在0.4美元到0.7美元之間。sre市場通常會與裝運(yùn)公司合作，穩(wěn)定獲得新的而且未被掃描過的“快件追蹤標(biāo)簽”。通過標(biāo)簽的購買，賣家在淘寶系統(tǒng)中輸入標(biāo)簽上的數(shù)字，就能完成整個訂單的下單任務(wù)。
當(dāng)局者說
瀏覽商品5分鐘 下單后賣家遠(yuǎn)程付款
一位兼職做淘寶“刷單”的張姓女士，目前還是一名學(xué)生。至于這其中有著一套怎樣的流程，她告訴記者，自己的主要工作就是瀏覽淘寶賣家提供的一款產(chǎn)品，然后再與其他家的貨進(jìn)行對比。賣家要求瀏覽這一商品需要達(dá)5分鐘左右時間，有的賣家要求9分鐘，各自要求并不相同。
然后，張女士還要進(jìn)入這一賣家的淘寶店面主頁，瀏覽一兩個商品后，將之前看的商品買下。不過，這一商品并不是張女士買單，而是在付款階段，賣家會通過qq的遠(yuǎn)程控制，自己進(jìn)行付款。
張女士告訴記者，賣家有時候會發(fā)個空包過來，有的則什么都不會發(fā)，她最后的工作是給予商品15-20個字的好評。至于刷單工作的雇主是誰，張女士并不知情，她是經(jīng)過同學(xué)介紹才從事這一兼職。她們這個工作主要是通過加入一個qq群來進(jìn)行。
張女士說，做刷單這一兼職并不是沒有付出，需要交99元、199元以及300元不等的費(fèi)用，其中99元只能刷單，199元則可以拉別的人一起刷單，自己可以從中提成100元。
淘寶回應(yīng)
致力于打擊刷單 將建立反作弊舉報機(jī)制
廄者聯(lián)系到了淘寶的相關(guān)負(fù)責(zé)人易明，易明表示，針對第三方的研究報告，阿里巴巴不予以評論。但是他發(fā)給記者的公司針對此報告的書面聲明中表示，阿里巴巴集團(tuán)一直致力于嚴(yán)厲打擊刷單等各種形式的虛假交易行為，并利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)偵測刷單行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對違反規(guī)定的商家采取相應(yīng)的懲處措施。
天貓日前發(fā)布公告稱，今年將加大反作弊力度，對作弊的商家、商品給予更嚴(yán)厲打擊，并新建立反作弊舉報機(jī)制。
《華爾街日報》早前報道指出，阿里巴巴也承認(rèn)，虛假交易是一大挑戰(zhàn)。在早前接受新華社采訪時，阿里巴巴副總裁余為民表示，2023年淘寶網(wǎng)的120萬賣家中，約有17%的賣家存在虛假交易，虛假交易量超5億筆，交易額超過100億元，“這還只是冰山一角?！?/p>
律師說法
刷單行為違反消法 淘寶負(fù)有監(jiān)管責(zé)任
北京市高通律師事務(wù)所專職律師鄭洪濤表示，淘寶店鋪存在的這種“刷單”行為實(shí)際上已經(jīng)違反了中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，是一種虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)的做法。此外，這種行為也違反了反不正當(dāng)競爭法。
鄭洪濤表示，對于這種行為，作為消費(fèi)平臺的淘寶有義務(wù)和職責(zé)進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)督，淘寶肯定是負(fù)有一定的責(zé)任的。鄭洪濤稱，在這方面，淘寶作為商家更加應(yīng)該清楚監(jiān)管方式，應(yīng)該加大監(jiān)管力度，加重處罰力度。工商部門應(yīng)以輔助的方式幫助淘寶進(jìn)行監(jiān)管。
在經(jīng)過深入的調(diào)查研究后，王海寧教授建議，對于刷單行為應(yīng)該在域名、虛擬主機(jī)、貨運(yùn)、賬戶注冊和支付等各個層面進(jìn)行聯(lián)合干預(yù)，這也許才是打破刷單“生態(tài)系統(tǒng)”最有效的“防御戰(zhàn)略”。
第4篇 2023調(diào)查報告：逾200家淘寶店熱賣“三無美國牛肉”
近期，深圳查獲超6000噸、貨值達(dá)3.45億元特大走私凍肉案，部分樣品檢出瘦肉精超標(biāo)。這批走私凍肉雖未流入市場，但據(jù)了解，一些網(wǎng)絡(luò)平臺成為其潛在銷售渠道。
此案暴露出來的僅是凍肉走私鏈條中的“冰山一角”。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在走私凍肉的鏈條“下游”，國內(nèi)網(wǎng)上大肆售賣走私凍肉現(xiàn)象日趨猖獗。未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫、可能含有“瘋牛病”等病毒的走私牛肉進(jìn)入千家萬戶，將威脅公眾的身體健康。
近日，深圳市市場稽查局在位于龍崗區(qū)平湖街道新南村新山路1號的深圳市嘉鳴倉儲有限公司，查獲涉嫌走私的問題凍肉6117噸。這批凍肉包括市面上常見的牛肉、豬肉、雞肉等凍肉種類，主要產(chǎn)地為美國、巴西、芬蘭、德國等國家。檢測發(fā)現(xiàn)，這批走私凍肉不少因超過保質(zhì)期而腐敗變質(zhì)，部分凍肉甚至__年就過了保質(zhì)期。
自__年美國出現(xiàn)首宗瘋牛病病例后，中國就下令禁止美國牛肉進(jìn)口，至今禁令仍未解除。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶上，宣稱進(jìn)口的“美國安格斯牛肉”大行其道。在一家名為“食為鮮牛排進(jìn)口美食專家”的淘寶店里，記者看到標(biāo)價49元一斤的“安格斯美國進(jìn)口頂級原味”正在熱賣。
按規(guī)定，進(jìn)口凍品必須四證齊全—《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物通關(guān)單》或《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物調(diào)離通知單》以及《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》《海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單》《海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專用繳款書》。但當(dāng)記者詢問店家能否提供檢驗(yàn)檢疫證明?店家表示“不提供”。店鋪交易記錄顯示，這一牛肉已銷售25筆。
事實(shí)上，諸如這樣的“美國安格斯牛肉”，在中國的網(wǎng)絡(luò)銷售正十分火熱：在淘寶店“一山一嶺”，顯示成交記錄56筆;在淘寶店“四海海味坊”，顯示成交記錄25筆……粗略統(tǒng)計，銷售“美國安格斯牛肉”的淘寶店超過200家，銷量更是不計其數(shù)。
淘寶店上的評論顯示，進(jìn)口美國牛肉多為家庭購買，“孩子很喜歡吃”是一類重要的點(diǎn)評。全國政協(xié)委員韓真發(fā)表示，走私凍肉多為簡單包裝入境。沒有經(jīng)過正常報關(guān)、檢驗(yàn)檢疫的“三無肉”或“三無海鮮”，極易造成食物中毒等惡性事件。
建議
“由于我國并沒有建立完善的食品追溯體系，所以大量無證食品在市場上流通。”民主建國會深圳市委經(jīng)濟(jì)委員會委員夏飛平說。韓真發(fā)等專家建議，打擊走私凍肉銷售，應(yīng)建立食品安全和質(zhì)量可追溯體系及制度，特別要將網(wǎng)絡(luò)購物平臺納入監(jiān)管范圍。
追問1、哪些國家凍肉可進(jìn)口?
根據(jù)國家質(zhì)檢總局最新肉類產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫準(zhǔn)入名單，我國僅允許澳大利亞、新西蘭、烏拉圭、阿根廷、加拿大、哥斯達(dá)黎加、智利、匈牙利等8個國家的牛肉進(jìn)口。“未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的國外凍肉走私入境，存在動植物疫情隱患。”民主建國會深圳市委經(jīng)濟(jì)委員會委員夏飛平表示，比如，疫區(qū)凍肉易攜帶禽流感、瘋牛病、非洲豬瘟等，這給我國農(nóng)林牧漁業(yè)生產(chǎn)安全和生態(tài)安全構(gòu)成重大威脅。同時，走私的凍肉存在嚴(yán)重食品安全隱患。
追問2、走私凍肉何以能入境?
中國肉類協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，目前，我國牛羊肉市場缺口為230萬噸，進(jìn)口需求較大。深圳一位公安部門工作人員介紹，“國內(nèi)走私牛肉主要來自巴西、印度、美國等地。國內(nèi)牛肉每公斤售價達(dá)50元甚至更高，而巴西的走私牛肉售價在每公斤25元左右，走私1噸便可獲利2萬至3萬元。”
夏飛平表示，目前，國內(nèi)走私的凍肉多由中國香港、越南等地入境。業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，與中國香港、越南鄰近的廣西、廣東均成為走私凍肉“重災(zāi)區(qū)”。廣西已成為凍肉走私最集中的區(qū)域，而廣東則是國內(nèi)最大的走私凍肉散貨地。
追問3、違法網(wǎng)店面臨何種處罰?
深圳海關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來查獲的凍品走私案件，主要表現(xiàn)為模糊申報、偽報品名、偽報原產(chǎn)地、空車夾帶或少報多進(jìn)等手法。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺，多數(shù)進(jìn)口食品賣家并不提供檢驗(yàn)檢疫等證明，但由于單筆成交額不大，未構(gòu)成刑事犯罪，對其只能施以行政處罰。
第5篇 淘寶評價與天貓評價的可信度對比調(diào)查報告分析對比
淘寶評價與天貓評價的可信度對比調(diào)查報告分析對比
淘寶評價與天貓評價的可信度對比調(diào)查報告
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,我國網(wǎng)民迅猛增加,網(wǎng)上購物人數(shù)也在急速增加.網(wǎng)上購物中買賣雙方的信譽(yù)成為網(wǎng)購的信用憑證，信用評價體系的建立和不斷完善，是網(wǎng)上購物的一個關(guān)鍵問題。隨著網(wǎng)上購物的不斷增多，信用問題也不斷凸顯出來。本文對亞太地區(qū)最大的電商阿里巴巴旗下兩款不同交易模式的交易平臺淘寶網(wǎng)、天貓商城的信譽(yù)評價制度進(jìn)行討論，從買家的角度進(jìn)行問卷調(diào)查，通過兩種不同交易模式下買家評價行為的對比來分析買家在評價過程中提供的相應(yīng)數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠，是不是其內(nèi)心真實(shí)的反映，旨在為廣大買家網(wǎng)購時提供更多的參考。
1 前言
2014年，根據(jù)國家統(tǒng)計局、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心研究報告顯示：2014年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億，占社會消費(fèi)品零售總額的10.7%，中國網(wǎng)民數(shù)量超過7.3億人，網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量超過3.62億人。
當(dāng)著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，“網(wǎng)上購物”已經(jīng)逐漸取代實(shí)體店購物，成為了一種新的購物趨勢，越來越多的年輕人甚至中老年人接受并愛上了網(wǎng)購，從日常生活的鍋碗瓢盆，到家用大宗電器；從鮮花食物，到各類寵物；從實(shí)體的書本衣襪，到虛擬的網(wǎng)絡(luò)充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎現(xiàn)在都可以通過網(wǎng)絡(luò)購買，同時，我國網(wǎng)民的收入也在不斷增加，多方面的良好發(fā)展，促使網(wǎng)上購物不斷發(fā)展。
阿里巴巴作為中國乃至亞太地區(qū)最大的電子商務(wù)公司，作為中國電子商務(wù)發(fā)展的奠基人，在很長一段時間里成為中國電子商務(wù)的代名詞，旗下的兩款不同交易模式的交易平臺淘寶網(wǎng)、天貓商城分別執(zhí)行業(yè)之牛耳，市場占有率達(dá)65%以上，凸現(xiàn)阿里巴巴在我國電子商務(wù)中的行業(yè)領(lǐng)先地位，同時，淘寶網(wǎng)、天貓商城推出的信用評價制度分別成為c2c（個人對個人）、b2c（商家對個人）行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。
2 淘寶網(wǎng)、天貓商城簡介
淘寶網(wǎng)：中國最大、最受歡迎的c2c購物網(wǎng)站，阿里巴巴旗下企業(yè)，主營業(yè)務(wù)c2c交易模式，即個人對個人的交易模式，截止2014年，淘寶店鋪數(shù)量超過950萬家，產(chǎn)品信息累計7.6億條，注冊用戶4.2億人，活躍買家2.31億人， 2014年與天貓商城合計年度交易總額超過1.18萬億元。
天貓商城：中國最大、最受歡迎的b2c購物網(wǎng)站，與淘寶網(wǎng)同位阿里巴巴旗下企業(yè)，主營業(yè)務(wù)b2c交易模式，即商家對個人的交易模式，截止2014年，天貓商城入住企業(yè)超過10萬家，注冊用戶4.2億人，活躍買家2.31億人，2014年與淘寶網(wǎng)合計年度交易總額超過1.18萬億元。（買家數(shù)與銷售總額數(shù)因其為同一家母公司，數(shù)據(jù)共享）
3 淘寶網(wǎng)、天貓商城信用評價機(jī)制簡介及分析研究
淘寶網(wǎng)信用評價機(jī)制由心、鉆、皇冠三部分組成，并成等級提升，為誠信交易提供參考，目的主要是為保證買家利益，督促賣家誠信經(jīng)營。
眾所周知，淘寶會員在淘寶網(wǎng)上的買一個訂單交易成功后，雙方都會對對方的交易情況做一個評價，主要分為好評、中評、差評三種，指標(biāo)包括商品與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)，淘寶平臺會以交易雙方的互評情況為依據(jù)，根據(jù)相應(yīng)的計算規(guī)則，得出賣家、買家的信用報告，并在個人資料中標(biāo)識，為交易提供參考。
天貓商城評價機(jī)制主要包括商品本身的評分和店鋪評分兩個部分，商品評分一般是基于某種特殊商品的分?jǐn)?shù)等級，是這件商品從上線銷售到下架期間所有評論過該件商品的買家的綜合評論，店鋪評分通過是基于該店鋪一段時間內(nèi)買家對店鋪商品和服務(wù)的動態(tài)綜合評價，評分指標(biāo)為5分制。
上述兩個簡介引用于百度百科提供的相關(guān)詞條解釋，結(jié)合社會上買家對淘寶網(wǎng)、天貓商城的綜合評價，從相關(guān)詞條解釋中分析可以看出，淘寶網(wǎng)主要以c2c交易為主，商品質(zhì)量、價格參差不齊，同一物品不同賣家標(biāo)注的價格極可能相差數(shù)倍，假貨、次貨充斥其中，所以在淘寶網(wǎng)評價指標(biāo)中含有商品與描述相符一項(xiàng)，并提供差評手段供買家選擇，淘寶平臺管理方會根據(jù)好評、差評數(shù)量予以賣家店鋪等級上升和下降處理，為交易提供參考；而天貓商城主要以b2c交易為主，店家出售的商品多有正品保證，同一物品不同店鋪標(biāo)準(zhǔn)的價格相差不大，略有差距也是因?yàn)榈赇伒倪M(jìn)貨渠道和促銷手段等造成，而非商品本身質(zhì)量區(qū)別，所以在天貓商城評價體系中，買家不再擁有差評權(quán)利，每成交一筆交易，系統(tǒng)會默認(rèn)好評給天貓商城店鋪加一分，買家只能對商品進(jìn)行最高為5分的動態(tài)打分，因此天貓商城店鋪沒有等級之分，買家只能依據(jù)商品及店鋪的動態(tài)評分來為自己的消費(fèi)行為提供參考。同時，淘寶網(wǎng)賣家多為個人，本小利薄，老板同時兼任店小二的現(xiàn)象非常突出，影響發(fā)貨、物流響應(yīng)的因素非常多，所以淘寶網(wǎng)評價體系中非常詳盡地設(shè)置了另外三條指標(biāo)，給以買家評價時考量；而天貓商城商品價格較為昂貴，因此評價體系中更注重售后評價，5分制綜合評分中的已包含了服務(wù)態(tài)度、物流、售后等內(nèi)容，買家在購買商品時只需參考綜合評價就行了。
由此不難看出，這兩種模式的評價體系有相同點(diǎn)、有不同點(diǎn)，交易模式的差異性導(dǎo)致兩種評價體系各有千秋、各有側(cè)重，雖能基本保證買賣雙方的合法權(quán)益，但由于兩種評價體系都不完善，從而衍生出一系列的問題，給買賣雙方造成很多實(shí)質(zhì)性的困擾。如淘寶網(wǎng)交易中，賣家對好差評的依賴過重，一個差評完全可能導(dǎo)致賣家交易額和利潤額銳減，所以買家以惡意差評威脅甚至敲詐賣家的情況時有發(fā)生，然后買家的正常差評也可能導(dǎo)致無良賣家無休止的騷擾和威脅，由于買賣雙方的`信息不對等，買家的信息對于賣家而言基本是全部公開的，所以淘寶交易中賣家騷擾買家的事件發(fā)生率遠(yuǎn)高于買家惡意差評，這就造成正常淘寶買家為了避免騷擾，即便是遇到貨不對版、服務(wù)態(tài)度惡劣、發(fā)貨時間嚴(yán)重滯后等情況，也選擇息事寧人，違心地給予賣家好評，從而使淘寶網(wǎng)的評價體系失去了它應(yīng)有的參考價值；而在天貓商城是否同樣有這種的現(xiàn)象發(fā)生呢？雖然天貓商場店鋪沒有淘寶賣家一樣的好、差評依賴，但是由于其評價體系過于籠統(tǒng)、簡單，筆者從身邊朋友了解中得知，買家在對購買到的天貓商城貨物不太滿意時，卻發(fā)現(xiàn)天貓評價體系中并不含有此項(xiàng)內(nèi)容，只能違心地給予商品高分評價，評分高低也并不是買家真實(shí)意愿的體現(xiàn)。
既然，兩種交易模式的評價體系中，買家都有違心評價的出現(xiàn)，那么，買家的評價可信度到底有多高呢？哪一種評價體系更具有參考價值呢？重慶買家與其他地區(qū)買家誰的評價更可信？筆者決定選取部分淘寶及天貓買家進(jìn)行問卷調(diào)查，以網(wǎng)絡(luò)問卷（阿里旺旺對話）和現(xiàn)場問卷（街頭隨機(jī)采訪）兩種方式簡單地驗(yàn)證一下。
4 調(diào)查問卷的設(shè)計與分析研究
4.1 調(diào)查目的：了解買家給與的淘寶評價、天貓評價真實(shí)度，并對比分析哪一種評價的可信度更高；了解重慶籍買家與其他地區(qū)買家的評價可信度，并對比分析誰的可信度更高。
4.2 調(diào)查對象：在線網(wǎng)購買家100人，從阿里旺旺在線會員隨機(jī)抽取；街頭網(wǎng)購買家100人，從重慶市渝北區(qū)金港國際步行街和回興輕軌站隨機(jī)抽取。
4.3 調(diào)查方式：本次調(diào)查采用訪談?wù){(diào)查與問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，在線網(wǎng)購買家用阿里旺旺訪談進(jìn)行調(diào)查，街頭網(wǎng)購買家以發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查。
4.4 調(diào)查時間：20__年12月——20__年3月
4.5 調(diào)查問卷樣本：
淘寶評價與天貓評價的可信度對比調(diào)查
調(diào)查問卷
親愛的先生（女士）：你好
我是渝北區(qū)空港新城小學(xué)四年級學(xué)生，此次調(diào)查的目的是為了收集您網(wǎng)購方面的相關(guān)數(shù)據(jù)以完成我的論文并參加第30屆重慶市青少年科技創(chuàng)新大賽。該調(diào)查采取不記名的方式，大約會耽誤您10分鐘時間，答案沒有正確錯誤之分。請您按照您的實(shí)際情況做出選擇。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，我們將對您所有填寫資料予以保密，所有數(shù)據(jù)僅用以研究，僅以統(tǒng)計對比分析的形式出現(xiàn)，因此請您放心填寫。衷心感謝您的支持與幫助！
您的淘寶帳號 您所在的城市 您的年齡
1．您在淘寶網(wǎng)、天貓商城的買家信用等級是 （單選）
a 0—5心 b 1—5鉆 c 1—5金冠 d 紅冠
2. 您在淘寶網(wǎng)經(jīng)常購買的商品類目有 (多選) ？您在天貓商城經(jīng)常購買的商品類目有 (多選) ？
a 虛擬商品 b 數(shù)碼家電 c 服裝 d 鞋包配飾
e 日用百貨 f 美食特產(chǎn) g 美容護(hù)發(fā) h 珠寶首飾
3. 您了解淘寶網(wǎng)、天貓商城的評價機(jī)制具體內(nèi)容嗎？ （單選）
a 只了解淘寶 b 只了解天貓 c 兩者都了解 d 兩者都不了解
4．在淘寶網(wǎng)、天貓商城上購物完成后，您會認(rèn)真負(fù)責(zé)地商品進(jìn)行評價嗎？ （單選）
a 在淘寶網(wǎng)購物時會 b 在天貓商城購物時會
c 在兩者購物時都會 d 在兩者購物時都不會
5. 在淘寶網(wǎng)、天貓商城購物完成后，當(dāng)您對商品和賣家服務(wù)感到滿意時，你會主動給與好評或者高分，而不讓系統(tǒng)默認(rèn)好評或高分嗎？ （單選）；當(dāng)您對商品和賣家服務(wù)感到很不滿意時，你會主動給與差評或者低分，而不讓系統(tǒng)默認(rèn)好評或高分嗎？ （單選）
a 在淘寶網(wǎng)購物時會 b 在天貓商城購物時會
c 在兩者購物時都會 d 在兩者購物時都不會
6. 在淘寶網(wǎng)、天貓商城購物完成后，您在對商品做評價時，是否出現(xiàn)過心里的評價和實(shí)際評價不一致的情況？ （單選）
a 在淘寶網(wǎng)購物時出現(xiàn)過 b 在天貓商城購物時出現(xiàn)過
c 在兩者購物時都出現(xiàn)過 d 在兩者購物時都未出現(xiàn)過
7. 在淘寶網(wǎng)、天貓商城購物完成后，您在對商品做評價時，導(dǎo)致心里的評價和實(shí)際評價不一致的原因有哪些？ （多選）
a 害怕被賣家騷擾或報復(fù) b 好評就返現(xiàn)金或優(yōu)惠券
c 差評成本過高 d 價格不高就寬容對待
e 其他 （請注明）
8. 在淘寶網(wǎng)、天貓商城購物時，您會參考其他網(wǎng)友的評價信息嗎？ （單選）
a 在淘寶網(wǎng)購物時會參考 b 在天貓商城購物時會參考
c 在兩者購物時都會參考 d 在兩者購物時都不會參考
9.您覺得淘寶網(wǎng)、天貓商城提供的網(wǎng)友評價信息誰的參考價值更高？ （單選）
a 淘寶網(wǎng)提供的評價信息參考價值更高 b 天貓商城提供的評價信息參考價值更高
c 兩者提供的評價信息參考價值都高 d 兩者提供的評價參考價值都不高
10.您覺得您在淘寶網(wǎng)、天貓商城上提供的評價信息，哪一個更具有參考價值？
a 您在淘寶網(wǎng)提供的評價信息參考價值更高
b 您在天貓商城提供的評價信息參考價值更高
c 您在兩者提供的評價信息參考價值都高
d 您在兩者提供的評價參考價值都不高
4.6 調(diào)查問卷分析：
4.6.1 收集淘寶帳號及所在城市、年齡等信息，主要是與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心提供的相關(guān)網(wǎng)購買家數(shù)據(jù)對比分析，提高調(diào)查取樣對象的代表性和數(shù)據(jù)真實(shí)性。
4.6.2 問題1收集買家信用等級信息，主要是為了提供調(diào)查取樣對象的代表性和數(shù)據(jù)真實(shí)性，買家信用等級越高，購買次數(shù)越多，購買金額越大，網(wǎng)購活躍度越高，提供的數(shù)據(jù)越真實(shí)可靠。
4.6.3 問題2收集買家網(wǎng)購品類信息，主要是為了分析是什么原因決定買家選擇淘寶網(wǎng)購物或天貓商城購物。
4.6.4 問題3、4、5主要收集買家對淘寶網(wǎng)、天貓商城評價體系的了解程度，提供評價的態(tài)度的認(rèn)真程度，提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。通過來講，買家對評價體系的了解程度越深、提供評價的態(tài)度越認(rèn)真，其提供的評價信息越具有參考價值。
4.6.5 問題6、7主要收集買家心理評價和實(shí)際評價是否一致，產(chǎn)生不一致的原因究竟是什么，旨在分析買家評價的真實(shí)性和可靠性。
4.6.6 問題8、9、10主要收集買家購物時，對于網(wǎng)友評價信息的參考程度、網(wǎng)友評價信息的可靠程度，旨在對比分析買家在淘寶網(wǎng)、天貓商城提供的評價信息的可靠程度，誰的評價信息更真實(shí)？更具有參考價值？
5 調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及對比分析
經(jīng)過3個月的調(diào)查，筆者通過阿里旺旺軟件訪談在線網(wǎng)購買家113人，取得有效數(shù)據(jù)100份，數(shù)據(jù)有效率88%；通過街頭問卷形式調(diào)查重慶籍買家108人，發(fā)放調(diào)查問卷108份，回收108份，取得有效數(shù)據(jù)100份，問卷回收率100%，數(shù)據(jù)有效率92%。
（1）買家年齡結(jié)構(gòu)為：18—24歲占受訪人數(shù)的31%，25—30歲占受訪人數(shù)的34%，31——40歲占受訪人數(shù)的25%，40歲以上占受訪人數(shù)的5%。買家信用等級結(jié)構(gòu)為：0—5心占受訪人數(shù)47%,1—5鉆占受訪人數(shù)的48%，此結(jié)構(gòu)比與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)基本相符。
（2）買家在經(jīng)常購買的商品類目中，選擇在淘寶網(wǎng)購買的多為虛擬商品、服裝、鞋包配飾、日用百貨等價格相對便宜的物品，而數(shù)碼家電、珠寶首飾、美食特菜、美容百貨等商品多選擇在正品率更高的天貓商城購買。
（3）大部分買家基本了解淘寶網(wǎng)、天貓商城兩種不同的評價機(jī)制，并能夠在購物完成后，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對商品進(jìn)行評價。
（4）所有買家在對淘寶網(wǎng)、天貓商城的商品和賣家服務(wù)滿意時，幾乎都會主動給與好評或者高分，但是在對淘寶網(wǎng)、天貓商城商品和賣家服務(wù)極不滿意時，有半數(shù)的買家并不會主動給與差評或者低分，而選擇讓系統(tǒng)默認(rèn)好評或高分，這一類人數(shù)在在線網(wǎng)購買家中占47%，在街頭網(wǎng)購買家中占35%，值得注意的是，有36%的買家在天貓商城購物后，對商品和賣家服務(wù)極為不滿意時，會主動給予差評，而在淘寶網(wǎng)購物后，對商品和買家服務(wù)極為不滿意時，主動給予差評的人數(shù)只有9%。
（5）有47%的買家在淘寶網(wǎng)購物時出現(xiàn)過心理評價與實(shí)際不一致的情況，17%的買家在天貓商城購物時出現(xiàn)過心理評價和實(shí)際不一致的情況，29%的買家在兩者購物時都出現(xiàn)過這種情況，只有7%的買家在兩者購物時都未出現(xiàn)過這種情況。
（6）導(dǎo)致出現(xiàn)心理評價和實(shí)際評價不一致的原因有很多，但幾乎每個受訪買家都選擇了“害怕被賣家騷擾或報復(fù)”這一選項(xiàng)，這一現(xiàn)象說明被賣家騷擾和報復(fù)的情況經(jīng)常發(fā)生。
（7）在淘寶網(wǎng)、天貓商城購物時，69%的買家會參考其他網(wǎng)友的評價信息，但有52%的買家認(rèn)為淘寶網(wǎng)、天貓商城提供的網(wǎng)友評價信息參考價值并不高，同時有34%的認(rèn)為自己在淘寶網(wǎng)、天貓商城上提供的評價信息參考價值也不高。
（8）綜合在線網(wǎng)購買家100份訪談和街頭網(wǎng)購買家100份問卷來看，重慶買家與全國其他地區(qū)買家的評價行為基本一致，只是在當(dāng)對商品和服務(wù)感到極為不滿意時，重慶買家主動給予差評的幾率比全國其他地區(qū)買家更高，同時部分重慶買家認(rèn)為自己提供的評價信息參考價值高，究其原因可能與重慶人性格豪爽、膽大有關(guān)。
（9）從所有題目答題情況來綜合分析，淘寶網(wǎng)評價與天貓商城評價信息的可信度都不高，天貓商城上的評價信息可信度略高于淘寶網(wǎng)，且多數(shù)受訪買家表示在天貓商城給予低分評價心理壓力不大，而在淘寶購物時，給予差評的成本相對過高，且容易受到賣家的騷擾或報復(fù)。
第6篇 2023年大學(xué)生對淘寶網(wǎng)購物消費(fèi)調(diào)查報告
隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及計算機(jī)的普及，網(wǎng)購在人們生活中已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的影響。而作為大學(xué)生，他們對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則更加廣闊和熟練。大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物日益流行，大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得淘寶網(wǎng)購物朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：
本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時16%的學(xué)生將會在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個不容忽視的消費(fèi)群體。
2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析
(1)最注重質(zhì)量
選擇淘寶網(wǎng)購物時， 消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對質(zhì)量的要求，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會給消費(fèi)者帶來極大的不便。
另外，部分消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費(fèi)者對產(chǎn)品價格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財力有限所以對價格也特別敏感。
(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎
在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達(dá)50%。
(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中
對消費(fèi)者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類比較復(fù)雜
在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。
從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。
3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動機(jī)分析
經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動機(jī)可分為以下四種：
第一，求實(shí)購買動機(jī)。
據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購物時，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買動機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購買能力弱等因素的影響。
第二，求新購買動機(jī)。
學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價格低廉、設(shè)計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期。現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動機(jī)的產(chǎn)生。
第三，求便購買動機(jī)。
根據(jù)前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機(jī)的產(chǎn)生。
第四，求廉購買動機(jī)。
大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩碚f，此動機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會選擇返利網(wǎng)上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機(jī)并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價時，動機(jī)就產(chǎn)生了。
一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費(fèi)動機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費(fèi)動機(jī)在得到發(fā)展以后，就會出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。
4.建議：
從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：
第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線，專為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)設(shè)計功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購物網(wǎng)站和商品，這對抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是很好的辦法。
第二，對淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購物的銷售商來說，在銷售方法選擇上，主要銷售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品;在促銷上，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購物返利的措施;在定價上，則選擇中低檔價格。
第三，對品牌的廣告代理商來說，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。
第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。
第五，在貨物配送方面，強(qiáng)化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費(fèi)者及時、準(zhǔn)確、安全收到自己所需要的商品。
5.結(jié)論：
總的來說，本次調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物消費(fèi)的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作鋪墊。
第7篇 淘寶網(wǎng)消費(fèi)調(diào)查報告
淘寶網(wǎng)消費(fèi)調(diào)查報告
隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及計算機(jī)的普及，網(wǎng)購在人們生活中已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的影響。而作為大學(xué)生，他們對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則更加廣闊和熟練。大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物日益流行，大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得淘寶網(wǎng)購物朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：
本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時16%的學(xué)生將會在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個不容忽視的消費(fèi)群體。
2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析
(1)最注重質(zhì)量
選擇淘寶網(wǎng)購物時，消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會給消費(fèi)者帶來極大的不便。
另外，部分消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費(fèi)者對產(chǎn)品價格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財力有限所以對價格也特別敏感。
(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎
在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達(dá)50%。
(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中
對消費(fèi)者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
(4)使用淘寶網(wǎng)所購的`商品的種類比較復(fù)雜
在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。
從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。
3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動機(jī)分析
經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動機(jī)可分為以下四種：
第一，求實(shí)購買動機(jī)。
據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購物時，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買動機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購買能力弱等因素的影響。
第二，求新購買動機(jī)。
學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品品的功能、技術(shù)含量等。同時，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價格低廉、設(shè)計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動機(jī)的產(chǎn)生。
第三，求便購買動機(jī)。
根據(jù)前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機(jī)的產(chǎn)生。
第四，求廉購買動機(jī)。
大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩碚f，此動機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會選擇上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機(jī)并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價時，動機(jī)就產(chǎn)生了。
一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費(fèi)動機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費(fèi)動機(jī)在得到發(fā)展以后，就會出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。
4.建議：
從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：
第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線，專為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)設(shè)計功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購物網(wǎng)站和商品，這對抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是很好的辦法。
第二，對淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購物的銷售商來說，在銷售方法選擇上，主要銷售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品;在促銷上，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購物返利的措施;在定價上，則選擇中低檔價格。
第三，對品牌的廣告代理商來說，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。
第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。
第五，在貨物配送方面，強(qiáng)化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費(fèi)者及時、準(zhǔn)確、安全收到自己所需要的商品。
5.結(jié)論：
總的來說，本次調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物消費(fèi)的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作鋪墊。
