報告怎么寫
1. 實習背景介紹：簡述你申請中信銀行實習的原因，可以提及你的專業(yè)背景、個人興趣或者對銀行業(yè)務的理解。
2. 實習崗位描述詳細說明你在中信銀行的實習職位，包括主要職責和工作內容。
3. 工作經驗分享：具體講述你在實習期間參與的項目或任務，比如數(shù)據(jù)分析、客戶服務、市場調研等，展示你的實際操作和學習成果。
4. 技能提升與學習：描述通過實習獲得的新技能，如數(shù)據(jù)分析能力、溝通技巧或團隊協(xié)作能力，并舉例說明如何運用到工作中。
5. 團隊合作與文化體驗：分享與同事的相處經歷，描述中信銀行的企業(yè)文化和價值觀，以及這些對你的影響。
6. 挑戰(zhàn)與應對：提及實習過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及你是如何克服的，展現(xiàn)你的問題解決能力和適應力。
7. 實習收獲與反思：闡述實習帶給你的個人成長，以及對未來職業(yè)規(guī)劃的影響。
第1篇 2023年5月大學生中信銀行實習報告范文
實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經歷進行描述的文本。以下酷貓寫作小編為大家收集了關于2023大學生中信銀行實習報告,希望對大家有幫助!
2023大學生中信銀行實習報告一
轉眼間，我在中信銀行__分行近一個月的銀行實習結束了，我從沒想過會如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個暑期短暫而又充實的實習，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經歷。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
我是_月_日開始到銀行實習的，一個月的實習，我不僅體會到學校里的學習生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實習中，收獲頗多。一個月的實習里，我基本掌握了會計柜崗位職責，銀行業(yè)務的《票據(jù)法》《支付結算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運用原理及業(yè)務流程。了解了單位銀行結算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為將來進入社會正真走上工作崗位是非常有益的。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的!
2023大學生中信銀行實習報告二
____年_月_日是到中信銀行報到的第一天，根據(jù)提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去__支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫__，后來她是大學畢業(yè)剛過來的，也還是處于實習階段，另一位叫__，職務是大堂經理。在貴賓室等候五分鐘后支行經理__出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業(yè)務分類，然后給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學被分配到零售業(yè)務部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方。
在大堂的實習是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學習中還沒有出現(xiàn)過九點便入睡的狀況吧。
在大堂我有這兩位老師：__跟__，她們都很熱情，__在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術語是我們這些非專業(yè)學生不能理解的。通過填單訓練，我知道了什么事網銀的移動證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供'三聲'服務：客戶來時要有'您好'聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客戶走后要將椅子還原。
就這樣每天都做著類似的事情，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說'e_change'，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張復雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰(zhàn)，結果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經理。通過這件事情，我想我在以后的學習中還是應該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧。
服務標識
網點服務人員上崗必須規(guī)范佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的服務標識牌，根據(jù)業(yè)務需要設立的大堂經理(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴或擺放明顯標志。
著裝
(一)營業(yè)網點服務人員要統(tǒng)一著裝。
(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。
(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。
(四)男員工必須按規(guī)定戴領帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。
(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。
(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。
(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實習生實習期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調一致;
行為舉止
(一)微笑要親切
接待客戶應自始至終保持微笑，目光注視對方'注視區(qū)'(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經?？幢?。
(二)站姿要挺拔
站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時雙腳成'v'字或'丁'字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。
(三)坐姿要端莊
1、與客戶坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。
2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。
3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。
(四)行姿要穩(wěn)重
1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。
2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。
3、一般情況下應穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
(五)嘉賓要禮遇
看到嘉賓(尤其是行領導陪同的重要客戶、領導等)，應立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應主動禮讓。
(六)禁止行為
1、在服務中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。
2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺。
3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。
服務用語
(一)用語原則
1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務時，盡量避免使用專業(yè)詞語，令客戶不易理解。
2、自覺使用'請、您好、謝謝、對不起、再見'十字文明用語。
3、在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。
4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸。
(二)基本禮貌用語
1、迎客用語。如'您好'、'您好、請問您辦理什么業(yè)務''您好、光臨'等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。
2、抱歉用語。如'對不起'、'對不起，設備線路出現(xiàn)故障，請稍等'、'今天比較忙，耽誤了您的時間'、'對不起，讓您久等了'等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解。
3、感謝用語。如'謝謝您對我們的工作提出寶貴意見'、'感謝您對我們工作的支持'等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠懇。
4、送客用語。如'請走好，再見'、'您再來，再見'、'請多提寶貴意見，再見'等。
營業(yè)前準備工作
要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。
(一)大堂經理應提前__分鐘到崗。
(二)按照《中信銀行網點服務人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。
(三)檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助服務區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。
(四)檢查室內光照，確保照明充足。
(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產品介紹、表格等)及各類業(yè)務憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調整。
(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時更新，是否有過期信息。
(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。
(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。
(九)檢查排隊管理系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)運行是否正常。
(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設防滑設施，擺放溫馨提示立牌。
營業(yè)中工作
接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。
(一)表情到位
1、客戶進入營業(yè)廳，應以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢。
2、堅持微笑服務，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內心。
3、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。
(二)語言到位
1、工作時間應使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。
2、自覺使用'請、您好、謝謝、對不起、再見'十字文明用語。
3、堅持'三聲服務'，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內容要圍繞我行的相關服務，不得涉及客戶個人隱私，不得強行索取客戶個人信息。
5、接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術語，用語準確，符合規(guī)范;不能有問無答，置之不理。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應簡單用'制度規(guī)定'等話敷衍客戶。
6、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言。
第2篇 ____年5月大學生中信銀行實習報告范文
____年大學生中信銀行實習報告一
轉眼間，我在中信銀行__分行近一個月的銀行實習結束了，我從沒想過會如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個暑期短暫而又充實的實習，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經歷。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
我是_月_日開始到銀行實習的，一個月的實習，我不僅體會到學校里的學習生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實習中，收獲頗多。一個月的實習里，我基本掌握了會計柜崗位職責，銀行業(yè)務的《票據(jù)法》《支付結算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運用原理及業(yè)務流程。了解了單位銀行結算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為將來進入社會正真走上工作崗位是非常有益的。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的!
____年大學生中信銀行實習報告二
____年_月_日是到中信銀行報到的第一天，根據(jù)提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去__支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫__，后來她是大學畢業(yè)剛過來的，也還是處于實習階段，另一位叫__，職務是大堂經理。在貴賓室等候五分鐘后支行經理__出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業(yè)務分類，然后給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學被分配到零售業(yè)務部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方。
在大堂的實習是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學習中還沒有出現(xiàn)過九點便入睡的狀況吧。
在大堂我有這兩位老師：__跟__，她們都很熱情，__在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術語是我們這些非專業(yè)學生不能理解的。通過填單訓練，我知道了什么事網銀的移動證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供'三聲'服務：客戶來時要有'您好'聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客戶走后要將椅子還原。
就這樣每天都做著類似的事情，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說'e_change'，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張復雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰(zhàn)，結果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經理。通過這件事情，我想我在以后的學習中還是應該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧。
服務標識
網點服務人員上崗必須規(guī)范佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的服務標識牌，根據(jù)業(yè)務需要設立的大堂經理(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴或擺放明顯標志。
著裝
(一)營業(yè)網點服務人員要統(tǒng)一著裝。
(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。
(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。
(四)男員工必須按規(guī)定戴領帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。
(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。
(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。
(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實習生實習期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調一致;
行為舉止
(一)微笑要親切
接待客戶應自始至終保持微笑，目光注視對方'注視區(qū)'(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經?？幢?。
(二)站姿要挺拔
站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時雙腳成'v'字或'丁'字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。
(三)坐姿要端莊
1、與客戶坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。
2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。
3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。
(四)行姿要穩(wěn)重
1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。
2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。
3、一般情況下應穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
(五)嘉賓要禮遇
看到嘉賓(尤其是行領導陪同的重要客戶、領導等)，應立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應主動禮讓。
(六)禁止行為
1、在服務中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。
2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺。
3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。
服務用語
(一)用語原則
1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務時，盡量避免使用專業(yè)詞語，令客戶不易理解。
2、自覺使用'請、您好、謝謝、對不起、再見'十字文明用語。
3、在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。
4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸。
(二)基本禮貌用語
1、迎客用語。如'您好'、'您好、請問您辦理什么業(yè)務''您好、光臨'等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。
2、抱歉用語。如'對不起'、'對不起，設備線路出現(xiàn)故障，請稍等'、'今天比較忙，耽誤了您的時間'、'對不起，讓您久等了'等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解。
3、感謝用語。如'謝謝您對我們的工作提出寶貴意見'、'感謝您對我們工作的支持'等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠懇。
4、送客用語。如'請走好，再見'、'您再來，再見'、'請多提寶貴意見，再見'等。
營業(yè)前準備工作
要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。
(一)大堂經理應提前__分鐘到崗。
(二)按照《中信銀行網點服務人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。
(三)檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助服務區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。
(四)檢查室內光照，確保照明充足。
(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產品介紹、表格等)及各類業(yè)務憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調整。
(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時更新，是否有過期信息。
(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。
(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。
(九)檢查排隊管理系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)運行是否正常。
(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設防滑設施，擺放溫馨提示立牌。
營業(yè)中工作
接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。
(一)表情到位
1、客戶進入營業(yè)廳，應以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢。
2、堅持微笑服務，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內心。
3、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。
(二)語言到位
1、工作時間應使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。
2、自覺使用'請、您好、謝謝、對不起、再見'十字文明用語。
3、堅持'三聲服務'，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內容要圍繞我行的相關服務，不得涉及客戶個人隱私，不得強行索取客戶個人信息。
5、接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術語，用語準確，符合規(guī)范;不能有問無答，置之不理。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應簡單用'制度規(guī)定'等話敷衍客戶。
6、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言。
第3篇 中信銀行實習報告范文1000字范文
一、實習概況
1、實習時間
____年7月2日至____年8月26日
2、實習單位簡介
中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融多個第一而蜚聲海內外。伴隨中國經濟的快速發(fā)展，中信實業(yè)銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，于2023年8月，正式更名'中信銀行'。2023年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國大陸第七大銀行，其總資產為12000逾億港元，共有16000多名員工及540余家分支機構。
3、實習目的
本次實習的目的是通過在銀行實習完善自己的知識結構，讓自己的金融專業(yè)知識更加牢固，達到鍛煉能力的目的，學習如何成為一名綜合性人才。在研究生學習進入社會之前，了解并體驗從學生轉變到職員的過程，完成作為研究生正視社會和正式自己、走出自我和融入社會的第一步。同時也要學習銀行里各位老師對工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認真，學會如何適應新的工作環(huán)境、如何應對職場中各種的問題，端正自我的學習與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會打下堅實的基礎。
4、實習內容與職責
本次實習的主要內容是在單位各位老師的指導，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經濟業(yè)務和主要金融衍生產品及資金理財產品，也系統(tǒng)學習了部門日常工作和業(yè)務操作流程，從而進一步鞏固了在校所學的經濟類課程的基礎理論和知識，并與銀行的實踐工作融合。
我實習的是中信銀行石家莊分行的業(yè)務部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業(yè)務是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財產品比如信貸產品，還要為客戶做資產評估并設計適合的理財產品，同時管理和發(fā)展銀行各項票據(jù)業(yè)務?？偟膩碚f該部門就是客戶與銀行的重要紐帶，每個銀行都必備的部門。在這里我也沒有固定的指導老師，隨著實習的一天天過去，與各個部門老師在日常的工作中有已經漸漸熟悉，大家都對我比較照顧，教我學會了很多業(yè)務知識。
接下來的兩周里，我?guī)兔陀h使用的資料，還需要復印銀行每天產生的票據(jù)及其背書并歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時，我還學習完成了如何根據(jù)客戶公司的資產負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表來計算出財務指標表，最后做到了收支平衡，該項工作完成得很成功。于8月14日我還參加的支行的一個新員工培訓的小會議，學習很多銀行專業(yè)知識和我行產品的介紹。
二、實習工作總結
一轉眼實習很快就過去，我在這期間學到了很多校園里無法學習到的專業(yè)知識和職場規(guī)則等等，有過沮喪，有過成就感，有過失落，有過鼓舞......更多的是一筆巨大的收獲!
還記得第一天到銀行的興奮、好奇和小心翼翼。雖然我只是個實習生，人事部的老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺到了真的成為了銀行的員工一樣。剛進單位就被分配到業(yè)務部，專業(yè)知識要求很高，我作為一個實習的新人，對這個部門一無所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識的匱乏，導致學習部門業(yè)務時感到有點吃力，而且同事之間的對話中大多都是專業(yè)的行業(yè)術語，聽不懂他們的對話讓我非常沮喪。同時，我也學到了很多客戶經理的業(yè)務知識和資產評估的專業(yè)知識，前者要求膽大，后者要求心細，只有同時具備這兩項的人才能勝任該部門的工作。在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破，而且要心思細膩、夠認真、夠冷靜，讓我明白了什么話該在什么場合什么時間說，不能再像在校園里那樣單純簡單。這些都是書本和課堂無法給予我們的，在銀行工作并不像社會外界看起來那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。雖然實習就要結束了，但我不會忘記各位同事的教導和幫助，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。
