供電考察報告3篇

篇一 供電公司學習考察報告

通過考察了解到，各供電公司在營銷管理模式、機構設置等方面各不相同，但在工作管理上卻突出體現了各自的特色，有很多值得我們學習和借鑒的經驗和做法。

(一) 注重現代管理理念的滲透和深入

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現了現代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務管理體系、實施的數字供電戰(zhàn)略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現了其現代化的管理理念。并注重“營業(yè)的差錯等同于生產事故”的理念，

上海城東供電局把對居民客戶適度服務，為企事業(yè)客戶量身定做服務體現了個性化的服務理念。

(二)營業(yè)窗口體現個性化服務

深圳供電局營業(yè)廳雖然面積不大，但各項服務功能齊全，如在長沙城南供電營業(yè)廳裝設了電能表演示臺，對ic卡電子表和機械式電能表進行對比，使客戶了解其使用功能。設立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。

長沙局在營業(yè)窗口設立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，

上海城東供電局設立多個收費窗口，居民可交現金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費。

(三)服務載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務隊”突出了人文服務特色。建立了工作規(guī)范、工作職責、服務法則、工作流程、有償供電服務規(guī)范、收費標準、展示了團隊風采和團隊愿景、設立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關愛客戶”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”(客戶只要撥打95598就可以實現有償供電搶修服務、以服務“零違章”、“零投訴”為目標，實現快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費規(guī)范])的服務模式，

(四)客戶服務中心建設不盡相同

深圳供電局設立了客戶信息部，下設95598呼叫中心，共45個座席，采用電信isdn雙向數字線路，與營銷系統(tǒng)時時接軌，采取語音自動播報、網站信息受理、手機短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實行自助查詢電費、網上扣費等服務功能。

長沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴中心的基礎上擴大組建了營業(yè)部、客戶經理部、客戶計量部和市場服務部。實現客戶工程的全方位服務。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設在營銷部，中心下設300kw以上大客戶業(yè)擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題并進行處理。設首席話務員，負責監(jiān)督座席代表的話務質量，進行復雜的業(yè)務處理。

(四)服務措施體現客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質服務工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務。如“客戶俱樂部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標記，以便為其提供差別化服務，形成了“三維”的勾通平臺。

在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時必須復電。

長沙電業(yè)局設立了優(yōu)質服務合理化建議辦公室，設立500萬元的獎勵基金獎勵合理化建議;并與湖南省消協(xié)、電監(jiān)辦等投訴電話聯接，共同受理客戶電力投訴，雖然外部壓力很大，但促進了客戶服務水平的提升。長沙局針對困難群體實施的服務措施值得借簽，他們通過當地民政部門提交的低保戶名單，通過政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶，幫助他們解決電費難題。

上海城東供電局對產權外的設備維護問題，采取與本區(qū)域內最大的物業(yè)公司聯姻，進行熱線互動，滿足客戶的服務需求。并成立了11支搶修隊，隊員均在社會聘任，每年按工作量進行結算。

杭州電業(yè)局在客戶工程中實施客戶經理制、城區(qū)經理制、社區(qū)經理制、社區(qū)服務中心等，方便業(yè)務咨詢，提供個性化服務。在客戶中設鉆石卡、金卡和銀卡客戶，實行vip服務。實施“北斗愛心服務卡”業(yè)務，對殘疾、孤寡老人、貧困客戶以及為供電企業(yè)做出一定貢獻的客戶，提供10項特殊服務。

篇二 供電公司考察報告

一、考察情況

1、市供電公司基本概況

在這次考察中，我們到供電公司城市分公司、市電力公司進行了考察，重點考察了膠州市供電公司，在考察中我們通過公司領導經驗介紹、看多媒體圖片、觀摩客服中心、供電所和有關科室。市供電公司是一個擁有總資產7.5億元的國有中型企業(yè)，下設19個供電所，現有職工378名，農電工500名，擁有220千伏變電站2座，110千伏變電站5座，35千伏變電站22座，主變總容量137.5萬千伏安，35千伏及以上輸電線路339.06公里，10千伏配電線路1562.36公里。公司實現了配電網自動化、調度自動化以及mis系統(tǒng)為代表的管理信息自動化。完成售電量13.8億千瓦時，全網綜合線損率完成6.77%，供電可靠率城區(qū)完成99.92%，農村完成99.836%，電壓合格率完成97.28%，實現銷售收入6.08億元，實現利潤1678萬元，全員勞動生產率完成11.7萬元/人.年。

2、市供電公司的先進管理經驗和方法

通過我們細心地考察和了解，該公司在管理上大膽探索、勇于創(chuàng)新，真抓實干、務求實效，具體體現在以下四個方面：

（1）用人機制活、激勵措施強。該公司用人的宗旨是“人盡其才，才盡其用，給干成事的給職務、給能干事的給崗位，最大限度的發(fā)揮每一位員工的聰明才智”，通過競聘上崗為每位職工搭建了展示才華的平臺。對中層管理人員每兩年一聘，基層工作人員每年聘用一次，除了用人上的雙向選擇外，抄收人員可以對轄區(qū)進行選擇競聘。在供電所內部設置上，以北關供電所為例：該所共有員工20人，下設2個電工組、1個抄表組。電工組負責設備維護、日常報修。抄表組負責抄表、輪換表、用電稽查。全所負責10kv線路99.58km、0.4kv線路80.65km，配電變壓器401臺，擔負著30個村1.2萬居民客戶和360個企事業(yè)單位的供電服務工作。供電量達1.1億kwh。從公司到供電所，統(tǒng)一按需設崗、按崗定責，競聘上崗，嚴格考核。以基層供電所為例：工作好的員工每月可以拿到1700元左右，而工作差的每月只拿800元左右。用他們的話說就叫：獎的心動，罰的心疼。對有突出貢獻的員工，公司還設有特別貢獻獎：對做出小發(fā)明、提出合理化建議的職工，在具體實踐中發(fā)了作用，有特別成效的，年終獎勵5000——10000元。

（2）電網結構堅強，科技含量高。該公司調度全面實現了遙信、遙測、遙控、遙調的“四遙”化管理。全公司所有變電站全部是有人值守，無人值班。在公司調度中心，足不出戶就可以完成停、送電操作任務。所有出線全部實行旁路母線供電、全面實現了同業(yè)對標中的n-1準則的要求。

（3）優(yōu)質服務具有新理念。該公司認為：市場經濟就是服務型經濟，有了優(yōu)質的服務就有了市場，也才能有企業(yè)的經濟效益。健全服務制度，突出公司的個性化服務，在報裝、搶修、投訴等各個方面都有章可循，并形成了全員服務的局面，把服務擺在了首位，圍繞服務抓生產，圍繞服務抓經營，圍繞服務抓安全，圍繞服務抓后勤，圍繞服務抓政工。無論公司到基層，全部實行“一柜式”服務，即客戶只進一個門、只找一個人，辦完所有事。同時在全省縣級供電企業(yè)中率先建立了客戶代表室，開通了95598服務熱線，實行24小時服務。實現了業(yè)擴報裝的全過程服務和事故搶修的快速反應機制，給客戶及時提供了個性化、無障礙服務，

（4）企業(yè)文化建設富有特色。在企業(yè)文化建設上，該公司形式多樣、方法靈活。 為鼓勵員工學習，該公司提出：“如果你有智慧，請為企業(yè)奉獻智慧；如果沒有智慧，請你去學習；如果不學習，就請你去流汗；如果不學習、不流汗，就請你離開?！痹趧?chuàng)建企業(yè) 本文來自 文化上，一是組織創(chuàng)新。企業(yè)的管理、人事、組織、宣傳、教育部門是員工學習、培訓的主要組織機構，建立了完善的學習檔案。二是制度創(chuàng)新。建立職工教育培訓制度，定時、定點、定人對員工進行具有針對性的教育培訓，從而形成一種自覺行動，使企業(yè)和員工都有一種學習的應激力，建立健全學習制度，使學習制度與考核評價制度、工資福利制度、人事組織制度有效的銜接，形成科學的學習激勵機制。三是內容創(chuàng)新。企業(yè)在學習過程中應提倡跨崗學習，各崗位上工作人員不但要熟知本崗位上的相關知識，而且要對相鄰專業(yè)、相關專業(yè)進行系統(tǒng)學習。在學習培訓方式方法是：集中學習、借考代培、按需定向培養(yǎng)。

二、考察情況

（一）電力局基本情況及其先進經驗

1、電力局基本情況

在甘州電力局我們主要考察參觀了局機關和黨寨供電所。甘州電力局有張掖供電公司代管，全局下轄11個部室、1個多經公司、23個供電所，全局在冊職工492人，其中正式職工259人，農電工201人；大專以上學歷82人，各類工程技術人員45人、黨員96人。轄區(qū)共有各類客戶9.7萬戶（城鎮(zhèn)客戶由張掖供電公司管轄），售電量13.2億kwh，綜合線損率完成12.6%，供電可靠率99.5%，電壓合格率97.4%。該局是國家級“雙文明單位”、省級“一流供電企業(yè)”。

2、電力局比較突出的方面

（1）標視宣傳醒目明確，企業(yè)文化建設氛圍濃郁。走進甘州電力局大院，給人一種清爽、利落的感覺。宣傳牌美觀大放，宣傳標語樸實中透出一種全新的經營理念和企業(yè)文化。如“以電相連，用心溝同”、“把真誠和微笑留下，把滿意和贊譽帶走”。各樓層也有類似的牌子，這種牌子一舉多得，其一起到了宣傳作用；其二起到了美化環(huán)境的作用；其三是照明作用。

（2）部門設置全面，專業(yè)管理性強。該局機關設置11個部室，在機構設置上基本與張掖供電公司一致。如審計部、營銷部、經營管理部等。經營管理部負責企業(yè)基礎管理工作，負責起草部室、站所的年度目標責任書、負責開展標準化、規(guī)范化建設和創(chuàng)一流工作。機構設置全面，加強了專業(yè)性管理，全局按照行業(yè)管理逐步邁向精細化管理軌道。

（二）電力局先進經驗

（1）電力局比較突出的是多經管理嚴格規(guī)范，真正為職工辦實事、謀福利。如，在吊車的購置中，全局職工每人集資元，吊車在農網改造、外出工作掙的錢年底給職工分紅。局里設立了恒興公司，專門負責全局范圍的變壓器安裝、線路架設。

（2）縣調自動化投入運行，調度管理專業(yè)化。局里設立電力調度信息中心，管理全局的調度和網絡、信息傳速工作。全局10kv及以上的操作，均由調度發(fā)布命令后操作，調度信息中心24小時值班制。

（3）用人機制比較完善，管理考核力度大，拉開了工資檔次，真正起到了鼓勵先進，鞭策落后的目的。

考察啟示及收獲：通過學習考察，進行比較分析，我們和全國標桿單位、一流企業(yè)比較有很大的差距，我們要一分為二的看問題：這種差距既有地域上的差距、也有其它方面的差距。但也用共同之處，我們都是縣級供電企業(yè)，都是按照行業(yè)標準和技術要求開展工作的。為此，我們要結合縣情、考慮局情，取他之長，補己之短，要量體裁衣，有選擇性的吸收、借鑒兄弟單位的好經驗、好方法，主要從以下幾個方面著手：

1、轉變觀念、解放思想、開拓創(chuàng)新。思路決定出路，行動產生效益。我們在管理上要有創(chuàng)新、有突破、有提高。要創(chuàng)新三種機制：即用人機制創(chuàng)新、學習培訓機制創(chuàng)新、考核機制創(chuàng)新。說起創(chuàng)新有人認為這是領導的事，其實，創(chuàng)新與我們每一位員工有關，管理人員要在管理上有創(chuàng)新，員工要在工作上有創(chuàng)新。凡是有利于企業(yè)發(fā)展的、有利于安全工作的、有利于優(yōu)質服務的新思路、新辦法，都可以提出來，進行大膽的創(chuàng)新。

2、嚴格照章辦事，增強執(zhí)行力。俗話說：“人管人管一點、制度管管一片?！爆F在我們的規(guī)章制度和別的單位比起來不少，但有令不行、有禁不止的現象依然存在。就拿現在上報報表來說：有的供電所仍然置若罔聞。在業(yè)擴報裝上依然不按流程辦事。所以要求各部門、各單位要重視起來，要不折不扣的嚴格執(zhí)行。

3、建立激勵機制，推動企業(yè)文化建設。我們要以“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”為契機，建立一套職工學習培訓獎勵機制，對在地、省級業(yè)務知識競賽中獲獎的員工，要給予一定的物質獎勵，對單位提出管理、技術等方面合理化建議的員工，只要切實可行、產生效益的，我們也要給予一定的獎勵。要讓員工明確認識到：“學習激發(fā)潛能，創(chuàng)新創(chuàng)造活力”、“知識改變命運，學習創(chuàng)造未來”、促使企業(yè)形成“全員學習，終身學習”的好氛圍。

4、進一步建立完善優(yōu)質服務體系。自開展優(yōu)質服務以來，我們探索積累出了一些符合我們實際情況的好經驗、好方法，我們要積極創(chuàng)新，全力搞好優(yōu)質服務，現在實行據實結算，利潤空間縮小，我們要通過以優(yōu)促銷、以銷促效來爭取效益最大化。

5、在管理考核方面。增強專業(yè)化管理考核力度，完善責任書，逐步與嘉峪關供電公司的考核體系相配套，增強實用性、可行性；完善專業(yè)化管理體系。明 確部門，專門完善標準化、專業(yè)化管理體系，和各單位、部門的年度考核責任書及創(chuàng)一流工作。

6、規(guī)范資料，促進創(chuàng)一流工作。在資料管理上，我們建立了資料，并歸檔管理。現在隨著時間的推移，我們需要進一步完善規(guī)范。要查缺補漏，要結合下發(fā)的資料和有關表格，明確應增加那些，減少哪些，使資料更符合管理、更符合實際、更利于操作。

結束語：近年來，在局黨委、行政的正確領導下，我局在各方面取得了顯著的成效：企業(yè)穩(wěn)定健康和諧、員工綜合素質提升、安全工作健康穩(wěn)定、售電量逐年攀升、經濟效益穩(wěn)步增長、優(yōu)質服務富有特色，為農服務成績突出，企業(yè)文化建設日臻完善，我們有比較豐富的企業(yè)管理經驗和 文化積淀。通過考察，感受是深刻的，我們要發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極學習先進單位的好方法、好經驗，細節(jié)決定成敗，把簡單的事情做好就是不簡單。今年的藍圖已經繪就，只要我們增強責任心，同心努力，就一定能夠完成年度各項工作任務，創(chuàng)一流一定成功！

篇三 供電企業(yè)考察報告

供電企業(yè)考察報告

學習先進經驗 促進企業(yè)發(fā)展

開篇語：以史為鑒可知古今，以人為鏡可知得失。國家電網公司在全國縣級供電企業(yè)中開展的同業(yè)對標工作，通過四大項69個考核指標，把縣級供電企業(yè)拉到了同一個起跑線上，為我們和兄弟單位橫向比較、互相學習提供了寶貴的經驗，去年，我們有針對性的考察xx供電公司和xx電力局等單位。

考察的目的和意義

xx市是縣級市，xx市供電公司隸屬xx供電分公司代管，所以從行政區(qū)劃和管理形式上與我局相同。該公司是國家一流縣級供電企業(yè)，國網公司樹立的縣級供電企業(yè)標桿單位，在全國縣級供電企業(yè)中具有代表性和典型性。xx、xx是我省縣級一流供電企業(yè)，在地域上具有相似性。所以選擇以上單位作為我們的考察對象，是做了認真的思考和充分的準備的。這次考察的目的是：通過向先進單位、標桿單位學習，學習兄弟單位的好經驗、好方法，開拓視野、增長見識、提高認識、轉變觀念，加強管理，促進發(fā)展，爭創(chuàng)一流。

基本情況和先進經驗

一、xx考察情況

1、xx市供電公司基本概況

在這次考察中，我們到xx供電公司城市分公司、xx市電力公司進行了考察，重點考察了膠州市供電公司，在考察中我們通過公司領導經驗介紹、看多媒體圖片、觀摩客服中心、供電所和有關科室。xx市供電公司是一個擁有總資產7.5億元的國有中型

（一）企業(yè)，下設19個供電所，現有職工378名，農電工500名，擁有220千伏變電站2座，110千伏變電站5座，35千伏變電站22座，主變總容量137.5萬千伏安，35千伏及以上輸電線路339.06公里，10千伏配電線路1562.36公里。公司實現了配電網自動化、調度自動化以及mis系統(tǒng)為代表的管理信息自動化。20xx年完成售電量13.8億千瓦時，全網綜合線損率完成6.77%，供電可靠率城區(qū)完成99.92%，農村完成99.836%，電壓合格率完成97.28%，實現銷售收入6.08億元，實現利潤1678萬元，全員勞動生產率完成11.7萬元/人.年。

2、xx市供電公司的先進管理經驗和方法

通過我們細心地考察和了解，該公司在管理上大膽探索、勇于創(chuàng)新，真抓實干、務求實效，具體體現在以下四個方面：

（1）、用人機制活、激勵措施強。該公司用人的宗旨是“人盡其才，才盡其用，給干成事的給職務、給能干事的給崗位，最大限度的發(fā)揮每一位員工的聰明才智”，通過競聘上崗為每位職工搭建了展示才華的平臺。對中層管理人員每兩年一聘，基層工作人員每年聘用一次，除了用人上的雙向選擇外，抄收人員可以對轄區(qū)進行選擇競聘。在供電所內部設置上，以北關供電所為例：該所共有員工20人，下設2個電工組、1個抄表組。電工組負責設備維護、日常報修。抄表組負責抄表、輪換表、用電稽查。全所負責10kv線路99.58km、0.4kv線路80.65km，配電變壓器401臺，擔負著30個村1.2萬居民客戶和360個企事業(yè)單位的供電服務工作。20xx年供電量達1.1億kwh。從公司到供電所，統(tǒng)一按需設崗、按崗定責，競聘上崗，嚴格考核。以基層供電所為例：工作好的員工每月可以拿到1700元左右，而工作差的每月只拿800元左右。用他們的話說就叫：獎的心動，罰的心疼。對有突出貢獻的員工，公司還設有特別貢獻獎：對做出小發(fā)明、提出合理化建議的職工，在具體實踐中發(fā)了作用，有特別成效的，年終獎勵5000——10000元。

（2）、電網結構堅強，科技含量高。該公司調度全面實現了遙信、遙測、遙控、遙調的“四遙”化管理。全公司所有變電站全部是有人值守，無人值班。在公司調度中心，足不出戶就可以完成停、送電操作任務。所有出線全部實行旁路母線供電、全面實現了同業(yè)對標中的n-1準則的要求。

（3）、優(yōu)質服務具有新理念。該公司認為：市場經濟就是服務型經濟，有了優(yōu)質的服務就有了市場，也才能有企業(yè)的經濟效益。健全服務制度，突出公司的個性化服務，在報裝、搶修、投訴等各個方面都有章可循，并形成了全員服務的局面，把服務擺在了首位，圍繞服務抓生產，圍繞服務抓經營，圍繞服務抓安全，圍繞服務抓后勤，圍繞服務抓政工。無論公司到基層，全部實行“一柜式”服務，即客戶只進一個門、只找一個人，辦完所有事。同時在全省縣級供電企業(yè)中率先建立了客戶代表室，開通了95598服務熱線，實行24小時服務。實現了業(yè)擴報裝的全過程服務和事故搶修的快速反應機制，給客戶及時提供了個性化、無障礙服務，

（4）、企業(yè)文化建設富有特色。在企業(yè)文化建設上，該公司形式多樣、方法靈活。 為鼓勵員工學習，該公司提出：“如果你有智慧，請為企業(yè)奉獻智慧；如果沒有智慧，請你去學習；如果不學習，就請你去流汗；如果不學習、不流汗，就請你離開?！痹趧?chuàng)建企業(yè)文化上，一是組織創(chuàng)新。企 業(yè)的管理、人事、組織、宣傳、教育部門是員工學習、培訓的主要組織機構，建立了完善的學習檔案。二是制度創(chuàng)新。建立職工教育培訓制度，定時、定點、定人對員工進行具有針對性的教育培訓，從而形成一種自覺行動，使企業(yè)和員工都有一種學習的應激力，建立健全學習制度，使學習制度與考核評價制度、工資福利制度、人事組織制度有效的銜接，形成科學的學習激勵機制。三是內容創(chuàng)新。企業(yè)在學習過程中應提倡跨崗學習，各崗位上工作人員不但要熟知本崗位上的相關知識，而且要對相鄰專業(yè)、相關專業(yè)進行系統(tǒng)學習。在學習培訓方式方法是：集中學習、借考代培、按需定向培養(yǎng)。

二、xx考察情況

（一）、xx電力局基本情況及其先進經驗

1、xx電力局基本情況

在甘州電力局我們主要考察參觀了局機關和黨寨供電所。甘州電力局有張掖供電公司代管，全局下轄11個部室、1個多經公司、23個供電所，全局在冊職工492人，其中正式職工259人，農電工201人；大專以上學歷82人，各類工程技術人員45人、黨員96人。轄區(qū)共有各類客戶9.7萬戶（城鎮(zhèn)客戶由張掖供電公司管轄），20xx年售電量13.2億kwh，綜合線損率完成12.6%，供電可靠率99.5%，電壓合格率97.4%。該局是國家級“雙文明單位”、省級“一流供電企業(yè)”。

2、xx電力局比較突出的方面

（1）、標視宣傳醒目明確，企業(yè)文化建設氛圍濃郁。走進甘州電力局大院，給人一種清爽、利落的感覺。宣傳牌美觀大放，宣傳標語樸實中透出一種全新的經營理念和企業(yè)文化。如“以電相連，用心溝同”、“把真誠和微笑留下，把滿意和贊譽帶走”。各樓層也有類似的牌子，這種牌子一舉多得，其一起到了宣傳作用；其二起到了美化環(huán)境的作用；其三是照明作用。

（2）、部門設置全面，專業(yè)管理性強。該局機關設置11個部室，在機構設置上基本與張掖供電公司一致。如審計部、營銷部、經營管理部等。經營管理部負責企業(yè)基礎管理工作，負責起草部室、站所的年度目標責任書、負責開展標準化、規(guī)范化建設和創(chuàng)一流工作。機構設置全面，加強了專業(yè)性管理，全局按照行業(yè)管理逐步邁向精細化管理軌道。