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第1篇后勤服務(wù)總公司年度領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告范文 第2篇2023年國(guó)有飲食服務(wù)公司黨建工作報(bào)告 第3篇2023年件技術(shù)服務(wù)公司財(cái)務(wù)寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第4篇聯(lián)通公司客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(1) 第5篇廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報(bào)告 第6篇2023年汽車銷售公司服務(wù)站長(zhǎng)述職報(bào)告范文 第7篇2023年4月大學(xué)生服務(wù)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 第8篇汽車銷售公司服務(wù)站長(zhǎng)述職報(bào)告范文 第9篇2023浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司汔車美容實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第10篇家教服務(wù)公司的調(diào)查報(bào)告 第11篇2023浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司汔車美容實(shí)習(xí)報(bào)告 第12篇在供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的報(bào)告 第13篇服務(wù)公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 第14篇法律服務(wù)專業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第15篇公司服務(wù)承諾自查自糾報(bào)告范文
篇一 后勤服務(wù)總公司年度領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告范文
20xx年,后勤服務(wù)總公司共有領(lǐng)導(dǎo)班子成員6人,其中總經(jīng)理1人、直屬黨支部書記1人副總經(jīng)理3人、總經(jīng)理助理1人。一年來(lái),在學(xué)校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門及二級(jí)學(xué)院的支持、幫助下,公司班子調(diào)整工作思路,根據(jù)《麗水學(xué)院后勤改革與發(fā)展若干意見》的精神,大刀闊斧的對(duì)公司內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制深化改革,謀劃發(fā)展,緊密結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、調(diào)整思路,突出重點(diǎn),走管理制度化,溝通民主化,發(fā)展可持續(xù)之路,后勤社會(huì)化改革初顯成效。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想政治建設(shè)
公司始終把政治理論學(xué)習(xí)放在思想政治建設(shè)首位,大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng),切實(shí)提高班子理論水平和自身修養(yǎng)。一是在思想上強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。通過(guò)黨組中心組、集中討論、個(gè)人自學(xué)和開展調(diào)研活動(dòng)等方式,深入系統(tǒng)地貫徹學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀論述及黨的十八大和十八屆二中、三中全會(huì)精神,在學(xué)習(xí)深度和廣度上狠下功夫,博采眾長(zhǎng),增長(zhǎng)才干,努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班子,不斷提高班子成員的思想政治理論和業(yè)務(wù)水平。二是在政治上與學(xué)校保持高度一致。嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,始終頭腦清醒,立場(chǎng)堅(jiān)定。三是在工作上不折不扣地貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)政策和工作部署,圍繞中心,服務(wù)大局,突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí),保質(zhì)保量地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
本年度,公司班子嚴(yán)格按照中央、省委和學(xué)校黨委部署對(duì)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)要求,聚焦作風(fēng)建設(shè),集中解決形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問(wèn)題,并出臺(tái)《中共麗水學(xué)院后勤服務(wù)總公司直屬黨支部委員會(huì)關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案的通知》(后勤黨〔2023〕1號(hào))文件,在全公司上下明確把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求作為公司改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),深化改革的主要指導(dǎo)思想。深入整改后勤服務(wù)中師生反應(yīng)強(qiáng)烈、意見集中的問(wèn)題,努力將群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)做實(shí)、做好、做出成效,切實(shí)轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)作風(fēng),突破重點(diǎn)難點(diǎn)工作,讓師生群眾廣泛受益,推動(dòng)后勤服務(wù)廣大師生的水平提高。同時(shí),公司班子帶頭,把教育實(shí)踐活動(dòng)精神結(jié)合到實(shí)際工作中,提倡求真務(wù)實(shí),厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),切實(shí)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)。理論武裝實(shí)際,貫徹好中央和上級(jí)黨委在十八大以來(lái)提出的各項(xiàng)重要思想和重要講話精神,結(jié)合各自實(shí)際,力爭(zhēng)做到認(rèn)識(shí)高一層、學(xué)習(xí)深一步、實(shí)踐先一著、剖析解決突出問(wèn)題好一籌,實(shí)實(shí)在在的將后勤改革工作穩(wěn)步有序推進(jìn)。
二、民主管理,提高領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)
一年來(lái),班子作風(fēng)踏實(shí),始終堅(jiān)持民主集中、分工負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌兼顧原則,班子之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,班子與成員和睦共處,相互支持,做到心往一處想,勁往一處使,重大事項(xiàng)決策通過(guò)黨政聯(lián)席會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議討論決議或雙代會(huì)決議通過(guò),形成了一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。尤其是今年開展社會(huì)化改革以來(lái),后勤各項(xiàng)工作都進(jìn)入新的發(fā)展階段,有了更高的管理要求,班子成員通力合作,迎難而上,開展大量的調(diào)查研究,找準(zhǔn)工作突破口。經(jīng)過(guò)班子成員的共同努力、創(chuàng)新管理,后勤企業(yè)化化機(jī)制初步形成,改革成效顯著。
三、深入基層,積極開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
后勤公司分工會(huì)積極響應(yīng)公司黨組織的號(hào)召,深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。配合公司黨政認(rèn)真查擺公司存在的“四風(fēng)”問(wèn)題,深入剖析原因,并制定了行之有效的整改措施,使全體黨員、職工清楚認(rèn)識(shí)到“四風(fēng)”問(wèn)題對(duì)公司發(fā)展的危害,進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系,振奮了職工精神。在公司各服務(wù)崗位開展創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、職工教育培訓(xùn)、崗位技能競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)等活動(dòng),改善工作作風(fēng),全面提高公司運(yùn)營(yíng)水平。同時(shí),公司以文件形式確定了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系二級(jí)學(xué)院制度,出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系二級(jí)學(xué)院制度的意見》(后勤黨〔2023〕2號(hào))文件,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次深入各二級(jí)學(xué)院開展師生座談會(huì),意見反饋會(huì)等工作,了解師生所需所想,并及時(shí)落實(shí)整改。
三、突出重點(diǎn),全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
后勤服務(wù)總公司作為學(xué)校的服務(wù)部門,服務(wù)群體較寬,服務(wù)實(shí)體較多,業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁,現(xiàn)金與物資進(jìn)出流量較大,可能出現(xiàn)的廉政風(fēng)險(xiǎn)也較大,是學(xué)校廉政建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)防范的重要部門。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,于2023年4月調(diào)整成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)分工責(zé)任,全體中層干部積極響應(yīng)號(hào)召,在12年填報(bào)紀(jì)委下發(fā)的《廉政情況登記表》的基礎(chǔ)上,公司在一年多來(lái),認(rèn)真履行上級(jí)和學(xué)校的要求,落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中的工作部署,不斷地加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查,并將工作任務(wù)分解落到實(shí)處,著力構(gòu)建反腐倡廉責(zé)任體系。
做好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查分析,積極加強(qiáng)制度建設(shè),在人事管理、物資采購(gòu)、經(jīng)費(fèi)使用、工程建設(shè)等方面,加大預(yù)防腐敗問(wèn)題的力度。
一是加強(qiáng)干部人事管理、監(jiān)督和依法用工。
二是加強(qiáng)物資(設(shè)備)采購(gòu)管理和監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校采購(gòu)有關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步完善采購(gòu)監(jiān)管制度建設(shè),統(tǒng)一物資采購(gòu)程序。大宗物資采購(gòu)在學(xué)校紀(jì)委監(jiān)察部門的監(jiān)督下操作。在餐飲采購(gòu)上做到陽(yáng)光采購(gòu)、信息公開。并對(duì)物質(zhì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行定期或者不定期的事前、事中和事后監(jiān)督。
三是加強(qiáng)工程建設(shè)的監(jiān)管工作,嚴(yán)格工程預(yù)決算,全程監(jiān)控工程質(zhì)量,嚴(yán)格工程結(jié)算審核。四是嚴(yán)控招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)辦公。
2023年,公司成立監(jiān)控中心,下發(fā)《關(guān)于印發(fā)麗水學(xué)院后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作條例的通知》(后勤公司〔2023〕3號(hào))文件,由書記掛帥狠抓公司內(nèi)部監(jiān)控,各中心也根據(jù)工作實(shí)際設(shè)置部門內(nèi)部監(jiān)控,同時(shí)由學(xué)生后勤監(jiān)督會(huì)開展好對(duì)各中心服務(wù)工作的監(jiān)督,全公司上下形成了以甲方、公司、中心、學(xué)生四級(jí)監(jiān)控體系,逐步形成將公司各項(xiàng)工作從謀劃、布置、實(shí)施、落實(shí)、反饋、整改完善的良性循環(huán)機(jī)制。
四、突出重點(diǎn),后勤改革成績(jī)喜人
一年來(lái),班子開拓進(jìn)取,與時(shí)俱進(jìn),求實(shí)創(chuàng)新,認(rèn)真帶領(lǐng)后勤全體職工扎實(shí)開展各項(xiàng)后勤管理和服務(wù)工作,效果顯著,成績(jī)喜人。
(一)完善機(jī)制,理順管理
一是完善制度建設(shè)。在原有《績(jī)效管理手冊(cè)》基礎(chǔ)上,結(jié)合后勤改革和發(fā)展實(shí)際,對(duì)公司人力資源管理、校內(nèi)公共會(huì)議室管理、公司內(nèi)部二級(jí)監(jiān)控、學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)管理等日常工作制度化,形成一套適應(yīng)形勢(shì)、合理有效、執(zhí)行性強(qiáng)的制度,使公司各項(xiàng)工作走向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)化。 二是推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)與學(xué)校簽署的服務(wù)協(xié)議,對(duì)公司下屬各中心經(jīng)費(fèi)實(shí)行預(yù)算制,簽署目標(biāo)考核責(zé)任書,就各中心的職能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法等進(jìn)行約定,各中心自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。目標(biāo)責(zé)任制的管理,將公司全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行分解,實(shí)行公司和中心雙目標(biāo)經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的相分離,促使各中心主動(dòng)拓展市場(chǎng),增加營(yíng)收,提高效益。
三是建立新型人事管理機(jī)制。按照緊編制、滿負(fù)荷、高效率的原則,實(shí)行全員聘任制,以崗定薪,崗變薪變。同時(shí)淡化身份管理,制定全新的薪酬分配制度,打通事編和企編員工的薪酬體系,實(shí)現(xiàn)并軌管理,改身份管理為崗位管理。這樣的人事管理機(jī)制,大大增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí),員工充滿了積極、蓬勃向上的精神面貌,工作主動(dòng)性和積極性明顯提高,后勤改革深度和發(fā)展活力持續(xù)提升。
(二)創(chuàng)新工作,提升服務(wù)
1. 改善住宿條件,公寓管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
今年以來(lái),我們?cè)趯W(xué)生公寓推行“五常法”管理,這是我校在學(xué)生公寓管理中推行的全新理念,“五常法”對(duì)規(guī)范生公寓管理、提升服務(wù)質(zhì)量、形成工作素養(yǎng)起到良好的支撐作用。同時(shí),根據(jù)省教育廳有關(guān)文件部署,積極投入學(xué)生公寓配置標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一方面增加硬件投入。在學(xué)校資金投入的基礎(chǔ)上,公司增加投入,安裝空調(diào)570多臺(tái),添置、安裝了衣帽和毛巾掛鉤、鏡子、鞋架等物品。另一方面,積極搭建書院平臺(tái),設(shè)置了26個(gè)輔導(dǎo)員值班室和6個(gè)公共儲(chǔ)藏室,在所有學(xué)生寢室門口統(tǒng)一安裝了亞克力材質(zhì)的寢室成員信息牌。在兩年多的公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明寢室建設(shè)工作中,與學(xué)校相關(guān)職能部門高度協(xié)同配合,廣大后勤員工不畏寒暑,不計(jì)個(gè)人得失,在節(jié)假日照樣加班加點(diǎn)做好改造建設(shè)工作,為構(gòu)建公寓學(xué)生工作體系,推進(jìn)文明寢室建設(shè)添磚加瓦。我校學(xué)生公寓配置標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效顯著,于今年12月20日順利通過(guò)省教育廳學(xué)生公寓配置標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估。專家組高度肯定了我校學(xué)生公寓的硬件設(shè)施和管理方式,認(rèn)為我校將公寓的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與文明寢室建設(shè)深度融合,特色突出,管理先進(jìn),充分體現(xiàn)了我校特色的育人工作。 2.借力活動(dòng)載體,物業(yè)服務(wù)成效顯著
一直以來(lái),我們穩(wěn)步開展物業(yè)管理服務(wù)工作,在新增學(xué)校課桌椅管理及各類臨時(shí)性零星維修等工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上,借助創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位和全國(guó)綠化模范單位等活動(dòng),穩(wěn)中求進(jìn),抓細(xì)節(jié)重規(guī)范,取得喜人成績(jī)。 一是以創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市為契機(jī),全面清理校園衛(wèi)生死角,規(guī)范二次供水管理,整改鳳凰山校區(qū)垃圾池,封閉樓宇內(nèi)垃圾通道,實(shí)現(xiàn)垃圾清運(yùn)整裝整運(yùn)。同時(shí)以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),投入大量資金,對(duì)校園除四害工作進(jìn)行規(guī)范實(shí)施。經(jīng)過(guò)全體員工加班加點(diǎn)的辛勤付出,在本輪檢查中,我們學(xué)校的成績(jī)位列全市前三。為了形成校園環(huán)境治理的長(zhǎng)效機(jī)制,物業(yè)中心專門成立事務(wù)小組,將此項(xiàng)工作長(zhǎng)抓不懈。 二是在我校創(chuàng)建國(guó)家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位和全國(guó)綠化模范單位過(guò)程中,我們的工作人員有條不紊、無(wú)怨無(wú)悔的扮演好自身的角色,全力配合好學(xué)校,投入創(chuàng)建工作中,并主動(dòng)向廣大師生推廣綠色校園和節(jié)能意識(shí),出色完成各項(xiàng)工作。年度內(nèi)共改造節(jié)能燈管4000余盞,節(jié)能成效顯著。對(duì)校園綠化進(jìn)行修整,形成校園綠化景觀,綠化品味明顯提升,育人環(huán)境更加優(yōu)美。 三是在今年的開學(xué)初,對(duì)全校所有辦公室、學(xué)生寢室7400余臺(tái)電風(fēng)扇進(jìn)行清洗,對(duì)全校所有辦公室蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行打掃,在新學(xué)期給廣大師生提供一個(gè)清潔的工作和生活環(huán)境。 3 . 整合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),開辦一站式服務(wù)大廳
為更好的服務(wù)廣大師生,滿足廣大師生在后勤相關(guān)事務(wù)方面的辦事便利,經(jīng)過(guò)縝密規(guī)劃,投入11萬(wàn)元,逐步將分散在學(xué)校各處的辦事網(wǎng)點(diǎn)整合集中,在學(xué)院東校區(qū)學(xué)生事務(wù)中心一樓東側(cè)成立了集咨詢、報(bào)修、繳費(fèi)、系統(tǒng)管理、投訴、商貿(mào)服務(wù)為一體的“一站式”后勤服務(wù)大廳。今年十月,大廳正式投入使用,改變以往后勤業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、分布散、服務(wù)時(shí)間短、環(huán)境簡(jiǎn)陋等弊端,極大地便利廣大師生。大廳的設(shè)立是學(xué)?!笆濉币?guī)劃內(nèi)容之一,也是集中體現(xiàn)后勤服務(wù)整體形象的主體窗口,開辦以來(lái),雖然在前期有過(guò)部分學(xué)生感覺不適應(yīng),但經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整,尤其是開展“全天候”服務(wù)以來(lái),已被廣大師生所接受和認(rèn)同,深受師生好評(píng)。 4.推行全成本核算,餐飲營(yíng)收實(shí)現(xiàn)新突破
實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制后,我們?cè)诓蛷d實(shí)行全成本核算,該運(yùn)行機(jī)制喚起餐飲部門市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新思路,為了降低成本,餐飲中心在內(nèi)部管理、原材料采購(gòu)、新菜品開發(fā)等各方面下足功夫。一是調(diào)整采購(gòu)模式,積極尋找農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基地,與農(nóng)民專業(yè)合作社直接對(duì)接,降低原材料成本。二是在餐廳新增各類特色小吃,豐富花色品種,提供多元化和個(gè)性化相結(jié)合的飲食服務(wù),滿足學(xué)生需求。三是調(diào)整餐廳考核指標(biāo),提高人均產(chǎn)值額。多措并舉之下,在面對(duì)物價(jià)上漲、西城廣場(chǎng)開業(yè)雙重沖擊下,實(shí)現(xiàn)全年?duì)I收2200萬(wàn)元,較去年增收163.9萬(wàn),同比增長(zhǎng)8.04%。 在抓好效益的同時(shí),公司始終抓食品安全衛(wèi)生不放松,投入大量資金對(duì)餐廳進(jìn)行改造,先后在餐廳安裝電子監(jiān)控設(shè)備和led電子顯示屏。全年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生食品安全事故。2個(gè)餐廳被評(píng)為麗水市食品安全示范單位,1個(gè)餐廳已初步通過(guò)省食品安全示范單位的評(píng)審。 5.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,商貿(mào)管理走在全省前列
公司深入探討校內(nèi)商鋪經(jīng)營(yíng)思路,大膽嘗試全新經(jīng)營(yíng)模式,率先在超市推行合作經(jīng)營(yíng),跨出了全省高校后勤超市經(jīng)營(yíng)模式中新的一步,走在全省的前列。新的經(jīng)營(yíng)模式堅(jiān)持姓“教”的原則,倡導(dǎo)讓“利”于學(xué)生,重服務(wù)輕效益。日常管理中公司嚴(yán)抓商品質(zhì)量,對(duì)合作經(jīng)營(yíng)商商品的進(jìn)貨渠道、準(zhǔn)入機(jī)制、保質(zhì)期限、價(jià)格浮動(dòng)等進(jìn)行全程監(jiān)控。運(yùn)營(yíng)以來(lái),深受廣大師生好評(píng)。今年12月,西區(qū)超市被評(píng)為高校教育超市“標(biāo)準(zhǔn)店”。公司將把“標(biāo)準(zhǔn)店”作為超市今后管理的工作常態(tài),在現(xiàn)有條件下不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力,提升服務(wù)品質(zhì),使超市經(jīng)營(yíng)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 6.嚴(yán)抓日常服務(wù),建立健全監(jiān)控考核體系
為進(jìn)一步落實(shí)好后勤服務(wù)保障工作,促使后勤服務(wù)各項(xiàng)工作上臺(tái)階,制訂《公司監(jiān)控工作條例》。由公司直屬黨支部書記親自掛帥,對(duì)公司內(nèi)部工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾履行情況實(shí)行二級(jí)監(jiān)控,并通過(guò)學(xué)校的信訪、24小時(shí)監(jiān)督投訴報(bào)修電話、及日常監(jiān)控、滿意度測(cè)評(píng)等,對(duì)各部門工作提出整改意見。各中心根據(jù)自身工作要求,在中心內(nèi)部設(shè)立三級(jí)監(jiān)控體系,安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。同時(shí)發(fā)揮好學(xué)生后勤監(jiān)督會(huì)的“三自”作用和監(jiān)督溝通的作用,形成后勤服務(wù)的“第四級(jí)”監(jiān)控。 7.實(shí)行“a”級(jí)管理,醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)新進(jìn)展在保證全校師生的健康教育和醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,今年,醫(yī)務(wù)中心積極申報(bào)市衛(wèi)生局依法職業(yè)分級(jí)監(jiān)管資格證的評(píng)定工作,并順利通過(guò)“a”級(jí)驗(yàn)收,為進(jìn)一步拓寬醫(yī)療服務(wù)層面、開拓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。工作中,嚴(yán)格把握醫(yī)療安全和規(guī)范服務(wù),在市衛(wèi)生局組織的藥房規(guī)范化建設(shè)檢查工作中,獲得99分的高分,得到有關(guān)部門的高度認(rèn)可。年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)零醫(yī)療事故、零投訴。 8. 成立會(huì)務(wù)中心,接待能力逐步提升。
今年3月,因承接校內(nèi)各類會(huì)務(wù)服務(wù)的需要,公司設(shè)立會(huì)務(wù)中心,接管新招待所,做好各類會(huì)議的協(xié)調(diào)安排和會(huì)務(wù)服務(wù)工作。為了提高會(huì)務(wù)接待能力和服務(wù)的專業(yè)性,我公司打破常規(guī)的選人用人機(jī)制,在社會(huì)公開招聘有專業(yè)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員擔(dān)任中心主任,為今后進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。會(huì)務(wù)中心成立以來(lái),每月平均承接校內(nèi)各類會(huì)務(wù)60余場(chǎng),統(tǒng)一專業(yè)的會(huì)務(wù)接待模式,樹立了后勤會(huì)務(wù)接待的服務(wù)品牌,得到廣大師生的高度認(rèn)可。 各位后勤的同仁。
20xx年是我們學(xué)校后勤改革開局之年,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,有發(fā)展的契機(jī)也有改革的陣痛,今年改革成績(jī)是喜人的,今后仍要在鞏固成果,深化改革,不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量上再接再厲,仍需要大家和我們公司班子領(lǐng)導(dǎo)一起,緊密團(tuán)結(jié)在中央、省委和學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,深化改革,爭(zhēng)取更好的發(fā)展,讓“打造最關(guān)愛學(xué)生的大學(xué),創(chuàng)建最適宜學(xué)習(xí)的校園”這一目標(biāo)不僅僅停留在口號(hào)上,而是通過(guò)我們的努力一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)它。謝謝大家!
篇二 2023年國(guó)有飲食服務(wù)公司黨建工作報(bào)告
xx公司黨委有支部7個(gè),黨員123名,其中在職黨員113名,離退休職工黨員10名。在工作中,我們黨委緊密圍繞企業(yè)改革與發(fā)展這個(gè)中心,明確“改革創(chuàng)新謀發(fā)展,強(qiáng)主穩(wěn)工拓市場(chǎng),以人為本強(qiáng)素質(zhì),內(nèi)涵挖潛增效益”的工作思路,全面加強(qiáng)基層組織的思想、組織、作風(fēng)建設(shè),促進(jìn)公司全員不斷解放思想、開拓進(jìn)取,為企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)提供強(qiáng)有力的思想和組織保障,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展,~年1-11月全公司完成營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,上繳稅金萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)%。公司連續(xù)多年被評(píng)為縣級(jí)先進(jìn)單位,社會(huì)治安綜合治理、交通安全、愛國(guó)衛(wèi)生以及群團(tuán)工作等多次榮獲市縣級(jí)先進(jìn)稱號(hào)。
健全制度,銳意進(jìn)取。公司黨委在日常管理中清醒地意識(shí)到:只有抓好制度建設(shè),擁有完善的組織制度和企業(yè)制度,才能使企業(yè)穩(wěn)步運(yùn)轉(zhuǎn)并不斷做大做強(qiáng)。
自一九九八年以來(lái),公司黨委先后制定完善了包括黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)、黨委會(huì)、黨委生活會(huì)、行政例會(huì)、重大問(wèn)題請(qǐng)示報(bào)告、廉政勤政、培養(yǎng)選拔干部、民主考察評(píng)議干部、干部任內(nèi)和離任審計(jì)、店務(wù)公開等各項(xiàng)制度共計(jì)十幾類近200條,使公司各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查。健全合理的管理制度,激活了我們這個(gè)老國(guó)有企業(yè)的每個(gè)細(xì)胞,加快了公司全員的思想解放和觀念更新。公司黨委集取職工意見提出了“五破五立”和“五個(gè)創(chuàng)新”的要求,“五破五立”就是一破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下墨守陳規(guī)的營(yíng)銷觀,樹立開拓創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)觀;二破買賣難做,事難辦的畏難自卑觀,樹立不畏強(qiáng)手知難而進(jìn)的積極進(jìn)取觀;三破坐等觀望的保守觀,樹立抓商機(jī),快發(fā)展的機(jī)遇觀;四是破除陳舊的用人觀,樹立能上能下,優(yōu)勝劣汰的人才觀;“五個(gè)創(chuàng)新”即:體制創(chuàng)新,通過(guò)產(chǎn)權(quán)制度改革,建立起現(xiàn)代企業(yè)制度;二是技術(shù)創(chuàng)新,牢固樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的觀念,通過(guò)開展推廣一項(xiàng)新技術(shù),開發(fā)一個(gè)新品種,轉(zhuǎn)化一項(xiàng)新成果活動(dòng),促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步;三是管理創(chuàng)新,學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),在管理模式方法上不斷探索創(chuàng)新;四是服務(wù)創(chuàng)新,博采眾長(zhǎng),采取新穎、獨(dú)具特色、個(gè)性化、親情化的服務(wù)方式;五是營(yíng)銷創(chuàng)新,采取多種營(yíng)銷方式,促銷擴(kuò)銷,占領(lǐng)市場(chǎng)。
有了完備的制度保證和創(chuàng)新的理念基礎(chǔ),~年底公司黨委大膽進(jìn)行改革,在廣泛征求意見、職工自愿的基礎(chǔ)上,由公司系統(tǒng)154名干部職工出資108萬(wàn)元,注冊(cè)成立了xx商貿(mào)有限公司,實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)原材料統(tǒng)一采購(gòu)和配送,企業(yè)運(yùn)行情況良好,為推進(jìn)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略構(gòu)想邁出了新的一步。xx酒樓是公司下屬的一家以經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)小吃為主的餐飲企業(yè),近幾年來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,干部職工起早摸黑辛勤勞作,但企業(yè)一直處于經(jīng)營(yíng)困境,職工工資一直低于系統(tǒng)平均值,為了實(shí)現(xiàn)“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”提高企業(yè)效益,強(qiáng)化資源配置,公司實(shí)行了內(nèi)部企業(yè)優(yōu)化重組,將xx酒樓并入相鄰的xx飯店,作為xx分店,通過(guò)整合減少了管理費(fèi)用,增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,今年1—6月燕春分店實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)了%,職工人均工資同比增長(zhǎng)193元,增長(zhǎng)了%。xx大酒店黨支部在堅(jiān)持加強(qiáng)主業(yè)的同時(shí),不斷向多元化經(jīng)營(yíng)拓展,他們成立了加工主食和餐巾紙的xx工貿(mào)有限公司,進(jìn)一步完善了經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)以工貿(mào)公司為依托實(shí)行主食配送,加快實(shí)施社區(qū)放心早點(diǎn)工程,目前相繼設(shè)立4個(gè)社區(qū)早餐食品便民店,在方便社區(qū)居民生活的同時(shí),企業(yè)經(jīng)營(yíng)取得突破性進(jìn)展,今年1—6月新風(fēng)家園營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,成為企業(yè)發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),“主食進(jìn)社區(qū)”這一舉措取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。今年公司黨委又緊緊抓住中心市場(chǎng)拆遷改造這一有利商機(jī),適時(shí)提出“蔬菜進(jìn)社區(qū)便民工程”,以xx商貿(mào)有限公司為依托,計(jì)劃在縣城居民小區(qū)內(nèi)設(shè)立便民店12個(gè),方便居民生活、更好地服務(wù)群眾。為做好工作,黨委成員親自帶領(lǐng)有關(guān)科室連續(xù)幾天不辭辛苦深入到我縣居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)、選址,配送車輛及設(shè)施購(gòu)置等各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作正在緊張運(yùn)作之中,8月底,我縣居民不出小區(qū)就可以購(gòu)買到由我公司配送的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的蔬菜了。
關(guān)心職工,以人為本。黨員、職工是黨組織的基礎(chǔ)、企業(yè)發(fā)展的本源,黨委、公司只有以人本的關(guān)懷去鼓勵(lì)和幫助黨員、職工,才能有力的增強(qiáng)黨組織的凝聚力,促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。我們公司黨委為使職工在工作中有進(jìn)步,個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn),從職工的切實(shí)需要出發(fā)體現(xiàn)黨委的關(guān)懷,公司黨委全面實(shí)施了“人才強(qiáng)大企業(yè)”的戰(zhàn)略。公司黨委對(duì)主動(dòng)學(xué)習(xí)的職工,學(xué)費(fèi)給予一定比例報(bào)銷,安排充足的學(xué)習(xí)時(shí)間,積極創(chuàng)造各種條件滿足職工自我充實(shí)的需求。目前,全公司28名副科以上黨員干部中,具有大中專以上學(xué)歷的22名,占干部總數(shù)的%。在工資分配上,公司本著尊重人才、尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)的原則,重點(diǎn)向管理骨干、技術(shù)骨干傾斜。對(duì)職工中的優(yōu)秀者,公司黨委結(jié)合其技術(shù)職稱、技能水平及貢獻(xiàn)大小大膽給予提拔。這一系列舉措使職工的自我價(jià)值在公司中得以體現(xiàn),極大的鼓舞并提高了廣大職工的干勁,公司上下形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的奮斗集體。
干部帶頭,率先垂范。我公司黨委深知只有黨委一班人率先垂范,才能帶出一支過(guò)硬的黨員、干部隊(duì)伍,公司黨委要求黨委每個(gè)成員在緊急時(shí)刻率先上,危難時(shí)刻挺身出?!攴堑淦陂g,我們公司黨委成員冒著風(fēng)險(xiǎn),天天巡視在基層,了解職工及家屬的身體狀況,鼓勵(lì)職工增強(qiáng)信心,戰(zhàn)勝難關(guān)。為了保證職工家屬大院的安全,我們黨委領(lǐng)導(dǎo)成員硬是強(qiáng)迫在疫區(qū)工作學(xué)習(xí)的兒女們兩個(gè)多月不得回家與家人團(tuán)圓。為配合消夏避暑節(jié)順利開幕,我們公司積極籌劃飲食文化廣場(chǎng)建設(shè),黨委成員齊上陣,7個(gè)晝夜奮戰(zhàn)在工地上,搬材料、掄大錘,臉曬黑了,衣服被汗水濕透了,黨委成員的行動(dòng)得到公司廣大員工的稱贊,就連現(xiàn)場(chǎng)施工的民工也樹起了大拇指。僅用7天時(shí)間,就在xx橋頭建起了能容納700多人用餐的小吃廣場(chǎng),不僅創(chuàng)收90多萬(wàn)元,也為縣城增添了一道亮麗的風(fēng)景。公司黨委委員xxx,按照公司政策,~年本該退居二線,離崗休養(yǎng)。但她看到公司黨委為實(shí)施“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略,正在全力加強(qiáng)對(duì)在職員工培訓(xùn)工作的緊張時(shí)刻,她主動(dòng)留了下來(lái),不計(jì)報(bào)酬,抓培訓(xùn),深入基層搞調(diào)研,了解干部所需、職工所盼,有針對(duì)性的開展了一系列培訓(xùn)。公司黨委一班人為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展,心往一處想,勁往一處使,形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作氛圍。
立足崗位,建設(shè)企業(yè)。在公司黨委的關(guān)懷和帶動(dòng)下,服務(wù)公司的黨員們始終以“xxxx”重要思想為指導(dǎo),自覺堅(jiān)持黨全心全意為人民服務(wù)宗旨,堅(jiān)持立黨為公,執(zhí)政為民,把為全體職工謀福利當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的基本坐標(biāo),分別在自己的崗位上發(fā)光放熱。
公司原黨委書記、離休老干部xxx,關(guān)心企業(yè)發(fā)展,離休后經(jīng)常到基層指導(dǎo)工作,多次為企業(yè)提出合理化建議,開展先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái),發(fā)揮老黨員的模范作用,克服年老體弱行動(dòng)不便,積極參加公司動(dòng)員會(huì),五次參加集中學(xué)習(xí),為廣大黨員干部樹立了榜樣。xx大酒店黨支部書記、勞動(dòng)模范、共產(chǎn)黨員xxx同志時(shí)刻把企業(yè)發(fā)展掛在心頭,適應(yīng)市場(chǎng)新的形勢(shì)和變化,強(qiáng)化主產(chǎn)穩(wěn)服務(wù),派生多業(yè)興工商,發(fā)揚(yáng)不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的精神,緊緊抓住市場(chǎng)變化,不斷分析市場(chǎng),及時(shí)掌握行情,根據(jù)不同時(shí)期社會(huì)消費(fèi)需求,改變單一的經(jīng)營(yíng)方式,從引進(jìn)了川、魯、粵、湘四大風(fēng)味菜系和北京烤鴨、生猛海鮮開始,與酒店全體黨員、干部、職工一起不斷深入挖掘、探索地區(qū)飲食文化,逐步形成獨(dú)具特色的“xx大酒店”知名品牌。提高了國(guó)營(yíng)飲食業(yè)的吸引力和知名度。他狠抓質(zhì)量工作,經(jīng)常深入一線,廣泛聽取各方面意見,及時(shí)采納合理化建議,嚴(yán)格控制從采購(gòu)供應(yīng)、加工制作到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等各個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)工作。在酒店的管理上他不斷更新管理理念,提高管理水平,并在xx年引進(jìn)gb/t19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),成為我縣餐飲業(yè)首家通過(guò)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證單位。他立足主業(yè)同時(shí)勇于探索,創(chuàng)辦了商辦工業(yè),加工咖啡桌圈和有源音箱并成立食品廠,企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng),同時(shí)為社會(huì)增加眾多就業(yè)的崗位。在他的身上,無(wú)時(shí)無(wú)刻不體現(xiàn)著對(duì)黨的事業(yè)、人民的利益的執(zhí)著和忠誠(chéng),他對(duì)工作極端負(fù)責(zé),時(shí)刻把企業(yè)的興衰、職工們的利益放在心上,哪里忙,哪里就會(huì)看到他忙碌的身影;重要的設(shè)備、設(shè)施安裝他親自指揮;常用設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)、革新設(shè)施的安裝他親自參與設(shè)計(jì)指導(dǎo);關(guān)鍵設(shè)備出了問(wèn)題,為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,他親自帶領(lǐng)職工連夜搶修。他以實(shí)際行動(dòng),促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展,樹立了新時(shí)期黨員干部的光輝典范。
篇三 2023年件技術(shù)服務(wù)公司財(cái)務(wù)寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx年--月--日至--月--日
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
花旗軟件技術(shù)服務(wù)有限公司,財(cái)務(wù)部。
該公司作為花旗集團(tuán)成員之一,其目標(biāo)是通過(guò)提供軟件開發(fā)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)支持花旗集團(tuán)全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。花旗軟件目前和花旗銀行國(guó)際技術(shù)中心一起主要為花旗集團(tuán)亞太、中東及歐洲及非洲等國(guó)家或地區(qū)提供軟件開發(fā)和技術(shù)支持??偛吭谏虾?,在上海和大連開發(fā)中心共擁有逾千位開發(fā)人員?;ㄆ斓倪h(yuǎn)見卓識(shí)、花旗的人才、花旗世界級(jí)的設(shè)施以及花旗全球網(wǎng)絡(luò)和金融it專知使花旗軟件成為中國(guó)金融it產(chǎn)業(yè)的重要貢獻(xiàn)者,也成為花旗集團(tuán)全球運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)
剛進(jìn)入公司的前幾天,我的主要工作是了解公司的主要業(yè)務(wù)及組織結(jié)構(gòu),并
感受一個(gè)典型跨國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化。首先,該公司位于……軟件園區(qū),該地區(qū)是l市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的聚集地,這為企業(yè)在合作與競(jìng)爭(zhēng)中尋求不斷的突破與發(fā)展提供了良好的大環(huán)境。我所要實(shí)習(xí)的財(cái)務(wù)部位于園區(qū)一幢大樓的--樓,員工需要持有工作卡才能刷卡進(jìn)入辦公地點(diǎn)。工作地點(diǎn)寬敞明亮,近千名員工分布在--兩層樓,每個(gè)人都各盡其職,在電腦面前埋頭工作。令我最印象深刻的是這里的人性化管理,企業(yè)設(shè)置有專用的哺乳室、圖書室、以及舒適的員工休息餐廳、設(shè)計(jì)獨(dú)特的討論室及吧臺(tái),讓員工在緊張的工作中可以得到真正的身心放松。我想,一個(gè)好的企業(yè)文化一定是能夠最大程度給員工以自豪感、歸屬感以及精神滿足感的,在這一點(diǎn)上,花旗軟件給大家提供了一個(gè)很好的范本。在這里工作,每個(gè)部門甚至被授權(quán)單獨(dú)決定上下班時(shí)間以及午休時(shí)間,工作靈活而不失嚴(yán)謹(jǐn)。
我所實(shí)習(xí)的財(cái)務(wù)部比起整個(gè)公司的規(guī)模有些顯得微不足道,包括財(cái)務(wù)總監(jiān)只有四個(gè)人,但實(shí)際上,財(cái)務(wù)部是一個(gè)企業(yè)最核心最忙碌的地方。由于是外企,工作軟件及會(huì)計(jì)分錄全部都是英文,需要財(cái)務(wù)工作者有良好的英文知識(shí)素養(yǎng)和會(huì)計(jì)知識(shí)技能?;ㄆ熵?cái)務(wù)部規(guī)模較小的原因是,花旗軟件其實(shí)扮演著花旗銀行后臺(tái)支持的角色,它的收入來(lái)源大多是銀行的利息,而費(fèi)用大多是員工工資、固定資產(chǎn)折舊類的項(xiàng)目,這相對(duì)于工業(yè)企業(yè),所涉及到的資產(chǎn)核算及費(fèi)用攤銷類的工作要少了很多。實(shí)習(xí)的時(shí)候正趕上大連兩家花旗集團(tuán)的分公司要進(jìn)行合并,所以整個(gè)財(cái)務(wù)部的氣氛緊張而忙碌,財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)兩家企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)合并工作,經(jīng)常要開電話會(huì)議與總部進(jìn)行討論和研究。
在花旗軟件,雖然也有制度和上下級(jí)的要求,但是在實(shí)際工作中受國(guó)外文化的影響,同事之間無(wú)論級(jí)別高低都會(huì)直呼英文或日文名字,這無(wú)形之中給人以親切感,更有利于日常的交流與溝通。甚至總經(jīng)理都是在一間玻璃墻的房間里工作,方便各級(jí)員工反映意見和建議。并且每月公司會(huì)舉辦與經(jīng)理的茶話會(huì),在休息餐廳里來(lái)自各個(gè)部門的員工在輕松愉悅的環(huán)境里和經(jīng)理進(jìn)行密切的互動(dòng)交流。這樣的企業(yè)文化讓我為之贊嘆,并衷心希望今后可以成為花旗軟件的一員。
在了解完企業(yè)文化之后,財(cái)務(wù)總監(jiān)elian拿給我?guī)妆酒髽I(yè)的賬簿,她說(shuō)了解一家公司最好的途徑就是認(rèn)真的看看企業(yè)的賬項(xiàng)。于是,接下來(lái)幾天,我最大的任務(wù)便是仔細(xì)的研究花旗軟件的項(xiàng)目往來(lái)及會(huì)計(jì)分錄,并試圖將其與書本的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)。首先,花旗軟件的會(huì)計(jì)原始憑證是裝訂成冊(cè)的,而記賬憑證則是單獨(dú)打印,這與我過(guò)去實(shí)習(xí)所見過(guò)的工業(yè)企業(yè)的記賬方式有所不同。工業(yè)企業(yè)的記賬憑證通常是將記賬憑證裝訂成冊(cè),而將原始憑證后附在對(duì)應(yīng)的記賬憑證之后。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)才知道,這種差異的原因是公司的性質(zhì)不同,作為一家后臺(tái)處理的公司,花旗軟件的交易量較少,但是每筆業(yè)務(wù)由于要經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格且復(fù)雜的審批使之原始憑證較多,因此為了方便數(shù)據(jù)的保存以及對(duì)賬工作,采取了這樣的形式。在翻看原始憑證的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)每一筆項(xiàng)目的支出都有一張相對(duì)應(yīng)的expense report, 里面詳細(xì)的列明金額、日期、地點(diǎn)、收款方、申請(qǐng)人及負(fù)責(zé)人簽名等欄目。如果金額已支付則用蓋有紅色印章,如果已過(guò)賬則蓋有藍(lán)色印章。
篇四 聯(lián)通公司客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(1)
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng),看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,我的心也就安定下來(lái)了,終于站住腳,那時(shí)很興奮與開心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷,一個(gè)服務(wù)行業(yè),又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,因此,做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問(wèn)題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),對(duì)于這個(gè)行業(yè),語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如,每當(dāng)我說(shuō):“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問(wèn):“需不需要錢,每月要多少錢。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面,針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對(duì)女性一開口就要說(shuō):“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了,而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問(wèn)他需不需要時(shí),他便來(lái)句:“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒(méi)有做好溝通工作,老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的,連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平,我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
篇五 廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報(bào)告
廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報(bào)告
根據(jù)《全縣進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境實(shí)施方案》要求,我公司通過(guò)發(fā)放征求意見函、召開座談會(huì)、走訪用戶,自我查擺等各種方式和途徑,向全社會(huì)公開征集對(duì)公司優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的意見和建議,認(rèn)真查擺工作中存在的問(wèn)題,現(xiàn)剖析如下:
存在的問(wèn)題之一:服務(wù)態(tài)度不夠好,工作作風(fēng)不夠?qū)?,在工作中仍存在方法?jiǎn)單、用語(yǔ)生硬、工作拖拉等現(xiàn)象。
(一)存在問(wèn)題的原因:
1、員工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主人翁精神還不夠強(qiáng)。
2、客服規(guī)章制度還不夠完善,制度執(zhí)行不到位。
3、對(duì)員工的思想教育和企業(yè)管理理念灌輸不到位。
(二)整改措施
1、建立健全各項(xiàng)制度,尤其是要抓好《承諾服務(wù)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《首問(wèn)責(zé)任制》和《文明服務(wù)規(guī)范》等客服方面的制度完善,真正使企業(yè)管理走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理軌道。
2、嚴(yán)守工作紀(jì)律,執(zhí)行規(guī)章制度。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行好《責(zé)任追究制度》、《服務(wù)監(jiān)督檢查管理制度》、《用戶回訪制度》《用戶投訴管理辦法》等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作存在的問(wèn)題,對(duì)違規(guī)人和事予以嚴(yán)肅處理。
3、加強(qiáng)員工思想教育。繼續(xù)開展“天天崗前培訓(xùn)”活動(dòng),對(duì)全體員工進(jìn)行全方位的“洗腦”,著力打造“在崗愛崗敬崗,精業(yè)敬業(yè)勤業(yè)”的工作作風(fēng),形成濃厚的“團(tuán)隊(duì)合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、追求卓越”的企業(yè)文化氛圍。
(三)整改成效
通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,塑造了“團(tuán)隊(duì)合作,開拓創(chuàng)新,務(wù)實(shí)高效,追求卓越”的企業(yè)文化精神,員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主人翁精神明顯增強(qiáng),執(zhí)行力有了明顯提高。
存在的問(wèn)題之二:服務(wù)效率還不夠高,服務(wù)水平還不夠好。在工作中仍然存在服務(wù)不及時(shí),工作馬虎了事,處理故障不徹底等問(wèn)題。
(一)存在問(wèn)題的原因:
1、員工的整體素質(zhì)不高,尤其是服務(wù)一線的專業(yè)技術(shù)人才非常緊缺。
2、少數(shù)員工的學(xué)習(xí)積極性不夠,重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)象極為嚴(yán)重,在專業(yè)技能、服務(wù)水平上提高不快。
3、工作不夠認(rèn)真細(xì)仔,對(duì)故障分析檢查不夠周全、處理問(wèn)題不夠徹底,致使同一故障在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象依然存在。
(二)整改措施
1、利用“天天崗前培訓(xùn)”,加大員工的技術(shù)培訓(xùn)力度,提高員工的技能。
2、有計(jì)劃地安排員工到上級(jí)公司跟班培訓(xùn),或派送到大專院校進(jìn)修。
3、向社會(huì)公開招聘專業(yè)技術(shù)人才,優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu),增強(qiáng)企業(yè)隊(duì)伍活力。
4、強(qiáng)化企業(yè)管理,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè),極力提高員工的思想素質(zhì)和服務(wù)水平,使公司上下真正形成“想用戶所想,急用戶所急”的思想意識(shí),并自覺自愿地付諸于行動(dòng)。
(三)整改成效
通過(guò)整改措施的落實(shí),員工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),均能按照《服務(wù)承諾制》的要求,做到一般故障當(dāng)天解決,重大故障24小時(shí)內(nèi)解決,特大故障72小時(shí)內(nèi)解決,安裝在2個(gè)工作日內(nèi)完成。
存在問(wèn)題之三:工作熱情不夠高,工作落實(shí)不到位。
(一)存在問(wèn)題的原因
1、少數(shù)員工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主人翁精神還不夠強(qiáng)。
2、少數(shù)員工在思想認(rèn)識(shí)上有偏差,一味的強(qiáng)調(diào)工資福利低,工作環(huán)境差,不比貢獻(xiàn),只比享受,在“為誰(shuí)干“和“怎樣干”等方面的認(rèn)識(shí)依然模糊。
3、少數(shù)員工的責(zé)任心、事業(yè)心還不夠強(qiáng),缺乏昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有力的銳氣,甚至存在“當(dāng)一天和尚撞一天種”和“不求有功,但求無(wú)過(guò)”的錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)。
(二)整改措施
1、建立和完善《工作目標(biāo)考評(píng)制度》、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲辦法。
2、加大行風(fēng)督查力度,及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題,做到對(duì)安裝維護(hù)100%回訪,對(duì)用戶投訴100%回訪。
3、大力開展企業(yè)文化活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感,激發(fā)工作熱情。
(三)整改成效
通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)員工的思想教育,全體員工形成了公司興我榮,公司衰我恥的思想意識(shí),全體員工均能“在崗、愛崗,敬業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)”。
存在問(wèn)題之四:行業(yè)管理力度不大,在有線電視網(wǎng)內(nèi)非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施和私自截傳有線電視信號(hào)的現(xiàn)象極為嚴(yán)重,破壞廣電設(shè)施的現(xiàn)象是時(shí)有發(fā)生。
(一)問(wèn)題存在的原因
1、對(duì)《廣播電視條例》等廣電政策法規(guī)宣傳不到位。
2、對(duì)廣電行業(yè)市場(chǎng)的管理力度不夠。
3、管理機(jī)制和隊(duì)伍不夠健全。
(二)整改措施
1、利用各種媒體廣泛深入地宣傳廣播電視管理政策和法規(guī),增強(qiáng)全民自覺保護(hù)廣電設(shè)施的意識(shí),遏制非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施。
2、加大光纜干線的巡查力度,責(zé)任到人。
3、加設(shè)對(duì)廣電光纜網(wǎng)的標(biāo)識(shí),防止施工單位損壞廣電干線或設(shè)備。
4、加強(qiáng)稽查隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)違法違規(guī)的人和事的查處力度,凈化行業(yè)市場(chǎng)。
(三)整改成效
對(duì)所有光纜主桿線、小區(qū)纜線、井蓋、管道都加設(shè)了廣電標(biāo)識(shí),加強(qiáng)了《廣播電視管理?xiàng)l例》的宣傳,提升了社會(huì)保護(hù)廣電設(shè)備的法律意識(shí)。
存在問(wèn)題之五:安全播出意識(shí)須進(jìn)一步強(qiáng)化,安全播出工作須進(jìn)一步加強(qiáng)。
(一)問(wèn)題存在的原因
1、對(duì)值班員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)抓的不夠?qū)崱?/p>
2、對(duì)安全播出的督查還不夠到位。
(二)整改措施
1、時(shí)刻繃緊安全播出這根弦,牢固樹立安全播出意識(shí),努力加強(qiáng)安全播出工作,確保廣播電視安全播出工作的實(shí)效。
2、加強(qiáng)督促和組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高員工業(yè)務(wù)水平,提升業(yè)務(wù)能力,不斷提高應(yīng)急處置能力。
3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行好機(jī)房設(shè)備周檢、月檢制度,切實(shí)做好設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作,充分保障設(shè)備正常運(yùn)行。
4、貫徹執(zhí)行好《安全播出制度》,制訂和完善應(yīng)急預(yù)案。
(三)整改成效
充實(shí)了機(jī)房隊(duì)伍力量,加強(qiáng)了對(duì)機(jī)房的管理,實(shí)行周檢制度,能夠及時(shí)地清除安全隱患,杜絕了安全播出事故的發(fā)生。
存在問(wèn)題之六:收費(fèi)指導(dǎo)和管理力度不夠,對(duì)檢查后提出的整改意見落實(shí)不力,少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(一)問(wèn)題存在的原因
1、對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)和財(cái)經(jīng)制度培訓(xùn)、學(xué)習(xí)抓得不夠?qū)崱?/p>
2、對(duì)財(cái)經(jīng)制度的落實(shí)不到位。
(二)整改措施
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,監(jiān)督檢查城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)部門是否都按時(shí)執(zhí)行了收支兩條線,做到定人跟蹤管理。與各收費(fèi)人員保持良好的溝通與互信,用積極的工作態(tài)度,優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助他們解決工作中的實(shí)際困難。
2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),及時(shí)學(xué)習(xí),掌握各項(xiàng)會(huì)計(jì)新準(zhǔn)則,稅收新法規(guī),抓好公司財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),提高財(cái)務(wù)管理水平。
3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員廉潔自律教育,培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員良好道德修養(yǎng),加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員定期匯報(bào)制度,掌握財(cái)務(wù)人員各方面及時(shí)動(dòng)態(tài),了解財(cái)務(wù)人員工作情況。
(三)整改成效·
實(shí)行陽(yáng)光化服務(wù),利用電視、宣傳欄、印發(fā)宣傳資料等形式,公開宣布了我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù),并強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理,統(tǒng)一了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),群眾比較滿意。
存在問(wèn)題之七:寬帶網(wǎng)上網(wǎng)速度慢,不穩(wěn)定。
(一)問(wèn)題存在的原因
1、省公司寬帶網(wǎng)出口容量小,造成網(wǎng)速慢和不穩(wěn)定。
2、人員素質(zhì)參差不齊,平時(shí)學(xué)習(xí)不夠,專研業(yè)務(wù)知識(shí)不夠。
3、執(zhí)行公司規(guī)章制度不到位,服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)。
4、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差、部分分配網(wǎng)線路老化。
(二)整改措施
1、多向省公司匯報(bào)寬帶網(wǎng)工作,建議省公司盡快解決寬帶網(wǎng)出口問(wèn)題。
2、做好人員的技術(shù)培訓(xùn)工作,采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,努力提高人員的業(yè)務(wù)水平。
3、切實(shí)抓好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),對(duì)違反公司規(guī)章制度的人員進(jìn)行處罰。
4、做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及整改措施,對(duì)老化的電纜進(jìn)行更換,對(duì)信號(hào)達(dá)不到要求的進(jìn)行整改。
(三)整改成效
通過(guò)了與省、市公司的匯報(bào)和協(xié)調(diào),擴(kuò)大了寬帶出口量,網(wǎng)速慢的問(wèn)題已基本得到解決,對(duì)寬帶用戶的管理和服務(wù)已更為規(guī)范。
篇六 2023年汽車銷售公司服務(wù)站長(zhǎng)述職報(bào)告范文
從xx年8月我到xx公司擔(dān)任服務(wù)站長(zhǎng),經(jīng)過(guò)半年的工作磨合,我已完全融入這個(gè)集體。針對(duì)過(guò)去的xx年我們工作的不足,xx年我們必須要做到部門與部門之間的融洽和默契。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,讓團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生最大的價(jià)值!
xx年工作職責(zé)與工作重心
1 掌握當(dāng)?shù)仄囀酆笫袌?chǎng)及客戶需求動(dòng)態(tài),分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況,發(fā)掘業(yè)務(wù)及市場(chǎng)潛力。
2 負(fù)責(zé)部門員工崗位調(diào)整, 培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,并監(jiān)督技術(shù)類培訓(xùn)的實(shí)施。
3 配合客戶與服務(wù)部 關(guān)系管理工作。
4 監(jiān)督服務(wù)部流程 及服務(wù)部基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理。
5 整理客戶資料 建立客戶檔案 基本資料表
(客戶名稱,地址,電話,車號(hào),維修項(xiàng)目,保養(yǎng)日期。)
6 根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶需求。
(如:通知客戶按期保養(yǎng),通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修,進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。)
7 已高密為中心向周邊業(yè)務(wù)拓展,全面打造公司一流的的服務(wù)團(tuán)隊(duì),全面貫徹走出去,請(qǐng)回來(lái)的服務(wù)理念。
8 增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí),任何情況下都要把安全生產(chǎn)放在第一位。
售后運(yùn)營(yíng)及目標(biāo)產(chǎn)值計(jì)劃
1 完善售后的制度以及制度的執(zhí)行力。
2 嚴(yán)格 按公司制度執(zhí)行。
3 把售后各部門之間溝通好。
4 xx年服務(wù)部總產(chǎn)值 xx萬(wàn),挑戰(zhàn)xx萬(wàn),其中三包產(chǎn)值xx萬(wàn),挑戰(zhàn)xx萬(wàn),配件外銷xx萬(wàn) ,社會(huì)維修xx萬(wàn)。
努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力,和業(yè)務(wù)水平為把xx建成修理行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)而努力!
以上是我的述職報(bào)告,我會(huì)努力配合各部門的工作,以完成公司制定的利潤(rùn)指標(biāo),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督!
謝謝大家!
篇七 2023年4月大學(xué)生服務(wù)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
今年過(guò)了個(gè)別樣的暑假,第一次“觸摸”了工作這個(gè)詞語(yǔ),第一次讓自己成為了上班族中的一員,第一次感受到了社會(huì)的忙碌。
暑假我成為了xx市xx區(qū)xx人才服務(wù)有限責(zé)任公司的一名臨時(shí)業(yè)務(wù)員。我的工作內(nèi)容有以下幾點(diǎn):
1.了解企業(yè)的用工情況,爭(zhēng)取讓需要招工的企業(yè)委托我們招聘。
2.招生。公司也是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校,企業(yè)可以委托我們培訓(xùn)。我們也接到了三峽庫(kù)區(qū)民就業(yè)“雙千”工程其中一項(xiàng)培訓(xùn)一千名勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人的指標(biāo)。今年是培訓(xùn)50名勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人。我就被分配了招10名培訓(xùn)人員的任務(wù).其中招生還包括給委托我們招工的企業(yè)招職工,如幫江蘇金壇卿卿針織廠招工.
3.前臺(tái)咨詢和整理資料.由于恩緯西照明有限責(zé)任公司委托我們招工,所以求職人員較多.我就臨時(shí)接受了這個(gè)工作.
在工作中我體會(huì)感受領(lǐng)悟到了許多。
在工作中我體會(huì)到了失敗的辛酸,也感受到了成功的喜悅.拿著江蘇金壇卿卿針織廠的招工簡(jiǎn)章和介紹信來(lái)到我們高粱鎮(zhèn)政府。我向負(fù)責(zé)勞務(wù)輸出的張鎮(zhèn)長(zhǎng)請(qǐng)教是否現(xiàn)在鎮(zhèn)上有剩余勞動(dòng)力愿外出打工,他就讓我去找社保處問(wèn)問(wèn)。來(lái)到社保處,我把招工要求一說(shuō),結(jié)果這里沒(méi)有符合招工要求年齡段的人。通過(guò)他們的指點(diǎn),我又找到了農(nóng)辦主任處。他的話讓我大受挫折,不過(guò)也頗受教育?,F(xiàn)在農(nóng)村能夠外出務(wù)工的,大部分都出去了,留下小孩沒(méi)人看管,老人沒(méi)人照顧,耕地?zé)o人耕。不過(guò)迫于生計(jì),也無(wú)賴啊。不過(guò)我還得出一個(gè)結(jié)論就是:我們這里沒(méi)法幫你招工,農(nóng)辦主任說(shuō)。由于趙經(jīng)理說(shuō)這事先不急,給我另外分配了招勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)學(xué)員的事,所以就暫時(shí)擱置下了。不過(guò)哪里跌倒,哪里爬起。我就第二次找到農(nóng)辦主任,不過(guò)這是是為了招收勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)學(xué)員的事。這次他聽了我的介紹,很支持我們的工作。不過(guò)事情可沒(méi)這么好辦,光是他支持可不成。我又找到了張鎮(zhèn)長(zhǎng),經(jīng)過(guò)一番“苦戰(zhàn)”,終于拿到了他的“親筆文書”,內(nèi)容如下:“傳魏東(農(nóng)辦主任)與各村聯(lián)系,是否有愿意參訓(xùn)者,如有請(qǐng)盡量組織。何遠(yuǎn)明 7.24”。心中快要成功帶來(lái)幸福感油然而升.不過(guò)這只是勝利的苗頭.一周之后,經(jīng)過(guò)農(nóng)辦主任的辛勤工作,我拿到了培訓(xùn)人員的匯總表,總算成功的解決了。心里的的喜悅之情無(wú)法言喻。
在工作中看到了自己某些方面的不足,也看到了自己的價(jià)值。記得去福建亞通塑膠有限責(zé)任公司xx分公司了解用工情況那一次,自己雖是拿到了他們委托我們招聘機(jī)械工,攪拌工的單子.可走時(shí),一男一女(好象是推銷的)進(jìn)來(lái)時(shí)的場(chǎng)景,讓我感到自己是做得多么不得體. 他們一進(jìn)來(lái),那位女士就微笑著并雙手和經(jīng)理握手問(wèn)好.回想剛才自己,一張苦瓜臉給人死氣沉沉的感覺.說(shuō)話聲音又小,讓人覺得自己底氣不足.居然讓那位經(jīng)理一而再的讓我重復(fù)剛才說(shuō)的話.現(xiàn)在人們常常提到的要給人好的印象,而我也深知這個(gè)道理可我卻沒(méi)有做到.可能是因?yàn)樽约旱谝淮纬鰜?lái)工作的緣故,就有點(diǎn)拘謹(jǐn),緊張.而且面對(duì)對(duì)方提出的我們公司人才庫(kù)是什么情況時(shí),我避開了回答。經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn),我就去更加深入的了解了公司的情況,不至于回答不出對(duì)方想了解的且我也應(yīng)該知道的公司的有關(guān)情況。第二次去xx宜化化工有限責(zé)任公司了解用工情況的時(shí)候,就沒(méi)那么拘謹(jǐn),更自信了。也不在害怕對(duì)方提出的問(wèn)題。一促而成的事少之又少,都必須經(jīng)過(guò)探索、思考、改進(jìn),少了磨練是不行的。
在工作中遭到了和人交流時(shí)的冷面孔,也飽嘗了大家共同流汗,相互微笑的甜蜜滋味。不可能人人都會(huì)那么友善的對(duì)待你的,就算遇到冷面孔也不要讓灰心,爭(zhēng)取讓別人改變對(duì)你的態(tài)度才是最重要的。雖然有遭遇冷面孔的不開心,可公司這個(gè)大家庭也會(huì)給你慰藉。我們公司在和恩緯西照明有限公司的籃球聯(lián)誼賽中,我感受到了公司的整體之所在,也是一個(gè)大家庭。不管是在場(chǎng)上拼搏的,還是在下面吶喊助威的,都把公司的榮譽(yù)和自己緊緊的綁在一起。當(dāng)勝利的那一刻,大家相互微笑,汗水也不在是咸的而是甜甜的蜜。大家都為這個(gè)集體而自豪著。
雖然這次社會(huì)實(shí)踐,不是與專業(yè)知識(shí)緊密聯(lián)系的,但它對(duì)我是有不可磨滅的作用,從中學(xué)到的東西也會(huì)讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,
篇八 汽車銷售公司服務(wù)站長(zhǎng)述職報(bào)告范文
從xx年8月我到xx公司擔(dān)任服務(wù)站長(zhǎng),經(jīng)過(guò)半年的工作磨合,我已完全融入這個(gè)集體。針對(duì)過(guò)去的xx年我們工作的不足,xx年我們必須要做到部門與部門之間的融洽和默契。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,讓團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生最大的價(jià)值!
xx年工作職責(zé)與工作重心:
1 掌握當(dāng)?shù)仄囀酆笫袌?chǎng)及客戶需求動(dòng)態(tài),分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況,發(fā)掘業(yè)務(wù)及市場(chǎng)潛力。
2 負(fù)責(zé)部門員工崗位調(diào)整, 培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,并監(jiān)督技術(shù)類培訓(xùn)的實(shí)施。
3 配合客戶與服務(wù)部 關(guān)系管理工作。
4 監(jiān)督服務(wù)部流程 及服務(wù)部基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理。
5 整理客戶資料 建立客戶檔案 基本資料表
(客戶名稱,地址,電話,車號(hào),維修項(xiàng)目,保養(yǎng)日期。)
6 根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶需求。
(如:通知客戶按期保養(yǎng),通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修,進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。)
7 已高密為中心向周邊業(yè)務(wù)拓展,全面打造公司一流的的服務(wù)團(tuán)隊(duì),全面貫徹走出去,請(qǐng)回來(lái)的服務(wù)理念。
8 增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí),任何情況下都要把安全生產(chǎn)放在第一位。
售后運(yùn)營(yíng)及目標(biāo)產(chǎn)值計(jì)劃:
1 完善售后的制度以及制度的執(zhí)行力。
2 嚴(yán)格 按公司制度執(zhí)行。
3 把售后各部門之間溝通好。
4 xx年服務(wù)部總產(chǎn)值 xx萬(wàn),挑戰(zhàn)xx萬(wàn),其中三包產(chǎn)值xx萬(wàn),挑戰(zhàn)xx萬(wàn),配件外銷xx萬(wàn) ,社會(huì)維修xx萬(wàn)。
努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力,和業(yè)務(wù)水平為把xx建成修理行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)而努力!
以上是我的述職報(bào)告,我會(huì)努力配合各部門的工作,以完成公司制定的利潤(rùn)指標(biāo),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督!
謝謝大家!
篇九 2023浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司汔車美容實(shí)習(xí)報(bào)告范文
2023汔車美容實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間,在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于2023年4月,是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道,想到做到”為訴求,為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。
我在公司先是就職于汽車美容組主要,從事汽車漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,工作中好多問(wèn)題都不會(huì)處理,后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單(精彩文章來(lái)自“秘書不求人”)的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我們公司對(duì)汽車美容工還有以下幾點(diǎn)原則:
1、耐心細(xì)致:汽車美容是精細(xì)工作,類似工藝品的加工制作,必須有耐心,要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò),稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清,就會(huì)失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi):車漆美容時(shí),一旦研磨或拋光過(guò)度,會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此,當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來(lái),規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重:進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗(yàn)操作,直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,應(yīng)在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn),以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
現(xiàn)在我已經(jīng)申請(qǐng)調(diào)到汽車維修區(qū)去了,不過(guò)剛過(guò)去做了幾天好多還是很陌生,我想在回公司的時(shí)候一定會(huì)好好努力做好工作,認(rèn)真向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí),以學(xué)到的專業(yè)技術(shù)知識(shí),期待明天的到來(lái)。
十幾年的學(xué)生生活,即將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”,現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會(huì),顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個(gè)月,好比是一個(gè)過(guò)渡期從學(xué)生過(guò)渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段?;叵胱约涸谶@期間的工作情況,不盡如意。對(duì)此我思考過(guò),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位?,F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處,應(yīng)該還算是及時(shí)吧,因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里,我會(huì)朝這個(gè)方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉?,F(xiàn)在就要和老師離別了,多少有點(diǎn)傷感,感謝老師們對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,我從中受益非淺。
篇十 家教服務(wù)公司的調(diào)查報(bào)告
調(diào)研人: 班級(jí):
創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目:家教服務(wù)公司
創(chuàng)業(yè)內(nèi)容分析:
一、市場(chǎng)分析
什么是家教呢?顧名思義,家教即為家庭教育。進(jìn)一步思考,家庭教育多數(shù)情況下指代的是家庭中上輩對(duì)下輩的成長(zhǎng)教育,包括(功課)學(xué)習(xí)教育、思維教育、方法教育、道德教育、行為教育等等多方面??梢姡杭医?家庭教育)是一個(gè)具有著方面性的、系統(tǒng)的教育內(nèi)容。系統(tǒng),指的是家庭教育,這里尤其指的是學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)與教育與家庭其它方面的教育有著不可分的聯(lián)系,同時(shí)這種教育更不是一蹴而就的,更不能好高急功,欲速則不達(dá)。
同時(shí),家庭教育僅僅依靠家庭中的個(gè)體,教育有時(shí)又顯得那么力不從心。作好家庭教育這需要多方面的配合,尤其是家庭與家庭教育機(jī)構(gòu)的相互信任與和諧合作。集中,體現(xiàn)的不僅是家庭教育必須具備明確的目的性、針對(duì)性,同時(shí)更體現(xiàn)了家庭教育需要家庭和家庭教育機(jī)構(gòu)雙重的集中的努力。
從教育市場(chǎng)來(lái)看,教育是一個(gè)永遠(yuǎn)的市場(chǎng),一個(gè)永不消失的蛋糕。然而放眼重慶,家教市場(chǎng)卻多年而未成型,沒(méi)有規(guī)范操作、沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、沒(méi)有品牌教育??v然,部分個(gè)人/實(shí)體預(yù)樹品牌,然而其心可嘉業(yè)未成。究其原因,我們不難估量重慶龐大的市場(chǎng)需求(盡管需求較為分散),那么是模式問(wèn)題?是推廣力度問(wèn)題?還是什么其它的重要因素?為什么重慶會(huì)有那么多的家教中介?導(dǎo)致小、散、亂的根本是什么?創(chuàng)新的模式是個(gè)問(wèn)題,服務(wù)的規(guī)范、水平是個(gè)問(wèn)題,然而沒(méi)有充分、準(zhǔn)確把握家庭教育(含一般意義上的家教)的需求與內(nèi)涵是個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題。教育的問(wèn)題是服務(wù)的問(wèn)題,是發(fā)現(xiàn)和滿足家庭教育需求的問(wèn)題,任何好高急功都將不達(dá)。
二、市場(chǎng)環(huán)境概述
1、就消費(fèi)需要方面來(lái)看,本市教育需求較大,同時(shí)需求也呈現(xiàn)出分散的不集中的特點(diǎn)。
2、在市場(chǎng)供給主體方面,幾乎所有中介和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)都呈現(xiàn)出一種散、小、亂的特點(diǎn)?,F(xiàn)在的家教市場(chǎng)上涉足家教服務(wù)的機(jī)構(gòu)非常多,但真正合法經(jīng)營(yíng)家教,持有工商行政部門注冊(cè)頒發(fā)的含有家教經(jīng)營(yíng)范圍的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和教育部門批準(zhǔn)的家教機(jī)構(gòu),數(shù)量極少。絕大部分的家教服務(wù)機(jī)構(gòu)既未經(jīng)過(guò)教育行政部門批準(zhǔn),也沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商行政部門注冊(cè),根本就是不具備經(jīng)營(yíng)家教資格。
3、從概念上來(lái)看,家教為家庭式教育,事實(shí)上社會(huì)上大量補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班一定程度上搶了家教的市場(chǎng),分流了不少客戶資源。
4、目前基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)下散、小、亂的無(wú)序特點(diǎn),家教市場(chǎng)已呈現(xiàn)出明顯的信任危機(jī)。
篇十一 2023浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司汔車美容實(shí)習(xí)報(bào)告
2023汔車美容實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間,在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于2023年4月,是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道,想到做到”為訴求,為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。
我在公司先是就職于汽車美容組主要,從事汽車漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,工作中好多問(wèn)題都不會(huì)處理,后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單(精彩文章來(lái)自“秘書不求人”)的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我們公司對(duì)汽車美容工還有以下幾點(diǎn)原則:
1、耐心細(xì)致:汽車美容是精細(xì)工作,類似工藝品的加工制作,必須有耐心,要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò),稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清,就會(huì)失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi):車漆美容時(shí),一旦研磨或拋光過(guò)度,會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此,當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來(lái),規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重:進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗(yàn)操作,直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,應(yīng)在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn),以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
現(xiàn)在我已經(jīng)申請(qǐng)調(diào)到汽車維修區(qū)去了,不過(guò)剛過(guò)去做了幾天好多還是很陌生,我想在回公司的時(shí)候一定會(huì)好好努力做好工作,認(rèn)真向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí),以學(xué)到的專業(yè)技術(shù)知識(shí),期待明天的到來(lái)。
十幾年的學(xué)生生活,即將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”,現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會(huì),顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個(gè)月,好比是一個(gè)過(guò)渡期從學(xué)生過(guò)渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況,不盡如意。對(duì)此我思考過(guò),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位?,F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處,應(yīng)該還算是及時(shí)吧,因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里,我會(huì)朝這個(gè)方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉?,F(xiàn)在就要和老師離別了,多少有點(diǎn)傷感,感謝老師們對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,我從中受益非淺。
篇十二 在供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的報(bào)告
樹品牌強(qiáng)素質(zhì)上臺(tái)階努力開創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面
—在公司2023年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的報(bào)告(二○○八年五月二十日)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
這次會(huì)議的主要任務(wù)是:全面總結(jié)2023年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,表彰先進(jìn),分析當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù),部署2023年工作重
點(diǎn),努力推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
下面我講二個(gè)方面的內(nèi)容。
一、2023年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作回顧
2023年,公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)這條主線,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則,以“作風(fēng)建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“精細(xì)化管理年”為切入點(diǎn),以“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、“百問(wèn)百查”、“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”服務(wù)品牌宣傳等活動(dòng)為載體,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”,一手抓制度建設(shè),一手抓服務(wù)舉措,企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效,得到了各級(jí)黨委政府和社會(huì)各界的充分肯定,公司行評(píng)“回頭看”以優(yōu)異的成績(jī)順利通過(guò)驗(yàn)收,并獲得了“黃岡市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”、_____區(qū)人民政府“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、黃岡供電公司“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
(一)健全了工作責(zé)任體系
公司黨委高度重視,把行風(fēng)建設(shè)工作置于企業(yè)生命線的高度,建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)人事變動(dòng)和工作要求,適時(shí)調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了專門機(jī)構(gòu),分別組建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”等專項(xiàng)活動(dòng)專班,制定了活動(dòng)方案,明確了任務(wù)要求,將行風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織體系。
二是明確工作職責(zé)。按照行風(fēng)建設(shè)工作要求,明確了各相關(guān)科室、單位工作職責(zé)和工作要求,層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀,實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任到科室、到單位,任務(wù)到班組、到個(gè)人,形成了上下聯(lián)動(dòng),左右協(xié)調(diào),全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的局面。
三是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本著服務(wù)社會(huì)展示核心價(jià)值的宗旨,公司重建了服務(wù)架構(gòu),向一線、向營(yíng)銷、向客戶傾斜服務(wù)資源,建立了“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
篇十三 服務(wù)公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
一、 實(shí)習(xí)目的
積累一些工作經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)我理論聯(lián)系實(shí)際的能力,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,以及獨(dú)立工作的能力。同時(shí)也讓我了解到社會(huì)和學(xué)校的不同,鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間
xx年4月----5月
三、 實(shí)習(xí)單位及部門
xxxx車業(yè)服務(wù)有限公司汽車美容
四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間,在xxxx車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這一個(gè)多月的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個(gè)新的大學(xué),這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道,想到做到”為訴求,為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車大學(xué)組主要,從事汽車漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,工作中好多問(wèn)題都不會(huì)處理,后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車大學(xué)是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單(更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人”)的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我們公司對(duì)汽車大學(xué)工還有以下幾點(diǎn)原則:
1、耐心細(xì)致:汽車美容是精細(xì)工作,類似工藝品的加工制作,必須有耐心,要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò),稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清,就會(huì)失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi):車漆美容時(shí),一旦研磨或拋光過(guò)度,會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此,當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來(lái),規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重:進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗(yàn)操作,直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,應(yīng)在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn),以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。五、實(shí)習(xí)總結(jié)
十幾年的學(xué)生生活,即將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”,現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會(huì),顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這一個(gè)月,好比是一個(gè)過(guò)渡期——從學(xué)生過(guò)渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段?;叵胱约涸谶@期間的工作情況,不盡如意。對(duì)此我思考過(guò),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位?,F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處,應(yīng)該還算是及時(shí)吧,因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里,我會(huì)朝這個(gè)方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。現(xiàn)在就要和老師離別了,多少有點(diǎn)傷感,感謝老師們對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,我從中受益非淺。
篇十四 法律服務(wù)專業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文
實(shí)習(xí)報(bào)告 進(jìn)入公司的當(dāng)天,商標(biāo)部楊經(jīng)理提醒我,“你雖然是名實(shí)習(xí)生,但是也要跟普通員工一樣先得學(xué)習(xí)企業(yè)文化”,她還特別強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)企業(yè)文化的重要性。了解了企業(yè)文化,“想別人不曾想的事,才能創(chuàng)造新的奇跡;走別人沒(méi)走過(guò)的路,才能達(dá)到新的頂峰”的發(fā)展信念,與 “敬業(yè)進(jìn)取,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;協(xié)作奉獻(xiàn),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)力量”的執(zhí)業(yè)理念,已經(jīng)深刻得印入了我的腦海,指導(dǎo)著我日后的工作。隨后我對(duì)商標(biāo)的種類及其特點(diǎn),國(guó)內(nèi)注冊(cè)知識(shí)包括商標(biāo)審查、初審公告、注冊(cè)公告、領(lǐng)取商標(biāo)注冊(cè)證、商標(biāo)注冊(cè)的途徑、商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)所需書件及要求、商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人等,代理業(yè)務(wù)的分門別類┅這一系列有關(guān)商標(biāo)代理業(yè)務(wù)逐一消化吸收。入世啦,我國(guó)企業(yè)在進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)之前,必須做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際保護(hù)計(jì)劃,提前在相應(yīng)的國(guó)家注冊(cè)自己的商標(biāo),避免其被他人搶注而給企業(yè)造成不可估量的損失。作為一個(gè)商標(biāo)代理人,這是我對(duì)新客戶首先應(yīng)該提示的內(nèi)容之一。向新客戶介紹了申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的重要性與必要性,接下來(lái)即介紹清楚向國(guó)外申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的途徑的幾種方式┅當(dāng)然,對(duì)于相關(guān)涉外咨詢、代理事項(xiàng)的熟知,無(wú)庸質(zhì)疑成了我實(shí)習(xí)工作中一個(gè)攻關(guān)性的首要課題。而我就必須弄明白有關(guān)馬德里國(guó)際注冊(cè)的一些常識(shí);另外,我生來(lái)對(duì)數(shù)字不敏感,但是在工作中決不允許出現(xiàn)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤。于是我背了幾個(gè)早晨,終于把那個(gè)《注冊(cè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》記熟了。類似以上需要商標(biāo)代理人必須掌握的還有好多,在實(shí)習(xí)的前半個(gè)月里,它們?nèi)梦业哪X袋都要爆炸了。但是這些日子里我過(guò)得緊張而又充實(shí),與校園生活的輕松是不能比的。我學(xué)習(xí)和掌握了不少知識(shí)和技能,清楚了委托代理的手續(xù),也弄明白了注冊(cè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)那些繁瑣的部門類別。 由于商品和服務(wù)項(xiàng)目的不斷更新、發(fā)展,市場(chǎng)交易的狀況也不斷發(fā)生變化,類似商品和服務(wù)的類似關(guān)系并非一成不變,作為商標(biāo)代理人,在工作中必須結(jié)合實(shí)際情況,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以下是我寫在實(shí)習(xí)日記里,與客戶交談的部分內(nèi)容。 1. q:怎樣可以查到已經(jīng)注冊(cè)了的商標(biāo)? a:目前只有通過(guò)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)才可以查詢到,我公司裝配了該數(shù)據(jù)庫(kù),如果您需要查詢,請(qǐng)聯(lián)絡(luò)我公司客戶部,并提供商標(biāo)信息,我公司將替您免費(fèi)查詢,但僅限于文字部分2. q:商標(biāo)每類中至少都有很多組,每小組又有許多小項(xiàng),請(qǐng)問(wèn)在別人已注冊(cè)同類中還有許多小項(xiàng)沒(méi)有注冊(cè),在這種情況下我可以注冊(cè)嗎?如對(duì)方提出異議能否順利注冊(cè)成功?
a:一般情況下一個(gè)類別中同一組群已經(jīng)出現(xiàn)了相同或者近似商標(biāo),再注冊(cè)同一組群的其他項(xiàng)目,很難注冊(cè)下來(lái),除非分類表中明確表示不近似 3. q:如果有人在我的商標(biāo)“黃山”前后面加字,如中國(guó)黃山或中國(guó)黃山旅游紀(jì)念,在同一類別上的旅游紀(jì)念品上,算侵權(quán)嗎?
a:構(gòu)成侵權(quán)
q:我注冊(cè)了一枚商標(biāo)現(xiàn)在紀(jì)念品類,現(xiàn)在準(zhǔn)備用如:黃山,我使用在旅游紀(jì)念品上可否加“中國(guó)”二字成(中國(guó).黃山)旅游紀(jì)念嗎?
a:如果作為注冊(cè)商標(biāo)使用的話,不允許擅自改變的。如果不是作為商標(biāo)使用的話,可以加上其他的文字,只是不受保護(hù) 4. q:通過(guò)貴公司為我申請(qǐng)一個(gè)商標(biāo)大概需要花費(fèi)多少錢?是不是按照貴公司標(biāo)注價(jià)格算呢? a:商標(biāo)局官方收費(fèi)是1000元人民幣;如果委托代理公司申請(qǐng)的話,代理費(fèi)通常在800元左右,也就是說(shuō)申請(qǐng)一件商標(biāo)的費(fèi)用在xx元之內(nèi)
5. q:生產(chǎn)廠家的商標(biāo)注冊(cè)了,可是其產(chǎn)品名稱和型號(hào)不能注冊(cè)。現(xiàn)發(fā)現(xiàn)別的廠家偽冒相同的型號(hào),并貼出型號(hào)的標(biāo)志。請(qǐng)問(wèn)該怎樣保護(hù)呢?有沒(méi)有好的方法制止這種行為?別的廠家會(huì)不會(huì)用我們的型號(hào)去注冊(cè)成商標(biāo)呢?
a:型號(hào)如果是通用的,任何人都可以使用。別的廠家注冊(cè)不了,理由是產(chǎn)品的型號(hào)不允許注冊(cè)為商標(biāo)。即使注冊(cè)了,也可以撤銷掉
6. q:我想把電器產(chǎn)品的型號(hào)改了,自己注冊(cè)了,是不是別人不可以用了?
a:僅僅含有本產(chǎn)品的通用名稱、型號(hào)等的作為商標(biāo)無(wú)法注冊(cè),會(huì)被認(rèn)為缺乏顯著性被駁回 7. q:1998年注冊(cè)的玉米酒商標(biāo),其它酒的生產(chǎn)企業(yè)可以用在酒上嗎?
a:商標(biāo)具有專有性,即您在一種產(chǎn)品上注冊(cè)的一件商標(biāo)如果在有效期內(nèi),任何人不允許擅自在相同類似產(chǎn)品上使用8. q:我就商標(biāo)注冊(cè)在先權(quán)一事咨詢,現(xiàn)在大量的知名景點(diǎn)中,有的企業(yè)在宣傳使用,確又沒(méi)注冊(cè)成商標(biāo),有的用在商號(hào)上,在商標(biāo)法上又說(shuō)保護(hù)在先權(quán),又有不少報(bào)道注冊(cè)成功,這種情況我能注冊(cè)成商標(biāo)嗎?
a:我國(guó)商標(biāo)注冊(cè)采用在先申請(qǐng)?jiān)瓌t,即除特殊情況而外,只要沒(méi)有他人在先申請(qǐng)、在先注冊(cè),您就可以注冊(cè)成功。商號(hào)和商標(biāo)是不同的領(lǐng)域,即便有相同的商號(hào)在先存在,但是沒(méi)有商標(biāo)申請(qǐng),您一樣可以注冊(cè)為商標(biāo) 9. q:我們是一家國(guó)有大型煙廠的下屬一家三星賓館,已經(jīng)營(yíng)多年,xx年初我們更改了賓館名稱,但是沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo),xx年1月就被他人搶注了該商標(biāo),現(xiàn)在他愿意以高價(jià)轉(zhuǎn)讓給我賓館.如果我們請(qǐng)貴公司代理本案,請(qǐng)問(wèn)有把握拿回商標(biāo)主權(quán)嗎? a:如果能證明貴公司的商標(biāo)是多年使用并具有較高知名度,而且對(duì)方是惡意搶注,加之對(duì)方注冊(cè)到現(xiàn)在沒(méi)有超過(guò)五年,拿回商標(biāo)權(quán)是沒(méi)有太大問(wèn)題的 10. q:我的公司想注冊(cè)商標(biāo),希望找家代理公司,但我對(duì)這方面一無(wú)所知。 a:您只需要提供主體資格證明復(fù)印件、商標(biāo)圖樣、商標(biāo)代理委托書和商標(biāo)準(zhǔn)備使用的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目名稱,我們可以幫您辦理 11. q:還是商標(biāo)被搶注的事,您說(shuō)的爭(zhēng)議什么時(shí)候提,到什么部門提? a:對(duì)方商標(biāo)注冊(cè)5年之內(nèi)都可提起,向商標(biāo)局提,或者委托我們可以提起 12. q:我們想要注冊(cè)服裝商標(biāo),不知道諸如此類的商標(biāo)能否申請(qǐng)?如存在卓越鳥,是否能注冊(cè)卓越龍?假如說(shuō)存在卓越一個(gè)商標(biāo),也存在龍這個(gè)商標(biāo),是否能注冊(cè)卓越龍?
篇十五 公司服務(wù)承諾自查自糾報(bào)告范文
根據(jù)省公司《2023版服務(wù)承諾》自查自糾精神,我公司認(rèn)真組織安排,開展自查自糾工作,對(duì)檢查出的問(wèn)題,采取有效措施進(jìn)行整改落實(shí),確保全面履行《2023版服務(wù)承諾》相關(guān)要求?,F(xiàn)將本次《2023版服務(wù)承諾》自查自糾情況具體報(bào)告如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高服務(wù)承諾認(rèn)識(shí)
我公司召開會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)《2023版服務(wù)承諾》,掌握其精神實(shí)質(zhì)與深刻含義,充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行《2023版服務(wù)承諾》的重要性,提高做好自查自糾工作的責(zé)任感與緊迫感。通過(guò)這次自查自糾工作,建立完善執(zhí)行《2023版服務(wù)承諾》責(zé)任制和長(zhǎng)效機(jī)制,確保把《2023版服務(wù)承諾》真正落實(shí)到每一個(gè)人,每個(gè)工作環(huán)節(jié)中去。
二、認(rèn)真布置,確保自查自糾工作到位
我公司高度重視這次《2023版服務(wù)承諾》自查自糾工作,認(rèn)真組織,精心部署,要求每個(gè)部門和員工按照《2023版服務(wù)承諾》內(nèi)容,結(jié)合自身崗位職責(zé),認(rèn)真檢查每一個(gè)環(huán)節(jié),保證不留死角和空白。要細(xì)致全面自查自糾、不能走過(guò)場(chǎng),為檢查而檢查。要查出問(wèn)題,分析存在問(wèn)題的原因。對(duì)查出的問(wèn)題要馬上糾正、及時(shí)整改。屬于部門和個(gè)人的小問(wèn)題,由部門和個(gè)人當(dāng)日糾正,大問(wèn)題報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),采取措施,在一星期內(nèi)整改完畢。
三、自查自糾,取得實(shí)際工作成效
我公司經(jīng)過(guò)全面檢查,基本達(dá)到了《2023版服務(wù)承諾》的要求。在快捷服務(wù)方面:95519、4008695519雙重客服專線保障,每天24小時(shí)為客戶提供報(bào)案、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴和保單激活等全方位服務(wù),做到電話一撥就通??蛻羯祥T辦理車險(xiǎn)投保,手續(xù)齊備,持卡繳費(fèi)的普通車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù),我公司能夠在25分鐘內(nèi)出單完畢,交付客戶。我公司當(dāng)日值班的查勘人員在查勘服務(wù)上,均能夠在報(bào)案后10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶,市區(qū)內(nèi)30分鐘、近郊60分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案現(xiàn)場(chǎng)查勘后20分鐘確定賠付金額,普通案件雙方賠付意見一致,索賠手續(xù)齊全,賠償金額在30000元以下,實(shí)現(xiàn)一天內(nèi)支付。與此同時(shí),全國(guó)通賠、事故救援、投訴處理都達(dá)到了《2023版服務(wù)承諾》的要求。在透明流程方面,我公司做到程序公開,客戶可以自主查詢,提供關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信告知服務(wù),出險(xiǎn)、結(jié)案、投訴關(guān)鍵環(huán)節(jié)做到100%回訪。
我公司完成自查自糾工作,取得良好成績(jī),決心按照省公司的工作精神,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),改進(jìn)服務(wù),進(jìn)一步落實(shí)《2023版服務(wù)承諾》,為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高客戶對(duì)我公司服務(wù)承諾的滿意度,作出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。