篇一 物業(yè)公司客服領班的年終述職報告2450字
物業(yè)公司客服領班的年終述職報告
一年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的.不足，樹立良好的服務口碑，20__年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
篇二 物業(yè)管理公司市場部經(jīng)理競職報告800字
本人周平，畢業(yè)于___大學機械工程系，__年_月加入______集團，現(xiàn)任______物業(yè)管理公司發(fā)展部副部長。
這次竟聘的崗位為______物業(yè)管理有限公司市場部經(jīng)理?，F(xiàn)就去年一年的工作和以后的工作打算做如下匯報：
一、05年工作完成情況：
1、2023年1月，接管×××行政中心，物業(yè)面積1300____米。
2、2023年3月，接管在水一方小區(qū)，c、d棟，物業(yè)面積為3980____米。
4、2023年3月、6月先后接管湖天一色小區(qū)一期，二期共6789____米的物業(yè)。
5、一年來先后參加了，湖天一色新天地、×××國際，中方桃花源、___順天國際等樓盤的開盤活動，為明年公司的擴張建立了基礎。
6、先后與中行，人行、中方生態(tài)城、瓊天廣場、___學院等進行過接觸，但都因種種原因未能順利接管。
7、協(xié)助各管理處處理各項重大投訴和設施、設備的改造。
二、工作中的不足
1、前期介入的力度不夠。
2、與房產(chǎn)、工程公司之間信息溝通未到位。
3、對各管理處的巡查、指導工作不足。
4、外接物業(yè)力度不夠。
三、06年的工作打算
1、加大前期介入力度，由于集團開發(fā)的物業(yè)較多，且分布較散，加之公司日常事務較多，導致現(xiàn)階段的前期介入工作的不足。今年我部將建立、建全前期介入的各項制度及表冊，完成已交接物業(yè)情況的統(tǒng)計工作。加大新建項目的巡視、巡查力度，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。
2、加強信息溝通，定期與房產(chǎn)、工程公司各項目部進行信息溝通，及時了解各項目工程的最新動態(tài)，了解新建物業(yè)的進度及正在籌備開發(fā)的新物業(yè)基本情況等。
3、配合各管理處對各項重大投訴、設施、設備的改造進行處理，確保設施、設備的正常運行，及時處理各項投訴，確保工程質(zhì)量，避免出現(xiàn)二次投訴和群體投訴。
4、由于___的物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)管理還未規(guī)范，加之業(yè)主對物業(yè)管理的不了解，各新開發(fā)樓盤均有自己的物業(yè)管理公司，物業(yè)管理費標準偏低等，造成了我部對外承接物業(yè)的困難。
2023年市房產(chǎn)局將推行《___市物業(yè)管理招投標管理辦法》，這對于我公司來說，又是一個新的挑戰(zhàn)，同時也是一個新的商機。
5、繼續(xù)跟進去年未能接管的物業(yè)。
篇三 物業(yè)公司項目經(jīng)理述職報告1750字
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！2023年度，在公司領導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務水平和技能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。 一年來，按照公司“服務質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門各項工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門進行工作檢查、調(diào)研，指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果。
2、科學管理，開源節(jié)流。
在抓好服務車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調(diào)研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經(jīng)營目標，在2023年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預定目標基本實現(xiàn)，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進一步加強了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風建設
平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的.準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的思想言行，不斷加強服務鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標桿。
三、工作中存在的不足及個人進步方向
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。
二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責范圍內(nèi)和領導交辦的工作任務。
三是進一步強化服務意識，在轉(zhuǎn)變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉(zhuǎn)變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
四、對物業(yè)服務工作的感悟
2023年，公司的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。
最后，衷心感謝公司領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
述職人：項目經(jīng)理
海南恒澤物業(yè)服務有限公司
二o一九年一月二十日
篇四 物業(yè)公司辦公室文員實習報告1350字
物業(yè)公司辦公室文員實習報告范文
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的`分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，2023年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，2023年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
篇五 2023年6月大學生物業(yè)公司實習報告3400字
一、實習背景
根據(jù)學校教學安排，2023年下學期我等20名同學被安排到__市工商聯(lián)進行實習。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的安排到__集團。___集團將我與___同學安排到其下屬的子公司___物業(yè)管理公司的市場管理部。
二、市場管理部簡介
市場管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點展開。
三、市場管理部的職責
根據(jù)公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責：
1、負責對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。
2、負責公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。
3、負責經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。
4、負責經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。
5、負責經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。
6、負責經(jīng)營戶門前三包的落實。
7、負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營情況，為公司經(jīng)營決策提供第一手資料。
8、負責經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。
9、負責所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。
然而，根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀察來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：配合政府機構對其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。
另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔其實對于本來應該承擔的工作負擔大得多。譬如，空中街市經(jīng)常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設工程質(zhì)量不過關，導致了市場管理員工作負擔加重，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應該管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的。
四、市場管理部存在的問題
通過四十天在市場管理部的實習與觀察，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考，筆者認為有以下幾方面的問題：
1、市場管理部隊伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì)，因為市場管理并不需要很高的文化程度。平時在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家繼續(xù)著自己手上的活，或者繼續(xù)聊天。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢？在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應有的素質(zhì)。在細微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關心，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢？市場管理員的素質(zhì)高低直接關系到公司形象與利益，然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。
2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有用心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓，無紀律何來的秩序呢？早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會也就結束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣大員工進行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責任感。
3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感觸最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。
4、關于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考核。偶爾見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了，但是絕對違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢？結果造成了市場管理員辦事經(jīng)常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實習快結束的時候，由于公司收費任務不能很好的完成，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務，這對于公司來說又是一個問題。其實很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。
。在公司實習那么久，我很難看到他們有著強烈的工作責任與工作效率感。雖然市場管理員經(jīng)常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗進行處理，沒有進行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。
上述那些問題，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于細微’，我們公司的企業(yè)文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在后來的實習過程中，我發(fā)現(xiàn)其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式因為沒有此種理解，也就導致了許多不應該存在的問題。
五、建議
1加強對企業(yè)員工的培訓。培訓應該包括業(yè)務技能與自身素質(zhì)培訓兩方面。業(yè)務技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認識自己，認識工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素質(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認識企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題。
2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務。考核標準過高，會使得員工產(chǎn)生畏懼感，喪失對工作的信心，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性，避免給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。
3創(chuàng)造平臺，發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性。在實際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺，企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應該努力創(chuàng)造平臺，鼓勵員工發(fā)揮自己的
篇六 小區(qū)物業(yè)管理公司客服工作總結報告2750字
公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，__年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，__年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，__年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準
[page]備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，__年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
四、 積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止__年底，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。辦理裝修176 戶，隨著像___等大型企業(yè)的強勢進駐，@@@@地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
__年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對__年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
[page] 八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益
自__年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止__年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的能量，過去的__年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了__年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關條款，完成__年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在__年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
經(jīng)過我們對__年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下
：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98
篇七 物業(yè)公司維護隊五月份述職報告750字
尊敬的公司領導及各位同事：
大家好！
時光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個月的工作已經(jīng)結束，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人、新入職4人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的.規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1、參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團結友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。
2、這個月里執(zhí)行好公司下達的任務，針對進入小區(qū)背篼做了進一步的規(guī)范管理，對進入小區(qū)的背篼及時排查，更加完善小區(qū)安全。
3、東大門道閘已經(jīng)通車使用，培訓好崗位人員，人員合理安排，把守好小區(qū)各個進出口。
4、這個月里，積極配合客服部對38、39號樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業(yè)主感受到一個溫馨舒適的家。
在5月份工作中，加強服從意識，提升服務質(zhì)量，增強團隊的凝聚力，巡邏人員加強了對小區(qū)的巡查，尤其對外圍面門，采取了不定時的巡查方式，遇到可疑人員及時排查，遇到突發(fā)情況時迅速趕到現(xiàn)場，這個月工作中的不足、車庫崗對進出車輛檢查不到位，崗位人員責任心不強及精神面貌不是很好，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。
__年6月份工作安排如下：
1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。
2、繼續(xù)管控好進出背篼及裝修工人的進入，崗位人員管好關好小區(qū)內(nèi)的電子門，做好對東大門的管理，進一步確保小區(qū)安全。
3、不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì)，加強隊列訓練提升隊列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態(tài)。
4、對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。
篇八 物業(yè)管理公司實習報告800字
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。
我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。
檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。
再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費（屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費）、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業(yè)費等等。
再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b） 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。
c） 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。d） 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。
再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。
再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
篇九 物業(yè)公司公司辭職報告350字
尊敬的公司領導：
非常感謝領導給予在××工作的機會以及在這幾年里對我的幫助和關懷！由于某些原因，今天我在這里提出正式的辭職申請。在公司幾年的工作時間里，感謝公司給予我多次參加大小項目的實施機會，使我在這個工作崗位上積累了一定的技術技能和工程經(jīng)驗，同時也學到了許多工作以外的處世為人等做人的道理。所有的這些我很珍惜也很感謝公司，因為這些都為我在將來的工作和生活中帶來幫助和方便。另外，在和康城、旺角各部門同事的朝夕相處的兩年時間里，也使我對這個部門，對過去的、現(xiàn)在的同事建立了由淺到深的友誼，我從內(nèi)心希望這份友誼，這份感情能繼續(xù)并永久保持下去。__的發(fā)展和建設在進一步的規(guī)范和完善中，真心祝愿××在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上。
請于批準：
辭職人：___
物業(yè)公司公司
篇十 物業(yè)公司部門述職報告1300字
各位領導、各位同事：
大家上午好！
__年物業(yè)公司在集團領導的大力支持下，在集團公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團結協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧：
一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)：
__年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù)，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項目物業(yè)經(jīng)營活動的開展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營業(yè)執(zhí)照》和稅務登記手續(xù)。
二、懷來佳苑項目：
1、辦理入住手續(xù)：
元月3日到懷來著手佳苑小區(qū)入住工作，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。
2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設計及施工協(xié)調(diào)：
年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據(jù)。
院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關系，并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質(zhì)量。
對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。
至5月底佳苑小區(qū)各項設備設施均已到位，小區(qū)進入日常管理服務。
3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務隊伍：
佳苑小區(qū)物業(yè)服務處最初只設門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設施的完善，入住戶數(shù)逐漸增多，小區(qū)各個服務崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長一段時間沒有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉(zhuǎn)化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質(zhì)達到一定要求，且具有可塑性。
鑒于我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗(當?shù)匚飿I(yè)服務剛剛起步，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的)，頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務，對物業(yè)服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關系，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關系，企業(yè)利益與個人利益的關系，學習實踐提高自身含金量與提高個人(家庭)生活水平的關系，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度;其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內(nèi)容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務的好習慣;第三，針對當天物業(yè)服務中存在問題進行案例分析，將物業(yè)管理服務知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業(yè)服務政策水平和服務技巧。共4頁，當前第1頁1234
篇十一 在物業(yè)公司的實踐報告3400字
__年9月1日，開始了我在軒轅物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到現(xiàn)在。在這段時間內(nèi)讓我對我所學的專業(yè)知識有了一個新的認識，積累了一點經(jīng)驗。在實習中，我在管理領導的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長期的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習工作，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識
我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號，是這里的工業(yè)建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標準的工業(yè)用廠房，所有的硬件設施都是的，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程，它的設計構造以及外形在這個地區(qū)都是獨一無二的，后續(xù)工程還在構思中。
整個已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計五六千人。由于以前園區(qū)在施工當中，園區(qū)的管理不是太完善，業(yè)主對園區(qū)環(huán)境不是很滿意，仍有兩三家公司不能按時交物業(yè)管理費，但大多數(shù)業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護。因為園區(qū)入住人數(shù)較少，設施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應設置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費（物業(yè)費）；管理處主任在業(yè)主裝修時要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結構等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會增加。
軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個工業(yè)園——軒轅工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗，所以在實習工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學的理論知識結合公司經(jīng)驗和公司的實際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務。在實踐工作中，我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。
通過長期以來的工作實習，我在實踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不
足。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時間較短，不能和本地區(qū)一些實力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)各項條件都不是很完善，這對本公司的發(fā)展有很大的限制。。
公司在別的方面也有一些問題（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業(yè)主提供服務。保安人員也應有些軍人作風，讓業(yè)主有安全之感。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。公司的領導應以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應以宣傳欄的形式通告業(yè)主。（4）物業(yè)經(jīng)營收入單一，不能多種經(jīng)營，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅決按計劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。
另外，在工作實習中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復性的勞動，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實地地做工作的?，F(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有發(fā)展前景，沒有學習上進的機會。這些因為職業(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業(yè)管理人和普通員工的心靈，影響他們所提供的服務質(zhì)量。
這些基本的問題已經(jīng)成為公司發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范公司項目的運作，樹立企業(yè)的良好形象，通過長時間的工作實習，我提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)以及公司工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。1）、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。（2）、健全與物業(yè).企業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，這更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。（3）、充分重視物業(yè)管理者在各公司企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。處理好與他們的關系。
2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能。要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的良性循環(huán)。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。
3、針對園區(qū)的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。
4、加強員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。物業(yè)管理公司應該給予員工正確的指導和教育，引導和疏解員工的迷茫情緒，使員工的積怨得到適當?shù)男埂Ｔ趩T工教育方面，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點、工作難點及相關問題的解決技巧，告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問題；要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過程中，需要用“苦肉計”，那是基于業(yè)主心態(tài)的分析，通過公司各個層次的、與員工不間斷的溝通，讓員工覺得，物業(yè)管理是一個鍛煉人的行業(yè)，我們是一家人，需要勇敢的一起面對困難。
物業(yè)管理是一個服務行業(yè)，它的完成需要一個團隊的緊密合作才能實現(xiàn)，任何一點、何一個人的失誤都可能會糾紛的發(fā)生。在這樣一個團隊中，管理者或說是領導的影響是十分重大的。如果上級每天都是對任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對自己的工作不滿意，在工作中有意無意的表現(xiàn)出來，那對他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國有句諺語“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這在任何一個正規(guī)的組織中都是適用的。首先，在激烈的市場競爭中，一個企業(yè)要想有所成就，就必須有一個堅強的、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力的領導。其次，隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中益成熟，對各方面人才的要求也逐漸提高，任人唯賢成為當務之急，而任人唯親則保證不了人才的質(zhì)量，物業(yè)管理這個行業(yè)，其涉及面相當廣泛，上上下下、里里外外，瑣屑雜事，相當繁雜，只有信賴下屬，實行層層管理制度，有計劃，有步驟地下放權力，才能達到“管理就是通過別人來達目標、完成目標”的一種藝術境界，只有這樣才能很好地解決工作當中的問題，提高工作效率。最后，企業(yè)要做到獎懲分明，成果共享。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認識到這一點，就算是機器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng)，以的狀態(tài)實行生產(chǎn)，而人又何如機械呢？這是相當短視的做法，在當今中國已步入市場經(jīng)濟人才自由流動的背景下，這種做法很容易導致人才流失，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。
通過長時間的工作實習使我感觸到：物業(yè)管理作為一個新興的服務型行業(yè)，作為一個從業(yè)者，首先應該對物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解，同時要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識，因為它涉及到所有業(yè)主的正常生產(chǎn)，工作繁重而復雜，作為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)。同時還要熟悉其它相關的專業(yè)性知識，和掌握智能化等高新技術知識。通過工作實習，令我對物業(yè)管理有了更多的感性認識，使我驗證、鞏固和豐富了所學的理論知識，獲得了一定的工作技能和實際經(jīng)驗，培養(yǎng)了我運用所學的理論知識去分析、研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力 。
篇十二 2023物業(yè)公司員工述職報告6650字
1.2023物業(yè)公司員工述職報告范文
尊敬的公司領導：
我叫___，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。一年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把一年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：
一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作
狠抓協(xié)助收取了__小區(qū)衛(wèi)生費__%，垃圾清運費減少了__%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。__號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、__小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：'你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。'說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對__小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調(diào)查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二、分管社區(qū)工作以來，詳細調(diào)查匯總了四個辦事處
__個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的__個庭院、員工__人、每月支付工資__元?，F(xiàn)在的：__個庭院、__人、每月支付工資__元。每月減少工資費用_萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算，收入同服務協(xié)調(diào)進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務質(zhì)量的提高
對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四、公司通過機構調(diào)整，讓我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部
工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼__小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！
一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養(yǎng)教育的結果。和現(xiàn)任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻！
2.2023物業(yè)公司員工述職報告范文
20__年即將過去，現(xiàn)在，我將這一年的工作情況向各位領導作個簡要的匯報，以接受評議！
一、積極配合領導及各科室工作，做好后勤保障工作。
為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話24小時開著，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時間，不管在多遠，我都必須第一時間趕到現(xiàn)場。
1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長的好評，07年招生工作順利完成。
2、8月份，我院遭受到極為罕見的暴風雨襲擊，至使學院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn)，恢復了學院的正常工作。
3、學期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領導和同事檢查物品損壞情況，并完成學院的賠償工作，我們的努力使學院的物品損壞大幅度降低，學生們也學會了珍惜，同時也教育培養(yǎng)了學生，提高了他們的自身素質(zhì)。
4、在供暖期間，我每晚配合各值班領導、同事，奔走于各個公寓樓、教學樓查看供暖情況及安全隱患。
二、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
物業(yè)管理是一個特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學習物業(yè)管理專業(yè)知識，學習期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓，通過培訓強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)。
三、加強修養(yǎng)，時刻注重自我約束。
在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領導做到謙虛謹慎、尊重服從；對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領導，維護了物業(yè)中心的整體想象。
四、勤奮工作，回報學院及領導同事們的關愛。
我從踏入物業(yè)中心工作以來，受到了學院、領導同事們的關懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個良好的工作環(huán)境。同時，也被李院長的的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞的完成。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學院、領導同事的方式，也是實現(xiàn)我人生價值的惟一方式。
總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處，但我可以問心無愧的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領導同事們一如既往的幫助我、支持我！
3.2023物業(yè)公司員工述職報告范文
尊敬的領導：
時光荏苒，我到__管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三，相關的專業(yè)理論水平還不能達到一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：
一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
4.2023物業(yè)公司員工述職報告范文
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。
在物業(yè)領域我可以算是一個新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作，對業(yè)務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題。
通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)所有
員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司夏日風暴活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業(yè)服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀學習后本項目立即組織開展學習夏日風暴文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。
安保部，側(cè)重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照夏日風暴的要求在提升員工服務質(zhì)量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。
鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓，強調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區(qū)域的安定團結。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。
5.2023物業(yè)公司員工述職報告范文
請允許我在此向各位匯報__管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將__管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。__管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴__起，已處理完成__起，正在處理__起，處理率達__。其中水電投訴報修__起，房屋維修__起，防盜門及單元門報修__起，投訴__起。
全年投訴主要集中在頂層住戶房屋漏水，業(yè)主對工地施工噪音擾民的投訴，業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。業(yè)主對酒店的油煙、噪音，對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的多棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在__，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的_個配電房，_臺電梯，_臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
篇十三 物業(yè)公司首屆二次職代會上的行政工作報告6550字
各位代表，同志們：
現(xiàn)在，我代表物業(yè)公司領導班子，向物業(yè)公司首屆二次職代會報告行政工作，請予審議。我報告的題目是：《在危機中抓機遇，在創(chuàng)業(yè)中增業(yè)務，全面完成集團公司下達的各項經(jīng)營服務任務》。報告共分三個部分：
一、200_年工作總結
200_年，是我國極不平凡的一年。在這一年里，全國各族人民團結一致，眾志成城，經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗，奪取了抗震救災重大勝利，成功舉辦了北京奧運會、殘奧會，圓滿完成了“神舟七號”載人航天飛行，積極應對了國際金融危機的嚴重沖擊。這標志著全國各族人民擁有堅強的戰(zhàn)勝困難的勇氣和力量，我國在中國特色社會主義道路上邁出了新的堅實步伐。
200_年__員工與企業(yè)風雨同舟，共渡難關，以強烈的創(chuàng)業(yè)激情，全力推進__跨越、科學、和諧發(fā)展，使集團公司的主要經(jīng)濟技術指標實現(xiàn)了兩位數(shù)增長，經(jīng)濟總量突破了20億元，主要生產(chǎn)經(jīng)營單位均提前完成了年度責任目標，項目建設得到了順利推進，企業(yè)基礎管理水平也再上了新的臺階，與此同時，集團公司還圓滿完成了公司制改造，告別了長期沿用的工廠制管理體制和“中國核工業(yè)”冠名，并通過了“全國文明單位”考核驗收。
200_年，物業(yè)公司把集團公司提出的“適應新形勢、新環(huán)境、新挑戰(zhàn)”和“服務好起來、收入高起來、把生活區(qū)規(guī)劃變成現(xiàn)實”的“三個新”、“三步走”作為公司的工作目標和歷史使命，按照“做好做優(yōu)現(xiàn)有業(yè)務，明顯改善服務質(zhì)量，管理改革同步推進，效率效益不斷提高”的總體思路，圍繞內(nèi)部管理、物業(yè)服務、工程維修、幼教服務、業(yè)務開發(fā)等方面做了大量工作：
（一）規(guī)范公司管理，提高管理效能
1、按物業(yè)管理要求，建立了公司內(nèi)部管理體系。公司成立后，為適應新的管理體制，提高管理效能，公司一是進行了內(nèi)部機構設置、職能劃分、人員分工和重新定崗定員工作，制定了各項工作流程、各類管理制度；二是制定了各類工作考核辦法和考核標準；三是建立了經(jīng)理辦公會和經(jīng)濟活動分析會制度，每月定期召開經(jīng)理辦公會，總結上月工作，通報上月經(jīng)營情況，協(xié)調(diào)處理各部門提出的問題，布置下步工作，每季定期召開經(jīng)濟活動分析會，通報公司和各部門當季經(jīng)營情況，分析存在的問題，提出解決辦法；四是加強效能監(jiān)察，要求紀檢監(jiān)察人員參與公司重大事項全程監(jiān)督，并對集團公司專項工作和公司安排的各項工作，進行監(jiān)督檢查，將監(jiān)察結果在每月辦公會上予以通報，對未按時完成任務的部門和單位提出處理意見。
2、加強專業(yè)管理，力爭管理效益。公司先后制定了人力資源、工資薪酬、安全環(huán)保、能源、質(zhì)量、物資、招投標、檔案、黨建、社會治安綜合治理、精神文明建設等各類各系列管理辦法，建立了檢查考核制度，制定了檢查考核標準，并堅持將考核結果及時通報和與所在部門單位的績效考核掛鉤。公司在集團公司“大干四季度，沖刺總目標”勞動競賽中獲得三等獎；在集團公司節(jié)能降耗比賽中取得較好成績；在集團公司安全文藝會演中表演了兩節(jié)目，分別取得一等獎和優(yōu)勝獎；組織人員參加了全廠“11.9滅火比賽”，并取得第二名的好成績；在總廠“五五”普法知識競賽中獲得團體獎。并有數(shù)名同志在集團公司專業(yè)評比中被評為先進個人。
3、將經(jīng)營服務考核情況與部門單位增量薪酬掛鉤兌現(xiàn)。公司將全年主體責任指標分解到各部門單位，并細化到每月，實行了“控費多、創(chuàng)收多有獎，未完成控費、創(chuàng)收指標則扣發(fā)相應的增量薪酬”的獎懲兌現(xiàn)機制，有效地激發(fā)了部門單位和員工的控費、創(chuàng)收積極性。
4、實行全員考核。制定了基層管理人員、專業(yè)技術人員和員工考核辦法，分別對基層管理人員進行了年度工作定量、定性考核，對專業(yè)技術人員進行了年度業(yè)績考核，對員工進行了年度工作考核。每個基層管理人員和中級以上專業(yè)技術人員分別進行了年度工作述職，接受了領導和員工的考核；各部門對所屬全體員工進行了認真考核打分。公司對評為“優(yōu)秀”的人員給予了獎勵，對評為“基本稱職”以下的人員給予崗位調(diào)整或降低增量薪酬的處理，有效地鼓勵了員工“想干事、多干事”的工作熱情。
（二）立足物業(yè)服務，提高服務水平
1、強化環(huán)衛(wèi)保潔，樹立窗口形象。物業(yè)部制定了環(huán)衛(wèi)保潔制度和檢查標準，4個物管所分別設立了專門的檢查人員，每個清潔工均有明確的保潔區(qū)域。先后對全廠衛(wèi)生死角進行了徹底清理；分別與建峰中學、小學等單位簽訂了生活垃圾清運協(xié)議；積極尋找明顯變化之衛(wèi)生點進行重點整治，對生活區(qū)公廁、機關車站、動力車站的座椅進行了徹底清掃；開展了全生活區(qū)范圍的滅鼠、滅“三害”和滅“松毛蟲”工作；實施了21號、22號公路的邊溝清掏、塌方處理及搶險工作；在整個生活區(qū)范圍重新安裝了130個新垃圾桶，有效改善了衛(wèi)生環(huán)境，在生活區(qū)增添了一道亮麗的風景線。物業(yè)部還通過開展“最佳清潔之星”評選活動，進一步調(diào)動了清潔工的清潔保潔積極性，有效地提高了清潔保潔質(zhì)量，保證了廠區(qū)主干道、各小區(qū)、住宅樓道、集團公司辦公大樓和整個生活區(qū)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，使建峰的窗口形象得到進一步展示。
2、履行看樓護院職責，為__員工看好家門。公司分別與每個看樓護院人員簽訂了勞務合同，明確了工作職責，提出了工作標準。全體看樓護院人員能認真履行職責，為__員工放心工作提供了條件。并有5名樓長被集團公司綜治委評為“優(yōu)秀樓長”。
3、搞好房產(chǎn)管理，確保國有資產(chǎn)和員工財產(chǎn)保值增值。全年，公司先后完成了三峽淹沒區(qū)的房屋搬遷和5區(qū)危房搬遷工作；對震后商業(yè)門面、辦公用房、幼兒園房屋進行了安全檢查，入戶查看了地震造成的部分住戶房屋墻體開裂狀況，并從房屋安全管理的長效機制出發(fā)，草擬了《____總廠房屋住用安全管理規(guī)定》和《廠生活住房鑒定為危險房屋的處理方案》；協(xié)助重慶小區(qū)業(yè)主委員會進行了代表換屆選舉工作；協(xié)助開發(fā)商進行了廠內(nèi)1區(qū)和5區(qū)商品房《房屋產(chǎn)權證》的發(fā)放工作；與__房管局聯(lián)系，辦理了廠內(nèi)房屋大修資金提取事宜；在集團公司法律事務處的幫助下，完成了《商業(yè)門面租賃合同范本》和《農(nóng)貿(mào)市場攤位合同范本》的更新工作；完成公司帳內(nèi)資產(chǎn)清理工作。為搞好新進廠大學生的安置工作，公司在單身公寓不能滿足需要的情況下，積極創(chuàng)造條件，在集團公司的支持下，對舊單身樓部份房間進行了重新配置，使大學生安置工作得以順利完成，并重新修定了《____總廠新單身公寓管理辦法》。完成了4家工礦公司房屋接收。歷練千辛萬苦，終于落實了重慶小區(qū)住宅樓房屋產(chǎn)權證辦理工作，目前正在發(fā)放之中。
4、配合集團公司完成了“全國文明單位”驗收準備工作，確保了“一次驗收成功”。在集團公司創(chuàng)建“全國文明單位”活動中，我公司以“為__爭取榮譽，為公司樹立形象，為員工展示價值”為指導思想，按照“確保工作落實到位，確保驗收一次成功”的思路，及時成立了專門的工作領導小組，進行了責任分工，多次召開專題會議，按《全國文明單位單位實地考評責任分解表》內(nèi)容，逐條進行了安排，提出了準備工作的具體要求，并將各項責任落實到了具體的部門和人員，要求公司各部門和廣大員工，要把爭取“全國文明單位”這一最高的綜合性榮譽作為當時的重要工作來抓，作好充分的準備工作，絕不因公司的影響而拖集團公司驗收工作的后腿，對存在的問題及時提出剛性要求和落實期限。公司全體員工，通過義務勞動與聘請民工相結合、重點整治與全面清理相結合，不分節(jié)假日，不分晝夜，奮戰(zhàn)半個月，在全廠生活區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放了4000余份倡議書及宣傳卡；清理了主干道邊坡、干道邊溝，清除了主干道高空懸掛物，清冼了公共廁所，清除了主干道、農(nóng)貿(mào)市場、住宅樓、門面的小廣告，清除了雜草、垃圾、污泥及建筑垃圾，調(diào)動消防車清洗了主干道，完成了生活區(qū)內(nèi)所需苗木的采購、栽種、移植工作，完成了總廠辦公樓及6區(qū)轉(zhuǎn)盤擺花任務，對所有生活區(qū)欄桿、電線桿、車站進行了修補、除銹、__、油漆、擦洗。此次活動，公司共投入人力1000余人次，清理花壇及綠化地帶雜草面積約13000平方米，清運垃圾50余車，調(diào)動消防車24車次，種植、擺放花木近萬余株，使集團公司順利通過了檢查驗收。此后，公司又于11月7日召開了專題總結會議，對此次準備工作中存在的問題和積累的經(jīng)驗進行了認真總結，并決定以此為契機，建立長效機制。
（三）擴大維修范圍，爭取業(yè)務收入
1、完成了房屋水電正常維修，保證了房屋使用質(zhì)量。工程部在完成職工住宅樓和商業(yè)門面正常水電維修的同時；還完成了工礦4家公司的水電改造和檢測中心下水道改造、物業(yè)公司辦公樓線路改造、生活區(qū)水電管線維修工作；完成五區(qū)2號、7號樓的屋面大修及生活區(qū)住宅樓的落水管更換維修項目；完成了__小區(qū)化糞池清理工作。承擔了外單位樓房建筑防雷裝置的檢測工作。
2、搞好市政設施維護，改善了廠容廠貌。工程部先后實施了集團公司辦公樓燈飾安裝、生活區(qū)路燈建造整治工作；完成動力球場__、照明改造工程和機關球場的設施改造工程；完成生活區(qū)人行道欄桿__刷漆工作；完成廠區(qū)22號線公路兩處路基垮塌堡坎的施工工程和廠區(qū)21、22號公路的正常維護工作；完成了一幼維修工程、假山制作和旗臺制作；完成21#公路維修工程和“新村——大轉(zhuǎn)彎”路段公路波形防撞欄安裝工作。5.12地震后，對房屋、邊坡及堡坎逐一進行了排查和上報；完成了1、3、7、8區(qū)市政工程；及時組織參加了暴雨造成的部分路段障礙搶險；完成了21號線熱電廠運煤公路邊溝清理；完成烏江大橋護欄整治工作；完成三峽庫區(qū)房屋拆除工作；完成了江東消防站過度辦公室改造工程；完成__橋頭至原復合肥廠公路的整治工作和3區(qū)車站的雨棚整治工作。制定和啟動了市政、房屋應急預案。
3、搞好廠區(qū)綠化美化，精心建造花園建峰。公司組織了3.12義務植樹活動；參加了__化工園區(qū)“森林重慶”啟動儀式；完成水上公園植樹任務；完成了春季綠化工程、集團公司辦公樓的鮮花擺放、生活區(qū)綠化植物修剪工作；對三峽淹沒區(qū)內(nèi)的樹木進行了徹底清理；對廠區(qū)危及線路和安全的樹木進行了妥善處理；支持并參與了集團公司和各二級單位會議的鮮花擺放工作；按隆重、喜慶、不俗氣的原則，完成了集團公司“三代會”和__工業(yè)集團公司揭牌儀式的會場花卉擺放工作。
（四）實施幼教改革，推行開門辦園
1、推行經(jīng)營改革，促進幼教市場化。去年，幼兒園一是通過取消寒暑假期，既轉(zhuǎn)變了教職工的觀念，又為幼兒家長提供了方便；二是通過開辦業(yè)余興趣班，既豐富了教學內(nèi)容，又增加了一定收入；三是實行對外招生，既增加了生源，又提高__幼兒園的聲譽。教師們通過發(fā)放招生宣傳單和組織教師到__附近村鎮(zhèn)走村竄戶招生，招到了部分廠外幼兒。
2、實施教學改革，不斷提高保教質(zhì)量。組織教職工學習了《幼兒園教育指導綱要》和《教師職業(yè)道德》，組織技能比賽2次，業(yè)務知識講座8次，外出觀摩研討5次，觀摩人數(shù)達32人次，先后派出部分教師參加了“重慶市幼兒園早期閱讀現(xiàn)場研討會”、“__區(qū)2023年幼教工作會”、“__幼兒發(fā)展水平評價操作”教師培訓、“三維數(shù)學”教學培訓， 通過觀摩學習、聽取優(yōu)秀教師的分析和專家的點評，進一步提高了教師的業(yè)務水平，教師寫學習體會1，論文1，有7名教師取得“三位操作數(shù)學”教學合格證書。舉行了保育員崗位技能練兵競賽，開展了老師“創(chuàng)設教育環(huán)境”比賽。推薦出50幅幼兒美術作品參加了“2023年迎奧運”中國幼兒繪畫創(chuàng)意大賽，并獲得二等獎2個、三等獎27個、創(chuàng)作獎19個，幼兒園獲組織獎。為樹立教學特色，先后開設了幼兒繪畫、舞蹈、國際象棋、跆拳道、中央“十一五”子課題“三維操作數(shù)學”等業(yè)余興趣班，實行了集體、分組、活動區(qū)教學，培養(yǎng)幼兒獨立生活能力和多種良好習慣，加強幼兒的學習能力和健康人格培養(yǎng)，將素質(zhì)教育落到實處。根據(jù)季節(jié)變化，及時創(chuàng)設教育環(huán)境。通過幼兒繪畫比賽、幼兒唱歌比賽、班級講故事活動等，培養(yǎng)幼兒創(chuàng)造力；通過開展“我健康、我快樂”冬季幼兒器械操比賽和多種戶外游戲活動，增強幼兒體能；通過穿衣、穿鞋、疊被等比賽，培養(yǎng)幼兒自理能力。通過設立“家園橋梁”、“家教天地”“家園工作室”等欄目，召開家長會、請家長觀摩教學、出版家教專欄、發(fā)放《家長服務質(zhì)量調(diào)查》問卷、對__新街幼兒進行家訪等活動，密切了家園聯(lián)系。精心設計并成功舉辦了“六一”系列活動；組織幼兒為災區(qū)捐款1877.53元；在總廠安全文藝演出中榮獲1個一等獎、1個優(yōu)勝獎。推行“三維操作數(shù)學”實驗教學，并被中央教科所授予“國家十一五規(guī)劃重點課題子課題實驗示范園”
3、把幼兒安全、健康放在首位。與教師簽訂了《幼兒園教師安全責任書》；制定了“幼兒意外傷害的防范及處置預案”、“幼兒園各類操作規(guī)程”和“幼兒園食品衛(wèi)生”等相關制度；加強了幼兒物品、玩教具和園舍的消毒工作；嚴格食品采購加工，制訂了幼兒身體發(fā)育量化表，并及時分析幼兒身體發(fā)育狀況；認真做好手足口病預防工作，堅持每天定時向防疫部門報告情況，全園未發(fā)生一例手足口病幼兒；加強了地震期間的防震工作，地震期間，教師全天候值班，保證了幼兒在園安全；加強幼兒防暑、防雷、防蚊蠅等工作；在__和__防疫站對幼兒園的突擊檢查中，檢查組對我園的衛(wèi)生防疫和相應的管理工作給予了高度評價，并建議__教委將我園作為示范園，推薦給__區(qū)其他幼兒園前來參觀學習；
（五）開辟新興業(yè)務，參與市場競爭
1、興建喬木、花卉基地，提高綠化收入。公司在“三修”興建了喬木基地，移植榕樹、刺桐苗木約5萬株，為明年春季綠化，提供苗木；在公司辦公大樓附近興建了花卉基地，種植了大量的茶花、桂花、黃桷蘭等植物；在“水上公園”種植了500余株臘梅、紅梅。
2、開辟車庫管理業(yè)務，增加業(yè)務收入。制定了車庫房屋租賃服務標準，正式啟動了車庫租賃業(yè)務。
3、推行模擬物業(yè)管理，增加物業(yè)服務收入。進行了模擬物業(yè)管理前期宣傳工作，對模擬物業(yè)管理的具體管理工作和收費標準進行了調(diào)研；制定了開放式、封閉式物業(yè)管理的服務項目和服務標準，確定了以開放式和封閉式并舉的物業(yè)管理服務模式，與集團公司經(jīng)濟運行部、物價委協(xié)商了“關于開放式物業(yè)管理和車庫規(guī)范按理收費標準”問題。
4、開設幼教興趣班，增加幼教收入。通過開設幼兒繪畫、舞蹈、雙語、國際象棋、跆拳道、學前教育等業(yè)余興趣班，增加一定的收入。
5、進行房地產(chǎn)開發(fā)調(diào)研。收集了全廠生活區(qū)房屋和土地面積資料，擬定廠區(qū)商品房和房地產(chǎn)開發(fā)方案。
200_年，是物業(yè)公司的啟動之年和磨合之年。在這一年里，公司全體員工邊磨合、邊創(chuàng)業(yè)、邊摸索、邊實踐，在任務重、壓力大、付出多、收入少和點多面廣、事務繁雜的情況下，不分分內(nèi)分外，不計個人得失，團結協(xié)作，齊心協(xié)力，克服困難，艱苦創(chuàng)業(yè)，全面完成了集團公司下達的各項任務，為廣大業(yè)主提供了良好的服務，為構建和諧__、提升__文明水準做出了應有的貢獻，同時，也進一步塑造了物業(yè)公司形象，展示了物業(yè)員工價值。在此，我代表公司領導班子，向公司全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意，并真誠地道一聲“你們辛苦了”！200_年，公司的各項工作得到了集團公司領導、集團公司各職能部門和兄弟單位的大力支持，在此，也向長期關心、理解、支持物業(yè)公司工作的集團公司領導特別是我們的主管領導、各職能部門、兄弟單位和全體業(yè)主表示真誠的感謝！
二、公司面臨的形勢和任務
（一）公司面臨的形勢
在全球應對國際金融危機的形勢下，我國出臺了系列拉動內(nèi)需的政策和措施。集團公司也提出以壓縮非經(jīng)營性開支和以工程建設拉動內(nèi)需的策略。在這樣的背景下，我們物業(yè)公司將面臨三大嚴峻形勢：
一是公司完成責任指標的任務重、壓力大。今年，集團公司給我們下達的經(jīng)濟責任指標是：在集團公司支付___萬元綜合服務費后，保證盈虧持平。與去年相比，集團公司支付的綜合服務費少了__萬元，同時還少了__萬元的綠化工程、__萬元的市政工程費用。這兩項工程按20%的利潤考慮，將減少公司利潤__萬元。加上去年年終考核時集團公司為我們減免的__萬元資產(chǎn)占用費。公司要保持員工的收入水平不再下降，今年必須在去年的基礎上，增加收入，實現(xiàn)增加利潤___萬元。因此，我們深感壓力大、任務重。
二是集團公司“壓縮非經(jīng)營性開支”政策對公司經(jīng)營活動的影響較大。為應對金融危機，集團公司已經(jīng)實施“壓縮非經(jīng)營性開支”政策，對與生產(chǎn)經(jīng)營無關的支出實行緊縮。而我們物業(yè)公司所從事的業(yè)務幾乎全是非生產(chǎn)經(jīng)營性的業(yè)務，均屬于壓縮對象，這意味著我們公司要擴展業(yè)務范圍的愿望將會受到極大的制約。這無疑會對我們的經(jīng)營活動和經(jīng)營收入帶來較大的影響。
三是實行模擬物業(yè)管理和車庫歸口管理后，形成了管理要求高與收取費用難的矛盾。今年，按集團公司要求，對生活區(qū)全面實行模擬物業(yè)管理，原來本應由住戶承擔的部分服務費用實際上是集團公司支付了的，現(xiàn)在集團公司要求本應由住戶繳納的服務費由物業(yè)公司向住戶收取。但部分住戶不了解、不支持。在車庫歸口管理后，集團公司又要求我們進行生活區(qū)車輛停放管理。因此，我們既面臨管理服務范圍不斷擴大的問題，同時又面臨收費難的問題。
篇十四 2023年物業(yè)公司實習報告1350字
在學院領導極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓如期進行。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學們實習的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經(jīng)濟學教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責任公司于__年3月正式登記注冊成立，注冊資本金100萬元，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級。公司下設經(jīng)理室、辦公室、財務室、工程部、環(huán)境部、保安部?，F(xiàn)有員工120人，其中：管理人員22人，專業(yè)技術人員26人。管理物業(yè)面積43萬平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。
公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過不斷的探索和總結，積累了豐富的物業(yè)管理服務經(jīng)驗，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價。所管理的物業(yè)小區(qū)在__年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，__年被州人民政府評為州級綠化模范單位;2023年被湖北省電力公司評為__年年度保衛(wèi)工作先進集體;在2023年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流，受到了與會專家和學者的充分肯定;2023年被湖北省消費者委員會評為2023年度“3.15誠信維權單位”。
公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構設置、企業(yè)文化建設、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。
篇十五 物業(yè)公司黨支部書記的述職報告3650字
20__年來，在公司黨委的領導下，在公司主管領導的關心指導下，自己能根據(jù)集團公司1336總體工作部署和對物業(yè)公司的指示與要求，在集團公司有關部門的支持下，與班子成員團結協(xié)作，互相配合，在所分管的黨建、工會、社區(qū)、衛(wèi)生所方面同志辛勤工作的努力與幫助下，積極履行工作職責，現(xiàn)將一年來的主要學習、工作情況匯報如下，
一、加強對新理論新知識的學習，盡快進入工作角色。
自己能按照公司黨委的要求，認真學____、鄧小平、__、___同志關于科學發(fā)展觀的有關重要論述，領會其實質(zhì)精神和深刻含義;能組織黨員職工認真貫徹學習黨的__屆四中、五中全會精神。能認真學習積極貫徹落實公司20__年工作會議精神，并在自身具體工作中予以貫徹落實。在平時工作中能認真學習現(xiàn)代物業(yè)管理條例等方面的有關知識。能按照公司黨委及有關部門的要求與安排完成各項學習培訓任務與要求。
二、加強黨支部建設，認真開展民主評議黨員活動。
今年三月，按照公司黨委的安排，自己在集團公司有關部門的指導下，順利完成了黨支部的換屆改選工作，新一屆黨支部成立后積極開展工作，為黨支部各項工作的順利開展做了組織上的保證。
按照西電建黨(20__)21號《關于開展民主評議黨員通知》的精神，自己與支委立即研究，進行了具體部署安排，下發(fā)了開展民主評議黨員的通知，要求物業(yè)公司全體黨員以飽滿的政治熱情，認真積極投入到黨員民主評議活動中去。圓滿完成了民主評議黨員的各項活動議程。
在民主評議活動中要求黨員與自己的服務管理崗位工作實際結合起來，對照檢查，達到了工作與民主評議活動兩手抓、兩不誤、兩促進的活動目的。
三、發(fā)揮黨支部的堡壘作用，重視黨員組織發(fā)展工作。
根據(jù)集團公司黨委的總體安排與部署，自己安排布置確定了物業(yè)公司黨支部今年的工作思路與工作重點。
為了科學決策和民主決策，發(fā)揮集體智慧的力量，自己修訂完善了《物業(yè)公司會議議事規(guī)則》，對涉及物業(yè)公司的人財物等重要事項按層次和要求，實行民主商議，集體決策，使之不偏離正確的軌道和方向。
自己也十分重視關心黨員的思想情況和政治生活，堅持定期黨員組織生活制度，并召開多種形式的座談會，職工大會，黨員大會，中層領導干部會議，結合集團公司改革發(fā)展的總體形勢，及時分析物業(yè)公司所面臨的形勢，明確階段重點工作，教育廣大黨員、領導干部及員工及時了解公司的新形勢，牢固樹立服務觀念，強化服務意識，不斷增強工作崗位責任心。今年，召開全體黨員、中層領導、員工大會五次，召開黨支部委員會議六次，專題民主生活會一次，使廣大黨員領導干部員工能夠及時了解公司的新形勢、新舉措、新變化，統(tǒng)一思想，加強團結。對物業(yè)公司廣大員工的思想動態(tài)和思想情況，自己也能及時向有關方面的領導和有關部門反映，對他們關心的焦點問題，也在不同場合，通過正常渠道進行反映，同時積極正面疏導員工思想，樹立大局觀念，增強整體意識。
自己能經(jīng)常關心入黨積極分子的培養(yǎng)人和重點培養(yǎng)對象，定期了解他們的思想情況，工作情況，使他們得以在組織的幫助下進一步成長和成熟起來。今年“七一”前，黨支部吸收一名同志入黨，為黨組織增添了新鮮血液，增強了活力。
四、關心員工生活，加強對工會工作的領導。
今年，針對物業(yè)公司重在服務的工作特點，在黨支部的要求和安排下，在去年底表彰部分了優(yōu)秀員工的基礎上，物業(yè)工會制定活動競賽方案，繼續(xù)開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、讓住戶滿意、爭當最佳服務能手”的勞動競賽活動。
七月份，為了充分發(fā)揮物業(yè)公司全體員工的聰明才智，針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況，分會開展了“金點子”合理化建議活動，激發(fā)和調(diào)動了廣大員工的工作熱情和積極性。
為了加強班組建設，我們按照集團公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求，積極開展了創(chuàng)建活動，九月份，我們對分會干部和職工小家及星級化班組創(chuàng)建工作骨干積極分子進行了培訓和工作經(jīng)驗交流，通過活動，加強了分會，職工小家以及班組的基礎建設工作，今年，分會對家有困難的和生病住院的員工，都積極及時進行了看望與慰問。讓他們及時感受到組織的溫暖。
為關心員工身心健康，活躍員工生活，分會還積極組織員工，堅持開展了羽毛球健身活動。另外，為豐富員工生活，分會除了積極組織廣大會員參加集團公司工會組織的活動外，還組織員工到近郊進行了踏青活動。分會在今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績;并連續(xù)獲得優(yōu)秀組織獎。
以上這些活動的開展，凝聚了人心，鼓舞了士氣，增進了友誼，加強了團結，增強了工作合力。
五、積極采取措施、改進工作作風、做好穩(wěn)定工作。
今年，根據(jù)所分管的社區(qū)和衛(wèi)生所的重點服務對象及工作特點，自己都能定期經(jīng)常下去分別了解部門的工作情況，對部門反映的問題及時掌握，及時協(xié)調(diào)，及時予以解決。
丹尼爾小區(qū)駐地社區(qū)管理問題，是一件久拖多年，懸而未決的問題。隨著政府社區(qū)職能的加強，與民生生活相關的事務越來越多，給居住在該小區(qū)職工帶來諸多事務辦理不便，經(jīng)常有職工因涉及社區(qū)事務辦理不便而到公司和政府有關部門上訪，部分職工言辭激烈，思想情緒很不穩(wěn)定。為了徹底解決這個問題，今年，自己和社區(qū)部門領導先后多次與碑林區(qū)長樂坊街道辦事處傘塔社區(qū)溝通協(xié)商，反復商議，在集團公司的大力支持下，目前，已經(jīng)與該社區(qū)簽訂了丹尼爾小區(qū)住戶納入其正常管理的協(xié)議。
對原電建局居委會組織的部分火電新村“五七”勞動隊人員不斷上訪，要求按省有關文件政策精神，要求集團公司為其辦理生活待遇的的歷史遺留問題，根據(jù)有省、市有關文件精神和政策，自己和社區(qū)有關人員按照集團公司黨委領導的指示和要求，對他們多次來訪反映的情況，本著實事求是的精神，以政策為導向，積極向有關單位核實了解情況，并向他們及時反饋，反復做了大量耐心細致的說服解釋工作，化解矛盾，穩(wěn)定情緒，防止矛盾進一步升級，使事態(tài)得以基本控制。十一月，根據(jù)政府有關部門下發(fā)的新的文件精神，我們積極組織相關人員學習宣貫文件精神，本著實事求是，公平、公開、公正的原則，自己翻閱查找了大量歷史檔案資料，按照新的文件精神與要求，有條不紊的積極向政府有關部們申辦解決“五七”勞動隊相關人員養(yǎng)老生活補貼的問題。
在平時的工作中，自己要求所分管社區(qū)和衛(wèi)生所部門領導與員工要始終牢固樹立全心全意為公司員工、住戶居民服務的思想，重點做好一線員工家庭的各項服務工作，服務要熱情再熱情，工作要細致再細致，說話要耐心再耐心，不斷改進自身的工作作風，增強服務意識，倡導全新的服務理念，熱心的服務態(tài)度，耐心的服務方式，細心的服務作風的服務承諾。
社區(qū)同志們今年為了配合火電新村供電戶表改造工作，做了一千余戶住戶大量的基礎資料收集工作，促進了戶表改造工作順利進行。為了積極配合國家政府第六次全國人口普查工作，自己和社區(qū)部門領導多次商議溝通，落實普查工作經(jīng)費，落實普查人員到戶，使普查工作得以順利進行。
為貫徹物業(yè)公司心系一線、服務一線的工作理念，積極響應集團公司“機關作風月建設”活動，今年四月份，自己帶領衛(wèi)生所有關人員深入到陜北部分工程項目進行了現(xiàn)場醫(yī)療服務。今年五月，衛(wèi)生所還獲得了省公司衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位的榮譽稱號。
今年，自己所分管的社區(qū)和衛(wèi)生所，在部門領導和全體員工的辛勤工作努力下，團結協(xié)作，互相幫助，同心同德，克服困難，化解矛盾，破解難題，使自身各項服務管理工作正常有序，得到了公司廣大員工和住戶居民的認可，在此，對所分管部門和工作的全體員工，以及在工作上對自己幫助與支持的領導和同志們表示深深的感謝。
六、牢記黨的宗旨，勤政廉潔。
在黨風廉政建設方面，自己能按照集團公司黨委及紀委的有關部署要求，并根據(jù)物業(yè)公司的工作特點，制定研究下發(fā)了《20__年黨風廉政工作要點》。在平時工作中，要求班子成員嚴格履行“一崗雙責”，結合集團公司“依法治企年”活動，教育全體黨員領導干部，嚴格按制度辦事，要求班子成員按責任區(qū)劃分，管理好所分管部門身邊的同志和事情，遵章守紀，干凈做事。自己能積極參加公司紀委舉辦的各項警示教育活動，積極貫徹執(zhí)行各級黨風廉政建設的活動與要求，認真學習通讀紀委下發(fā)的有關文件，理解深刻含義，認真學習公司廉政宣傳月刊《廉潔自律月月讀》等有關內(nèi)容，不斷增強自省自律意識，秉承清白做人，干事干凈的理念，時刻不忘黨全心全意為人民服務的宗旨，不斷增強自身黨性，廉潔勤政。根據(jù)西電建(20__)23號“開展學制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育活動文件精神和要求，自己對物業(yè)公司全體黨員和中層干部作了《夯實基礎保發(fā)展，學習制度促廉潔》為題的黨課交流。
不足之處：隨著集團公司新小區(qū)建設發(fā)展，如何用現(xiàn)代物業(yè)管理手段和方式以適應物業(yè)管理市場化的發(fā)展趨勢，如何進一步解放思想，轉(zhuǎn)變員工與住戶居民的思想觀念，以人為本，使物業(yè)服務管理的各項工作規(guī)范化、人性化，還需要自己不斷地去學習和探索。
