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第1篇大學(xué)生暑期電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告格式 第2篇大學(xué)生移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 第3篇寒假動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳兼職的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 第4篇移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文 第5篇2023年4月大學(xué)生營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 第6篇寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告 第7篇電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告 第8篇2023年大學(xué)生電信營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文 第9篇2023年寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文 第10篇大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大全:電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐 第11篇移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打工寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 第12篇2023年3月大學(xué)生營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 第13篇2023年大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐 第14篇移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告 第15篇電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告格式
篇一 大學(xué)生暑期電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告格式
下面是整理的關(guān)于大學(xué)生暑期實(shí)踐報(bào)告格式范文兩篇,希望對(duì)你的暑假實(shí)踐報(bào)告寫(xiě)作有幫助!
大學(xué)生暑期電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告格式范文
暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職?;顒?dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪(fǎng)等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下:
1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略,同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。
7.11到3532小區(qū)宣傳,
7.18德仁新苑小區(qū)宣傳
7.24××小區(qū)宣傳
8.1文苑小區(qū)宣傳
8.7安泰小區(qū)宣傳
8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳。
2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,參加電信的4次會(huì)議,會(huì)議的主題分別是:加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計(jì)劃工作,總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。
3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。
4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
二、實(shí)踐總結(jié)及建議
××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù),在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展,通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了,顯著的成就,除少數(shù)小區(qū)和城中村外,市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道,對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化,規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理,定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
同時(shí),我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意,分析投訴舉報(bào)較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:
1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶(hù)報(bào)裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費(fèi)不太方便
結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機(jī)效率,簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶(hù)電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。
三、實(shí)踐體會(huì)
人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén),走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干。
在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì),在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
大學(xué)生暑期實(shí)踐報(bào)告格式范文
白駒過(guò)隙,一轉(zhuǎn)眼,我們已迎來(lái)了大學(xué)的第一個(gè)暑假,這也就意味著再等到新學(xué)期開(kāi)始我們可就是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐了,讓我不得不再次感慨時(shí)間飛逝,是啊,去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生而已,準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高中三年的壓抑釋放出來(lái),而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了(當(dāng)然,如果按開(kāi)學(xué)時(shí)間來(lái)算自然是不大到一年),弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”的外衣,但是這會(huì)兒卻頗有一種“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老,讓人猝不及防。 來(lái)不及多多回憶大一的生活,暑假伊始我就投入到另一種生活當(dāng)中去了,說(shuō)是辛勞卻也充實(shí),說(shuō)是疲憊卻也會(huì)覺(jué)得那是一種享受,是啊,付出勞動(dòng)后并有所得,心總是會(huì)感到些許欣慰吧!不再多言,且說(shuō)這個(gè)暑假我是如何度過(guò)的吧!
坦白說(shuō),本打算在暑假里到工廠(chǎng)找一份臨時(shí)工作的,遺憾的是并沒(méi)有找到,附近的工廠(chǎng)里都沒(méi)有熟人,廠(chǎng)子里似乎也不缺人,遠(yuǎn)的工廠(chǎng)里就更不可能找到活干了(也許是不夠遠(yuǎn),后來(lái)聽(tīng)說(shuō)許多同學(xué)都在外地打工,而沒(méi)有回家,由此不免感到有些慚愧)。倒是在一開(kāi)始找了一份在飯店端盤(pán)子什么的工作,不過(guò)離家較遠(yuǎn)加之還要上夜班,所以必須得住在那兒,后來(lái)讓我給推辭掉了,因?yàn)槟菢右粊?lái)幾乎天天不能在家了,而我想多陪陪母親。就這樣一連十多天都悶在家里,沒(méi)有找到任何工作。 一天接到高中同學(xué)打來(lái)的電話(huà),說(shuō)是次日七八個(gè)同學(xué)小聚一下,心想也是,畢竟一旦開(kāi)學(xué)而同學(xué)又不在同一個(gè)城市,連見(jiàn)面都不太可能,更別說(shuō)弄一個(gè)小小的聚會(huì)了,遂決定參加聚會(huì)。
事實(shí)證明,我的決定是非常正確的,聚會(huì)那天中午一起吃飯喝酒的時(shí)候,大家無(wú)話(huà)不說(shuō),最讓我受益匪淺的是,有兩個(gè)同學(xué)大一一年利用空閑時(shí)間自己掙了不少工資,更重要的是他們藉此鍛煉了自己在社會(huì)上闖蕩的能力,此外還有一個(gè)同學(xué)就在這個(gè)暑假辦了一個(gè)補(bǔ)習(xí)班,收了五六十個(gè)即將上高中的學(xué)生,保守估計(jì)一個(gè)暑假下來(lái)凈賺幾千元。其間,“社會(huì)”一詞必然成為話(huà)題的重中之重,彼此交流闖蕩社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)、趣聞,以及個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),一頓飯的工夫,我覺(jué)得自己的思想已經(jīng)相當(dāng)落后了,自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)恐怕多半是紙上談兵吧!因此,我自是沉默而少言,有同學(xué)禁不住問(wèn)我這個(gè)暑假?zèng)]出去打工?我如實(shí)訴說(shuō),不想同學(xué)竟幫我出主意,他們比較了解我的性格,有些內(nèi)向,所以出的主意多半是要我突破自己,多和人打交道,說(shuō)在社會(huì)上不會(huì)交際是不行的!最后,一同學(xué)說(shuō)暑假有很多商場(chǎng)都在搞活動(dòng),恰好他姨市某大型超市的經(jīng)理,說(shuō)可以幫我問(wèn)問(wèn)她那要不要人。我欣然說(shuō)好!不幾天同學(xué)打來(lái)電話(huà)叫我去他姨在的那家超市工作,同時(shí)還有另一個(gè)同學(xué)和我一塊。 到那兒之后,工作并不是當(dāng)售貨員,而是這段時(shí)間超市在搞家電“以舊換新”的活動(dòng),也是順應(yīng)國(guó)家號(hào)召家電下鄉(xiāng)的舉措,而我的工作就是負(fù)責(zé)向市民宣傳這一活動(dòng)兼咨詢(xún)員的身份。具體細(xì)節(jié),在下文中會(huì)有詳細(xì)說(shuō)明。
那是一個(gè)有點(diǎn)陰的早晨,給我介紹工作的那位同學(xué)和我一塊去了那家大型超市,到那后與另一個(gè)參加工作的同學(xué)會(huì)面,然后我和那同學(xué)一塊被引薦給給我們介紹工作的同學(xué)他姨,我們都很有禮貌的稱(chēng)她為姨。隨后,她把我們倆領(lǐng)到了一個(gè)會(huì)議室,讓我們?cè)谶@先休息休息,過(guò)會(huì)兒會(huì)有人來(lái)告訴我們具體的工作流程等。是時(shí),會(huì)議室已經(jīng)有幾人學(xué)生摸樣的人在那兒了。大約十分鐘后,來(lái)了一個(gè)二十五六歲的男子,進(jìn)門(mén)后他做了一個(gè)極其短暫的自我介紹,隨即切入主題,現(xiàn)在由他正是為我們培訓(xùn)。 他發(fā)給我們一人一張活動(dòng)宣傳傳單,不等我仔細(xì)看那張宣傳單,那人便像我們介紹起來(lái):“我們這次搞的這個(gè)活動(dòng)叫做‘家電下鄉(xiāng),以舊換新’,什么意思呢?就是說(shuō),你們看著那張傳單,你看那個(gè)電視是不是標(biāo)有兩個(gè)價(jià),一個(gè)是原價(jià),另一個(gè)是以舊換新價(jià)。什么叫以舊換新呢?怎么個(gè)換發(fā)呢?傳單上說(shuō)的很清楚,但是我還是要跟你們講一遍,因?yàn)槟銈兊帽纫话闳烁用靼?,你們說(shuō)是不是?!”在座的有人點(diǎn)頭,有人說(shuō)是,還有人在莫名的偷笑。那人接著半開(kāi)玩笑似地說(shuō)道“認(rèn)真聽(tīng)啊!這可不跟你們上課一樣,上課走個(gè)神一般不會(huì)有什么嚴(yán)重后果,是吧?但是在這,一會(huì)沒(méi)聽(tīng)明白給我走人。”我們都笑了。笑后想想,他說(shuō)的很在理,等到真正參加工作時(shí),如果態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé),那么結(jié)果很可能就是失去這份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋?zhuān)粌H臉上的表情豐富,肢體語(yǔ)言也很有特色,似乎生怕我們不能理解他所說(shuō)的任何一個(gè)字:“所謂的以舊換新就是把舊家電折合成一定的現(xiàn)金,當(dāng)然這現(xiàn)金不能兌換,只能用于買(mǎi)傳單上的那些電視機(jī),舊家電不一定非得也是電視機(jī),什么洗衣機(jī)、電磁爐的,只要是家電就行,當(dāng)然手電筒是不行的。”我們又是一陣歡笑,漸漸佩服起他的幽默來(lái),“這家電呢,不論它壞沒(méi)壞,不管它壞的程度怎樣,都能拿來(lái)?yè)Q。當(dāng)然有人會(huì)問(wèn),21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢(qián)?對(duì)!大家都知道,舊家電回收后就只是拆它的那一點(diǎn)稀有金屬,而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的。說(shuō)句實(shí)在話(huà),舊家電值不多少錢(qián),關(guān)鍵是國(guó)家補(bǔ)貼的那13%。不同價(jià)位的電視優(yōu)惠不同,你看那傳單上,是不是越貴的優(yōu)惠的越多?”我看了一下,的確是。
培訓(xùn)臨近結(jié)束,那人說(shuō)道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問(wèn)……一次機(jī)會(huì),兩次機(jī)會(huì),好,沒(méi)機(jī)會(huì)啦!”我們只是笑,聽(tīng)他講的那么細(xì),誰(shuí)還會(huì)不懂呢?看見(jiàn)我們都懂了,他接著說(shuō)“好。看來(lái)大家動(dòng)明白了,那現(xiàn)在我給你們分派一下任務(wù)和地點(diǎn),咱們還有幾個(gè)分店,總店這邊就留兩個(gè)人。一會(huì)呢,你們每人拿一摞這個(gè)傳單,到時(shí)有人向你們咨詢(xún)時(shí)發(fā)給他一張,再一個(gè),不咨詢(xún)的碰上了也發(fā)一張。發(fā)了他不就咨詢(xún)了嘛。你們工作的地方呢,條件還是很好的,到時(shí)候在超市門(mén)口外邊搭一個(gè)帳篷,你們就在那個(gè)帳篷里,有人就會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)你們了。”之后,他給我們分了工作地點(diǎn),我很幸運(yùn)的留在總店。
其實(shí),在以前我曾見(jiàn)過(guò)這種活動(dòng),所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的,沒(méi)用多大點(diǎn)功夫我就熟知各項(xiàng)事宜。于是,不自覺(jué)的在心里做著各種各樣的實(shí)景模擬,甚至在想到時(shí)要不要說(shuō)普通話(huà)。想歸想,還是要付諸實(shí)踐才行。半個(gè)小時(shí)后,我已坐在帳篷里當(dāng)起了“咨詢(xún)員”,面前有張桌子,桌子右前方豎著一個(gè)牌子,上寫(xiě)著“咨詢(xún)處”,而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng) 以舊換新”??粗杏X(jué)著這些,心里莫名的感到一種自豪。原以為是兩個(gè)人同在一頂帳篷里工作,不想?yún)s是分開(kāi)的,超市有兩個(gè)入口,可謂前后門(mén),所以一個(gè)門(mén)口搭了一頂帳篷。不過(guò),自己干就自己干,沒(méi)什么大不了的。
我的第一個(gè)服務(wù)的對(duì)象是一位老大爺,他說(shuō)一口地地道道的本地話(huà),受他影響我怎么也說(shuō)不出普通話(huà)來(lái)了。老大爺似乎對(duì)一切都很好奇,一直在問(wèn),問(wèn)得很是仔細(xì),我并沒(méi)有感到厭煩,反而覺(jué)得能把我知道到表達(dá)出來(lái),從而讓別人明白,這是很令人自豪的事情。我發(fā)現(xiàn)在我耐心給老大爺解釋的時(shí)候,老大爺?shù)纳砗笈赃呌侄季奂撕眯┤耍麄兌荚谌褙炞⒌穆?tīng)我講解,忽然感到一陣緊張,在這之前我哪有當(dāng)著這么多人說(shuō)這么多的話(huà)過(guò)呀!我想這就是社會(huì),這就是生活吧,與人打交道,沒(méi)什么可畏懼的,想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們,看見(jiàn)他們帶著一種理解了的表情離去,真的很是欣慰!
“以舊換新”的活動(dòng)只持續(xù)了四五天,之后是商場(chǎng)各式各樣的促銷(xiāo)活動(dòng),工作方法大同小異,都是在一直跟人說(shuō)話(huà)都是待在那頂帳篷里,再熱的天有頂帳篷,心里也會(huì)感到一絲涼意的,這樣一直工作了十幾天直到商場(chǎng)活動(dòng)告一段落。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng),但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西,明白了許多道理,對(duì)人生也有了新的領(lǐng)悟。
這十幾天的時(shí)間都處在跟人說(shuō)話(huà)的狀態(tài),漸漸認(rèn)識(shí)到說(shuō)話(huà)也是一種藝術(shù),要讓別人心服口服的接受你的思想必須在說(shuō)話(huà)上下大力氣,要循序漸進(jìn),語(yǔ)氣要恰當(dāng)溫和,要給人一種親切的感覺(jué)。顧客是上帝,這話(huà)沒(méi)錯(cuò),一定要微笑待人,決不能板著一張臉,尤其是不能帶著情緒上班,這是工作的大忌。社會(huì)是人的社會(huì),在社會(huì)上就要認(rèn)識(shí)人,認(rèn)識(shí)更多的人,與人交流,與更多的人交流,而不能恪守所謂的不和陌生人說(shuō)話(huà),所有的一切且都是從零開(kāi)始的,人和人都是從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)的,試著讓自己去接受他人,同時(shí)也讓別人樂(lè)于接受你。予人玫瑰,手有余香。 紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。真的,通過(guò)實(shí)踐,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所學(xué)到的要比從書(shū)本上或者從別人那里直接灌輸過(guò)來(lái)的要深刻很多倍,通過(guò)實(shí)踐你把自己的知識(shí)也好,思想也好,都和實(shí)踐相聯(lián)系,并不從實(shí)踐中學(xué)得的東西真正轉(zhuǎn)化成自己的一部分了。我想實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的辯證關(guān)系在高中我們就已學(xué)過(guò)了,就沒(méi)必要贅述了,我想強(qiáng)調(diào)的是,通過(guò)親自實(shí)踐你會(huì)更加明白實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的關(guān)系的!
總而言之,作為大學(xué)生的我們,一定要讓自己多多參與實(shí)踐,使得思想在實(shí)踐中得到升華,更好的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)生活,更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理,為將來(lái)以后走出校門(mén),走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)!
篇二 大學(xué)生移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
實(shí)習(xí)單位:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)崗位:營(yíng)業(yè)員社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)學(xué)期,當(dāng)然,也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。
寒假我回到了家鄉(xiāng),為了使自己假期過(guò)的充實(shí),自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國(guó)移動(dòng)通信的(專(zhuān)營(yíng)店),其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員。作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,這樣的工作算是對(duì)口的了,因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)很多方面用的就是非完全電子商務(wù)。在那工作我沒(méi)有說(shuō)我是實(shí)習(xí)生對(duì)公司的人來(lái)說(shuō)我是一個(gè)走出社會(huì)的人了,給我的壓力是自己要像有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人一樣。幸運(yùn)的是,在我努力學(xué)習(xí)下,很順利的和同事相處,工作也投入了其中。我的工作主要是辦卡,充值和業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,自己常常出現(xiàn)錯(cuò)誤,粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。而且也接受了批評(píng),這使我明白了做任何事都一樣,需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。如何服務(wù)大家,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才 .
說(shuō)實(shí)話(huà),對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng),我并不十分清楚其真正的意義??墒菍?duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是,我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào),踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺。僅僅的一個(gè)月實(shí)習(xí),我將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,同時(shí)給自己在新的學(xué)期定下了目標(biāo),能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。
篇三 寒假動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳兼職的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
大二的第一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼即逝,為了這個(gè)寒假不再只是吃喝玩樂(lè)、無(wú)所事事,我在我們街道的動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳找了一份兼職,也就是本次寒假的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容。
我在營(yíng)業(yè)廳的主要工作是流動(dòng)。具體的講,流動(dòng)的主要工作是迎接進(jìn)門(mén)的顧客,為等候的顧客提供報(bào)紙、宣傳單等的服務(wù)。解答顧客對(duì)業(yè)務(wù)的疑問(wèn),幫助解決可通過(guò)機(jī)器辦理的業(yè)務(wù)等。
工作的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單,但在工作中我還是遇到了一些問(wèn)題。最常出現(xiàn)的問(wèn)題是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉造成的。當(dāng)顧客咨詢(xún)某項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況、扣費(fèi)方式時(shí),有時(shí)因?yàn)樽约捍_實(shí)也不清楚,從而只能尋求他人的幫助。有時(shí)也會(huì)遇到一些不太講理的顧客,這也是令人發(fā)愁的問(wèn)題。所謂“顧客就是上帝”,就算是上帝有所過(guò)失,作為小小平民的你也不可對(duì)上帝有所不敬,因?yàn)樗麄冇写蟠蟮奈淦鳌对V。因此當(dāng)遇到此類(lèi)顧客,就算挨批也只能沉默、沉默,再沉默了。除此之外,這項(xiàng)工作也是對(duì)交流、溝通能力的一大考驗(yàn)。來(lái)營(yíng)業(yè)廳的顧客并非都是能夠理解你工作的同志,而你的上司也并非總能夠明白這一點(diǎn),所以受“夾板氣”不可避免。比如:營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理告訴你,務(wù)必保持營(yíng)業(yè)廳的秩序,讓所有等待的客人坐下休息,并且給他們業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)或報(bào)紙打發(fā)時(shí)間。但是有的顧客并不喜歡坐下休息等待,有的人也不喜歡看東西。當(dāng)你很有禮貌地請(qǐng)他們坐下時(shí),顧客并不需要這項(xiàng)服務(wù),你就也只能作罷。可你的領(lǐng)導(dǎo)卻會(huì)質(zhì)疑你的工作態(tài)度與工作能力,這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
在工作中,我雖然遇到不少問(wèn)題,但同時(shí),也學(xué)到了很多,增長(zhǎng)了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)型行業(yè)都要求微笑服務(wù)。俗話(huà)說(shuō):伸手不打笑臉人??芍^至理名言,在這次實(shí)踐中我也深有體會(huì)。微笑是溝通交流的前提與基礎(chǔ)。而在溝通中,特別是與陌生人的溝通,技巧很重要,既要條理清楚,也要簡(jiǎn)潔明了,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是相當(dāng)重要的,不論是顧客的亦或你的。當(dāng)然,公平的態(tài)度也是一項(xiàng)重要的準(zhǔn)則。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的顧客既有開(kāi)名車(chē)的有錢(qián)人,也有滿(mǎn)身塵土的農(nóng)民工。雖然他們的身份地位不同,但當(dāng)他們進(jìn)門(mén)時(shí),得到的都應(yīng)該是一聲相同的“歡迎光臨,您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”看到的都應(yīng)該是一張相同的笑臉。除此之外,吃苦耐勞的精神是做任何事都必須具備的條件?!傲鲃?dòng)”是站著工作的,一整天馬不停蹄的走來(lái)走去,特別是當(dāng)運(yùn)動(dòng)鞋換成了高跟鞋的時(shí)候,所以在這份工作中,得到的重要啟示是:吃得苦中苦,方為人上人。
雖然這份實(shí)習(xí)與我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有任何聯(lián)系,從中得到的報(bào)酬也并不豐厚,但是這樣的一次實(shí)習(xí)還是令人頗為受益。
不當(dāng)家不知柴米油鹽貴,不工作不知賺錢(qián)吃飯難。當(dāng)辛苦工作一天的工資說(shuō)不定連上超市買(mǎi)一次零食都不夠時(shí),讓我慚愧起平時(shí)花錢(qián)的大手大腳,讓我對(duì)父母更又升起一片感恩之心。
社會(huì)本來(lái)就是一個(gè)大煉爐,在象牙塔中的我們常常抱怨考試的壓力、生活的無(wú)趣、世道的不公,也許幼稚如我們必要經(jīng)過(guò)社會(huì)的磨練才能學(xué)會(huì)堅(jiān)韌與自強(qiáng),必要經(jīng)歷生存的挫折才能免去青澀與彷徨。那么,學(xué)習(xí)的歷程注定是一場(chǎng)充滿(mǎn)荊棘,淚中帶笑的旅程。只有能夠勇敢地面對(duì)艱辛與困難的人,才能走得更好,走得更遠(yuǎn)。
這樣的一次實(shí)習(xí)對(duì)我今后的擇業(yè)、就業(yè)也有一定的幫助。身邊工作的不再是和你同齡的學(xué)生,而是走上社會(huì)多年,拼搏過(guò)的那些人,和他們?cè)谝黄?,可以學(xué)到很多在校園里書(shū)本上學(xué)不到的東西,經(jīng)由他們的指點(diǎn),使我少走了很多彎路,也知曉了許多為人處世的道理。獲益良多。
最后,我由衷地感謝那些在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中幫助過(guò)、指導(dǎo)過(guò)我的人們。有了你們的幫助,我才能更快更好地適應(yīng)社會(huì),才能在不久的將來(lái)為社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。
篇四 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文
艱辛知人生,實(shí)踐長(zhǎng)才干。通過(guò)自己積極參加豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),使我逐步了解了社會(huì),開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干,并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位,增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。更多內(nèi)容,請(qǐng)看下文。
2023年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(范文一)
作為一名學(xué)生,從來(lái)都是在校與家間穿梭。在學(xué)校與同學(xué)的交往是簡(jiǎn)單和友好的,雖然有時(shí)會(huì)任性但也會(huì)得到包容。在家父母承擔(dān)了大部分的家務(wù),對(duì)我呵護(hù)有加,關(guān)愛(ài)備至。不可否認(rèn)現(xiàn)在的學(xué)生大部分如我一樣,不曾涉世不知艱辛。這次的實(shí)踐活動(dòng)給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì),讓我可以有與人交流、服務(wù)他人的體驗(yàn)。也能檢驗(yàn)自己能否有做好一件事情的能力和毅力,積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn),也希望對(duì)以后的學(xué)習(xí)生活有裨益。這次我有了進(jìn)入移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)甚感欣喜,我從最簡(jiǎn)單的做起,接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)的求助電話(huà),幫助客戶(hù)解決遇到的問(wèn)題,幫助上門(mén)的客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),比如交話(huà)費(fèi)、更改套餐、辦理增值業(yè)務(wù)就這樣,我愉快的工作便開(kāi)始了。
以前看著移動(dòng)服務(wù)廳的工作人員工作,環(huán)境很好,又是室內(nèi)工作,自己感覺(jué)很輕松的,不就是接接電話(huà),幫客戶(hù)交交話(huà)費(fèi),但是真正開(kāi)始工作才發(fā)現(xiàn),其實(shí)工作很辛苦,并且還很煩人。我自己雖然只是簡(jiǎn)單的去打打,接接電話(huà),但是每天通話(huà)對(duì)著這么多的人,然后講著幾乎一樣的話(huà)語(yǔ),然后保持著幾乎相同的幾個(gè)動(dòng)作,坐在電腦前對(duì)著麥克風(fēng)講話(huà)。之前覺(jué)得不就是打電話(huà)嘛,沒(méi)有什么了不起的,大家應(yīng)該都差不多,客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題就友善的回答一下??赡闹?,林子大了,什么鳥(niǎo)都有,有的客戶(hù)問(wèn)一些很刻薄的問(wèn)題,還有就是態(tài)度極差,動(dòng)口就罵人。有的時(shí)候真是讓你很生氣,但是還得很耐心的幫助他解決問(wèn)題。對(duì)著麥克風(fēng),不能看到對(duì)方的表情,只能夠去猜測(cè)他的態(tài)度,揣摩他的心思,以便能夠使他滿(mǎn)意。
平時(shí)在家也好,在學(xué)校也好,自己想說(shuō)什么就說(shuō)什么,不怕別人生氣,但是這次不行了,你要低聲下氣的去講話(huà),去賠笑,有再大的火氣也只能放在心里,很無(wú)奈沒(méi)辦法,客戶(hù)就是我們的上帝,我們得為他們服務(wù)。不過(guò),還是能夠遇到一些很善于傾聽(tīng)的客戶(hù)還是很開(kāi)心的,雙方很容易溝通,問(wèn)題能在愉快的聊天中得以解決。呵呵我還清楚的記得以前自己打10086時(shí),問(wèn)題得以解決后,10086都會(huì)發(fā)一條要回復(fù)滿(mǎn)意度的短信,我總是滿(mǎn)意,而不是非常滿(mǎn)意?,F(xiàn)在我知道其中的難了,所以呢以后就會(huì)多往非常滿(mǎn)意評(píng)價(jià)了。因?yàn)槲乙呀?jīng)深深的體會(huì)到了這份工作的辛苦。其實(shí)許多時(shí)候,我們沒(méi)有親自去體會(huì)一些事情,所以顧及他人的感受要少很多。
短短幾天我學(xué)到了很多,我學(xué)會(huì)了打電話(huà)時(shí)用稱(chēng)呼您,還會(huì)在結(jié)束時(shí)加上祝您 工作順利,生活愉快!以前自己打10086時(shí),他們也會(huì)這么講,總以為是工作需要而已,但是自己親自做了,慢慢的才體會(huì)到其實(shí)那是發(fā)自肺腑的希望我們的客戶(hù)工作順利,生活愉快。當(dāng)然,若能聽(tīng)到客戶(hù)的一聲謝謝,那我還是真的很高興的。自已以前一天并不感覺(jué)到有多么的快樂(lè),其實(shí)呀,內(nèi)心的喜悅其實(shí)很簡(jiǎn)單的,又是只是來(lái)自對(duì)面客戶(hù)的一句話(huà)或者拿親切的語(yǔ)氣。
艱辛知人生,實(shí)踐長(zhǎng)才干。通過(guò)自己積極參加豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),使我逐步了解了社會(huì),開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干,并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位,增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。
2023年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(范文二)
大學(xué)是一個(gè)教育我,培養(yǎng)我,磨練我的圣地,雖然大學(xué)不像社會(huì),但總算是社會(huì)的一部分,稱(chēng)得上是一個(gè)小社會(huì),我們有了在學(xué)校里對(duì)知識(shí)的吸收,就有了比別人有更高的起點(diǎn),有了更多的知識(shí)去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題,所以我為我能在這里學(xué)習(xí)而感到榮幸。而社會(huì)又是一個(gè)比學(xué)校更好鍛煉人的地方,社會(huì)實(shí)踐又是學(xué)生把在學(xué)校里所學(xué)到的理論知識(shí)用到到實(shí)際當(dāng)中去,是學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)社會(huì)運(yùn)用學(xué)校所學(xué)的知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。
在寒假做市場(chǎng)調(diào)查這方面的工作時(shí),我學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,因?yàn)榄h(huán)境不同,接觸的人與事不同,所以所學(xué)到的東西也就不同了。做這份工作時(shí)我體會(huì)到了在社會(huì)上要善于和別人溝通,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作我認(rèn)識(shí)了更多的人,如何與別人溝通的好,這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)而且需要有吃苦耐勞的精神,畢竟身在學(xué)校,以前工作的機(jī)會(huì)不多使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使和別人談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng),很尷尬的。所以這時(shí)別人給你意見(jiàn)時(shí)你一定要認(rèn)真耐心虛心的接受。
在做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)一定要有自信要微笑地面對(duì)每位你所調(diào)查的人,但是自信也不能過(guò)火,不能盲目的自夸。在多次的調(diào)查中我明白了自信的重要性,沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系,只要你有自信總是微笑地去面對(duì)別人,那樣你一定能成功獲得別人的好感的一定會(huì)成功的。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,只要你認(rèn)真去做。
在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài),剛開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)查這份工作時(shí)心里很矛盾,感覺(jué)這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)挺難的,考慮到自己經(jīng)驗(yàn)不足,不善于與人溝通,不敢主動(dòng)和陌生人交談,學(xué)歷不足等諸多因素,突然感覺(jué)自己好渺小。不過(guò)后來(lái)還是嘗試著去試試看,幾次的嘗試下來(lái)內(nèi)心的恐懼越來(lái)越小了直到?jīng)]有了敢厚著臉皮和陌生人交談了,不怕別人的態(tài)度怎樣惡劣也敢去輕松的面對(duì)了。時(shí)間長(zhǎng)了,當(dāng)你克服心里障礙時(shí),那一切都變得容易解決了。懂得了,只有戰(zhàn)勝自我才能征服世界,要有勇氣去面對(duì),勇氣是決定自我能否好壞的前提條件。
工作中要不斷地學(xué)習(xí)所需的知識(shí),因?yàn)橹袊?guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越高,要求也就越來(lái)越快。前天剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天也就被淘汰了。知識(shí)是力量的源泉,人一旦少了知識(shí)那么頭腦就會(huì)枯竭。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)的知識(shí),還要不斷地從生活實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)其他的東西,不斷地用各方面的知識(shí)來(lái)武裝自己,那樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗的地位。
這些都是我在這次假期社會(huì)實(shí)踐立足所不可缺少的項(xiàng)目。
打工的日子有喜有憂(yōu),有歡樂(lè)也有苦累,也許這就是打工的全部吧!這次的打工生活是我人生當(dāng)中的重要一步,我所學(xué)到的生活道理是我在大學(xué)里學(xué)習(xí)所無(wú)法體會(huì)到的,這也算是我的一份財(cái)富吧!
篇五 2023年4月大學(xué)生營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
酷貓寫(xiě)作精心整理了《2023年4月大學(xué)生營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》,望給大家?guī)?lái)幫助!
為響應(yīng)院系號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職?;顒?dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪(fǎng)等各方面?;顒?dòng)中中國(guó)電信中心大街營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下:
1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略,同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。
2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,參加電信的4次會(huì)議,會(huì)議的主題分別是:加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計(jì)劃工作,總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。
3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?;瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。
4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意,分析投訴舉報(bào)較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:
1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶(hù)報(bào)裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費(fèi)不太方便
結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機(jī)效率,簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶(hù)電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。
三、實(shí)踐體會(huì)
人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén),走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干。
在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì),在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
篇六 寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告
寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文1
為了這個(gè)寒假不再只是吃喝玩樂(lè)、無(wú)所事事,我在我們街道的動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳找了一份兼職,也就是本次寒假的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容。
我在營(yíng)業(yè)廳的主要工作是流動(dòng)。具體的講,流動(dòng)的主要工作是迎接進(jìn)門(mén)的顧客,為等候的顧客提供報(bào)紙、宣傳單等的服務(wù)。解答顧客對(duì)業(yè)務(wù)的疑問(wèn),幫助解決可通過(guò)機(jī)器辦理的業(yè)務(wù)等。
工作的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單,但在工作中我還是遇到了一些問(wèn)題。最常出現(xiàn)的問(wèn)題是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉造成的。當(dāng)顧客咨詢(xún)某項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況、扣費(fèi)方式時(shí),有時(shí)因?yàn)樽约捍_實(shí)也不清楚,從而只能尋求他人的幫助。有時(shí)也會(huì)遇到一些不太講理的顧客,這也是令人發(fā)愁的問(wèn)題。所謂“顧客就是上帝”,就算是上帝有所過(guò)失,作為小小平民的你也不可對(duì)上帝有所不敬,因?yàn)樗麄冇写蟠蟮奈淦鳌对V。因此當(dāng)遇到此類(lèi)顧客,就算挨批也只能沉默、沉默,再沉默了。除此之外,這項(xiàng)工作也是對(duì)交流、溝通能力的一大考驗(yàn)。來(lái)營(yíng)業(yè)廳的顧客并非都是能夠理解你工作的同志,而你的上司也并非總能夠明白這一點(diǎn),所以受“夾板氣”不可避免。比如:營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理告訴你,務(wù)必保持營(yíng)業(yè)廳的秩序,讓所有等待的客人坐下休息,并且給他們業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)或報(bào)紙打發(fā)時(shí)間。但是有的顧客并不喜歡坐下休息等待,有的人也不喜歡看東西。當(dāng)你很有禮貌地請(qǐng)他們坐下時(shí),顧客并不需要這項(xiàng)服務(wù),你就也只能作罷??赡愕念I(lǐng)導(dǎo)卻會(huì)質(zhì)疑你的工作態(tài)度與工作能力,這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
在工作中,我遇到不少問(wèn)題,但同時(shí),也學(xué)到了很多,增長(zhǎng)了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)型行業(yè)都要求微笑服務(wù)。俗話(huà)說(shuō):伸手不打笑臉人??芍^至理名言,在這次實(shí)踐中我也深有體會(huì)。微笑是溝通交流的前提與基礎(chǔ)。而在溝通中,特別是與陌生人的溝通,技巧很重要,既要條理清楚,也要簡(jiǎn)潔明了,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是相當(dāng)重要的,不論是顧客的亦或你的。當(dāng)然,公平的態(tài)度也是一項(xiàng)重要的準(zhǔn)則。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的顧客既有開(kāi)名車(chē)的有錢(qián)人,也有滿(mǎn)身塵土的農(nóng)民工。雖然他們的身份地位不同,但當(dāng)他們進(jìn)門(mén)時(shí),得到的都應(yīng)該是一聲相同的“歡迎光臨,您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”看到的都應(yīng)該是一張相同的笑臉。除此之外,吃苦耐勞的精神是做任何事都必須具備的條件。“流動(dòng)”是站著工作的,一整天馬不停蹄的走來(lái)走去,特別是當(dāng)運(yùn)動(dòng)鞋換成了高跟鞋的時(shí)候,所以在這份工作中,得到的重要啟示是:吃得苦中苦,方為人上人。
雖然這份實(shí)習(xí)與我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有任何聯(lián)系,從中得到的報(bào)酬也并不豐厚,但是這樣的一次實(shí)習(xí)還是令人頗為受益。
不當(dāng)家不知柴米油鹽貴,不工作不知賺錢(qián)吃飯難。當(dāng)辛苦工作一天的工資說(shuō)不定連上超市買(mǎi)一次零食都不夠時(shí),讓我慚愧起平時(shí)花錢(qián)的大手大腳,讓我對(duì)父母更又升起一片感恩之心。
社會(huì)本來(lái)就是一個(gè)大煉爐,在象牙塔中的我們常常抱怨考試的壓力、生活的無(wú)趣、世道的不公,也許幼稚如我們必要經(jīng)過(guò)社會(huì)的磨練才能學(xué)會(huì)堅(jiān)韌與自強(qiáng),必要經(jīng)歷生存的挫折才能免去青澀與彷徨。那么,學(xué)習(xí)的歷程注定是一場(chǎng)充滿(mǎn)荊棘,淚中帶笑的旅程。只有能夠勇敢地面對(duì)艱辛與困難的人,才能走得更好,走得更遠(yuǎn)。
這樣的一次實(shí)習(xí)對(duì)我今后的擇業(yè)、就業(yè)也有一定的幫助。身邊工作的不再是和你同齡的學(xué)生,而是走上社會(huì)多年,拼搏過(guò)的那些人,和他們?cè)谝黄穑梢詫W(xué)到很多在校園里書(shū)本上學(xué)不到的東西,經(jīng)由他們的指點(diǎn),使我少走了很多彎路,也知曉了許多為人處世的道理。獲益良多。
最后,我由衷地感謝那些在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中幫助過(guò)、指導(dǎo)過(guò)我的人們。有了你們的幫助,我才能更快更好地適應(yīng)社會(huì),才能在不久的將來(lái)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文2
寒假我回到了家鄉(xiāng),為了使自己假期過(guò)的充實(shí),自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國(guó)移動(dòng)通信的(專(zhuān)營(yíng)店),其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員。作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,這樣的工作算是對(duì)口的了,因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)很多方面用的就是非完全電子商務(wù)。在那工作我沒(méi)有說(shuō)我是實(shí)習(xí)生對(duì)公司的人來(lái)說(shuō)我是一個(gè)走出社會(huì)的人了,給我的壓力是自己要像有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人一樣。幸運(yùn)的是,在我努力學(xué)習(xí)下,很順利的和同事相處,工作也投入了其中。我的工作主要是辦卡,充值和業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,自己常常出現(xiàn)錯(cuò)誤,粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。而且也接受了批評(píng),這使我明白了做任何事都一樣,需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。如何服務(wù)大家,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才 .
說(shuō)實(shí)話(huà),對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng),我并不十分清楚其真正的意義??墒菍?duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是,我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào),踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺。僅僅的一個(gè)月實(shí)習(xí),我將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,同時(shí)給自己在新的學(xué)期定下了目標(biāo),能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。
寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文3
xx月x日,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子,因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)時(shí),我感受到了自己的責(zé)任,即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生,我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”
自我上班的前幾天,店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作,然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后,我開(kāi)始覺(jué)得累了,枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作,我開(kāi)始厭倦了。然而,眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成,著急的心情使我越做越亂。這時(shí),經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō):“做不完不要緊,按要求有質(zhì)量完成就可以了?!鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小,很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。
時(shí)間流逝地很快,我開(kāi)始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了,換句話(huà)說(shuō)就是要開(kāi)始接待客戶(hù)了。培訓(xùn)了兩天,要記住的東西太多,也很復(fù)雜。心底里,我開(kāi)始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光??墒?,經(jīng)理的安排自然要服從,我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松,可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違,每天面對(duì)著不同的客戶(hù),回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn),我根本回答不出,自信心就會(huì)被打擊。這時(shí),我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)——你不是專(zhuān)業(yè)人員,你不必強(qiáng)逼自己什么都懂,不懂的就問(wèn)人。其實(shí),從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了,也不會(huì)太指責(zé)自己,我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。
中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候,對(duì)待什么客戶(hù),無(wú)論客戶(hù)是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的,都要熱情迎接,都要用微笑接待,都要用心解決他們的問(wèn)題,即使是指引客戶(hù)充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng);用心是服務(wù)的窗口,她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶(hù)中得出的。還記得有一次,一位男客戶(hù)需要補(bǔ)卡,但是他提供的憑證不足,于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司,言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而,我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽(tīng)著這位客戶(hù)的抱怨。等店面助理向客戶(hù)交待完后,立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí),在花了比較長(zhǎng)的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話(huà)承諾盡量幫他解決問(wèn)題,客人才滿(mǎn)意離開(kāi)。原本覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉,可是再深一層地思考一下,其實(shí)客戶(hù)也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶(hù)發(fā)泄的一種方式而已,我們可以靜心傾聽(tīng),應(yīng)該克制自己的情緒,這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
現(xiàn)在寫(xiě)著這份實(shí)踐報(bào)告,回憶起的溫情很多,似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè)圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶(hù)解釋錯(cuò)誤了,都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的,平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)忍耐,學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè),學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí),真的很感謝中國(guó)移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì),讓我得到了鍛煉,豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工,使他們幫助我成長(zhǎng)的。
篇七 電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告
暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職。活動(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪(fǎng)等各方面?;顒?dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下:
1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略,同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。
7.11到3532小區(qū)宣傳,
7.18德仁新苑小區(qū)宣傳
7.24××小區(qū)宣傳
8.1文苑小區(qū)宣傳
8.7安泰小區(qū)宣傳
8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳。
2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,參加電信的4次會(huì)議,會(huì)議的主題分別是:加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計(jì)劃工作,總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。
3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?;瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。
4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
二、實(shí)踐總結(jié)及建議
××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù),在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展,通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了,顯著的成就,除少數(shù)小區(qū)和城中村外,市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道,對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化,規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理,定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
同時(shí),我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意,分析投訴舉報(bào)較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:
1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶(hù)報(bào)裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費(fèi)不太方便
結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機(jī)效率,簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶(hù)電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。
三、實(shí)踐體會(huì)
人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén),走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干。
在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì),在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
篇八 2023年大學(xué)生電信營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文
大學(xué)生暑期電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告格式范文
暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職?;顒?dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪(fǎng)等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下:
1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略,同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。
7.11到3532小區(qū)宣傳,
7.18德仁新苑小區(qū)宣傳
7.24小區(qū)宣傳
8.1文苑小區(qū)宣傳
8.7安泰小區(qū)宣傳
8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳。
2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,參加電信的4次會(huì)議,會(huì)議的主題分別是:加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計(jì)劃工作,總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。
3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?;瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。
4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
二、實(shí)踐總結(jié)及建議
區(qū)路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù),在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展,通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了,顯著的成就,除少數(shù)小區(qū)和城中村外,市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道,對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化,規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理,定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
同時(shí),我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意,分析投訴舉報(bào)較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:
1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶(hù)報(bào)裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費(fèi)不太方便
結(jié)合區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機(jī)效率,簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶(hù)電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。
三、實(shí)踐體會(huì)
人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén),走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干。
在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì),在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
大學(xué)生暑期實(shí)踐報(bào)告格式范文
白駒過(guò)隙,一轉(zhuǎn)眼,我們已迎來(lái)了大學(xué)的第一個(gè)暑假,這也就意味著再等到新學(xué)期開(kāi)始我們可就是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐了,讓我不得不再次感慨時(shí)間飛逝,是啊,去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生而已,準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高中三年的壓抑釋放出來(lái),而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了(當(dāng)然,如果按開(kāi)學(xué)時(shí)間來(lái)算自然是不大到一年),弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”的外衣,但是這會(huì)兒卻頗有一種“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老,讓人猝不及防。 來(lái)不及多多回憶大一的生活,暑假伊始我就投入到另一種生活當(dāng)中去了,說(shuō)是辛勞卻也充實(shí),說(shuō)是疲憊卻也會(huì)覺(jué)得那是一種享受,是啊,付出勞動(dòng)后并有所得,心總是會(huì)感到些許欣慰吧!不再多言,且說(shuō)這個(gè)暑假我是如何度過(guò)的吧!
坦白說(shuō),本打算在暑假里到工廠(chǎng)找一份臨時(shí)工作的,遺憾的是并沒(méi)有找到,附近的工廠(chǎng)里都沒(méi)有熟人,廠(chǎng)子里似乎也不缺人,遠(yuǎn)的工廠(chǎng)里就更不可能找到活干了(也許是不夠遠(yuǎn),后來(lái)聽(tīng)說(shuō)許多同學(xué)都在外地打工,而沒(méi)有回家,由此不免感到有些慚愧)。倒是在一開(kāi)始找了一份在飯店端盤(pán)子什么的工作,不過(guò)離家較遠(yuǎn)加之還要上夜班,所以必須得住在那兒,后來(lái)讓我給推辭掉了,因?yàn)槟菢右粊?lái)幾乎天天不能在家了,而我想多陪陪母親。就這樣一連十多天都悶在家里,沒(méi)有找到任何工作。 一天接到高中同學(xué)打來(lái)的電話(huà),說(shuō)是次日七八個(gè)同學(xué)小聚一下,心想也是,畢竟一旦開(kāi)學(xué)而同學(xué)又不在同一個(gè)城市,連見(jiàn)面都不太可能,更別說(shuō)弄一個(gè)小小的聚會(huì)了,遂決定參加聚會(huì)。
事實(shí)證明,我的決定是非常正確的,聚會(huì)那天中午一起吃飯喝酒的時(shí)候,大家無(wú)話(huà)不說(shuō),最讓我受益匪淺的是,有兩個(gè)同學(xué)大一一年利用空閑時(shí)間自己掙了不少工資,更重要的是他們藉此鍛煉了自己在社會(huì)上闖蕩的能力,此外還有一個(gè)同學(xué)就在這個(gè)暑假辦了一個(gè)補(bǔ)習(xí)班,收了五六十個(gè)即將上高中的學(xué)生,保守估計(jì)一個(gè)暑假下來(lái)凈賺幾千元。其間,“社會(huì)”一詞必然成為話(huà)題的重中之重,彼此交流闖蕩社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)、趣聞,以及個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),一頓飯的工夫,我覺(jué)得自己的思想已經(jīng)相當(dāng)落后了,自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)恐怕多半是紙上談兵吧!因此,我自是沉默而少言,有同學(xué)禁不住問(wèn)我這個(gè)暑假?zèng)]出去打工?我如實(shí)訴說(shuō),不想同學(xué)竟幫我出主意,他們比較了解我的性格,有些內(nèi)向,所以出的主意多半是要我突破自己,多和人打交道,說(shuō)在社會(huì)上不會(huì)交際是不行的!最后,一同學(xué)說(shuō)暑假有很多商場(chǎng)都在搞活動(dòng),恰好他姨市某大型超市的經(jīng)理,說(shuō)可以幫我問(wèn)問(wèn)她那要不要人。我欣然說(shuō)好!不幾天同學(xué)打來(lái)電話(huà)叫我去他姨在的那家超市工作,同時(shí)還有另一個(gè)同學(xué)和我一塊。 到那兒之后,工作并不是當(dāng)售貨員,而是這段時(shí)間超市在搞家電“以舊換新”的活動(dòng),也是順應(yīng)國(guó)家號(hào)召家電下鄉(xiāng)的舉措,而我的工作就是負(fù)責(zé)向市民宣傳這一活動(dòng)兼咨詢(xún)員的身份。具體細(xì)節(jié),在下文中會(huì)有詳細(xì)說(shuō)明。
那是一個(gè)有點(diǎn)陰的早晨,給我介紹工作的那位同學(xué)和我一塊去了那家大型超市,到那后與另一個(gè)參加工作的同學(xué)會(huì)面,然后我和那同學(xué)一塊被引薦給給我們介紹工作的同學(xué)他姨,我們都很有禮貌的稱(chēng)她為姨。隨后,她把我們倆領(lǐng)到了一個(gè)會(huì)議室,讓我們?cè)谶@先休息休息,過(guò)會(huì)兒會(huì)有人來(lái)告訴我們具體的工作流程等。是時(shí),會(huì)議室已經(jīng)有幾人學(xué)生摸樣的人在那兒了。大約十分鐘后,來(lái)了一個(gè)二十五六歲的男子,進(jìn)門(mén)后他做了一個(gè)極其短暫的自我介紹,隨即切入主題,現(xiàn)在由他正是為我們培訓(xùn)。 他發(fā)給我們一人一張活動(dòng)宣傳傳單,不等我仔細(xì)看那張宣傳單,那人便像我們介紹起來(lái):“我們這次搞的這個(gè)活動(dòng)叫做‘家電下鄉(xiāng),以舊換新’,什么意思呢?就是說(shuō),你們看著那張傳單,你看那個(gè)電視是不是標(biāo)有兩個(gè)價(jià),一個(gè)是原價(jià),另一個(gè)是以舊換新價(jià)。什么叫以舊換新呢?怎么個(gè)換發(fā)呢?傳單上說(shuō)的很清楚,但是我還是要跟你們講一遍,因?yàn)槟銈兊帽纫话闳烁用靼?,你們說(shuō)是不是?!”在座的有人點(diǎn)頭,有人說(shuō)是,還有人在莫名的偷笑。那人接著半開(kāi)玩笑似地說(shuō)道“認(rèn)真聽(tīng)啊!這可不跟你們上課一樣,上課走個(gè)神一般不會(huì)有什么嚴(yán)重后果,是吧?但是在這,一會(huì)沒(méi)聽(tīng)明白給我走人。”我們都笑了。笑后想想,他說(shuō)的很在理,等到真正參加工作時(shí),如果態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé),那么結(jié)果很可能就是失去這份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋?zhuān)粌H臉上的表情豐富,肢體語(yǔ)言也很有特色,似乎生怕我們不能理解他所說(shuō)的任何一個(gè)字:“所謂的以舊換新就是把舊家電折合成一定的現(xiàn)金,當(dāng)然這現(xiàn)金不能兌換,只能用于買(mǎi)傳單上的那些電視機(jī),舊家電不一定非得也是電視機(jī),什么洗衣機(jī)、電磁爐的,只要是家電就行,當(dāng)然手電筒是不行的。”我們又是一陣歡笑,漸漸佩服起他的幽默來(lái),“這家電呢,不論它壞沒(méi)壞,不管它壞的程度怎樣,都能拿來(lái)?yè)Q。當(dāng)然有人會(huì)問(wèn),21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢(qián)?對(duì)!大家都知道,舊家電回收后就只是拆它的那一點(diǎn)稀有金屬,而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的。說(shuō)句實(shí)在話(huà),舊家電值不多少錢(qián),關(guān)鍵是國(guó)家補(bǔ)貼的那13%。不同價(jià)位的電視優(yōu)惠不同,你看那傳單上,是不是越貴的優(yōu)惠的越多?”我看了一下,的確是。
培訓(xùn)臨近結(jié)束,那人說(shuō)道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問(wèn)……一次機(jī)會(huì),兩次機(jī)會(huì),好,沒(méi)機(jī)會(huì)啦!”我們只是笑,聽(tīng)他講的那么細(xì),誰(shuí)還會(huì)不懂呢?看見(jiàn)我們都懂了,他接著說(shuō)“好。看來(lái)大家動(dòng)明白了,那現(xiàn)在我給你們分派一下任務(wù)和地點(diǎn),咱們還有幾個(gè)分店,總店這邊就留兩個(gè)人。一會(huì)呢,你們每人拿一摞這個(gè)傳單,到時(shí)有人向你們咨詢(xún)時(shí)發(fā)給他一張,再一個(gè),不咨詢(xún)的碰上了也發(fā)一張。發(fā)了他不就咨詢(xún)了嘛。你們工作的地方呢,條件還是很好的,到時(shí)候在超市門(mén)口外邊搭一個(gè)帳篷,你們就在那個(gè)帳篷里,有人就會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)你們了。”之后,他給我們分了工作地點(diǎn),我很幸運(yùn)的留在總店。
其實(shí),在以前我曾見(jiàn)過(guò)這種活動(dòng),所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的,沒(méi)用多大點(diǎn)功夫我就熟知各項(xiàng)事宜。于是,不自覺(jué)的在心里做著各種各樣的實(shí)景模擬,甚至在想到時(shí)要不要說(shuō)普通話(huà)。想歸想,還是要付諸實(shí)踐才行。半個(gè)小時(shí)后,我已坐在帳篷里當(dāng)起了“咨詢(xún)員”,面前有張桌子,桌子右前方豎著一個(gè)牌子,上寫(xiě)著“咨詢(xún)處”,而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng) 以舊換新”??粗杏X(jué)著這些,心里莫名的感到一種自豪。原以為是兩個(gè)人同在一頂帳篷里工作,不想?yún)s是分開(kāi)的,超市有兩個(gè)入口,可謂前后門(mén),所以一個(gè)門(mén)口搭了一頂帳篷。不過(guò),自己干就自己干,沒(méi)什么大不了的。
我的第一個(gè)服務(wù)的對(duì)象是一位老大爺,他說(shuō)一口地地道道的本地話(huà),受他影響我怎么也說(shuō)不出普通話(huà)來(lái)了。老大爺似乎對(duì)一切都很好奇,一直在問(wèn),問(wèn)得很是仔細(xì),我并沒(méi)有感到厭煩,反而覺(jué)得能把我知道到表達(dá)出來(lái),從而讓別人明白,這是很令人自豪的事情。我發(fā)現(xiàn)在我耐心給老大爺解釋的時(shí)候,老大爺?shù)纳砗笈赃呌侄季奂撕眯┤耍麄兌荚谌褙炞⒌穆?tīng)我講解,忽然感到一陣緊張,在這之前我哪有當(dāng)著這么多人說(shuō)這么多的話(huà)過(guò)呀!我想這就是社會(huì),這就是生活吧,與人打交道,沒(méi)什么可畏懼的,想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們,看見(jiàn)他們帶著一種理解了的表情離去,真的很是欣慰!
“以舊換新”的活動(dòng)只持續(xù)了四五天,之后是商場(chǎng)各式各樣的促銷(xiāo)活動(dòng),工作方法大同小異,都是在一直跟人說(shuō)話(huà)都是待在那頂帳篷里,再熱的天有頂帳篷,心里也會(huì)感到一絲涼意的,這樣一直工作了十幾天直到商場(chǎng)活動(dòng)告一段落。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng),但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西,明白了許多道理,對(duì)人生也有了新的領(lǐng)悟。
這十幾天的時(shí)間都處在跟人說(shuō)話(huà)的狀態(tài),漸漸認(rèn)識(shí)到說(shuō)話(huà)也是一種藝術(shù),要讓別人心服口服的接受你的思想必須在說(shuō)話(huà)上下大力氣,要循序漸進(jìn),語(yǔ)氣要恰當(dāng)溫和,要給人一種親切的感覺(jué)。顧客是上帝,這話(huà)沒(méi)錯(cuò),一定要微笑待人,決不能板著一張臉,尤其是不能帶著情緒上班,這是工作的大忌。社會(huì)是人的社會(huì),在社會(huì)上就要認(rèn)識(shí)人,認(rèn)識(shí)更多的人,與人交流,與更多的人交流,而不能恪守所謂的不和陌生人說(shuō)話(huà),所有的一切且都是從零開(kāi)始的,人和人都是從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)的,試著讓自己去接受他人,同時(shí)也讓別人樂(lè)于接受你。予人玫瑰,手有余香。 紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。真的,通過(guò)實(shí)踐,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所學(xué)到的要比從書(shū)本上或者從別人那里直接灌輸過(guò)來(lái)的要深刻很多倍,通過(guò)實(shí)踐你把自己的知識(shí)也好,思想也好,都和實(shí)踐相聯(lián)系,并不從實(shí)踐中學(xué)得的東西真正轉(zhuǎn)化成自己的一部分了。我想實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的辯證關(guān)系在高中我們就已學(xué)過(guò)了,就沒(méi)必要贅述了,我想強(qiáng)調(diào)的是,通過(guò)親自實(shí)踐你會(huì)更加明白實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的關(guān)系的!
總而言之,作為大學(xué)生的我們,一定要讓自己多多參與實(shí)踐,使得思想在實(shí)踐中得到升華,更好的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)生活,更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理,為將來(lái)以后走出校門(mén),走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)!
篇九 2023年寒假移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文
實(shí)習(xí)單位:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)崗位:營(yíng)業(yè)員社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)學(xué)期,當(dāng)然,也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。
寒假我回到了家鄉(xiāng),為了使自己假期過(guò)的充實(shí),自己獨(dú)立的去找了一份工作是中國(guó)移動(dòng)通信的(專(zhuān)營(yíng)店),其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員。作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,這樣的工作算是對(duì)口的了,因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)很多方面用的就是非完全電子商務(wù)。在那工作我沒(méi)有說(shuō)我是實(shí)習(xí)生對(duì)公司的人來(lái)說(shuō)我是一個(gè)走出社會(huì)的人了,給我的壓力是自己要像有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人一樣。幸運(yùn)的是,在我努力學(xué)習(xí)下,很順利的和同事相處,工作也投入了其中.我的工作主要是辦卡,充值和業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,自己常常出現(xiàn)錯(cuò)誤,粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。而且也接受了批評(píng),這使我明白了做任何事都一樣,需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅.在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.如何服務(wù)大家,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才 。
說(shuō)實(shí)話(huà),對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng),我并不十分清楚其真正的意義。可是對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是,我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào),踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段.在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺。僅僅的一個(gè)月實(shí)習(xí),我將受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,同時(shí)給自己在新的學(xué)期定下了目標(biāo),能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。
篇十 大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大全:電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐
1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略,同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。
7.11到3532小區(qū)宣傳,
7.18德仁新苑小區(qū)宣傳
7.24××小區(qū)宣傳
8.1文苑小區(qū)宣傳
8.7安泰小區(qū)宣傳
8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳。
2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,參加電信的4次會(huì)議,會(huì)議的主題分別是:加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計(jì)劃工作,總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。
3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?;瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。
4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
二、實(shí)踐總結(jié)及建議
××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù),在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展,通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了,顯著的成就,除少數(shù)小區(qū)和城中村外,市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道,對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化,規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理,定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
同時(shí),我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意,分析投訴舉報(bào)較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:
1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶(hù)報(bào)裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費(fèi)不太方便
結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機(jī)效率,簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶(hù)電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。
三、實(shí)踐體會(huì)
人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén),走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干。
在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì),在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文
一,實(shí)踐時(shí)間:20xx.6.17——20xx.8.31
二,實(shí)踐地點(diǎn):**市檔案館
三,實(shí)踐內(nèi)容
1,項(xiàng)目介紹
我們參與的項(xiàng)目是**市“十一五”期間國(guó)家重點(diǎn)檔案搶救和保護(hù)的工作。從xx年10月開(kāi)始立項(xiàng)規(guī)劃,這項(xiàng)工作分期已經(jīng)進(jìn)行幾年了,今年我們四川大學(xué)項(xiàng)目組是負(fù)責(zé)的檔案錄入,這也是高校和地方的互動(dòng)。采用現(xiàn)代化手段開(kāi)展計(jì)算機(jī)、縮微存貯和掃描,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)檢索和利用,減少檔案原件的使用次數(shù),有效延長(zhǎng)檔案原件的使用壽命,使檔案得到化的開(kāi)發(fā)和利用;另外,使用“紫晶文檔一體化管理系統(tǒng)”對(duì)重點(diǎn)檔案進(jìn)行案卷級(jí)著錄,建立起歷史檔案案卷級(jí)檔案數(shù)據(jù)庫(kù);其他的工種還包括裱糊、編號(hào)、掃描,由海諾公司等負(fù)責(zé)在做。
我們的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人是公共管理學(xué)院的史江老師,具體負(fù)責(zé)人則是李昂經(jīng)理,同時(shí)管理團(tuán)隊(duì)還包括負(fù)責(zé)日常管理的李敏老師,技術(shù)總監(jiān)黃小忠博士和財(cái)務(wù)總監(jiān)吳鳳敏。甲方(**市檔案館)監(jiān)理代表是已經(jīng)退休返聘的宋老師。甲方、乙方之間的聯(lián)絡(luò)人則是技術(shù)保護(hù)部的邵未林主任。項(xiàng)目計(jì)劃今年的工程量是完成60萬(wàn)條檔案(到暑假結(jié)束,我們實(shí)際完成了20萬(wàn)條)。
2,工作內(nèi)容
我們的工作就是把民國(guó)時(shí)期的**市檔案輸進(jìn)電腦,這也是當(dāng)前檔案數(shù)字化的要求。工資實(shí)行計(jì)件工資,每條三毛八分錢(qián)。檔案包括兩大部分,一部分是**市政府的,一部分是**市警政系統(tǒng)的。**市政府的以0038為全宗號(hào),**市警政系統(tǒng)的以0093為全宗號(hào)。
我們錄入的工作人員共有三十多人,絕大多數(shù)都是歷史專(zhuān)業(yè)和檔案專(zhuān)業(yè)的研究生,甚至還包括博士,這也保證了這項(xiàng)工作的保質(zhì)保量的順利完成。我們的對(duì)一條的檔案錄入包括形成時(shí)間、責(zé)任者、事由和全宗號(hào)、案卷號(hào),體現(xiàn)出很高的技術(shù)要求的就是在事由的錄入上,它要求我們首先要能夠順利閱讀文本,然后在最快的時(shí)間內(nèi)提煉出它的概括大意,最后就是把它順暢、準(zhǔn)確的輸進(jìn)電腦,文本的閱讀和再回饋到自己的大腦,對(duì)我們的認(rèn)識(shí)繁體字、草書(shū)和文言文都有很高的要求。
四,心得體會(huì)
我一整個(gè)暑假都在**市檔案館工作,這也是我人生中的第一次,因此兩個(gè)多月的時(shí)間讓我有很多感受和收獲。
1,通過(guò)兩個(gè)多月的工作,掙到了一些錢(qián),緩解了一部分家里的負(fù)擔(dān)。這是我第自己的努力掙錢(qián),也讓我擺脫了一些負(fù)罪感,都已經(jīng)奔三的人了,還要靠父母給養(yǎng)著,總是覺(jué)得自己很無(wú)恥。以前我們被認(rèn)為是“抱大的一代”,現(xiàn)在社會(huì)輿論和現(xiàn)實(shí)逼迫我們?cè)谌畾q以前成為“啃老族”,我們只有真正的從經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立,才能回?fù)暨@些所有的質(zhì)疑。我的父母都已經(jīng)是年過(guò)半百了,我覺(jué)得自己有責(zé)任和義務(wù)自己養(yǎng)活自己,甚至為他們做出些什么。檔案館的工作,雖然不能讓我一下子就掙很多錢(qián),但卻是我走向經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的開(kāi)始。
2,通過(guò)對(duì)民國(guó)時(shí)期的**市檔案的錄入,讓我更好的認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)代中國(guó)的歷史,極大地促進(jìn)了我的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。
我的專(zhuān)業(yè)是中國(guó)近現(xiàn)代史,我們四川大學(xué)歷史文化學(xué)院對(duì)中國(guó)近現(xiàn)代史的研究生培養(yǎng)中,一個(gè)最重要的特色就是對(duì)原始材料的把握和運(yùn)用,特別是檔案的運(yùn)用。剛一開(kāi)始工作,我就和朋友王遠(yuǎn)程定下了“錄入不忘學(xué)習(xí)”的口號(hào),這次實(shí)踐工作,就是我們的一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。比如對(duì)民國(guó)時(shí)期的“新生活運(yùn)動(dòng)”,以前只知道它是中國(guó)試圖社會(huì)生活現(xiàn)代化的一項(xiàng)嘗試,但是通過(guò)對(duì)民國(guó)時(shí)期**檔案的錄入,我基本上有了一個(gè)直觀(guān)而具體的了解。**市檔案館的檔案文獻(xiàn),保存完好,生動(dòng)展現(xiàn)了**市民國(guó)時(shí)期社會(huì)生活和政治變遷的方方面面,對(duì)于有志于研究社會(huì)生活史的研究者來(lái)說(shuō),是大有可為的,當(dāng)你一旦進(jìn)去時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)仿佛置身于一個(gè)玲瑯滿(mǎn)目的珠寶店似的,所見(jiàn)即有所得。
3,由錄入到人生,體會(huì)到了很多東西。
正常情況下,每天可以做個(gè)兩百多條,也就是八九十多塊錢(qián)吧。但要是運(yùn)氣不好的話(huà),可能會(huì)不到二百條;任何事物都是相對(duì)的,有不好的當(dāng)然就有好的,我的同學(xué)就有做七百五十多條的。關(guān)鍵就看你領(lǐng)的卷好還是卷壞了。忽然就想起電影《阿甘正傳》,電影中,阿甘的媽媽對(duì)阿甘說(shuō):life was like a box of chocolates,you never know what you’re going to get(人生就像一盒巧克力,你永遠(yuǎn)不知道里面裝的是什么口味)。同樣,錄入工作也像一盒巧克力,你永遠(yuǎn)不知道你下一次取卷是好還是壞!生活中不是事事都順?biāo)烊艘猓谶@種情況下,我們能做的就是不要灰心,在執(zhí)著中等待。也許今天不能領(lǐng)到好卷,但并不代表明天、后天也不能,堅(jiān)持下去,就是最后的勝利者。
篇十一 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打工寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
今年的寒假來(lái)的有些晚,我呢是1月25號(hào)開(kāi)始在我哥的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里實(shí)習(xí)的。實(shí)習(xí)期間,每天早上7點(diǎn)就要起來(lái),然后坐車(chē)來(lái)到一個(gè)集鎮(zhèn)上,盡量在8點(diǎn)半的時(shí)候把門(mén)市弄好進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。先到的時(shí)候,把電腦打開(kāi),進(jìn)入到移動(dòng)網(wǎng)站,然后就是驗(yàn)收本金和工號(hào)金額,把零錢(qián)有條理的放在收銀柜里,要是還有時(shí)間呢,就需要把地面給清理一下,玻璃柜也要擦干凈。最后就給自己倒上一杯開(kāi)水,坐在電腦前,等待著客人的光臨。
集鎮(zhèn)是分豐集和背集,豐集時(shí)集鎮(zhèn)上是特別的熱鬧,剛好正趕上快過(guò)年了,許多人都忙著買(mǎi)年貨,街上很多人都在為自己的事情忙碌著,看著他們那種忙碌奔波的生活,我有時(shí)孤零零的坐在那看似舒適的椅子上,透過(guò)那透明卻隔離忙碌生活的玻璃,看的是滿(mǎn)心的孤單。不過(guò)有時(shí)候也是特別的忙碌,有很多人來(lái)繳費(fèi),遇到很多他們不清楚的事情,還需要給他們解釋很長(zhǎng)的時(shí)間,弄不好還要惹客人很不高興。鄉(xiāng)里人都操著濃重的口音,說(shuō)話(huà)方面都顯得很隨意,不像我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的那樣對(duì)人很親近,說(shuō)話(huà)時(shí)也是特別注意禮節(jié)。不過(guò)他們可能數(shù)的紙幣足以我們喝過(guò)的墨水相比較,在那些我們看似很重要的細(xì)節(jié)上對(duì)于他們這樣飽經(jīng)世事的行人來(lái)說(shuō)都不會(huì)比得上紙幣來(lái)的更具有誘惑力。他們的生活天地也許僅僅只是局限在一個(gè)小鎮(zhèn)子上,不像我們和我們的未來(lái)依舊充滿(mǎn)了變數(shù)。他們選擇了更現(xiàn)實(shí)的生活,就決定了他們不必在這些小問(wèn)題上想得太多,浪費(fèi)太多的時(shí)間和精力來(lái)處理這些微不足道的事情。。
不過(guò)有些時(shí)候我也會(huì)很不高興。有一次,一位在這個(gè)集鎮(zhèn)上打工的河北人,來(lái)這里問(wèn)我很多關(guān)于手機(jī)資費(fèi)的問(wèn)題,我跟他解釋了很久,他也在一直不停的點(diǎn)頭,可到最后他什么都不說(shuō)了,只是輕輕的問(wèn)我:你們這里還有沒(méi)有那些宣傳海報(bào)?我當(dāng)時(shí)很氣憤,原來(lái)他和我說(shuō)了那么多的話(huà),就是為了要一張海報(bào),來(lái)貼一下他睡覺(jué)枕邊透風(fēng)的玻璃。我私下里嘆氣,我只能說(shuō)我半個(gè)小時(shí)的熱情招待就這樣演變?yōu)閯e人向你請(qǐng)求幫助的開(kāi)場(chǎng)白。
中午的時(shí)候大多是我兩個(gè)姐去做飯,我在外面招呼著門(mén)市,遇到很棘手的問(wèn)題,我叫上她們來(lái)幫忙,有時(shí)不經(jīng)意間就會(huì)給午飯?zhí)砩虾懿缓玫恼{(diào)味料,惹得她們只能忍氣吞聲的吃著煮糊的飯。當(dāng)營(yíng)業(yè)人員少的時(shí)候就不做飯了,這時(shí)午飯的任務(wù)就交給我了。我呢就端著一個(gè)大一點(diǎn)的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買(mǎi)飯,那家做飯的師傅特別的舍得,每次只要8塊錢(qián)的燴面,他都會(huì)給做足有半鍋的燴面,端著是滿(mǎn)滿(mǎn)的得意,順便出門(mén)的時(shí)候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個(gè)燒餅。就這樣,我做的午飯像是一輛公交車(chē),只需要買(mǎi)票,到哪里都可以隨意下。
剛開(kāi)始的時(shí)候我和我那兩個(gè)姐很不熟悉,一起吃飯的時(shí)候都不大主動(dòng)去搭訕?biāo)齻?,只是一個(gè)人歪著腦袋,靜靜地坐在椅子上吃。后來(lái),就慢慢熟悉了,大家一起談?wù)摰暮芏嗍虑槎己盟聘以诖髮W(xué)里學(xué)到的東西聯(lián)系很少,她們不談?wù)撌裁词呛芰餍械碾娪昂蜁?shū)籍,也不談?wù)撝娨暽系慕裹c(diǎn)問(wèn)題,更不會(huì)像我們大學(xué)生整天叫著“郁悶的大學(xué)生活”。漸漸的,了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲,很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光,在這種欣羨之后他們很快就會(huì)回到的眼前的工作中,很敬業(yè)的對(duì)待手頭的工作,沒(méi)有什么抱怨和不滿(mǎn),只是盡力做好自己需要做的事情。沒(méi)事的時(shí)候,我們坐在一起都挺樂(lè)呵呵的,她們有時(shí)會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō):你要是現(xiàn)在不上學(xué),很多人都會(huì)給你介紹對(duì)象的。我在一旁只是傻傻的笑著,其實(shí)她說(shuō)這個(gè)話(huà)題的時(shí)候,前提是她下午要回縣城里,因?yàn)橛形荒贻p的小伙子正等著和她相親呢。隔著條馬路的另一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,充當(dāng)營(yíng)業(yè)員角色的是一位18歲的漂亮姑娘,嘴巴特別的甜,沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)來(lái)這里湊熱鬧,假扮一位很有氣魄的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)這里視察工作。第一次的時(shí)候,我還以為她是一名學(xué)生呢,后來(lái)曉得她早就已經(jīng)畢業(yè)了。她問(wèn)我大學(xué)的模樣,當(dāng)我給她講完后呢,她不時(shí)地在那里說(shuō)著看似很遺憾的話(huà)語(yǔ),說(shuō)什么上學(xué)該多幸福啊。后來(lái)就閑著無(wú)聊的時(shí)候還可以一起打羽毛球呢,只是她的技術(shù)水平真是不敢恭維。她比較喜歡聽(tīng)音樂(lè),就是那些很流行的情歌,而我讓她聽(tīng)艾薇兒的歌曲時(shí)她就在顯得很蒼白無(wú)力,還好人家在聽(tīng)的時(shí)候一直笑著,盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。
太陽(yáng)歸去的時(shí)候,陽(yáng)光斜照著對(duì)面的小樓上,陰森森的氣息籠罩著營(yíng)業(yè)廳,我會(huì)把那電烤爐打開(kāi),對(duì)著自己來(lái)取暖。這個(gè)時(shí)候顯得更加的冷清,特別是在背集的時(shí)候,沒(méi)有客人來(lái)的時(shí)候,我就只能對(duì)著電腦看看還有什么好玩的東西,聽(tīng)聽(tīng)的歌曲,還可以看看書(shū),要是有要好的朋友qq在線(xiàn),就會(huì)和他們聊上一會(huì)或者邀請(qǐng)他們一起打牌,同時(shí)還可以看看一些好看的電影,比如看過(guò)《閃電奇跡》。到五點(diǎn)多的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候集鎮(zhèn)上的人都已經(jīng)很少了,店鋪就要打烊了,我會(huì)仔細(xì)的點(diǎn)清楚賬單,在一切帳目都很清晰之后只需輕輕的點(diǎn)一下關(guān)機(jī)的按鈕,把該收的東西都帶上,門(mén)帶上,然后就坐著車(chē)子回去了。
就這樣一天實(shí)習(xí)的生活就這樣結(jié)束了,回去的時(shí)候,天就已經(jīng)黑了,透過(guò)玻璃看著路上急著趕回家的行人,他們也一樣,忙碌的一天都伴隨著太陽(yáng)的閉眼而結(jié)束了。其實(shí)生活就是這個(gè)樣子,沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量誰(shuí)的小日子過(guò)的幸福,這只是一種自己選擇的生活態(tài)度,與你這一天買(mǎi)了多少東西、賺多少錢(qián)沒(méi)有關(guān)系,只要自己感覺(jué)自己很滿(mǎn)足,一切都已經(jīng)足夠了。
我覺(jué)得在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多東西,不要說(shuō)這樣的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷不能說(shuō)是實(shí)習(xí),其實(shí)即使是自己大四真正實(shí)習(xí)的時(shí)候,也許我們做的工作與這里是沒(méi)有什么區(qū)別,關(guān)鍵在于自己的心態(tài)。只要自己認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客人,并把這種職業(yè)精神養(yǎng)成一種習(xí)慣,就會(huì)變得更強(qiáng)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我感覺(jué)到自己有很多的不足,這里可以總結(jié)一下。(都說(shuō)理科生的總結(jié)能力在畢業(yè)的時(shí)候會(huì)很強(qiáng)很強(qiáng),我也能夠感受到我們?cè)诤芏鄦?wèn)題上總是喜歡總結(jié),至于總結(jié)的結(jié)果重不重要就要看個(gè)人的意識(shí)了)
(1) 即使是常用的word XX軟件我都感覺(jué)到很吃力,不是因?yàn)闆](méi)有不會(huì),而是在工作的時(shí)候講究的是效率,需要找到最簡(jiǎn)單最快速的方法來(lái)解決問(wèn)題。
(2) 和客人交談的時(shí)候要大點(diǎn)聲音,不能在嘴上鼓囊,你的意思需要清晰準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)。一個(gè)好的想法或者見(jiàn)解是需要說(shuō)出來(lái)的,因?yàn)閷?xiě)出來(lái)的東西,只能是自己的心得體會(huì)。你怎么能讓一個(gè)不會(huì)說(shuō)話(huà)的孩子來(lái)看《紅樓夢(mèng)》呢?書(shū)寫(xiě)能力很重要,說(shuō)的能力更重要。因?yàn)橥瑯拥囊馑迹瑢?xiě)永遠(yuǎn)要比說(shuō)話(huà)的時(shí)間要多的多——沒(méi)有人愿意花太多的時(shí)間來(lái)等你。
(3) 不要對(duì)客人說(shuō)給點(diǎn)面子,這樣面子會(huì)變得很沒(méi)價(jià)值。記住面子是需要自己掙的,而不是靠別人施舍的。不要抱怨這個(gè)人怎么這么沒(méi)素質(zhì),對(duì)人怎么沒(méi)禮貌,人啊,都是這個(gè)樣子,你只要給別人哪怕十分之一對(duì)待自己暗戀許久的人的熱情,別人把自己原本放的很高的架子降得很低,把架子上面的面子無(wú)償?shù)馁?zèng)送給你。
(4) 工作的時(shí)候,人多工作也會(huì)很多,可能有人會(huì)偷懶,有人會(huì)占些小便宜。這時(shí)請(qǐng)不要抱怨,也不要覺(jué)得自己很吃虧。人家都說(shuō)吃虧是一種福氣,但經(jīng)常吃虧是一種晦氣。你不要抱怨,你的抱怨別人一樣看得到。你不要覺(jué)得很委屈,你的委屈別人也一樣看得到。
(5) 同樣不懂的事情,你盡可能的只問(wèn)一次。問(wèn)一次,別人說(shuō)你是勤學(xué)謙虛;問(wèn)的多了,別人就說(shuō)你很笨或者不用心。
(6) 別人幫助你要心存感激,別人不幫助也是情有可原的。每個(gè)人都在努力的工作,別人不會(huì)有很多的功夫來(lái)給你指導(dǎo),自己的掉隊(duì)只能說(shuō)明自己的失敗,與別人的不幫助沒(méi)有多大關(guān)系。別人要是幫助你,自己的工作有好的結(jié)果的時(shí)候,應(yīng)該也算上幫助你的人的那份功勞。
(7) 工作的時(shí)候要注意身體健康。一定要多喝水,再多喝點(diǎn)。而且長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦旁,要注意自己的坐姿,不然會(huì)影響視力。工作之余一定要鍛煉好身體,這樣工作的時(shí)候才會(huì)格外有精神。
(8) 工作忙的時(shí)候,請(qǐng)不要上網(wǎng)玩和qq聊天,你的怠慢和不經(jīng)意只會(huì)讓別人注意到你是個(gè)不專(zhuān)心的人。因?yàn)閷?zhuān)注,所以事情會(huì)變得很簡(jiǎn)單,因?yàn)楹?jiǎn)單,所以才能把事情做得更好。
總結(jié)就這樣吧!這些東西都是趁著閑著沒(méi)事做的時(shí)候?qū)懙模M眯挠涗浵伦约旱挠幸环萏厥獾慕?jīng)歷,閑著無(wú)聊的時(shí)候,泡上一杯清茶,躺在靠椅上,伴著輕音樂(lè)的靈動(dòng)旋律,看著這捎帶青澀的實(shí)習(xí)記錄,我想自己會(huì)笑著重拾自己對(duì)這段不尋常經(jīng)歷的深刻記憶。
篇十二 2023年3月大學(xué)生營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
酷貓寫(xiě)作精心整理了《2023年3月大學(xué)生營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》,望給大家?guī)?lái)幫助!
過(guò)了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三,為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ),我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來(lái)豐富自己。應(yīng)該說(shuō),我是幸運(yùn)的,能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)踐活動(dòng)。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家。“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān),體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。多年來(lái),業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,用戶(hù)從無(wú)到有,從少到多,更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)踐活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名,再經(jīng)過(guò)了參加了緊張的面試,大約了半個(gè)多月的時(shí)間,我孤注一擲,把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)踐活動(dòng)上面,本著“不成功便成仁”的心態(tài),終于有幸被移動(dòng)公司錄取,成為了這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的一員,并分配到了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)里面的渠道部分。所謂的渠道,就是連接生產(chǎn)與銷(xiāo)售之間的紐帶,是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說(shuō)渠道是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方,因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問(wèn)題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生,在7月15號(hào)那天參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn),讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷(xiāo)售服務(wù)方面的禮儀知識(shí),而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù),比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色,這次 培訓(xùn)讓我親眼見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無(wú)線(xiàn)(移動(dòng))增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,除了語(yǔ)音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí),為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組,起隊(duì)名,想口號(hào),讓我們這些剛見(jiàn)面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們來(lái)自不同的地方,于是公司也把我們就近安排給不同的銷(xiāo)售經(jīng)理,跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào),方便通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù),而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域,距離我家很近,方便了我的工作。
一開(kāi)始我們的主要工作就是去移動(dòng)的指定營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)。業(yè)務(wù)不好做,加上有些人覺(jué)得移動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低,于是有不少人退出了。在這種情況下更堅(jiān)定了我要堅(jiān)持下去的勇氣,半途而廢的話(huà)一切歸零。一個(gè)人不可能知道所有的事,重要的是他要會(huì)學(xué),而且要學(xué)會(huì)。我一直相信一個(gè)人的能力是可以培養(yǎng)的,只要他肯學(xué),就可以學(xué)好??赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢裁炊疾粫?huì),但是我希望能通過(guò)這次的實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn),這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信,這次的實(shí)踐會(huì)是我生命中難忘的一課!我們將會(huì)從這次的實(shí)踐中學(xué)到很多東西,但是我們需要自己總結(jié),自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會(huì)什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧?
篇十三 2023年大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐
寒假的社會(huì)實(shí)踐時(shí)候我盼望已久的事情了,在我剛上大專(zhuān)的是時(shí)候,我就計(jì)劃著合適到社會(huì)上實(shí)踐呢,不過(guò)這個(gè)愿望不會(huì)等太久,很快就快實(shí)現(xiàn)了,我已經(jīng)比不急待了。
我已經(jīng)做好的心理準(zhǔn)備了,那就是實(shí)習(xí)的時(shí)候一定是很累的,要吃很多在學(xué)校吃不到的苦,[蓮山~課件]但是我既然能從高中那樣艱苦的學(xué)習(xí)中殺出重圍,考上理想的學(xué)校,那在實(shí)習(xí)中的苦又算得了什么呢?
盼啊盼,終于盼來(lái)了結(jié)束我的實(shí)習(xí)生活的時(shí)候,不是因?yàn)槲遗驴嗯吕?,而是盼著?jiàn)我的朋友,見(jiàn)我的同學(xué),盼著向他們述說(shuō)我那刻骨銘心的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,而今天我終于可以一個(gè)人靜靜的坐下來(lái)訴說(shuō)我的那些酸甜苦辣的經(jīng)歷了。
寒風(fēng)刺骨,而中國(guó)移動(dòng)溝通100依然是那么溫暖,正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,激起了我要在寒假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我是否有能力依靠自己的雙手與大腦維持自己的生存,同時(shí),也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,找出自己的不足和差距所在。對(duì)自己不足做出正確的更改!
那天終于來(lái)了,我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我姐為我介紹的,我來(lái)到了“市東溝通100服務(wù)廳”從此我的實(shí)習(xí)工作就拉開(kāi)了序幕。姐為我介紹了移動(dòng)的其他工作人員后就帶我講解了部分注意事項(xiàng)以及機(jī)器的基本操作就離開(kāi)了,我也開(kāi)始對(duì)服務(wù)廳的工作流程進(jìn)行思考以及提出質(zhì)疑!第一天轉(zhuǎn)眼間就過(guò)去了,薛經(jīng)理最后留給我的一句話(huà)“生,明天你上b班(12點(diǎn)到六點(diǎn))”當(dāng)一般人聽(tīng)了都會(huì)很高興,而我卻悶悶不樂(lè),因?yàn)槲抑纀班就意昧著老板看不起你......唉!
第二天,我?guī)в幸唤z冷淡的面孔開(kāi)始工作,看著來(lái)往的顧客,自己卻幫不了,心里很難受,其實(shí)我不能怪薛經(jīng)理的安排,的確是我的工作能力太差,幫不了大家,而且給大家?guī)?lái)了不小麻煩——有客戶(hù)問(wèn)我業(yè)務(wù)的辦理與開(kāi)通,我卻像個(gè)啞巴不知道如何回答他們。只能用可憐的目光尋找?guī)褪?....(我很害怕,害怕被其他同事話(huà)我?guī)偷姑?不過(guò),這次我的想法是錯(cuò)的。薛經(jīng)理下班對(duì)我講:路是你選的,不要被別人影響了。比你更崎嶇的路我也走過(guò)。我的身體突然很暖,很暖,我沒(méi)有說(shuō)什么,只是微微一笑就從寒風(fēng)中走去。
第三、四....七、八天,我已經(jīng)基本掌握移動(dòng)的工作要領(lǐng)!正遇上新年的到來(lái),部分的員工都休息了,我也要負(fù)責(zé)公司的一些必要工作——每天的存貨統(tǒng)計(jì)!剛開(kāi)始時(shí),碧碧教會(huì)我,如何對(duì)數(shù)據(jù),以及整理存貨表等等。天真的我過(guò)于自信,以為這么簡(jiǎn)單的工作一定沒(méi)問(wèn)題。但我錯(cuò)了,自信的我為公司、同事帶來(lái)不小麻煩(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤,耽誤了大家的下班時(shí)間)。薛:錯(cuò)了才知道....
美好的日子總是過(guò)得很快的,離我的實(shí)習(xí)結(jié)束還有四天!我有點(diǎn)依依不舍。但最后的四天都發(fā)生了一件不愉快的事——我?guī)鸵晃蝗蛲蛻?hù)辦理預(yù)存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi),卻用了列一種存錢(qián)方式??蛻?hù)當(dāng)著很多人說(shuō)我服務(wù)差,我很后悔不問(wèn)清楚。很快經(jīng)理就知道了,幫我把客戶(hù)的業(yè)務(wù)處理完,對(duì)我說(shuō):不要在意!
要離開(kāi)了,我很不舍得你們。雖然是短短的14天,但你們給了我很多幫助。我好想同你們說(shuō)句:多謝!
篇十四 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告
關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告范文
xx月x日,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子,因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)時(shí),我感受到了自己的責(zé)任,即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生,我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”
自我上班的前幾天,店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作,然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后,我開(kāi)始覺(jué)得累了,枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作,我開(kāi)始厭倦了。然而,眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成,著急的心情使我越做越亂。這時(shí),經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō):“做不完不要緊,按要求有質(zhì)量完成就可以了?!鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小,很小的`事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。
時(shí)間流逝地很快,我開(kāi)始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了,換句話(huà)說(shuō)就是要開(kāi)始接待客戶(hù)了。培訓(xùn)了兩天,要記住的東西太多,也很復(fù)雜。心底里,我開(kāi)始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光。可是,經(jīng)理的安排自然要服從,我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松,可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違,每天面對(duì)著不同的客戶(hù),回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn),我根本回答不出,自信心就會(huì)被打擊。這時(shí),我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)——你不是專(zhuān)業(yè)人員,你不必強(qiáng)逼自己什么都懂,不懂的就問(wèn)人。其實(shí),從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了,也不會(huì)太指責(zé)自己,我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。
中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候,對(duì)待什么客戶(hù),無(wú)論客戶(hù)是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的,都要熱情迎接,都要用微笑接待,都要用心解決他們的問(wèn)題,即使是指引客戶(hù)充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng);用心是服務(wù)的窗口,她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶(hù)中得出的。還記得有一次,一位男客戶(hù)需要補(bǔ)卡,但是他提供的憑證不足,于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司,言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而,我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽(tīng)著這位客戶(hù)的抱怨。等店面助理向客戶(hù)交待完后,立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí),在花了比較長(zhǎng)的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話(huà)承諾盡量幫他解決問(wèn)題,客人才滿(mǎn)意離開(kāi)。原本覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉,可是再深一層地思考一下,其實(shí)客戶(hù)也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶(hù)發(fā)泄的一種方式而已,我們可以靜心傾聽(tīng),應(yīng)該克制自己的情緒,這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
現(xiàn)在寫(xiě)著這份實(shí)踐報(bào)告,回憶起的溫情很多,似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè)圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶(hù)解釋錯(cuò)誤了,都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的,平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)忍耐,學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè),學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí),真的很感謝中國(guó)移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì),讓我得到了鍛煉,豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工,使他們幫助我成長(zhǎng)的。我希望以后還能有機(jī)會(huì)在中國(guó)移動(dòng)公司溝通100為大眾營(yíng)業(yè)。
篇十五 電信營(yíng)業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告格式
暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職?;顒?dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪(fǎng)等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下:
1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)策略,同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。
7.11到3532小區(qū)宣傳,
7.18德仁新苑小區(qū)宣傳
7.24××小區(qū)宣傳
8.1文苑小區(qū)宣傳
8.7安泰小區(qū)宣傳
8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳。
2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,參加電信的4次會(huì)議,會(huì)議的主題分別是:加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,部署家庭健康計(jì)劃工作,總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃,優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。
3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?;瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題。
4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
二、實(shí)踐總結(jié)及建議
××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù),在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展,通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了,顯著的成就,除少數(shù)小區(qū)和城中村外,市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道,對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化,規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理,定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
同時(shí),我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意,分析投訴舉報(bào)較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:
1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶(hù)報(bào)裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費(fèi)不太方便
結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機(jī)效率,簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶(hù)電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。
三、實(shí)踐體會(huì)
人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén),走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干。
在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì),在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。