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篇一 xxxx年家政學專業(yè)大學生實習報告范文
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。
在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。
但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到'未見其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的'巨無霸'. 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。
現(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。 2 下一頁
(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
(1)、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。 比如說在服務人的電話接待中要首問'海納物業(yè)，可以為您做什么'語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，'海納物業(yè)'應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。
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篇二 xxxx年2月家政學專業(yè)大學生實習報告范文
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。
在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。
但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到'未見其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的'巨無霸'. 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。
現(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
(1)、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。 比如說在服務人的電話接待中要首問'海納物業(yè)，可以為您做什么'語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，'海納物業(yè)'應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。
篇三 大學生假期家政社會實踐報告總結
為響應學校關于20xx年暑假社會實踐活動的安排意見的號召，充分發(fā)揮社會實踐在服務大學生成長成才中的重要作用，真正讓自己從實踐中受益，我在放假后第二個星期就行動起來，按照“就近就便”原則，選擇了位于森林半島的保潔家政服務有限公司作為自己的實踐戰(zhàn)場。
初到公司報到，我便被那服務臺的話務員們吸引住了，他們穿著清一色的制服，端莊地坐在電腦旁接聽電話，一句句清脆甜蜜而又流利的普通話更是給我留下了深刻的印象。公司里的環(huán)境很好，四周隨處可見大型的玻璃和鏡子，可謂是窗明幾凈，置身其中，生怕自己的腳會玷污這圣潔的殿堂。在公司有關人員的安排下我和幾個與我同時報到的幾個“同事”一起到了總公司接受崗前培訓。經(jīng)過一天的培訓，我不僅掌握了一些專業(yè)技能，對公司的歷史及發(fā)展也有了初步的了解。公司的兩位老總都很年輕，現(xiàn)在僅二十多歲，他們也都是步入社會沒多久的畢業(yè)大學生，憑借著膽識與努力，他們兩人創(chuàng)辦了
迪邦保潔家政服務有限公司，經(jīng)過幾年的發(fā)展，迪邦保潔現(xiàn)在在市內很受客戶歡迎，已經(jīng)打出了品牌?？吹絻晌荒贻p老總現(xiàn)在的輝煌成就，自己不僅羨慕不已，同時又嫉妒。我想我在畢業(yè)后也同樣可以擁有自己的事業(yè)，經(jīng)過自己的辛勤與努力，自己也可以取得驕人的成就。那一刻，我暗下決心，我將認真、努力學習，將來用自己的專業(yè)知識和自己的付出去開創(chuàng)一片屬于自己的天地。別人做到的，我沒有理由說做不到，我會堅持我的夢想，直到實現(xiàn)的那一天。”
經(jīng)過簡單的培訓，我成為了一名最基層家政保潔員。我的工作簡單而又輕松，室內保潔，就是搞好室內保潔，以擦玻璃為主，使用專業(yè)的玻璃擦。剛開始一個人到客戶家工作我還不能勝任，是一位經(jīng)驗豐富的老師傅帶著我到客戶家工作的，有什么不懂的地方我都虛心向師傅請教，師傅教的也很耐心，我也沒有辜負他的厚望，沒幾天就掌握了所有技巧和程序，完全有能力自己到客戶家工作了。在這過程中，我覺得虛心向別人請教是提高自己的一個便捷且迅速的途徑，孔夫子曰：“不恥下問”，說的就是這個道理。這項工作很特殊，因為要親自到客戶家里去服務。預約我們公司服務的客戶大都是有錢人，來到他們家里，每每都會驚嘆，他們家中的布置真的是太豪華了，我去過的小區(qū)中，眾博花園、天地會城、市人民銀行宿舍等尤為奢侈，高檔的地板，每三個月就做一次保養(yǎng)，寬敞的房屋，精美的裝修，華麗的擺設以及先進的設備等，凡此種種皆讓人目眩，讓人垂涎。這樣的住宅充分說明了時代的發(fā)展，經(jīng)濟的騰飛，社會的進步，否則，絕不會有這樣的生活環(huán)境。這樣的家居環(huán)境，不禁令人感嘆我們偉大祖國的強勁發(fā)展活力和一代代中國人不懈的拼搏和努力。”我深刻體會到，我們的祖國正在騰飛!我們的國家正日益強盛!
為了方便工作，我買了一輛二手自行車，每天早上六點起床，七點半到公司報到，
八點正式出工，晚上五點左右下班，有時候會加班到八九點。連續(xù)工作好幾天，簡單的工作也會感到疲憊，晚上睡覺還得倆人擠一張單人床上。為了省錢，早上和中午只是吃餅，晚上回招待所吃饅頭咸菜。這樣的日子，說實話，真的覺得自己好委屈，從小到大都沒有吃過這樣的苦，但回頭想想，其他同事不也是和我一樣嗎，他們能堅持下來，我也可以的，我相信自己是最棒的，我自信!于是，咬緊牙，繼續(xù)堅持著。
到客戶家工作，與客戶面對面交流是在所難免的，偶客戶會生氣、會惱火，甚至對公司有什么意見也會一并朝自己身上發(fā)，自己也會煩，也會惱，但是作為公司的工作人員，不僅要維護好公司的聲譽，還必須要對客戶示以微笑，讓客戶平靜下來。遇到這樣的情況多了，自己也有應對的技巧了，知道該說什么，該怎么說才會令客戶滿意。這著實鍛煉了自己的交際能力和口才。
這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。雖然時間長了點，但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累，我覺得這是一種激勵，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會，了解了未來。通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，在這將近二十天的工作中，我了解了一個企業(yè)，知道了它的曲折發(fā)展和家政行業(yè)的經(jīng)營狀況。我了解一個社會群體，知曉了他們的奮斗歷程。我也更加了解了一座城市，明了了她的繁榮與發(fā)展。我更加深刻的體會到了經(jīng)濟的發(fā)展給我們創(chuàng)造出的美好生活，而這一切，自然與我們中國共產(chǎn)黨的英明領導是分不開的，與改革開放三十年來的努力是分不開的，這更與全國人們的艱苦奮斗分不開。通過這次實踐活動，我掌握了家政行業(yè)中的很多專業(yè)技能，了解了一個企業(yè)的機構設置與發(fā)展概況，同時發(fā)展了自己的人脈，鍛煉了自己的交際能力和毅力，激發(fā)了自己的斗志，讓我更加堅定信念，
努力學習專業(yè)知識，將來在中華民族偉大復興的征途上奉獻力量，實現(xiàn)自己的人生價值。我相信在我們偉大黨的領導下，我們新一代大學生定不辱使命，為祖國的繁榮昌盛奉獻青春!
在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。在實踐的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事。社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力，引導了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些初生牛犢的學生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著 我們越能適應它。原本以為自己學會了一些基礎的知識就夠了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。
在此，我要感謝學校組織了這次實踐活動，實踐說明它是很有意義的也是很有必要的，希望學校以后多開展這樣的活動，讓我們在實踐中成長。其次，我要感謝我的實踐單位，謝謝迪邦保潔公司給了我這樣一次鍛煉自我的機會，希望企業(yè)多為我們大學生提供一些實踐崗位，也衷心祝愿企業(yè)越走越遠，越做越強。最后祝愿我們偉大的中華民族日益繁榮昌盛!
大學生假期家政社會實踐報告總結
篇四 2023年家政學專業(yè)大學生實習報告范文
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。
在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。
但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到'未見其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的'巨無霸'. 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。
現(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
篇五 家政學專業(yè)大學生實習報告范文
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。
在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。
但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到'未見其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的'巨無霸'. 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。
現(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
(1)、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。 比如說在服務人的電話接待中要首問'海納物業(yè)，可以為您做什么'語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，'海納物業(yè)'應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。
篇六 2023年暑期大學生家政公司實踐報告
2023年暑期大學生家政公司實踐報告
課堂上聽孫冬梅老師說長春惠安家政公司有一個暑期項目是“大學生陪讀”，她覺得挺不錯的，既增強學生的社會實踐能力，也能幫助部分家庭困難同學解決實際問題。可謂一舉兩得。我想這個項目應該和“家教型保姆”相差無幾 ，所以就去惠安家政公司登了記，我想趁暑假鍛煉一下自己、長點見識、賺點錢， “我不想讓暑期白白荒廢掉”。我認為，作為暑期實踐，大學生出來當保姆能夠培養(yǎng)自己的耐心，至少能更好地鍛煉自己適應生活的能力。更何況我本身學的是家政專業(yè)。當時之所以選擇家政專業(yè)，就是認為它是冷門，將來前景廣闊。我想借此機會把學校里學的東西好好實踐一下，體驗一下跟我們專業(yè)相關的實踐。
我的目的： “想提前融入社會”
這是個很好的機會，想出去鍛煉一下，看自己能不能把工作做好，做這份工作一方面是想通過暑期實踐，增加自己的社會實踐能力。另一方面也是想向社會證明自己。盡管還有兩年才畢業(yè)，但是我已經(jīng)明顯感覺到“就業(yè)之難”，這份工作既是很有意義的暑期實踐，或許也能為將來找工作增加點砝碼
對社會的調查：“大學生成為‘合二為一’型保姆最佳人選”
“家教型保姆”主要是針對幼兒園至小學的孩子，很受雙職工家庭和白領家庭青睞，在家長中反響良好。隨著暑假來臨，勤工儉學的大學生成為這種職業(yè)的最佳人選，他們在孩子基礎知識教育，以及一些動腦、動手活動方面很受家長信賴。
而在實踐中， “合二為一”的大學生保姆也迎合了一些家長的需求，十分受歡迎，不少工作繁忙的父母很難抽出精力來照顧好孩子的學習，有時連孩子的日常飲食也難以保證。而單純找家教或者保姆都難以照顧好孩子，所以許多家長都希望能把保姆、家教合二為一。不僅能輔導孩子功課，還能陪著孩子聊天、上網(wǎng)、娛樂，送孩子上興趣班，甚至還能適當做些家務，這對父母來說，省心不少。
“家教型保姆”在暑期的需求量很大，很多家政公司都會收到幾十位家長打來電話咨詢、預訂“家教型保姆”。
大學生保姆的一天
我從7月21日開始上班工作的，不到一周的朝夕相處，我已經(jīng)儼然成了小峻（化名）的朋友、保姆兼老師。小峻的家長給我的任務就是安排好小峻假期里每天的學習生活，并且要求他通過言傳身教改變小峻的一些壞習慣。
每天早上7點整，我就會叫醒小峻。一天的時間安排得很緊湊，先是整理床鋪，然后洗漱吃早餐，8點的時候，小峻已經(jīng)開始朗讀英語，通過朗讀可以增加語感。9點讀完英語，小峻開始做學校老師布置的假期作業(yè)，有不懂的問題會隨時向我請教，直到11點30分，小峻是絕對不可以上網(wǎng)或看電視的。
午飯由我和小峻聯(lián)手完成。我發(fā)現(xiàn)小峻的動手能力很強，就讓小峻負責炒菜，自己則負責洗菜、切菜，兩個人的配合越來越默契。小峻有個壞習慣：不愛整潔、亂丟東西，經(jīng)常吃完飯一推碗筷就看電視去了，我則要求他一定要洗完碗筷收拾干凈才可以休息。
下午我就給他預習四年級的課程，包括語文、英語、數(shù)學，一上課的方式，必須遵守課堂紀律，一直到下午三點。五點我會和他做游戲，一直到晚飯。吃完晚飯，看會電視，洗澡睡覺，我會交給他洗澡的方法，洗頭的方法，告訴他自己的事自己做。九點鐘按時睡覺。
很多人會有疑惑：大學生當保姆是不是人才的浪費？
我要告訴你們的是：首先，大學生保姆對應的只是假期市場 ，在大學生保姆團中，最受雇主青睞的是英語專業(yè)的大學生，其次是理工科專業(yè)的學生，主要原因是能夠給孩子輔導功課。一些家長請大學生保姆的主要目的是看管孩子有大學生愿意做保姆，有家長愿意請大學生保姆，就促成了這個市場的形成。 其次，短期社會實踐談不上人才浪費 。大學生利用暑假從事保姆工作，會不會對他們的擇業(yè)觀形成影響，他們畢業(yè)后是否會繼續(xù)選擇家政行業(yè)呢？ “我會把它當做人生經(jīng)歷中的一部分，作為以后發(fā)展的橋梁”，雖然學的是家政專業(yè)，我認為當保姆肯定不能作為自己一生追求的目標，以后可能會從家政行業(yè)入手，自己來創(chuàng)業(yè)。
這次實踐的主要目的，就是對那些待還沒有辦法就業(yè)的大學生產(chǎn)生一些觸動。家政市場是個巨大的市場，它針對家庭服務的各種需求，它的產(chǎn)品將來定會不斷細化，必然要求對家政從業(yè)人員進行細分。有區(qū)別的只是針對的服務對象和服務內容的不同，而大學生把自己定位好，必定能解決好自己的就業(yè)問題，同時體現(xiàn)人才的價值。
短短的暑假實踐只是臨時打工，和以后的就業(yè)沒有太大的聯(lián)系，既談不上擇業(yè)觀的改變，也不牽扯人才浪費的問題。
體驗保姆工作的過程中我收獲了什么？
當好保姆并不容易
與普通家教不同的是，大學生保姆除了做飯、打掃衛(wèi)生外，還要幫客戶修電腦、陪護老人，給孩子溫習功課、進行心理輔導等。
當好保姆可不是一件容易的事，到雇主家的頭幾天最為困難，因為大學生要嘗試接觸自己以前不認識的人，熟悉每一個家庭成員的脾氣性格。在這個過程中，不少隊員有過受挫“碰壁”的經(jīng)歷。
接受磨煉
大學生已經(jīng)不再是什么天之驕子，到最基層的地方去工作，不正是現(xiàn)在所提倡的嗎！不但是大學生自己，全社會都要轉變觀念，職業(yè)不分貴賤，做保姆同樣應該得到尊重。 真正的人才應該具備全面的素質，有過這樣的經(jīng)歷，對我大學生來說是一件好事。
08級人文學院家政學xx
2023年8月30日
篇七 大學生假期家政社會實踐報告
社會實踐活動是加強和改進高校思想政治教育的重要途徑，下面是小編搜集整理的大學生假期家政社會實踐報告，歡迎閱讀參考。
大學生假期家政社會實踐報告
課堂上聽孫冬梅老師說xx家政公司有一個暑期項目是大學生陪讀，她覺得挺不錯的，既增強學生的社會實踐能力，也能幫助部分家庭困難同學解決實際問題?？芍^一舉兩得。我想這個項目應該和家教型保姆相差無幾 ，所以就去惠安家政公司登了記，我想趁暑假鍛煉一下自己、長點見識、賺點錢， 我不想讓暑期白白荒廢掉。我認為，作為暑期實踐，大學生出來當保姆能夠培養(yǎng)自己的耐心，至少能更好地鍛煉自己適應生活的能力。更何況我本身學的是家政專業(yè)。當時之所以選擇家政專業(yè)，就是認為它是冷門，將來前景廣闊。我想借此機會把學校里學的東西好好實踐一下，體驗一下跟我們專業(yè)相關的實踐。
我的目的： 想提前融入社會
這是個很好的機會，想出去鍛煉一下，看自己能不能把工作做好，做這份工作一方面是想通過暑期實踐，增加自己的社會實踐能力。另一方面也是想向社會證明自己。盡管還有兩年才畢業(yè)，但是我已經(jīng)明顯感覺到就業(yè)之難，這份工作既是很有意義的暑期實踐，或許也能為將來找工作增加點砝碼。
家教型保姆在暑期的需求量很大，很多家政公司都會收到幾十位家長打來電話咨詢、預訂家教型保姆。
大學生保姆的一天
我從7月21日開始上班工作的，不到一周的朝夕相處，我已經(jīng)儼然成了小峻(化名)的朋友、保姆兼老師。小峻的家長給我的任務就是安排好小峻假期里每天的學習生活，并且要求他通過言傳身教改變小峻的一些壞習慣。
每天早上7點整，我就會叫醒小峻。一天的時間安排得很緊湊，先是整理床鋪，然后洗漱吃早餐，8點的時候，小峻已經(jīng)開始朗讀英語，通過朗讀可以增加語感。9點讀完英語，小峻開始做學校老師布置的假期作業(yè)，有不懂的問題會隨時向我請教，直到11點30分，小峻是絕對不可以上網(wǎng)或看電視的。
午飯由我和小峻聯(lián)手完成。我發(fā)現(xiàn)小峻的動手能力很強，就讓小峻負責炒菜，自己則負責洗菜、切菜，兩個人的配合越來越默契。小峻有個壞習慣：不愛整潔、亂丟東西，經(jīng)常吃完飯一推碗筷就看電視去了，我則要求他一定要洗完碗筷收拾干凈才可以休息。
下午我就給他預習四年級的課程，包括語文、英語、數(shù)學，一上課的方式，必須遵守課堂紀律，一直到下午三點。五點我會和他做游戲，一直到晚飯。吃完晚飯，看會電視，洗澡睡覺，我會交給他洗澡的方法，洗頭的方法，告訴他自己的事自己做。九點鐘按時睡覺。
很多人會有疑惑：大學生當保姆是不是人才的浪費?
我要告訴你們的是：首先，大學生保姆對應的只是假期市場 ，在大學生保姆團中，最受雇主青睞的是英語專業(yè)的大學生，其次是理工科專業(yè)的學生，主要原因是能夠給孩子輔導功課。一些家長請大學生保姆的主要目的是看管孩子有大學生愿意做保姆，有家長愿意請大學生保姆，就促成了這個市場的形成。 其次，短期社會實踐談不上人才浪費 。大學生利用暑假從事保姆工作，會不會對他們的擇業(yè)觀形成影響，他們畢業(yè)后是否會繼續(xù)選擇家政行業(yè)呢? 我會把它當做人生經(jīng)歷中的一部分，作為以后發(fā)展的橋梁，雖然學的是家政專業(yè)，我認為當保姆肯定不能作為自己一生追求的目標，以后可能會從家政行業(yè)入手，自己來創(chuàng)業(yè)。
這次實踐的主要目的，就是對那些待還沒有辦法就業(yè)的大學生產(chǎn)生一些觸動。家政市場是個巨大的市場，它針對家庭服務的各種需求，它的產(chǎn)品將來定會不斷細化，必然要求對家政從業(yè)人員進行細分。有區(qū)別的只是針對的服務對象和服務內容的不同，而大學生把自己定位好，必定能解決好自己的就業(yè)問題，同時體現(xiàn)人才的價值。
短短的暑假實踐只是臨時打工，和以后的就業(yè)沒有太大的聯(lián)系，既談不上擇業(yè)觀的改變，也不牽扯人才浪費的問題。
體驗保姆工作的過程中我收獲了什么?
當好保姆并不容易
與普通家教不同的是，大學生保姆除了做飯、打掃衛(wèi)生外，還要幫客戶修電腦、陪護老人，給孩子溫習功課、進行心理輔導等。
當好保姆可不是一件容易的事，到雇主家的頭幾天最為困難，因為大學生要嘗試接觸自己以前不認識的人，熟悉每一個家庭成員的脾氣性格。在這個過程中，不少隊員有過受挫碰壁的經(jīng)歷。
接受磨煉
大學生已經(jīng)不再是什么天之驕子，到最基層的地方去工作，不正是現(xiàn)在所提倡的嗎!不但是大學生自己，全社會都要轉變觀念，職業(yè)不分貴賤，做保姆同樣應該得到尊重。 真正的人才應該具備全面的素質，有過這樣的經(jīng)歷，對我大學生來說是一件好事。
篇八 2023年2月家政學專業(yè)大學生實習報告
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。
在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。
但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到'未見其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的'巨無霸'. 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。
現(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
(1)、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。 比如說在服務人的電話接待中要首問'海納物業(yè)，可以為您做什么'語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，'海納物業(yè)'應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。
篇九 家政學專業(yè)畢業(yè)大學生實習報告范文
家政學專業(yè)畢業(yè)實習報告
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。
在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。
但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到'未見其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的'巨無霸'. 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。
現(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
（4）、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
（1）、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、
篇十 家政學專業(yè)大學生實習報告
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。
在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。
但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到'未見其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的'巨無霸'. 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。
現(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。
二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。
(1)、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。 比如說在服務人的電話接待中要首問'海納物業(yè)，可以為您做什么'語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，'海納物業(yè)'應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。
