工程客服崗位職責9篇

第1篇 工程客服崗位職責任職要求

工程客服崗位職責

客服工程師 江蘇豐盈科技有限公司 江蘇豐盈科技有限公司 主要職責:

1、負責客訴處置;

2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善;

3、協(xié)助客戶正確使用產品，減少客戶使用不當造成的問題。

任職條件

1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識;

2、熟練常見的電池失效模式的機理;

3、熟悉品質改善工具，較強的編制質量報告水平能力;

4、?？萍耙陨蠈W歷，良好的溝通能力，適應出差。

工程客服崗位

第2篇 工程客服專員崗位職責

電氣工程師(客服專員)調試專員 廣州市景泰科技有限公司 廣州市景泰科技有限公司 崗位職責:

1. 負責設備的現場安裝、調試、維修、保養(yǎng)工作;

2. 位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓;

3. 提供現場及電話技術支持,幫助客戶對設備故障的快速確認和排除;

4. 對客戶定期回訪并記錄,提升客戶滿意度;

5. 總結各類問題,及時反饋公司,并提供可行性解決方案;

任職要求:

1. 電氣、機械、自動化或相關專業(yè);

2. 熟悉步進、伺服電機的設置,對機械結構有一定了解,有現場調試機器設備經驗的優(yōu)先;

3. 強烈的服務意識、責任心,良好的溝通能力;

4. 能適應經常出差(地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);

5.本崗位可向技術研發(fā)工程師發(fā)展;

第3篇 工程客服工程崗位職責

客服工程師 依米康科技集團股份有限公司 依米康科技集團股份有限公司,依米康,依米康 崗位職責:

1、 良好客戶現場解決售后服務問題—安裝指導及驗收;--開機調試;--解決常見設備故障;--在遠程指導下解決較復雜的設備故障。

2、 為客戶進行現場操作和維修培訓;

3、 指導用戶進行簡單故障檢查和排除;

4、 填寫工作記錄、服務報告、出差報告;

5、 及時反饋客戶的問題及需求;

6、 同客戶維護人員建立良好關系;

7、 推薦設備保修期外維修保養(yǎng)合同等;

8、 獨立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規(guī)范;

9、 完成客服部經理下達的其他任務。

任職要求:

1、學歷:專業(yè)機電或制冷或自動化相關專業(yè),大專以上學歷;

2、必備知識:制冷、電氣等專業(yè)知識,精通設備的理論;

3、計算機要求:具備基本的網絡知識,熟悉辦公軟件知識;

4、工作經驗:三年以上行業(yè)工作經驗;

5、業(yè)務了解范圍:熟悉產品和行業(yè)動態(tài);熟悉國際和國內行業(yè)標準和規(guī)范;熟悉機房空調安裝規(guī)范;

6、能力要求:協(xié)調能力,能組織協(xié)調好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時解決;

7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經理良好的溝通;

8、團隊能力,良好的合作傾向,對自我的認知能力較強,有團隊意識。

第4篇 工程客服工程崗位職責任職要求

工程客服工程崗位職責

職責描述:

1.負責設備售后服務的技術支持;

2.負責定期為客戶提供設備的保養(yǎng)、檢測與維護;

3.負責智動化設備的配件維修、調試;

4.負責突發(fā)事件的協(xié)調工作，緊急重大時間需及時向上級反饋;

5. 負責接收客戶或銷售提出的產品異常情況，跟進處理及分析客戶問題;

6. 負責匯總及處理客戶意見與投訴工作;

崗位要求:

1.大專以上學歷，應用機電一體化/電氣/電子技術相關專業(yè);

2.有自動化設備電氣設計或應用、調試經驗;

3.有客戶服務等相關2年以上客服相關工作經驗;

4.熟悉自化設備或燒錄器;具備判斷機器故障并解決的能力;

5.有芯片燒錄、測試、自動化設備電氣應用和調試經驗者優(yōu)先考慮;

6.責任心強，具有良好的合作和團隊精神;

7.能適應出差。

工程客服工程崗位

第5篇 工程客服助理崗位職責

客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。

3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協(xié)議/質量協(xié)議/調查表處理。

4.出差客戶端現場客訴服務溝通處理。

5.為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。

第6篇 工程客服崗位職責

客服工程師 正業(yè)科技廣東 廣東正業(yè)科技股份有限公司,正業(yè)科技,正業(yè)科技廣東 職位描述:

1、產品安裝調試、維護、維修及客戶培訓

2、產品問題及相關服務的反饋及建議

3、客戶技術咨詢答疑

4、客戶服務報告

任職資格:

1、有自動化設備客服經驗,有高精度、視覺設備維護經驗者優(yōu)先;

2、熟悉客戶服務流程,能主動并真實反饋客戶使用狀況;

3、具備良好的學習能力,積極主動學習;

4、具備組織、溝通、協(xié)調能力;

5、具備良好的商務禮儀;

6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德,能能適應長期出差者優(yōu)先。

第7篇 工程客服助理崗位職責任職要求

工程客服助理崗位職責

1.處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協(xié)調與跟蹤

2.處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單

3.負責訂單跟催

4.完成上級領導交待的其它事宜

5.意大利或英語可溝通，有相關經驗者優(yōu)先

工程客服助理崗位

第8篇 工程客服專員崗位職責任職要求

工程客服專員崗位職責

職責描述:

1.作為公司形象窗口，第一時間響應客戶。

2.正確理解，準確分析。明白客戶想表達的意思，將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。

3.調度與協(xié)調。協(xié)調各部門，以最快速度解決客戶問題。

4.排查及引導。確認故障原因為客戶自身因素時，提出解決方案并引導。

5.及時跟進，了解處理進度并主動向客戶匯報。

任職要求:

1、學歷:專科及以上

2、專業(yè):服務類專業(yè)畢業(yè)，計算機專業(yè)

3、性別:不限

4、工作經驗:不限

工程客服專員崗位

第9篇 工程客服部經理崗位職責

崗位職責:

1.熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實的記錄。

2.認真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時向客戶推送工程進度、工程質量信息，熱情征求客戶意見。

3.做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執(zhí)行。

4.負責做好在施工地各個節(jié)點的驗收工作。

5.真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關于施工情況的問題盡快予以解決。

6.做好與各部門之間的銜接工作，以及領導臨時交辦的其他工作。

任職要求:

1.具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

3.有團隊精神，計劃協(xié)調性好。