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第1篇 酒店前臺崗位工作職責
篇一:酒店前臺工作職責范文
1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)
(1) 查看交班記錄,了解未完成的工作事項。
(2) 檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3) 分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。
2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2) 當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。
(3) 當天客房銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(09:00)
(1) 向領班布置當天的主要工作。
(2) 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3) 布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1) 內賓登記表和外賓登記表。
(2) 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
(3) 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4) 權限、價格執(zhí)行情況,設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
(5) 資料存檔。
5.主持例會。
(1) 評價當天工作,布置工作任務,公布新的規(guī)定,通報有關情況。
(2) 傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。
(1) 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2) 檢查工作的完成情況及其它。
7.思考及了解。
(1) 當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2) 問題處理及與有關部門的協(xié)調。
(3) 明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9.注意事項。
及時向部門通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情
(1) 況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協(xié)調的情況,大廳發(fā)生的重要事件。
(2) 協(xié)調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。
(3) 在日常工作中加強對屬下的培訓。
篇二:
一、登記的主要內容:
1.獲取賓客個人資料;2.滿足賓客對客房和房價的要求;3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的:
1.使飯店獲取有關客人的重要信息;2.為客人分房和定房價;3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念:
1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度; 5.控制流量-------通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程;
四、登記表的確定內容:
1.所需客房數和床數;2.預計逗留時間;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應注意的原則:
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;2.入住登記時應向客人說明房價,且請客人簽名;
六、分配房間和定房價:
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行,在分配房間時,要根據旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;
1.對vip客人,一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對于團體客人,應盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動,又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務臺或工作間較近的房間,以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;
7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價
七、確認保證金方式:
1.根據酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;
2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;
4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保
5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系,請老總、董事簽名擔保;
6.屬負責接待的請示總經理和有關有權人員簽署,無須擔保。
篇三:
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。
篇四:
一、前廳部基本制度
(一)每日晨會制度
由前廳部經理組織本部門全體人員參加,討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現(xiàn)的問題及對策,安排部署一天的工作,對將晨會情況以會議紀要的形式上報總經理,范文之管理制度:酒店前臺的工作職責。
(二)每月例會制度
前廳部經理在每月月底的時候負責召開每月的例會,分析、總結本月的工作情況,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并予以解決,貫徹總經理的意圖,按總經理的要求安排、部署工作,如有重大問題及時上報總經理,并將例會情況以會議紀要的形式上報總經理。
二、前廳部各崗位職責
(一)前廳部經理
報告上級:飯店總經理
督導下級:前廳部各主管領班
聯(lián)系部門:飲食部、客房部、洗浴部、總務部
崗位職責:
1.直接對總經理負責,貫徹執(zhí)行總經理下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。
2.制訂前廳部工作計劃,并指導、落實、檢查、協(xié)調計劃的執(zhí)行。
3.組織主持每周主管領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。(例會時間另行規(guī)定)
4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。
5.為適應發(fā)展,不斷完善前廳部的組織機構及各項規(guī)章制度。
6.了解房間預訂情況,密切注意客情,控制超額預訂。
7.向總經理提出有利于客房銷售的各項建議,并提供信息反饋,供總經理等參考決策。
8.加強與有關部門的橫向聯(lián)系。
9.督查各崗位領班的工作進度,糾正偏差。
10.負責本部門的安全及消防工作。
11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結匯報。
12.協(xié)助總經理做好vip的接待工作。
知識要求:
1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學歷。
2.專業(yè)知識:熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。
4.政策法規(guī)知識:了解旅游法規(guī),飯店治安管理和消防條例,外事紀律以及外匯管理法規(guī)。
5.相關知識:了解旅游經濟、公共關系、市場銷售知識,懂得電腦使用技術。
能力要求:
1.管理能力:有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力,有與其它部門協(xié)調和公關能力。
2.思想工作能力:關心和愛護職工,有激勵和調動職工積極性的能力。
3.具有十分豐富的工作實踐經驗,能夠靈活恰當地運用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協(xié)調前廳部的一系列業(yè)務和事務工作。
4.充分了解市場狀況,掌握飯店經營及管理動態(tài),能夠及時作出相應反應,具有較好的社交技巧。
5.努力創(chuàng)造工作中的和-諧氣氛,提倡和發(fā)展部門之間及部門內部通力合作的工作態(tài)度,管理制度。
篇五:
前臺文員主要是負責對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。詳情請看以下酒店前臺文員崗位職責的信息。
1.接轉前臺電話。
2.負責傳真收發(fā)與登記。
3.負責前臺接待、登記。
4.引見、招待、接送來賓。
5.負責監(jiān)督打卡和匯總考勤。
6.負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。
7.負責鎖門,管理電梯,檢查燈光、門窗。
8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
第2篇 汽車銷售前臺崗位工作職責
1、來電、來客的前臺接待;
2、展廳流量登記;
3、引導來訪用戶給銷售顧問接待;
4、每日檢查展廳的營業(yè)設施和環(huán)境狀態(tài)。
第3篇 前臺崗位職責工作內容及任職資格要求
前臺工作職責
前臺有兩種含義：一是指前臺的工作人員。二是指前臺家具。無論是前臺家具還是人員，都是一個公司給人的第一印象，可以代表整個公司給客戶的首次印象。
崗位職責：
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
5、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
企業(yè)對前臺要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對前臺的職責要求
崗位職責及任職資格a
前臺有兩種含義：一是指前臺的工作人員。二是指前臺家具。無論是前臺家具還是人員，都是一個公司給人的第一印象，可以代表整個公司給客戶的首次印象。
崗位職責：
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
5、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
崗位職責及任職資格b
位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、傳真和物品，辦公用品的管理和分發(fā)；
4、負責快件收發(fā)；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、負責公司各級管理人員名片的印制工作 ;
7、完成上級主管交辦的其它工作 .
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡22—28歲，身高1.60以上；
2、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
3、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
4、普通話準確流利；
薪資根據個人能力 面議
崗位職責及任職資格c
崗位職責：
1.負責公司日常電話接聽、來訪人員接待工作；
2.負責日常行政費用統(tǒng)計及報銷工作，例如：快遞費、通訊費等等；
3.新員工入職指紋辦理，監(jiān)督上下班考勤情況；
4.負責日常辦公用品的訂購，發(fā)放、統(tǒng)計、管理及維護工作；
5.負責公司傳真件，信件、郵件、報刊雜志的整理、等記、分發(fā)工作；
6.負責文件的處理、打印，復印，辦公設備管理，維護等；
7.負責日常行政事務，如訂水、訂機票、訂報刊，綠植管理等；
8.負責每周下午茶籌備，發(fā)放、整理等；
9.負責辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境，以及辦公室安全保障工作；
10.協(xié)助完成公司組織的各類活動事項及行政工作；
11..完成上級領導交代的其他事宜。
任職要求：
1.行政管理或文秘相關專業(yè)大專以上，一年以上相關工作經驗；
2.熟悉操作各種辦公設備儀器，熟練使用辦公軟件；
3.形象氣質佳，聲音甜美，160cm身高；
4.工作認真負責，具備良好的溝通能力、協(xié)調能力，執(zhí)行能力，組織能力，反應靈敏，思維清晰，具有一定的商務禮儀意識佳；
投遞簡歷須附上近照一張，發(fā)送到hr郵箱；
第4篇 前臺接待崗位職責工作內容及任職資格要求
前臺接待工作職責
崗位職責：
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現(xiàn)出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。
企業(yè)對前臺接待要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對前臺接待的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責：
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現(xiàn)出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。
崗位職責及任職資格b
崗位職責：
1、負責公司前臺客戶接待工作，保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
4、負責員工飲用水的及時添備工作
5、快遞的收發(fā)和登記
任職要求：
1、1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經驗；
2、熟練使用各種辦公軟件及辦公自動化設備，會借助互聯(lián)網查找資料；
3、具有優(yōu)秀的文字以及語言表達能力；
4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識性格開朗，待人熱誠；
5、形象氣質佳，此崗位投遞簡歷者必須附帶證件照片
聯(lián)系電話：029-______ 杜小姐
崗位職責及任職資格c
崗位職責
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；
4、受理會議室預約，協(xié)調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；
5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作；
7、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、文秘、行政管理及相關專業(yè)大專以上學歷；
2、一年以上相關工作經驗；
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠；
5、熟練使用相關辦公軟件。
第5篇 客服中心前臺接待員崗位職責工作標準
客服中心前臺接待員崗位職責和工作標準
01、崗位職責
熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前臺各類業(yè)務辦理流程
熟練管理處各個部門的工作流程
熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據
熟悉管理處各類業(yè)務辦理流程(業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務代辦流程)
熟悉相關的物業(yè)類法律法規(guī)(物權法、物業(yè)管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)
禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進
對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當的解釋工作
對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作
完善本崗位所有的質量記錄,并使用專用文件夾保存
對小區(qū)公共設施報修及時傳遞給售后服務部派工處理并跟進問題處理
前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關閉為止
與銷管對接所需數據和資料,確保資料的準確有效;每周按時間節(jié)點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時完成領導交辦的任務和時間節(jié)點內的工作計劃
對項目內空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理;負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理
認真學習企業(yè)文化、核心價值觀,并結合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務能力, 熟悉熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
熟悉使用單元門對講,熟悉管理區(qū)域內業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關費用的繳納情況等)
熟悉電話接聽禮儀(三響內接聽、報'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見!對方先掛電話)
每日及時對客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進行更新、存檔
每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問題內容進行整理,并與相關部門對接,跟進
每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解
每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管
每周按時間節(jié)點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管
第6篇 物業(yè)前臺固定崗24小時工作細則（崗位職責）
物業(yè)項目部前臺固定崗24小時工作細則(崗位職責)
1、1崗位要求:
1.1.1 未經允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時,應先報告當值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。
1.12 必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務必做到文明` 禮貌`耐心` 熱情。
1.1.3 交接班時,清點崗位(辦公區(qū)域)的設備物資,核實后與交班人員做好書面交接工作,并及時完成上班交接的事項。檢查各門窗是否關閉,電源照明是否節(jié)能,若發(fā)現(xiàn)門窗未關閉要及時檢查物品是否丟失并報告當值班長前來核實且做好相關記錄。
1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2.24小時崗位操作流程:
2.1早班(05:00--13:00)
2.1.105:10分對上班崗交接的物品進行核實。
2.1.205:15分向當值班長匯報接班情況。
2.1.305:20-07:00檢查完畢后,開始對項目部辦公室及前面馬路等情況進行巡邏監(jiān)控,如有異常情況及時向班長匯報并做好防護措施,以避免事態(tài)進一步發(fā)展。
2.1.407:00-07:30保潔上班后,檢查` 整理崗位物品,做好項目部班前的準備工,將放置在工作區(qū)域外的巡邏簽到表收回放在指定的位置,并將收回的數量及位置與下班進行交接。
2.1.5 07:30-08:00早餐時間。
2.1.6 08:00-08:30開起辦公區(qū)域內的空調,查看飲水機是否有水與紙杯。
2.1.7 08:30-09:00以跨立的姿勢站在項目部大門右側,將大門打開迎接辦公人員上班。見面時要主動點頭或問好(早上好!)
4.1.8 09:00-12:30
負責對前來找工程師辦事, 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務人員等進行核實,嚴格按照《來訪人員情況登記表》的相關內容進行登記。
按規(guī)范接聽電話及正確使用傳真機,并對在前臺使用電話,傳真人員進行登記(嚴格控制無關人員在前臺使用電話``傳真機)。在接聽電話時要使用萬科統(tǒng)一的電話的服務禮儀,
及時`詳細的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時間通知相關人員進行處理,且將跟進的情況反饋給各崗位。
整理當天的報紙`周刊并夾在報架上,對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關內容進行登記備案,并在第一時間內通知收件人領取,對不能及時領取郵件要做好保管。
對于辦公室飲水機上無水時,要及時的更換。
如遇陰雨天氣,當班安全員要及時開啟傘架,項目部門口放置水桶等其他放傘工具,準備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內部和外部客戶),并妥善保管雨具。
2.1.912:30-12:45分做好質量記錄準備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項及需要下班協(xié)助處理的事情等。
2.1.10.12:50分進行崗位交接。
2.2 中班(13:00---18:3002:00---05:00)
2.2.1 13:10分檢查上班所交接的物品 `核實來訪人員情況登記` 郵件簽收登記表 `需要其他部門協(xié)助處理的問題及交接事項。
2.2.2 13:15分向當值班長匯報接班情況。
2.2.3 13:15-18:00
負責對前來找工程師辦事, 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務人員等進行核實,嚴格按照《來訪人員情況登記表》的相關內容進行登記。
按規(guī)范接聽電話及正確使用傳真機,并對在前臺使用電話,傳真人員進行登記(嚴格控制無關人員在前臺使用電話``傳真機)。在接聽電話時要使用萬科統(tǒng)一的電話的服務禮儀,
及時`詳細的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時間通知相關人員進行處理,且將跟進的情況反饋給各崗位。
整理當天的報紙`周刊并夾在報架上,對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關內容進行登記備案,并在第一時間內通知收件人領取,對不能及時領取郵件要做好保管。
對于辦公室飲水機上無水時,要及時的更換。
如遇陰雨天氣,當班安全員要及時開啟傘架,項目部門口放置水桶等其他放傘工具,準備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內部和外部客戶),并妥善保管雨具。
2.2.4 18:00-18:15分做好質量記錄準備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項及需要下班協(xié)助處理的事情等。
2.2.5 18:20分進行崗位交接
2.2.6 02:10分檢查、核實上班交接物品,并對項目部辦公區(qū)域的大門、窗戶等進行檢查。
2.2.7 02:15分向班長匯報崗位交接情況。
2.2.8 02:15-04:30 分按照要求在指定的位置進行巡邏監(jiān)控。并每半小時需跟各崗位聯(lián)系一次,提醒大家夜間'注意安全,保持聯(lián)系'。同時,要不間斷的對項目部辦公區(qū)域進行檢查并向班長匯報。
2.2.904:35-04:40做好質量記錄準備交接班。
2.2.10 04:45向班長匯報崗位值班情況,準備好需要交接的物品。
2.2.11 04:50分進行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-02:00)
2.3.1 18:40分檢查、核實上班交接物品,并對項目部辦公區(qū)域的大門、窗戶等進行檢查。
2.3.2 18:45分向班長匯報崗位交接情況。
2.3.3 18:50---01:30
對崗位上反映的問題需要及時解決的,聯(lián)系相關負責人進行處理。并將此信息記錄在工作信息記錄本上。
對項目部下班后走的工程師要進行登記并要留意其所攜帶的物品是否屬于私有,若非私有須做好核實登記并需其簽字確認方可放行。同時,要對當天的工作進行總結,對當班期間發(fā)生物事情要在工作信息記錄本上予以記錄。
對項目部飯?zhí)眠M行檢查關閉,對停放的車輛進行檢查登記,然后鎖好院門并每15-20分鐘檢查一次,隨時協(xié)助下班的工程師開門。
按照要求站在項目部外監(jiān)控辦公室及外圍馬路辦公區(qū)進行巡邏,對辦公室最后一名離開的時間要仔細的在工作信息記錄本上予以登記。同時,通知班長一起對辦公室進行檢查,發(fā)現(xiàn)里面有貴重物品及重要資料應及時通知物主本人進行確認,若其不能及時前來要好登記,保管,交接
,如無法聯(lián)系時知會項目不秘書處理.而后,將空調、窗戶、門等進行關閉。
按要求對辦公區(qū)域每隔15-30分進行巡邏簽到,同時和各崗位保持聯(lián)系.
2.3.4 01:35-01:40分向班長匯報值班情況并做好質量記錄準備交接班.
第7篇 spa前臺接待崗位工作職責
1、負責為客人提供咨詢以及顧問服務,
2、為客人推薦合適的spa水療方案,預訂相關項目,
3、對已預訂的客人進行登記以及收款手續(xù),
4、為客人提供準確的、高效的咨詢服務和熱心的協(xié)助。
第8篇 客戶服務部前臺接待員崗位工作職責
崗位名稱:前臺接待員
主要職責及權限:
1、負責每日接待業(yè)主的來電、來訪,認真傾聽,詳細記錄及時回復。
2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負責跟進客戶相關的服務工作,協(xié)調和督促相關部門進行處理工作。
4、根據業(yè)主提出的問題及相關咨詢進行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應,并聯(lián)系相關部門及時回復;負責相關函件的擬寫。
6、對于業(yè)主的維修服務要及時準確的記載并通知相關部門及時處理,主動跟進維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度,認真學習業(yè)務知識及工作技能,認真完成領導交辦的各類工作,維護公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。
10、完成領導交辦的其他任務。
第9篇 物業(yè)管理處前臺接待工作崗位職責
管理處前臺接待工作崗位職責
1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達各大堂。
2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。
3)負責前臺的內務整理。
4)控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。
第10篇 4s店前臺接待崗位工作職責
1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶,做好商務禮儀接待;
2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作;
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;
5、領導交代的臨時性事物。
第11篇 酒店前臺主管崗位工作職責
職責一:酒店前臺主管崗位職責
1.對前廳部經理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會,并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5.負責總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。
6.負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。
9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。
13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。
15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
職責二:酒店前臺主管崗位職責
1.協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;
4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;
8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
職責三:酒店前臺主管崗位職責
1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據,開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時上報
19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查看詳情,經查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內設施設備,爭取每位客人留住
第12篇 前臺文員崗位工作職責
前臺文員崗位職責范文一:
1、根據辦公室領導的要求,完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產帳目(低值易耗品、固定資產)。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺文員崗位職責范二:
1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發(fā)。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。
前臺文員崗位職責范三:
1. 接聽、轉接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經理(番禺總經理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責傳真件的收發(fā)工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。
13 社會保險的投保、申領。
14 統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳,留底。
15 管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。
16. 接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。
前臺文員崗位職責范四:
1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發(fā)。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。
前臺文員崗位職責范五:
工作職責:
1、 負責公司前臺接待工作。
2、 負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求:
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用word、e_cel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網查找資料;
3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;
4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調能力,及較強的保密意識;
5、 熟練使用各種辦公自動化設備;
6、 具有良好的適應能力,能在壓力下工作。
第13篇 前臺主管工作崗位職責
不少企業(yè)不僅增設了前臺接待(制度職責大全前臺接待),而且還設置了前臺主管。那么,前臺主管的崗位職責是怎樣的請參考以下這則前臺主管崗位職責。
1. 在服務經理(制度職責大全經理)的領導下,負責售后部維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2. 負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。
3. 督導零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質量索賠信息,了解廠家索賠費用的返還率。
4. 督導前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5. 負責車輛維修后,客戶對本公司質量技術和服務態(tài)度出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。
6. 負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,并及時傳送給廣本售后科和交付本公司領導。
7. 協(xié)助客戶服務經理(制度職責大全客戶服務經理)對客戶投訴的處理工作。
8. 嚴格按照公司制定的維修工時標準,全國統(tǒng)一制定的零部件收費標準與客戶辦理維修款手續(xù)。
第14篇 前臺行政文員崗位工作職責
職責一:前臺行政文員崗位職責
1、負責接聽前臺電話,做好重要記錄和傳達信息給相關人員。
2、負責來訪客戶的接待,做好接待與引見工作。
3、訂水,訂票,快遞收發(fā)等工作,辦公用品的采購與管理。
4、負責公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。
5、負責公司會議記錄,協(xié)助公司領導安排會議事務。
6、每日完成工作日志,完成本部門分配的工作和任務。
7、完成上級交辦的其它事務性工作。
職責二:前臺行政文員崗位職責
1、接待工作:訪客進入接待廳,應抬頭行注目禮“您好,請問找誰”,并請訪客入坐,請示后引入相關區(qū)域,在一分鐘內端上茶水,并負責加水、更新煙缸;
2、衛(wèi)生清潔工作:煙缸不得超過五個煙蒂,訪客離去后,三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;
3、總機服務工作:鈴響三聲內必須接聽,“您好,‘__公司‘?！?若自動轉撥,三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”,判定是廣告類,不應直接轉入,應問清何事后轉接相關部門;
4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;
5、負責收發(fā)管理報紙、信函;
6、安全工作:下班前檢查復印機關機,關閉所有電源,負責關好門窗;
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
職責三:前臺行政文員崗位職責
一、日常工作:
1.接待接洽工作
公司來訪人員接待;
公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作;
公司傳真收發(fā)的管理,打印機、復印機的管理;
公司票務、酒店等的預定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作;
公司每日報紙、信件的收發(fā)、領取登記、管理;
公司圖書庫的管理;
負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入;
3.行政事務
考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡、監(jiān)卡等)員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新
公司物業(yè)管理等費用處理(房租、水電、停車、安檢、盆景租用等)
4.負責部門會議記錄;
二、協(xié)助工作
1.協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)
2.協(xié)助行政事務(辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等)
3.協(xié)助公司固定資產出入庫登記,總帳統(tǒng)計。
職責四:前臺行政文員崗位職責
一、日常工作:
1、負責公司日常接待工作:及時倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;
2、負責文件打印復印、傳真收發(fā);
3、前臺快遞簽收及公司快件的寄出;
二、行政事務:
1、配合綜合管理部進行會議室安排準備:采購水果(有固定商家,送貨上門);放好會議人員茶杯、紙張、鉛筆;與信息部協(xié)調準別好投影儀;會后及時鎖好會議室門;
2、公司辦公用品的采購、統(tǒng)計、發(fā)放,以及新員工入離職辦公用品的發(fā)放與回收工作;
3、員工生日福利統(tǒng)計并發(fā)放;
每月考勤系統(tǒng)及時錄入,更新及人員的考勤、外出記錄核對,并及時提交。
三.后勤工作:
辦公室飲用水訂購;
辦公室綠植養(yǎng)護、更換;
第15篇 酒店前臺文員崗位工作職責
前臺文員主要是負責對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。詳情請看以下酒店前臺文員崗位職責的信息。
1.接轉前臺電話。
2.負責傳真收發(fā)與登記。
3.負責前臺接待、登記。
4.引見、招待、接送來賓。
5.負責監(jiān)督打卡和匯總考勤。
6.負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。
7.負責鎖門,管理電梯,檢查燈光、門窗。
8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
第16篇 酒店前臺接待的崗位職責及工作內容有哪些
酒店前臺代表著酒店的形象，前臺接待工作內容操作起來也并不如看起來那么簡單，掌握好前臺接待工作內容無論是對于一個接待者還是一個公司而言，都是至關重要的，下面隨小編一起來看看具體的酒店前臺接待工作就有哪些內容。公司前臺文員一般都有哪些工作內容
1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。
3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。
6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。
其實，酒店前臺接待水準的好低就關系著酒店的營業(yè)額，所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點主要的前臺接待工作內容，這不僅是對個人職責素質的培養(yǎng)，也關系著你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺，前臺工作職責是什么要怎么寫？
