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第1篇 物業(yè)部工作職責崗位描述
1.物業(yè)部崗位描述
1.1部門主任:全面負責部門工作,對管理處經(jīng)理負責。
1.2物業(yè)管理員:對部門主任負責,協(xié)助部門主任做好對客服務及物業(yè)事務,負責二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負責對外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)管、檢查與考核,日常巡檢及空置房的檢查工作。
1.3客戶管理員:對部門主任負責。負責接待客戶,受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務。
1.4前臺文員:對部門主任負責,負責管理處對外接待協(xié)調(diào)。負責受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等::對客服務事務,并及時與客戶管理員協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況;負責管理處行政內(nèi)務協(xié)調(diào)工作。
1.5會所管理員:對部門主任負責,負責管理處商務會所的客戶預約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內(nèi)務協(xié)調(diào)工作。
1.6租賃管理員:負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。
2.物業(yè)部工作職責
2.1協(xié)助公司領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作計劃。
2.2認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務。
2.3負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。
2.4負責組織對相關(guān)分包方(清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。
2.5負責對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。
2.6組織協(xié)調(diào)公司的創(chuàng)優(yōu)達標活動。
2.7定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務水平。
2.8組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(如居委會、派出所等)的關(guān)系。
2.9負責受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。
2.10負責受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。
2.11定期組織和開展社區(qū)文化活動。
2.12協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
2.13完成領導交辦的其他工作。
3.物業(yè)部主任職責
3.1任職資格
3.1.1中專以上學歷,物業(yè)、行政、酒店管理等專業(yè)佳。
3.1.2持物業(yè)管理上崗證,二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。
3.1.3具有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控能力。
3.2崗位職責
3.2.1全面負責本部門的各項工作,直接對管理處經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司和上級領導下達的各項工作。
3.2.2了解和組織落實客戶的服務需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務質(zhì)量。
3.2.3審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導各項工作的開展,控制日常工作質(zhì)量,及時糾正不合理現(xiàn)象,提交部門工作報告,對部門工作負責。
3.2.4負責指導、監(jiān)督、檢查::本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。
3.2.5協(xié)助管理處對分承包合同相應條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。
3.2.6組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務,不斷提高服務質(zhì)量。
3.2.7不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務報表,報管理處經(jīng)理或公司領導。
3.2.8負責做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
3.2.9負責本部員工培訓工作,提高本部門人員的總體業(yè)務水平。
3.2.10協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
3.2.11貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。
3.2.12完成上級交辦的其他工作。
4.物業(yè)管理員崗位職責
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p;4.1任職資格
4.1.1中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè).
4.1.2一年以上從業(yè)經(jīng)驗,會電腦.
4.2崗位職責
4.2.1協(xié)助部門主任做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主任負責。
4.2.2負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。
4.2.3負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設施安全。
4.2.4負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。
4.2.5密切與客戶聯(lián)系,積極為客戶解決困難,處理好客戶的有效投訴。
4.2.6完成上級交辦的其它工作。
5.物業(yè)管理員崗位職責
5.1任職資格
5.1.1中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。
5.1.2形象氣質(zhì)佳,具良好服務意識與敬業(yè)精神,良好人際交往。
5.2崗位職責
5.2.1協(xié)助、配合客戶服務部主任的工作,負責小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
5.2.2負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
5.2.3檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5.2.4接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
5.2.5督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。
5.2.6負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
5.2.7當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
5.2.8熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
5.2.9懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
5.2.10定時檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設施、設備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5.2.11密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
5.2.12堅持每天巡視小區(qū),建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
5.2.13協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。
5.2.14對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
5.2.15完成領導交給的其他臨時性任務。
5.2.16配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
6.物業(yè)管理員績租賃管理員崗位職責
6.1任職資格
6.1.1中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。
6.1.2具市場分析及開拓能力,良好的溝通技巧。
6.2崗位職責
6.2.1辦理客戶入伙以及其他一些經(jīng)營項目手續(xù)的辦理(如車位、有線電視、房屋租賃、公共場地的租用等)。
6.2.2負責部門質(zhì)量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質(zhì)量記錄符合有關(guān)規(guī)定。
6.2.3做好保密工作,確?？蛻舻馁Y料不被泄露。
6.2.4負責小區(qū)客戶委托管理處代出租房資料的填寫、登記,負責接待每個求租客戶,積極引導客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。
6.2.5負責客戶鑰匙(留下部分)的管理。
6.2.6領導交辦的其他工作。
7.前臺倉庫
7.1任職資格
7.1.1中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。
7.1.2形象氣質(zhì)佳,善于人際交往,電腦操作熟練。
7.2崗位職責
7.2.1負責對客戶服務事務的協(xié)調(diào)與處理工作。
7.2.2接待客戶咨詢、接聽電話。
7.2.3受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。
7.2.4每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報客戶服務部主任。
7.2.5負責管理處文件的打印、復印、傳真等工作,并做好記錄。
7.2.6必須達到以下對客服務標準:
1)對客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標準得體。
3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。
4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。
8.會所管理員崗位職責
8.1任職資格
8.1.1中專以上學歷,持物業(yè)管理員上崗證。
8.1.2具市場開拓能力和良好服務意識。
8.2崗位職責
8.2.1負責對客戶使用會所服務事務的協(xié)調(diào)與處理工作。
8.2.2接待客戶預定、咨詢。
8.2.3受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務和清場、清潔工作。
8.2.4每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報客戶服務部主任。
8.2.5必須達到以下對客服務標準:
1)對客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標準得體。
3)對待客戶投訴要認真解決,有始有終。
4)及時組織對客服務,滿足客戶的要求。
9.裝修管理崗位職責(由物業(yè)管理員擔任)
9.1遵守小區(qū)裝修管理規(guī)定,按章辦事。
9.2負責及時查處未申報私自裝修的業(yè)主,責令其到管理處申報裝修。
9.3負責小區(qū)住房、寫字樓和商鋪裝修申報手續(xù)的辦理,施工人員出入證的辦理。
9.4負責裝修過程中的監(jiān)督、管理、制止違章施工。
9.5負責裝修竣工驗收工作,確定退回裝修押金的日期。
9.6負責裝修管理各項制度的宣傳。
9.7裝修過程有隱蔽工程的,要求施工方提供隱蔽工程施工圖紙。
10.社區(qū)文化組工作職責(由客戶管理員擔任)
10.1負責制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。
10.2負責組織、策劃各類文體活動,增進物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。
10.3負責組織、策劃開展聯(lián)誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關(guān)系。
10.4負責組織社區(qū)各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業(yè)形象。
10.5負責小區(qū)內(nèi)標識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業(yè)內(nèi)部信息。
10.6建立、完善社區(qū)文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。
10.7完成上級交辦的其它任務。
11.綠化巡視工作職責(由物業(yè)管理員擔任)
11.1維護、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
11.2每周2次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報管理處經(jīng)理。
11.3檢查日?；竟莛B(yǎng)、清潔工作,督促做好綠化設備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。
11.4檢查室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
11.5檢查各種機械設備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。
11.6檢查草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
11.7檢查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實情況。
11.8檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥
、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實情況。
11.9檢查室內(nèi)盆景每月清查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次等落實情況。
12.綠化組工作職責
12.1維護、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
12.2每天上崗應首先巡查大廈所有綠化布置及設施是否正常,及時糾正排除或上報客戶服務部主任。
12.3做好日常花木管養(yǎng)、清潔,做好綠化設備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。
12.4做好室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
12.5檢查各種機械設備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。
12.6做好草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
12.7需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
12.8發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥。
12.9必要時室內(nèi)盆景每月清查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次。
13.保潔部主管崗位職責
13.1堅決執(zhí)行公司和主任指令,帶領和督導環(huán)衛(wèi)人員認真做好清潔工作。
13.2負責傳達::客戶服務部例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實。
13.3負責環(huán)衛(wèi)人員上下班時間記錄與宿舍衛(wèi)生清潔的監(jiān)督,以身作則,起模范帶
頭作用,執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
13.4負責協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)人員之間工作關(guān)系,平均分配環(huán)衛(wèi)人員清潔區(qū)域。
13.5熟悉小區(qū)工作場所,掌握大廈清潔工作的規(guī)律及特點,不留衛(wèi)生環(huán)衛(wèi)死角。
13.6對因管理不力而造成清潔質(zhì)量、人員情緒不穩(wěn)、嚴重違反紀律情況等方面負責;
13.7完成領導交辦的其他工作任務。
14.保潔人員崗位職責
14.1負責所管物業(yè)內(nèi)所有公共部位的雜物清理、清潔及保養(yǎng)、包括樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具等,保持大廈內(nèi)的清潔美觀。
14.2將小區(qū)的垃圾清運到指定的垃圾場,做到垃圾日產(chǎn)日清,無積存垃圾。
14.3小區(qū)內(nèi)的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無異味。
14.4負責清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所使用的工具。
14.5對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。
第2篇 商場物業(yè)部崗位工作職責
1、全面負責物業(yè)部的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、負責商城內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設施維修項目、嚴重違章裝修事件的重點跟進與處理;
3、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作流程進行歸納、總結(jié)與完善;
4、負責商城設施、設備的運作、維修和保養(yǎng)工作;
5、組織編制物業(yè)部年度、月度計劃于總結(jié);
6、合理組織實施維修、運行工作計劃及日常工作,定期提交工作分析報告;
7、全面負責商場物業(yè)部的技術(shù)管理工作,確保配電、空調(diào)、給排水、弱電、電梯等設備的安全運行;
8、負責商場的技術(shù)整改項目和新項目的施工及質(zhì)量監(jiān)督工作;
9、完成領導交辦的其他工作。
第3篇 物業(yè)部經(jīng)理崗位工作職責
職責一:物業(yè)部經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理的領導下負責設備設施的管轄,工程組織,人員配置;
2、負責制定設備維護保養(yǎng)計劃,工程改造計劃,設備購置計劃,備件購置計劃,設備更新計劃;
3、負責樓宇各種設備運行,維護保養(yǎng)及設備的資產(chǎn)管理;
4、組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程;
5、堅持每天深入現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場指導工作:
(1)審核運行報表,對照能源消耗規(guī)律發(fā)現(xiàn)差異過大,及時糾正解決;
(2)審閱運行監(jiān)測數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)偏差及時修正;
(3)檢查工作狀況、勞動紀律,糾正違章違紀現(xiàn)象;
(4)巡查重點設備技術(shù)狀況,分析各種隱患,及時處理;
(5)審查維護保養(yǎng)工作,現(xiàn)場檢查質(zhì)量和進度;
(6)巡視公共區(qū)域的設備設施,分析問題,及時組織力量解決;
6、節(jié)約人力資源,合理安排人員、工時,以提高工效;
7、抓好節(jié)能工作,降低能耗、物耗、人耗;
8、負責所屬范圍內(nèi)的防火、防盜、防事故的安全工作;
9、負責組織對管理人員、技術(shù)人員、操作人員的培訓與考核;
10、負責審定下屬的工作計劃,督導工作計劃的執(zhí)行情況。
職責二:物業(yè)部經(jīng)理崗位職責
1、負責制定本部門的工作計劃,并主持開展本部門的各項工作;
2、負責落實本部門員工的崗位職責,并對員工的工作進行監(jiān)督指導及績效考核;
3、全面貫徹集團公司的安全管理制度,認真做好本店的防火、防盜、經(jīng)營秩序等安全管理工作;
4、負責組織本店消防、空調(diào)、配電等物業(yè)設施設備的日常維護維修和定期檢修保養(yǎng),保證本店水、電、氣及通訊系統(tǒng)的正常運行;
5、負責本店保安、保潔人員的日常管理,監(jiān)督落實人員的崗位責任,確保本店經(jīng)營場所內(nèi)外緊急情況及時妥善處理及場館的衛(wèi)生;
6、負責本店各設備圖紙、文字資料及各種表格記錄等檔案的妥善保管
7、負責協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當?shù)毓?、交管、安檢、城管、接到等政府部門的關(guān)系;
8、負責本店物業(yè)費用的收支預算,并嚴格執(zhí)行;
9、妥善處置本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。
職責三:物業(yè)部經(jīng)理崗位職責
1、接受總經(jīng)理的領導,管理整個工程部的員工。
2、制定本部門的組織機構(gòu)和管理運行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障物業(yè)設備、設施安全經(jīng)濟地運行和建筑、裝潢的完好。
3、總結(jié)和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行,保證物業(yè)設施不斷完善,始終處于正常、完好狀態(tài)。
4、制定和審定員工培訓計劃,定期對員工進行業(yè)務技能、服務意識、基本素質(zhì)的培訓。
5、全面負責工程部的節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用,保證物業(yè)最大限度的節(jié)能、節(jié)支。
6、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況,提出節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預算。
7、負責協(xié)調(diào)和物業(yè)相關(guān)的市政工程等業(yè)務部門的關(guān)系,以獲得良好的外部環(huán)境。
8、主持部門工作例會,協(xié)調(diào)班組工作。
9、分析工程項目報價單,重大項目應組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進度,對完工的項目組織人員進行評估和驗收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核運行經(jīng)理及維修經(jīng)理對其工作做出指導和評估。
12、建立完整的設備設施技術(shù)檔案和維修檔案。
13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。
職責四:物業(yè)部經(jīng)理崗位職責
1、領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;
2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,批準公司質(zhì)量手冊;
3、主持管理評審;
4、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);
5、負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
6、負責各單位、各部門經(jīng)理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、負責公司重要投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;
8、負責公司各類費用收支的審批;
9、履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
