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第1篇 勞動(dòng)保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)
一、在窗口負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
二、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，自覺遵守本中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、認(rèn)真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強(qiáng)自我管理和自我約束。
五、負(fù)責(zé)接待好每一位前來(lái)辦事的人員，做到熱情、細(xì)致、耐心講解，使其高興而來(lái)，滿意而歸。
六、使用中心文明用語(yǔ)，在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語(yǔ)的出現(xiàn)。
七、要履行好窗口服務(wù)職責(zé)，高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。
八、負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，及時(shí)做好資料的歸檔工作。
九、管護(hù)好本窗口的計(jì)算機(jī)，不得由于私人目的使用，影響中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第2篇 醫(yī)院服務(wù)中心崗位工作職責(zé)
1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念,積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、在主管院長(zhǎng)、主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系,協(xié)助醫(yī)院對(duì)外宣傳,提升醫(yī)院在社會(huì)的形象,增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn),更好的為人民服務(wù)。
3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù):導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,使用文明禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)顧客:來(lái)時(shí)有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求,為顧客排憂解難。
4、咨詢、預(yù)約服務(wù):醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢,專家咨詢,醫(yī)保相關(guān)咨詢,醫(yī)院特色介紹,預(yù)約門診掛號(hào),預(yù)約特殊檢查,預(yù)約住院。預(yù)約方式有:現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。
5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作,經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門,收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
6、便民服務(wù):提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南,免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊(cè),服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂,服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范。
7、特殊、vip客戶實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同,繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù);住院客戶要做到一對(duì)一的溝通,了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求,及時(shí)反映,以便盡快得到解決。建立客戶檔案,保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通,及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。
電話:___
第3篇 某勞動(dòng)保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)
一、在窗口負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,對(duì)窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
二、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作,及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),自覺遵守本中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、認(rèn)真執(zhí)行中心的考勤制度,不遲到不早退,加強(qiáng)自我管理和自我約束。
五、負(fù)責(zé)接待好每一位前來(lái)辦事的人員,做到熱情、細(xì)致、耐心講解,使其高興而來(lái),滿意而歸。
六、使用中心文明用語(yǔ),在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語(yǔ)的出現(xiàn)。
七、要履行好窗口服務(wù)職責(zé),高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。
八、負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄,以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作,及時(shí)做好資料的歸檔工作。
九、管護(hù)好本窗口的計(jì)算機(jī),不得由于私人目的使用,影響中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第4篇 某某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)工作要求
某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)與工作要求
一、崗位職責(zé)
(一)服務(wù)中心主任
1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。
2.制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作,定期進(jìn)行考核。
3.制定服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.處理用戶投訴,定期收集用戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.負(fù)責(zé)辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)辦理會(huì)議室出租和用戶物品臨時(shí)寄存等業(yè)務(wù)。
7.負(fù)責(zé)審批用戶非辦公時(shí)間加班、貨梯使用、物品放行和電話開通、遷移等的申請(qǐng)。
8.每月根據(jù)大廈用戶的變動(dòng)情況,統(tǒng)計(jì)寫字樓空置率。
(二)服務(wù)中心文員
1.在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理服務(wù)中心日常事務(wù)。
2.負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
3.辦理施工人員、送餐/外來(lái)人員及用戶的大廈出入證。
4.處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。
5.受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修
6.負(fù)責(zé)布置會(huì)議室會(huì)場(chǎng)。
二、服務(wù)中心前臺(tái)人員工作要求
1.前臺(tái)辦公桌面保持整潔,不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊,離開時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。
2.保持用戶區(qū)域整潔,并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
3.用戶到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與用戶打招呼。與用戶交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項(xiàng)記錄在《用戶投訴記錄簿》上。
4.前臺(tái)人員應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗,前臺(tái)不得無(wú)人當(dāng)值。
5.服務(wù)中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
6.電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽,并說(shuō):'您好!服務(wù)中心'。
7.前臺(tái)人員的形象要求:
(1)提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
(2)儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。
(3)不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。
(4)坐姿端正,不得托腮、趴臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。
8.熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
第三節(jié) 對(duì)客服務(wù)程序
一、辦理新用戶遷入的工作程序
服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù),以保證用戶順利入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括:辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗(yàn)收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務(wù)等。
(一)確認(rèn)新用戶
新用戶提供以下證明,辦理遷入手續(xù)。
1.新業(yè)主
(1)產(chǎn)權(quán)證;
(2)產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼;
(3)產(chǎn)權(quán)屬公司應(yīng)提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、傳真號(hào)碼、通訊地址。
2.新租戶
(1)業(yè)主授權(quán)書;
(2)租約復(fù)印件;
(3)租戶承諾書;
(4)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
(5)公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件;
(6)《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》。
(二)發(fā)給新用戶資料
1.《新用戶須知》;
2.《用戶手冊(cè)》;
3.公司職員出入證登記表;
4.公司水牌訂購(gòu)表;
5.借匙申請(qǐng)表;
6.《關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知》;
7.《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。
(三)新用戶交回資料
1.《業(yè)主授權(quán)書》;
2.《租戶承諾書》;
3.租約復(fù)印件;
4.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件
5.公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件(附簽名模式及個(gè)人聯(lián)系電話);
6.《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》(附簽名模式);
7.用戶資料;
8.用戶單位防火責(zé)任人名單;
9.《廣州市出租屋主治安責(zé)任書》及《廣州市租住人員治安責(zé)任書》;
10.《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。
(四)向新用戶介紹管理公司的服務(wù)
1.詳細(xì)解釋管理公司各項(xiàng)基本規(guī)章制度(包括:用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、非辦公時(shí)間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。
2.詳細(xì)向用戶介紹管理公司日常提供的服務(wù)內(nèi)容,包括:
(1)免費(fèi)清潔服務(wù),包括:每天一次室內(nèi)清潔、每月一次室內(nèi)大掃除、每季一次施藥殺蟲、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調(diào)風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)等;
(2)日常文件及大批量文件復(fù)印、傳真服務(wù);
(3)提供便民工具、便民藥品等;
(4)手推車借用服務(wù);
(5)雨傘借用服務(wù);
(6)會(huì)議室租用;
(7)代辦公司水牌制作;
(8)辦理大廈出入證;
(9)每年兩次報(bào)刊征訂;
(10)代派報(bào)刊郵件服務(wù);
(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;
(12)代辦廢品收購(gòu);
(13)投影儀租用;
(14)代售文具、郵票、磁卡;
(15)電話分機(jī)出租;
(16)面包車出租。
3.介紹新用戶可享有的特惠服務(wù),內(nèi)容包括:
(1)免費(fèi)在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳,內(nèi)容是:歡迎××公司進(jìn)駐××室,祝業(yè)務(wù)蒸蒸日上!
(2)免費(fèi)一次室內(nèi)大掃除服務(wù);
(3)免費(fèi)專梯搬運(yùn)辦公家具;
(4)免費(fèi)清洗室內(nèi)盤管風(fēng)機(jī)塵網(wǎng);
(5)開業(yè)一周內(nèi)免費(fèi)提供告示牌一塊設(shè)置于樓層電梯廳,用戶可在告示牌上張貼房號(hào)指引或開張啟事等標(biāo)語(yǔ);
(五)驗(yàn)收、入住
(1)與工程部一起陪同用戶到房間驗(yàn)收,將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表》;
(2)用戶確認(rèn)電表讀數(shù)、簽收鑰匙后,填寫《用戶收樓登記表》;
(3)服務(wù)中心依照用戶通知的辦公時(shí)間,填寫《關(guān)于新用戶遷入辦公通知》,發(fā)給管理公司各部門,按生效日期提供服務(wù)。
(六)新用戶資料的日常處理程序
服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件,財(cái)務(wù)部輸入電腦編號(hào),服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:
1.業(yè)主授權(quán)書復(fù)印一份交管理部,原件存用戶檔案。
2.租戶承諾書/租約/營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件/公司職員表統(tǒng)一存用戶檔案。
3.新用戶資料存用戶檔案。
4.用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的《防火責(zé)任人任命書》,蓋管理公司公章后,復(fù)印一份存用戶檔案,原件交用戶簽收。
5.用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書業(yè)主/租戶簽署后收回獨(dú)立存檔。
6.公司水牌訂購(gòu)表復(fù)印1份財(cái)務(wù)部作收費(fèi)憑證,原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。
7.公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復(fù)印件各復(fù)印一份交保安部存檔。
8.《廣州市出租屋主治安管理責(zé)任書》--一式兩份,派出所及業(yè)主簽署后各存一份,復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。
9.《廣州市租住人員治安責(zé)任書》--一式兩份,業(yè)主與用戶簽署后各存一份,復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。
10.《申領(lǐng)<出租屋治安管理許可證>》--根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》(穗府1995年146號(hào))要求,出租屋主暫住人員出租房屋時(shí),必須向當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)《出租房屋治安管理許可證》審批表,管理公司在新用戶入住時(shí),將'申領(lǐng)《出租屋治安管理許可證》審批表'和一式三份'治安責(zé)任書'交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理,具體方法如下:
(1)凡大廈用戶(本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外)均需填寫《申領(lǐng)<出租房屋治安管理許可證>》,交管理公司加意見蓋公章后,統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。
(2)管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料,填寫《廣州市出租屋治安管理情況登記表》,復(fù)印兩份,一份留服務(wù)中心存用戶檔案,另一份保安部存檔,原件同該用戶的《治安責(zé)任書》由保安部送街道派出所審批。
11.《關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知》--根據(jù)建設(shè)部、公安部《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》及廣州市公安局《關(guān)于配置自救面具的通知》要求,用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購(gòu)買或填寫《通知》委托管理公司代購(gòu)。
(七)操作流程圖
第5篇 職工服務(wù)中心崗位工作職責(zé)
1、信訪接待
熱情接待職工來(lái)訪,認(rèn)真處理職工來(lái)信來(lái)電,受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解申請(qǐng);
2、困難幫扶
對(duì)因?yàn)?zāi)因病生活困難的職工、勞動(dòng)模范提出的求助,經(jīng)核實(shí)符合救助條件,由“中心”為其提供一定的資助,包括資金幫助、助學(xué)、推薦掛鉤幫扶、推薦結(jié)對(duì)幫扶;
3、就業(yè)幫助
“中心”建立就業(yè)信息庫(kù),對(duì)職工提出求職要求的,免費(fèi)為其提供就業(yè)咨詢、中介服務(wù)。“中心”通過工會(huì)就業(yè)維權(quán)聯(lián)盟,幫助企業(yè)招工牽線搭橋;
4、法律援助
對(duì)開發(fā)區(qū)各類企事業(yè)單位起訴到人民法院或勞動(dòng)仲裁委員會(huì)受理的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中合法權(quán)益受到非法侵害的職工、勞動(dòng)模范和因履行工會(huì)職責(zé)受到非法侵害的工會(huì)工作者以及合法權(quán)益受到侵害的工會(huì)組織提供有關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢和調(diào)解服務(wù)。
第6篇 后勤飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)室工作人員崗位職責(zé)
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)室工作人員崗位職責(zé)
一、餐卡業(yè)務(wù)室是飲食中心對(duì)外服務(wù)窗口,工作人員應(yīng)熱情、積極、耐心為廣大就餐人員服務(wù),樹立良好的工作形象。
二、餐卡業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《餐卡業(yè)務(wù)室管理制度》。
三、操作員應(yīng)全面了解售飯系統(tǒng)的工作原理,熟練掌握售飯系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。
四、操作員在上班時(shí)間內(nèi),應(yīng)堅(jiān)守崗位,隨時(shí)辦理就餐人員的掛失、解掛、查詢、增款、開戶、退伙等業(yè)務(wù)。
五、辦理掛失、解掛、退伙業(yè)務(wù)時(shí),必須要求就餐人員出示本人的相關(guān)證件。
六、操作員應(yīng)有高度的責(zé)任心,按時(shí)開機(jī)、關(guān)機(jī),保證各餐廳一日三餐正常開飯。
七、開飯時(shí)操作人員應(yīng)對(duì)所有窗口機(jī)進(jìn)行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時(shí)處理,如處理不了應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行處理。
八、操作員在辦理增款業(yè)務(wù)時(shí),所收錢款要當(dāng)面驗(yàn)清,并唱收唱付,避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
九、操作員原則上不得辦理取款業(yè)務(wù),如情況特殊應(yīng)報(bào)業(yè)務(wù)室班長(zhǎng)同意,并寫清原因,由組長(zhǎng)、操作員、取款人共同簽字方可辦理。
十、每餐增款所收現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)交中心出納室(后附系統(tǒng)打印的存款清單),保證帳、款、單三者相符。若出現(xiàn)差錯(cuò),及時(shí)查明原因,如無(wú)法糾正,依照中心財(cái)務(wù)規(guī)定,長(zhǎng)款交公,短款自賠。
十一、每天的營(yíng)業(yè)報(bào)表應(yīng)及時(shí)打印,并加蓋操作員私章后送交各餐廳。按中心要求給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字。
十二、按要求對(duì)電腦、電源等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、清潔,并做好紀(jì)錄。每學(xué)期定期對(duì)全中心的售飯機(jī)進(jìn)行清潔、保養(yǎng)兩次。
十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
