管理服務(wù)崗位職責(zé)16篇

第1篇 學(xué)生宿舍管理服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)

學(xué)生宿舍管理服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)(試行)

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理做好宿管部的管理和后勤服務(wù)工作。

2、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理做好宿舍床位的計劃調(diào)配工作。

3、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理做好本單位職工的思想政治工作,經(jīng)理不在時,履行經(jīng)理職責(zé)。

4、主動分擔(dān)工作;完成經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第2篇 學(xué)生公寓管理服務(wù)中心主任、副主任崗位職責(zé)

學(xué)院學(xué)生公寓管理與服務(wù)中心主任、副主任崗位職責(zé)

在后勤總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,積極配合學(xué)校'六進(jìn)'工作,認(rèn)真落實目標(biāo)管理的內(nèi)容,組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門的各項服務(wù)工作,做好與公司各部門之間、學(xué)校各二級分院的協(xié)調(diào)工作。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項決定和制度。

2、正確把握國家宏觀改革發(fā)展形勢和高等教育整體改革發(fā)展趨向,準(zhǔn)確理解高校后勤改革發(fā)展的使命,不斷推進(jìn)'平安公寓、和諧公寓、文明公寓、綠色公寓'建設(shè),努力實現(xiàn)公寓管理'標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化、現(xiàn)代化'的發(fā)展目標(biāo)。

3、建立健全各項規(guī)章制度,使各項服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、程序化,不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)員工的思想政治教育,不斷提高員工的思想政治素質(zhì),定期、不定期檢查部里的各項工作;掌握了解員工的思想狀況,及時解決員工中存在的思想問題,不斷激發(fā)員工勞動的積極性。

5、主持公寓管理與服務(wù)中心的各類會議,組織政治理論學(xué)習(xí),傳達(dá)有關(guān)文件及總公司決議,布置安排各項工作。

6、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平,貫徹落實師生至上、服務(wù)第一的宗旨;團(tuán)結(jié)、敬業(yè),文明誠信的精神;雷厲風(fēng)行、從嚴(yán)務(wù)實的作風(fēng)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

7、深入實際搞好現(xiàn)場管理,及時解決管理和服務(wù)工作中存在的問題,加強(qiáng)檢查力度,嚴(yán)格落實目標(biāo)管理責(zé)任制,負(fù)責(zé)員工的考勤、工資的核報工作。

8、虛心聽取教職工和學(xué)生的建議和批評意見,認(rèn)真處理學(xué)生住宿中存在的問題,及時向二級分院、輔導(dǎo)員、公司反饋匯報學(xué)生中存在的實際問題,與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。

9、及時處理突發(fā)事件。第一時間到達(dá)現(xiàn)場協(xié)調(diào)組織處理,并及時向上級及有關(guān)部門報告。

10、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)做好畢業(yè)生離校退宿、新生入校住宿安排,假期留校學(xué)生住宿安排,公共物品日常維修、臨時用工的招聘等工作。

11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

第3篇 物業(yè)管理服務(wù)崗位職責(zé)

物業(yè)管理服務(wù)部經(jīng)理 碧桂園物業(yè) 廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司,碧桂園,碧桂園物業(yè),碧桂園 崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)物業(yè)項目各物業(yè)管理階段的公共秩序維護(hù)及安全防范管理工作。

任職要求:

1、高中/中專或以上學(xué)歷;

2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)同等崗位工作經(jīng)驗,具豐富物業(yè)管理和安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗;

3、熟悉國家相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī),業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)過硬,具較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力;有高度責(zé)任感,務(wù)實、勤奮,作風(fēng)民主,正直誠實,積極上進(jìn);

3、善于溝通協(xié)調(diào),團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng),能在團(tuán)隊中樹立較高的威信;

4、條件稍遜者可應(yīng)聘物業(yè)管理服務(wù)部隊長或領(lǐng)班;

第4篇 管理服務(wù)主任崗位職責(zé)

服務(wù)品質(zhì)管理室主任 安盛天平財險 安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司,天平汽車保險股份有限公司網(wǎng)站,安盛天平,安盛天平財險,安盛天平 職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司客戶服務(wù)導(dǎo)向,規(guī)劃設(shè)計客戶服務(wù)旅程并實施落地;

2、根據(jù)客服工作目標(biāo),負(fù)責(zé)本科室的各項工作規(guī)劃、決策;

3、負(fù)責(zé)跨科室的協(xié)調(diào)溝通;

4、負(fù)責(zé)科室各項工作的定期檢視優(yōu)化,以確保各項客服管理要求的落實;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對科室員工的選聘工作,負(fù)責(zé)本科室員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)、考核和激勵,提高員工綜合素質(zhì);

6、負(fù)責(zé)本科室kpi指標(biāo)的達(dá)成;

7、負(fù)責(zé)部門安排的其他工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,畢業(yè)于211或985院?；驀馑较喈?dāng)院校或研究生以上學(xué)歷者優(yōu)先;

2、金融、保險、管理類相關(guān)專業(yè);

3、熟練運(yùn)用office辦公軟件、良好的溝通與表達(dá)能力、較強(qiáng)的求知欲和學(xué)習(xí)能力;

4、良好的團(tuán)隊協(xié)作能力、責(zé)任心強(qiáng)、能承受一定工作壓力;

5、優(yōu)秀的英文表達(dá)和書寫能力。

第5篇 學(xué)校能源管理服務(wù)中心主任副主任崗位職責(zé)

學(xué)校能源管理與服務(wù)中心主任、副主任崗位職責(zé)

1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部門的各項管理和服務(wù)工作。

2、以'三服務(wù),兩育人'為宗旨,堅持'以人為本'。做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。細(xì)化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作。確保學(xué)校水、電、暖、氣設(shè)施及供給的安全運(yùn)行。為學(xué)校正常的教學(xué)科研、辦公及生活秩序,提供更加有力的保障和支持。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行后勤總公司節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣節(jié)能減排的工作方針,根據(jù)公司要求,將節(jié)能減排管理措施及具體方案落到實處。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)的各項法律規(guī)定,堅持貫徹執(zhí)行學(xué)校及公司各項規(guī)章制度,按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),合理安排好各項服務(wù)工作,認(rèn)真組織本部門全體員工進(jìn)行政治理論、業(yè)務(wù)理論以及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),及時做好專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作,杜絕操作人員無證上崗。

5、經(jīng)常深入實際全面了解、掌握、監(jiān)督學(xué)校的供電、供水、供暖、供氣設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、維修、安全情況。按照'四早'要求進(jìn)行維修管理工作,刻苦鉆研水、電、暖業(yè)務(wù)知識,不斷提高專業(yè)管理水平。

6、對停水、停電、停氣(停暖、停開水)突發(fā)事件和管網(wǎng)突發(fā)性事故積極協(xié)調(diào)和組織人員搶修,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,按《停水、停電、停氣(停暖、停開水)突發(fā)事件應(yīng)急及處理辦法》執(zhí)行。

7、做到文明服務(wù)。團(tuán)結(jié)本部門員工,以身作則,嚴(yán)于律己,起模范帶頭作用。對員工一視同仁,不以個人感情辦事。接受體全員工的監(jiān)督,對員工提出的問題能解決的及時給予解決,無法解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映以求解決。

8、努力搞好涉外協(xié)作關(guān)系,特別是與供電局、水管所、燃汽公司、鍋檢所等有關(guān)單位的協(xié)調(diào),準(zhǔn)確統(tǒng)計用水、用電量,認(rèn)真填寫報表,及時結(jié)算。接受有關(guān)部門的監(jiān)督和工作檢查。正確處理公司各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,顧全大局,積極配合,做好各項服務(wù)工作。

9、認(rèn)真做好每度的鍋爐、配電室的年檢和維修保養(yǎng)工作,積極做好學(xué)校二次水源的清洗消毒及《二次供水衛(wèi)生許可證》年度驗證工作。適時對開水茶爐進(jìn)行清洗、維修、保養(yǎng)。

10、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,服從領(lǐng)導(dǎo),杜絕違章,熱情服務(wù),及時、妥善解決水點暖隱患。

11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項任務(wù)。

第6篇 某某小區(qū)管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

某小區(qū)管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

組織小區(qū)之入伙工作;

協(xié)助招聘管理服務(wù)中心配置人員,負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及其考核和獎懲;

制訂各類緊急事件處理程序,對小區(qū)整體安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;

處理投訴及突發(fā)事件需到現(xiàn)場;

出席各類會議,并提交會議記錄;

協(xié)助小區(qū)活動,溝通與住戶關(guān)系;

認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力;

不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋流暢管理工作高效;

制定管理服務(wù)中心管理目標(biāo)和經(jīng)營方向,包括一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程,制定管理服務(wù)中心全體員工的職責(zé),并監(jiān)督實施;

制定管理服務(wù)中心年度、月度工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

制定房屋、設(shè)備、設(shè)施維修和養(yǎng)護(hù)計劃,并組織維修人員按時保質(zhì)完成計劃工作;

負(fù)責(zé)管理服務(wù)中心日常管理經(jīng)費的審報工作,合理控制費用開支;

負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排,負(fù)責(zé)管理服務(wù)中心員工工作績效考評證;

負(fù)責(zé)審批《月采購申請表》、《員工物品領(lǐng)用單》,對部門的物資使用進(jìn)行有效的程序控制;

負(fù)責(zé)組織管理服務(wù)中心的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,樹立'創(chuàng)一流'工作成績的榮譽(yù)感,督導(dǎo)各項服務(wù)工作的有效落實;

組織每周管理服務(wù)中心工作例會,及時了解人員狀況、工作難點,檢查、總結(jié)和布置工作;

制定夜間查崗制度,指定夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況;

自覺接受行政主管部門、開發(fā)商及業(yè)主管理委員會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督,采納合理化建議,并加以實施;

通過管理服務(wù)中心與其他管理服務(wù)中心、公司各部門的聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)配合,搞好工作;

接受部門經(jīng)理及業(yè)主的年度和任期考核,接受獎懲,對公司和業(yè)主負(fù)責(zé);

以身作則,關(guān)心員工,為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體管理服務(wù)中心員工的工作熱情和責(zé)任感,增強(qiáng)集體凝聚力;

認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。

第7篇 日常管理服務(wù)員崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)日常工作。

2.負(fù)責(zé)文秘、安全保衛(wèi)和重大會議、活動的組織安排工作。

3.負(fù)責(zé)離退休人員的服務(wù)工作。

4.負(fù)責(zé)上級政務(wù)督查任務(wù)的落實、上報。

5.負(fù)責(zé)人口和計劃生育重大問題的調(diào)查研兄。

第8篇 管理服務(wù)管理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;

3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.

第9篇 工程管理服務(wù)崗位職責(zé)

it服務(wù)管理工程師 瑞聲光電 瑞聲光電科技(常州)有限公司,瑞聲光電,瑞聲科技,瑞聲光電 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接收用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢、請求、故障、投訴建議等,以及按itsm流程跟進(jìn)工單

2、確保所有的服務(wù)請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對事件進(jìn)行全程管理

3、處理相關(guān)賬號權(quán)限服務(wù)請求和盡量快速恢復(fù)故障,如快速解決不了,則升級工單

4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營的要求等(基于服務(wù)請求和事件數(shù)據(jù)分析),跟蹤進(jìn)度

5、負(fù)責(zé)用戶電話回訪和關(guān)閉工單,用戶滿意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作

6、從服務(wù)臺角度推動監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效

任職資格:

1、熟悉it幫助臺或服務(wù)臺的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力

2、日常故障的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力

3、優(yōu)秀的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和溝通能力,以及抗壓能力

4、熟悉itil的相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn),對it服務(wù)管理有著良好的理解能力

5、具備基本的數(shù)據(jù)報表分析能力、事件跟蹤能力

6、本科及以上學(xué)歷,3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗

第10篇 企業(yè)管理服務(wù)崗位職責(zé)

企業(yè)服務(wù)管理專員 工作職責(zé):

1、分析研究各類政策文件,結(jié)合企業(yè)的實際情況,為企業(yè)提供對應(yīng)的政策宣講和相關(guān)扶持;

2、根據(jù)經(jīng)科局相關(guān)職能部門的各類專項調(diào)查研究需求,做好政府與企業(yè)的對接工作;

3、組織和通知企業(yè)參加各類的工作會議及培訓(xùn)活動;

4、通過與企業(yè)的密切聯(lián)系了解企業(yè)的經(jīng)營動態(tài),為完成部門工作指標(biāo)提供有利的信息;

5、作為ab角共同做好各項數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計工作。

任職要求:

1、985或211高等院校全日制本科以上學(xué)歷;

2、經(jīng)濟(jì)類、管理類相關(guān)專業(yè),30歲以下;

3、性格開朗、善于交際;

4、熟悉掌握計算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用。 工作職責(zé):

1、分析研究各類政策文件,結(jié)合企業(yè)的實際情況,為企業(yè)提供對應(yīng)的政策宣講和相關(guān)扶持;

2、根據(jù)經(jīng)科局相關(guān)職能部門的各類專項調(diào)查研究需求,做好政府與企業(yè)的對接工作;

3、組織和通知企業(yè)參加各類的工作會議及培訓(xùn)活動;

4、通過與企業(yè)的密切聯(lián)系了解企業(yè)的經(jīng)營動態(tài),為完成部門工作指標(biāo)提供有利的信息;

5、作為ab角共同做好各項數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計工作。

任職要求:

1、985或211高等院校全日制本科以上學(xué)歷;

2、經(jīng)濟(jì)類、管理類相關(guān)專業(yè),30歲以下;

3、性格開朗、善于交際;

4、熟悉掌握計算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用。

第11篇 客戶管理服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)管理 工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線重大、升級客戶投訴的跟進(jìn)處理,推動產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量優(yōu)化等。

3.負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。

4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護(hù)各產(chǎn)品線知識庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。

5.負(fù)責(zé)客服項目管理,跟進(jìn)項目團(tuán)隊管理、業(yè)務(wù)考核等工作。

任職資格

1.全日制本科以上學(xué)歷;

2.有客服管理、呼叫中心運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.有較強(qiáng)的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;

4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;

5.具備六西格瑪綠帶認(rèn)證及以上認(rèn)證資格優(yōu)先考慮。 工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線重大、升級客戶投訴的跟進(jìn)處理,推動產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量優(yōu)化等。

3.負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。

4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護(hù)各產(chǎn)品線知識庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。

5.負(fù)責(zé)客服項目管理,跟進(jìn)項目團(tuán)隊管理、業(yè)務(wù)考核等工作。

任職資格

1.全日制本科以上學(xué)歷;

2.有客服管理、呼叫中心運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.有較強(qiáng)的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;

4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;

5.具備六西格瑪綠帶認(rèn)證及以上認(rèn)證資格優(yōu)先考慮。

第12篇 學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心崗位職責(zé)

在后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對住宿學(xué)生進(jìn)行服務(wù)、管理和教育，完成學(xué)校委托管理的各項職責(zé)。具體工作職責(zé)如下：

1.制訂、完善和落實標(biāo)準(zhǔn)化宿舍管理服務(wù)工作的各項規(guī)章制度。

2.招聘、指導(dǎo)、考核學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心的各類工作人員。

3.在學(xué)校學(xué)生住宿計劃下，負(fù)責(zé)全校學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整工作，做好畢業(yè)生離校和新生入學(xué)的各項工作。

4.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)公共場所的清潔衛(wèi)生工作，定期對室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行督促和檢查，開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動。

5.做好學(xué)生宿舍家具設(shè)施的配備、管理、維修工作。

6.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍水電使用的管理工作。

7.對住宿學(xué)生生活上給予關(guān)心，開辟必要的服務(wù)項目，做好服務(wù)工作。

8.積極采取有效措施，做好學(xué)生宿舍的安全、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。

9.加強(qiáng)與各部門、院(系)的聯(lián)系，做好學(xué)生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作，及時處理學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第13篇 管理服務(wù)工程師崗位職責(zé)

it服務(wù)管理工程師 瑞聲光電 瑞聲光電科技(常州)有限公司,瑞聲光電,瑞聲科技,瑞聲光電 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接收用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢、請求、故障、投訴建議等,以及按itsm流程跟進(jìn)工單

2、確保所有的服務(wù)請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對事件進(jìn)行全程管理

3、處理相關(guān)賬號權(quán)限服務(wù)請求和盡量快速恢復(fù)故障,如快速解決不了,則升級工單

4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營的要求等(基于服務(wù)請求和事件數(shù)據(jù)分析),跟蹤進(jìn)度

5、負(fù)責(zé)用戶電話回訪和關(guān)閉工單,用戶滿意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作

6、從服務(wù)臺角度推動監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效

任職資格:

1、熟悉it幫助臺或服務(wù)臺的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力

2、日常故障的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力

3、優(yōu)秀的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和溝通能力,以及抗壓能力

4、熟悉itil的相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn),對it服務(wù)管理有著良好的理解能力

5、具備基本的數(shù)據(jù)報表分析能力、事件跟蹤能力

6、本科及以上學(xué)歷,3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗

第14篇 某商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責(zé)

商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責(zé)

1、按照部門制定的目標(biāo)有效的組織屬于員工完成各項具體工作,協(xié)助商管部經(jīng)理落實一切物業(yè)服務(wù)職能;

2、制定服務(wù)科工作計劃及時間表,檢查屬下員工工作完成情況及做出行動及檢討,提出改善建議,使服務(wù)水準(zhǔn)不斷改進(jìn);

3、指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)商城的廣播、前臺禮儀、郵件收發(fā)、有償服務(wù)、顧客投訴、展促配合等日常管理工作;

5、督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項工作規(guī)章制度,按照管理部門規(guī)定定期進(jìn)行員工工作評估,執(zhí)行管理部門的獎懲制度;

6、組織例會與下屬員工保持良好的溝通;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并及時回復(fù)。

第15篇 工程管理服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

工程管理服務(wù)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)領(lǐng)域新車型項目對接、管理和協(xié)調(diào)

2、負(fù)責(zé)車輛專用工具、診斷儀等上市需求規(guī)劃開發(fā)和管理

3、負(fù)責(zé)維修資料、配件手冊、工時、用戶手冊等資料開發(fā)管理

4、負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)資料的組織評審管理

5、負(fù)責(zé)售后部件技術(shù)設(shè)變的管理

6、負(fù)責(zé)售后部件品質(zhì)判斷

7、負(fù)責(zé)其他服務(wù)工程相關(guān)聯(lián)工作

任職要求:

1、大學(xué)本科或以上，2年或以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗

2、汽車相關(guān)專業(yè)

3、英語具備良好的技術(shù)資料的閱讀理解能力

4、熟練使用常用辦公軟件

5、良好的溝通能力

第16篇 管理服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)商管理經(jīng)理 上海飛科電器股份有限公司 上海飛科電器股份有限公司,飛科,飛科電器,飛科 任職資格:

1、本科以上學(xué)歷;

2、五年以上品牌廠商售后服務(wù)工作經(jīng)驗,三年15人以上售后團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

3、對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)商管理等現(xiàn)代營銷理念有深入認(rèn)識;

4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和責(zé)任心,優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力及公關(guān)能力。

5、為人正直,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng);

6、能適應(yīng)長期出差。

崗位職責(zé):

1、協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)做好服務(wù)管理體系建設(shè)規(guī)劃,持續(xù)提升服務(wù)商管理水平;

2、做好服務(wù)商建設(shè)及推出標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化;

3、制定服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃,并推動服務(wù)商開發(fā)和現(xiàn)場驗收工作;

4、做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項目的制定和推進(jìn);

5、負(fù)責(zé)服務(wù)人員資質(zhì)管理和上崗證管理的推進(jìn);

6、做好服務(wù)制度政策的宣貫、培訓(xùn)、執(zhí)行;

7、負(fù)責(zé)二級用戶投訴信息的跟進(jìn)處理和升級反饋;

8、負(fù)責(zé)升級服務(wù)問題的跟進(jìn)和解決處理;

9、做好服務(wù)商日常經(jīng)營管理與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督;

10、做好區(qū)域服務(wù)經(jīng)理的工作監(jiān)督和考核;

11、頂起輸出服務(wù)商管控報表及分析報告;

12、做好部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,提升團(tuán)隊人員技能;

13、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)做好其他交辦事務(wù),保障售后工作順利開展。