- 目錄
第1篇 云服務(wù)運營經(jīng)理-798098959973職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)gts數(shù)字化中臺開放能力的推廣營銷及與開發(fā)者的互動活躍，支撐gts數(shù)字化中臺開發(fā)者生態(tài)的發(fā)展；
2、針對面向開發(fā)者的賦能，連接，扶持，開展program及出色的營銷活動策劃，并組織實施。
3、負(fù)責(zé)gts數(shù)字化中臺生態(tài)品牌在全球的規(guī)劃，策劃，推廣工作。
4、數(shù)據(jù)導(dǎo)向，制定開放平臺的運營指標(biāo)，并對該指標(biāo)負(fù)責(zé)
任職要求：
業(yè)務(wù)技能要求：
1、能夠組織和帶領(lǐng)生態(tài)伙伴熟悉平臺開放能力和關(guān)鍵技術(shù)、方案及拓展策略，展開生態(tài)項目拓展陣型。
2、能獨立策劃和組織內(nèi)外部運營活動、社區(qū)運作、內(nèi)容編輯、宣傳推廣、資源整合等工作。
專業(yè)知識要求：
1、具有良好的溝通力，善于跨部門間協(xié)作或與多方渠道業(yè)務(wù)洽談和合作。
2、對于電信領(lǐng)域有深刻業(yè)務(wù)理解，深刻理解互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者商業(yè)模式、交付痛點，能準(zhǔn)確分析開發(fā)者訴求，保證運營目標(biāo)達成。
其他要求：
ict云服務(wù)族 -- 2級， 其他非管理族 -- 2級， 技術(shù)族 -- 2級， 服務(wù)族 -- 2級， 營銷族 -- 2級， 項目管理族 -- 2級， 銷售族 -- 2級
第2篇 服務(wù)運營經(jīng)理崗位職責(zé)
服務(wù)運營經(jīng)理 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 工作職責(zé):
工作范圍:搭建團隊,負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗。
負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運營管理,帶領(lǐng)團隊提供最佳用戶體驗;
提升運營效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程;
服務(wù)中心人員招募,梯隊建設(shè),培訓(xùn)團隊成員,制定員工績效考核制度;
及時響應(yīng)并快速處理客戶的服務(wù)訴求及抱怨;
安全生產(chǎn)管理,確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);
協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?行業(yè)管理協(xié)會要求,保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。
績效標(biāo)準(zhǔn)
直接用戶的服務(wù)滿意度;
直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;
用戶的信賴程度與驚喜感受;
服務(wù)中心核心kpi(進廠臺次、工時、配件損耗、人員離職率)。
任職要求:
6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務(wù)廠管理經(jīng)驗;
?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
能用英語查看郵件等;
能熟練運用計算機。
第3篇 服務(wù)運營城市經(jīng)理-?？?som-haikou)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
-協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶體驗落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶；
-開展對服務(wù)網(wǎng)點人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；
-洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；
-作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）；
-對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；
-協(xié)助處理重大用戶的抱怨。
崗位要求
-5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗，有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗更佳；
-本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)；
-熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運營管理；
-計算機運用能力熟練；
-溝通能力強，善于歸納總結(jié)。
