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第1篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶關(guān)系管理經(jīng)理 責(zé)任
? 在本地商場(chǎng)層面規(guī)劃和管理新的crm團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目;
? 支持crm平臺(tái)和架構(gòu)的建立和實(shí)施(依據(jù)入職時(shí)間);
? 設(shè)計(jì)、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對(duì)高水平成員的聘用;
? 對(duì)表現(xiàn)與行為分析的關(guān)鍵激勵(lì);
? 支持戰(zhàn)略租戶合作關(guān)系發(fā)展
要求
? 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、商務(wù)或統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
? 至少8年市場(chǎng)營銷/客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);
? 熟悉中國消費(fèi)者，特別是高端消費(fèi)人群;
? 有零售市場(chǎng)/購物中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達(dá)能力;
? 自我激勵(lì)、獨(dú)立自主、注重實(shí)操、結(jié)果導(dǎo)向;
? 良好的中英文語言能力(包括口語和書面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括e_cel和powerpoint 責(zé)任
? 在本地商場(chǎng)層面規(guī)劃和管理新的crm團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目;
? 支持crm平臺(tái)和架構(gòu)的建立和實(shí)施(依據(jù)入職時(shí)間);
? 設(shè)計(jì)、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對(duì)高水平成員的聘用;
? 對(duì)表現(xiàn)與行為分析的關(guān)鍵激勵(lì);
? 支持戰(zhàn)略租戶合作關(guān)系發(fā)展
要求
? 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、商務(wù)或統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
? 至少8年市場(chǎng)營銷/客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);
? 熟悉中國消費(fèi)者，特別是高端消費(fèi)人群;
? 有零售市場(chǎng)/購物中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達(dá)能力;
? 自我激勵(lì)、獨(dú)立自主、注重實(shí)操、結(jié)果導(dǎo)向;
? 良好的中英文語言能力(包括口語和書面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括e_cel和powerpoint
客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位
第2篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶關(guān)系管理經(jīng)理 廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司 廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司,康景物業(yè),康景 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)
2.負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平
4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
3.溝通能力強(qiáng),有同理心。
第3篇 客戶關(guān)系管理（高級(jí)）經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.規(guī)劃公司的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，構(gòu)建客戶體驗(yàn)全生命周期的各個(gè)板塊；
2.搭建crm管理架構(gòu)體系和crm系統(tǒng)，建立支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營的crm系統(tǒng)平臺(tái)；
3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標(biāo)準(zhǔn)和日常運(yùn)營，并不斷提升運(yùn)營質(zhì)量；
4.根據(jù)客戶服務(wù)理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關(guān)懷模式，建立全新的客戶管理體系；
5.全面負(fù)責(zé)建立客戶滿意度體系，滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；
6.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開展線上線下的服務(wù)營銷活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車主app等客戶關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有敏銳的市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶關(guān)系管理能力
4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達(dá)能力。
