第1篇 物業(yè)小區(qū)客服主管崗位職責(zé)要求
物業(yè)小區(qū)客服主管的崗位職責(zé)及要求
崗位職責(zé):
1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。
3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管自身要求:
年齡25歲以上,大專以上文化程度,具有兩年以上工作經(jīng)驗,善于溝通協(xié)調(diào),具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力
第2篇 小區(qū)客服主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、收取物業(yè)費的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行
4、投訴記錄的巡查和跟進處理，匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時通知客戶;
6、定期上報服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報表;
7、根據(jù)本部門領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
崗位要求：
1、年齡：30--40歲
2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上
3、大專及以上學(xué)歷
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)
小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。
2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4)協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。
5)負(fù)責(zé)組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8)負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
9)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。
10)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。
11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
12)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
13)完成管理處主任交辦的其他工作。
