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地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)6篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):28

地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

第1篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負責(zé)對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

5、負責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;

8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

第2篇 房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、客服滿意度管理: 協(xié)助部門負責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)和提升方案,并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實施、檢查和評估;

2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案,報審并組織實施;

3、咨詢投訴:負責(zé)城市公司客戶咨詢投訴處理;

4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對接,妥善處理項目遺留問題;

5、風(fēng)險管理:按節(jié)點對地產(chǎn)公司的項目進行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風(fēng)險檢查并督導(dǎo)整改;

6、重大問題處理:負責(zé)重大、熱點群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個項目以上客服工作經(jīng)歷,具有包括銷售風(fēng)險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶關(guān)系維護、物業(yè)服務(wù)監(jiān)控、客戶活動組織經(jīng)驗。

房地產(chǎn)客服主管崗位

第3篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

工作職責(zé)

1、負責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系;

2、負責(zé)銷售回款的任務(wù)計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并及時將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門;

3、負責(zé)隨時收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況,及時上報公司以便公司采取應(yīng)對措施;

4、負責(zé)客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴;

5、負責(zé)客服部日常工作的分配,管理與培訓(xùn)客服人員;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷,5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對客服工作有較好的適應(yīng)能力,能夠正確處理各類業(yè)主情況;

3、具備客服管理扎實的工作基礎(chǔ);

4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī);

5、良好人際關(guān)系及談判能力;

6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團隊的能力,責(zé)任心強;

7、認同萬達企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,嚴格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:3-5年

第4篇 房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:

1.核算交房費用數(shù)據(jù);

2.對接物業(yè)、集團財務(wù)核對交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;

二、不動產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動產(chǎn)證的辦理;

3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗;

2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識;

3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;

4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經(jīng)驗。

第5篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:

1.核算交房費用數(shù)據(jù);

2.對接物業(yè)、集團財務(wù)核對交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;

二、不動產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動產(chǎn)證的辦理;

3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗;

2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識;

3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;

4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經(jīng)驗。

第6篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)任職要求

地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服主管 寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司 寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司,奧克斯 1、完成自管區(qū)域內(nèi)項目客服相關(guān)工作;

2、負責(zé)項目交付工作及維保期內(nèi)維修工作;

3、負責(zé)項目內(nèi)與業(yè)主相關(guān)的投訴及賠付及風(fēng)險預(yù)警;

4、按時向事業(yè)部客服中心提報相關(guān)報表;

5、區(qū)域未交付品質(zhì)監(jiān)查。

地產(chǎn)客服主管崗位

地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)6篇

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)1、負責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;2、負責(zé)對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;3、建立完善的客戶資訊檔案;4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶…
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