- 目錄
第1篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責
小區(qū)客服主管工作崗位職責
1)負責制定客戶服務工作方案。
2)負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
3)負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4)協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5)負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6)負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7)負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8)負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
9)負責對客戶服務人員的考評工作。
10)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
12)確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13)完成管理處主任交辦的其他工作。
第2篇 客服主管工作崗位職責
客服主管應在管理處主任的直接領(lǐng)導及品質(zhì)經(jīng)理(制度職責大全品質(zhì)經(jīng)理)的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。客服主管崗位職責如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理)主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
第3篇 商場客服主管工作崗位職責
本文系商場客服主管崗位職責,僅供各位商場客服主管參考。
1. 每日檢查營業(yè)員(制度職責大全營業(yè)員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和前臺接待(制度職責大全前臺接待)工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念, 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員(制度職責大全商場管理員)的工作分配。
