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第1篇 某商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
前臺(tái)是一個(gè)商場(chǎng)的門(mén)面,可以稱為商場(chǎng)的第一張臉,前臺(tái)的工作在商場(chǎng)的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到商場(chǎng)的整體形象和客人對(duì)商場(chǎng)的印象,商場(chǎng)的前臺(tái)接觸信息量較大,練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個(gè)前臺(tái)人員都必須嚴(yán)格要求自己。
客戶中心前臺(tái)客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺(tái)到崗工作時(shí)間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺(tái)有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開(kāi)啟背景音樂(lè);下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂(lè)。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺(tái)工作區(qū)域清潔并隨時(shí)整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過(guò)程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺(tái)所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無(wú)安全隱患后離開(kāi)。
二、儀容儀表
1、上班時(shí)間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長(zhǎng)發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀(jì)律
1、保證前臺(tái)有人值守,需暫時(shí)離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)。
2、站立時(shí)要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺(tái)或公司副總級(jí)以上管理人員經(jīng)過(guò)前臺(tái),應(yīng)起立,熱情、主動(dòng)致意問(wèn)好。
4、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。
5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語(yǔ)或使用歧視、侮辱性的語(yǔ)言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級(jí)或營(yíng)運(yùn)部通報(bào)。
四、常用禮貌用語(yǔ)
禮貌語(yǔ):您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽(tīng)
1、聽(tīng)到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)。
2、接聽(tīng)電話后先問(wèn)候,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:您好,麗悅新天購(gòu)物中心。
3、對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄重點(diǎn),對(duì)不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無(wú)法處理的電話,應(yīng)問(wèn)清楚對(duì)方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)'謝謝',禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽(tīng)筒。
5、及時(shí)更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握最新電話號(hào)碼。公司管理人員電話不得外泄。
第2篇 商場(chǎng)助理崗位職責(zé)
商場(chǎng)助理總經(jīng)理 杭州印力商業(yè)管理有限公司 杭州印力商業(yè)管理有限公司,印力 崗位職責(zé):
任職要求:
1、30-45周歲,工商管理、經(jīng)營(yíng)管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、有5年以上大型商場(chǎng)高層經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),3年以上同行業(yè)大型商場(chǎng)高層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉商業(yè)綜合體基本情況,對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有較強(qiáng)的敏感度;
4、具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)和豐富品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),有一定的文字報(bào)告撰寫(xiě)能力;
5、熟悉國(guó)家及相關(guān)地方性法律及政策,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力;
6、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能適應(yīng)經(jīng)常性出差或外派工作。
第3篇 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)
1、定期組織進(jìn)行項(xiàng)目周邊商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研分析,收集商業(yè)信息,并在此基礎(chǔ)上編制出商場(chǎng)業(yè)態(tài)布局調(diào)整的規(guī)劃方案;
2、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的招商談判工作;
3、制定實(shí)施長(zhǎng)、中、短期的招商計(jì)劃;編制招商資料,制定招商策略;
4、負(fù)責(zé)商戶合同條件談判,商戶進(jìn)場(chǎng)、籌備、開(kāi)業(yè)等協(xié)調(diào)工作;
5、負(fù)責(zé)商戶合同條款變更、經(jīng)營(yíng)條件變更等方面的談判協(xié)調(diào)工作;
6、完成出租率、商戶維護(hù)、商戶租金及其他費(fèi)用的收取工作等業(yè)績(jī)指標(biāo);
7、定期考察新市場(chǎng)、新商業(yè)項(xiàng)目,并作相應(yīng)的分析報(bào)告;
8、保持與合同客戶的良好溝通,調(diào)動(dòng)合作客戶積極性,完成活動(dòng)落地的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
公司待遇:國(guó)企,雙休,早9晚6,一天7小時(shí),節(jié)假日有福利,正規(guī)五險(xiǎn)一金,有餐補(bǔ)和員工食堂,年底三薪。
第4篇 商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
商場(chǎng)助理總經(jīng)理 杭州印力商業(yè)管理有限公司 杭州印力商業(yè)管理有限公司,印力 崗位職責(zé):
任職要求:
1、30-45周歲,工商管理、經(jīng)營(yíng)管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、有5年以上大型商場(chǎng)高層經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),3年以上同行業(yè)大型商場(chǎng)高層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉商業(yè)綜合體基本情況,對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有較強(qiáng)的敏感度;
4、具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)和豐富品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),有一定的文字報(bào)告撰寫(xiě)能力;
5、熟悉國(guó)家及相關(guān)地方性法律及政策,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力;
6、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能適應(yīng)經(jīng)常性出差或外派工作。
