4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)6篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：20

目錄
第1篇4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求第2篇4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求第3篇4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求第4篇4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求第5篇4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求第6篇4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

第1篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、主持召開每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；

6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第2篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；

6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第3篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店售后總監(jiān) 任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟悉汽車維修前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4、良好的人際關(guān)系。任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟悉汽車維修前臺(tái)接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4、良好的人際關(guān)系。

第4篇 4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計(jì)劃，并確保目標(biāo)完成；

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；

3、定期向總經(jīng)理報(bào)告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；

4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財(cái)務(wù)部、客服部核實(shí)催收；

5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；

6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；

7、負(fù)責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴(yán)重的投訴問題，對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé)；

8、維護(hù)同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；

9、負(fù)責(zé)定期召開業(yè)務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所遇到的問題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評(píng)價(jià)他們部門的員工；

10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)；

11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場(chǎng)部。

職位要求：

1、具有大專或大專以上的學(xué)歷，或相當(dāng)學(xué)歷；

2、六年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上汽車行業(yè)經(jīng)銷商售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理；

4、掌握基本財(cái)務(wù)管理知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)、客戶服務(wù)及人力資源管理知識(shí)；

5、有敬業(yè)、開拓和創(chuàng)新的精神；團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;

2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫存進(jìn)行定期盤庫;