第1篇 某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)
一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。
3.未作調(diào)查,錯(cuò)誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。
4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。
5.未能主動(dòng)計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。
6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時(shí)提交工作報(bào)告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng),工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。
3.部門財(cái)產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、
財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時(shí)跟進(jìn),妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
6.對(duì)員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級(jí)作真實(shí)的反映、匯報(bào)的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、
財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級(jí)主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對(duì)裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對(duì)下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級(jí)工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級(jí)主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會(huì)的,扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯(cuò),工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評(píng)估、清潔質(zhì)量評(píng)估的扣5分/次。
四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)出現(xiàn)差錯(cuò)的,扣10分/次。
2.未能按時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對(duì)用戶信報(bào)資料,未能定期核對(duì),導(dǎo)致派發(fā)錯(cuò)誤的,10分/次。
5.對(duì)有關(guān)信報(bào)的投訴,未能耐心解釋與客爭(zhēng)辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時(shí)聯(lián)系郵局,校對(duì)、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對(duì)郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯(cuò)派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能及時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)維修事項(xiàng),令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對(duì)工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。
4.對(duì)提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時(shí)跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊(cè)的交班事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。
8.對(duì)遺留工程未能做好督促,造成
積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯(cuò)的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對(duì)用戶變動(dòng)資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護(hù)、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對(duì)員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯(cuò)的,扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯(cuò)的,扣10分/次。
7.對(duì)大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯(cuò)匙或遺失的扣10分/次。
8.對(duì)客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。
9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊(cè)交待的工作事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個(gè)單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的,扣10分/次。
4.對(duì)公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,浪費(fèi)公司資源的,扣10分/次。
5.對(duì)工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。
6.對(duì)巡樓報(bào)告沒有認(rèn)真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。
8.對(duì)所派的郵件無認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對(duì)樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對(duì)樓層不安全的因素,未能及時(shí)制止或匯報(bào),造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動(dòng)、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。
5.對(duì)公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成浪費(fèi)資源的,扣10分/次。
6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.對(duì)郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
2.對(duì)大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)、受損的,扣10分/次。
3.對(duì)裝修余池、生活垃圾房控制不力,對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不聽從上級(jí)主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對(duì)總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級(jí)反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會(huì)使用自動(dòng)電腦話務(wù)員的,扣10分/次。
6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。
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bsp;8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓(xùn)工作的?？?0分/次。
10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評(píng)分和獎(jiǎng)罰
1.每月28日由上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)分一次,滿分為100分。
2.月考評(píng)得分分級(jí):
90~100分 優(yōu)秀
80~90分 優(yōu)良
70~80分 一般
60~70分 達(dá)標(biāo)合格
50~60分 不合格
50分以下 處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評(píng)獎(jiǎng)罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評(píng)優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個(gè)月得分在90分以上,獲得公司表揚(yáng)候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個(gè)月在70分以下,不能獲他年終最高獎(jiǎng);
3.4全年出現(xiàn)三個(gè)月在60分以下,取消該年度升級(jí)資格;
第2篇 某某物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)
某物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)
zz公司總結(jié)出自己的會(huì)務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn):
1、會(huì)議形式
主要分為:一般會(huì)議接待、視頻會(huì)議接待、高管層重要會(huì)議接待、簽約儀式及上級(jí)布置的其他規(guī)格會(huì)議接待。
2、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
會(huì)務(wù)布臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作詳見《測(cè)評(píng)細(xì)則》。
3、測(cè)評(píng)細(xì)則 (時(shí)間要求:8分鐘,滿分100分,每超時(shí)10秒扣總得分1分。)
(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)
(2)每份文件夾距離會(huì)議臺(tái)桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)
(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)
(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)
(5)將各席卡按順序準(zhǔn)確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)
(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)
(7)各席位椅子正對(duì)文件夾。(5分)
(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)
(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)
(10)續(xù)水程序正確,動(dòng)作規(guī)范,無滴漏。(10分)
(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動(dòng)作規(guī)范。(5分)
(12)表情自然,動(dòng)作熟練,臺(tái)面美觀。(5分)
(13)找差錯(cuò)。(5分)
第3篇 物業(yè)管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
(一)表情:
面對(duì)業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢(shì):
手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語言,可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達(dá)外,還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:
正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、 坐姿的要領(lǐng):
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩(wěn):入座時(shí),走到座位前,從左邊進(jìn),從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時(shí),腳部不可上下抖動(dòng),左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動(dòng)。(分值:10分)i
(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值:10分):
(四)站姿:
古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領(lǐng):
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng),不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動(dòng)作,玩弄手機(jī)或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地?fù)u晃。(分值:10分)
第4篇 z家園小區(qū)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)方式標(biāo)準(zhǔn)
z家園小區(qū)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)方式和標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 評(píng)標(biāo)方法
評(píng)標(biāo)原則:
本次評(píng)標(biāo)將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》以及《北京市物業(yè)管理招標(biāo)辦法》的規(guī)定,恪守公正、公平、公開和誠實(shí)守信的原則。
評(píng)標(biāo)委員會(huì):
按照相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。
評(píng)委會(huì)人數(shù)為5人:由招標(biāo)人(招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)協(xié)助招標(biāo)人)在開標(biāo)前1日到北京市建委標(biāo)辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)熘幸噪S機(jī)抽取的方式確定專家評(píng)委會(huì)委員4人,招標(biāo)人代表委員1人組成評(píng)委會(huì),其中1人為評(píng)委會(huì)召集人。
評(píng)委會(huì)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標(biāo)文件的規(guī)定,分別根據(jù)各投標(biāo)人投標(biāo)文件、項(xiàng)目經(jīng)理的陳述以及對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的答辯情況進(jìn)行綜合評(píng)分。
分?jǐn)?shù)計(jì)算方法和定標(biāo)排名:
評(píng)委在全部公司答辯結(jié)束后,根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照各公司投標(biāo)書內(nèi)容,項(xiàng)目經(jīng)理的陳述情況與對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的答辯情況,對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行綜合評(píng)分(滿分150分)。
計(jì)算各公司得分:將各個(gè)評(píng)委評(píng)標(biāo)所給分?jǐn)?shù)合計(jì),取算術(shù)平均值即為該投標(biāo)公司的最終得分(精確到小數(shù)點(diǎn)后2位)。
評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)評(píng)審程序和辦法(詳見'物業(yè)招標(biāo)開標(biāo)程序'、'評(píng)標(biāo)方式和標(biāo)準(zhǔn)')以及投標(biāo)人標(biāo)書中的投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審, 按最終得分高低進(jìn)行排序,若得分有相同者,則并列排名。
評(píng)標(biāo)委員會(huì)將排名前3位的投標(biāo)人推薦給招標(biāo)人。
其他
招標(biāo)人不接受任何選擇性報(bào)價(jià),對(duì)每一投標(biāo)人的投標(biāo)方案只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)。
本次招標(biāo)為基準(zhǔn)價(jià)招標(biāo)(最高限價(jià)招標(biāo)),評(píng)標(biāo)時(shí)以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)的性價(jià)比高者為優(yōu)先原則,最低價(jià)不是最終中標(biāo)或被授予合同的保證。
提醒投標(biāo)人報(bào)價(jià)中應(yīng)包括本招標(biāo)文件所述的全部招標(biāo)內(nèi)容的價(jià)格、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和由于技術(shù)、服務(wù)偏離引起的費(fèi)用以及其它投標(biāo)人認(rèn)為可能發(fā)生的費(fèi)用,并在投標(biāo)價(jià)格表和偏離表中明示。若投標(biāo)人未在上述表中明示,招標(biāo)人認(rèn)為已經(jīng)包含在其報(bào)價(jià)中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。
第二節(jié) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總分150分)
經(jīng)濟(jì)標(biāo)(物業(yè)費(fèi)用報(bào)價(jià)):40分
最高分40分,最低分0分;小數(shù)點(diǎn)后保留2位小數(shù)。
技術(shù)標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)書及述標(biāo)情況):總分90分,其中:
物業(yè)企業(yè)基本情況(5分),主要內(nèi)容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運(yùn)作的特點(diǎn)、管理業(yè)績(jī);
物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃(10分),主要內(nèi)容包括:對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;
組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備和培訓(xùn)計(jì)劃(5分);
采取的工作計(jì)劃及裝備情況(10分);
采取的保安服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案(10分),主要內(nèi)容包括:崗位設(shè)置、區(qū)域保安方案、應(yīng)急處理方案、相關(guān)案例;
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、措施、承諾及二次承諾指標(biāo)、特約服務(wù)(10分);
物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,包括:房屋和設(shè)備定期、日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃(10分);
項(xiàng)目接管方案(10分);
其它費(fèi)用及特約服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)(5分);
其它(5分),包括項(xiàng)目?jī)?nèi)停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費(fèi)用分成方案、項(xiàng)目?jī)?nèi)的商業(yè)用戶(包括在住宅內(nèi)開公司的用戶)的管理方案等等。
上述10項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容應(yīng)在投標(biāo)文件及擬派項(xiàng)目經(jīng)理的陳述中有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、科學(xué)、可行。評(píng)委根據(jù)投標(biāo)文件的內(nèi)容結(jié)合上述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)綜合評(píng)分。
述標(biāo)情況(10分):述標(biāo)人及述標(biāo)人對(duì)標(biāo)書的闡述;
擬派項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)答辯:20分
第5篇 x公寓物業(yè)管理投標(biāo)書評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則
一、投標(biāo)書平分細(xì)則(100分)
(一)企業(yè)基本情況(4分)
1.企業(yè)有資質(zhì)證書(1分);
2.企業(yè)有合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置(1分);
3.企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)作有特點(diǎn)(1分);
4.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(1分)。
(二)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃(10分)
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及**家園一期(7號(hào)、8號(hào)樓)的特點(diǎn)提出整體設(shè)想及策劃:
1.采用合理的管理體制、管理機(jī)制(2分);
2.對(duì)該區(qū)有充分的市場(chǎng)調(diào)查與分析(1分);
3.有明確可行的管理思路(1分);
4.有高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理措施(2分);
5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)(1分);
6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想(1分);
7.體現(xiàn)出具有特色的物業(yè)管理模式(1分);
8.有現(xiàn)代化科技手段的設(shè)想和管理學(xué)前沿理論的運(yùn)用(1分);
(三)擬采取管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備情況(10分)
1.管理模式,包括:有清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運(yùn)作機(jī)制、有明確的管理架構(gòu)和各部門職責(zé)(3分);
2.工作計(jì)劃,包括:有各階段的工作計(jì)劃及其詳細(xì)的工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成時(shí)間(3分);
3.物資裝備,包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)、經(jīng)濟(jì)適用的固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分);
(四)管理人員的配備、培訓(xùn)、管理(10分)
1.管理人員配備,包括:合理配合各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡(jiǎn)歷、各類人員的專業(yè)素質(zhì)要求(4分);
2.管理人員培訓(xùn),包括:對(duì)各類人員各階段的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo)(3分);
3.管理人員管理,包括:錄用與考核辦法、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制、及獎(jiǎng)懲措施等(3分);
(五)管理規(guī)章制度和居住區(qū)檔案的建立與管理(3分)
1.管理規(guī)章制度,包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、科學(xué)合理、詳細(xì)完備。(1.5分);
2.居住區(qū)檔案的建立與管理,包括:檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范;檔案管理制度完善;利用電腦對(duì)檔案進(jìn)行管理;檔案的建立能密切配合管理工作(1.5分)
(六)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施(5分)
包括:以下各項(xiàng)指標(biāo)均有測(cè)算依據(jù)及采取的措施(各項(xiàng)0.5分)
1.房屋及配套設(shè)施完好率
2.房屋零修、急修及時(shí)率
3.保潔率
4.維修工程質(zhì)量合格率及回訪率
5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率
6.住戶有效投訴率與處理率
7.居民對(duì)物業(yè)管理滿意率
8.綠化完好率
9.道路、車場(chǎng)完好率
10.管理費(fèi)收繳率
注:若超出此十項(xiàng)不另加分。
(七)社區(qū)文化活動(dòng)及便民服務(wù)措施(2分)
1.社區(qū)文化活動(dòng)包括:根據(jù)文化居住區(qū)的特點(diǎn)和居民特點(diǎn)提出社區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)想及活動(dòng)的計(jì)劃、制度建設(shè)和場(chǎng)地安排(1分);
2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)須按有償服務(wù)和無償服務(wù)逐項(xiàng)分列。有償服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合北京市的有關(guān)規(guī)定,價(jià)格合理優(yōu)惠;無償服務(wù)應(yīng)詳細(xì)可行(1分);
(八)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算(40分)
1.有明確的經(jīng)費(fèi)收支原則(5分);
2.收支項(xiàng)目合理(10分);
3.經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算準(zhǔn)確(10分);
4.對(duì)經(jīng)費(fèi)測(cè)算結(jié)果有分析(10分);
5.有維修基金的管理及使用方案(5分)。
(九)日常管理(10分)
1.住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式,辦理有關(guān)手續(xù),便民服務(wù),為住戶排憂解難的措施(2分);
2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式、措施有效并有創(chuàng)新(2分);
3.根據(jù)入住前后及各階段的特點(diǎn),采取相應(yīng)的安全防范措施(1分);
4.有獨(dú)立采暖系統(tǒng)的使用維護(hù)及安全防范措施(2分);
5.有居民投訴及處理的管理機(jī)制(1分);
6.有日常主要管理項(xiàng)目的運(yùn)作措施(2分);
(十)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施(6分)
1.根據(jù)房屋本體的使用年限,提出對(duì)房屋本體各部分的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃、方案和實(shí)施效果(3分);
2.根據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果(3分)。
上述十項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容在投標(biāo)書中應(yīng)有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、先進(jìn)、周密、可行,但不僅局限于上述評(píng)分內(nèi)容。評(píng)委可根據(jù)企業(yè)投標(biāo)書的內(nèi)容結(jié)合上述評(píng)分細(xì)則進(jìn)行綜合評(píng)分,得出各投標(biāo)企業(yè)的標(biāo)書分。
二、分值計(jì)算
(一)評(píng)分時(shí),評(píng)委給各分項(xiàng)評(píng)分(保留到小數(shù)點(diǎn)后一位);
(二)計(jì)分時(shí),五名評(píng)委對(duì)各項(xiàng)評(píng)分的平均得分之和,為該投標(biāo)企業(yè)最后得分;
(三)如評(píng)標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式?jīng)Q定名次。
第6篇 科技大廈物業(yè)管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
科技大廈管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。
3.未作調(diào)查,錯(cuò)誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。
4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。
5.未能主動(dòng)計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。
6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時(shí)提交工作報(bào)告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng),工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。
3.部門財(cái)產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時(shí)跟進(jìn),妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
6.對(duì)員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級(jí)作真實(shí)的反映、匯報(bào)的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級(jí)主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對(duì)裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對(duì)下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級(jí)工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級(jí)主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會(huì)的,扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯(cuò),工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評(píng)估、清潔質(zhì)量評(píng)估的扣5分/次。
四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)出現(xiàn)差錯(cuò)的,扣10分/次。
2.未能按時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對(duì)用戶信報(bào)資料,未能定期核對(duì),導(dǎo)致派發(fā)錯(cuò)誤的,10分/次。
5.對(duì)有關(guān)信報(bào)的投訴,未能耐心解釋與客爭(zhēng)辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時(shí)聯(lián)系郵局,校對(duì)、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對(duì)郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯(cuò)派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能及時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)維修事項(xiàng),令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對(duì)工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。
4.對(duì)提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時(shí)跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊(cè)的交班事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。
8.對(duì)遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯(cuò)的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對(duì)用戶變動(dòng)資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護(hù)、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對(duì)員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯(cuò)的,扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯(cuò)的,扣10分/次。
7.對(duì)大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯(cuò)匙或遺失的扣10分/次。
8.對(duì)客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。
9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊(cè)交待的工作事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個(gè)單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾
正的,扣10分/次。
4.對(duì)公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,浪費(fèi)公司資源的,扣10分/次。
5.對(duì)工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。
6.對(duì)巡樓報(bào)告沒有認(rèn)真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。
8.對(duì)所派的郵件無認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對(duì)樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對(duì)樓層不安全的因素,未能及時(shí)制止或匯報(bào),造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動(dòng)、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。
5.對(duì)公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成浪費(fèi)資源的,扣10分/次。
6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.對(duì)郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
2.對(duì)大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)、受損的,扣10分/次。
3.對(duì)裝修余池、生活垃圾房控制不力,對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不聽從上級(jí)主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對(duì)總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級(jí)反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會(huì)使用自動(dòng)電腦話務(wù)員的,扣10分/次。
6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。
8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓(xùn)工作的。扣10分/次。
10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評(píng)分和獎(jiǎng)罰
1.每月28日由上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)分一次,滿分為100分。
2.月考評(píng)得分分級(jí):
90~100分優(yōu)秀
80~90分優(yōu)良
70~80分一般
60~70分達(dá)標(biāo)合格
50~60分不合格
50分以下處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評(píng)獎(jiǎng)罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評(píng)優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個(gè)月得分在90分以上,獲得公司表揚(yáng)候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個(gè)月在70分以下,不能獲他年終最高獎(jiǎng);
3.4全年出現(xiàn)三個(gè)月在60分以下,取消該年度升級(jí)資格;
第7篇 4s店物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
汽車4s店物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、安全秩序維護(hù)服務(wù)
所有人員著統(tǒng)一制服和工號(hào)上崗,保持儀容儀表和禮儀禮貌;
24小時(shí)設(shè)門崗值勤、在門崗設(shè)置崗臺(tái)按軍姿禮儀迎送出入人員、報(bào)紙郵件隨時(shí)轉(zhuǎn)送;
維修車間部位實(shí)行全封閉式管理,來訪人員先與**聯(lián)系得到允許或有**提前知會(huì)的情況下方可登記放行、機(jī)動(dòng)車輛憑出入單出入、所有車輛出入一律登記車號(hào)時(shí)間確保安全;
公司品質(zhì)部直接負(fù)責(zé)對(duì)安全員巡邏實(shí)行電子巡更及監(jiān)控查崗管理確保無睡崗等違紀(jì)現(xiàn)象、杜絕安全防范隱患;
車輛劃區(qū)停放整齊、對(duì)違章停放車輛隨時(shí)聯(lián)絡(luò)疏導(dǎo),確保無交通堵塞現(xiàn)象;
定期對(duì)消防栓、滅火器進(jìn)行檢查,定期進(jìn)行消防演習(xí)和發(fā)放消防安全提示;
制定緊急情況處置預(yù)案,有明確的管理制度和作業(yè)指導(dǎo)程序,遇到緊急情況能夠及時(shí)處理減少損失和協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
2、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)
對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行掛牌登記和建立臺(tái)帳,擬訂維護(hù)計(jì)劃并實(shí)施;
定期對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行全面巡查,發(fā)現(xiàn)問題立即維修保養(yǎng);
接到報(bào)修5分鐘內(nèi)到位,小修立即解決,大修不過夜;
根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)有計(jì)劃的進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造,著力進(jìn)行節(jié)能降耗節(jié)約運(yùn)行成本。
3、園林綠化維護(hù)服務(wù)
確保植物長勢(shì)良好、造型美觀修剪及時(shí)、無維護(hù)原因產(chǎn)生的死樹死苗。
4、其他服務(wù)
力求專業(yè)、溫馨、人性化,盡量滿足客戶要求并參照酒店'金鑰匙'服務(wù)要求提供'驚喜'的服務(wù),爭(zhēng)取持續(xù)超越客戶滿意,實(shí)踐利嘉物業(yè)'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值'的服務(wù)理念,讓所有客戶感受到我們所提供的物業(yè)管理不僅僅是服務(wù),更是用心的呵護(hù)和禮遇。
第8篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標(biāo)準(zhǔn)
一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范
1、污染區(qū)作業(yè)
需要進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí),應(yīng)穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時(shí),清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時(shí)要認(rèn)真地按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進(jìn)行有效滅菌處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時(shí)必須非常小心,細(xì)心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時(shí)處理。進(jìn)入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進(jìn)行清潔作業(yè)。
3、污水池
清潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,進(jìn)行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4、垃圾桶
垃圾桶專人負(fù)責(zé),垃圾量超過一半應(yīng)及時(shí)清倒,放置垃圾袋時(shí)檢查有無破口,更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。
5、洗手間
洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進(jìn)行有效滅菌處理,及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應(yīng)專用,清潔完畢,清潔工具應(yīng)清洗干凈。
6、辦公室
進(jìn)入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入,并說'對(duì)不起,我可以進(jìn)來做清潔嗎'征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應(yīng)詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7、病房
進(jìn)入病房,應(yīng)先敲門,征得病人同意后方可進(jìn)行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品
作業(yè)時(shí),對(duì)臺(tái)面物品應(yīng)征得同意后方可移動(dòng),清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺(tái)面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。
9、說話
在作業(yè)時(shí),辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進(jìn)行,不許干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。
二、清潔作業(yè)指導(dǎo)書
我們的服務(wù)對(duì)象:
病人,家屬,醫(yī)護(hù)人員
我們的承諾:
.讓病人,病人陪護(hù),醫(yī)護(hù)人員工作,生活在一個(gè)潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
.病人,醫(yī)護(hù)人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.
.樂意讓病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.
.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿意.
第9篇 某物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
(一)空調(diào)
1.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、并有記錄。
2.有機(jī)組、設(shè)備操作規(guī)程,有運(yùn)行值班工作日志、崗位責(zé)任制、崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度。
3.機(jī)組、水泵、冷卻塔、熱交等設(shè)備運(yùn)行正常。無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
4.風(fēng)機(jī)盤管無嚴(yán)重噪音,無滴水;溫控開關(guān)完好正常。
5.空調(diào)機(jī)房保持整潔,無積灰、雜物等。
(二)供電(主要指變配電)
1.配有專業(yè)工程技術(shù)人員,變配電操作維護(hù)人員均需持有高壓進(jìn)網(wǎng)許可證。
2.有變配電值班工作日志、交接班制度、巡視記錄、人員進(jìn)出登記等嚴(yán)格的規(guī)章制度。
3.定期維修、保養(yǎng),并由供電局作電氣試驗(yàn),有記錄報(bào)告。
4.變配電設(shè)備運(yùn)行正常,各開關(guān),儀表、指示燈完好,工作場(chǎng)地整潔。
5.變配電室內(nèi)應(yīng)掛有單線一次系統(tǒng)圖。
(三)電梯
1.所有電梯必須具有技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的電梯安全使用證和電梯安全檢驗(yàn)報(bào)告。
2.電梯保證運(yùn)行正常,轎廂內(nèi)干凈,通風(fēng)、照明良好,設(shè)施信號(hào)正常。
4.電梯由專業(yè)隊(duì)伍保養(yǎng)、維修,運(yùn)行修理有記錄。
5.電梯發(fā)生故障,修理人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織搶修,電梯運(yùn)行修理應(yīng)做好記錄,備用電梯隨時(shí)能開。
6.電梯二十四小時(shí)服務(wù),監(jiān)控室要加強(qiáng)監(jiān)視管理并認(rèn)真填寫監(jiān)控記錄和交接班記錄。
(四)供水、排水
1.供水系統(tǒng)有專人負(fù)責(zé),定期清洗水箱;無二次污染發(fā)生,衛(wèi)生部門檢查符合標(biāo)準(zhǔn),有工作記錄。
2.飲用水過濾、消毒,定期保養(yǎng),并作記錄。
3.水泵運(yùn)行正常,定期保養(yǎng),無漏水、漏油,有檢修記錄。
4.用水有計(jì)劃,按時(shí)抄錄水表讀數(shù)。
5.各種排污管道無堵、無漏,排污符合環(huán)保要求。
(五)房屋的管理與維修養(yǎng)護(hù)
1.外觀完好、整潔、美觀,無妨礙市容和觀瞻的裝修和搭建;頂端無違章廣告牌和其他裝置。
2.大廳或各樓層門廳有統(tǒng)一制作的入駐單位標(biāo)志牌,有明顯的引路標(biāo)志或示意標(biāo)志;大廳、門廳等公共部位管理有序,無亂貼、亂掛、亂堆現(xiàn)象。
3.房屋的完好率達(dá)到98%以上。
4.房屋修理有報(bào)修、回訪記錄;零星小修、急修的及時(shí)率達(dá)95%以上,返修率不高于2%,并有回訪記錄。
5.房屋檔案齊全,包括產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、房屋維修養(yǎng)護(hù)記錄等檔案動(dòng)態(tài)。
第10篇 物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標(biāo)準(zhǔn)
程序標(biāo)準(zhǔn)
1、接到客戶要求
接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時(shí)均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時(shí)間。
2、填寫工作單
按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡(jiǎn)潔,敘事準(zhǔn)確。
3、工作跟進(jìn)
如開列的工作無法進(jìn)行或需要中止時(shí)得到工
4、工作回訪
裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標(biāo)注返工程部。
第11篇 物業(yè)保安管理員基本姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢(shì)物業(yè)管理員的基本姿勢(shì)為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。
并根據(jù)不同的場(chǎng)合使用不同的姿勢(shì)。
1. 立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門崗、巴士站、車場(chǎng)等崗位。
其要領(lǐng)為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;
兩腿挺直;
小腹微收,自然挺胸;
上體正直,微向前傾;
兩肩要平,稍向后張;
兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;
頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實(shí)操效果來看,固定崗位仍以立正為主。
2. 坐姿,常用于固定類崗位,如卡鐘、卡口登記等。
其要領(lǐng)為:兩腳分開約一腳之長,手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。
3. 走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。
齊步的要領(lǐng):左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時(shí)身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;
上體正直,微向前傾;
手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);
兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓(xùn)服時(shí),與第四衣扣同高;
著冬季作訓(xùn)服時(shí),與第五衣扣同高;
著水兵服時(shí),與腰帶同高),離身體約25厘米;
向后擺臂時(shí),手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。
行進(jìn)速度每分鐘116-122步。
便步的要領(lǐng):用適當(dāng)?shù)牟剿佟⒉椒羞M(jìn),兩臂自然擺動(dòng),上體保持良好姿態(tài)。
4. 注意事項(xiàng):為維護(hù)良好的崗位形象,執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律,非特殊崗位一律不得坐崗。
特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務(wù),其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。
第12篇 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)境類
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境類
一、人員素質(zhì)
1.熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程,掌握本崗位的工作技能。
2.按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝,保持整潔,正確佩戴工牌。
3.言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、積極上進(jìn)、保持熱情。
二、內(nèi)務(wù)管理
1.保潔、綠化工具管理落實(shí)到人,統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地,擺放整齊、保持清潔,存放處及對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無異音、操作靈敏,機(jī)身清潔。
2.集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。
3.每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動(dòng)。
三、綠化管理
1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。
2.花草樹木長勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無明顯病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿,無灼傷。
3.小區(qū)無枯死喬木,枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米,且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過2平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳涓傻毮芤娗嗥?新移植喬木需保留部分樹葉,要達(dá)到景觀效果。
4.小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土,綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水.
5.喬木類樹干正常生長挺直,骨架均勻,樹冠完整。
6.喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。
7.綠地和花壇無雜草(人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草)、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。
8.草坪長勢(shì)良好,目視平整,生長季節(jié)濃綠,莖葉高度在4cm左右,立春前可修剪為2cm左右。
9.主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識(shí)牌,并安裝位置妥當(dāng)、醒目,標(biāo)識(shí)清晰、完整、干凈。
10.水系每周/兩周更換一次水源(夏季),保證水面清透,無味,無污物。
四、清潔衛(wèi)生
(一)公共設(shè)施
1.房屋的公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。
2.房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通,地面無積水、無紙屑煙頭等,無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵,不得堆放雜物和占用。
3.門目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
4.玻璃:
a.距地面2米范圍內(nèi),潔凈光亮無積塵,用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
b.距地面2米以外玻璃目視無積塵。
c.通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。
5.地面:
a.需打蠟的地面光亮、顯本色。
b.大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。
c.瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。
d.膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡;辦公場(chǎng)所蠟地光亮且無明顯蠟印。
e.水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。
f.水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。
g.廣場(chǎng)磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
h.車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。
6.墻面
a.涂料墻面無明顯污跡、腳印。
b.大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡;外墻面無明顯積塵。
c.水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。
d.不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮,用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵,呈本色。
7.天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。
8.人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng);能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感;所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等。
9.噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物;溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓(蚊的幼蟲)不超過1只/100ml。
10.空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無積塵。
11.停車場(chǎng)、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。
12.排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm;排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整,覆蓋緊貼。
13.垃圾車停放于指定點(diǎn),車輛干凈,擺放整齊,場(chǎng)地干凈無強(qiáng)異味。
14.垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶(箱),垃圾不得散裝,無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻,外表無污跡、油跡。
15.標(biāo)識(shí)牌、指示牌無污跡、無積塵。
16.煙灰盅標(biāo)志圖案清晰,內(nèi)置物(水、石米、沙)保持清潔。
17.洗手間,地面、臺(tái)面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物;便池?zé)o污垢、無異味,紙簍不過滿,洗手液、紙巾用品充足,各項(xiàng)設(shè)施完好。
c.門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。
d.桌椅、文件柜、電話無塵無污,用白色紙巾擦拭50cm無污跡,棉麻布材料目視無污跡,拍打無飛塵。
e.垃圾簍不過滿、無異味。
f.飲水設(shè)施無污跡、無積水。
g.會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。
h.洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。
(二)環(huán)境消殺
1.定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺,并有評(píng)估記錄。
2.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害。
3.夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。
4.無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
5.投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌,必要時(shí)采取有效措施防范。
(三)綜合項(xiàng)目
1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮
箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施,且設(shè)置合理。
2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。
3.排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。
4.公共設(shè)施或場(chǎng)所標(biāo)識(shí)應(yīng)按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)設(shè)置,標(biāo)識(shí)無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當(dāng)。
5.對(duì)清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動(dòng),應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施。
第13篇 z售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn)
售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn):
(一)儀容儀表:
服裝:
服務(wù)銘牌:
員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。
銘牌應(yīng)字跡清晰完整,綬帶整潔完整。
3.個(gè)人衛(wèi)生:
員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。
皮鞋保持清潔光亮。
頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。
男員工每天刮胡子。
不可以佩戴多余飾品,飾品簡(jiǎn)單大方,不得紋身。
手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,長度適中,無污垢。
(二)形體動(dòng)作:
1.站姿:
站立服務(wù)采用跨立式。
站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。
站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望。
2.走姿:
行走時(shí)動(dòng)作文雅,面帶微笑,自然大方。
兩眼平視,正對(duì)前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無八字羅圈腿。
步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時(shí),微笑問好,側(cè)身讓道。
引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。
行進(jìn)中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。
3.坐姿:
當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí),坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。
兩腳并齊,兩手垂于體測(cè)或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。
坐下服務(wù)或與客人交談時(shí),兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。
4.手勢(shì):
為客人服務(wù)或與客人交談時(shí),手勢(shì)正確,動(dòng)作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定;
手勢(shì)幅度適中,客人容易理解,不會(huì)引起客人誤會(huì)或反感;
使用手勢(shì)時(shí),尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢(shì)。
(三)服務(wù)質(zhì)量
1.主動(dòng)熱情、客戶至上:
牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。
想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。
注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。
2.耐心周到,體貼入微:
服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。
不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重,一視同仁。
3.禮貌服務(wù),舉止文雅:
注重儀表儀容,感官莊重、大方。
說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。
服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。
尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。
4.助人為樂,施以親情:
親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象,尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧、細(xì)致服務(wù)。
對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。
努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說'不'。
(四)工作紀(jì)律:
嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。
認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作和交接班工作,沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。
上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,上崗時(shí)不準(zhǔn)喝帶有酒精性飲料。
上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情,不準(zhǔn)接打私人電話。
不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi),不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。
不準(zhǔn)諷刺、刁難、挖苦客人,嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。
不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。
不準(zhǔn)私自動(dòng)用或侵占公物。
不準(zhǔn)向客人泄漏單位內(nèi)部情況。
員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。
(五)言行禁止:
禁止在客人面前打噴嚏、
打哈欠、伸懶腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。
禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。
禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。
第14篇 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
一級(jí)項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、 承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上。
(二)房屋管理
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。
3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。
2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)
及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(五)保潔服務(wù)
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次。
3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、草坪生長良好,及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況,及時(shí)修剪整形,保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
二級(jí)
項(xiàng)目
內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6、公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有報(bào)修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。
(二)房屋管理
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。
3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
; 4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。
2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。
3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。
5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(五)保潔服務(wù)
1、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)1次。
2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每2個(gè)月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、適時(shí)噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
三級(jí)
項(xiàng)目
內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6、公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有報(bào)修、維修記錄。
7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
8、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率70%以上。
(二)房屋管理
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。
3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護(hù)。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要
求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
6、各組團(tuán)、棟、單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。
3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序
1、小區(qū)24小時(shí)值勤。
2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。
3、車輛停放有序。
4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(五)保潔服務(wù)
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn),生活垃圾每天清運(yùn)1次。
2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
附件2:
《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的使用說明
1、本《標(biāo)準(zhǔn)》為普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標(biāo)準(zhǔn)。
2、本《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況,由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)服務(wù)等級(jí),級(jí)別越高,表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。
3、本《標(biāo)準(zhǔn)》各等級(jí)服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)主要內(nèi)容組成。本《標(biāo)準(zhǔn)》以外的其他服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。
第15篇 遠(yuǎn)洋物業(yè)公司管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介格式怎樣的
遠(yuǎn)洋物業(yè)公司管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 知人―知道我們服務(wù)對(duì)象是誰。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個(gè)比較繁雜的群體,有男女老幼,有當(dāng)官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知,很有利于我們有針對(duì)性的做好服務(wù)。
2、 知心―要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求:
(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;
(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
⑶ 業(yè)主需要受到關(guān)注―“業(yè)主的冷暖我先知”;
(4) 業(yè)主需要及時(shí)溝通―真城面對(duì)、坦誠直言;
(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢(mèng)的港灣;
(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;
(7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;
(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機(jī)勃勃,滿面春風(fēng);
(9) 業(yè)主需要家的感覺―勝似親人一家人;
(10) 業(yè)主需要超值享受―“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”
3、 知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛得深厚,我們的服務(wù)追求才會(huì)無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。
4、 知事―知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性,物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。
5、 知為―知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,
第16篇 花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)
一、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、 住宅管理費(fèi)
2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會(huì)所),幼兒園
1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場(chǎng)按照物價(jià)局規(guī)定收取費(fèi)用。
2、 根據(jù)小區(qū)實(shí)際經(jīng)營情況,逐步降低管理費(fèi),降幅達(dá)到8%-10%。
二、 維修工作考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):
1.1 、房屋零修急修及時(shí)率達(dá)到90%-100%;
1.2 、維修工程合格率達(dá)到90%-100%;
1.3 、道路完好率及使用率達(dá)到90%;
1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到90%;
1.5 、排水管、明暗溝完好率達(dá)到90%;
1.6 、照明燈、疏散燈完好率達(dá)到90%;
1.7 、停車場(chǎng)、單車棚完好率達(dá)到90%;
1.8 、公共文體、休息設(shè)施、綠化雕塑小品完好率達(dá)到90%;
1.9 、房屋完好率達(dá)95%
1.9 .
1、 房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;
1.9 .
2、 室外招牌、廣告統(tǒng)一,無安全隱患或破損;
1.9 .
3、 外墻裝飾無明顯破損;
1.1 0、共用配套設(shè)備設(shè)施完好率95%
1.1 0.
1、 制訂共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行
