興泰酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
在現(xiàn)代城市生活中，酒店物業(yè)的車場管理是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。車場的高效運(yùn)行不僅保障了客戶的停車便利，也直接影響著酒店的整體形象。以下是一份關(guān)于興泰酒店物業(yè)車場管理工作的標(biāo)準(zhǔn)，旨在提供一個基礎(chǔ)框架，以供新手參考。
1. 車場布局與標(biāo)識
車場應(yīng)規(guī)劃合理，確保車輛進(jìn)出順暢，避免擁堵。停車位標(biāo)線清晰，指示牌明確，便于車主識別。
2. 停車管理
- 入口處設(shè)置自動車牌識別系統(tǒng)，提高車輛進(jìn)出效率。
- 實(shí)行計(jì)時收費(fèi)，確保公平公正，同時鼓勵短暫停留車輛的流轉(zhuǎn)。
- 定期巡查，防止非法占用或長時間未移走的車輛。
3. 安全監(jiān)控
- 配備24小時監(jiān)控設(shè)備，確保車場安全。
- 定時巡邏，及時處理安全隱患。
4. 服務(wù)與禮儀
- 停車管理員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。
- 對于特殊需求（如殘疾人車位、電動車充電等）要給予優(yōu)先考慮。
5. 維護(hù)保養(yǎng)
- 定期清潔車場，保持環(huán)境整潔。
- 對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)作。
6. 應(yīng)急處理
- 制定應(yīng)急計(jì)劃，如火災(zāi)、車輛故障等情況的處理流程。
- 提供簡單的修車工具和急救用品，以備不時之需。
7. 法規(guī)遵守
- 熟悉并遵守交通法規(guī)，確保車場運(yùn)營合法合規(guī)。
8. 記錄與報(bào)告
- 記錄每日車流量、收入等數(shù)據(jù)，定期生成報(bào)表。
- 對異常事件及時記錄并上報(bào)，以便分析改進(jìn)。
管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
以上所述的標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了車場的日常管理、安全、服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等多個方面，為興泰酒店物業(yè)提供了全面的指導(dǎo)。
管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些
主要包括車場布局與標(biāo)識、停車管理、安全監(jiān)控、服務(wù)與禮儀、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處理、法規(guī)遵守和記錄與報(bào)告。
注意事項(xiàng)
在書寫這些管理標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，避免過于理論化。
標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的靈活性，以適應(yīng)不同的情況和需求。
明確責(zé)任分配，每個環(huán)節(jié)都有責(zé)任人。
盡量詳細(xì)，但避免冗余，保持條理清晰。
書寫格式
管理標(biāo)準(zhǔn)書寫格式通常包括：
1. 標(biāo)題：簡潔明了地概括標(biāo)準(zhǔn)的主題。
2. 內(nèi)容：分點(diǎn)列出各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)下可細(xì)分步驟或子標(biāo)準(zhǔn)。
3. 注意事項(xiàng)提出實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)時需要注意的問題。
4. 結(jié)構(gòu)：層次分明，邏輯清晰，避免機(jī)械的總分總結(jié)構(gòu)。
遵循以上規(guī)范，興泰酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)將能有效地提升車場管理效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的停車體驗(yàn)。
興泰酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)范文
酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的
明確車場工作規(guī)范,及時專業(yè)地提供服務(wù)。
2.0范圍
**酒店物業(yè)所有在管項(xiàng)目的停車場管理。
3.0職責(zé)
3.1車場管理員落實(shí)執(zhí)行車場管理各類操作要求。
3.2禮賓領(lǐng)班及主管進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3.3項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督。
3.4公司禮賓部進(jìn)行抽查監(jiān)管。
4.0方法與過程控制
4.1儀容儀表
4.1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。
4.1.2對車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。
4.1.3工作時,嚴(yán)禁喝酒、吃零食;禁止會客、看書報(bào),大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。
4.2接班要求
4.2.1提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。
2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。
4.2.3 交班人員要將當(dāng)班停放車輛的數(shù)量、車況、車場設(shè)施狀況、注意事項(xiàng)等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時的保管費(fèi)移交接班人。
4.2.4 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點(diǎn)車輛數(shù)量、檢查車況、車場設(shè)施狀況,如無異議,移交的臨時保管費(fèi)又相符,雙方簽名確認(rèn),責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進(jìn)。
4.2.5 臨時保管費(fèi)由班次收費(fèi)員每天交回服務(wù)中心財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車輛日收費(fèi)情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費(fèi)用,并簽名確認(rèn)。
4.3.工作服務(wù)要求
4.3.1車管員24小時分三班執(zhí)勤。
4.3.2車輛停放,車管員必須現(xiàn)場到位,按場內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進(jìn)行車輛登記。
4.3.4車管員當(dāng)班期間,必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當(dāng)班領(lǐng)班。在夜間,可立即召集禮賓員,進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛
物件,盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、當(dāng)事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時間向主管、服務(wù)中心經(jīng)理及公司職能部門報(bào)告,必要時通知公安機(jī)關(guān)。
4.3.5車況檢查內(nèi)容:
4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛不得進(jìn)場保管。
4.3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。
4.3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。機(jī)動車停車后要關(guān)閉發(fā)動機(jī)、大燈。
4.3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當(dāng)場指出,并請車主簽字確認(rèn)。
4.3.6阻止停放車輛在車場內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內(nèi)吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。
4.3.7阻止所有人員在停車場內(nèi)騎自行車,自行車一律下車推行。
4.3.8阻止小孩在停車場內(nèi)玩耍或玩滑板車等危險(xiǎn)行為,防止碰傷、摔傷等現(xiàn)象發(fā)生。
4.3.9做好崗位信息的反饋。
4.4車輛管理
4.4.1車輛管理服務(wù)登記
機(jī)動車輛需要辦理車輛車位使用卡時,收費(fèi)人員應(yīng)通知車主到服務(wù)中心收以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費(fèi)、領(lǐng)取車輛停車卡。領(lǐng)班根據(jù)繳費(fèi)情況填寫《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。
4.4.2車輛停放管理
4.4.2.1汽車停放管理
◇為方便汽車停放管理,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車庫,臨時停車地點(diǎn)。非特殊情況,所有車輛應(yīng)入庫停放。
◇當(dāng)班人員管理車輛的進(jìn)入及停放,月保卡車輛由禮賓部執(zhí)勤人員及收費(fèi)員按《小區(qū)車輛進(jìn)出及停放管理辦法》執(zhí)行。
4.4.2.2車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理
◇汽車駛出時,持有ic卡的月保車輛,由車主刷卡放行;持有ic卡的臨保車輛,按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用后,收回臨時使用的ic卡后放行;免費(fèi)車輛憑通用ic卡放行,并做好登記,填寫在《車輛進(jìn)出登記表》上。
4.5非常事故的處理
4.5.1對造成停車場設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當(dāng)面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.2 在車庫、露天車輛場所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進(jìn)行處理。必要時,撥打交通事故報(bào)警電話:122。
4.5.3 在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災(zāi),消防專員應(yīng)立即攜帶滅火器材前往滅火。同時,應(yīng)立即通知服務(wù)中心。事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即撥打火警電話:119,并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。
4.5.4 露天車輛場所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。
4.5.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進(jìn)行登記,肇事者簽名確認(rèn)。應(yīng)與禮賓部負(fù)責(zé)人和車主一道商討賠償事宜。
4.4.6出現(xiàn)事故的現(xiàn)場及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進(jìn)行。
5.0記錄表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《車輛進(jìn)出登記表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。
