建材城商場(chǎng)人員管理辦法工作檢查標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
建材城作為城市建設(shè)的重要組成部分，其人員管理是確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的基石。有效的人員管理辦法能夠提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商場(chǎng)形象。以下是一份關(guān)于建材城商場(chǎng)人員管理的工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，旨在為商場(chǎng)管理層提供參考。
1. 員工招聘與培訓(xùn)
- 招聘程序應(yīng)公正透明，注重員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
- 新員工入職前需接受全面的崗位培訓(xùn)，確保他們熟悉商場(chǎng)規(guī)定和操作流程。
2. 職責(zé)分工
- 明確各部門及員工的職責(zé)范圍，避免工作重疊或責(zé)任不清。
- 設(shè)定合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)，激發(fā)員工積極性。
3. 工作時(shí)間與考勤
- 制定合理的工作時(shí)間表，保證員工休息與工作的平衡。
- 實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度，確保員工按時(shí)上下班。
4. 客戶服務(wù)
- 強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，員工應(yīng)主動(dòng)、熱情地接待客戶。
- 提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，以便員工解答客戶疑問(wèn)。
5. 店鋪陳列與衛(wèi)生
- 保持商品陳列整齊，定期檢查商品狀態(tài)。
- 確保商場(chǎng)環(huán)境清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。
6. 安全管理
- 定期進(jìn)行消防演練，提高員工安全意識(shí)。
- 設(shè)立安全監(jiān)控系統(tǒng)，確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全。
7. 問(wèn)題處理與投訴機(jī)制
- 設(shè)立專門的投訴處理渠道，對(duì)客戶反饋及時(shí)響應(yīng)。
- 對(duì)投訴事件進(jìn)行記錄和分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
在制定這些管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
注意事項(xiàng)
- 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體可衡量，避免模糊不清。
- 考慮到商場(chǎng)的實(shí)際情況，靈活調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。
- 不斷更新標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)市場(chǎng)變化。
書寫格式
方面，一份有效的管理標(biāo)準(zhǔn)文檔應(yīng)包含以下幾個(gè)部分：
1. 引言：簡(jiǎn)述管理標(biāo)準(zhǔn)的目的和重要性。
2. 主體：詳細(xì)列出各個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下可以有子點(diǎn)說(shuō)明。
3. 實(shí)施與監(jiān)督：說(shuō)明如何執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，以及如何進(jìn)行效果評(píng)估。
4. 修訂記錄：記錄每次修改的時(shí)間、原因和具體內(nèi)容。
通過(guò)遵循上述管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建材城商場(chǎng)的人員管理工作將更加規(guī)范，有助于提升整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。管理層應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和完善這些標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和員工的需求。
建材城商場(chǎng)人員管理辦法工作檢查標(biāo)準(zhǔn)范文
商場(chǎng)人員管理辦法及工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
第一條 目的:使商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處,全面提高商場(chǎng)管理水平;
第二條 方式:以'**商場(chǎng)物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)'為依據(jù),對(duì)商場(chǎng)各操作工種進(jìn)行綜合考核,考核由商場(chǎng)和集團(tuán)考核兩部份組成,集團(tuán)考核主要采取抽查方式;
第三條 實(shí)施:每月各商場(chǎng)可在綜合考核基礎(chǔ)上,從各操作工種崗位中評(píng)選出最多a級(jí)一名、b級(jí)二名、c級(jí)三名的優(yōu)秀員工,上報(bào)經(jīng)集團(tuán)人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎(jiǎng)勵(lì);
第四條 商場(chǎng)物業(yè)主管有權(quán)對(duì)違反物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)崗位人員進(jìn)行罰款,罰款等級(jí)對(duì)應(yīng)檢查標(biāo)準(zhǔn)所列級(jí)別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財(cái)務(wù)部收取;
第五條 實(shí)行對(duì)違規(guī)違紀(jì)連帶責(zé)任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場(chǎng)經(jīng)理查處一次,除扣罰當(dāng)事人外,加倍扣罰相關(guān)物業(yè)主管;商場(chǎng)管理部查處一次,則再追加扣罰商場(chǎng)經(jīng)理;若集團(tuán)總經(jīng)理查處一次,商場(chǎng)總監(jiān)一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場(chǎng)經(jīng)理:40元、商場(chǎng)總監(jiān):80元);
第六條凡當(dāng)月有一次罰款者不參予評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工。
水電工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明
3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭?/p>
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神
4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無(wú)故在商家攤位前逗留
6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工
7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件
工作要求1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家用電基本情況、商場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件
3遵守配電房管理制度、操作規(guī)程
4定期或不定期檢測(cè)配電、水泵房
5開展商場(chǎng)巡場(chǎng)工作并按規(guī)定填寫'巡場(chǎng)記錄'
6保證商場(chǎng)燈箱廣告照明正常
7保證商揚(yáng)內(nèi)所有電動(dòng)設(shè)備:如電梯、廣播設(shè)備運(yùn)行正常
8及時(shí)更換商場(chǎng)內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過(guò)道照明正常
9保證商場(chǎng)內(nèi)所有電線穿越pvc管
10保證商場(chǎng)內(nèi)無(wú)私接電源、無(wú)使用1000w以上電器
11對(duì)新入場(chǎng)商家裝修用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查
12保證商場(chǎng)所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象
13不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電
14按規(guī)定時(shí)間和程序清場(chǎng)
15不在宿舍內(nèi)留宿外來(lái)人員
16能完成臨時(shí)交辦的其它工作
保潔工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
4不無(wú)故在商家攤位前逗留
5不私自承接商家裝修垃圾的清運(yùn)
6不用公司垃圾袋為商家裝運(yùn)垃圾
7同事之間不在公眾場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵
8各樓層分工清楚,認(rèn)真記錄并向物業(yè)主管上報(bào)
9認(rèn)真交接班、保證不脫班
工作要求
1每天巡場(chǎng)不少于12次
2保證商場(chǎng)停車場(chǎng)、自行車車棚內(nèi)無(wú)雜物、紙屑、油污及積水
3保證停車場(chǎng)通道、人行道內(nèi)無(wú)雜物堆放、無(wú)明顯泥沙、污垢
4保證排水溝無(wú)明顯污垢、泥沙,排水暢通無(wú)污水
5及時(shí)清運(yùn)垃圾箱,保證無(wú)隔夜垃圾,垃圾筒周圍無(wú)污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無(wú)異味
6保證商場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)垃圾、油污,通道、過(guò)道、樓梯、空?qǐng)龅責(zé)o明顯紙屑、口痰、煙頭
7保證商場(chǎng)內(nèi)通道無(wú)掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無(wú)明顯灰塵,電梯兩側(cè)無(wú)衛(wèi)生死角
8保證消防栓、滅火器、報(bào)警按鈕、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明處無(wú)蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡
9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應(yīng)及時(shí)勸阻并立即清掃
10保證每日午后1:30前商場(chǎng)通道、過(guò)道內(nèi)無(wú)飯盒堆放
11保證對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次
12保證各樓層公共門窗、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫報(bào)
13保證衛(wèi)生間無(wú)積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無(wú)堵塞,同時(shí)一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔
14若發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場(chǎng)內(nèi)外徘徊,應(yīng)即時(shí)通知保安予以處理
保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明
3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭?/p>
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神
4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無(wú)故在商家攤位前逗留
6保守內(nèi)部機(jī)密
7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件
工作要求
1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家基本情況、商場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問(wèn)題能力
3保證正常交接班、停車場(chǎng)保安須按規(guī)定填寫'工作日志'
4每日須進(jìn)行商場(chǎng)巡場(chǎng),同時(shí)保安須按規(guī)定填寫'巡場(chǎng)記錄'
5不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電
6每日清場(chǎng)后保證無(wú)無(wú)關(guān)人員滯留,同時(shí)公共門窗、卷簾門必須關(guān)好
7商場(chǎng)清場(chǎng)后半小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行復(fù)查,若商家加班應(yīng)有保安在場(chǎng)
8不在宿舍內(nèi)留宿外來(lái)人員
9能完成臨時(shí)交辦的其它工作
商場(chǎng)廣播員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
工作要求
1播音前須先預(yù)習(xí),熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢
2不擅自廣播、傳達(dá)錯(cuò)誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容
3播放音樂(lè)應(yīng)以能聽清為宜,不應(yīng)影響商家正常經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)
4應(yīng)配合公司促銷重點(diǎn),收集商家有關(guān)促銷活動(dòng)的廣播稿上報(bào)后予以播放
5不無(wú)故停止廣播,遇重要事宜須重復(fù)播放相關(guān)內(nèi)容
6保證嚴(yán)格遵守商場(chǎng)固定播音時(shí)間
7保證不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室
8不無(wú)故請(qǐng)人代播,遇特殊情況須請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)
