景洲大廈物業(yè)管理服務標準怎么寫
物業(yè)管理服務在任何建筑群中都起著至關重要的作用，尤其對于景洲大廈這樣的綜合性商業(yè)大廈而言，優(yōu)質的服務不僅提升業(yè)主滿意度，也直接影響大廈的形象與價值。以下將詳細闡述景洲大廈物業(yè)管理服務的標準，并提供一些實際操作中的建議。
一、客戶服務
1. 提供24小時客戶服務熱線，確保及時響應業(yè)主的需求和問題。
2. 定期進行業(yè)主滿意度調查，了解并改進服務質量。
3. 建立完善的投訴處理機制，確保每個投訴能得到妥善解決。
二、環(huán)境衛(wèi)生
1. 每日清潔公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。
2. 定期進行綠化維護，保證大廈內外的美觀。
3. 設置垃圾分類設施，推動環(huán)保理念。
三、設施管理
1. 對電梯、空調、照明等設備進行定期檢查和保養(yǎng)。
2. 確保消防設施完備，定期進行演練。
3. 配備專業(yè)維修團隊，快速響應設施故障。
四、安全保障
1. 設立24小時保安巡邏，保障大廈安全。
2. 安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保公共區(qū)域的安全監(jiān)控。
3. 定期進行安全培訓，提高員工應急處理能力。
五、停車管理
1. 合理規(guī)劃停車場，確保車輛有序停放。
2. 提供便捷的停車繳費方式，減少擁堵。
3. 實施嚴格的訪客車輛管理制度。
六、費用管理
1. 透明公開的收費制度，定期向業(yè)主公布費用使用情況。
2. 提供多種支付方式，方便業(yè)主繳納物業(yè)費。
3. 及時處理欠費問題，避免影響服務品質。
管理標準規(guī)范
上述標準旨在為景洲大廈物業(yè)管理提供全面的指導，涵蓋客戶體驗、環(huán)境維護、設施運行、安全保障、停車服務及財務管理等多個方面。實施這些標準時，應注重細節(jié)，確保每一項服務都能達到預期效果。
管理標準有哪些
主要包括客戶服務、環(huán)境衛(wèi)生、設施管理、安全保障、停車管理及費用管理六個方面的標準。
注意事項
在制定和執(zhí)行管理標準時，需關注以下幾點：
1. 標準應具有可操作性，避免過于理想化。
2. 標準應隨著大廈及業(yè)主需求的變化適時調整。
3. 注重與業(yè)主的溝通，確保標準的合理性和接受度。
書寫格式
管理標準書寫格式通常包括以下幾個部分：
1. 標題：清晰明確，反映標準的主題。
2. 引言：簡要介紹標準的目的和背景。
3. 主體：詳細列出各項具體標準，可按功能或領域劃分。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：說明如何實施和監(jiān)督標準的執(zhí)行。
5. 修訂與更新：規(guī)定標準的修訂周期和流程。
景洲大廈物業(yè)管理服務標準的制定需兼顧實際操作與業(yè)主需求，以實現(xiàn)高效、貼心的服務，提升大廈的整體價值。
景洲大廈物業(yè)管理服務標準范文
雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準提供物業(yè)管理服務,沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。
一、綜合管理
1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內,涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。
2.負責制定物業(yè)管理服務工作計劃,并組織實施。
3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施。
4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內到現(xiàn)場。
5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。
6.管理規(guī)章制度健全,服務質量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。
7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準。
8.應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理。
9.每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務滿意率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。
二、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護
按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內為準。確保小區(qū)樓內共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:
1.樓房及小區(qū)內共用部位設施設備的日常養(yǎng)護和小修,按相關維修服務標準執(zhí)行。
2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。
3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。
4.負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護。
5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質達到深圳市飲用水標準。
6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。
三、維護和保持服務范圍內的清潔衛(wèi)生,包括:
1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。
2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理。
3.每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物。
4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。
5.按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。
6.在雨天氣應及時對區(qū)內道路積水進行清掃處理。
7.小區(qū)紅線范圍內的綠地和道路兩側、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關綠化服務標準執(zhí)行。
8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、 消殺達標率 、綠化達標率100%。
四、小區(qū)安全
1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。
2.若因物業(yè)車場管理責任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。
3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責任事故發(fā)生率為零。
五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,包括:
1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。
2.維護交通秩序:對小區(qū)內機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。
3.看管公共財產(chǎn):包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。
4.夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。
5.小區(qū)內發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。
六、車場管理 機動車輛在停車場的看管
1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。
2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。
3.保證停車有序,24小時設專人看管。
七、消防管理
公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。
2.消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。
3.定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。
八、電梯維護 養(yǎng)護、運行、維護
1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運行,按政府行業(yè)有關法規(guī)標準對大廈電梯進行維護 。電梯出現(xiàn)關人事故,管理人員應在15分鐘以內到場進行處理。
2.嚴禁大廈內公司使用住宅電梯承載運送貨物。
3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。
九、裝修管理服務 房屋裝飾裝修管理
1.有健全的裝修管理服務制度。
2.查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項。
3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。
4.業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;
5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。
深圳市景洲大廈業(yè)主委員會
深圳市**物業(yè)管理公司
2003.11.1.
