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第1篇 物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:安全管理員內(nèi)部管理辦法
1.目的
規(guī)范安全管理員隊(duì)伍及安全管理裝備的管理標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)安全管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)提升,使之建設(shè)成為科學(xué)、專業(yè)、品牌的__化團(tuán)隊(duì)。
2.范圍
適用于各管理處安全內(nèi)務(wù)管理工作。
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處安全管理員內(nèi)部管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
安全主管 (辦)負(fù)責(zé)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)的安全管理員內(nèi)部管理的實(shí)施推進(jìn)、檢查、考核。
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的貫徹落實(shí)和監(jiān)督檢查。
5.方法及過(guò)程控制
5.1安全員基本素質(zhì)要求
年齡 項(xiàng)目?jī)?nèi)容
18--25歲26--30歲31歲以上
一百米沖刺不超過(guò)15秒不超過(guò)16秒不超過(guò)20秒
一千五百米長(zhǎng)跑不超過(guò)7分鐘不超過(guò)8分鐘不超過(guò)9分鐘
標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘不低于30個(gè)/分鐘不低于20個(gè)/分鐘
隊(duì)列基礎(chǔ)操作精通
步伐操作操作精通
緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)
法律了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識(shí),能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故,保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。
5.1.1身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無(wú)機(jī)能缺陷,能達(dá)到5.1條款要求。
5.1.2思想素質(zhì)要求:認(rèn)同公司理念,愛(ài)崗敬業(yè)并有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
5.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識(shí)。
5.1.4安全員禮儀
5.1.4.1服飾儀表:一律按照公司職員bi手冊(cè)執(zhí)行,佩戴本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改編制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。
5.1.4.2步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
5.1.4.3單車摩托車崗巡邏禮儀:上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或與客戶詢問(wèn)需要解答時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。
5.1.4.4車場(chǎng)崗服務(wù)禮儀:車輛進(jìn)出停車場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮后開(kāi)、收票據(jù),開(kāi)啟擋車器,做直行手勢(shì)示意車輛通行,要求動(dòng)作迅速規(guī)范,避免車輛在崗位處停滯過(guò)久影響出入口交通。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止而重新起步為佳。
5.1.4.5敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問(wèn)、當(dāng)值人員交接崗或與顧客交涉時(shí),須立正敬禮(行舉手禮)。
5.1.4.6職業(yè)操守:高度的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感;及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng);以禮待人,樂(lè)于助人、時(shí)間觀念強(qiáng)、服從上級(jí)安排;工作計(jì)劃性強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé);不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事物。
5.1.4.7崗位紀(jì)律:安全員在崗期間禁止吸煙、吃零食、看書、看報(bào)、聊天;睡崗、脫崗、聚崗、串崗。禁止做工作以外和與工作無(wú)關(guān)的事情。
5.2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,責(zé)任到人,警用器具電力充足,不影響正常使用。
5.2.1對(duì)講機(jī)的管理與使用
5.2.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。
5.2.1.2安全員只能夠使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其他開(kāi)關(guān)旋鈕一律不得擅自操作擰動(dòng)。
5.2.1.3不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。
5.2.1.4愛(ài)惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
5.2.2警棍管理與使用要點(diǎn)
5.2.2.1警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況的程度,絕對(duì)不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防范范圍內(nèi)。
5.2.2.2夜間巡邏時(shí)必需統(tǒng)一佩帶警棍,其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。
5.2.2.3不得用于其他用途,如恐嚇、玩耍等。不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。
5.2.2.4非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
5.2.3質(zhì)量記錄:是用于記錄安全員當(dāng)值期間所發(fā)生的工作內(nèi)容,質(zhì)量記錄必須保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
5.2.4電筒:在夜間巡邏時(shí)統(tǒng)一佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒。
5.3內(nèi)務(wù)管理
5.3.1安全員宿舍專供安全員休息、辦公、學(xué)習(xí)之用,應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,不積壓換洗衣物。
5.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴等;每日安全員要保證有足夠處理突發(fā)事件的備勤警力,住宿安全員外出要嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度并填寫《安全員外出請(qǐng)銷假記錄表》,外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班住宿安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
5.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺放整齊,并做到干凈整潔,棱角分明,床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊。床鋪下不能有任何雜物。
5.3.4牙刷、毛巾、水盆(桶)等日常用具,必須按照規(guī)定統(tǒng)一擺放并保持整齊干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)涼掛衣物。
5.3.5不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。
5.3.6嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊,嚴(yán)禁室內(nèi)喝酒、聚眾賭博及觀看、傳播淫穢制品等違法活動(dòng)。
5.3.7嚴(yán)格控制室內(nèi)吸煙,落實(shí)煙灰入缸制度,做好防火、防觸電等安全工作,避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
5.3.8制定《宿舍內(nèi)務(wù)管理制度》、《每日衛(wèi)生值日表》等相應(yīng)規(guī)章制度并統(tǒng)一位置懸掛在室內(nèi)墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù),休息時(shí)間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔,各部門(班組)可設(shè)置專(兼)職內(nèi)務(wù)管理專員予以日常監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)日內(nèi)務(wù)值日人員。
5.3.9每日熄燈時(shí)間為23點(diǎn)。所有住宿人員必須嚴(yán)格遵守《安全員宿舍管理規(guī)定》和作息時(shí)間。
5.4交接班管理
5.4.1各崗位要嚴(yán)格按照公司制度規(guī)范填寫質(zhì)量記錄表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物
品以及工具的相關(guān)情況等。
5.4.2接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。
5.4.3每班次交班前由交班安全員在交班前15分鐘對(duì)崗?fù)?nèi)外的衛(wèi)生進(jìn)行打掃,包括:崗?fù)さ孛?、玻璃、外表及周圍地面。并?duì)崗?fù)?nèi)的所有物品進(jìn)行歸位擺放。
5.4.4接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):
a. 工作區(qū)域安全狀況;
b. 工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況;
c. 當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)展情況;
d. 遺留問(wèn)題、緊急通知
e. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。
5.4.4及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
5.5質(zhì)量記錄管理
5.5.1安全員質(zhì)量記錄不得隨意撕毀、亂畫或填寫與工作無(wú)關(guān)的文字,不得隨意交給外人查看,用完后由班長(zhǎng)統(tǒng)一收回并存檔。
5.5.2安全班長(zhǎng)每日當(dāng)班期間,對(duì)所有當(dāng)班崗位檢查不得少于1次。并在《安全員當(dāng)值情況記錄表》中予以記錄。
5.5.3安全主管(辦)每周對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。
5.5.4停車場(chǎng)票據(jù)由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。
5.5.5質(zhì)量記錄每月由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)回收存檔。
5.6班組內(nèi)部溝通培訓(xùn)
5.6.1各管理處安全部(班組)要積極開(kāi)展部門及班組內(nèi)部員工溝通會(huì),活躍組織內(nèi)員工工作氛圍,安全主管(辦)、班組長(zhǎng)要收集員工個(gè)人工作、生活信息,并協(xié)調(diào)幫助員工解決困難問(wèn)題。
5.6.2安全部要堅(jiān)持每周至少召開(kāi)一次部門周例會(huì)、每月(月末或月初)至少召開(kāi)一次部門月度例會(huì),班組要堅(jiān)持每周不少于召開(kāi)一次班組周例會(huì),都必須及時(shí)作會(huì)議紀(jì)要并在部門或班組內(nèi)公布,同時(shí)要做資料存檔。
5.6.3公司(集團(tuán))、管理處、部門、班組等層面發(fā)生突發(fā)性的重大有影響的事件時(shí),安全部(班組)都要及時(shí)以會(huì)議形式的溝通,確保信息正確、及時(shí)、通暢的傳遞。
5.6.4安全部(班組)在年初就要制定科學(xué)完整的《部門(班組)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》,并全年按照?qǐng)?zhí)行。
5.6.5安全部(班組)培訓(xùn)的開(kāi)展,每周不得少于1次,填寫《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)后要做及時(shí)性的培訓(xùn)評(píng)估,后期工作中要適時(shí)予以跟進(jìn)培訓(xùn)有效性。
6.支持性文件
無(wú)
7.質(zhì)量記錄
tjzzwy7.5.1-a01-01-f1 《安全員技能/素質(zhì)測(cè)試表》
第2篇 實(shí)業(yè)公司安全管理程序文件
實(shí)業(yè)總公司安全管理程序文件
1文件控制過(guò)程圖
文件控制過(guò)程圖
1.1文件控制
第一條 目的
對(duì)公司安全管理文件進(jìn)行控制,確保安全管理的各個(gè)環(huán)節(jié)所使用的文件有效。
第二條 范圍
適用于與安全管理工作有關(guān)的文件的形成和控制。
第三條 職責(zé)
1、由總經(jīng)理或其委托授權(quán)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布;
2、公司安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)程序文件;
3、安全管理部門負(fù)責(zé)編制;
4、各單位或部門負(fù)責(zé)編制技術(shù)文件與更新和并負(fù)責(zé)本部門與安全管理有關(guān)文件收集、使用和保管。
第四條 程序
1、過(guò)程流程見(jiàn)圖
2、文件分類及保管
a)安全管理文件由安全管理部門統(tǒng)一備案保存。
b)記錄文件是直接涉及到的相關(guān)部門的文件,由辦公室備案保存。
第五條 文件編號(hào)
1、安全管理文件的編號(hào)規(guī)定
aq / qy - 2005
發(fā)布年號(hào)
公司代號(hào)
安全管理手冊(cè)代號(hào)
2、程序文件的編號(hào)規(guī)定
aqc_/qy (×××) - 2005
發(fā)布年號(hào)
對(duì)應(yīng)第×節(jié)第×個(gè)程序
公司代號(hào)
程序文件代號(hào)
3、記錄表格的編號(hào)規(guī)定
aq(××××) ××
記錄表格序號(hào)
對(duì)應(yīng)條款號(hào)
安全記錄代號(hào)
4、各部門其他安全文件編號(hào)規(guī)定
qy/××-××- 2005
發(fā)布年號(hào)
文件序號(hào)
部門代號(hào)
公司代號(hào)
各部門代號(hào):
jy--經(jīng)營(yíng)部 zh--綜合部bg--辦公室
zj--質(zhì)檢部 kn--__公司 hs--//公司
g_--更新廠 cl--支護(hù)材料廠 qt--其它
第六條文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放
文件發(fā)布前必須得到授權(quán)人批準(zhǔn),以確保文件是充分與適宜的。
1、手冊(cè)由安全生產(chǎn)管理者代表組織編寫、審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由安全管理部門負(fù)責(zé)登記、發(fā)放。
2、程序文件由安全管理部門組織相關(guān)部門編寫,綜合部部長(zhǎng)審核,安全生產(chǎn)管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布,由安全管理部門負(fù)責(zé)登記、發(fā)放。
3、其他文件由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人組織編寫,本部門負(fù)責(zé)人審核,報(bào)安全生產(chǎn)管理者代表批準(zhǔn),本部門負(fù)責(zé)登記、發(fā)放。
4、為確保文件使用的各場(chǎng)所都能得到相關(guān)文件的適用版本。文件的發(fā)放和接收部門均要分別填寫《文件發(fā)放/接收記錄》,并辦理簽收手續(xù)。
5、文件的控制
由安全管理部門負(fù)責(zé)編制公司受控文件清單,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。
6、 文件的更改
a)文件需更改時(shí),由提出更改的部門申請(qǐng),填寫'文件更改單',其中手冊(cè)由安全管理部門提出,經(jīng)管理者代表審核同意后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改。程序文件由原編制部門提出,經(jīng)安全管理部門審核同意后報(bào)管理者代表批準(zhǔn),文件更改應(yīng)存檔備查。版本號(hào)以英文大寫字母a、b、c ……為序,修改次數(shù)以阿拉伯?dāng)?shù)字0、1、2……為序。
b)其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《文件更改單》,經(jīng)原審批部門/負(fù)責(zé)人審批,再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改,發(fā)放和處理,并在更改后的文件上進(jìn)行修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí),以確保其得到識(shí)別。
c)所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回,以確保有效文件的唯一性。
7、文件的保存
a)各部門文件由本部門負(fù)責(zé)保存,主管部門要對(duì)各部門文件保管情況進(jìn)行檢查;
b)任何人不得在受控文件上亂涂畫改,不準(zhǔn)私自外借,確保文件的清晰,便于識(shí)別和檢索。
安全記錄控制過(guò)程圖
未經(jīng)批準(zhǔn)
經(jīng)批準(zhǔn)
1.2安全管理記錄
第一條 目的
對(duì)安全管理所要求的記錄予以控制,確保其記錄真實(shí)、完整有效。
第二條 范圍
適用于安全管理工作所要求記錄。
第三條 職責(zé)
1、安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的記錄。
2、各部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的記錄。
3、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本部門編制的記錄格式。
第四條 工作程序
1、記錄控制過(guò)程見(jiàn)圖
2、記錄的格式
a) 各部門的記錄格式,由本部門組織編制,部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),交安全管理部門統(tǒng)一編號(hào)并備案。對(duì)其國(guó)家、行業(yè)或上級(jí)規(guī)定的記錄表格,可沿用其原制表格的格式的編號(hào),但也應(yīng)備案。
b)各相關(guān)部門可根據(jù)工作需要提出記錄表格格式設(shè)計(jì)更改,執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。
3、記錄的填寫
a)記錄填寫要及時(shí),內(nèi)容真實(shí)、完整、字跡清晰,重要記錄需經(jīng)核對(duì)、審核、批準(zhǔn)。
b)記錄不準(zhǔn)隨意更改,如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù),采用劃改,并在更改處簽名。
c)記錄以書面和表格形式為主。
4、記錄的保管及貯存
a)各部門應(yīng)負(fù)責(zé)本部門類各記錄的匯總、編目,要保持記錄的順序號(hào)或日期,便于查問(wèn)。在成套記錄封面或側(cè)面注明記錄名稱,日期、便于存取和檢索。
b)記錄要存放于文件柜或檔案袋時(shí),儲(chǔ)存環(huán)境要通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)和鼠害等。
c)安全管理部門編制公司《安全管理記錄清單》,將公司所有與安全管理有關(guān)的記錄匯總,包括名稱、記錄格式編號(hào)、保存期、保管部門等內(nèi)容,報(bào)安全管理者代
表審批,并匯集備案記錄的原始樣本。
d)安全管理部門要定期檢查各部門記錄的使用及管理情況。
5、記錄的處理
第3篇 物業(yè)公司程序文件－安全管理控制程序
物業(yè)公司程序文件:安全管理控制程序
1.0目的
確保安全護(hù)衛(wèi)工作符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況,保障所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.0范圍
適用于公司管轄范圍內(nèi)各高層樓宇、住宅區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等物業(yè)治安管理工作。
3.0職責(zé)
3.1安保部全面負(fù)責(zé)對(duì)公司管轄范圍內(nèi)各管理處安全保衛(wèi)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。
3.2管理處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的具體組織實(shí)施。
4.0 程序
4.1 安保服務(wù)工作要求
4.1.1安保部負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)治安防范指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與政府主管部門的溝通、協(xié)調(diào)。
4.1.2管理處管轄區(qū)域內(nèi)存在的安全保衛(wèi)工作隱患及發(fā)生的安全保衛(wèi)工作事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)安保部,在安保部指導(dǎo)下及時(shí)整改、妥善處理。
4.1.3安保部和其他職能部門針對(duì)管理處存在的各種安全隱患積極制定預(yù)防措施,協(xié)助并督促管理處執(zhí)行。
4.2 治安工作人防管理
4.2.1物業(yè)治安工作實(shí)行封閉式管理。護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)值班,并做好治安巡邏、來(lái)訪登記、車輛管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。
4.2.2根據(jù)不同物業(yè)的特點(diǎn)和要求設(shè)置大堂崗、巡邏崗、道口崗、車庫(kù)崗等崗位,工作程序與標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》。
4.3 治安工作技防管理
4.3.1工程管理部負(fù)責(zé)督促有關(guān)方面在管理轄區(qū)內(nèi)建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、重點(diǎn)部位的防盜報(bào)警系統(tǒng)及消防報(bào)警系統(tǒng)。
4.3.2安保部負(fù)責(zé)為管理處配置充足的對(duì)講機(jī)及其他治安工作所需的器材等。
4.3.3管理處的消防監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)專人值班,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控,并填寫相關(guān)記錄。
4.3.4值班人員如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)通知巡邏人員前往查看、驗(yàn)證或采取其他有效措施妥善處理。
4.3.5接到驗(yàn)查通知后,驗(yàn)證人員應(yīng)迅速攜帶相關(guān)工具、器材到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證事件因果,按照《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定排除情況,并做好記錄。
4.4 消防安全工作
4.4.1消防安全工作具體要求、標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《消防管理控制程序》。
5.0引用文件與記錄
wi/b《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》
第4篇 質(zhì)量環(huán)境安全管理體系文件
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)
--質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件
1.0 總則
公司根據(jù)iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合公司內(nèi)部管理的實(shí)際情況,建立和維持文件化的質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系,以保證公司物業(yè)管理服務(wù)能有效滿足規(guī)定的要求,向顧客提供滿意的服務(wù),除iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中的7.3 '設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)'條款外,其它要求將全部適用于本公司的業(yè)務(wù)并在管理體系文件中體現(xiàn)。
2.0 文件結(jié)構(gòu)
2.1 質(zhì)量/環(huán)境/安全體系文件是其管理體系的書面描述,體系文件規(guī)定了對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境因素、安全風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施控制。
2.2 體系文件和資料分以下五個(gè)層次:
第一層:質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊(cè)
第二層:程序文件(包括通用程序文件、質(zhì)量管理程序文件、
環(huán)境管理程序文件、職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件)
第三層:作業(yè)指導(dǎo)書(保安、消防、機(jī)電,清潔、綠化等)
第四層:質(zhì)量記錄、表格
第五層:相關(guān)法律、法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程圖紙圖樣、技術(shù)資料等
3.0 職責(zé)
總經(jīng)理批準(zhǔn)管理手冊(cè)、物業(yè)管理方案與程序文件,并保證其有效運(yùn)行;管理者代表全面負(fù)責(zé)體系建立、運(yùn)行與維持,并批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書;部門經(jīng)理審核作業(yè)指導(dǎo)書,并完成管理體系所規(guī)定的相關(guān)職責(zé)。
4.0 程序概況
4.1 本公司按iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999標(biāo)準(zhǔn)建立了符合本公司實(shí)際情況的文件化質(zhì)量/環(huán)境/安全體系并規(guī)定各級(jí)組織結(jié)構(gòu)與各部門職責(zé)及對(duì)應(yīng)各體系要素的支持性程序。
a、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊(cè)
是公司各項(xiàng)質(zhì)量/環(huán)境/安全活動(dòng)必須遵循的總綱,是管理體系運(yùn)行中長(zhǎng)期遵
循的綱領(lǐng)性文件。
b、程序文件
公司對(duì)所有影響管理的活動(dòng)都編制了工作程序,是管理手冊(cè)中活動(dòng)要求的具體體現(xiàn),也是公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理活動(dòng)涉及的過(guò)程的控制和管理文件。
c、作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書是描述具體服務(wù)的過(guò)程、方法、服務(wù)規(guī)范。是運(yùn)作程序文件的補(bǔ)充和支持性文件。
d、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理記錄表格
用于記錄質(zhì)量/環(huán)境/安全管理活動(dòng)的文件
4.2 管理者代表確保體系文件的準(zhǔn)確性與完整性,而且使之處于有效的控制中。
4.3 各部門經(jīng)理應(yīng)使本部門員工理解與實(shí)施文件中的相應(yīng)內(nèi)容,保證管理體系的有效運(yùn)行。
5.0 支持性文件
5.1 《外來(lái)文件控制程序》(___-tp-04)
5.2 《體系文件資料控制程序》(___-tp-01)
5.3 《法律法規(guī)管理程序》(___-tp-03)
第5篇 職業(yè)健康安全管理體系程序文件要求
1、程序文件要有針對(duì)性
每一個(gè)程序文件都應(yīng)針對(duì)組織活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn),包含職業(yè)健康安全管理體系要素中一個(gè)邏輯上相對(duì)獨(dú)立的內(nèi)容,可以是管理體系中的一個(gè)管理要素;可以是管理要素中的一個(gè)活動(dòng);或是幾個(gè)管理要素中具有相關(guān)要求的—組活動(dòng)。程序文件一定要有針對(duì)性。
2、程序文什要有可操作性
程序文件是組織有效實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系的一組管理文件,程序文件規(guī)定了實(shí)施的目的和適用范圍;規(guī)定了實(shí)施的主管部門和相關(guān)部門,明確了職責(zé)和權(quán)限;規(guī)定了實(shí)施的步驟、方法和要求。按程序文件實(shí)施就是使標(biāo)準(zhǔn)要求結(jié)合組織活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有了可操作性的依據(jù),因此,程序文件—定要有可操作性。
3、程序文件要有可評(píng)比性和可檢查性
職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施一個(gè)重要的標(biāo)志就是有效性的檢驗(yàn),實(shí)施過(guò)程中不斷地評(píng)價(jià)是否改進(jìn)了組織的安全生產(chǎn)管理;是否控制和減少了事故的產(chǎn)生;是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)等。只有在不斷地說(shuō)比中才能完善職業(yè)健康安全管理體系,才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)績(jī)效和職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)地改進(jìn),因此程序文件中要體現(xiàn)可評(píng)比性和可檢查性,需要時(shí)應(yīng)附以相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。
第6篇 物業(yè)公司程序文件安全管理控制程序
物業(yè)公司程序文件:安全管理控制程序
1.0目的確保安全護(hù)衛(wèi)工作符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況,保障所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。
2. 0范圍適用于公司管轄范圍內(nèi)各高層樓宇、住宅區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等物業(yè)治安管理工作。
3. 0職責(zé)3.1安保部全面負(fù)責(zé)對(duì)公司管轄范圍內(nèi)各管理處安全保衛(wèi)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。
3. 2管理處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的具體組織實(shí)施。
4.0 程序
4.1 安保服務(wù)工作要求
4.1.1安保部負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)治安防范指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與政府主管部門的溝通、協(xié)調(diào)。
4.1.2管理處管轄區(qū)域內(nèi)存在的安全保衛(wèi)工作隱患及發(fā)生的安全保衛(wèi)工作事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)安保部,在安保部指導(dǎo)下及時(shí)整改、妥善處理。
4.1.3安保部和其他職能部門針對(duì)管理處存在的各種安全隱患積極制定預(yù)防措施,協(xié)助并督促管理處執(zhí)行。
4.2 治安工作人防管理
4.2.1 物業(yè)治安工作實(shí)行封閉式管理。
護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)值班,并做好治安巡邏、來(lái)訪登記、車輛管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。
4.2.2 根據(jù)不同物業(yè)的特點(diǎn)和要求設(shè)置大堂崗、巡邏崗、道口崗、車庫(kù)崗等崗位,工作程序與標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》。
4.3 治安工作技防管理
4.3.1 工程管理部負(fù)責(zé)督促有關(guān)方面在管理轄區(qū)內(nèi)建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、重點(diǎn)部位的防盜報(bào)警系統(tǒng)及消防報(bào)警系統(tǒng)。
4.3.2 安保部負(fù)責(zé)為管理處配置充足的對(duì)講機(jī)及其他治安工作所需的器材等。
4.3.3 管理處的消防監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)專人值班,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控,并填寫相關(guān)記錄。
4.3.4 值班人員如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)通知巡邏人員前往查看、驗(yàn)證或采取其他有效措施妥善處理。
4.3.5 接到驗(yàn)查通知后,驗(yàn)證人員應(yīng)迅速攜帶相關(guān)工具、器材到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證事件因果,按照《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定排除情況,并做好記錄。
4.4 消防安全工作
4.4.1消防安全工作具體要求、標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《消防管理控制程序》。
5.0引用文件與記錄wi/b《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》
