在線(xiàn)客服崗位要求9篇

第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線(xiàn)客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題

2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題

7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶(hù)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)

10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷

2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

4.熟悉計(jì)算機(jī)使用，e_cel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第2篇 旅游顧問(wèn) 在線(xiàn)客服 銷(xiāo)售崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、熟悉旅游產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)對(duì)旅游產(chǎn)品的咨詢(xún)，將旅游線(xiàn)路的詳細(xì)信息及特色傳達(dá)給客戶(hù)，促成銷(xiāo)售；

2、對(duì)提交的訂單及時(shí)進(jìn)行處理和跟進(jìn)；

3、維系微信客戶(hù)，發(fā)布更新旅游資訊，挖掘潛在客戶(hù)；

4、不定期跟團(tuán)帶隊(duì)；

5、完成業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，積極開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道 ；

6、完成上級(jí)安排日常行政工作和其它任務(wù)。

專(zhuān)業(yè)要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、有旅游和銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者、旅游管理及酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先；

3、相貌端正，普通話(huà)流利、年齡在20歲至30歲之間，男女不限 ；

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，責(zé)任心、性格樂(lè)觀(guān)大方，不怕吃苦，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；

5、熟悉使用電腦和通訊軟件，熟練操作辦公軟件，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

6、較強(qiáng)的溝通能力，對(duì)工作和生活充滿(mǎn)熱情，熱愛(ài)旅游行業(yè)、并有志在此行業(yè)長(zhǎng)期深入發(fā)展者優(yōu)先。

其他：

在線(xiàn)旅游顧問(wèn)&領(lǐng)隊(duì)，這是一個(gè)富有挑戰(zhàn)的工作！只要你熱愛(ài)，就來(lái)加入我們吧！

第3篇 網(wǎng)絡(luò)/在線(xiàn)客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1.會(huì)基本的電腦操作以及一般社交聊天工具的應(yīng)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)我們教師聽(tīng)課。 2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索資源信息，調(diào)查客戶(hù)需求以及整理分類(lèi)及歸檔。 3.能夠積極完成上級(jí)安排的工作任務(wù)，能吃苦耐勞，記錄性強(qiáng)，定期向上司提交客戶(hù)意見(jiàn)與匯報(bào)進(jìn)展情況。 4.定期回訪(fǎng)客戶(hù)并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)培訓(xùn)和服務(wù)。職位要求：1.中專(zhuān)、大專(zhuān)及以上學(xué)歷的應(yīng)屆生優(yōu)先，年齡要求18-30歲。 福利待遇 1，薪資：無(wú)責(zé)任月薪3000-6000+獎(jiǎng)金+包住 2，獎(jiǎng)金：個(gè)人每天當(dāng)日獎(jiǎng)金100-500，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金1萬(wàn)-3萬(wàn)，以及日獎(jiǎng)、周獎(jiǎng)、月獎(jiǎng)，季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng) 3，旅游：每年度至少安排一次全體員工省外游 4，晉升空間： 員工 組長(zhǎng) 經(jīng)理 總監(jiān) 5，公司實(shí)行5天工作制，周末雙休，并按照國(guó)家規(guī)定實(shí)施其他假期制度，同時(shí)可根據(jù)工作年限享用有薪年假。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 在線(xiàn)客服/不含銷(xiāo)售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

主要職責(zé)：

1、客服中心接待顧客的咨詢(xún)(只需接聽(tīng)，無(wú)需外呼或銷(xiāo)售)。

2、為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)， 及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

3、客戶(hù)關(guān)系管理，收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報(bào)。

4、通過(guò)電話(huà)服務(wù)，為公司建立良好的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系及公司形象。

崗位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18-35歲；

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

3、熟練電腦打字操作；

4、具備良好的溝通技巧。

薪資福利

1、3400+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+雙休+五險(xiǎn)一金；

2、員工生日party，節(jié)日慶祝會(huì)，員工入職歡迎會(huì)；

3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)），住房公積金

4、帶薪年假（除享有國(guó)家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第5篇 在線(xiàn)客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)聯(lián)系、維護(hù)用戶(hù)，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2、在線(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員管理維護(hù)，保障在線(xiàn)授課正常進(jìn)行

3、技術(shù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)支持，組織后勤保障

4、收集用戶(hù)意見(jiàn)或建議，改善用戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

5、完成上級(jí)分配的其他工作。

職位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰，有良好的溝通能力；

3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；

4、有較強(qiáng)的責(zé)任心，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇 網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客服[石家莊]崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品問(wèn)答；

任職資格：1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

崗位要求：

1、年齡18-35周歲；

2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

公司福利：

1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境：

1、寫(xiě)字樓，空調(diào)全天候開(kāi)放，交通便利。

2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)，不用自己找客戶(hù)。

3、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。

如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年以下

第7篇 銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)任職要求

銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)

1.大專(zhuān)專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證)2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí);3.工作積極，為人正直踏實(shí)，能承受一定的工作壓力;能夠適應(yīng)排班。4.打字速度每分鐘30字以上。5，無(wú)相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。6，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。7，家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容:1.認(rèn)真耐心接聽(tīng)并解答客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)及電話(huà)轉(zhuǎn)接;2.在線(xiàn)辦理好客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)業(yè)務(wù)3.詳細(xì)做好客戶(hù)問(wèn)題的記錄、反饋、有效傳達(dá);4.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章

銀行在線(xiàn)客服崗位

第8篇 平臺(tái)在線(xiàn)客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)

1、管理游戲玩家的問(wèn)題并回復(fù)；

2、收集客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)反饋；

3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

崗位職責(zé)職位要求要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司統(tǒng)一安排；

3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；

4、熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金

2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年假

3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼

4、客服員工宿舍

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第9篇 在線(xiàn)客服（技術(shù)崗）崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，處理售中運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題；

2.在線(xiàn)和電話(huà)遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和問(wèn)題處理；

3.在線(xiàn)和電話(huà)回訪(fǎng)渠道商戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

4.負(fù)責(zé)渠道商戶(hù)信息的新建、修改和更新；

5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試；

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。

崗位要求：

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.對(duì)微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；

3.熟練使用office軟件；

4.誠(chéng)實(shí)好學(xué)，樂(lè)觀(guān)積極。

行業(yè)標(biāo)桿，高速成長(zhǎng)， 團(tuán)隊(duì)活躍，平臺(tái)廣闊，交通便利！

前景，專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o；

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn)；

氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì)；

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門(mén)地標(biāo)建筑，沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。

嘩啦啦期待你的加入！