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第1篇 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1. 處理客戶(hù)咨詢(xún)的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢(xún)，推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；
2. 維護(hù)老客戶(hù)以及一般客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)；
3. 與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶(hù)的需求，出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告；
4. 配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目；
5. 配合主管日常工作安排。
任職條件：
1. 材料、機(jī)械專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2. 英語(yǔ)讀寫(xiě)流利，計(jì)算機(jī)操作熟練
3. 熟練使用辦公軟件。
4. 至少三年的工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。（第三方/政府）
5. 良好的溝通能力和應(yīng)變能力
6. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度
7. 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好，計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練
第2篇 高級(jí)客服主管崗位職責(zé)任職要求
高級(jí)客服主管崗位職責(zé)
高級(jí)客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，企信 主要職責(zé):
1 . 按照公司要求與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)kpi指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，趨勢(shì)、原因分析并提出績(jī)效數(shù)據(jù)報(bào)告，包括行為和時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少運(yùn)營(yíng)損耗，降低缺勤率等;
2. 負(fù)責(zé)監(jiān)控kpi指標(biāo)，相關(guān)范圍，影響評(píng)估，協(xié)助相關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作不足;
3. 定期整理搜集服務(wù)信息，按時(shí)按需制作和提交各種相關(guān)報(bào)表，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析，為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;
4. 處理客戶(hù)郵件以及錄音信息，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的客服接待技能，及時(shí)、有效、公正、合理地進(jìn)行問(wèn)題的反饋和溝通，防范和化解風(fēng)險(xiǎn);
5. 熟悉業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶(hù)解決系統(tǒng)平臺(tái)以，完成上級(jí)交辦的其他工作;
任職要求:
1. 英語(yǔ)口語(yǔ)流利，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或cet-6以上英語(yǔ)水平者優(yōu)先;
2. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有呼叫中心、在線客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，
3. 具有良好的語(yǔ)言表達(dá)溝通能力和電話溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn);
4. 熟練使用e_cel，ppt等office辦公應(yīng)用軟件，具有復(fù)雜公式設(shè)置等數(shù)據(jù)分析能力;
5. 工作態(tài)度主動(dòng)積極，性格開(kāi)朗外向，有活力;注重團(tuán)隊(duì)合作，具有一定的抗壓性。
高級(jí)客服主管崗位
第3篇 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語(yǔ)一級(jí)（口語(yǔ)流暢必須），英語(yǔ)能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
4、性格樂(lè)觀開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周?chē)娜斯餐瑓f(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責(zé)：
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升，
1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)，并主導(dǎo)對(duì)策提案。
3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯 30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持 20%
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第4篇 高級(jí)客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1、客服團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.
4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上保險(xiǎn)公司客服中心管理經(jīng)理，有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
