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第1篇 華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、建設(shè)華北區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)管理體系和流程;
2、負(fù)責(zé)各類型市場(chǎng)的售后渠道建設(shè)和管理工作,對(duì)接總公司采購及技術(shù)部門針對(duì)公司用戶及售后人員進(jìn)行培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)華北區(qū)日常的項(xiàng)目落地及售后服務(wù)管理工作;
4、調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場(chǎng)相關(guān)售后服務(wù)信息。
常駐辦公地點(diǎn):北京(兼顧河北、天津、山西等區(qū)域)
職位要求:
1、專科以上學(xué)歷,年齡25-35歲,汽車及相關(guān)專業(yè);
2、具備商用車、工程機(jī)械售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力;
4、具有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
5、對(duì)純電動(dòng)車輛的三電系統(tǒng)有初步了解。
第2篇 客服及售后專業(yè)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)電商訂單每日訂單發(fā)貨處理,保證訂單正常發(fā)貨;
2. 負(fù)責(zé)退換貨的跟進(jìn)處理,提升退換貨處理時(shí)效;
3. 負(fù)責(zé)售后維修機(jī)的跟進(jìn)處理,降低處理時(shí)長,提升用戶體驗(yàn);
4. 負(fù)責(zé)退貨整理、廠直訂單發(fā)貨跟進(jìn);
5. 與物流對(duì)接、監(jiān)控與跟進(jìn)庫存信息;
6. 協(xié)助電商、售后團(tuán)隊(duì)的其它相關(guān)工作。
職位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、物流倉儲(chǔ)類相關(guān)專業(yè);
2. 認(rèn)真細(xì)致,能夠承擔(dān)壓力,主動(dòng)性強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3. 熟練使用e_cel等辦公軟件;
4. 有相關(guān)電商售后經(jīng)驗(yàn)、物流、倉儲(chǔ)等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第3篇 管住宿知名家居品牌售后專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
管住宿知名家居品牌售后專員
薪資待遇 薪資3750+0~1000績效
底薪3750包含(基本薪資、崗位薪資、車餐貼)
公司可提供午餐,員工需自行完成基礎(chǔ)體檢
崗位職責(zé)接聽全國顧客來電,包括商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度、送貨延遲等 幫助顧客解決問題并且記錄反饋給商場(chǎng),督促和跟進(jìn)
崗位要求1.具有1年以上處理售后的客服經(jīng)驗(yàn).上海戶籍優(yōu)先,高中及以上學(xué);打字熟練度,1分鐘50字;
工作時(shí)間做五休二(輪休)9:00-17:00
10:00-18:00
12:00-20:00
工作地點(diǎn) 上海市普陀區(qū)怒江北路紅星世貿(mào)大廈
第4篇 售后市場(chǎng)崗位職責(zé)任職要求
售后市場(chǎng)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.性別和年齡:男 25-40歲
2.專業(yè)技能:營銷及相關(guān)專業(yè)
3.工作經(jīng)驗(yàn):8年以上汽車零部件領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),5年以上汽車零部件銷售領(lǐng)域后市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)
4. 輔助技能:具備一般的基礎(chǔ)英語知識(shí)
5、其他要求:擅長售后市場(chǎng)策劃運(yùn)作,經(jīng)銷商管理知識(shí),具有較強(qiáng)的談判技巧
任職要求:
售后市場(chǎng)崗位
第5篇 閥門售后崗位職責(zé)任職要求
閥門售后崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.了解國內(nèi)外閥門技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),能提出公司產(chǎn)品研發(fā)方向并能提供可行性方案。
2.負(fù)責(zé)閥門新產(chǎn)品的試制和試驗(yàn),改進(jìn)技術(shù)和方法創(chuàng)新。
3. 定制/修改產(chǎn)品及時(shí)達(dá)成 ,及時(shí)完成公司必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)事宜。
4. 對(duì)新的供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行分析、檢測(cè),性價(jià)比對(duì)比,協(xié)助采購部選擇合適供應(yīng)商。
5. 指導(dǎo)公司各部門人員產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí), 協(xié)助營銷部在產(chǎn)品性能方面的解答。
6. 為客戶提供產(chǎn)品圖樣,協(xié)助銷售部門完成招投標(biāo)等技術(shù)工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,25-45歲;
2、機(jī)械、儀表、流體力學(xué)類工科、工業(yè)自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè),從事閥門、儀器儀表類產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)5年以上;
3、熟悉通用閘閥、截止閥、球閥、蝶閥的設(shè)計(jì)原理,熟悉閥門國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),了解閥門制造工藝等;
4、熟練使用auto cad, solidworks或pro/e等繪圖軟件。
5、具備良好的口頭表達(dá)能力和溝通能力。
閥門售后崗位
第6篇 售后附件經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
售后附件開發(fā):
制定愛馳售后附件業(yè)務(wù)整體規(guī)劃;
組織開展市場(chǎng)調(diào)研,篩選出創(chuàng)新的附件產(chǎn)品,制定附件開發(fā)計(jì)劃;
管理附件產(chǎn)品開發(fā)工作;(技術(shù)描述和商務(wù)描述輸入等)
售后附件銷售:
跟蹤管理附件開發(fā)過程,負(fù)責(zé)對(duì)最終樣品的驗(yàn)收工作;
制定附件營銷方案,針對(duì)客戶直銷、電商平臺(tái)運(yùn)營等方案;
根據(jù)銷售目標(biāo),完成當(dāng)年的附件銷量計(jì)劃;
其他:領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
崗位要求:
熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng),熟練應(yīng)用office辦公軟件;
掌握基礎(chǔ)汽車產(chǎn)品與售后服務(wù)知識(shí);
智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理或其他主機(jī)廠售后附件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
第7篇 售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)及職位要求
售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對(duì)客戶服務(wù)的技術(shù)人員。和售前人員一樣,售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題,排除客戶對(duì)于購買公司產(chǎn)品的疑慮,增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。不同的是,售后技術(shù)工程師的工作更加具體,他們所面臨的是客戶對(duì)于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問題。所以,售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí),同時(shí)還要具備較強(qiáng)的問題敏感性和分析能力。所以,售后技術(shù)工程師是典型的“空中飛人”,因?yàn)樗麄冃枰l繁地出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng),這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。
售后技術(shù)工程師職位要求
1.教育培訓(xùn): 大專以上學(xué)歷,理工類相關(guān)行業(yè)的相關(guān)專業(yè);
2.工作經(jīng)驗(yàn): 對(duì)產(chǎn)品和相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)有一定了解;優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力和溝通技巧,善于獨(dú)立解決問題;適應(yīng)經(jīng)常性出差。
售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)
1.進(jìn)行公司產(chǎn)品技術(shù)層面的日常服務(wù)工作,包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問題;
2.溝通客戶,跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況,及時(shí)了解接收客戶反饋信息,提供售后技術(shù)支持,定期提供報(bào)告;
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作;
4.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。
第8篇 售后客服網(wǎng)崗位職責(zé)任職要求
售后客服網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)紅平臺(tái)微信群轉(zhuǎn)來的售后問題進(jìn)行處理。
2、負(fù)責(zé)對(duì)遺留售后問題進(jìn)行跟進(jìn)及處理。
3、負(fù)責(zé)異常訂單處理,跟客戶取得溝通并最終達(dá)成一致意見。
4、負(fù)責(zé)受理各類投訴及退換貨申請(qǐng)。
5、負(fù)責(zé)了解投訴原因并及時(shí)處理;退款訂單受理及審核。
6、負(fù)責(zé)日常訂單排查,退換貨訂單及時(shí)與倉庫溝通解決。
7、負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)主管分配的其它工作和主動(dòng)承擔(dān)其它工作。
崗位要求:
1、思維敏捷,有良好的文字溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
2、能吃苦耐勞,有責(zé)任心,做事細(xì)心,性格溫和,態(tài)度親切。
3、有淘寶、京東等電商平臺(tái)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、靈活運(yùn)用e_cel者優(yōu)先。
售后客服網(wǎng)崗位
第9篇 汽車售后服務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)用戶;
2、開展對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn),確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程,標(biāo)準(zhǔn);
3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求,為蔚來汽車售后運(yùn)營項(xiàng)目迭代更新提供建議;
4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口,高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策,確保服務(wù)流程落地,協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)(保修,結(jié)算,零件等)
5、對(duì)接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù),配合、支持城市分公司相關(guān)工作;
6、協(xié)助處理重大用戶抱怨;
職位要求
1、基本要求: 5年以上汽車后市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn).(如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳);
2、教育程度:??萍耙陨?;
3、工作經(jīng)驗(yàn):熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營管理;
4、語言能力:英文(書面及口語): 一般;
5、計(jì)算機(jī)能力: 熟練;
6、其他要求 溝通能力強(qiáng),善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。
第10篇 售后運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、以總部管理視角,負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗(yàn)提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等;
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實(shí)際的連鎖門店運(yùn)營管理體系并落地執(zhí)行,使得門店可以快速復(fù)制;
3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù);
4、提升客戶滿意度,增加客戶回店率及黏度;
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,4年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn);
3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營管理;
4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力,善于培養(yǎng)人才,開拓精神強(qiáng)烈;
5、熟練運(yùn)用辦公軟件。
第11篇 客服售后支持崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通,并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題,及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總;
2、 售后支持:受理日常投訴,提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢:
職位要求:
1、中專以上學(xué)歷,18-35歲___育者優(yōu)先;
5、熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力,服從安排。
工作地點(diǎn):吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口,蘇苑片區(qū)。
咨詢電話:0512-8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
第12篇 售后銷售工程師崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
1.跟蹤公司已有客戶,開發(fā)新客戶;
2.跟進(jìn)新老客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展,維護(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系;
3.完成公司服務(wù)銷售指標(biāo);
4.回款控制,應(yīng)收賬款催收;
5.定期向主管提交工作計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)填寫crm(客戶聯(lián)系記錄)。
職位要求:
1.大專以上學(xué)歷;機(jī)電一體化專業(yè)優(yōu)先;
2.22-35歲,兩年以上優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn);
3.有較強(qiáng)的溝通及表達(dá)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);
4.熟練操作辦公軟件;
5.工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、有悟性、有敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:2年經(jīng)驗(yàn)
第13篇 售后部長崗位職責(zé)任職要求
售后部長崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)政策的編制、貫徹與落實(shí);
2. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道日常工作的開展并進(jìn)行有效管理;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平與整體素質(zhì)的提升;
4. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)渠道、服務(wù)人員進(jìn)行考核考評(píng);
5. 對(duì)市場(chǎng)反饋的服務(wù)問題,指導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效處理;
6. 負(fù)責(zé)重大問題及用戶投訴的閉環(huán)管理;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)kpi指標(biāo)的落實(shí)與達(dá)成方案的制定與實(shí)施;
8. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道的全年規(guī)劃與監(jiān)控落實(shí);
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道開發(fā)建設(shè)資料的審核;
10. 負(fù)責(zé)新建服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)指導(dǎo)確保服務(wù)渠道存活;
12. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道撤銷申請(qǐng)的審核與實(shí)施。
任職資格:
1. 工作經(jīng)驗(yàn):五年以上相關(guān)職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的敏銳判斷能力,汽車維修判斷能力
2. 學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷水平
3. 年齡要求:
4. 能力要求:熟知市場(chǎng)營銷、品牌推廣、客戶服務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車駕駛、汽車維修、客戶關(guān)懷
5. 職業(yè)素質(zhì): 能夠進(jìn)行服務(wù)站管理培訓(xùn)、客戶投訴處理技巧培訓(xùn)、績效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)、績效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)
售后部長崗位
第14篇 保時(shí)捷售后客服 (8-30k)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職位描述:
1.負(fù)責(zé)完成年度,季度,月度維修,保養(yǎng)業(yè)績指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作事宜。
任職條件:
1、22-38歲,大專以上學(xué)歷,女孩160cm以上,男孩170cm以上,
2、具有2年以上汽車行業(yè)sa工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)流程,具有與客戶交流技巧及處理投訴的能力;
3、具備良好的分析與解決問題能力,具有良好的執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)?;
4、持c1駕駛證;
第15篇 售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé)
1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理
2、終端維修技術(shù)支持,疑問解答、備件專用號(hào)解答
3、新老產(chǎn)品備件問題對(duì)接
4、每周對(duì)日日順區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品維修技能,并對(duì)下發(fā)資料學(xué)習(xí)數(shù)量較低中心進(jìn)行顯差
5、前10位質(zhì)量問題全流程閉環(huán)解決
6、負(fù)責(zé)管理及安排售后人員的工作;
7、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶;
8、每月統(tǒng)計(jì)售后總表,分類作出改善對(duì)策,并召開售后月會(huì);
9、跟進(jìn)處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
崗位要求
1、25歲以上,大專以上學(xué)歷;
2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn);
3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)兩年以上;
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,熟悉售后的工作流程;
5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式,工作認(rèn)真踏實(shí)。